Blog da D2B Comunicação

Palestra gratuita - Marketing Digital

Mon, 16 Apr 2012 10:00:00 -0300

Marketing Digital para Pequenas e Médias Empresas

A Distrital Tatuapé da Associação Comercial de São Paulo, convida para palestra gratuita com certificado e café de boas vindas. Esta palestra é direcionada ao público empresário, aberta a associados e não associados. O objetivo é orientar pequenos e médios empresários de como estes podem aproveitar a Internet a favor dos seus negócios através das ferramentas do Marketing Digital.

Os tópicos a serem abordados são:

- Cenário atual da Internet no Brasil;

- Diferenças entre o Marketing tradicional e o Digital;

- O novo consumidor;

- Tendências do Marketing Digital;

- Principais ferramentas do Marketing Digital (Email, Google, E-commerce e Redes Sociais);

- Como iniciar um planejamento de Marketing Digital.

Daniella Borges de Brito é empresária, publicitária, professora, escritora e conselheira da Associação Comercial de São Paulo e membro do Fórum do Jovem Empreendedor. Possui 12 anos de experiência com Marketing Digital. Atuou em grandes agências na área de criação e gerenciamento de projetos, como Leo Burnett, Full Jazz e AgênciaClick Isobar. Autora do livro Construindo um blog de sucesso com o WordPress 3 publicado pela editora Brasport em 2011. Atualmente é sócia da D2B Comunicação.

O que é: Palestra gratuita com café de boas vindas

Assunto: Marketing Digital para Pequenas e Médias Empresas

Onde: Associação Comercial de São Paulo - Distrital Tatuapé

Endereço: Rua Apucarana, 1388 - São Paulo - SP

Data: 25/04/2012 às 19:30 h

Público: Empresários de qualquer segmento

Por favor confirmar presença através do e-mail: dtatuape@acsp.com.br ou através dos telefones (11) 2092.2979 / 2093.3411 com Helena ou Vanessa.

Crowdsourcing, Crowdfunding e Coworking

Tue, 14 Feb 2012 10:00:00 -0200

Crowdsourcing

Para alguns pesquisadores o homem não usa toda sua capacidade cerebral, já outros acreditam que o homem utiliza todo o recurso cerebral. Para estes, a boa notícia é o Crowdsourcing. Assim como nós ligamos servidores para criar uma Internet cada vez mais rápida e potente , nós podemos ligar os cérebros de todo o mundo, para juntos encontrarem soluções que um único cérebro sozinho não conseguiu solucionar. Essa é a chamada inteligência coletiva e o grande facilitador é a Internet. Posso citar como exemplos bem sucedidos de Crowdsourcing a Wikipédia, o Linux, o WordPress e o Joomla. Repositórios como o Github permitem que desenvolvedores de todo o mundo imputem código-livre que poderá ser aperfeiçoado pela comunidade. Um trabalho que poderia demorar anos feito a duas mãos pode ser desenvolvido rapidamente com a ajuda de vários outros desenvolvedores.

Você pode ir além e criar seu próprio negócio aproveitando o consumo coletivo ou o Crowdsourcing. É isso que alguns empresários de Campinas SP fizeram. Criaram um novo buscador chamado de Ledface baseado na inteligência coletiva. A Startup tem se destacado em importantes competições de planos de negócios, como a PS10 e o Prêmio RBS de Empreendedorismo e Inovação, que elegeu o projeto como o mais inovador entre mais de 370 inscritos. Veja mais na PEGN.

Crowdfunding

Na mesma onda do espírito colaborativo, está o Crowdfunding que significa financiamento colaborativo. No Brasil a pioneira é a empresa Catarse inspirada na Kickstarter, referência em crowdfunding no mundo. Na Catarse, o empreendedor interessado tem 60 dias para alcançar a meta de investimento definido no projeto - caso consiga, 12% ficam com a Catarse e, se não atingir 100% do estipulado, os colaboradores recebem o dinheiro de volta em forma de crédito.

Um case interessante de Crowdfundind, é o projeto do cineasta André D' Élia que conseguiu uma arrecadação de R$ 140 mil de Internautas para produzir seu filme "Belo Monte - Anúncio de uma Guerra".

Coworking

Com ideia de dividir custos, escritórios compartilhados se espalham pelo Brasil; mensalidades variam de R$ 600 a R$ 850,00. Uma designer que senta ao lado de uma empresa de bike courriers. Um site de notícias que divide espaço com a filial de uma siderúrgica. Programadores que no intervalo da tarde tomam café com assessoras de imprensa. Essas são algumas das misturas que os escritórios compartilhados – o coworking – proporcionam.

Espaços que antes se restringiam aos maiores centros financeiros do Brasil, os escritórios compartilhados espalharam-se pelo país em 2011 e tornaram-se uma opção para autônomos que querem fugir do home office ou empresas que possuem uma estrutura mais compacta.

Como funciona e quanto custa

A ideia do coworking surgiu nas proximidades do Vale do Silício. Três empresários do ramo de tecnologia abriram as portas do apartamento para pessoas que precisavam de um local para trabalhar. Daí surgia o primeiro escritório compartilhado, o Hat Factory. O esquema de funcionamento é simples. Os coworkers optam Outra vantagem que sempre está presente do discurso dos coworkers é o networking, as oportunidades de negócio que resultam da interação no dia a dia entre os usuários.por um plano que pode ser de horas ou mensal. Feito isso, eles podem passar a trabalhar nesses espaços que já contam com toda a infraestrutura corporativa necessária: internet, espaço para reunião, copa, serviços de impressão e todo o mobiliário.

Fonte:http://noticias.uol.com.br/empregos/ultimas-noticias/2011/12/27/com-ideia-de-dividir-custos-escritorios-compartilhados-se-espalham-pelo-brasil-mensalidades-variam-de-r-600-a-r-1500.jhtm

O médico e o publicitário

Mon, 05 Dec 2011 23:43:00 -0200

Todos nós sabemos nos comunicar pois a comunicação é intríseca na relação dos seres humanos. Todos nós também temos uma noção e gosto para um determinado conjunto de cor e estilo. Talvez seja por isso que todo mundo acredite que é capaz de avaliar uma peça de comunicação. No entanto, para se elaborar uma peça de comunicação, seja ela um site, outdoor, comercial de televisão, flyer, folder, etc. São necessários além de prática, uma grande bagagem de conhecimento. Por trás de uma peça publicitária o profissional pode ter aplicado diversas técnicas para alcançar o objetivo e agradar o público-alvo e certamente isso vai muito além de gosto pessoal. Gosto de comparar o publicitário ao médico pois os dois deveriam cumprir o mesmo papel, ou seja, o paciente relata seus problemas, o médico analisa e passa um diagnóstico além de receitar uma solução para o problema do paciente. No caso do publicitário este deve ser responsável por diagnosticar o problema do cliente e também propor uma solução que não deve ser questionada ou avaliada apenas por questão de gosto pessoal.

Abaixo segue um exemplo de como uma boa comunicação pode fazer a diferença na comunicação da sua empresa:

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Lembre-se: Para fazer a comunicação da sua empresa contrate um profissional especializado.

Por Daniella Borges de Brito

Tudo sobre como montar uma loja virtual

Wed, 28 Sep 2011 12:47:00 -0300

Você está pensando em abrir uma Loja Virtual? Então não perca essas dicas preciosas e essenciais. Segue abaixo uma lista de itens das quais você deve se ocupar caso queira levar sua loja virtual a sério.

1. Pesquisa de mercado e de público-alvo

Antes de tudo é necessário definir qual ramo você irá atuar. Não necessariamente você precise atuar em um mercado o qual já trabalha, pois alguns mercados ainda não se consolidaram em vendas online. Pesquise por segmentos que lhe permita baixa manutenção e alto markup, consolidado e que esteja em crescimento. Você pode montar pesquisas virtuais e enviar ao seu público-alvo para entender se de fato haveria interesse e aceitação por parte do usuário. Pesquise por mercados carentes e nichos mais específicos. Seu público será B2C ou B2B? Lembre-se que ainda há muito espaço para vendas diretas para empresas. Caso queira começar a montar sua pesquisa sugiro o site: http://freeonlinesurveys.com/

2. Definição do portfólio de produtos

A escolha de um bom catálogo de produtos é demasiadamente importante. Alguns produtos impactam diretamente no markup pois são de difícil manuseio, alta manutenção, alta devolução, difícil armazenamento e tudo isso encarece o valor final do produto. Dê preferência para produtos de fácil manuseio, entrega, estoque e de baixa devolução. Imagine a logística envolvida para a entrega de cada produto. Por exemplo, você decide vender sapatos. Qual será a política de troca desse produto? Certamente esse é um produto de alta devolução, portanto sua logística de troca tem que estar preparada para atender a demanda. Certamente o custo com essa logística mais sofisticada diminuirá seu markup e é necessário colocar tudo isso na balança. Procure selecionar produtos que possam ser vendidos em conjunto, onde mais de um produto é de interesse ao seu consumidor. Por exemplo, se você decide vender ração para cães, você pode estender seu catálogo de produtos, vendendo também algumas coleiras, xampu canino, etc. Antes de definir o catálogo, se possível, teste todos eles. Verifique quais são as marcas que oferecem melhor custo benefício em relação a preço e qualidade. No início você pode começar com um catálogo de produtos pequeno e depois ir aumentando conforme demanda.

3. Escolha dos fornecedores

Após escolher os produtos que você irá vender é importante selecionar ao menos três fornecedores que possam lhe oferecer aqueles produtos. Nunca dependa de apenas um fornecedor, pois ele também pode não ter disponibilidade daquele produto naquele momento. Verifique principalmente quais são os prazos de entrega, pois você pode contabilizar no seu prazo de entrega o prazo de entrega do seu fornecedor. Quanto mais ágil for seu fornecedor, menos produtos em estoque você precisará ter, portanto opte sempre por fornecedores que entreguem rápido e possuam grande variedade.

4. Benchmark e definição dos preços

Pesquise outras lojas virtuais que vendem os mesmos produtos que você. Faça uma tabela relacionando o preço médio para que você possa definir sua tabela de preços. Selecione alguns produtos os quais sua margem de markup é maior para que você possa eventualmente colocá-los em oferta.

5. Definição da equipe

Quantas pessoas ficarão responsáveis pela loja? Lembre-se que é necessário ter alguém responsável pela embalagem e envio dos produtos, divulgação, atendimento ao cliente, contabilidade, compra de novos produtos, atualização de estoque, além de monitoramento contínuo da concorrência e das ações dos usuários em redes sociais. Todo o trabalho pode ser feito por uma equipe interna ou então deverá ser repassado para empresas especializadas.

6. Contrato Social

Se você já tem uma empresa aberta é necessária uma atualização de contrato social, porém se você ainda não tem uma empresa é necessária abri-la com o objeto social referente.

7. Ferramenta

Provavelmente é aqui que você irá consumir praticamente todo o seu investimento inicial. Atualmente existem três formas de ter uma loja virtual: própria (desenvolvida de acordo com seu gosto), alugada (como se fosse um aluguel de um ponto comercial) e própria (Open Source).

A loja virtual ao seu gosto (desenvolvida desde o zero) exige que você tenha um alto valor a ser investido, além de ter claramente detalhado todas as features que você gostaria de implementar no seu comércio eletrônico. Se este for o seu caminho, recomendo que você contrate uma empresa especializada que poderá te orientar melhor. Recomendo esse caminho apenas para pessoas que estejam seguras que o retorno sobre esse investimento é praticamente certo, pois além da demora na execução do desenvolvimento da ferramenta tem o alto custo envolvido. Algumas empresas já possuem um CMS (Content Management System) próprio e revendem para seus clientes. Pode ser um caminho alternativo em relação a construção do CMS desde o zero.

A opção mais barata e prática é o aluguel de uma loja virtual. Muitas empresas trabalham neste ramo oferecendo os mais diversos tipos de lojas virtuais. O ponto positivo neste modelo de negócio é que com pouco investimento inicial é possível ter uma loja, porém em quase todas as ferramentas alugadas é praticamente impossível fazer customizações que muitas vezes são necessárias para aumentar as vendas. É como se você alugasse um ponto comercial e não pudesse executar nele mudanças necessárias para que ele fique atrativo para seu consumidor. Muitas ferramentas não foram atualizadas e contam com tecnologias ultrapassadas. Além destes inconvenientes, o ponto comercial nunca será seu, ou seja, se você deixar de pagar pelo serviço sua loja simplesmente desaparece.

A última opção e talvez a de melhor custo x benefício é a utilização de lojas Open Source, que são nada mais nada menos, que lojas virtuais prontas de código-livre que podem ser instaladas em seu servidor e então utilizadas ao seu gosto. Nessa modalidade é possível realizar algumas customizações básicas, além de ter a segurança que a loja virtual é sua. Existem vários softwares de Loja Virtual, sendo os mais conhecidos, Magento e VirtueMart. Se optar por esse caminho você também precisará contar com o apoio de uma empresa especializada para instalar e configurar sua loja.

8. Servidor de Hospedagem

Se você optar por uma loja virtual alugada, não precisará se preocupar com esse item, pois no geral no custo do aluguel já vem "embutido" esse item. Porém se sua loja virtual for própria, você deverá procurar um servidor de hospedagem que ofereça suporte a tecnologia de sua loja virtual, no caso como a maioria é desenvolvida em PHP, encontrar um servidor de hospedagem que suporte essa tecnologia será fácil. Recomendo a modalidade de hospedagem VPS (Virtual Private Server), Dedicado ou Cloud, pois a Compartilhada (que é a mais comum) pode não oferecer o desempenho necessário para o bom funcionamento de sua loja.

9. Definição de investimento inicial

Para saber qual deverá ser seu investimento inicial você deverá somar:

Compra inicial de produtos que ficarão em estoque;
Alteração contratual ou abertura de nova empresa;
Desenvolvimento de loja virtual própria, aluguel ou customização de loja virtual Open Source;
Contratação de servidor de hospedagem (para lojas virtuais próprias);
Contratação de domínio;
Criação da marca (logotipo, identidade visual, cartão de visitas);
Aluguel de espaço físico para o estoque;
Contratação de fornecedor para envio de produtos;
Verba para investimento em divulgação;
Contratação de equipe ou fornecedores para gestão da loja;
Aquisição de selo de segurança;
Contrato de seguradora para roubo de mercadorias em estoque e transporte;
Estrutura física (escritório com espaço mínimo para linha telefônica, computador, etc);
Registro da marca no INPI;
Embalagens personalizadas, brindes, etc.

10. Marca

Dedique-se a criação de sua marca. Preferencialmente, contrate uma empresa especializada. Não esqueça de registrar a sua marca no INPI e faça o material básico de divulgação (cartão de visitas, embalagem personalizada, possíveis brindes a serem enviados ao seu cliente, etc).

11. Domínio

Registre seu domínio no Registro.br.

12. Planejamento de Marketing e Comunicação

Todo comerciante sabe que sem divulgação não há vendas. Nem que seja aquele famoso boca a boca. Assim como uma loja física, onde o consumidor não sabe seu endereço se o mesmo não for divulgado, a loja virtual funciona da mesma forma. Ninguém vai se interessar pela sua loja virtual se não souber que ela existe. A melhor forma de divulgar sua loja virtual é através dos meios digitais. Planeje uma estratégia de marketing digital compondo um mix de ações de marketing interessantes para o seu segmento. Você pode divulgar sua loja virtual através de Links Patrocinados, banners em canais especializados, redes sociais, vitrines que reúnem diversas lojas virtuais, e-mail marketing, etc.

13. Plano de Atendimento

Não é de hoje que vemos pesquisas e mais pesquisas com índices cada vez mais altos em relação ao crescente aumento de compras em lojas virtuais. Mas também não é de hoje que vemos o aumento nos índices de reclamações. Recentemente, a Americanas.com foi proibida de vender no mercado carioca. Quem é consumidor de lojas online certamente já se deparou com algum problema. Eu mesma tenho uma reclamação contra a Americanas no Reclame Aqui que nunca foi respondida de forma adequada desde março de 2010. Ou seja, eles respondem qualquer coisa, só para dizer que a reclamação foi atendida. Consultei o site hoje e vi que eles colecionam mais de 35 mil reclamações e demoram quase 70 DIAS para responder um consumidor. Consultei o Ranking das mais reclamadas e quem está no TOP 1? É claro que é ela, a imbatível Americanas.com, da empresa B2W que infelizmente também é dona do Submarino. Apenas decidi mostrar esses números, para dizer à você, possível comerciante virtual, um belo exemplo de como ~~não~~ fazer atendimento ao consumidor.

Certamente você terá um número infinitamente menor de vendas que a Americanas.com e por consequência um número ainda menor de reclamações. Porém, antes de tudo, é necessário que você planeje como será feito o atendimento ao seu consumidor. Será somente por e-mail? Se sim, em quanto tempo será respondido? Terá um telefone para que o cliente possa ligar? Se sim, qual será o horário disponível? Terá outras formas de atendimento, como Skype, Msn ou redes sociais? Lembre-se que quanto mais canais de atendimento disponíveis maior será o tempo de gerenciamento desses canais, porém melhor será para o consumidor. Liste quais são os canais de atendimento e deixe uma pessoa responsável por esse atendimento. Se você pretende "cuidar' da loja como uma segunda atividade, então deixe apenas o e-mail como canal de atendimento e talvez redes sociais, porém comprometa-se a responder o usuário o mais rápido possível. Lembre-se de sempre responder o usuário pelo canal da qual ele entrou em contato.

14. Estoque

A formação do estoque inicial depende do tempo que seu fornecedor demora para te entregar a mercadoria, tamanho do portfólio de produtos e volume de divulgação. Antes de escolher o espaço que servirá para o armazenamento desses produtos é preciso saber a quantidade média de produtos que serão armazenados, sua ocupação física e as condições necessárias do espaço para que o produto não sofra danificações. Vale lembrar que alguns produtos podem ser armazenados de forma mais fácil, seja por não serem perecíveis, seja por permitirem um empilhamento grande de caixa sobre caixa. Alguns produtos, como os eletrônicos, precisam ser armazenados em ambiente refrigerado. Não se esqueça de criar um controle manual de entrada e saída dos produtos em estoque e verificação se o número real do estoque confere com o número apresentado como estoque na loja virtual. Se houve falhas nessa logística sua loja virtual poderá apontar a existência de um produto que não está em estoque.

15. Logística

Como será a logística de entrega do seu produto? Você pode contratar os Correios, empresa terceirizada ou contar com sua própria frota. Você pode pensar uma logística onde em determinada região a entrega seja feita por frota própria, em outras por empresa terceirizada ou pelo Correio. O envio de produtos será individual ou em lote? Uma boa logística impacta diretamente em prazos de entrega menores que são bastante atrativos para o cliente. O cliente será responsável pelo pagamento do frete? Se sim, será necessário que sua loja virtual tenha um módulo de cálculo de frete. Se este for seu caso o Correios oferece um módulo para integração.

16. Forma de Pagamento

Existem três maneiras de disponibilizar formas de pagamento:

Diretamente através da integração de cartões de crédito e boleto bancário. Nessa modalidade você irá precisar ter contrato direto com as operadoras de cartão e banco, além de ter que armazenar informações sigilosas de seus clientes no seu servidor (em caso de compras recorrente) e deverá zelar por toda a segurança destes dados e da transação.
Através de gateways de pagamento. Os gateways de pagamento são intermediários que ficam responsáveis pela integração com os cartões de crédito e banco, não te isentando de ter que ter um contrato direto com essas operadoras. A grande vantagem é não precisar fazer a manutenção da integração com o cartão, além de facilidades que são oferecidas pelos gateways, tais como: compra recorrente, televendas, etc.
Através de intermediadores. Exemplo: Pagamento Digital, Pag Seguro, PayPal, etc. Você não precisará de um contrato direto com as operadoras e irá contar com uma gama completa de possibilidades de pagamento, tanto em parcelamento quanto em bandeiras de cartões. A integração costuma ser mais fácil e o único aspecto negativo é a porcentagem mais alta cobrada por cada transação que custa em média 5,90%.

17. Política de devolução e garantia

Crie um termo de uso com descrição detalhada de todos os procedimentos e política interna. Estabeleça um plano claro de política de devoluções e garantia dos produtos.

18. Selo ou certificado de segurança

Os selos de segurança transmitem aos usuários mais confiança na hora de realizar suas compras. Existem vários certificados de segurança, eu recomendo ao menos a utilização do selo e-bit que é gratuito e o próprio consumidor pode avaliar sua loja dando pontuações positivas ou negativas de acordo com o seu atendimento.

Para finalizar, mais uma dica! Antes de procurar uma empresa para desenvolver sua loja virtual ou alugar uma, tenha em mente quatro coisas:

Tipo de loja virtual (se própria, Open Source, ou alugada);
Formas de pagamento (se por conexão direta, gateway ou com intermediadores);
Inclusão de módulo de frete;
Muitas ou poucas customizações, pois isso irá definir e o mais importante: o tipo de ferramenta que será necessária para gerir seu comércio eletrônico.

Não adianta você alugar uma loja, se no seu caso é necessário implementações de muitas customizações, por exemplo. Existem diferentes tipos de fornecedores para cada tipo de loja virtual e se isso não for definido antes, você irá tratar com fornecedores com perfis bastante diferenciados, o que poderá dificultar na escolha, pois serão muitos preços, prazos e soluções diferentes apresentadas.

10 dicas para sua campanha de Email MKT

Wed, 28 Sep 2011 12:32:00 -0300

1. Una seu CRM com seu Email Marketing.

Apesar da dica parecer básica, muitas empresas ainda trabalham seu CRM separado do seu Email Marketing. O ideal é integrar sua ferramenta de Email Marketing a sua ferramenta de CRM e algumas ferramentas de disparo de Email Marketing são flexíveis a este ponto. Dessa forma, você terá uma única base sempre atualizada e poderá segmentar de forma mais fácil sua campanha. Por exemplo, se no seu CRM você mantém uma base onde você tem dados básicos dos seus clientes (sexo, idade, cidade, estado) você poderá disparar promoções específicas para cada grupo além de programar emails automáticos para quem está há algum tempo sem comprar no seu estabelecimento ou até mesmo disparar promoções automáticas para clientes que efetuarem determinado tipo de compra.

2. Mantenha sua base de emails atualizada.

Assim que disparar um Email Marketing fique atento aos bounces. É importante que você exclua de sua base os emails que retornarem por serem inválidos, pois caso você persista em enviar Email Marketing para destinatários não existentes os provedores podem começar a interpretar seu Email Marketing como SPAM. Algumas ferramentas de disparo de Email Marketing fazem a eliminação destes emails de forma automática.

3. Automatize seu Email Marketing.

Com uma boa ferramenta de Email Marketing em mãos é possível configurar disparos automáticos. Porque não configurar um email de aniversário ou de festividades (Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais, etc.), de forma automática? Ou, caso você tenha uma loja virtual é possível configurar o envio de Email Marketing com produtos relacionados. Por exemplo, se seu cliente comprou em sua loja uma câmera digital, é possível programar um disparo para o dia seguinte com produtos relacionados a essa compra com descontos, ou seja, ofereça lentes, capas de proteção para a câmera, suporte e produtos que ele tenha visto no dia em que acessou sua loja. Essa tática é utilizada pela Amazon e é chamada de Remarketing. Ainda pensando no caso de Lojas Virtuais, os emails podem ser disparados mostrando ao usuário os itens que estão em seu carrinho de compras e que ainda não foram comprados.

4. Abuse e use de formatos ousados.

Seu e-mail não vai parar na caixa de SPAM porque você decidiu utilizar imagens e determinado tipo de texto em seu conteúdo. Portanto, use e abuse de imagens bem trabalhadas, textos informativos variando tamanho de fonte de texto e fotos.

5. Coloque links para suas redes sociais.

Através do Email Marketing também é possível conseguir seguidores para suas redes sociais, portanto não esqueça de colocar os links para as redes sociais das quais sua empresa faz parte.

6. Ofereça um diferencial.

Transforme seu Email Marketing em um canal exclusivo para seu usuário. Ofereça diferenciais, por exemplo, uma promoção específica por Email Marketing, para que o cliente perceba a importância de estar assinando aquela newsletter.

7. Mais qualidade que quantidade.

Antes de disparar um Email Marketing, tenha certeza que o conteúdo é totalmente relevante para sua base de dados. Certamente os resultados serão mais efetivos se o email disparado for para uma base segmentada e interessada naquele conteúdo que para uma base muito extensa, porém que não tenha interesse no seu produto. Pense que o usuário é uma mídia, ou seja, ele irá divulgar seu produto ou serviço caso ele achar interessante, portanto trabalhe o Email Marketing no formato One to One (Um a um).

8. Prefira trabalhar sua base própria que comprar base de emails.

Ao comprar uma base você está sujeito a comprar uma série de emails inválidos, que não aceitaram receber emails, que não tem nenhuma afinidade com sua marca e que talvez não seja seu público-alvo. Ao contrário da televisão, o Email Marketing não deve ser pensado como um veículo de mídia em massa, portanto mais vale uma base menor, porém bastante segmentada e relevante, que uma base grande com emails que podem ser bounces ou de usuários descontentes que irão denunciá-lo como SPAM. Construa sua base! Aqui vão algumas dicas:

- Coloque de forma visível na home do seu site o cadastro para a Newsletter. Porém, ofereça ao usuário alguma vantagem para que ele se cadastre em sua newsletter e não somente colocar o típico texto: " Cadastre-se em nossa newsletter para receber novidades." Prefira: "Cadastre-se em nossa newsletter e receba 10% de desconto em sua primeira compra."

- Coloque por um dia na Home do seu site o cadastro obrigatório do email para acessar o restante do conteúdo. Logicamente muitos irão abandonar a página, mas os emails arrecadados certamente lhe darão bons frutos no futuro. Essa é a estratégia utilizada por alguns sites de compras coletivas.

- Realize promoções e concursos culturais e peça no ato do cadastro o email da pessoa. Não se esqueça, sempre deixe como opcional para o usuário o cadastro na newsletter.

9. Deixe uma opção para o usuário sair da lista.

A opção de sair da newsletter deve estar legível e funcionando. Facilite a saída dos usuários que não queiram receber mais seus Emails Marketing, pois caso ao contrário eles poderão te denunciar como SPAM.

10. Verifique se seu IP não está em alguma lista negra.

Caso seu IP esteja em alguma lista negra, seu Email Marketing estará fadado a ir direto para as caixas de SPAM dos usuários. Caso seu IP estiver na lista negra de algum servidor, entre em contato com o mesmo para regularização. https://www.senderscore.org/

Por fim, siga a risca as regulamentações aplicadas pelo CAPEM (Código de auto-regulamentação para a prática do Email Marketing).

Estas foram as 10 dicas que separamos para que você consiga melhorar as suas campanhas de Email Marketing.

Infográfico - Facebook vs Google+

Wed, 28 Sep 2011 12:27:00 -0300

Infográfico - Brasil na rede

Wed, 28 Sep 2011 12:23:00 -0300

Como automatizar a divulgação de posts

Wed, 28 Sep 2011 12:20:00 -0300

Olá! Vou ensinar para vocês como automatizar a divulgação de posts em blogs feitos no WordPress.

1. Divulgando no Twitter

Eu costumo utilizar o FeedBurner como serviço de RSS em meu blog. É um ótimo serviço do Google, super completo. Se você ainda não tem o FeedBurner configurado no seu blog você deve criar sua conta em: http://www.feedburner.com. Em seguida você deve instalar o plugin Flare Smith. Para habilitar o serviço em seu blog você só deve colocar a url referente ao seu feed na configuração do plugin.

Na sua conta do FeedBurner você consegue configurar a integração com o Twitter e toda vez que for lançado um novo post automaticamente ele será publicado no Twitter. Para tal, você deve acessar a aba "Publicar" e em seguida o item "Socialize". Coloque sua conta do Twitter, configure e ative o serviço.

Caso você não queira utilizar o Feed Burner, outras duas opções que eu recomendo são os plugins Simple Twitter Status Updates e o Simple Twitter Connect. O Simple Twitter Status Updates eu recomendo para quem quer configurar a divulgação do lançamento dos posts no Twitter de forma fácil. O Simple Twitter Connect é um plugin modular que permite muito além da divulgação nos status do Twitter. Uma feature bacana neste plugin é a possível integração com a API do bit.ly, serviço de encurtador de url que permite visualizar relatórios e deixar salvos para visualização posterior os links encurtados.

2.Divulgando no LinkedIn

Acesse sua conta no LinkedIn e clique na aba "Mais" e em seguida em "Obter mais aplicativos". Instale o aplicativo Tweets. Como anteriormente você já configurou para seus posts serem divulgados de forma automática no Twitter, eles também serão automaticamente divulgados no LinkedIn através desse aplicativo.

3. Divulgando no Facebook

Por fim, com o uso do Plugin Status Updater é possível automatizar a divulgação no Facebook, Twitter e também MySpace (através da integração com o Twitter). Esse plugin exige a conexão com as APIs do Twitter e Facebook.

4. Divulgando no GoogleBuzz

Você deve conectar seu site ou sua conta do Twitter ao seu Google Buzz e então automaticamente o que for divulgado será publicado no Google Buzz. Para adicionar um site ou sua conta do Twitter, acesse o Google Buzz através do GMail e em seguida clique em "sites conectados" ao lado do seu perfil.

Agora acabou o sufoco para divulgar seus posts em suas redes sociais! Com apenas um clique é possível divulgar em até 5 redes sociais diferentes. Aproveite!

Fonte: Daniella Borges

Que rede social eu devo utilizar?

Wed, 28 Sep 2011 12:13:00 -0300

Acompanhe a árvore de decisão criada pelo Guy Kawasaki, da Column Five Media para ajudar as pessoas a decidirem quais redes sociais devem usar. Essa certamente é a pergunta de muitas pessoas, pois nem sempre temos tempo e paciência para administrar tanta rede social! Descubra quais estão dentro do seu perfil.

Informação vs Conhecimento

Sun, 17 Jul 2011 17:54:00 -0300

Vivemos num momento onde a máxima "quem tem a informação tem o poder" precisa ser questionada. Hoje, a informação é massificada, imediata e de fácil acesso. Esse excesso de informação sobrecarrega nossa mente e nos causa diversas sensações. Não raramente sentimos que podemos saber qualquer coisa, que não sabemos de nada, que estamos esquecendo de alguma coisa, etc. O escritor José Saramago chamou isso de cegueira branca, ou seja, uma quantidade de informação tão grande que se torna não-informação.

É a Internet com suas redes sociais, os blogs, os jornais, a TV e até mesmo o rádio. Todos esses meios de comunicação nos oprimem de maneira constante, nos pressionam, nos abatem, e quer saber porque? Somos consumidores massivos de qualquer tipo de informação, até mesmo, as mais inúteis que acabam sendo absorvidas "goela abaixo". Você liga a TV e um volume enorme de informação é transmitida, ao sair na rua diversos letreiros, propagandas e placas ofuscam a visão - todos os lugares estão repletos de informações.

Frente a essa situação, voltando ao início do texto, quem tem a informação tem mesmo o poder? Com o excesso de informação disponível quem se destaca são os profissionais que conseguem produzir conhecimento. Isso mesmo, produzir. Pois o processo do conhecimento, diferentemente do processo de absorção da informação, é pró-ativo. O processo de conhecimento, basicamente, consiste em três estágios: dados > informação > conhecimento. Os dados são apenas fatos sem nenhuma conclusão. A informação é um conjunto de fatos que faz algum sentido. O conhecimento é uma maneira de preparar o indivíduo para resolver problemas complexos sendo difícil de mensurar, por ser algo subjetivo.

Nos dias atuais o mercado busca um profissional que tenha visão macro. Essa visão culmina em ter condições de avaliar o cenário, cujo o qual, o seu trabalho está inserido dentro da empresa. Estamos falando da "Era do Conhecimento". Este é o profissional que não é refém do Google, mas sim, o torna seu melhor aliado na busca por informações que poderão ser transformadas em conhecimento. As empresas passam a valorizar o profissional que entende como as coisas funcionam para que, desta maneira, elas consigam gerar ofertas de valor para o mercado. Um apertador de parafusos não tem mais espaço no mercado, pois existem máquinas para substituí-lo. Vivemos numa época onde a informação é gratuita. Onde não mais nos indagamos onde vamos encontrar uma determinada informação, mas sim, como vamos fazer para obter uma informação confiável e a partir dela produzir algum conhecimento sobre determinado assunto. Pois a informação não é mais suficiente. Precisamos produzir conhecimento a partir do bombardeio de conteúdo que recebemos diariamente e o profissional que souber fazer isso, muito bem, será, com certeza, muito valorizado.

Marketing Digital, TI e o Mainstream

Fri, 08 Jul 2011 17:48:00 -0300

Nos últimos dias a equipe da D2B Comunicação teve a oportunidade de visitar alguns importantes eventos de comunicação que ocorreram esse ano. Estamos nos referindo ao Proxxima, CILIC, EMMBRASIL e 13º Encontro Locaweb. E algumas coisas soaram de forma uníssona, como sendo as principais tendências na área de Marketing Digital e TI. No entanto, nos perguntamos por algumas vezes qual a relevância desse discurso todo para a grande massa, ou melhor, o Mainstream? E esse foi o norte que escolhemos para que escrever esse post que está lendo.

As Redes Sociais são a última bolachinha do pacote?

De forma otimista: criaram um universo de colaboração e interatividade jamais visto antes. Empresas que prestarem a atenção nisso certamente irão reinventar a forma de lidar com pesquisa e desenvolvimento. Cases interessantes já foram desenvolvidos e provam como é possível se beneficiar dessa via de mão dupla. E hoje, como nunca antes visto, é possível as marcas focarem seus esforços na construção do consumidor engajado, isso mesmo. O consumidor engajado advoga pela sua marca, multiplica e divulga com entusiasmo de forma espontânea, esse cliente é o filet mignon que todo e bom marqueteiro quer abocanhar.

De forma pessimista: na nossa opinião as redes sociais são uma pedra no sapato das empresas. Foi a partir delas que a comunicação deixou de ser uma via de mão única e passou a ser realmente um terreno de conversa e de troca. E é uma pedra no sapato pois é mais fácil para uma marca deter o controle de sua comunicação do que estar a mercê da achincalhação pública. Sendo assim, cabe as empresas se antenarem para essa realidade monitorando as redes sociais e produzindo conteúdo relevante. Alguns profissionais da área de marketing digital falam de redes sociais com bastante empolgação e nós, sinceramente, prefirimos lidar com o tema com maior frieza e somos adeptos da opinião que é necessário manter uma política de transparência, prestação de contas, diálogo e relevância para com o seu público. Ou seja, consideramos que redes sociais são super legais pois democratizaram a comunicação dando voz ao cliente, no entanto, conferiram um queixo de vidro as empresas que devem se atentar ao tema com seriedade.

Tecnologias e tendências

No momento temos algumas tecnologias que se destacam pois de alguma maneira começaram a ganhar público. Nos referimos a realidade aumentada, tablets, cloud computing, monitores 3D que segundo o Gartner Hype Cycle prometem de 2 a 5 anos serem adotadas pela grande massa. Veja o gráfico abaixo:

Mobilidade é o futuro

Nunca antes tivemos a possibilidade de estarmos conectados quase que o tempo todo. Os dispositivos móveis (smartphones, tablets, notebooks, etc.) formam uma nova realidade de interação e conexão, onde não mais importa o dispositivo, mas sim, o fato de estar sempre "on". Com esse advento não só a barreira do espaço foi quebrada, mas também, a da exclusão. Pois hoje cada vez mais a tecnologia tornou-se acessível a todos possibilitando a inclusão de milhares de pessoas que a poucos anos atrás eram analfabetos digitais. O Japão, por exemplo, já superou o acesso a internet pelos computadores desktop através do acesso pelo celular. Por outro lado, no Brasil, 82% dos aparelhos habilitados são pré-pagos (conforme relatório da Anatel em março de 2011). E vale mencionar que hoje existem 210,5 milhões de linhas contra 198 milhões de habitantes no país, ou seja, tem mais celular que gente. E esse mercado não para de crescer, veja uma matéria que saiu no Jornal Propaganda & Marketing em 25/04/2011:

E o Mainstream?

Essa pergunta é tão sensata quanto insana, diga-se de passagem. Ou no português claro: "E o povão?" Esse tipo de reflexão se dá ao passo que nós das áreas de comunicação e tecnologia temos a tendência de ver o mundo sob o nosso ponto de vista. Nesse nosso mundo, TODO mundo tem conta no facebook, possui um smatphone, usa o twitter e quer ganhar um iPAD, não é verdade? Mas esquecemos que o Brasil é um país com mais de 190 milhões de habitantes, sendo que as classes menos favorecidas são a regra e não a exceção. A classe "C", ou melhor, a Nova Classe Média brasileira representa 50% do consumo de banda larga hoje (conforme dados do Data Popular). E o que eles buscam? Segundo pesquisas de comportamento o nosso povo está buscando I-N-C-L-U-S-Ã-O. O mainstream quer ser reconhecido, ouvido, fazer parte. Por isso, acredito que Redes Sociais, Tecnologias e Mobilidade fazem mais sentido quando pensamos em "nível Brasil" do que como tens bradejado muitos entusiastas early adopters.

O desenvolvimento de site com Ruby on Rails

Sat, 26 Sep 2009 17:37:00 -0300

Olá a todos, estamos aqui hoje para falar de desenvolvimento para Internet. Para quem não sabe desenvolvimento é a etapa onde se produz o código de um website. Não a interface (CSS, XHTML, JAVASCRIPT...) mas a parte dinâmica onde conversa com o servidor e banco de dados. Gostaria de contar um pouco sobre nossa visão sobre o Ruby on Rails, uma das vedetes do momento. Para quem não sabe Ruby é uma linguagem de programação interpretada, com Tipagem Dinâmica e Tipagem Forte, orientada a objetos e com várias semelhanças com Perl, Python e SmallTalk. Já o Rails é um framework que torna a vida do desenvolvedor muita mais feliz, pois mastiga o Ruby e o torna muito poderoso para desenvolver aplicações ágeis para Internet.

No nosso ponto de vista ainda não existia algo tão prático e objetivo para o desenvolvedor web como Rails. Pois ele torna as coisas muito organizadas e estruturadas para que você não esquente a cabeça tentando encaixar as coisas, pois o Rails sempre tem uma maneira Rails de fazer tudo muito mais fácil. Diferentemente do PHP, linguagem muito rápida, abrangente e poderosa, o Ruby sobre o Rails torna-se muito mais web 2.0 e de fácil manutenção. É comum vermos aplicações desenvolvidas em PHP que são uma verdadeira salada (existem algumas exceções como o Wordpress). Sem padrões e metodologia, algo feito de acordo do que dá na cabeça do desenvolvedor. Isso é ruim, pois torna a futura manutenção do código muito complicada para outra pessoa. Também existem aplicações opensource com código que deixam a desejar. Com o Rails a coisa fica mais organizada, pois todos os desenvolvedores são guiados de uma maneira a deixar tudo de acordo com o jeito Rails de se fazer.

Para quem está interessado em aprender sobre Ruby on Rails eu recomendamos 2 livros que já lemos e consideramos muito bons. Para iniciantes sugerimos o "Use a Cabeça Rails" (da consagrada série Head First) e o "Programando Rails a Bíblia" do Obie Fernandez (esse para intermediários).

Abaixo um vídeo no estilo da campanha da Apple, numa versão Rails vs PHP.

Até o próximo post, um abraço a todos!

SPAM é crime no Brasil? Parte 07

Sat, 25 Jul 2009 16:44:00 -0300

Como encontro os responsáveis pela rede de onde partiu o spam?

Na Internet são mantidas diversas bases de dados com as informações a respeito dos responsáveis pelos blocos de números IP existentes. Estas bases de dados estão nos chamados "Servidores de Whois".

O servidor de Whois para os IPs alocados ao Brasil pode ser consultado em http://registro.br/. Para os demais países e continentes existem diversos outros servidores. O site http://www.geektools.com/whois.php aceita consultas referentes a qualquer número IP e redireciona estas consultas para os servidores de Whois apropriados.

Os passos para encontrar os dados dos responsáveis incluem:

Acessar o site http://registro.br/ e fazer uma pesquisa pelo número IP ou pelo nome de domínio da máquina de onde partiu a atividade;
Se o IP da máquina estiver alocado para o Brasil, os dados dos responsáveis serão exibidos;
Se aparecer a mensagem: "Não alocado para o Brasil", significa que o IP está alocado para algum outro país. Uma consulta no site http://www.geektools.com/whois.php pode retornar os e-mails dos responsáveis.

Vale lembrar que os e-mails que são encontrados a partir destas consultas não são necessariamente os e-mails da pessoa que praticou o ataque. Estes e-mails são dos responsáveis pela rede onde a máquina está conectada, ou seja, podem ser os administradores da rede, sócios da empresa, ou qualquer outra pessoa que foi designada para cuidar da conexão da instituição com a Internet.

Por que devo reclamar de um spam?

Ao reclamar de um spam para os responsáveis pela rede de onde partiu a mensagem, se esta rede possuir uma política de uso aceitável, a pessoa que enviou o spam pode receber as penalidades que nela estão previstas.

Muitas vezes, porém, é difícil conhecer a real origem do spam. Os spammers costumam enviar suas mensagens através de máquinas mal configuradas, que permitem que terceiros as utilizem para enviar os e-mails. Se isto ocorrer, a reclamação para a rede de origem do spam servirá para alertar os seus responsáveis sobre possíveis problemas com suas máquinas, como por exemplo:

spams partindo de uma máquina infectada com um programa malicioso (spam zombie) que está enviando e-mails de maneira automatizada;
spams partindo de máquinas mal-configuradas, que permitem ao spammer enviar e-mails de forma anônima.

Quando o spam parte de uma máquina que foi vítima de um spam zombie ou que estava mal-configurada, reportar este spam para os responsáveis pela máquina que originou o ataque vai ajudá-los a identificar o problema e resolvê-lo.

Por que devo manter o CERT.br na cópia das notificações?

O Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil (CERT.br), mantido pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), é responsável pelo tratamento de incidentes de segurança em computadores envolvendo redes conectadas à Internet no Brasil.

Dentre as atribuições do CERT.br estão:

ser um ponto central para notificações de incidentes de segurança no Brasil, de modo a prover a coordenação e o apoio no processo de resposta a incidentes, colocando as partes envolvidas em contato quando necessário;
manter estatísticas sobre os incidentes a ele reportados;
desenvolver documentação de apoio para usuários e administradores de redes Internet.

Manter o CERT.br nas cópias das notificações de spam e de incidentes de segurança é importante para permitir que:

as estatísticas geradas reflitam os incidentes ocorridos na Internet brasileira;
o CERT.br escreva documentos direcionados para as necessidades dos usuários da Internet no Brasil;
o CERT.br possa correlacionar dados relativos a vários incidentes, identificar ataques coordenados, novos tipos de ataques, etc.

Recomendações da D2B

Não envie SPAMS. Sempre utilize um formulário "opt-in" para que o usuário possa optar por receber seus e-mails, caso ele não seja seu cliente diretamente, pois nestes casos existe uma relação implícita onde o envio de mensagens não é considerado SPAM. Sempre coloque em seus e-mails marketings um e-mail para "opt-out" onde o usuário poderá sair de sua lista de e-mails se assim desejar. E por último e não menos importante, não seja chato pois na web insistência não é sinônimo de persistência, mas sim, um insulto e é "numa dessas" que o tiro acaba saindo pela culatra e você ao invés de investir em branding estará investindo na degradação da sua marca.

Use com moderação, até o próximo post!

SPAM é crime no Brasil? Parte 06

Sat, 25 Jul 2009 16:41:00 -0300

Posso denunciar os SPAMMERS?

Tanto pode como deve. Uma forma de acabar com a praga que são os SPAMS é denunciar esse abuso dos correios eletrônicos para os servidores de onde partiram as mensagens. Eu sugiro que caso você queira ler mais sobre SPAM acesse o site www.Antispam.br que é um site mantido pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) e é uma ótima referência sobre o tema. Veja abaixo o que diz o site www.Antispam.br sobre como denunciar os SPAMMERS:

Que informações devo incluir numa reclamação de spam?

Para que os responsáveis por uma rede possam identificar a origem de um spam é necessário que seja enviada a mensagem recebida acompanhada do seu cabeçalho completo (header).

É no cabeçalho de uma mensagem que estão as informações sobre o endereço IP de origem da mensagem, por quais servidores de e-mail a mensagem passou, entre outras.

Informações sobre como obter os cabeçalhos de mensagens podem ser encontradas em http://www.spambr.org/header.html.

Informações sobre como entender os diversos campos normalmente encontrados nos cabeçalhos de e-mails estão disponíveis nas páginas abaixo (em inglês):

Reading Email Headers — http://www.stopspam.org/email/headers.html
Tracking Spam — http://www.claws-and-paws.com/spam-l/tracking.html

O que devo fazer ao identificar em um spam um caso de phishing/scam?

Ao identificar um spam como sendo um caso de phishing/scam, você deve enviar uma reclamação para os responsáveis pela rede de onde partiu a mensagem e para os responsáveis pelo site onde o esquema fraudulento está sendo hospedado. A reclamação deve conter não só o cabeçalho completo, mas também o conteúdo completo da mensagem recebida.

Dicas sobre como obter o conteúdo completo de mensagens em diversos programas leitores de e-mails estão disponíveis em http://www.spamcop.net/fom-serve/cache/19.html (em inglês).

Além de enviar a reclamação para os responsáveis pela rede de onde saiu a mensagem e pelo site onde o esquema fraudulento está sendo hospedado, procure manter o e-mail cert@cert.br na cópia da reclamação. Deste modo, o CERT.br pode manter dados estatísticos sobre a incidência e origem de fraudes no Brasil e, também, repassar a reclamação para os contatos dos responsáveis que, por ventura, não tenham sido identificados.

Vale ressaltar que é muito importante incluir o conteúdo completo da mensagem na reclamação, pois só assim será possível identificar o site utilizado para hospedar o esquema fraudulento, que pode ser uma página clonada de uma instituição financeira, um arquivo malicioso para furtar dados pessoais e financeiros de usuários, entre outros.

Mais detalhes sobre phishing/scam e outros tipos de fraude via Internet podem ser encontrados na Cartilha de Segurança para Internet – Parte IV: Fraudes na Internet.

Continua

SPAM é crime no Brasil? Parte 05

Sat, 25 Jul 2009 16:38:00 -0300

SPAM é Crime no Brasil?

Infelizmente ainda não. Tem alguns projetos de deputados mas nada que tenha sido aprovado e se tornado lei. No entanto, existem casos no Brasil de pessoas que processaram empresas por envio de SPAMS que tiveram ganho de causa. Isso se dá pelo fato de que na própria legislação existem "brechas" para enquadrarmos situações do mundo real com ocorridos no mundo virtual. Li um artigo muito interessante de autoria de RICARDO DE HOLANDA JANESCH, no site www.conteudojuridico.com.br (link do artigo), que fala sobre como enquadrar o SPAM na legislação vigente. Veja abaixo recortes do artigo do autor, quem quiser ler na íntegra clique no link do artigo:

LEI DE CONTRAVENÇÕES PENAIS

A Lei de Contravenções Penais (LCP) condena em seu texto a perturbação da tranqüilidade, algo que, nitidamente, ocorre com envio de spams. Ela assim discorre:

Art. 65. Molestar alguém ou perturbar-lhe a tranqüilidade, por acinte ou por motivo reprovável:

Pena – prisão simples, de 15 (quinze) dias a 2 (dois) meses, ou multa (ABREU FILHO, 2007, p. 337)

Aqui se podem enquadrar vários tipos de mensagens, desde que se prove que a perturbação foi proposital ou sem motivação plausível, o que é muito freqüente no envio, mas difícil de demonstrar. Assim, embora não tenha muitos artigos que versem sobre o tema, a LCP consegue punir, ainda que brandamente os que enviam os e-mails indesejados.

Direito Constitucional

Como se vê os spams são mensagens desagradáveis que incomodam o usuário e podem, inclusive, causar danos a seu computador – patrimônio material. Eles, além disso, ferem os princípios constitucionais da intimidade e da privacidade, especificados, no artigo 5º, X e XII:

X – são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a indenização pelo dano material ou moral decorrente de sua violação;

XII – é inviolável o sigilo da correspondência e das comunicações telegráficas, de dados e das comunicações telefônicas, salvo, no último caso, por ordem judicial, nas hipóteses e na forma que a lei estabelecer para fins de investigação criminal ou instrução processual penal; (ABREU FILHO, 2007, p. 15-16)

Neste ponto, VIDONHO JÚNIOR (200-) afirma:

O envio do spam viola a intimidade e a própria privacidade, pois, utiliza-se de informações conseguidas ou furtadas ao arredio dos internautas, e quando enviadas causam a ruptura e constrangimento entre os e-mails regulares ou autorizados, e os ditos spams; por segundo, o envio não autorizado do spam configura simplesmente um óbice à informação, pois é um processo que ocorre ao contrário do querido pelo legislador constitucional, ou seja, as informações desacertadas chegam ao correio eletrônico de tal forma a impedir o cibernauta a consultar outros e-mails informativos ao mesmo tempo gasto com a eliminação do spam, geralmente por demorado processo no webmail. (p. 9)

Ademais, conforme o inciso II do mesmo artigo, ninguém é obrigado a fazer ou deixar de fazer senão em virtude da lei. Os usuários que recebem estas mensagens; não tem, entretanto, essa faculdade, uma vez que são forçados a, pelo menos, depararem-se com tais correspondências indesejadas.

Dessa forma, fica claro que, apesar de o Direito Constitucional não tratar expressamente dos spams, a Magna Carta os condena segundo alguns de seus princípios básicos, contidos no artigo 5º. Inobservantes dessas flagrantes violações há, ainda, magistrados que tratam de forma inadequada o assunto, compreendendo essas correspondências indesejadas como mala direta. Este equívoco ocorreu, por exemplo, em 2001, quando a Juíza Rosângela Lieko Kato da Vara Cível do Mato Grosso do Sul igualou ambos, concluindo, assim, que não existem motivos para reclamar dessa prática quando empresas enviam estes e-mails com o intuito de fazer propaganda de seus produtos e serviços.

CONCLUSÃO

Conforme constatado no presente estudo, não há lei especial a respeito spamming, ou seja, não há nenhum dispositivo que vise o regulamentar particularmente. Pôde-se ver, contudo, que outras codificações contemplam o assunto de maneira eficiente.

Há, no entanto, um flagrante descompasso entre o poder judiciário e esta prática. Os magistrados, em sua maioria, ignoram todos estes delitos cometidos pelo spammer e julgam, geralmente, improcedentes as queixas contra os violadores. Isso, pois só vêem a mensagem em questão e não a prática como um todo – que causa prejuízos e constrangimento aos usuários.

Ademais tal exercício deve ser combatido porque facilita a disseminação de outros crimes como o estelionato e a pedofilia. Apenas nesses casos a justiça brasileira age como devido rigor, uma vez que estão tipificados no Código Penal.

Nos poucos casos em que o envio de mensagens tem sido condenado, é com base nos artigos 6º do Código de Defesa do Consumidor e 163 e 265 do Código Penal, sendo ignorados os outros delitos. Fica claro, então, não só o já citado desconhecimento dos magistrados, mas também dos advogados e promotores que não enquadram essa prática em todos os devidos casos.

A fim de resolver essa questão já tramita no congresso um projeto de lei que regulamenta essa questão. Embora seja útil, não é essencial, uma vez que o direito brasileiro já trata desta matéria. O que se precisa é somente mudar a jurisprudência e tornar mais rígidas as punições.

Continua

SPAM é crime no Brasil? Parte 04

Sat, 25 Jul 2009 16:33:00 -0300

Problemas causados pelo SPAM

O spam pode afetar os usuários do serviço de correio eletrônico de diversas formas. Alguns exemplos a seguir mostram como a produtividade, a segurança, entre outros, podem ser ameaçadas.

Não recebimento de e-mails: Boa parte dos provedores de Internet limita o tamanho da caixa postal do usuário no seu servidor. Caso o número de spams recebidos seja grande, ele corre o risco de ter sua caixa postal lotada com mensagens não solicitadas. Se isto ocorrer, passará a não receber e-mails e, até que possa liberar espaço em sua caixa postal, todas as mensagens recebidas serão devolvidas ao remetente. Outro problema é quando o usuário deixa de receber e-mails nos casos em que regras anti-spam ineficientes são utilizadas, por exemplo, classificando como spam mensagens legítimas.

Gasto desnecessário de tempo: Para cada spam recebido, o usuário necessita gastar um determinado tempo para ler, identificar o e-mail como spam e removê-lo da caixa postal.

Aumento de custos: Independente do tipo de acesso à Internet utilizado, quem paga a conta pelo envio do spam é quem o recebe. Por exemplo, para um usuário que utiliza acesso discado à Internet, cada spam representa alguns segundos a mais de ligação que ele estará pagando.

Perda de produtividade: Para quem usa o e-mail como ferramenta de trabalho, o recebimento de spams aumenta o tempo dedicado à tarefa de leitura de e-mails, além de existir a chance de mensagens importantes não serem lidas, serem apagadas por engano ou lidas com atraso.

Conteúdo impróprio ou ofensivo: Como a maior parte dos spams é enviada para conjuntos aleatórios de endereços de e-mail, é bem provável que o usuário receba mensagens com conteúdo que julgue impróprio ou ofensivo.

Prejuízos financeiros causados por fraude: O spam tem sido amplamente utilizado como veículo para disseminar esquemas fraudulentos, que tentam induzir o usuário a acessar páginas clonadas de instituições financeiras ou a instalar programas maliciosos, projetados para furtar dados pessoais e financeiros. Esse tipo de spam é conhecido como phishing/scam. O usuário pode sofrer grandes prejuízos financeiros, caso forneça as informações ou execute as instruções solicitadas nesse tipo de mensagem fraudulenta.

Como não se tornar um spammer

Muitas pessoas, mesmo sem perceber, em algum momento já enviaram uma corrente da sorte, uma lenda urbana ou algo parecido. Para não se tornar um spammer, mesmo entre amigos, é importante respeitar as seguintes dicas:

Siga as normas da etiqueta (Netiqueta). É recomendado, por exemplo, sempre preencher o campo do assunto com uma descrição significativa do conteúdo do e-mail. Dessa forma, o destinatário terá a opção de não abri-lo, caso não seja de seu interesse.

Procure informações a respeito dos diversos e-mails que receber. Muitos usuários, por desconhecimento, reiniciam a propagação de lendas urbanas ou boatos.

Antes de enviar um e-mail, reflita se o conteúdo será útil ou de interesse do grupo para o qual pretende remetê-lo.

Procure refletir antes de repassar e-mails suspeitos, tais como: boatos, lendas urbanas e até mesmo, golpes. Na dúvida, não envie.

Respeite o propósito e o formato das listas de discussão e demais fóruns na rede.

Não use listas de mala direta ou particulares de amigos de terceiros para enviar propaganda ou quaisquer divulgações pessoais.

Se decidir fazer marketing de sua empresa ou negócios na Internet, informe-se antes sobre as melhores práticas para este fim.

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SPAM é crime no Brasil? Parte 03

Sat, 25 Jul 2009 16:03:00 -0300

Spit e spim

O spit refere-se ao "spam via Internet Telephony". Assim, as mensagens não solicitadas também se propagam por outros meios, atingindo os usuários dos "telefones IP" (VoIP). O spim é o termo empregado para os "spams via Instant Messenge", ou seja, o envio de mensagens eletrônicas não solicitadas por meio dos aplicativos de troca de mensagens instantâneas como, por exemplo, o Microsoft Messenger e o ICQ.

Spam via redes de relacionamentos

Um dos sites de redes de relacionamentos mais populares na Internet atualmente é o Facebook (www.facebook.com), além do Linked In (www.linkedin.com) e outros com as mesmas características. Esses sites propiciam um terreno fértil para a propagação de spam, principalmente, de boatos e propagandas. Por outro lado, a maioria deles possui opções de configuração que permitem aos usuários protegerem-se das mensagens não solicitadas enviadas por pessoas que não estejam em suas listas de contatos, por exemplo.

Como reduzir o volume de spam

A resposta simples é navegar consciente na rede. Este conselho é o mesmo que recebemos para zelar pela nossa segurança no trânsito ou ao entrar e sair de nossas casas. As dicas para reduzir o volume de spam estão diretamente relacionadas aos cuidados recomendados aos usuários da Internet, para que desfrutem de todos os recursos e benefícios da rede, com segurança.

Principais dicas:

Preservar as informações pessoais como endereços de e-mail, dados pessoais e, principalmente, cadastrais de bancos, cartões de crédito e senhas. Um bom exercício é pensar que ninguém forneceria dados pessoais a um estranho na rua, certo? Então, por que o faria na Internet?

Ter, sempre que possível, e-mails separados para assuntos pessoais, profissionais, para as compras e cadastros on-line. Certos usuários mantêm um e-mail somente para assinatura de listas de discussão.

Não ser um "clicador compulsivo", ou seja, o usuário deve procurar controlar a curiosidade de verificar sempre a indicação de um site em um e-mail suspeito de spam. Pensar, analisar as características do e-mail e verificar se não é mesmo um golpe ou código malicioso.

Não ser um "caça-brindes", "papa-liquidações" ou "destruidor-de-promoções". Ao receber e-mails sobre brindes, promoções ou descontos, reserve um tempo para analisar o e-mail, sua procedência e verificar no site da empresa as informações sobre a promoção em questão. Vale lembrar que os sites das empresas e instituições financeiras têm mantido alertas em destaque sobre os golpes envolvendo seus serviços. Assim, a visita ao site da empresa pode confirmar a promoção ou alertá-lo sobre o golpe que acabou de receber por e-mail! No caso de promoções, na maioria das vezes, será necessário preencher formulários. Ter um e-mail para cadastros on-line é uma boa prática para os usuários com o perfil descrito. Ao preencher o cadastro, desabilite as opções de recebimento de material de divulgação do site e de seus parceiros. É justamente nesse item que muitos usuários atraem spam, inadvertidamente.

Ter um filtro anti-spam instalado, ou ainda, usar os recursos anti-spam oferecidos pelo seu provedor de acesso.

Além do anti-spam, existem outras ferramentas bastante importantes para o usuário da rede: anti-spyware, firewall pessoal e antivírus.

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SPAM é crime no Brasil? Parte 02

Sat, 25 Jul 2009 16:01:00 -0300

Correntes

Um texto característico de uma corrente geralmente pede para que o usuário (destinatário) repasse a mensagem um determinado número de vezes ou, ainda, "para todos os amigos" ou "para todos que ama". O texto pode contar uma história antiga, descrever uma simpatia (superstição) ou, simplesmente, desejar sorte. Atualmente, o envio em massa de correntes diminuiu bastante, continuando freqüente em grupos e listas de discussão de amigos.

Algumas correntes utilizam métodos de engenharia social para convencer o usuário a repassar a mensagem, ou seja, a "não quebrar a corrente". Alguns exemplos de correntes divulgadas por e-mail podem ser consultadas em http://www.quatrocantos.com/LENDAS/index_crono.htm.

Propagandas

Os spams com conteúdo de propaganda são conhecidos como UCE (Unsolicited Comercial E-mail). A publicidade pode envolver produtos, serviços, pessoas, sites etc.

Esse tipo de spam é motivo de discussão e polêmica, afinal, é possível fazer marketing na Internet sem fazer spam. No entanto, aqueles que insistem em divulgar sua imagem ou negócio por meio de mensagens não solicitadas, acabam comprometendo sua credibilidade. A solução é o marketing responsável na rede.

Por outro lado, alguns spams oferecem produtos que não existem e serviços que nunca serão entregues. Os casos mais comuns são os e-mails vendendo pílulas milagrosas para melhorar o desempenho sexual de homens e mulheres ou, ainda, para perder peso dormindo.

Ameaças, brincadeiras e difamação

Existem casos de envio de grande quantidade de e-mails ou mensagens eletrônicas contendo ameaças, brincadeiras inconvenientes ou difamação de amigos ou ex-(maridos, esposas, namorados e namoradas). O ato de enviar uma grande quantidade de mensagens, por si, já caracteriza o spam.

Quando a pessoa ou empresa envolvida nesse tipo de spam sentir-se lesada, pode registrar Boletim de Ocorrência na Polícia e, eventualmente, conduzir processo por calúnia e difamação, por exemplo.

Pornografia

O envio de material de pornografia por meio de mensagens não solicitadas é uma das modalidades mais antigas de spam. Duas questões importantes relacionadas a este tópico são: o recebimento desse tipo de spam pelas crianças e a propagação de material de pedofilia. No primeiro caso, é importante utilizar recursos técnicos anti-spam, além de acompanhar as crianças que têm acesso ao e-mail e aos demais aplicativos da rede desde muito jovens.

Em relação à pedofilia, a orientação é clara: notificar imediatamente aos órgãos competentes, como a Polícia Federal. O e-mail para denúncias de pedofilia é dcs@dpf.gov.br.

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SPAM é crime no Brasil? Parte 01

Sat, 25 Jul 2009 14:38:00 -0300

SPAM é crime ou não é? É proibido, mas segundo quem? Tem como eu fazer algo contra os SPAMMERS? Eu posso mandar SPAMS pela minha empresa?

Se essas dúvidas estão na sua cabeça quando pensa em SPAM, continue a leitura do texto e descubra as respostas:

Segundo o Antispam.br SPAM é:

"o termo usado para referir-se aos e-mails não solicitados, que geralmente são enviados para um grande número de pessoas. Quando o conteúdo é exclusivamente comercial, esse tipo de mensagem é chamada de UCE (do inglês Unsolicited Commercial E-mail)."

Origem

As controvérsias acompanham o spam desde seu "nascimento", cuja data "oficial" pode ser considerada como 5 de março 1994. Neste dia, dois advogados, Canter e Siegel, enviaram uma mensagem sobre uma loteria de Green Cards americanos para um grupo de discussão da USENET. O ato de enviar uma mensagem de propaganda para um fórum sem foco no assunto causou espanto e revolta em muitos assinantes do grupo.

No entanto, o pior aconteceria no dia 12 de abril de 1994, quando os advogados enviaram a mesma mensagem para diversos grupos de discussão da USENET. Foi utilizado um programa capaz de automatizar o envio em massa da mensagem de propaganda. As reações foram imediatas e negativas, gerando apelos sobre a violação da Netiqueta – um conjunto de regras de boas maneiras para os usuários da rede. O grande número de mensagens trocadas sobre o assunto comprometeu o desempenho da rede, causando um dos conhecidos efeitos colaterais do spam.

As mensagens históricas podem ser encontradas no WebArchive.org: http://web.archive.org/web/20011214024742/math-www.uni-paderborn.de/~axel/BL/CS941211.txt

Durante as inflamadas discussões sobre o ocorrido, surgiu a referência ao termo spam, relembrando uma cena do programa de TV do grupo inglês Monty Python, onde vikings inconvenientes estavam em uma lanchonete, repetindo diversas vezes a palavra "spam", referindo-se a um conhecido enlatado americano composto de presunto condimentado.

Tipos de SPAM

Desde o aparecimento do primeiro spam, em 1994, a prática de enviar e-mails não solicitados tem sido aplicada com vários objetivos distintos e também utilizando diferentes aplicativos e meios de propagação na rede. Os tipos de spam identificados até o momento são correntes, boatos, lendas urbanas, propagandas, ameaças, pornografia, códigos maliciosos, fraudes e golpes, spIM (spam via Instant Messenger), spam via redes sociais e spit (spam over internet telephony).

Continua

Google Developer Day 2009 e o HTML5

Wed, 01 Jul 2009 17:04:00 -0300

Estivemos nesta última segunda-feira (29/06/2009) no Google Developer Day 2009, para quem não sabe é um evento anual promovido pela Google com o objetivo de apresentar tendências e novos produtos da empresa.

O conteúdo das palestras foi interessante pois abordaram novas formas de interação do usuário com o browser e melhorias na interatividade num futuro próximo.

Achei o pessoal da Google bastante otimista com o HTML 5 e os novos browsers, Firefox 3.5 e Safari 4 da Apple e futuramente o Google Chrome que ainda precisa de alguns ajustes.

O Html 5 e a evolução do Browser

Para quem acompanha a Internet desde 1999, como eu, sabe a importância do código e o que a melhoria do mesmo possibilitou para a Internet. Antigamente me lembro de comandos como <marquee></marquee> que eram o hype do Netscape Navigator, essa tag de comando fazia o texto rolar horizontalmente na página como um letreiro; naquela época era o que tinhamos. Com o tempo veio o fabuloso Macromedia Flash (hoje da Adobe) que revolucionou a web com animações e efeitos visuais arrojados; no entanto recentemente o uso de Flash vem caindo vertiginosamente pois ele é prejudicial para o SEO (Search Engine Optimization) da página além de que muitas vezes é pesado e/ou requer a instalação de plugin na máquina do usuário; esse dilema ocorre também com o Silverlight da Microsoft.

Bom, como o HTML 5 pode substituir o Flash ou tornar as coisas mais dinâmicas? Primeiramente, o HTML 5 não vai mudar nada sozinho e o é importante saber que o HTML5 só funciona em navegadores compatíveis (como já citado Firefox 3.5 e Safari 4 até o momento). Então o que muda? Muda que agora o browser ganhou poder, não é mais passivo a ponto de apenas exibir códigos, torna-se um potencial concorrente aos sistemas operacionais e a forma com que nos relacionamos com os computadores.

Assista vídeo de abertura do Google Developer Day 2009 em SP

As novidades do HTML 5 são muitas entre elas:

Tag Canvas: possibilitando renderizar imagens no browser de forma nativa, alguns dizem que essa é uma das tags Flash Killer.

Tags de Vídeo: possibilidade de embutir vídeos diretamente no HTML e efeitos como o Chroma Key, Adobe Premiere que se cuide, rs.

Geolocalização: o browser te encontra onde estiver, nada de GPS ou Google Maps. Algo nativo do HTML e que poderá ser utilizado para muitas coisas interessantes; as namoradas, mães & cia irão adorar isso.

Caching de aplicações: o browser ganha o poder de fazer atividades off-line e depois sincronizar mudanças de forma nativa.

E muito mais que está ainda por vir, a promessa é que a versão final do HTML 5 esteja disponível em 2012, conforme site da W3C.

Assista vídeo de abertura do evento mostrando o poder do HTML 5. Ps: não é Flash, é puro HTML 5!

Uma Internet "Limpinha" e Semântica será que é possível?

Muito já se foi feito para organizar a web, que sempre foi uma tremenda zona (perdoe-me pela palavra). A W3C se esforça para criar padrões, conhecidos como webstandars, e no entanto ainda tem gente fazendo sites com "tabelão". Com tanto material que há disponível hoje de aprendizado não há motivo para não adotar o Tableless. Muitas agências / consultorias de Internet já adotaram o Tableless, no entanto como existem muitos "sobrinhos" (aquele sobrinho esperto que sabe tudo de informática) ainda são feitos muitos sites de forma ultrapassada e que não contribuem para a organização da web. A tão almejada web semântica, também conhecida como web 3.0 poderá começar a tornar-se realidade com o HTML 5, pois o código terá tags mais a pares da realidade de construção de sites modernos, isso será muito bom pois conseguiremos buscas mais relevantes no Google e outros mecanismos de pesquisa.

Enquanto o HTML 5 não se torna uma realidade ficamos com esse gostinho na boca de inovação e aguardando ansiosamente pela tecnologia que está por chegar. Só para não passar em branco, se você usa Internet Explorer não deixe de baixar os browser modernos que recomendei no inicio deste post, pois a Microsoft não parece estar acompanhando muito bem o bonde da história com relação a Internet e ao menos que você queira ficar de fora é melhor se atualizar! E se você usa Internet Explorer 6 nem se fala, bom espero que meus leitores sejam pessoas esclarecidas e atualizadas e não utilizem um browser precário lançado em 2001 e que é um incoveniente para a modernização da Internet. Movimento anti-IE 6, eu apóio!

Veja mais fotos do evento na galeria do FlickR do Luís Leão clicando aqui.