Quando um consumidor escolhe viajar para Nova York a sua aventura começa muito antes do check-in ou até mesmo da compra do pacote na agência de viagens. Diversas etapas que antecedem o consumo são vivenciadas, como por exemplo, as buscas frenéticas pela internet relativas ao contexto da viagem: local, temperatura, equipamentos, diversão no local, restaurantes, dicas de outros viajantes e etc.
Muitas dessas etapas ocorrem em parceria com familiares ou pessoas próximas, sofrem alto impacto do “Boca a Boca” e algumas constituem rituais que existem para suprir a confiança e prover o suporte necessário para que o consumidor possa seguir em frente em sua escolha.

Um exemplo de etapa ritualística que aparece no início da jornada para diversos tipos de serviços é o que chamamos de “Preparação” . Seja para fazer uma viagem de negócios, de lazer ou até mesmo se inscrever em uma academia de ginástica esse ritual está sempre presente. Ele acontece muitas vezes bem antes do momento da primeira interação com a prestadora do serviço, mas tem importância fundamental na escolha do cliente pois colabora para um aumento significativo do interesse do mesmo na jornada que culminará na porta da sua loja.

Diversos pontos de contato formam o ritual de preparação, porém a Marca que irá prestar o serviço no futuro não foi ainda incluída fisicamente nesse ponto da jornada, o cliente ainda não existe no radar da Marca, o que faz com interações diretas de canais convencionais como o call center ou o website da empresa não sejam eficazes nesse momento.

Algumas marcas já compreenderam a importância de participar dos rituais de Preparação dos seus clientes e estabeleceram plataformas para isso utilizando, principalmente, as redes sociais. É muito importante que essas ações sejam sinceras, relevantes e desprovidas de intenções de venda direta.

Em um caso recente a Virgin Atlantic lançou um App para o iPhone para ajudar passageiros com medo de voar. A App consiste em um curso que abrange desde explicações sobre a segurança de voar até aulas de meditação e relaxamento. Isso permite que, muito antes do passageiro pisar no avião ele já tenha conquistado uma certa estabilidade emocional, necessária para aproveitar e perceber os diferenciais do serviço da Virgin.

A sua empresa conhece e consegue participar e/ou influenciar os rituais que antecedem o primeiro contato com os seus serviços?

A principio você pode até responder de forma rápida algo como: Sim. Pois em meu Web Site eu forneço informações sobre como “fazer as malas” para meus futuros clientes viajantes.

Mas pense novamente… Lembre-se: Não existe interação direta ainda nesse momento entre o seu “futuro” cliente e você. O que significa que, a menos que o seu site esteja na primeira página do Google quando eu digitar “Como preparar minha mala para New York City”, ou que eu já seja um cliente do seu serviço, seu raio de influência não irá me alcançar com essa ação.

Vale ressaltar que as redes sociais, apesar de eficazes para projetar o alcance de influência da Marca até os rituais, não representam o único meio de criar engajamento na fase de Preparação. E também que nessa fase somente ações REALMENTE relevantes vão ser consideradas pelo cliente.

Torna-se então fundamental, para avançar o radar da Marca até a etapa de Preparação, conhecer profundamente o cliente e a jornada do mesmo em direção aos serviços prestados pela sua empresa.

Esse e outros tópicos serão discutidos no Workshop de Design de Serviços que ministraremos na semana do dia 23/11 em São Paulo.

O sorteio foi realizado através do sistema Sorteie.me e o grande vencedor foi o @signorini.

Para quem ainda quer concorrer a outros livros: acompanhe aqui mais blogs que estão participando da promoção que irá ate dia 13 de novembro.

Este livro mostra os principais aspectos da impressão e do acabamento de designs com explicações concisas e visuais. Ótimo para ver os diversos suporte aos métodos de impressão, da aplicação de verniz e relevo à encadernação.

Outros blogs que estão participando:
O @design_se sorteará hoje também o livro Grids.
O @comlimao sorteio dia 6, O que é Design Gráfico?
O @Pristina sorteará dia 9 o Fundamentos de Ilustração.
O @DesignFlakes sorteará dia 10 o O Que é Design de Embalagens?

Já foram sorteados:
Fundamentos do Design Criativo pelo @Caligraffiti
Design Básico: Formato foi sorteado pelo  @designontherock

Para participar, você precisa ter um Twitter e seguir a @bookmaneditora e o @espaco.

Depois basta twittar:

“#DiaD – Eu leio @espaco e quero meu livro da @bookmaneditora. ”

Tem que constar a frase completa, inclusive com o link.
E lembrem-se: a promoção só funciona até dia  05/11/09 as 23:59

O resultado será divulgado no dia 06/11/09

Post oficial: fontsmith.com

http://www.zap51.com/pheyo/#

“As fase do plano de trabalho são:

Fase de orientação: aqui se decide o que deverá ser desempenhado, quais os desejos e necessidades reais do consumidor, quais as características e propriedades desejadas quanto ao peso, dimensões, aparência, vida desejada, etc.

Fase de informação: devem ser coletados todos os fatos e informações disponíveis sobre: custos, quantidade, fornecedores, métodos de manufatura, informações sobre o mercado fornecedor, controle de qualidade, embalagem, etc. Deve se determinar qual a quantia que poderá ser razoavelmente gasta em cada um dos fatores em vista das quantidades, custos e outros fatos pertinentes. As funções devem ser estabelecidas, definidas e avaliadas. Devem ser definidas as funções secundárias (funções que não representam a essência do valor).

Fase criativa: após adquirir e entender as informações, são geradas as alternativas. Elas devem ter como consequencia a eliminação de funções desnecessárias ou maneiras mais simples de satisfazer a função requerida.

Fase de análise: aqui cada idéia é avaliada e julgada, de modo a indicar qual alternativa irá funcionar. As idéias são quantificadas e prioridades são estabelecidas.

Fase de planejamento do programa: dividir o trabalho numa programação das áreas funcionais, por exemplo, mecânica, elétrica, proteção (ou conteúdo, programação, projeto gráfico, impressão, acabamento, etc).

Fase de execução do programa: aqui coletam-se mais informações pertinentes e as especificações são confirmadas. Avalia-se o impacto sobre a qualidade, os clientes, usuários, etc.

Fase de resumo e conclusão: um relatório é feito sobre os resultados obtidos e alcançados.”

Isso parece a descrição das fases envolvidas no trabalho de design, certo? Sim, parece.

Só tem um detalhe: esse texto não foi tirado de um livro de design. Foi tirado de um livro sobre Análise do Valor (ou Gerenciamento do Valor), que descreve um método de trabalho proposto por Lawrence Miles, a mais de 60 anos atrás (1947). Ele não era designer, era apenas um engenheiro preocupado em reduzir custos no processo de produção, de maneira criativa, sem prejudicar o nível de satisfação do consumidor. Já em 1947, os engenheiros perceberam que era possível realizar as mesmas “funções”, sem necessariamente precisar gastar mais materiais e consumir mais recursos naturais. Isso é exatamente aquilo que hoje se decidiu chamar de “desmaterialização”, e constitui num dos pilares do design de serviços e num dos princípios defendidos pelo design sustentável.

O que é curioso nisso tudo é ver como alguns engenheiros já tinham uma visão que procurava integrar diferentes perspectivas (do cliente/usuário, do mercado, dos projetistas, dos fornecedores, dos produtores etc.) realizando aquilo que hoje é a base do design.

Teriam sido os engenheiros de valor, na verdade, designers disfarçados?

Será que nós designers não teríamos muito a aprender com esses engenheiros?

Pra quem quiser saber mais, fica a dica do livro “Análise do Valor”, de João Mario Csillag, da Editora Atlas.

É impressionante a noção que o cara tem, suas pinturas são verdadeiras aulas de perspectiva. Curioso é que se pode achar algumas fotos destes desenhos fora do ponto de foco em que a ilusão é criada, assim, a ilusão é desfeita e o desenho, perdendo a lógica, parece ainda mais surreal.

Aqui vão algumas imagens da obra do cara.

]]>Edgar Muller é um mestre da arte urbana que usa ruas como painéis para suas obras e que desafia a percepção das pessoas. Feitos nos mais variados espaços públicos, seus desenhos são capazes de criar ilusões perfeitas naqueles que por alí passam. É impressionante a noção que o cara tem, suas pinturas são verdadeiras aulas de [...]http://www.espaco.com/design/a-mente-insana-de-edgar-mueller/feed/2http://www.espaco.com/design/a-mente-insana-de-edgar-mueller/http://feedproxy.google.com/~r/designcombr/~3/wWRQoCotJmU/Designcontato@design.com.br (® Design.com.br)Sat, 31 Oct 2009 10:53:16 PDThttp://www.espaco.com/design/?p=3695
Halloween é um feriado anual celebrado no dia 31 de outubro. Ela tem raízes Celtic por causa do antigo festival de Samhain e o dia santo cristão de “Todos os Santos”.

Neste dia prevalece o laranja e preto, e está fortemente associado com símbolos como o Jack-lanterna. Halloween atividades incluem o enganar-ou-tratamento, vestindo trajes e freqüentando festas a fantasia, as excursões do fantasma, fogueiras, visitar atrações assombradas, brincadeiras, lendo histórias de terror, e assistindo filmes do Tim Burton (hahaha).

Como sempre gostei de doces e travessuras, não podia deixar em branco e resolvi postar 7 ilustratrações aí =)

Fontes: DeviantART e Google Images.

Idealizado pela antiga CONDe Manaus em meados de 2006, o evento teve o propósito de não apenas preparar terreno para um hipotético N Design (que viria a ocorrer um ano e meio depois) mas também de aproximar os alunos das três universidades que na época possuíam graduação em Design (UFAM, Fucapi e Martha Falcão).

Hoje, com o cenário mais propício à realização de eventos desse tipo na cidade, o Amazonas Design volta em sua segunda edição organizado por um grupo totalmente renovado de estudantes com o tema ‘Design, Profissão e Negócios’ que procura explorar as oportunidades na profissão em Manaus com o avanço da tecnologia e exercitar o espírito empreendedor dos encontristas pondo em debate as maneiras mais eficientes de se trabalhar com design no Amazonas e promovendo diversas atividades como palestras, exposições, oficinas e atividades culturais temáticas. O Amazonas Design funciona não só como um evento de integração entre os alunos das quatro faculdades manauaras, mas também como um meio de divulgação para o que vem sendo feito na área.

Vale lembrar ainda que a sede do evento será o Centro Cultural dos Povos da Amazônia, uma espécie de museu cultural situado próximo ao Pólo Industrial de Manaus que resgata vários elementos da identidade regional do povo amazonense. Bela sacada dos organizadores. Para maiores informações, deixo com vocês os links do blog do evento e, caso interesse, do Centro Cultural Povos da Amazônia.

Ah, e pra quem nunca me viu por essas bandas, meu nome é João Paulo Faria, mais conhecido como Jotapê. Estudante do sexto período de Design de Interface Digital do CESF-FUCAPI e atualmente residindo em Manaus.

Até a próxima!

amazonasdesign.com/blog/

www.povosdamazonia.am.gov.br