deboramartins

Palestras para Confraternização de Fim de Ano

2011-11-14T08:52:00.001-08:00

Promover profundas reflexões é a marca registrada da palestrante Débora Martins. Só no ano de 2011 atendeu empresas como: Centro Universitário Belas Artes, IOT - Instituto de Ortopedia e Traumatologia, Kley Hertz, MAHLE Metal Leve S.A, Pernambucanas, Rio Quente Resorts, Full-Fit, entre outras.

Com otimismo e uma energia contagiante, Débora Martins apresenta em suas palestras uma visão diferenciada sobre como alcançar metas e trabalhar em harmonia.

Portanto, inove em seu evento, contrate uma palestrante com conteúdo e credibilidade que irá proporcionar ao seu público um momento único e inesquecível.

A agenda de palestras já está disponível e a consultora atende em todo o Brasil. Solicite um orçamento!

Desista de insistir no que não vale à pena

2011-10-31T10:41:00.000-07:00

Impressões profissionais e pessoais

por Débora Martins

Não insita em pessoas que não valem à pena. Já vi muitas pessoas se darem mal por este motivo.
Algumas pessoas pensam que conseguem fazer o tipo “político”, ou melhor, o que chamo de falsão, pensando que vão conseguir algum tipo de beneficio por meio destes relacionamentos.
A arte de gerenciar relacionamento está em estabelecer vínculos produtivos, onde você possa mostrar aos outros suas qualidades, o quanto é interessante e qual proveitoso é manter contato com você. Se as pessoas se aproximarem de você com intenções contrarias será repelida, uma vez que você pratica o bom relacionamento, fala a verdade e age com sinceridade, não dá espaço para palavras mal faladas e desentendimentos.
Deixe o que tem que ir partir. Muitas vezes insistimos em relacionamentos improdutivos, verdadeiras ancoras que nos impede de conhecer pessoas novas e evoluirmos como seres sociais.

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Débora Martins é jornalista, consultora e palestrante organizacional com ênfase em Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Talentos.
Contrate. Acesse o site: http://www.deboramartins.com.br/

Qual é seu objetivo profissional?

2011-10-15T10:56:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Responda com sinceridade o que pretende fazer de sua carreira. Qual cargo pretende ocupar e que atividades gostaria de desempenhar no seu ambiente de trabalho atual.
Se você nunca parou para pensar sobre isto talvez seja este o momento mais adequado para fazer uma reflexão sobre o rumo de sua vida profissional.

Quando eu tinha 14 anos trabalhava em uma escolinha de educação infantil no meu bairro, minha função era de ajudante da tia do maternal. O trabalho era um saco literalmente, um saco de frada sujas todos os dias para trocar. Os bebês pareciam umas maquininhas de fazer cocô, alguns até que davam para encarar, já outros pareciam ter comido urubus.Pensava, como aquelas gracinhas tão delicadas podiam produzir este material tão rico em fedor...Eca!

No entanto, em meio aos rostinhos lindos e a todo aquele cocô, para mim era claro que iria evoluir dentro daquela empresa.
Imaginava. A principio seria chefe do maternal, depois passaria a ser ajudante do jardim I, Jardim II e postiormente me tornaria monitora. Depois de conquistar a confiança da dona da escolinha e dos pais das crianças me tornaria enfim PROFESSORA DO PRÉZINHO. Já pensou?

É claro que tenho mais exemplos, inclusive até recentes, para citar sobre como definir objetivos e traçar um plano para alavancar sua carreira. Porém, nada mais justo que citar um período de conflitos e falta de informação que ilustrar bem como somos capazes e criativos. Perceba que o que queremos aqui é compreender como os relacionamentos influenciam em nossa trajetória profissional sendo responsável pelo nosso sucesso ou fracasso independente de nossa idade ou condição social.

Ainda sobre meu tempo de maternal, perceba que era muito jovem e não tinha credibilidade, afinal era pré-adolescente e como você sabe digna de pouca confiança.

O que precisava fazer?
Simples, convencê-los de que poderiam sim confiar em mim.

Como?
Trabalhando. Eu não possuía argumentação adequada, nem vocabulário para iniciar um diálogo. Logo, não poderia ficar discorrendo horas aos pais tentando vender uma imagem, fazer meu marketing pessoal, nem sabia o que era isto. Eu precisava mostrar a eles minha capacidade através do resultado do meu trabalho.

Eureca! Minha cabecinha adolescente foi capaz de perceber que as crianças eram os bens mais valiosos da escolinha. Pensei, os pais vão se alegrar se ao final do dia receberem em seus braços crianças bem cuidadas e alegres.
Desenvolvi um plano de trabalho e, todos os dias faltando 15 minutos para as 17h as crianças (um total de seis) estavam limpas e trocadas e eu ainda tinha tempo de arrancar umas gargalhadas delas com minhas brincadeiras.
Em outras palavras só fiz o meu trabalho.

Será que consegui? Respondo com louvor: Aos 16 anos fui considerada a melhor tia da escolinha e nem havia terminado meus estudos. Os pais confiavam em meu trabalho e as crianças me adoravam. Bem, daí você imagina o tanto de estojinhos de maquiagem que ganhei nesta época.

Nota: Em São Paulo é comum o aluno presentear o professor com um estojo de maquiagem, é melhor que maça...Hahah

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Para crescer é preciso...

2011-10-13T12:52:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

O crescimento pessoal é uma jornada interminável e difícil rumo ao aperfeiçoamento. Obviamente, não existe perfeição, mas o investimento na melhoria continua. Neste breve texto pretendo ajudá-lo com algumas dicas para que comece a traçar o seu caminho e, obtenha sucesso, é claro.

Bem, tudo começa com uma atitude positiva, ou seja, você tem que acreditar e estar disposto a enfrentar os desafios. Portanto, faça a seguinte reflexão: Eu posso, eu consigo! (Certo?)

Abaixo listei cinco dicas importantes:

1º Descubra mais sobre você
O que você valoriza, do que gosta, quais habilidades o tornam uma pessoa diferenciada. Nesta investigação sobre você procure também identificar comportamentos que gostaria de mudar.

2º Como você se vê?
Você é capaz de fazer uma avaliação positiva sobre si mesmo?
Criar uma auto-imagem positiva sobre si mesmo é fundamental. Afinal, como transmitir confiança sem acreditar em si mesmo? Fazer uma auto-avaliação é parte importante do processo evolutivo.

3º Afaste-se do destrutivo
É muito difícil romper, não é mesmo?
Mas será preciso. Amizades interesseiras, gente grosseira e pessoas que não acrescentam nada de positivo as nossas vidas, estas devem ser eliminadas. Talvez seja doloroso assumir, mas há relacionamentos que somente contribuem para nossa estagnação ou declínio.

4º Defina metas
Disse Sêneca: "Não há vento favorável para aquele que não sabe aonde vai."
É a mais pura verdade. Uma pessoa sem metas definidas está sujeita as intempéries da vida. Já quem possui objetivos específicos consegue com maior facilidade traçar planos para alcançá-los.

5º Obtenha autonomia
Pessoas dependentes estão sempre insatisfeitas e com muita facilidade culpam os outros por seus insucessos. Portanto, pense como é bom ter liberdade para escolher. Obviamente muitas pessoas não optam por uma vida plena, afinal liberdade requer responsabilidade, não é?
Obter autonomia ajuda você a desenvolver mais sua autoconfiança e consequentemente tornar-se uma pessoa mais assertiva.

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Treinamento para vendedores (as)

2011-10-07T06:02:00.000-07:00

Agende-se!
Treinamento para vendedores (as)
26 e 27 de Outubro – das 17h30 às 20h30
Promotora: Alobrás
Informações e inscrições: 11 2694.0823 info@alobras.org.br

Por que a Débora Martins não faz mais palestras grátis?

2011-10-05T05:38:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Hoje respondo ao e-mail de Marli Gonçalves, leitora da cidade de São Paulo. Ela pergunta: Por que a Débora Martins não faz mais palestras grátis? Pergunta também feita por outros 37 leitores entre os meses de março e setembro de 2011.

Olá Marli, sente minha falta? Quem coisa boa!
Mas tudo tem seu tempo e duração, não é mesmo?
Fazer parcerias com associações e entidades de classe é uma estratégia de marketing para divulgação de um trabalho. Os consultores e outros profissionais que comercializam conhecimento, como no meu caso, necessitam de espaço para apresentar novas idéias e, consequentemente ofertar os seus serviços.
Vale ressaltar, que quando um profissional faz uma “palestra grátis”, na verdade está realizando um investimento na divulgação de sua imagem.
Enfim, nos últimos 15 anos tenho feito excelentes parcerias com fortes entidades, estas me permitiram muitas conquistas, são elas: novos amigos, grandes clientes e, sobretudo experiência.
Portanto, meu tempo de plantar já passou e, agora é o momento de colher os frutos desse trabalho que para o publico foi “gratuito” porém realizado com extremo profissionalismo e dedicação.

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Vão-se os anéis, ficam-se os dedos

2011-10-04T16:12:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Meus comentários, meus seguidores, meus prêmios...sniff
Vixi! Eu que não sou de choradeira ainda estou passadinha com o “furto” do meu blog.
Oras bolas, afinal é algo que dá mor trabalho, não é mesmo?

Enfim, vão-se os anéis, ficam-se os dedos.
Dedos e língua, afiados e afinados com a blogosfera, pelo menos isso.
Blogosfera, inclusive que anda cada vez mais interessante, tirando os piratas virtuais e alguns vampis das redes sociais que só chupinham idéias criativas e não citam fonte. Enfim...
Pois é, é “a vida como ela é e dai?” frase by Wagner Mally.

Juntando tudo, o assunto deste editorial são perdas e, como temos dificuldade, por mais otimistas que sejamos, de lidar com elas.
Perdemos pessoas, emprego, objetos (guarda-chuvas, principalmente), oportunidades, perdemos a hora dos compromissos, a data do show do artista favorito e perdemos tempo com coisas que não nos acrescentam nada. É. Perdemos.

O mais interessante de tudo é saber que somos capazes de superar perdas, erguer-se e dar continuidade as nossas vidas. Aprendendo que coisas boas acontecem, mas que também estamos sujeitos a intempéries que a vida traz.

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INIMIGOS OCULTOS

2011-09-28T15:54:00.000-07:00

De repente, não mais que de repente, roubaram meu blog!
Pois é, entrei no blog ontem e estava lá uma página vermelha com um alerta de segurança: “Página avaliada como foco de ataques!”
Tentei de tudo, mas não consegui recuperá-lo.
Das mais de 2.000 postagens que realizei desde 2006 só consegui colocar no ar novamente umas 700. Lamentável...
Enfim, a vida continua e depois desse “tsunami” crie um novo blog, logo mais ajeito ele bonitinho novamente. Novo: http://palestrantedeboramartins.blogspot.com/
Fé em Deus e pé na tábua!

teste

2011-09-26T07:59:00.001-07:00

teste

Você é assertivo, passivo ou agressivo?

2011-09-14T07:03:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Como você se comporta normalmente?
É uma pessoa agradável e gentil? Procura se comunicar fazendo afirmações claras, breves e diretas? Faz perguntas para descobrir os desejos e opiniões das outras pessoas?
Se você respondeu afirmativamente a todas estas questões pode se considerar uma pessoa assertiva.

Há três maneiras de se relacionar com as pessoas: passivamente, agressivamente, e assertivamente.

Passivos
Falar sem muita segurança, voltar atrás, não saber argumentar ou ainda não ter certeza do que se disse, bem, acredito que não sejam lá atitudes muito boas. Afinal, como fica sua credibilidade? O passivo muitas vezes ouve, concorda e, meia hora depois discorda de tudo. Faz afirmações desconexas, usa palavras vagas e sempre procura não se comprometer.

Agressivos
Sabe aquele “carinha” que faz piadas de péssimo gosto e acha que é “humor inteligente”? Pois é... Ele também faz comentários negativos sobre tudo e todos, tenta convencer as pessoas de que está fazendo favores desinteressados, e ainda expressa suas opiniões como se fossem fatos. Pessoas assim, além de tumultuar os ambientes por onde passam, acabam sendo vistas como não confiáveis.

Assertivos
Obviamente, as pessoas que adotam um comportamento assertivo são as que têm maiores chances de sucesso em todas as áreas de suas vidas. Como vimos no primeiro parágrafo trata-se de uma postura que envolve basicamente o item comunicação, verbal e não verbal.

Portanto, analise algumas situações.
Procure lembrar como reagiu em determinada situação e quais foram os resultados. Constatará que em vários momentos se tivesse adotado uma postura mais assertiva poderia ter evitado algum conflito, por exemplo.

Pense nos “porquês” de os outros lhe depositarem confiança e perceberá que foi exatamente quando você se comportou de forma mais acessiva.

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Curso aberto: EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

2011-09-13T13:52:00.000-07:00

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
21 e 22/setembro de 201 - Horário: 17h30 as 20h30

Objetivo

Desenvolver novos comportamentos para a excelência no atendimento; seja no contato telefônico ou pessoal. Visa à melhoria nas relações com os clientes, por meio de novas atitudes. É um curso moderno que trata do assunto de forma descontraída e consciente.

Programa

Você sabe como atender bem?
Dicas para preparação e organização
Pequenos passos para um atendimento de sucesso
Atenda, entenda e surpreenda
Filosofia e política de serviços ao cliente
Como melhorar sua habilidade de ouvinte
Desenvolvendo empatia
Conquiste seus clientes e surpreenda!

Público alvo

Voltado para todos os profissionais que tenham contato direto ou indireto com clientes internos e externos. Indicado para todos os colaboradores.

Informações e inscrições

Promotora: Alobras
Tel.:(11) 2694-0823/2796-7861
e-mail: info@alobras.org.br

Você sabe Como Vender Bem?

2011-09-09T07:21:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Esta é uma pergunta muito fácil de responder.
Todo mundo sabe que para vender bem devemos tratar o cliente com respeito e empatia, agindo de maneira imparcial, argumentando de forma convincente e quando necessário, e, sobretudo sendo um bom ouvinte. Mas, é preciso treinamento também, sabia?

Afinal, apenas a simpatia do vendedor não garante bons negócios, é preciso técnica, conhecimento e atitude.
Você sabia que a maior causa das falhas nas vendas é o medo da rejeição que, muitas vezes, representa um sinal da falta de confiança na própria capacidade do vendedor.

Pois é, vendedores que não tem uma postura autoconfiante e não assumem uma atitude de vitória tende a achar que a rejeição se deve a seu lado pessoal. Ficam com medos e receios e acabam travando no momento de fazer uma oferta.

Portanto, para vendar bem é preciso estudar, aprimorar-se e, sobretudo conhecer as melhores maneiras de abordar clientes e conduzir a negociação de forma profissional.

Lembre-se: Clientes compram soluções de pessoas bem sucedidas.

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Treinamento de Qualidade no Atendimento com Débora Martins mobiliza 200 funcionários no IOT – Instituto de Ortopedia e Traumatologia HCFMUSP

2011-09-08T06:53:00.000-07:00

Release

O IOT realizou o Treinamento de Atendimento ao Cliente, como parte do Projeto HC Brilho nos Olhos: “Orgulho de Fazer o Melhor para as Pessoas”. Com conteúdo personalizado desenvolvido e ministrado pela consultora e palestrante Débora Martins.

Nos dois dias de treinamento em que participam cada grupo, foram abordadas técnicas de atendimento, com várias dinâmicas, para orientar os colaboradores nas maneiras de melhor atender o cliente externo (pacientes) e interno (colegas de trabalho). Os participantes também recebem dicas de postura e gentilezas aplicadas no dia-a-dia e como ter um padrão de atendimento com qualidade.

Segundo Dr. Walter Cintra Ferreira Junior, Diretor Executivo, uma mudança cultural dentro do IOT é fundamental e, com o curso, será possível melhorar o comportamento para com o cliente externo (paciente) e com os internos também (entre funcionários). “O que faz a diferença entre o atendimento profissional e do amador é a qualidade das pessoas - e isso nós já temos. Precisamos cuidar do desenvolvimento das pessoas”, disse o Dr. Walter.

Representando o Conselho Diretor, o Prof. Olavo Pires de Camargo disse: “Temos que priorizar a prata da casa e, com este curso, vamos melhorar”.

Para a consultora Débora Martins preparar os profissionais da saúde é uma missão importantíssima. “Trabalhar com métodos inovadores de aprendizagem permite que os profissionais assimilem melhor os conteúdos e mudem o comportamento imediatamente”.

Meio lá, mais cá...

2011-09-06T09:48:00.000-07:00

Gente,

Gosto, gosto muito de setembro. O tempo começa a esquentar, tem mais flores e, eu consequentemente fico mais velha, ou melhor, mais experiente... Heheh
Agora estou voltando de umas férias (trabalhadas), pois é... Tinha como objetivo visitar sete cidades, mas como planejamento é tudo... Continuo viajando, mesmo que só na maionese.
Quanto às redes sociais estou repensando se vale à pena ou não participar ativamente, como fazia antes das férias, afinal editorias criativas têm seu valor.
Pois é, os equinócios de primavera têm esse poder curativo e transformador que abre nossas mentes e propõe atitudes mais condizentes com as nossas reais necessidades.
Enfim, agradeço pelas mensagens, vou respondendo aos poucos, inclusive os e-mails. As fotos dos últimos eventos também vou postando devagarzinho, blog e boletins só no final do mês.

Um grande abraço :o)
Débora Martins

Entrevista para TV Aparecida

2011-08-27T13:37:00.000-07:00

As mudanças acontecem na vida das pessoas. Impostas ou escolhidas, elas trazem riscos, insegurança, aventuras, alegrias e tristezas.
Vamos falar sobre as mudanças que a vida traz e, principalmente, como podemos agir quando estamos diante delas. Para essa conversa, vamos contar com os seguintes convidados:

Débora Martins - Consultora e palestrante
Nelma Botti - Psicóloga Clínica
Luiz Tejon – escritor e palestrante

Nas reportagens você vai conhecer histórias de pessoas que foram obrigadas a mudar o rumo de suas vidas e, com isso, acabaram mudando outras vidas. Vamos conhecer também a história de um imigrante que depois de passar por vários desafios, conseguiu chegar ao Brasil, formar uma família e ter seu próprio negócio.

Democracia na Qualidade de Atendimento

2011-08-08T19:04:00.000-07:00

Release

Empresas de pequeno, médio e grande porte. Qual é o tamanho de sua empresa?
Independentemente do tamanho, qualidade no atendimento é fundamental. Para as micro empresas ou até mesmo para profissionais liberais, inclusive.

Pois é, atender bem cabe em qualquer lugar, até mesmo aí, na sua empresa.
Criar padronização no atendimento, regras básicas de conduta, usar de gentileza e empatia são ferramentas disponíveis à todos.

Na palestra sobre Como Atender Bem, Débora Marins falou sobre a importância de dar prioridade ao atendimento ao cliente. “Atendimento é relacionamento!” Falou aos empresários da região da Penha, um dos bairros mais antigos da cidade de São Paulo que concentra m dos maiores centros de compras da Zona Leste.

Sobre investimento em capacitação a palestrante afirmou. “Não adianta realizar reformas na estrutura física dos prédios e investir em propaganda e não houver capacitação profissional, atualização e continuidade das estratégias de atendimento e fidelização de clientes."

Id, Ego e Superego

2011-08-04T09:08:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

Imagine-se satisfazendo seus desejos mais primitivos. Comportando-se de forma diferente do habitual sem que você perceba. Tomando decisões e agindo de modo a contrariar seus interesses sem que você saiba como. Infelizmente, isso pode acontecer. A única forma de combater esse efeito é conscientizar-se ao máximo de si mesmo e desses pequenos atos que podem, inclusive, prejudicar o contato com outras pessoas.
Pois é, tudo acontece dentro da gente. E, se em algum momento sentir-se emocionalmente perturbado, evite confrontos. Ao invés disso, procure confrontar-se consigo mesmo.

Freud explica!
Lembra do ID, Ego e Superego?
Uma teoria psicanalítica desenvolvida por Freud baseada em sua experiência clínica. De acordo com a teoria estrutural da mente, o id, o ego e o superego trabalham em diferentes níveis de consciência em constante movimento entre lembranças e impulsos.

Id: Princípio do prazer - fonte de energia psíquica e o aspecto da personalidade relacionado aos instintos, pulsões, as quais estão sempre ativas. O id quer satisfação imediata, sem pensar nas consequências.

Ego (eu): Princípio da realidade - aspecto racional da personalidade responsável pelo controle dos instintos, pelo equilíbrio. Embora também contenha elementos inconscientes, pois evoluiu do id.

Superego: Princípio da moral - o aspecto moral da personalidade, produto da internalização dos valores. Serve como um censor das funções do ego (contendo os ideais do indivíduo derivados dos valores familiares e sociais), sendo a fonte dos sentimentos de culpa e medo de punição. É algo além do ego, é a censura, o “freio”.

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Quer aumentar suas vendas? Débora Martins tem ótimas idéias!

2011-08-03T13:00:00.000-07:00

Curso: Técnicas de Vendas para Varejo
Débora Martins ensina como obter o máximo de qualidade nas negociações. Dois dias intensos trabalhando habilidades, metas e motivações que levam o profissional de vendas ao sucesso.

SÃO PAULO 24 e 25 de AGOSTO
17h30 - 20h30

Conteúdo programático
- Como conquistar clientes?
- Relações de consumo
- Os passos da Venda
- Abordagem - Criatividade e Motivação
- Sondagem - Comunicação, voz e audição
- Apresentação do Produto – Criando interesse
- Valor agregado - Transmitindo entusiasmo
- Argumentação e persuasão
- Negociação - Sustentação da oferta
- Com vencer objeções?
- Fechamento - Percepção dos sinais de interesse

A quem se destina
Profissionais de diversas áreas que negociam: vendedores, balconistas, negociadores, atendentes, empreendedores e todas as pessoas interessadas em melhorar ou aprender técnicas de vendas.

Informações e inscrições
Tel.:(11) 2694-0823/2796-7861
e-mail: info@alobras.org.br

Resolvendo problemas com criatividade

2011-08-02T12:28:00.000-07:00

Hoje acordei pensando sobre criatividade...

O zelador de uma escola de segundo grau estava ficando cada vez mais frustrado com um grupo de meninas travessas que passavam batom nos lábios e depois pressionavam a boca contra o espelho dos banheiros.
No meio da manhã, todos os dias, marcas de batom adornavam os espelhos de todos os banheiros.

O zelador foi se queixar à diretora da escola, que decidiu fazer uma demonstração inusitada para desencorajar o comportamento das alunas. Ela reuniu às meninas no banheiro e foi ao encontro delas acompanhada do zelador. Ela explicou às garotas que aquele comportamento era inadequado e ressaltou o trabalho adicional que o zelador estava tendo para limpar os espelhos.

Para demonstrar como era difícil remover as marcas de batom, ela pediu ao zelador que mostrasse às meninas o que ele precisava fazer para limpar os espelhos.
Ele pegou um esfregão que estava dentro do balde, mergulhou-o na privada mais próxima e passou-o no espelho.

Conclusão: Os espelhos da escola nunca mais tiveram marcas de batom.

Fonte: Publicado no Almanaque do Pensamento – edição 2004

Tudo bem simples

2011-07-29T17:12:00.000-07:00

Aula de Filosofia - Você conhece essa?

O professor de Filosofia entra na sala de aula, põe a cadeira em cima da mesa e escreve no quadro:
"Provem-me que esta cadeira não existe".
Apressadamente, os alunos começam a escrever longas dissertações sobre o assunto.
No entanto, um dos alunos escreve apenas duas palavras na folha e a entrega ao professor.
Este, quando a recebe, não pode deixar de sorrir depois de ler:
"Que cadeira?"

Pois é, muitas vezes passamos dias, às vezes até meses e anos mergulhados numa chateação. Reclamamos da vida e queremos encontrar soluções mágicas para problemas que nem existem. Não saímos do projeto, mas já sofremos antecipadamente pela construção e demolição de nossos planos. Ah! Humanos.

Daí a importância de fazer uma pausa e reconhecer que nem tudo na vida precisa ser tão complexo. Portanto, permita-se descontrair, fazer coisas que lhe dão prazer. Experimente!

Novo DVD da palestra Atenda, entenda e surpreenda

2011-07-26T13:09:00.000-07:00

Débora Martins lança novo DVD, gravado em são Paulo na Associação Comercial.
Com técnica, domínio do assunto e uma pitada de bom humor a consultora tem uma carreira invejável no mundo das palestras.

No seu segundo DVD aborda questões polemicas e propõe reflexões sobre o comportamento do consumidor moderno.
Com sua simpatia, carisma e linguagem simples envolve a platéia do inicio ao fim, transmitindo a mensagem de forma clara e objetiva.

Nesse DVD que vale por um curso, Débora Martins explica como atender, entender e surpreender seus clientes.

Por apenas: R$ 89,00
Solicite pelo e-mail: comercial@deboramartins.com.br

O que significa ser empático?

2011-07-20T10:20:00.000-07:00

Impressões profissionais
por Débora Martins

A empatia é uma ferramenta poderosa capaz de promover uma conexão emocional entre pessoas, criando vínculos afetuosos que permitem compreensão mútua.
Agora, ser capaz de detectar os sentimentos dos outros, obviamente não é uma tarefa fácil, não é mesmo? Mas é possível, sim.

Pois é, logo percebemos que a empatia implica em certo risco. Uma vez que requer que se aumente o grau da própria humildade e que se reduza a percepção da própria posição de poder. Ao demonstrar empatia, um indivíduo revela seus sentimentos e valores para seus colegas de trabalho e, para seus clientes.

Em minha experiência, percebi que as pessoas que verdadeiramente foram capazes de abrir mão de posições rígidas conseguiram o tão almejado “primeiro passo” (vamos chamá-lo assim), rumo ao seu desenvolvimento pessoal, ou seja, estar aberto para se relacionar sem estar no comando da situação, sempre.

Mas é preciso estar com os olhos bem abertos. Exemplo: Você conhece a regra dos 93%?
As palavras representam 7% da mensagem total comunicada. Os outros 93% são comunicados pela linguagem corporal.

Atos que passam despercebidos como bocejar ou olhar para o relógio demonstram total falta de interesse e consideração para com um cliente.
Portanto, aumente sua capacidade de entender a comunicação não verbal do outro, porque as pessoas muitas vezes não comunicam abertamente o que sentem.

Inclusive, nos programas que ministro até cantamos aquela cançãozinha:
“Empatia/ Empatia/ Como você se sentiria?”

E por falar em programa. Uma boa orientação pode modificar a forma com que um indivíduo pensa a age cognitivamente com relação aos outros. À medida que se aprende a observar perceber e compreender o outro, sem abrir mão de sua individualidade, haverá uma verdadeira fusão entre humildade e empatia.

Os resultados: estando sintonizado com que os outros sentem em um dado momento, o indivíduo será capaz de dizer e fazer o que for apropriado, evitando melindre, desgaste nas relações e otimizando o tempo gasto em suas atividades diárias.

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Empatia gera Empatia

2011-07-19T09:39:00.000-07:00

Cante comigo esta nova canção:

♫ Empatia
Empatia
Como você se sentiria? ♫♪

“Empatia gera Empatia” é parte do meu novo programa de capacitação profissional.
Depois de tantos anos trabalhando com equipes de vendas e atendimento obviamente chega o momento em que é preciso reformular estratégias, criar, recriar e, sobretudo surpreender.

Trata-se de um pacote com 6 mini cursos que abordam de forma lúdica e andragogica questões relacionadas ao desenvolvimento pessoal e profissional. Promovendo maior desenvolvimento de potencialidades, melhorias das relações interpessoais e maior estímulo para o trabalho em equipe.

Todo o processo é realizado por meio de atividades em grupo, oficinas, palestras, avaliações e utilização de dinâmicas de grupo.
Quer saber mais?

Solicite uma proposta: comercial@deboramartins.com.br

Atenda, entenda e surpreenda seus clientes

2011-07-18T08:45:00.000-07:00

Veja neste vídeo pequenos trechos da performance de Débora Martins em suas palestras.

"Atender, entender e surpreender os clientes é o sonho de muitas empresas", com esta frase Débora Martins abre a palestra realizada na Associação Comercial de São Paulo dirigida aos empresários dos diversos setores da economia.

A palestra sobre o tema “Atenda, entenda e surpreenda!” faz parte do ciclo de novos mini cursos que a palestrante oferece em seu portfólio de soluções para gestão de relações com clientes.

Em auditório lotado, empresários se reuniram para um delicioso coffee break, interagindo com a palestrante, realizando consultas e tirando dúvidas sobre as formas mais eficientes de atendimento a clientes no contexto atual do consumidor moderno.

“Os empresários buscam soluções rápidas e de baixo custo. Algo que possa ser absorvido instantaneamente pelos colaboradores. A solução são os nini cursos que desenvolvi com técnica inovadora de aprendizagem, gerando ganho para todos os envolvidos no processo, especialmente para os clientes” comenta Débora.

Curso: Técnicas de Vendas

2011-07-11T08:50:00.000-07:00

Aumente suas vendas!

Curso aberto em São Paulo dias 24/08 e 25/08/2011.

Objetivo

Proporcionar aos participantes uma nova visão sobre vendas/negociação, visando o alto desempenho e à qualidade em suas negociações. Trabalha habilidades, metas e motivações que levam o profissional ao sucesso em vendas.

Conteúdo programático

- Como conquistar clientes?
- Relações de consumo
- Os passos da Venda
- Abordagem - Criatividade e Motivação
- Sondagem - Comunicação, voz e audição
- Apresentação do Produto – Criando interesse
- Valor agregado - Transmitindo entusiasmo
- Argumentação e persuasão
- Negociação - Sustentação da oferta
- Com vencer objeções?
- Fechamento - Percepção dos sinais de interesse

A quem se destina

Profissionais de diversas áreas que negociam: vendedores, balconistas, negociadores, atendentes, empreendedores e todas as pessoas interessadas em melhorar ou aprender técnicas de vendas.

Instrutora

Débora Martins consultora e palestrante, especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes. Jornalista, proprietária da empresa Atender Bem Consultoria e Treinamento Ltda. desde 1999. Jurada do Prêmio ABT 2010 e ex-consultora do Instituto Via de Acesso.

Co-autora dos livros Os trinta + em Atendimento e Vendas e Os trinta + em Motivação do Brasil, colunista do Portal Administradores, autora de diversos artigos sobre Motivação, Vendas e Qualidade no Atendimento.

Informações e inscrições

Tel.:(11) 2694-0823/2796-7861 | e-mail: info@alobras.org.br