Mi experiencia con Groupon no sé si llamarla ESTAFA, TIMO o TOMADURA DE PELO pero lo cierto es que me he quedado sin el producto que he comprado y Groupon con mi dinero.
Para los que no conozcan esta empresa de “marketing online”, es una web que ofrece productos o servicios a buenos precios, desarrollando un modelo de negocio donde ganan los usuarios y el pequeño comercio (según ellos) porque en mi caso ni gana el usuario ni el pequeño comercio gracias al “marketing online” que realiza Groupon.

La historia comienza comprando unos artículos para hacer deporte, en este caso running. La compra la hago el pasado 28 de marzo y según las condiciones el plazo de entrega máximo es de 4 semanas; a día de hoy, 17/05/12 no he recibido nada de nada.

De modo, que me pongo en contacto con Groupon (nº incidencia #432863) el 8 de abril para saber que pasa con dicho pedido. La respuesta de ellos, el 20 de abril, fue la siguiente:

El cupón que has adquirido es de Canjeo Directo, por lo que durante el proceso de compra has elegido la dirección dónde quieres que te llegue el producto y ya no es necesario hacer nada más, ¡sólo esperar tu producto!
El cupón que recibes es tu comprobante de compra ante cualquier tipo de incidencia.

Dios!! al leer este tipo de respuesta me ha dejado tranquilo, ¡¡qué profesionalidad, esto si que es marketing online!!

Pasan los días, y el 29 de abril mando otra incidencia (nº #474468) y su respuesta es:

Hemos comprobado su pedido, la compra se registró correctamente el 28/03/2012 y el plazo de entrega es de 4 semanas. El cupón que has adquirido es de Canjeo Directo, por lo que durante el proceso de compra has elegido la dirección dónde quieres que te llegue el producto y ya no es necesario hacer nada más, ¡sólo esperar tu producto!
El cupón que recibes es tu comprobante de compra ante cualquier tipo de incidencia.
Tenemos constancia que el socio Objet Moderne, lleva demora en el envio de los pedidos, pero en breve recibirá su pedido. Disculpe las molestias.

Al ver esto, pienso que han “descubierto América”, en definitiva no me dicen nada nuevo.

Y siguen pasando los días… mando otra incidencia el 9 de mayo (nº #488584) y a partir de aquí es cuando de verdad empieza lo que ellos llaman “marketing online”:

Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros. Le informamos que el envío de este producto lo realiza el propio proveedor con su empresa de logística, vamos a pasar nota de la incidencia que nos ha comentado para que puedan resolver el retraso, pero al ser envío externo no podemos indicarle el estado del mismo.
Le recomendamos contactar directamente con ellos para consultarlo más detenidamente y que le puedan informar de primera mano, pude contactar con ellos a través del +33 (0)8 92 23 65 06, o si le es más cómodo, a través del email contact@ObjetModerne.com Le agradecemos haya contactado con nosotros y esperamos que dicho retraso en el envío quede solucionado a la mayor rapidez posible. ¡Esperamos que siga disfrutando de los mejores descuentos!.

Como diría mi hermano, ¡¡Esto es para mear y no echar gota!!. De modo, que después de perder el tiempo mandando incidencias a través de su página de contacto, también lo hago a través de su perfil protegido de twitter Groupon “te ayuda”, jajajaja!!!, que la imagen del perfil es el logo de Groupon con un flotador que te da a entender que ellos se salvan porque tienen el flotador y el usuario se tiene que buscar la vida para “salvarse”.

Pues esto es lo que significa su respuesta…¡¡búscate la vida!! Y ellos tan tranquilos te suelta un teléfono de Francia y un email que al ponerme en contacto con el “socio” de Groupon solo te hablan en inglés o francés, ¡¡para flipar!! Menos mal que no en mi caso no tengo problemas con estos idiomas pero me imagino la cara de mi madre si le hubiera tocado a ella.

Viendo como está el patio, me pongo en contacto con el “socio” Objetmoderne.com y al ver que no recibo respuesta, no sé si es que no han entendido mi francés, vuelvo a poner una incidencia a Groupon (nº 499504) el 11 de mayo:

Buenos días referente a vuestra respuesta de la incidencia número ticket #488584, me parece increíble que la solución que me dan es que me ponga en contacto con el proveedor objetmoderne.com con un teléfono de Francia, es decir, búscate la vida aprende francés porque en castellano no te atienden, esto si que es cuidar y fidelizar a un cliente. Por favor, quiero una solución ya sobre el pedido cupón 132/5622 y si la solución es buscarme la vida quiero que me devuelvan el dinero.

Y la respuesta de esta impresentable empresa de “marketing online” es para partirse:

Estimado cliente, Como ya sabrás, Groupon Spain SLU es una empresa dedicada al marketing online y no adeuda servicios ni mercancías, sino que el cupón concede a los usuarios el derecho sobre un servicio de la empresa que se publicita en nuestro portal groupon.es

Y esto sigue, a los tres días recibo la respuesta del “socio” Objetmoderne:

Bonjour, Après vérification de notre base de données, il en ressort que votre numéro ne nous a
pas été transmis par notre partenaire, nous ne pouvons donc pas l’accepter.
Nous vous invitons à prendre contact avec eux directement afin qu’il vous communique
soit un coupon valide, soit qu’il nous donne leur accord pour accepter votre coupon
actuel. Dans l’attente de leur réponse.

¡¡Mamma mía!! pero si no tienen constancia del pedido. Entonces vuelvo a poner otro incidencia a esta pandilla de “profesionales” (nº 506831) adjuntando la respuesta de su “socio”; recibiendo la siguiente respuesta:

Estamos contactando con el proveedor para que haga los envíos lo antes posible. Al ser un envío internacional el plazo de entrega es mayor. Esperamos que recibas tu pedido en unos días. Disculpa la espera. Gracias.

Ahora parece que si pueden ponerse en contacto con su “socio” pero hay que dejar claro, aunque las condiciones de entrega era de 4 semanas al ser un envío internacional el plazo es mayor, ¡¡¡CASI 60 DÍAS LLEVO ESPERANDO!!!

Terminando, reciba o no reciba el producto, Groupon a perdido a un cliente (espero que pierda más) y gracias a su “marketing online” he conocido a la empresa Objetmoderne pero también ellos han perdido un cliente; esto podía ser un caso de mala suerte pero desgraciadamente no es así. Aquí puedes ver a muchos usuarios estafados y cabreados con Groupon y os pongo un comentario de otro cliente respecto al mismo producto por el que he pagado pero sólo lo he visto en fotografías:

No sé si alguien más le ha pasado pero llevo varios días recibiendo en el móvil una llamada perdida, lo curioso es que ni siquiera llega a sonar el móvil, aparece el aviso de llamada perdida de repente del siguiente número 931770578 y últimamente este otro 911397990.

Dicha estafa, timo o como le quieras llamar funciona de la siguiente manera: al devolver la llamada al número 931770578, sale un contestador diciendo que son un centro nacional de logística o mensajería, y que te han dejado un mensaje o paquete y que para recibirlo tienes que enviar un sms con la palabra “TAL” al número “X”.

Dicho SMS que envías es para suscribirte al típico servicio de alertas SMS de los cuales te cuesta “la vida, tiempo y ayuda” para darte de baja pero mientras tanto la factura del teléfono será más gorda, gracias a que cada mensaje que recibes, te cuesta dinero.

De modo que no confiéis con este tipo de llamadas desconocidas, y recordaros que las empresas de mensajería nunca dejan llamadas de este tipo.

Al ver que esto no se solucionaba, probé el leer el Reader en Firefox y Explorer y curiosamente no tengo dicho problema. De modo, que me puse a desistalar completamente Chrome y volver a instalarlo, pero el problema persiste.

Viendo que, incluso al desistalar el navegador Chrome, los problemas de visualización del Reader seguían molestándome me puse a desistalar una a una las extensiones que tengo en el Chrome.
Después de varios intentos di con el problema, ese problema es la extensión del antivirus avast el avast! WebRep, y al inhabilitarlo ya veo bien el Reader.

El pasado 25 de enero encargo o hago el envío del álbum a Pixmigo, en concreto encargo el Photobook M con tapa dura impresa, hasta aquí todo correcto. Según la página web de Pixmigo el plazo de entrega es los días de producción, entre 5 a 10 días laborables (no incluyen Sábados, Domingos ni días festivos), más el tiempo el tiempo de envío que son unas 24 horas.

Sobre el 10 de febrero (12 días laborables), al no tener noticias sobre el producto, me pongo en contacto con ellos, primero escribo en el muro de la página de Pixmigo en Facebook y luego envio un mensaje a través de su formulario de contacto. Este mismo día recibo la siguiente respuesta:

PLAZO DE ENTREGA PARA PEDIDOS PIXMIGO CON CUPÓN
Te informamos que tu pedido está actualmente en encuadernación.
El plazo de producción es de 2 semanas, 14 días laborables (una vez diseñado tu producto y solicitada su impresión a Pixmigo) al que debes añadir el tiempo de envío (24h). Los días laborables no incluyen sábados, Domingos ni días festivos.
Esta es la fecha máxima si finalizamos pedido antes se envía antes. No podemos garantizarte la entrega antes pero haremos lo posible.
En este caso, seguramente habrá un retraso por un problema de impresión en la tapa. La semana que viene lo recibirás.

Al leer la respuesta, me confunden totalmente en dos puntos. Primer punto es el plazo, ya que en la web no ponen nada de que el plazo de producción es de 2 semanas, sólo lo ponen cuando haces el pedido ellos te envian un email de confirmación del pedido que incluye el mensaje: Los productos adquiridos con bonos prepago tienen un plazo de entrega de aproximadamente 2 semanas, intuyo que al usar un código de descuento no es un bono prepago.
Y segundo, el “seguramente habrá” problema de impresión en la tapa, entonces ¿hay o no hay un problema de impresión?

Pasan los días…

El 17 de febrero (17 días laborables) sin seguir teniendo noticias de Pixmigo, decido mandarles el siguiente email al correo de soporte:

Buenos días, os escribo nuevamente para reclamar el pedido 30167 correspondiente a un PhotoBook M del 25/01/12. Como bien me informaron la semana pasada lo recibiría esta semana y no tengo ninguna noticia. Según vuestra página web el tiempo de producción es de 9 días laborales y después me comunican que es de 14 días laborales. Quiero tener una solución ya al respecto sin mentiras y rodeos o que me devuelvan mi dinero que para eso lo cobráis al instante y no en x días laborales.

Y su respuesta es:

Buenos días David. Tu pedido está siguiendo su curso.
Hemos tenido una avería en taller, como te comentamos, y hay un poco de retraso en las entregas.
La semana que viene lo recibirás.
Disculpa las molestias.
Contacta de nuevo si lo precisas.
Saludos, Servicio de Soporte al Cliente
Pixmigo S.L.

Entonces desde el 10 de febrero que me comunican que seguramente hay problemas de impresión, después de 7 días sin noticias, me comunican que sí tienen ese problema. Pues señores de Pixmigo, tan díficil es si saben que tienen un problema en el taller comunicar a los clientes que tienen un pedido pendiente que se va a retrasar y no esperar que el cliente se ponga en contacto con vosotros para averiguar lo que pasa, creo que no es tan complicado.

Siguen pasando los días…

El 23 de febrero (21 laborables) me llega el álbum.

En fin, una pena que el servicio de atención al cliente nuble la calidad del producto.

De modo que me puse a buscar el motivo de esta inquietud y di con un problema de comportamiento llamado “ansiedad por separación“.
Esta ansiedad por separación en perros La ansiedad por separación, se da cuando el perro se separa de su figura de apego. Dicho apego es el lazo emocional que tiene Kiro con nosotros. Pero este apego excesivo le da una gran dependencia con la consecuencia de tener pánico al estar solo.

Ahora estoy trabajando con él para corregir esta conducta con reglas y límites claros y firmes. Poco a poco estoy moderando el apego, promoviendo su independencia con menos muestras de afecto y el contacto físico. Cuando entro y salgo de casa lo ignoro, también le he confinado un sitio para él.

Espero que poco a poco estas acciones den resultados pero me gustaría, si has vivido una experiencia parecida a está, que me contarás como lo resolviste o que acciones llevaste a cabo.