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Mitarbeiterportrait: Drei Fragen an Andreas Wili

nospam@example.com (Philipp Zeder) — Fri, 23 Jul 2010 15:25:25 +0200

Andreas ist seit Februar 2010 Teil des cyon Teams und bringt seine Erfahrung im Bereich Support ein.

Andreas in Action

Was sind deine Aufgaben bei cyon?
Meine Aufgabe bei cyon ist, unsere Kunden via E-Mail und Telefon bei ihren unterschiedlichen Anfragen zu unterstützen und ihnen eine Lösung zu bieten. Ausserdem arbeite ich an der Erweiterung des Supportcenters mit und sorge dafür, dass das Angebot an Hilfestellungen ständig ausgebaut wird, damit unsere Kunden rund um die Uhr unterstützt werden können.

Was gefällt Dir am meisten an Deinem Job?
Es macht mir Spass in einem jungen dynamischen Team zu arbeiten und dabei unseren Kunden eine sofort helfende Hand bei ihren Anfragen bieten zu können. Zugleich bilde ich mich täglich weiter um das Supportangebot verbessern zu können.

Was bedeutet cyon für Dich?
Seit meinem ersten Arbeitstag war für mich klar, dass ich diesen Arbeitsplatz nicht so schnell verlassen werde. Die offene und fröhliche Kommunikation untereinander, die abwechslungsreiche Arbeit und die Weiterbildungsmöglichkeiten liefern mir die perfekten Werkzeuge um jeden Tag motiviert arbeiten zu können.

.co - Domainangebot erhält Zuwachs

nospam@example.com (Philipp Zeder) — Wed, 21 Jul 2010 14:57:24 +0200

Wir begrüssen heute das neuste Mitglied in unserer Domainfamilie: .co. Die Länderdomain für Kolumbien ist bei uns ab sofort für CHF 50 / Jahr erhältlich.

Zur Zeit beläuft sich die Anzahl der bereits registrierten .co Domains auf knapp über 200'000. Für die Endung .com sind, zum Vergleich, bereits 90'000'000 Domainnamen vergeben.

So eignet sich die .co Domainendung hervorragend dazu, Vertipper von .com Domains abzufangen oder völlig neue Markennamen zu kreieren. Durch die noch geringe Anzahl bereits registrierter Domainnamen stehen die Chancen gut, dass Ihre Wunschdomain noch frei ist.

Umzug zu cyon leicht gemacht

nospam@example.com (Philipp Zeder) — Wed, 14 Jul 2010 16:20:45 +0200

Wir erhalten viele Anfragen von Kunden, die ihre bestehenden Websites zu cyon umziehen möchten. Die grösste Priorität geniesst dabei der unterbrechungsfreie Betrieb der Website und der dazugehörenden E-Mailadressen. Eine entsprechende Anleitung dazu war nicht verfügbar. Bis jetzt!

Wir haben unser Supportcenter um eine ausführliche Anleitung erweitert, in welcher Ihnen alle erforderlichen Massnahmen für einen unterbrechungsfreien Wechsel erklärt werden. Ein solcher Hosterwechsel gliedert sich grob in die Phasen Vorbereitung, Umstellung und Nachbearbeitung, die in unserer Anleitung Schritt für Schritt und detailliert behandelt werden.

Sollten trotzdem noch Fragen offen bleiben, lassen Sie uns dies in den Kommentaren der Anleitung oder gleich hier im Blog wissen.

Neue Zahlungsmöglichkeit: PayPal

nospam@example.com (David Burkardt) — Mon, 17 May 2010 16:12:00 +0200

Zu den drei bestehenden Zahlungsmöglichkeiten Einzahlungsschein, Online Banking und Kreditkarte gesellt sich neu PayPal als vierte Option dazu.

Damit decken wir ein zunehmend geäussertes Bedürfnis — insbesondere für Kunden ohne Kreditkarte und mit Wohnsitz im Ausland. So kann beispielsweise aus Deutschland mit PayPal auch ein normales Bankkonto verwendet werden.

Die Zahlungsmaske kann direkt im my.cyon aufgerufen werden:

Supportcenter: Geballtes Wissen in neuem Glanz

nospam@example.com (David Burkardt) — Tue, 27 Apr 2010 06:55:00 +0200

Ein E-Mailprogramm einrichten gehört zu den Dingen, bei denen sich bei Vielen die Stirn in Falten legt.
Doch wir mögen keine Stirnfalten. Zumindest dann nicht, wenn es um etwas geht, das mit unserer Dienstleistung in Verbindung steht.

Deshalb stellen wir auf unserer Webseite ein umfangreiches Supportcenter zur Verfügung, das auf viele Ihrer Fragen rund um Hosting und Domains eine leicht verständliche Antwort bereit hält. Stirnfalten werden somit überflüssig, denn Sie können bei einer Frage einfach kurz im Supportcenter nachschauen. Rund um die Uhr.

Und Nachschauen macht jetzt noch mehr Spass, denn wir haben eine Reihe an Neuerungen und Verbesserungen vorgenommen:

Schnell gefunden

Dank einer zentralen Suche und einer Sortierung nach Thema, finden Sie die gewünschten Antworten nun noch schneller.

Geballtes Wissen schön sortiert

Die Artikel stehen Ihnen entweder als Text, als Bildanleitung oder sogar als Video zur Verfügung. Ein kleines Symbol zeigt Ihnen schon vor dem Öffnen, was Sie erwartet.

Artikel mit Vorschausymbol

Ganz bequem: Videos

Sie finden in unserem Supportcenter nun eine ganze Reihe an Videos. Während Sie sich bequem zurücklehnen, führen wir Sie Schritt für Schritt durch ein Thema.
Mit einem Klick auf das Symbol unten rechts können Sie das Video in voller HD Auflösung ansehen, damit Ihnen kein Pixel entgeht.

Gleich ein Beispiel?

Video zu unserem Bestellvorgang

Ihre Meinung zählt

Am Ende jedes Artikels können Sie uns direkt eine Nachricht schreiben. Sei es eine Idee, eine Ergänzung oder auch Kritik: wir sind auf Ihre Meinung gespannt, damit wir das Supportcenter auch in Zukunft nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen weiter entwickeln.

Doppelt genäht hält besser: Multihoming ist da

nospam@example.com (David Burkardt) — Tue, 27 Apr 2010 06:54:00 +0200

Doppelt genäht hält bekanntlich besser. Dieses Prinzip findet man auch in der Informatik, nur spricht man hier nicht von Nähen sondern von Redundanz.
Es geht also darum, möglichen Ausfällen vorzubeugen, indem kritische Stellen doppelt bzw. eben redundant ausgelegt werden.

Unsere Server werden beispielsweise über zwei unabhängige Stromkreise gespiesen. Fällt ein Stromkreis oder auch ein Netzteil aus, läuft das System unbeeindruckt weiter.

Neu gilt das bei cyon auch für die Anbindung ans Internet: unsere Infrastruktur ist über sogenanntes Multihoming redundant mit dem Internet verbunden:

Multihoming über Init7 und tinet

Fällt das Netz bei einem Anbieter aus, bleibt unsere Infrastruktur über die zweite Leitung weiterhin erreichbar. Unbemerkt und ganz automatisch. Damit Ihre Webseite und Ihre E-Mails auch im Fall der Fälle unbeirrt weiter funktionieren.

Mitarbeiterportrait Marcel Colomb

nospam@example.com (David Burkardt) — Mon, 19 Apr 2010 16:38:49 +0200

In unserer Serie von Mitarbeiterportraits ist heute Marcel Colomb an der Reihe:

Marcel 1:0 Bug

Wie andere Mitarbeiter vor mir auch, war ich schon länger selbst zufriedener Kunde von cyon. Gegen das Ende meines Studiums wurde ich auf die Stelle als Entwickler aufmerksam und konnte glücklicherweise gleich nach meinem Abschluss bei cyon anfangen.

Mir war schon vom ersten Tag an klar, dass cyon perfekt zu mir passt. Die offene Art der Kollegen, die fröhliche Stimmung im Büro, die Professionalität von allen und nicht zuletzt die interessante Arbeit lassen für mich keine Wünsche offen.

Ich bin als Entwickler tätig und hauptsächlich für unser selbst entwickeltes ERP und CRM mit dem daran angebundenen my.cyon zuständig.
So helfe ich mit, die beliebten und einzigartigen Werkzeuge von cyon ständig zu erweitern und zu verbessern, damit Sie stets Freude an Ihrer Arbeit rund um Ihre Webseite haben.

And the winner is ...

nospam@example.com (David Burkardt) — Wed, 17 Mar 2010 10:28:00 +0100

Papiersparen kann sich lohnen: wer sich unsere Post elektronisch zustellen lässt, hat automatisch an unserer Verlosung eines MacBook Pro teilgenommen.

Das Glück war diesmal Christian Ruch hold, welcher uns prompt ein Foto zukommen liess:

Obwohl Herr Ruch seinen Gewinn zuerst mit einem Augenzwinkern etwas skeptisch als "angebissener Apfel" betitelte, liess er sich natürlich nicht zweimal bitten und meint: "Ich möchte mich nochmals ganz herzlich für das MacBook Pro bedanken. Natürlich habe ich es gleich mit in die Ferien genommen um es kennenzulernen und das Arbeiten damit macht enorm Freude."

Da wünschen wir Herrn Ruch weiterhin viel Spass.

Geschäftsjahr 2009 und Übernahme des Webhosters CeviNet

nospam@example.com (David Burkardt) — Tue, 09 Mar 2010 11:25:59 +0100

Lesen Sie in unserer heutigen Pressemitteilung Zahlen zum Geschäftsjahr 2009 und über die Übernahme des Webhosters CeviNet:

Starke Steigerung im Jahr 2009

Im Geschäftsjahr 2009 konnte die Cyon GmbH ihren Umsatz um 22,7 Prozent von CHF 750'000 auf CHF 920'000 steigern. Die Anzahl aktiver Kunden nahm um über 20 Prozent von 6’900 auf 8’400 zu. Dieses Wachstum setzte sich auch in den ersten zwei Monaten des Geschäftsjahres 2010 fort.

Cyon konnte im abgelaufenen Geschäftsjahr 2009 ein markantes Umsatz- und Kundenwachstum erzielen. Dieses Resultat lässt sich aus Sicht von David Burkardt, CEO von Cyon, auf verschiedene Faktoren zurückführen. Das Unternehmen hat sich auf den Vertrieb von Dienstleistungen im Shared Hosting Bereich und auf das Domaingeschäft spezialisiert und kann sich daher klar positionieren.

Mit der 2009 erfolgten Einführung von my.cyon, einer eigens von Cyon entwickelten automatisierten Verwaltungsplattform, können Kunden online persönliche Daten und Produkte verwalten. Zudem lassen sich im Domaincenter mehr als 40 verschiedene Domainendungen registrieren und verwalten. Ein weiterer Erfolgsfaktor ist der schnelle und kompetente Kundendienst, welcher auf ein sehr positives Echo stösst.

David Burkardt führt weiter aus:
„Wir betrachten es als grossen Vertrauensbeweis, dass bei der Wahl der besten 200 Websites 2010 sechs von acht von anthrazit in der Rubrik Blogs/Communities nominierten Blogs, welche ein Shared Hosting nutzen, Kunden von Cyon sind.“

Übernahme der Kunden des Vereins CeviNet im Februar 2010

CeviNet war über zwölf Jahre im Webhostingmarkt tätig und verfügte über eine stabile Kundenbasis. Es wären hohe Investitionen notwendig gewesen, um den steigenden Kundenanforderungen und dem von CeviNet gesetzten Qualitätsstandard gerecht zu werden. Um den Kunden auch weiterhin eine optimale und zukunftsgerichtete Lösung bieten zu können, werden diese seit Februar 2010 von Cyon betreut.

Dank der von Cyon entwickelten ERP&CRM Lösung konnten sie schnell und reibungslos migriert werden. Burkardt dazu:
„Die Investition in die Entwicklung unserer hauseigenen ERP&CRM Lösung hat sich auf jeden Fall gelohnt, konnten doch die Kunden von CeviNet in kürzester Zeit
migriert werden und unsere Dienstleistungen nutzen.“

Für 2010 hat sich Cyon zum Ziel gesetzt, weitere geeignete Hostinganbieter zu übernehmen.

Mitarbeiterportrait Philipp Zeder

nospam@example.com (David Burkardt) — Wed, 03 Mar 2010 16:48:34 +0100

Eine weitere Ausgabe unserer Mitarbeiterportraits — heute mit Philipp Zeder, technischer Support:

Kunden glücklich - Philipp glücklich

"Nachdem ich bereits einige Jahre begeisterter Kunde von cyon war, habe ich mich spontan auf die offene Stelle beworben.
Auslöser waren vor allem meine positiven Erfahrungen, die ich mit cyon als Kunde gemacht hatte.

Als technischer Supporter betreue ich heute unsere Kunden via E-Mail und Telefon und bin in weiteren Projekten wie z.B. der Erneuerung des Supportangebots auf unserer Website involviert.

Mir gefällt, dass ich mit unseren Kunden im direkten Kontakt stehe und somit sofort Feedback für die geleistete Arbeit erhalte. Zudem ist das Arbeiten in einem jungen, innovativen Team sehr fruchtbar und auch die soziale Komponente kommt nicht zu kurz."

Basler Fasnacht 2010: Support geöffnet, Telefon geschlossen

nospam@example.com (David Burkardt) — Fri, 19 Feb 2010 17:25:02 +0100

Ab kommendem Montag, den 22.02.2010 bis am Mittwoch, den 24.02.2010 findet die Basler Fasnacht statt.

Wir geniessen zwar die Lage unserer Büroräumlichkeiten direkt an der Cortège-Route, der erhöhte Geräuschpegel verunmöglicht es uns aber während dieser Zeit, das Telefon zu bedienen.

Ihre Anfragen per E-Mail werden während der ganze Zeit wie gewohnt bearbeitet.

Quelle

Öffnungszeiten über die Festtage

nospam@example.com (David Burkardt) — Thu, 24 Dec 2009 10:41:00 +0100

Während den kommenden Tagen sind wir für Sie wie folgt erreichbar:

via E-Mail

Ihre Anfragen per E-Mail werden wie gewohnt an allen Werktagen innert maximal 24 Stunden beantwortet.

Hotline

An den vier Werktagen zwischen Weihnachten und Neujahr gönnen wir unserem Telefon eine Pause und schliessen unsere Hotline. Ab dem 4. Januar stehen wir Ihnen auch auf diesem Weg wieder zur Verfügung.

Das cyon-Jahr 2009 im Rückblick

nospam@example.com (David Burkardt) — Wed, 23 Dec 2009 09:05:00 +0100

Schon bald knallen wieder die Korken und das Jahr 2009 gehört der Vergangenheit an. Wir werfen noch einmal einen Blick zurück und fassen unsere Höhepunkte im 2009 für Sie zusammen.

Ein fulminanter Start

Der unangefochtene Höhepunkt im 2009 war die Einführung des neuen my.cyon im Februar.
Das Verwalten der persönlichen Daten, Produkte und auch Rechnungen ist seither ein Kinderspiel und wir haben wieder neue Massstäbe gesetzt.
Weiter wurden verfügbaren Domainendungen von sechs auf 40 erhöht und damit ein grosses Bedürfnis getroffen. Die Zahl der Neuregistrationen ist im Vergleich zu früher um das fast dreissigfache gestiegen.
Im weiteren Verlaufe des Jahres kamen neue Endungen wie .de und .eu hinzu und der Preis für .ch Domains wurde dauerhaft auf CHF 16.00 / Jahr gesenkt.
Die dritte Neuerung im Bunde war ein neues Vermittlerprogramm, welches sich auch an Nicht-Kunden richtet.
Seit Einführung sind schon gegen 1000 Vermittlungen zustande gekommen und der Prämienzähler auf der Webseite zeigt bereits einen stolzen Betrag von über 33'000 CHF.

Vier neue Gesichter

Oder soll man sagen drei Neue und ein Bekanntes? Nebst den drei neuen Mitarbeitern Marcel Colomb, Philipp Zeder und Medea Meier kehrte Dominic Lüchinger nach einer Weltreise wieder in unser Team zurück.

Und vieles mehr

Die Verarbeitung unserer ausgehenden Post haben wir an die soziale Institution Band-Werkstätten Basel ausgelagert und sind sehr glücklich mit diesem Entscheid.
Im Herbst erreichen wir die stolze Marke von 8000 Kunden.
Auch bei Facebook und twitter sind wir seit diesem Jahr anzutreffen.
Das zentrale Login wird vereinfacht und verbessert.
Papiersparen wird belohnt. Wer auf elektronischen Rechnungsversand umstellt, nimmt an der Verlosung eines MacBook Pro teil.

Wussten Sie?

... dass wir im Jahr 2009 über 16'000 E-Mailanfragen beantwortet haben?
Oder dass in diesem Jahr über 182 TB Daten durch unser Netz gewandert sind? Auf CD's gebrannt gäbe diese Datenmenge einen Stapel in der Höhe des Eiffelturms.

Ein aufregendes und erfolgreiches Jahr

Wir dürfen auch im 2009 wieder auf ein spannendes und erfolgreiches Jahr zurückblicken.
Bevor wir Sie im nächsten Jahr bereits wieder mit zahlreichen Neuerungen und Innovationen überraschen werden, möchten wir Ihnen ganz herzlich für Ihr Vertrauen und Ihre Treue danken. Wir freuen uns, die Geschichte von cyon mit und dank Ihnen zu einer Erfolgsgeschichte werden zu lassen.

In diesem Sinne wünschen wir Ihnen und Ihren Liebsten eine erholsame und besinnliche Weihnachtszeit sowie ein gutes neues Jahr 2010!

MacBook Pro zu gewinnen

nospam@example.com (David Burkardt) — Tue, 08 Dec 2009 16:55:31 +0100

Möchten Sie mithelfen Papier zu sparen und dabei gleich noch an der Verlosung eines MacBook Pro teilnehmen?
Auf unserer Seite zum Wettbewerb finden Sie alle Details.

Wir wünschen Ihnen viel Glück!

Zentrales Login weiter vereinfacht

nospam@example.com (David Burkardt) — Tue, 08 Dec 2009 15:44:42 +0100

Es liegt uns nicht nur sehr am Herzen, dass die Bedienung unserer Produkte Spass macht — sie muss auch kinderleicht von der Hand gehen.

Ein zentraler Bestandteil bildet dabei das Login in die einzelnen Werkzeuge wie unser

Webmail
my.cyon
(Verwaltung der personenbezogenen Daten wie Adresse, Rechnungen, Vermittlerprogramm) und
Control Panel
(Verwaltung der Serverbezogenen Aufgaben wie E-Mailadressen, Datenbanken etc.)

Vor rund zwei Jahren hatten wir in einem ersten Schritt sämtliche Logins zentralisiert. Und der Prozess geht weiter: Die einzelnen Werkzeuge werden miteinander verschmolzen, damit man sich möglichst wenig verschiedene Zugangsdaten merken muss.

Seit heute gibt es folgende Vereinfachungen:

my.cyon und Control Panel verschmelzen

Vorher: Für das my.cyon sowie das Control Panel gab es zwei separate Logins.

Neu: Sie benötigen nur noch Ihr my.cyon Login — der Zugang in das Control Panel ist nahtlos integriert.

Webmail und Mailadmin ebenfalls vereint

Vorher: Das eigentliche Webmail und die Verwaltung der E-Mailadresse über das Mailadmin (Passwort ändern und mehr) waren in zwei separate Logins aufgeteilt.

Neu: Das Webmail existiert unverändert und das Mailadmin kann nun direkt im Webmail ohne weitere Passworteingabe aufgerufen werden.

Fazit: Aus vier mach zwei

Die gesamte Administration erfolgt für Sie von einer zentralen Stelle aus: Ihrem my.cyon.
Jede einzelne E-Mailadresse hat ihr eigenes Webmail und kann darin unabhängig verwaltet werden.

Ausblick

Die Reise geht auch im Jahr 2010 weiter. Es ist das Ziel, dass gar nicht mehr zwischen dem my.cyon und dem Control Panel unterschieden wird und es für alle Aufgaben nur noch eine einzige Oberfläche gibt. Sie dürfen gespannt sein.