Un bravo designer riesce a sintonizzarsi, identificare e capire a fondo le idee, i bisogni e le aspettative dei propri clienti. Questo, secondo me, è il segreto per essere un vero professionista e per creare design di successo.

Photo credit: Yuri Arcours

I designer capaci, che siano famosi o meno, sanno davvero ascoltare e sono quel tipo di persone con le quali viene naturale tirar fuori le idee. Non arrivano da casa con un'idea fissa di quello che dovranno fare. Sono aperti mentalmente e disponibili ad ascoltarti per capire e aiutarti a realizzare ciò che hai in mente. Ti fanno tante domande per capire a fondo le tue idee ed essere sicuri che state parlando della stessa cosa.

Ebbene si: per fare design di alto livello devi saper ascoltare gli altri. Anche se ti sembra una capacità che puoi facilmente far tua, ti assicuro che saper ascoltare le altre persone è una cosa molto difficile, che richiede una formazione e un allenamento continuo.

Saper ascoltare vuol dire avere un interesse sincero per quello che ti stanno dicendo e avere come obbiettivo primario del tuo lavoro la soddisfazione dei desideri del cliente. Anche se ciò potrebbe sembrare scontato, troppo spesso ci si dimentica di queste cose, distratti dalla corsa dell'aggiudicarsi un progetto, del presentare al cliente una bozza prima degli altri, del mostrare quanto ci sai fare e, più spesso, del concludere il lavoro per avere il tuo compenso il prima possibile.

La passione non si improvvisa e se non hai amore per ciò che stai facendo non ti stupire se il risultato del tuo lavoro di design non sarà mai nulla di eccezionale. Ecco perché quei pochi che sanno "sentire", domandare, comprendere a fondo e "vestire" i desideri e le idee dei loro clienti, immergendosi empaticamente nel loro modo di vedere la realtà, sono gli unici che possono essere sicuri di soddisfare appieno le aspettative dei propri clienti.

Joshua Porter, esperto di design e usabilità, è andato a fondo nello studiare questi temi e ha formulato sei punti fondamentali per diventare quello che chiameremo un "designer empatico".

Ecco questi sei consigli:

Introduzione di Robin Good

Photo credit: Yuri Arcours

How To Be an Empathic Designer

di Joshua Porter

"Un problema ricorrente quando le persone cercano di disegnare qualcosa di semplice funzionamento, è di sottovalutare l'ingenuità di quelli che sono proprio negati." - Douglas Adams

Essere un web designer vuol dire anche entrare nella testa delle persone che dovranno utilizzare il tuo design. Di conseguenza, essere empatico, ossia avere la capacità di capire a fondo l'altro e immedesimarti nelle sensazioni di chi hai davanti è una qualità di gran valore.

Più sei empatico, più sarai in grado di capire come le persone si rapportano al tuo design, cosa ne pensano, come ci si trovano e cosa puoi fare tu per migliorarlo.

Come Diventare Empatico?

Cosa puoi fare se non sei di natura una persona empatica? Ecco alcune cose che ho imparato a tenere bene a mente quando mi sento troppo distante dalle persone per le quali devo lavorare.

1) Tieni la Mente Aperta

Stranamente proprio quelli che sbandierano di essere persone di mente aperta, dimostrano nei fatti di avere i paraocchi, mentre quelli che hanno sempre il timore di essere troppo chiusi mentalmente, sono poi quelli più capaci di aprire la propria mente al momento giusto. Ma la paura, in questo caso, gioca a tuo favore, perché ti fa restare in guardia, per riuscire a confrontarti con idee nuove, non provenienti dal tuo cervello, e che proprio per questo ti permetterà di guardare oltre e di creare un design di successo. Se credi di aver ormai visto già tutto, lascia perdere il design.

2) Cerca di Entrare nella Testa degli Altri

Anche se quello che ti dicono per te non ha senso, ciò non vuol dire che non lo abbia per chi ti parla. Perciò anche quando pensi di aver sentito cose che non stanno né in cielo né in terra, sforzati di guardare le cose dal punto di vista del tuo interlocutore e di immedesimarti nel suo modo di vedere la realtà. Se ci riesci stai sicuro che cambierà anche il tuo modo di lavorare, non sono in quell'occasione, ma per sempre.

3) Rivesti Il Ruolo di Partner

Troppo spesso accade che, se sei esperto di qualcosa, ti metti subito in cattedra. E' normale, dal momento che il tuo essere competente di qualcosa è proprio il motivo per cui le persone si sono rivolte a te. Ma se con le persone per le quali devi lavorare, riesci a immedesimarti nel ruolo del partner più che in quello del professore, vedrai che ti si offriranno molte opportunità di imparare cose nuove. Ciò avviene sia perché scendendo dal piedistallo sarai nell'atteggiamento mentale giusto per apprendere, sia perché alle persone piace confrontarsi da pari a pari. Uno dei trucchi per avere il meglio dai test di usabilità è metterti subito sullo stesso piano delle persone e dirgli... "ho bisogno del tuo aiuto per migliorare insieme questo prodotto".

4) Fatti Servitore della Verità

Il Presidente James Garfield disse "la verità ti renderà libero, ma prima ti farà sentire uno schifo." Penso che si riferisse all'enorme difficoltà che si incontra a volte a guardare in faccia la realtà. Di solito, quando ciò che abbiamo davanti non coincide con quello che ci aspettiamo, ci si pone davanti una scelta: accettarlo, o far finta di niente e tirare dritto. Più sei disposto ad accettare la realtà così com'è, più riuscirai ad ammettere a te stesso, per esempio, che chi ti sta davanti ti è antipatico. Solo con questi presupposti potrai lavorare per riuscire a essere empatico anche con quella persona.

5) Tutti Hanno una Storia da Raccontare

Ho un amico loquace come un pesce. E' davvero difficile sentirlo parlare in pubblico. Credo che non sarebbe facile dover creare un design per lui, perché non riuscirebbe a esprimersi e a spiegati ciò che vuole. Se vuoi un feedback da parte sua o vuoi sapere ciò che pensa, glielo dovrai strappare di bocca. Ma se riuscirai ad accettare il suo modo di essere e a lasciarlo parlare quanto e come vuole, sicuramente diventerà un'altra persona. Anche lui ha qualcosa da dire, qualcosa di interessante, come la maggio parte degli esseri umani. La vita è sorprendente, anche se non te ne eri mai accorto prima.

6) Prendi Nota di Ciò che Non Capisci

Purtroppo abbiamo il vizio di dimenticare ciò che non capiamo. Facciamo finta di niente, semplicemente perché non riusciamo a far posto nella nostra testa a ciò che ci stanno dicendo. Capita, ma è sbagliato. Al contrario dovremmo prender nota di ciò che non capiamo, scriverlo materialmente su un foglio e ritornarci sopra dopo che è passato un po' di tempo.

Se hai l'umiltà per accettare che non puoi capire tutto al volo, sarà facile diventare più empatico con chi ha un punto di vista diverso dal tuo.

Risorse Utili

Se ne vuoi sapere di più sul design empatico e sull'usabilità:

• Empathic design
  
• Experience design
• Design: La User Experience Strategy E' Come Inventare Il Futuro
• Experience Design: Cosa E', Chi Lo Fa, Come Farlo

Photo credits:
How woman - Photo credit: Yuri Arcours
Be a partner - Photo credit: Bellestock
Truth - Photo credit: Stephen Coburn
Story - Photo credit: Stephen Coburn
Thinking with your own head - Photo credit: Andres Rodriguez
Recording - Taking notes - Photo credit: Goh Siok Hian
Open mind - Photo credit: Feng Yu

Informazioni sull'Autore

Joshua Porter è un information designer molto conosciuto nonché un analista di design estremamente attento. Puoi seguirlo su Twitter, guardare i suoi link su Delicious, oppure scoprire ancor più su di lui vedendo con chi è in contatto su Facebook. Naturalmente nessuno ti vieta di leggere direttamente i suoi eccellenti articoli in lingua inglese su www.bokardo.com.