Durante os primeiros meses do ano, observamos como fenômenos climáticos implicam diretamente nos negócios e na vida das pessoas. As chuvas trouxeram problemas de todas as ordens, como deslizamentos, alagamentos e muita destruição em geral. Muitas empresas sofreram com isso – diretamente, por terem sido atingidas pelas chuvas, ou indiretamente, quando não consegue escoar seus produtos ou até mesmo receber matérias primas.

Nesse cenário, é importante avaliar o quanto seus parceiros estão ao seu lado. No mundo dos negócios é de extrema importância manter um bom relacionamento com seus fornecedores e clientes. Para isso, o seu canal de distribuição deve estar bem organizado.

Seus representantes são a sua voz para os mais distantes clientes que a empresa possa ter. Eles estão na ponta do processo e podem levar informações valiosas sobre o que está acontecendo durante esses períodos turbulentos. Para que isso ocorra é importante avaliar alguns pontos:

- Treine seus representantes e distribuidores. Capacitando-os é possível fazer com que as informações cheguem com um menor índice de ruído.

- Seja honesto nas respostas. Ninguém gosta de ser enganado. Se você assumir o problema passará uma imagem melhor para seus clientes.

- Invista em programas de relacionamento. Eles fortalecem, estreitam as relações e melhoram a imagem da marca diante seus clientes.

- Disponibilize centrais de atendimento como 0800 e sites com perguntas e respostas atualizadas. Mantê-los a par da situação demonstra preocupação e respeito pelos negócios.

O mundo empresarial gira em uma velocidade muito grande e todas as empresas são passíveis de passar por problemas. O importante é demonstrar sua capacidade em resolvê-los e encontrar soluções que diminuam os prejuízos dentro da cadeia produtiva.

Perdas materiais sempre serão recuperáveis, mas a perda da reputação de uma marca em seu mercado pode determinar o fim de um negócio seja ele qual for. Em uma época em que a velocidade das informações passa como uma enxurrada é necessário estar próximo de quem pode ser o primeiro a ajudar.

Eduardo Przybylski é designer de informação da dBrain, agência especializada em marketing de canais.

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• A força do branding em meio às crises

Cada vez mais as pessoas estão utilizando os smartphones para acessar a internet. Vários estudos apontam que daqui a três anos o acesso à rede por aparelhos celulares irá superar o do computador. Com isso, as empresas passam a ter necessidades de adaptarem seus sites, fazendo com que a navegação seja mais cômoda para esses usuários.

Algumas grandes empresas, como o portal Terra e UOL, já fizeram isso. No Terra, por exemplo, o endereço de acesso é o mesmo tanto para celular quanto para computador. É o próprio site que identifica se o usuário está utilizando um ou o outro e faz a adequação de layout automaticamente.

O acesso à internet por smartphones são, na maior parte das vezes, mais lentos do que no computador. Além disso, a visualização é bem menor e a digitação mais complicada. Por isso, é necessário fazer certas adaptações que auxiliem os usuários a terem uma maior facilidade.

Para resolvermos o problema com a velocidade e a visualização, o mais recomendado é criar um layout diferenciado para os smartphones, utilizando menos imagens e textos e deixando os botões de acesso maiores.

Para facilitar a vida do usuário quanto à digitação, existem algumas alternativas no mercado como QR Code, onde se cria uma imagem que ao ser lida pelo smartphone, redireciona automaticamente para o link do seu site. Muitas empresas de vendas online têm utilizado esse recurso para facilitar o acesso do usuário a seus produtos e catálogos.

As empresas que não quiserem utilizar o QR Code podem criar links personalizados de acesso como “m.suaempresa.com.br”, mas lembre-se sempre que o usuário do smartphone não quer digitar muito e endereços eletrônicos compridos podem fazê-lo desistir de acessar seu link.

Muitas empresas utilizam algum tipo de CMS, que é um sistema de gestão de conteúdo de websites e intranets, como Joomla e WordPress. Para ambos existem plugins que adaptam seu site para móbile. Já em outras ferramentas, algumas vezes não é possível, sendo necessário criar um layout exclusivo para o acesso por smartphone.

E se dentro do meu site existir um sistema, tem como adaptá-lo? Depende muito de qual foi a linguagem utilizada para desenvolver esse sistema. No caso dele ter sido desenvolvido em PHP é possível fazer essa adaptação. A única parte que precisará ser alterada é o layout. O resto, como consultas à base de dados, por exemplo, não terá nenhuma modificação.

O mundo está avançando e cada vez mais as pessoas necessitam acessar a internet em qualquer lugar e a qualquer hora. Por isso, investir na adaptação do seu site e/ou sistema web para acesso via smartphones é muito importante. É uma maneira de mostrar a seus clientes que você está pensando na comodidade e na praticidade dele.

Esther Hinrichsen é técnica em informática e desenvolvedora web da dBrain, agência especializada em marketing de canais.

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Será que as empresas estão fazendo essa transição para o digital de acordo com as expectativas dos consumidores?

Segundo estimativas do IAB Brasil (Interactive Advertising Bureau), os investimentos em publicidade na internet devem crescer algo em torno de 25% em 2011. Dessa forma, os investimentos bateriam a casa dos R$ 1,5 bilhão e a participação da internet em relação a outras mídias – que hoje responde por pouco menos de 4,5% – saltaria para, no mínimo 6,5% do bolo total de publicidade. Isso sem levar em consideração os investimentos em links patrocinados.

No que diz respeito ao número de pessoas com acesso à internet no Brasil, o AIB está prevendo que a população de internautas chegue a pouco mais de 81 milhões frente aos 73,7 milhões do ano passado.

O crescimento da publicidade na internet aqui no Brasil é natural e irreversível, à medida que cada dia mais pessoas passam mais tempo conectadas, seja em casa, no trabalho ou pelo celular. Da mesma forma que a atenção e o tempo dos consumidores migraram para os meios digitais, é necessário também as marcas terem sua presença na internet.

Mas será que as empresas estão fazendo essa transição para o digital de acordo com as expectativas dos consumidores? As marcas estão criando estratégias consistentes para acompanhar o ritmo dessa nova geração de pessoas que buscam, cada vez mais, se conectar, participar e compartilhar informações?

Somente alocar recursos para o digital sem mudar o pensamento em relação ao comportamento do consumidor, pode fazer com que as marcas se percam na hora de fazer os investimentos. De nada adianta elas entrarem no mundo digital sem pedir licença, invadir as redes sociais e enviar mensagens indesejadas.

Sem entender as mudanças ocorridas no comportamento desse consumidor, as estratégias digitais estão fadadas ao fracasso. A solução para construir estratégias consistentes passa pelo entendimento de como esse consumidor interage e como ele manterá o relacionamento com a marca em todas as fases do processo de compra.

Atender esse consumidor nos canais corretos quando ele está buscando informações sobre o produto, exigirá das marcas a geração de conteúdo relevante. Elas também poderão estimular que o consumidor crie conteúdo, seja permitindo que ele opine e participe do processo de criação de novos produtos ou dando sugestões para melhorar os que já existem.

É preciso estar à disposição do consumidor na fase em que ele estiver em busca do produto, sem deixar que ele tenha dúvidas, pois caso contrário, ele entrará em contato com marcas concorrentes e que possuam uma presença digital mais consistente que a sua.

Após a compra, esse consumidor continuará interagindo com a marca através de opiniões próprias postadas nas redes sociais, lendo e compartilhando comentários de outros usuários ou ainda solicitando suporte online. A marca deve estar presente nessa fase, pois investir em ações publicitárias somente para vender, não dando continuidade ao relacionamento, acarretará em consumidores irritados e comentários negativos.

Vale ressaltar ainda que, independente das ferramentas que a marca esteja utilizando, falar de somente dela, sem abrir espaço para interação e feedback, pode não ser a melhor estratégia. No entanto, ao construir uma presença digital consistente as marcas passam a entender melhor como o consumidor interage e quais são suas expectativas, podendo entregar uma experiência de consumo e interatividade cada vez melhor.

Além do volume investido em publicidade na internet, o que determinará o sucesso das marcas na utilização dos meios digitais está em como elas construirão essa presença, de maneira a entregar conteúdo, entretenimento e interatividade relevantes, que vão além dos anúncios estáticos e sem interação.

Por Geraldo Franca, Analista de Marketing da dBrain

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Sempre que uma nova empresa é criada ou quer reformular seu site corporativo, surgem muitas dúvidas de como deixá-lo atrativo e bem elaborado. Confira então os 10 mandamentos para que ele fique funcional e atraente.

1º mandamento: Não deixarás o site pesado.

Mesmo sua empresa tendo uma internet muito boa, seu cliente pode não ter. Ainda existem pessoas que usam internet discada e um site pesado demora muito para abrir. Isso pode fazer com que potenciais clientes simplesmente desistam de acessá-lo.

2º mandamento: Não poluirás seu site.

Tenha em mente que o chique é ser simples. Um bom site corporativo não tem que ter 10 mil cores diferentes ou 500 efeitos de deixar qualquer um de boca aberta. Bom é aquele que tem poucas cores e faz com que elas sejam harmoniosas, sem agredir os olhos dos internautas. Quanto aos efeitos especiais, use-os com moderação. Tudo o que há em excesso, em vez de ser moderno pode ser irritante.

3º mandamento: Testará seu site em vários browsers.

Para alguns profissionais de TI, é difícil entender porque ainda existem pessoas que insistem em utilizar a Internet Explorer como browser. Por isso, lembre-se de testar seu site nos principais browsers para ter certeza de que independente do browser utilizado pelo internauta, ele verá o site da forma correta.

4º mandamento: Não deixará seu site uma baderna.

O site é a fachada de sua empresa na internet. Deixá-lo bagunçado é o mesmo que receber um cliente num escritório sujo e desorganizado. A impressão não será boa e isso pode acarretar no sumiço deles.

5º mandamento: Site não é lugar para brincar de esconde-esconde.

Uma das piores coisas é ficar escondendo links importantes. Quanto mais prático seu site for, mais o cliente irá gostar. As pessoas tendem a não ter muita paciência na internet, pois a associam a algo ágil e prático. Quanto menos cliques, melhor.

6º mandamento: Revisará todo o texto que for publicado.

Os textos de um site devem ser muito bem escritos. Uma vírgula no lugar errado pode fazer com  que o cliente entenda erroneamente o que se quis dizer. Tome cuidado também com os erros ortográficos, que são um dos maiores “pecados” que seu site poder ter. Isso transmite claramente uma imagem de descaso e de falta de profissionalismo por parte de sua empresa.

7º mandamento: Responderás os e-mails de contatos feitos pelo site.

Não responder os e-mails que foram enviados pelo site poder lhe trazer alguns problemas. Primeiramente, o cliente poderá acreditar que o site não está funcionando direito e com isso não fazer uma segunda tentativa. Ou pior ainda, pode acreditar que está havendo um descaso por parte da empresa.

8º mandamento: Não colocarás aquilo que não podes oferecer.

Não pense que quanto mais serviços você colocar em seu site corporativo, mais bonito ele ficará. Se algum cliente entrar em contato solcitando um serviço anunciado no site que a empresa não pode oferecer, o descrédito será total.

9º mandamento: Terás referencias.

Atualmente, as pessoas sempre procuram referências antes de comprar ou solicitar qualquer tipo de serviço. Por isso, é interessante ter uma página onde se apresente clientes satisfeitos. Colha depoimentos e os publique com autorização dos clientes.

10º mandamento: Integrará seu site com mídias sociais.

As mídias sociais farão o papel de “outdoor eletrônico” para sua empresa, enquanto o site será sua sede. A boa integração entre ambos é sempre importante, pois a partir das mídias sociais você atrairá novos clientes e manterá os atuais sempre atualizados.

Por fim, procure uma boa empresa para criar e atualizar seu site corporativo. Profissionais “quebra-galho” não darão conta do recado. Lembre-se da importância que um site tem para o seu negócio.

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No mês passado pode-se acompanhar uma das maiores catástrofes naturais já ocorridas no país, na região serrana do Rio de Janeiro. Um dos “vilões” apontados pelas autoridades é o sistema de previsão do tempo do Instituto Nacional de Meteorologia, que não teria fornecido relatórios claros quanto à intensidade das chuvas.

Fazer a previsão de um acontecimento desse porte é uma tarefa extremamente complexa, pois existem muitas variáveis a se considerar e alto poder computacional para o seu processamento.

Entretanto, o fato de já haver um histórico de incidentes na região – inclusive bem recente, já que no ano anterior ocorreu algo semelhante – deveria ter servido de alerta para a utilização de ferramentas que possam antecipar a tragédia.

Uma das formas mais conhecidas para a análise de uma grande massa de informações é a Mineração de Dados, denominação esta que vem sendo largamente utilizada, pois é um assunto que desperta interesse de um número cada vez maior de organizações.

O que pouco se comenta é que, na realidade, a Mineração de Dados é uma das etapas de um processo bem mais abrangente, denominado Descoberta de Conhecimento em Bases de Dados.

A Descoberta de Conhecimento tem como característica possuir algumas etapas operacionais. A primeira delas é a etapa de pré-processamento, na qual serão realizadas tarefas de captação, organização e tratamento dos dados. Na segunda etapa é que ocorre a Mineração de Dados propriamente dita, na qual é realizada uma busca efetiva por conhecimentos relevantes ao processo. E finalmente, na terceira etapa, denominada pós-processamento, é buscada a melhor forma para a apresentação dos resultados, visando o máximo entendimento.

É de suma importância conhecer os conceitos que envolvem a Descoberta de Conhecimento para que, através deles, ações concretas possam ser executadas nas mais diversas áreas e em organizações de todos os portes.

Usando o caso dos desastres naturais como exemplo, existe o sistema anti-catástrofe no Japão, que apesar de ainda não estar plenamente desenvolvido, já possibilita ações de prevenção práticas. As boas ideias deveriam ser copiadas aqui.

Marcel Antunes Raposo é desenvolvedor de sistemas da dBrain, agência especializada em marketing de canais.

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Muito se falou sobre a marca dos jogos olímpicos do Brasil em 2016 logo nos primeiros dias de 2011. Este é apenas mais um dos inúmeros passos que o país tupiniquim dará rumo ao evento.

Apesar das inúmeras acusações de que a marca trata-se de um plágio, considero que o produto está adequado a um grande evento esportivo. A marca traduz a essência e a criatividade do povo brasileiro e também demonstra a capacidade que o país tem em desenvolver um bom design.

Há anos, o design brasileiro busca seu lugar ao sol. E esta criação é um marco na história da área. Demonstra nossa capacidade de criar, desenvolver e gerenciar projetos desse porte. Ser raso em qualquer tipo de comentário é simplesmente jogar todo um trabalho no lixo, sem nenhum critério, sem nenhuma fundamentação.

A logomarca de 2016 mostra o nosso talento, competência e a nossa importância no cenário mundial do design. É um projeto que deve ser citado como exemplo dentro das empresas e universidades.

A marca vencedora esta muito bem resolvida graficamente. Está coerente com o conceito proposto. Possibilita inúmeras aplicações e permite uma interação muito importante com os seus usuários. Eles podem brincar com ela, tocar, sentir. Isso é absolutamente importante e demonstra a nossa capacidade em criar marcas desse porte.

Porém, é certo que outros escritórios desenvolveram marcas tão boas quanto a que venceu. E isso é imprescindível para os designers, mercado e público que consome esses produtos. O nível está cada vez maior e melhor, fazendo com que toda uma cadeia se desenvolva.

O importante não é julgar o fim, e sim o processo todo. Estamos no caminho certo para que cada vez mais o design esteja presente na vida e nos negócios, trazendo soluções para os consumidores.

Somente com trabalhos como esse o país e o design crescerão. Talvez menos críticas e mais discussão sejam fundamentais para que cada vez mais projetos como esse sejam corriqueiros no dia a dia dos nossos escritórios.

Eduardo Przybylski é designer de informação da dBrain, agência especializada em marketing de canais.

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Até que ponto uma empresa pode ter sua imagem arranhada pela exposição negativa na web 2.0?

Semana passada a fabricante de eletrodoméstico Brastemp sentiu na pele o poder da internet. Um consumidor, cuja geladeira permanecia com defeito após sucessivas idas e vindas à assistência técnica da empresa, decidiu gravar um vídeo e publicá-lo no Youtube. Sua insatisfação logo se espalhou pelo Twitter e ganhou o apoio de centenas de compradores da marca. Rapidamente, a marca já aparecia como um dos tópicos mais comentados da rede.

Casos assim estão se tornando cada vez mais comuns. As redes sociais – que sempre existiram – foram potencializadas com a internet, fazendo com que uma situação de descaso com o consumidor chegue ao conhecimento de milhares de pessoas em questão de minutos.

Agora, até que ponto uma empresa pode ter sua imagem arranhada por este tipo de exposição negativa? A empresa corre riscos de perder clientes por conta disso? Seria exagero dizer que isso aconteceria de forma imediata, assim como seria leviano por parte das empresas acharem que apenas um trabalho para “apagar o incêndio” seria suficiente para evitar prejuízos.

Sabemos de inúmeras outras marcas que foram alvo de comentários negativos na internet. Fiat, Nestlé e GAP já passaram por “saias justas” e foram parar nos tópicos mais comentados das redes sociais, mas nem por isso tiveram prejuízos no curto prazo.

Entretanto, isso não significa que as marcas podem continuar atendendo mal seus clientes e pouco se importarem com sua reputação na web. As empresas, independente do ramo em que atuam, devem ter um programa estruturado de relacionamento com seus consumidores e parceiros (revendas e serviço autorizado), utilizando-se de ferramentas integradas capazes de resolver o problema de um consumidor no menor período de tempo possível – sem que ele seja jogado de um departamento para outro sem solução.

É preciso também manter presença nas principais redes sociais, colocando profissionais experientes (com conhecimento em marketing, jornalismo, relações públicas e internet) para cuidar do perfil da empresa e ser ágil nas respostas aos problemas apontados pelos consumidores. Mais do que isso, deve-se realizar constantes estudos e análises sobre o que se fala da marca na internet para identificar e apontar melhorias para a imagem da corporação.

Fazendo bom uso dessas ferramentas, a empresa estará colocando os consumidores no centro do processo, transformando-os em colaboradores na busca por melhorias contínuas em produtos e serviços. Além de valorizá-lo, evita-se que pequenas falhas tomem proporções gigantescas e prejudiciais para a marca.

Desta forma a empresa cria mecanismos, não para impedir que comentários existam – pois é impossível atender a todos os clientes de forma 100% satisfatória – mas para evitar ou pelo menos minimizar esse tipo de impacto negativo.

Vale destacar que o consumidor não precisa de empresas perfeitas, mas sim dispostas a ouvi-lo – independente do canal de comunicação que seja utilizado para resolver seus problemas com agilidade e respeito. Lembre-se que crise também significa oportunidade.

Por Geraldo Franca, Analista de Marketing da dBrain

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Com a ascensão das mídias sociais, muitas empresas estão deixando de atualizar e até mesmo de possuir sites corporativos. Essa nova tendência que desponta para o início de 2011, ocorre pelo fato de que muitos gestores acreditam que as redes sociais já suprem em grande parte, suas necessidades na internet.

Entretanto, esse movimento pode ser bastante perigoso. Por mais que uma rede social ajude na divulgação de uma empresa e de seus serviços/produtos, elas ainda não comportam todas as necessidades de uma marca. Isso quer dizer que ainda se faz necessário às empresas, ter um site corporativo que reflita fielmente a imagem que elas desejam transparecer.

No que diz respeito a divulgações e relacionamentos, as mídias sociais se mostram muito eficientes. Elas propiciam um forte eco que geralmente resulta em retorno financeiro rápido. Porém, elas não são suficientes.

O site corporativo ocupa o lugar de fachada da empresa na internet. É o lugar onde o cliente pode visualizar – com detalhes – o que a empresa é capaz de fazer, o que já fez e o mais importante, sentir ou não confiança no que ela transmite.

Em uma analogia simples, as mídias sociais são como um outdoor interativo e o site corporativo como uma sede da empresa na web – talvez daí venha o termo “endereço eletrônico”. Cada um tem suas especificidades e merece cuidados, mas sem esquecer que ambos fazem parte de uma mesma coisa.

Nesse aspecto, temos as mídias sociais – chamativas e criativas – trabalhando com o portal corporativo – que deve estar limpo, organizado e sempre atualizado. Em resumo, elas são como uma via de mão dupla enquanto o site é de mão única.

Sendo assim, o mais correto é uma empresa usar as duas ferramentas em conjunto, pois desta forma estará aproveitando amplamente todas as vantagens que a internet pode oferecer para sua empresa. O mais importante é respeitar e aproveitar o que cada um tem de melhor para ser usado sempre em seu favor.

Por Esther Hinrichsen, Técnica em Informatica e Programadora da dBrain

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Escrever bem é o sonho de praticamente todos os executivos. Entretanto, expor ideias num papel vai muito além do mero exercício de enfileirar palavras, intercalando-as com vírgulas e pontos.

Ao contrário do que muitos pensam, a escrita não é apenas dom. Obviamente, como em tudo na vida, há sempre aqueles que se destacam um pouco mais. Mas, isso não pode servir de desculpas para simplesmente não escrever.

Além de ler muito para aumentar o vocabulário e evitar erros de português, é importante ter algumas questões bem claras em mente. Em primeiro lugar – antes mesmo da primeira palavra – é importante saber quem é o público alvo da sua mensagem. A quem interessaria o que você pretende escrever?

Depois, concentre-se exclusivamente na mensagem. O que realmente você quer dizer? Quais são suas intenções? Exponha sua opinião. Quem lê vai querer saber de que lado você está. Portanto, nada de ficar em cima do muro. Tome partido e argumente a favor de suas ideias.

Quando, enfim, tudo isso estiver bem claro, comece a redigir. Lembre-se que no início do texto deve haver uma justificativa para a sua escolha por determinado tema. E, não vale dizer apenas que é porque você é um especialista nessa área. Sua mensagem deve ter relevância para outras pessoas. Caso contrário, seria mais simples escrever num diário e guardá-lo a sete chaves.

Passada a fase de introdução e contextualização ao assunto, chega a hora de aprofundar-se, demonstrando aí os seus conhecimentos e domínio do assunto. Busque pesquisas e informações que sustentem cientificamente aquilo que você afirma.

Fique atento para não desviar do assunto principal entre um parágrafo e outro. Procure recursos para prender a atenção do leitor até o fim, evitando que ele abandone o texto pelas metades.

Frases longas são totalmente dispensáveis. Elas nunca podem ultrapassar duas linhas. Para evitar isso, organize os pensamentos de forma clara e coesa. Não há nada mais desanimador que repetir a leitura por falta de compreensão.

Outro cuidado importante é quanto ao uso de termos técnicos ou em língua estrangeira. É preciso traduzi-los e explicá-los exaustivamente para nunca deixar traços de dúvidas no leitor.

Esgotada essa parte, é necessário fazer um encerramento, fechando tudo o que foi dito até então. É o momento de reforçar sua opinião, dando ênfase à mensagem central, que é a razão de ser do seu texto.

Quando finalmente terminar, parta para o título. Lembre-se que é ele a isca que irá atrair ou não o leitor. Procure termos simples e que traduzam bem o conteúdo geral do texto.

Por fim, tenha em mente que escrever é uma arte que exige técnica, força de vontade e muita, mas muita disciplina. Para alcançar um bom nível é preciso bastante dedicação e, principalmente, treino. Mãos à obra!

Marília Cardoso é jornalista especializada em comunicação empresarial e sócia fundadora da InformaMídia Comunicação.

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É impressionante como ainda há empresas que em plena expansão do marketing de relacionamento na internet, continuam apostando no envio de e-mails não autorizados – os chamados SPAM. Movidos pelo amadorismo e pela busca desenfreada por novos consumidores, tais empresas ignoram um dos valores mais estimados por estes: a reputação de uma marca.

A internet, outrora um mundo desconhecido e pouco habitado, rapidamente se organiza. Seja por leis ou pelo simples bom senso coletivo, o que reflete a humanidade que a habita.  Humanidade essa que, ao longo de sua trajetória no planeta, tem o costume de transformar em sociedades os territórios em que ela se estabelece.

A compreensão disso é muito importante para o desenvolvimento dos seus negócios na internet. Da simples rede que ligava computadores nos anos 90 para a imensidão de aplicativos sociais que hoje consomem nosso tempo e criam novos costumes, a internet se adapta e evolui constantemente.

Caso você ainda seja um adepto do SPAM, um conselho: ficar preso a estratégias ultrapassadas só resultará na extinção ou no enfraquecimento de sua marca. O consumidor atual, não tolera mais o recebimento de divulgação não solicitada.

Sendo a credibilidade e a reputação as verdadeiras moedas da internet, sua empresa só tem a perder ao ter sua imagem denegrida e associada a outros anúncios (nada nobres) que figuram na caixa postal de muitos usuários. Afinal, se ele não se chatear com mais lixo em sua caixa postal, sempre haverá um espaço para o seu anúncio em algum lugar entre a promoção de remédios para impotência e um cujo título seja “enlarge your …”.

Então, como fazer? Monte sua própria base de e-mails. Ao comprar base de dados de origem suspeita, você perde duas vezes. Uma à vista e outra a prazo, pois você mancha a sua marca cada vez que aborrece alguém com a inconveniência em formato “delivery”.

Em contrapartida, o envio solicitado de e-mails, o bom e velho e-mail marketing, tem evoluído e vem colhendo bons frutos. Ao construir uma base de usuários que requisitaram o recebimento de informações, a recepção é diferente. O usuário já está no aguardo de seu comunicado. Aqui vão algumas dicas de como aumentar suas chances de sucesso:

Segmentação: Classifique seus contatos de acordo com interesses. A informação genérica é abundante, já a informação especifica é valiosa e os usuários dão muito valor a isso.

Personalização: Crie empatia, identificando o usuário pelo nome quando necessário. Informações pessoais colhidas de visitas ao seu site transmitem exclusividade e atenção.

Relacionamento: Estabeleça um programa de relacionamento onde a moeda de troca seja vantajosa para ambos os lados.

Canal de Atendimento ao Consumidor: Esteja acessível e presente. Faça uso das mídias sociais para isso, se possível.

Opção para descadastro: Lembre-se que o usuário não é seu. Porém é seu papel fazer com que ele não perca o interesse por sua empresa.

Por fim, tenha em mente que o atual estreitamento das relações sociais que hoje ocorre na internet, também se expande ao mundo dos negócios. Conhecer e se aprofundar sobre a cultura digital é fundamental para qualquer empreendimento que use a internet como plataforma de negócios. Sendo assim, o resumo é simples: uma empresa de futuro deve se desvencilhar de estratégias ultrapassadas.

Eduardo Marques é gestor de projetos web da dBrain, agência especializada em marketing de canais.

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