Hace unos días, valorando mi nueva situación profesional (autónomo), decidí llamar a movistar para que, como cliente suyo de telefonía móvil, me informasen acerca de las tarifas a las que podría acceder para cambiar mi contrato de particular a autónomo.

Lo hice durante los minutos que dedicaba a comer, mientras en la televisión aparecían “los manolos” de cuatro en la sección de deportes de los informativos de dicha cadena. De hecho, me recordaron que quería hablar con mi compañía, movistar, ya que publicitan en directo una tarifa de 19,90 Euros para autónomos.

Mientras acababa rápidamente la comida, decidí llamar. Y en qué hora…

Llamé al 1004 para que me informasen sobre las tarifas de autónomos. Respuesta: “ha usted de llamar al 900 101010″.

Llamé al 900 101010 para que me informasen sobre las tarifas de autónomos. Respuesta: “disculpe, ha de llamar al 900 101010 para que le informen”. Así hasta 3 veces.

A la tercera llamada al 900 101010 hablé con una señora muy “amable”, cuyo nombre recogería más tarde, que me respondió: “disculpe, ha de llamar al 900 101010 para que le informen”. Por supuesto, le expliqué que no, que era el teléfono al que ya había llamado 3 veces, diciéndole al robot de bienvenida diferentes palabras clave como autónomo, tarifas autónomo, etc. Que me debía atender ella, que sólo quería información sobre la tarifa para autónomos y que ya era cliente suyo, dispuesto a renovar contrato y seguir con sus servicios.

La señora que me atendía no comprendía cómo podía insistir yo, como cliente, en pedir algo que no podía darme. “¿Cómo le voy a dar tarifas de autónomos cuando usted tiene que llamar al 900 101010?”. Ni que decir tiene que la comida ya se me había atragantado.

Le expliqué una y otra vez que ya había llamado a ese número, y entonces ella encontró una solución. “Mire, debe usted teclear las siguientes teclas (almohadilla…). Su número aparecerá oculto y entonces la máquina (robot) de bienvenida no lo detectará como cliente particular de movistar. Sólo entonces, y llamando al 900 101010, podrá recibir información sobre tarifas para autónomos”. Por supuesto, le comenté que no deseaba perder más tiempo, convirtiendo mi número de teléfono en oculto (algo que jamás he hecho porque así lo decido).

Visto que la señora no accedía a prestar la información ni solución alguna, excepto la de “engañar al robot de bienvenida”, le solicité hablar con un superior, ya que comenzaba a ponerme un poco nervioso y a perder el tiempo… ¿Su respuesta? “Disculpe, pero mi superior no se puede poner. No sabe usted las reuniones que llevamos ya en esta semana, como para que ahora quiera usted hablar con él. Imposible.”

Me quedé sorprendido. Le comenté, de forma educada, que mi llamada no era para que movistar me generase más problemas que los que ya pudiera tener en mi vida y menos para que ella me expresase los de sus superiores y compañeros por “la cantidad de reuniones” que habían tenido en pocos días.

Volví a formular mi pregunta inicial, ésa para la que parecía no tener respuesta. Y, sin mediar palabra, expresó una frase muy poco acertada: “¡Me está usted tomanto el pelo!”. No me lo podía creer, sólo quería ampliar mi contrato con movistar y la forma en que se me respondía era la que podéis leer.

Le expliqué que en ningún momento yo le había faltado el respeto, pero que ella sí. Advertí que lo publicaría donde hiciera falta, que lo compartiría con mis compañeros de la red, como ejemplo de lo que jamás habría que hacer. ¿Su respuesta? “Si quiere le doy hasta la dirección postal de las oficinas centrales”.

Finalmente, la señora decidió poner en silencio su micro, haciéndome sentir como si hablase con la pared, ya que al otro lado del teléfono sólo había silencio. La llamada finalizó con su nombre anotado y llamando a 1004 para 2 cosas:

1) Queja formal por el servicio ofrecido por la señora (con nombre y apellidos, que aún guardo), junto con las frases y tono usados.

2) Queja formal porque movistar no ofrezca a sus clientes particulares la posibilidad telefónica de informar sobre tarifas de autónomos.

Hasta hoy sólo he recibido 2 amagos de movistar por solucionar su grave error:

1) Vía Twitter, dónde me preguntan desde @movistar_es : “@JesusMPerezC Hola. Y ¿cuál era/es tu duda o problema?”, en referencia a un tweet en el que me lamentaba de lo vivido con ellos. Curioso que JAMÁS me respondieron a los tweets en los que solicitaba algo de información sobre mi posible paso a autónomo o cuestiones relativas a contratos de Iphone 4 como particular. ¡Bravo!

2) Llamada desde latino américa (o el acento del chico de la llamada así lo hacía intuir), disculpándose en nombre de movistar y diciéndome: “le ofrecemos un 15 % de descuento en las 6 próximas facturas”. Pero, pero, pero, ¡¿cómo?! ¿Aún no se han enterado que mi acción es la de pasar a contrato de autónomo? ¿15 % de descuento?

Definitivamente, observo que no me han escuchado en ninguna de las ocasiones.

Actualmente me encuentro valorando una oferta de Orange para autónomos con Iphone 4. Lo vivido con movistar, aunque muchos dirán que puede ser extensible a todas las compañías de telefonía móvil, es inolvidable e imborrable, incluídos los 2 puntos (amagos) comentados en los 2 párrafos anteriores.

¿Atención al cliente? (movistar) is a post from: desde la colina

Trabajar con herramientas como Facebook, Twitter o un blog, lleva su tiempo o su dinero. ¿Qué quiero decir? Pues que o inviertes tiempo en aprender a usarlas o inviertes dinero en que te enseñen a usarlas. Por otro lado, siempre te queda la opción de contratar a alguien (empresa o freelance) para que las maneje bajo tu dirección. Eso ya a gusto del consumidor.

Viéndolo así, la palabra gratis se desvanece de nuestro pensamiento, ¿no? ; )

Si le diésemos la vuelta a la tortilla, diciendo que lo gratis sale barato, no mentiría. Sale tan barato que no nos cuesta nada. Abrir un perfil en Facebook es rápido, crear uno en Twitter más de lo mismo, tener ideas para escribir en un blog, “buf, a pares”.

Y como comentaba Lucas, sentarse delante de la pantalla no es tan sencillo. Y añado yo que animar a la gente a participar tampoco. Ni hablar ya de estrategia, definición de objetivos y creatividad. Al fin y al cabo, tiempo y esfuerzo. Lo dicho, sale caro.

Aún así, sigo escuchando mucho que “el Facebook lo puede llevar mi niño”. Y no lo dudo, su niño es un nativo digital y sabrá mucho de la herramienta, en su vertiente personal. Pero, ¿y el uso del lado profesional? Ahí ya cuesta más encontrar respuestas rápidas.

Ya ha leído algunos cuantos posts refiriéndose a la fama de gratuito que tiene todo aquello relacionado con las redes sociales y el uso que las empresas puedan hacer de ello, pero prometo que no es tan sencillo. Definir objetivos, plantear estrategias, monitorizar antes, durante y después, crear, digitalizar, conversar, escuchar…

Me comentaba un cliente hace unas semanas: “zapatero a tu zapato”. Y qué verdad que es. Yo sé de redes sociales, grosso modo. Su hijo también, pero a otro nivel. Ni superior ni inferior, simplemente con otros fines.

No es lo mismo saber conducir un coche que arreglarlo para que sea más competitivo en una carrera. ¿Me contrataría a mí para correr un Dakar? Yo sé conducir, pero seguramente optaría por Carlos Sainz ; )

Lo gratis sale caro is a post from: desde la colina

Ésto es lo que se me pasa muchas veces por la cabeza al leer, sobre todo, Twitter. Y ocurre como en la vida misma. Unos se pasan su existencia agazapados mientras observan cómo otros se lanzan a la aventura y adquieren protagonismo a base de decir, explicar, vender ideas más o menos coherentes, mejor o peor explicadas.

Hay mucho mito en la red. “Oye, éste es fantástico, sabe muchísimo de ´x´, es un fuera de serie. Soy su fan”. Acudes a la fuente y te das cuenta que lo que `x´ escribe, normalmente es un refrito de 10 posts de otros. Quizás la forma en que lo escribe lo hace apetecible y, quizás, digerible. Pero todo ocurre tras el telón digital.

Luego pasamos al mundo físico, y ahí la cosa cambia. Puedes saber empaquetar muy bien los posts, que te hagan mucho retweet y tengas más y más seguidores, pero luego demuéstramelo en mi cara. Y nada, cada vez veo (streaming, en directo, Youtube) más y más ponentes que, aún teniendo cierta idea sobre lo que hablan, no saben explicar nada. Pierden el precioso envoltorio que le dan a sus posts tras el telón digital y ¡zás! Mito fuera.

Aún así, hay muchos que siguen pensando que `x´ es un fuera de serie. ¿No será que agazapado y adorando a otro se vive mucho más tranquilo? Quizás tengas que contar algo interesante, novedoso y de una manera amena y profesional a un público / comunidad. Date esa oportunidad, sal de la cueva, arriesga y verás como tus “gurús” favoritos no son más que personas que estuvieron agazapadas en su momento, pero decidieron salir, ponerse en pié y contar, con más o menos arte, cosas acerca de determinados temas.

Recuerda, el único “gurú” que existe en tu vida eres tú. Hay muchas personas que saben de qué hablan, que cuentan cosas interesantes y con calidad. Cierto. Pero ellas podrían haberse quedado agazapadas toda su vida y no lo hicieron.

¿A qué esperas tú? : )

La inseguridad del Timeline is a post from: desde la colina

¿Cúantas veces mientras paseas, comes o trabajas, no te viene una idea que consideras genial? Muchas, seguro que sí. Y gran parte de ellas las tiras al “cubo de la basura”; es decir, las olvidas, porque no las retienes en una pequeña libreta o en notas en tu móvil…

Pero otras veces, puedes quedarte con alguna de ellas y servirte de motivación. Te dices, “guau, soy fantástico, esto seguro que no se le ha ocurrido a nadie”. Quizás lleves razón. Quizás seas un iluso y te engañas a tí mismo. De todos modos, ¿pones a prueba tu idea/pensamiento?

Quedarse en la “fase mental” es un desperdicio de tu potencial. Podrás vivir creyendo que eres un genio, que tienes grandes ideas, que eres una persona especial y puedes ayudar a muchas personas a desarrollar cosas increíbles. Pero no olvides que sólo serás un pseudo genio iluso.

En el otro lado de la orilla están peor que tú, sí. Los fracasados y los que tiene mucha suerte. Sí, son una especie distinta a tí, no paras de repetirte “jejejeje, lo sabía, ¿qué se creía, que iba a ganar dinero con eso?” o “ufff, que suerte tiene… ya se la pegará”.

Yo he pasado por ambas orillas y he nadado entre ellas alguna vez. Ver los toros desde la barrera no es lo mismo que torear. Depende de las circunstancias de cada uno, elegir qué prefiere ser, “fracasado” o iluso. Yo hace tiempo elegí ser fracasado, tropezar muchas veces, conocer la suerte… vivir con todas las consecuencias.

¿Y tú?

Acción no es pensamiento is a post from: desde la colina

“Como no estás experimentando en las cosas del mundo, todas las cosas que tienen algo de dificultad te parecen imposibles”.

Pues dar forma a tus propias ideas y convertirlas en realidad tiene que ver con eso, precisamente. Superar “tus imposibles”, saltar, caer, levantarte y seguir. Así, una y otra vez.

Desde el pasado Julio decidí que era la hora de montar mi propia empresa. El primer día eran todo dudas, excepto en lo que quería hacer: dar servicio al cliente y conectar con las personas. Eso lo tenía muy claro y ha sido el alma del proyecto que ahora ve la luz.

Socialon quiere ser la plataforma digital que sirva a las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) y a la sociedad, en general, para lanzarse a la nueva era digital. Ayudar a ir más allá de la web, donde podemos generar y encontrar experiencias, sentimientos, emociones, vivencias, fans… Personas, al fin y al cabo.

Podéis ver a Socialon en Twitter, Facebook, Linkedin o Youtube. Incluso tiene su propio canal de televisión (Socialon TV). Os animo a que participéis!

Estos meses me han dado para escribir unos cuantos posts, que iré compartiendo con vosotros a partir de la próxima semana.

A partir de ahora, todo vuelve a cambiar. Como la vida misma. Sólo que este giro no ha sido inesperado, sino deseado.

Superar tus imposibles is a post from: desde la colina

Ésto es lo que le dice, en la película “la red social”, Erica Albright a su ex novio Mark Zuckerberg. Creo, sinceramente, que es una de las frases inteligentes que se escuchan en a lo largo de la película.

No voy a hacer, ni mucho menos, una crítica cinematográfica. Para eso ya tenemos a los compañeros de La Butaca. Yo sólo quiero centrarme en la frase que da título y comienzo al post.

¿Tenemos consciencia real de que aquello que escribimos queda en la red como si con un rotulador indeleble hablásemos?

En la película todo sucede porque Jesse Eissenberg, que interpreta a Mark Zuckerberg, se dedica a escribir una serie de “lindezas” a la que había sido su novia 5 minutos antes. Lo escribe todo en su blog personal. Claro, la chica no tarda en enterarse y al cabo del tiempo se encuentran ambos. Él quiere charlar un instante pero ella le dice “¿es que ya no recuerdas lo que escribiste? En internet no se escribe con lápiz, sino con tinta”.

Y estoy totalmente de acuerdo. No sólo en nuestro blog, donde realmente podemos, en cierta parte,  medir y temporizar lo que decimos y compartimos (Zuckerberg no lo tuvo en cuenta, estaba bebido…). Quizás los chats de antaño sean los Facebooks y Twitters del presente (el primero lo lleva incorporado). La oportunidad de expresarte con inmediatez logra que comas la manzana, como le ocurrió a Adán en tiempos remotos…

Y, ¿qué ocurre tras hacer clic sobre ENTER? Me lo puedo imaginar. Escalofríos, lamentaciones y golpes al teclado.

O no. Hay muchos que escriben con mucha facilidad y sin miramientos comentarios de lo más polémicos e inciendiarios. Quizás no se han enterado aún que la policía del s. XXI se llama Google y bastará con un segundo para saber cúando y cómo cometiste el pecado.

¿Efectos? No optar a un puesto de trabajo, perder la credibilidad, enterrar tu reputación online son claros ejemplos de lo que ocurre cuando las personas perdemos la consciencia del medio en que nos comunicamos.

Y es que, nunca, algunos, echaron de menos tanto un lápiz…

“En internet no se escribe con lapiz… is a post from: desde la colina

Parece mentira, pero nos hemos cansado de hablar del tema y más de uno no se da cuenta de que la comunidad la tiene en casa. Unos más y otros menos, como en todo. Ya depende de cómo uno la cree, gestione y dinamice.

De un tiempo a esta parte, las ofertas laborales en este campo han crecido. Se ha puesto de moda intentar conseguir ser un Community Manager en toda regla. Queda guay ponerlo en tu perfil, usar los palabros en conversaciones entre amigos, etcétera, etcétera… Pero, ¿cómo llevas tu presencia en la red? ¿Creaste un lugar donde gestionar información de interés para los demás? ¿La dinamizas de algún modo, favoreciendo, incluso, la creación de comentarios entre los propios que te siguen?

Hay blogs, por ejemplo, donde entras, lees, comentas y… The End. No recibirás ningún feedback a tu comentario. O conversaciones en Twitter donde, al final, todo se convierte en un monólogo…

O todo lo contrario, lugares donde entras y parece un mercado de Abastos. Muchos comentarios, se aportan nuevas visiones, se discuten modelos, el propio responsable es mero expectador de lo que ocurre allí mismo.

Al menos sólo, por un momento, plantéate si realmente haces todo lo que puedes por compartir lo que sabes o te gusta con el mundo que está detrás de la pantalla. Ya sea sobre las ranas del Misisipi o los modelos matemáticos del s. XX. Hay mucha gente esperando a formar parte de una comunidad y tú estás llamado a ser el responsable de la misma. Al fin y al cabo, “tu propio” Community Manager.

Ya eres Community Manager y no lo sabias is a post from: desde la colina

Recursos Humanos

Sin embargo, me sentía encerrado en una diminuta caja contra la que luchaba. Encerrado en ella, con sensaciones parecidas a las del protagonista de “Enterrado” (salvando las distancias, claro). Y se me ocurrió algo tan natural como usar las redes sociales.

¿Redes Sociales? Sí. Y cobraron vida. Puse este mensaje en Twitter y Facebook:

Y varios “recursos” humanos echaron una mano. Compartieron, con creatividad, la innovación  de otros. El resto fue coser y cantar.

Os dejo aquí sus aportes. Espero os ayuden cuando necesitéis inspiración:

Uno de los mejores motion-graphics tipográficos que he visto nunca (@Blocdeesbozos)

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Lista de Spotify: “Hoy me como el mundo” (@jakarrion)

[spotify:track:1COKbRc7v04A5XvVvl0sl2]

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Genial video de una entrevista de un niño a John Lennon. Lo q dice se traduce en imágenes  (@jakarrion)

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Seguro que lo tienes, pero esto te ayudara  (@Ramsesgonzalo)

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(Mª del Mar López)

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Si cierras los ojos y oyes este tema seguro que tu mente vuela…es el Maestro J M Jarre (Carlos del Valle)

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Seguro que puedes aportar algún vídeo, imagen o canción que te haya ayudado cuando necesitabas inspiración. ¿Te animas a compartirlo?

Inspiracion! is a post from: desde la colina

Pero hace 2 sábados, mientras veía el Gran Premio de Singapur,  me pilló el hambre en pleno y, para más inri, me encontraba en una casa donde el frigorífico estaba literalmente vacío, por razones que no vienen a qué.

“¿Qué hago?  Es Domingo, por aquí no abre nada, lo que me pilla más cerca es la tienda de pollos o, como siempre, un chino.” Pero la batalla campal a la que Telepizza me somete todas las semanas en Facebook surgió efecto. Me acordé de ellos y su servicio de pedidos con 50 % de descuento si lo haces por internet (en Septiembre).

“Mmmmm”, lo pensé durante unos segundos y me decidí a vivir la buena o mala experiencia con los “pesados” de Telepizza. Agarré mi Iphone y paso a paso realicé el pedido. Sólo puedo deciros que consiguieron que me lo pasáse genial. Todo personalizado. Me sorprendieron. Escoges todo lo que quieres, comes lo quieres. Muy práctico, sencillo; es decir, usabilidad al poder.

Elegí una pizza donde me gustaba todo excepto su anunciada salsa… Sin problemas. Antes de realizar el pedido puedes retirar esa salsa y escoger otra o ninguna. ¡Haz lo que quieras con tu pedido! Telepizza te da el poder a ti, tú eres en ese instante el cocinero y camarero, y eso es algo que hasta ahora no había vivido con un pedido de comida por internet (menos en un móvil).

Al finalizar el pedido puedes observar una barra temporal en la que se indica todo, desde el momento en que tu pizza se comienza a realizar hasta el momento en que el pedido sale hacia tu domicilio. Sólo se retrasó 8 minutos (según el tiempo orientativo que ofrecieron en la barra temporal de la web).

Quedé satisfecho, me comí la pizza con los ingredientes que a mí me gustaron y todos tan contentos. Ah, y el 50 % de descuento.

Enhorabuena Telepizza. Otro día hablaremos del uso que se hace de Facebook o la moda de vender hamburguesas… Por cierto, no he recibido un Euro por escribir esta entrada.

Ademas de hamburguesas, Telepizza crea experiencias is a post from: desde la colina

“Te prohíbo que veas las fotos de la boda de tu mejor amigo”

“Quien se meta en tuenti se las verá conmigo en el despacho”

“¿Se puede saber qué haces usando Twitter?”

Cuanto menos, algo de miedo se infunde. ¿O no?

Hola compañeros, ayer Domingo me levanté leyendo una  noticia en el Diario Sur de Málaga que se titulaba “Las empresas ponen el coto a Facebook”. Permitídme que use 2 extractos de la misma:

“Los detractores de las redes sociales en el horario laboral creen que estas herramientas afectan a la productividad de las empresas, debido a la pérdida de tiempo de los empleados”

“Desde la empresa de tecnología de la información, Data Control, también cuentan su experiencia. Comprobaron que el acceso por parte de los empleados era excesivo y tomaron la decisión de cerrarlo.”

Cúanta demagogia existe en todo aquello que suene a red social. Demagogia y desconocimiento, la verdad. Que las empresas hablen de descenso de la productividad de sus empleados por poder conectarse a una red social es lícito y quizás, en algunos casos, estemos de acuerdo. Se puede perder, y mucho, el tiempo. Lo mismo me ocurre a mi como autónomo que trabajo desde casa. La herramienta está ahí, sobre todo si trabajas gran parte del día con un ordenador. Pero depende de uno mismo saber cúando, cómo y cúanto usarla.

¿Se han planteado las empresas realizar una lluvia de ideas con sus empleados para saber qué les satisface más en sus minutos de descanso en la jornada laboral?

¿Se les ha ocurrido crear una red social interna, usando blogs para cada empleado, con el fin de poder opinar, comunicarse y obtener así un consenso respecto al uso de las redes sociales?

A lo mejor hay muchos que ya no prefieren ir a fumar o no necesitan llamar a alguien y escogen, en sus momentos libres, levantarse a por un vaso de agua y visitar Facebook para ver qué hizo su amigo en el concierto de U2, por ejemplo.

Planteo una pregunta a los jefes demonizadores de las redes sociales en el entorno de trabajo. ¿Saben usar sus correos electrónicos internos para comunicarse?  Porque la productividad y Outlook no van de la mano, en un porcentaje elevado de ocasiones. La siguiente situación se suele dar:  “pero bueno, ¿es que no van a dejarme de mandar emails desde xxxxx pidiendo informes para dentro de 15 minutos? No comprendo nada! Encima me solicitan, porque se les acaba de ocurrir, un informe que no necesitan hasta dentro de 2 meses!!”.

Quizás, en los programas de formación de las empresas, deban incluirse con mayor asiduidad temarios relacionados directamente con la productividad, uso de las redes sociales y escucha activa al empleado. Terminamos donde siempre, Recursos Humanos es éso, recursos. Ojalá consigamos verlos como lo que son, humanos.

Prohibir aumenta la productividad is a post from: desde la colina