На рынке информационных технологий существует старое доброе эмпирическое правило. Доля российского бизнеса в структуре доходов международных компаний давно присутствующих на нашем рынке обычно находится в диапазоне от 2 до 4 процентов. Причем медиана по моим наблюдениям скорее ближе к 2%. Хотя встречаются и выдающиеся примеры с 4 и более. На этом фоне интересные данные приводит газета Ведомости в статье Российские 3% по бизнесу DHL.

Оригинальный текст опубликован в блоге:Михаил Козлов.

Перейти к записи

По мнению IBRD/World Bank Россия потеряла 18 позиций в сравнении с прошлым годом по статье “Простота открытия бизнеса” и 2 позиции в общем рейтинге.

Простота открытия нового бизнеса оценивается по следующим показателям:

• количество операций, которые должны выполнять предприниматели для открытия нового предприятия
• среднее необходимое для этого время,
• стоимость открытия и необходимый минимальный капитал как процент от ВНП на душу населения (для России по данным обзора составляет USD9,622.53).

В России требуется пройти в полтора раза больше процедур по регистрации компании и займет это в два раза больше времени чем в среднем по рейтингу. Казалось бы в абсолютных показателях разрыв не такой уж и большой (хотя общее 120 место в рейтинге заставляет задуматься), но важно помнить про существенную оговорку авторов методики составления рейтинга:

The Doing Business methodology has limitations. Other areas important to business such as an economy’s proximity
to large markets, the quality of its infrastructure services (other than those related to trading across borders), the
security of property from theft and looting, the transparency of government procurement, macroeconomic conditions
or the underlying strength of institutions, are not studied directly by Doing Business. To make the data comparable
across economies, the indicators refer to a specific type of business, generally a local limited liability company
operating in the largest business city. Because standard assumptions are used in the data collection, comparisons and
benchmarks are valid across economies. The data not only highlight the extent of obstacles to doing business; they
also help identify the source of those obstacles, supporting policymakers in designing reform.

… понимаешь, что правительству есть над чем работать.

Краткие основы жизненного цикла корпораций в соответствии с методикой Dr. Ichak Adizes:

Подробности этапов жизненного цикла и основы методики управления изменениями:

• Life Cycles of Organization
• Mastering Change: Basic Conceptual Foundations of the Adizes Methodology
• Courtship
• Infancy
• Go-Go
• Adolescence
• Prime
• Stable
• Aristocracy
• Early Bureaucracy
• Bureaucracy

Интересное наблюдение. Судя по опубликованному в Business Insider графику новому CEO Nokia придется снова вырыть топор войны с Google. Отвечая за Microsoft Business Division, Stephen Elop довольно легко отбил атаки Google Docs на позиции Microsoft Office. В результате мы получили еще один хороший продукт — Microsoft Business Productivity Online Suite (BPOS). В случае с Google Android все будет несравненно сложнее…

Оригинальный текст опубликован в блоге:Михаил Козлов.

Перейти к записи

Если у вас есть возможность и желание помочь пострадавшим от пожаров и тем, кто еще продолжает их тушить, то вот очень простой алгоритм действий (для жителей Москвы и Области):

Оригинальный текст опубликован в блоге:Михаил Козлов.

Перейти к записи

Гениальная статья в последнем номере БГ. Александр Новиков рассуждает о странностях менталитета, позволяющего разного рода начальникам беззастенчиво транжирить время своих сотрудников и партнеров по бизнесу. Читайте полностью, никогда так не делайте сами и не позволяйте так поступать с собой. Цитата:

С годами наши крупные компании все более становятся похожи на интернациональные, неизменным остается одно — безраздельная власть главного «топа» над временем своих сотрудников. Только он может задерживаться, переносить и отменять встречи, и «вызвало руководство» в устах менеджеров звучит так же веско, как ссылки на стихийное бедствие. Удивительно, что взрослых и серьезных людей может кто-то взять и задержать, невзирая на их планы и обязательства перед другими людьми. Свою способность заставлять ждать и «естественное» право опаздывать российское начальство считает совершенно нормальным, даже чем-то вроде привилегии, а не каждодневным унижением себя и других.

При этом есть прекрасный и никогда не подводящий способ проверки, стоит ли воспринимать всерьез того или иного человека. Он очень прост: человек, с которым имеет смысл начинать общее дело, никогда не будет просить «созвониться накануне» назначенной заранее встречи. Он просто приходит в назначенное место и в оговоренное время. Как только звучат слова «созвонимся», «подтверждаем встречу в следующий вторник» или начинают передвигаться назначенные завтраки, обеды, ужины или другие офисные встречи, надеяться на что-то серьезное не нужно. Ничего путного не получится. Этот способ работает всегда, и понятно почему: такой человек не принадлежит себе, полагаться на него бессмысленно. Всегда найдутся важные обстоятельства или какое-нибудь руководство, которое обнулит любые ваши договоренности. Он же даже не будет считать себя виноватым: это же не он, а кто-то другой все изменил.

Я все понимаю. Например, жизнь в Москве мало способствует пунктуальности и многие опаздывают на встречи. Это как раз понятно, т.к. московские пробки впору приравнять к форс-мажору наряду со стихийными бедствиями. Не понятно другое. Почему опаздывающие очень часто не утруждают себя элементарными предупреждениями о том, что опоздание случится, и думают что их нужно ждать часами. Меня тут недавно продержали в переговорной пол часа в ожидании довольно важного человека. Не объясняя причин. На 31 минуте я просто встал и ушел, сказав секретарю, как при случае со мной связаться. Вообще-то смалодушничал, т.к. нужно было уйти на 16-й. Хотя потом мне окольными путями передали извинения, понятно, что с подобными людьми дела нужно делать с определенной осторожностью. Если они не уважают ваше время, то где гарантия, что уважают хоть что-то еще!?

Вопиющая история произошла на днях с AT&T. Представитель AT&T в ответ на 2 письма клиента, имевшего неосторожность (!) отправить 2 письма CEO AT&T Randall Stephenson с вопросами по поводу обслуживания его iPhone, написал, что если тот не перестанет беспокоить уважаемого человека, то получит т.н. cease and desist предупреждение.

AT&T, конечно, в итоге принесла свои извинения, но клиент а) рассказал про это всему миру и б) уходит к конкуренту.

Даже в местах по другую сторону океана, где вместо C&D используют более доходчивые методы увещевания надоедливых сограждан, на письма с претензиями по обслуживанию в крупные организации принято отвечать более дружественно. Видимо дело в крепких традициях документооборота. Дисциплинирует. Эта же история по моему представляет собой хороший пример того, как монополизация (у AT&T эксклюзивный контракт на подключение iPhone в США) приводит к быстрому исчезновению здравомыслия.

У меня в начале тысячелетия была отдаленно похожая история с одним из медицинских учреждений. Купив довольно дорогую страховку я в первый же месяц столкнулся с попыткой отказа в обслуживании на том основании, что пломбирование зуба не входит в набор оговоренных стоматологических услуг, а является хирургическим вмешательством. Предложение расторгнуть контракт и вернуть мне деньги было встречено вежливым отказом. В итоге история закончилась через несколько месяцев досудебным соглашением, по которому мне вернули первоначальную сумму, оплатили услуги привлеченного адвоката и компенсацию за моральный ущерб. За это время на ЦТ вышли два сюжета о практике работы этой организации и прошла проверка городского Комитета по Здравоохранению, которая выявила отсутствие лицензии на право оказания хирургических услуг. 

В обоих описанных случаях меня удивляет чудовищная глупость людей, которые решают идти на конфликт со своими клиентами из-за полной ерунды. И там и там репутационные потери настолько несопоставимы с объемом претензий, что даже если вы всеми фибрами своей души ненавидите этих идиотов клиентов, то себя самих-то нужно хоть немного любить!?

А с вами подобного не происходило?

PS: Подробности истории с AT&T: http://attepicfail.tumblr.com/

Microsoft недавно проспонсировала исследование как американцы относятся к работе из дома. Выяснились довольно интересные детали.

2010 U.S. Remote Working Research Summary. National Survey Findings

• 62% опрошенных считают, что могут выполнять свою работу из дома (в оригинале: remote location, но для простоты будем считать это домом).
• 59% опрошенных ответили, что их компании не имеют политики по удаленной работе.
• 63% опрошенных не пользуются такой возможностью.
• 90% опрошенных считают, что при удаленной работе не нарушается конфиденциальность данных.
• 7.3 дней в среднем люди работают из дома. Не уточняется за какой период L (скорее всего за год).

На мой взгляд в Москве нормальные компании должны запретить своим сотрудниками (как минимум в отделах продаж) проводить в офисах более 1 дня в неделю. Я лично обычно провожу совещания со своими сотрудниками через Skype и не вижу никакого смысла тратить время на стояние в пробках только для того, что бы всем собраться за одним столом.

Конечно никто не отменяет важность личного общения, но современные технологии позволяют делать это и на расстоянии. А вы позволяете своим сотрудника работать из дома? Какие за и против есть у подобной практики?

Правильно завязав галстук и подобрав соответствующий дресс-коду наряд самое время вспомнить как нужно вести себя и за каким столом. Вспомним об этом на примере ужина. Вот как должна выглядеть вечерняя сервировка стола. Она является самой сложной из-за наибольшего количества предметов, выставляемых на стол (источник: supercook.ru):

Если хотите самим научиться складывать большую салфетку, то вот инструкция по самостоятельной сборке

Кстати, она предназначена для вытирания кончиков пальцев в конце еды. Рот лучше вытирать собственным платком.

###

Теперь посмотрим, как нужно правильно есть различные для многих необычные варианты пищи.

Еда палочками может быть вполне приятна и, если освоить эту нехитрую технику, то есть палочками часто оказывается удобнее чем традиционными приборами:

А вот так нужно управляться с лобстерами:

Инструкция по обращению с устрицами:

Справиться с разделкой костлявой рыбы можно всего за несколько секунд:

Есть еще примеры? Поделитесь!

Газета “Ведомости” в рамках проекта “Ведомости-ВУЗ” представляет сборник деловых задач (кейсов) по базовым экономическим вопросам.

Сборник задач для вузов “Теория и практика бизнеса” — еще один проект газеты “Ведомости”, адресованный высшей школе. Цель издания — сократить расстояние между практикой бизнеса и экономической теорией, преподаваемой в вузах. Издание содержит задачи по базовым экономическим дисциплинам — экономика, финансы, менеджмент , маркетинг. Задачи написаны журналистами газеты “Ведомости” и журнала SmartMoney совместно с преподавателями ведущих вузов России. Издание предназначено для практического применения на лекциях и семинарских занятиях по предметам экономического профиля.

Издание сопровождается методическим руководством (ключами) для преподавателей с рекомендациями по форме использования задач.

Главный редактор — Татьяна Мартьянова

Научные консультанты:

• Олег Замулин, д. э. н., профессор экономики, Российская экономическая школа
• Алексей Горяев, ведущий научный сотрудник ЦЭФИР, профессор финансов, директор программы “Магистр финансов” Российской экономической школы
• Марина Лукьянова, к. э. н., доцент кафедры государственного управления и прикладного менеджмента РЭА им. Плеханова
• Марина Прокина, ведущий преподаватель бизнес-школы “Мирбис”, бизнес-тренер, бизнес- консультант
• Надежда Розанова, д. э. н., профессор ГУ-ВШЭ
• Игорь Ким, к. э. н., доцент ГУ-ВШЭ
• Константин Сонин, к. ф.-м. н., профессор Российской экономической школы
• Сергей Степанов, PhD Свободного университета Брюсселя, профессор корпоративных финансов, ведущий экономист ЦЭФИР, преподаватель Российской экономической школы
• Алексей Свищёв, к. э. н., старший преподаватель кафедры менеджмента, маркетинга и коммерции Московского государственного института международных отношений (университет) МИД России
• Александр Сергеев, профессор бизнес-школы “Мирбис”

Скачать электронную версию издания:

 Сборник задач “Теория и практика бизнеса” №1 (PDF, 6.5 мб)
 Сборник задач “Теория и практика бизнеса” №2 (PDF, 8.1 мб)