Pero, como muchas veces hemos hablado, tenemos a nuestra disposición tal cantidad de información que no somos capaces de digerirla toda, y mucho menos seleccionar. Siempre se nos puede escapar algo. Por ello, desde hace algún tiempo he buscado algunas técnicas que me faciliten la labor de almacenar esa información para poderla revisar poco a poco. No os imagináis la cantidad de ideas que se pueden extraer de toda esa información. Así que paso a comentarte 3 de las técnicas de curación de contenidos que yo utilizo.

De Twitter a Pocket y, después, de vuelta a las redes

Esta es la técnica que más suelo utilizar. Para ello, vamos a utilizar las herramientas IFTTT y Pocket, te cuento cómo. Cuando veo en Twitter algún contenido que creo que me puede resultar interesante, pero que no puedo ver en ese momento, lo marco como favorito. Y aquí es dónde empieza la magia… En lugar de dejar que caiga en el olvido en la lista de favoritos, a través de IFTTT lo envío directamente a Pocket, para leerlo posteriormente.

Una vez en Pocket, cuando leo un contenido que me interesa, lo comparto directamente en Buffer, y éste lo publicará en Twitter cuando llegue el momento. Pero si quieres automatizarlo aun más todavía (y prescindir de tratar directamente con Buffer), podemos hacer una nueva receta en IFTTT para que cuando marque un favorito en Pocket lo envíe a la cola de Buffer de manera automática.

Cura contenidos combinando Twitter, IFTTT, Pocket y Buffer
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¿Te gusta este sistema? Ya te digo que es uno de los que más suelo utilizar a la hora de curar contenidos. Además, aprovecho en el propio Pocket para guardar esos contenidos bien clasificados. Si te ha gustado esta primera técnica, te dejo a continuación las dos recetas de IFTTT para que las importes directamente a tu cuenta.

1ª parte: Envía los FAVs de Twitter a Pocket (¡ojo! Envía todos los favoritos, no sólo los que sean artículos).

2ª parte: Envía los favoritos de Pocket a Buffer para que se publiquen en tus redes.

Aunque uso habitualmente este método, lo hacía mediante recetas creadas por otros. Éstas las acabo de crear para ti, por lo que si detectas algún fallo (están testeadas, lo prometo!), dímelo y lo corrijo de inmediato.

Crea listas en Twitter con usuarios que hablan de lo que te interesa

Esta técnica quizá no sea estrictamente curación de contenidos, pero sí es un paso previo, pues nos dará la oportunidad de conocer a usuarios a los que habitualmente no llegaríamos. Consiste en utilizar IFTTT para que busque constantemente a usuarios que usen un determinado hashtag; a estos usuarios los agregará automáticamente a una lista. Por supuesto, la gracia de esta técnica es que revises posteriormente esa lista, y te quedes con los tuits y usuarios que más te interesen. Como con la primera técnica, te dejo la receta de IFTTT para que la apliques directamente.

Como curiosidad, puede ser que te incluyas en tus propias listas (me ha pasado). Es lo que pasa cuando la búsqueda es sobre un tema que te interesa y acerca del que hablas

Crea listas automáticas en Twitter con personas que te interesan
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Recopila y clasifica los FAVs de Twitter

Te presento por último otro modo de trabajar con los favoritos de Twitter. Este me gusta especialmente y lo utilizo para mi sección #linkteresante, en seguida te cuento la razón. Vamos a utilizar una herramienta que se llama Favguard, la cual almacena todos los favoritos de tu cuenta de Twitter, dividiéndolos en tuits con y sin enlace y permitiéndote además segmentar los contenidos según fecha.

Gestiona tus favoritos en Twitter con esta herramienta
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La herramienta no puede ser más sencilla; solo tienes que acceder a la web de Favguard, autorizar el acceso mediante tu cuenta de Twitter y éste se encargará de almacenar todos los favoritos (habidos y por haber). Ten en cuenta que los eliminará de tu cuenta de Twitter y sólo estarán a partir de ahora en Favguard. Como te decía anteriormente, la utilizo para la sección #linkteresante ya que, a la hora de elegir qué contenidos incluir, puedo realizar una consulta rápida por fecha, y centrarme en una semana determinada. Echo en falta la posibilidad de realizar búsquedas sobre los favoritos. No he visto esta función, por lo que intuyo que no es posible (quién sabe si en un futuro…).

Espero que estas tres técnicas te sean de ayuda en tu día a día a la hora de curar contenidos. Como te digo, son las que más suelo utilizar y las comparto contigo tal cual. Aprovecho para invitarte a que compartas a través de los comentarios tu opinión sobre estas herramientas, además de aportar tus propias técnicas.

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Si algo he aprendido en los años que he trabajado como comercial, teniendo al cliente a medio metro, es que no hay dos clientes iguales; pero eso no quiere decir que no se comporten de forma similar. Partiendo de esta base, voy a darte 5 puntos clave que te serán de utilidad si vendes contenidos digitales, como por ejemplo:

• vendes ebooks en tu blog compartiendo tus conocimientos,
• ofreces diseños y fotografías,
• impartes cursos en línea,
• creas y vendes plantillas para fines profesionales, como hojas de cálculo o de presentaciones,
• y casi cualquier contenido digital que ofrezcas de forma independiente.

En cualquiera de estas situaciones, estoy seguro que te ayudarán las 5 claves que te ofrezco a continuación. ¡Que comience el espectáculo!

5 claves para impulsar la venta de contenidos digitales
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1. La venta es un combate donde pierde el más débil.

Tu cliente va a dejarse dinero en la transacción, por lo que deberá estar seguro de que tu producto es el mejor para sus necesidades. Tienes que conocer tus productos al detalle (si tu creas tus propios contenidos, esto no debería ser un problema) ya que va a preguntarte sobre ellos y, si hay la más mínima duda, perderás el combate. Muéstrate seguro y convencido de que tu producto es el mejor en su categoría.

2. El precio no importa.

Te sorprendería la cantidad de veces que se pierde a un cliente por hablarle del precio antes que del producto. El precio lo pones tú, pero nada más. Tu cliente es el que decide si es barato o caro, pero lo hace en relación al producto. Si le hablas primero del precio, es posible que se forme una idea preconcebida sobre si el precio es apropiado o no y, si tu producto no es tan espectacular como para hacerle cambiar de idea, mantendrá su decisión sobre el precio y tú perderás el combate, y la venta.

Por el contrario, si primero le hablas del producto y de lo bien que va a cubrir sus necesidades con él, la cosa cambia. Primero decide si le gusta o no y, en caso de estar interesado, querrá saber el precio. Es ahora cuando puede decidir realmente si el precio es apropiado o no. Ahora, traslademos esto al ámbito digital.

3. Miedo al error.

El cliente, aun estando convencido de que es un buen producto, puede tener miedo acerca de si cumplirá con sus expectativas una vez comprado. Esto, con la venta de productos físicos que cumplen una función concreta ocurre, pero se puede combatir más fácilmente. A la hora de ofrecer un servicio pueden ofrecerse, por ejemplo, muestras gratuitas del mismo (¿nunca has ido a un dentista gratis por ser la primera consulta?).

4. Apóyate en experiencias previas.

Continuando en la línea del punto anterior, ¿recuerdas la última vez que fuiste a una tienda de electrónica? Da igual que compraras una tablet, un smartphone o un secador de pelo; estoy convencido de que le preguntaste al vendedor cuál te recomendaba él. Y estoy también (casi) seguro de que, en más de una ocasión, has escuchado decir al vendedor “éste es el que yo tengo”. Si ves que tu cliente duda a la hora de tomar la decisión definitiva de compra, apóyate en experiencias tanto tuyas como de conocidos, para darle motivos que hagan que la balanza caiga de tu lado.

5. Consigue que repita la compra.

Habitualmente se dice que conseguir nuevos clientes requiere mucho más esfuerzo que mantener a los ya existentes. Preocúpate por tus clientes actuales y te llamarán la próxima vez que necesiten algo que tú puedas darles. Esta preocupación debe ir desde el momento de la primera compra hasta mucho después de que ésta termine; presta atención en ofrecer a tu cliente lo que realmente necesita y no lo que tú quieres vender. Además, contacta con él con posterioridad a la compra para interesarte sobre su satisfacción con el producto, así como para conocer posibles dudas que pueda tener. Por otra parte, si no lo hiciste en el momento de la venta, este momento puede ser interesante de cara a un posible cross-selling (venta cruzada).

Espero que estos consejos para vender tus contenidos digitales, basados en mi experiencia como comercial, te sean de utilidad. ¿Te parecen acertados? ¿Conoces alguna clave más? Me interesa conocer tu opinión, por ello, siéntete libre a la hora de comentar, o compartir conmigo cualquier idea.

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Los clientes siempre han sido eso, clientes; personas a las que las empresas hacían llegar su oferta para que la comprasen. En definitiva, la relación empresa-cliente se ha establecido como meramente económica, para una parte, y basada en la utilidad para la otra. Punto.

Por supuesto, siempre se ha tratado de prolongar en el tiempo lo máximo posible esa relación, de modo que la empresa recibiera de un modo periódico ingresos del cliente. Éste, a su vez, cubría sus necesidades con los productos o servicios de la empresa. Así una y otra vez, y todos felices.

Pero los clientes cambian y, afortunadamente, las empresas también están comenzado a hacerlo. ¿Te imaginas poder alterar esa relación? No en el sentido de modificarla de la cabeza a los pies, sino reestructurarla para aportar un mayor valor a ambas partes. ¿Lo vemos?

En el contexto de la gamificación, esto no solo es posible, sino que algunas empresas ya lo están llevando cabo. En el anterior artículo de gamificación hablamos (de un modo breve, puedes leerlo aquí) de algunas experiencias llevadas a cabo por empresas. Éstas, mediante el uso de sistemas gamificados, amplían el valor añadido que recibe el cliente en la transacción; pero la empresa también recibe más de lo que acostumbraba tradicionalmente.

Sería interesante transformar a tus clientes en jugadores con el uso de la gamificación. ¿Por qué? Dentro del amplio espectro de beneficios que puede aportar la gamificación, en este caso quiero hablarte de dos, para mí los de mayor relevancia: engagement y feedback.

Engagement y feedback, los grandes beneficios de la gamificación
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Engagement, cuya traducción es compromiso, hace mención a lo que me gusta decir un “estado profundo de lealtad”. Pero, aunque el concepto en principio solo contempla la lealtad del cliente hacia la empresa, creo que para que realmente exista este compromiso, la empresa también debe ser fiel a su cliente. Es decir (sin entrar en más detalles) que la relación aporte valor a ambas partes.

Estos clientes sentirán de algún modo que la empresa y sus productos forman parte de su día a día, por lo que serán propensos a realizar comentarios y aportaciones acerca de cómo mejorar la oferta de la empresa. Este es el feedback o retroalimentación. Un cliente que no tenga ese nivel de compromiso con la organización encontrará, posiblemente, barreras a la hora de ofrecer esos comentarios (quizá, el producto no le interese lo suficiente como para colaborar en su mejora).

Recapitulando, la gamificación, de entre todos los beneficios que puede aportar, destaco el engagement y el feedback. ¿Y cómo consigue mejorar estos aspectos? Tal y como nos indica la definición de gamificación, mediante el uso de elementos de juego en contextos no lúdicos; en este caso, la actividad de la empresa. Por supuesto, de entre todos los elementos que tenemos a nuestra disposición, tendremos que seleccionar aquellos que mejor se adapten a lo que queremos lograr; además, y como se recuerda siempre, el diseño del sistema es clave para su éxito. Dicho de otro modo, gamificación no es asignar puntos y dar recompensas en base a ellos; se debe construir un bloque coherente que desemboque en una experiencia lúdica para el jugador.

Este bloque coherente hace referencia a un conjunto de elementos de juego bien distribuidos y relacionados unos con otros. Cuando empezamos en esto de la gamificación, caemos en la trampa (tranquilo, que nos pasa a todos) de lo que se ha dado a conocer como puntificación (pointsification en el texto original, disponible aquí) que no es más que plantear como centrales aspectos de los juegos que no lo son (Robertson, 2010); por ejemplo, limitarse a usar puntos y badges. Kevin Werbach y Dan Hunter en “For The Win”, hablan de que algunos componentes como los puntos, badges o tablas de clasificación (lo que ellos denominan la triada PBL) son muy potentes por si mismos, pero que no debemos olvidar el resto de elementos de los juegos. Estos autores también clasifican al conjunto de elementos de juego en tres subconjuntos, ubicados en una pirámide según su nivel de abstracción: dinámicas en la cumbre, mecánicas y componentes en la base. La citada triada PBL entraría en la base, son componentes.

En un sistema gamificado, uno de los puntos clave para que se produzca el engagement es la correcta definición de lo que se conoce como ‘jornada del jugador’. Esta jornada marcará los pasos que el jugador tendrá que realizar a lo largo de su experiencia en el sistema. No debe verse como una línea recta, sino como una especie de laberinto (o camino ramificado), donde el jugador va tomando una ruta u otra en función de sus decisiones. Si el diseño de la jornada es correcto para el contexto (es decir, para cubrir las necesidades de la empresa y del jugador) es muy probable que se produzca el engagement que buscamos.

Así, con el objetivo de lograr una jornada del jugador apropiada que nos lleve al engagement y que evitemos caer en la puntificación, te propongo lo siguiente. Dale la vuelta a la pirámide de los elementos (es decir, que figuren a la inversa: componentes, mecánicas y dinámicas) y túmbala. Con ello, logramos una ‘bandera de elementos’, como te muestro en la imagen.

Esta bandera sitúa a las dinámicas en su franja más ancha, reconociendo el valor que éstas tienen para un correcto desarrollo de la jornada del jugador y el sistema en general. No es que deba haber mucha cantidad de ellas (que tampoco es malo si se preserva la coherencia), sino que es para ver de forma gráfica su importancia como grandes componentes del sistema gamificado. En el segundo tramo, las mecánicas, vehicularán esas dinámicas mediante el uso de los componentes, situados en la franja más pequeña de la bandera.

En el caso de los componentes, particularmente sí prefiero vincular el tamaño de su espacio en la bandera con el número de componentes utilizados (en las otras franjas, como te dije antes, no lo veo relevante). ¿Por qué? En cualquier libro o trabajo que hable de gamificación y enumere los componentes, podrás observar que son un conjunto muy numeroso. Por este motivo, pienso que solo debemos elegir aquellos que trabajen en pro de las mecánicas elegidas, con un número lo suficientemente reducido. Tampoco te sugiero que hagas una relación del tipo 1-1-1, es decir, un componente por cada mecánica y una por cada dinámica. Establece las dinámicas precisas para que tu experiencia sea lúdica y contribuya a tus objetivos y, a partir de ahí, elige las mecánicas y componentes que ayuden a los jugadores en su jornada.

Podría estar horas discutiendo/divagando acerca de los elementos y de su combinación para lograr los objetivos del sistema gamificado, pero creo que por ahora es suficiente. En definitiva, el pensamiento que quería transmitirte puede resumirse en lo siguiente:

La gamificación es una gran herramienta para lograr, entre otros objetivos, engagement y feedback. Que se produzca engagement dependerá del correcto diseño del sistema, atendiendo a las necesidades de jugador y empresa. Y este diseño dependerá, a su vez, de la definición de la jornada del jugador. Una vez logrado el engagement, éste diluirá las posibles barreras del cliente para ofrecer feedback sobre los productos o servicios.

Dado que buena parte de este artículo es opinión, y puedes compartirla o no, sería muy interesante conocer la vuestra a través de los comentarios. Es vuestro turno, os escucho.

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Bibliografía consultada:

• Robertson, M. (2010) Can’t play, won’t play. Disponible en http://hideandseek.net/2010/10/06/cant-play-wont-play/.
• Werbach, K., & Hunter, D. (2012). For the win: How game thinking can revolutionize your business. Wharton Digital Press.

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Raimon Samsó, El código del dinero, p. 217.

Más a menudo de lo que me gustaría escucho excusas del tipo “no tengo tiempo” o “no es el momento adecuado” ante la posibilidad de iniciar nuevos proyectos y, en definitiva, tomar las riendas de la vida de cada uno. Estas afirmaciones pueden ser acertadas (dentro del contexto de cada uno), pero nunca correctas, puesto que hay tiempo de sobra.

Y, por cierto, el momento adecuado no creo que te llegue nunca. Es más, te diría que AHORA (sí, justo ahora) es el momento adecuado para iniciar aquello que quieras emprender.

El tiempo es el mismo para todos

Permíteme que te cuente un breve relato, que incluso es posible que conozcas. Según podemos leer en el libro “Steve Jobs”, de Walter Isaacson, Steve Wozniak creó lo que se conoció como el primer ordenador personal en sus horas libres; salía de su trabajo en Hewlett-Packard, cenaba algo, y volvía a la oficina para trabajar en su proyecto. Puede que te parezca increíble, pero los días de Wozniak duraban (y siguen durando) exactamente lo mismo que los tuyos: 24 horas. Increíble.

¿Solo 24 horas al día? Otros hicieron mucho con el mismo tiempo que tú
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Jobs y Wozniak crearon Apple en días de 24 horas; Bill Gates (perdona que te hable solo de estas personas, pero me apasiona la revolución de Silicon Valley) hizo lo propio con Microsoft, también con días de la misma duración. Si ellos, en su día, tenían tiempo para realizar todas las actividades que les llevaron a crear lo que hoy son esas compañías, ¿qué pasa contigo y por qué tú no tienes tiempo?

Por supuesto, el tiempo lo tenemos, ahora bien, es posible que no lo estemos utilizando del modo más adecuado. Si tu objetivo es llegar del punto A al B, no debes perderte por el camino, llevando a cabo tareas que te retrasarán en tu objetivo o te desviarán del camino.

Ahorra tiempo analizando tu rutina

La imagen que ves a la izquierda es cómo se distribuye el consumo de batería de un smartphone a lo largo de 24 horas (no sumes, no da 100%, todo no entraba en la captura de pantalla). Del mismo modo, te recomiendo que hagas una auditoría de tu tiempo, que analices en qué actividades lo gastas y en cuales lo inviertes: es decir, cuáles son provechosas (y van encaminadas a lograr tu objetivo) y cuáles de hacen perder el tiempo. Míralo también desde un punto de vista económico, ¿cuáles de esas actividades de generan ingresos?

Esto, desde el punto de vista de la eficiencia, es importante, puesto que tendremos que eliminar de nuestra rutina todas aquellas tareas que no nos aporten nada, o las que su aportación sea muy reducida respecto a las demás. Me explico.

Imagina que tienes 3 clientes. Uno de ellos te requiere durante muchas horas, los otros dos, muchas menos; sin embargo, el primero es el que menos beneficio te reporta. ¿No sería lógico prescindir de ese cliente y centrarse en aquellos que más beneficiosos resultan?

El famoso dicho de que “el tiempo es oro” es completamente cierto; cada momento que vives, no volverá, y es tu decisión aprovecharlo o no. Puedes dedicar una hora a ver la televisión, o dedicarla a intentar cambiar el mundo. Sea cual sea tu decisión, nadie la va a cuestionar, excepto tú. Es tu tiempo, por lo tanto, es tu oro; y cada uno debe decidir qué hace con su oro.

Llevaba algún tiempo queriendo escribir un post de este estilo, pero el leer hace unos días el tuit que os muestro a continuación, me animó definitivamente a ello:

La verdad es esta: El que quiere hacer algo siempre consigue un medio, el que no, una excusa.

— Juanjo (@Juanj0) November 21, 2014

Empieza ahora

Es justo eso. Cuando queremos hacer algo, pero no lo hacemos, lo único que hemos logrado es encontrar una excusa. Al comienzo del post quise compartir una frase extraída del libro “El código del dinero”, de Raimon Samsó, que pone de manifiesto este hecho. Si tienes una idea ¡lánzate a por ella! No esperes ni tener más tiempo del que tienes ahora ni que llegue un momento (más) adecuado. Ya te he dicho arriba que el tiempo es algo limitado, sí, pero otros muchos han conseguido multitud de cosas con el mismo tiempo que tú tienes; por otra parte, recuerda (y te lo repito de nuevo) que el momento ideal para hacer algo es ahora. Si lo dejas para mañana, seguro que cuando llegue el momento encuentras otra excusa perfecta para dejarlo para otro día, hasta que pase mucho tiempo y te des cuenta de que no has hecho nada de lo que querías.

¿Tienes alguna idea, algún proyecto? Imagina que lo hubieras empezado hace un año. Seguramente, hoy estaría ya funcionando. Piensa dónde quieres estar dentro de un año… ¿Quieres estar disfrutando de los frutos de esa idea o arrepintiéndote de no haber empezado un año antes? Es tu oro, tú decides el cuándo.

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Lo que te propongo en este eBook es descargar el archivo con todos los datos que te ofrece Twitter Analytics y trabajar con ellos en un programa de hoja de cálculo, como Excel o Calc.

No es sólo para complicar el asunto; observarás a lo largo de las páginas que conseguimos analizar más a fondo nuestra actividad en Twitter y llegar a conclusiones adaptadas a nuestras necesidades y, por ello, mucho más precisas.

Si lo prefieres, puedes descargar el ebook en PDF para tenerlo a mano siempre que quieras. Para ello, te pido que difundas el contenido en tus redes sociales con los botones que verás debajo. Una vez lo hagas, el enlace aparecerá directamente.

Si te gusta, tienes algo que añadir, detectas cualquier error o cualquier otra cosa, sé libre de contactar conmigo ya sea mediante los comentarios del post como mediante las vías de comunicación habituales; estaré encantado de escucharte.

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El problema puede que no esté en tus contenidos, sino en la forma en la que los compartes. Dos mensajes de Twitter pueden decir exactamente lo mismo, pero su construcción puede determinar su efectividad tanto como otros factores, como la calidad del contenido o la hora de publicación, entre otros.

No te lo pierdas: 9 claves para crear el tweet ideal
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Por ello, en esta breve guía te ofrezco una lista de 9 puntos clave que deberás vigilar a la hora de redactar un tweet. Puede que ya uses alguno, o un conjunto de ellos pero, si trabajas sobre estas líneas, ten por seguro que el alcance de tus mensajes aumentará de forma notable. ¿Pasamos a la acción?

Clave 1. El lenguaje.

A no ser que hables de un tema demasiado concreto, donde tu audiencia tiene un conocimiento elevado de la materia, tus mensajes deberán tener un lenguaje claro, sin tecnicismos innecesarios. Ten en cuenta que, por norma general, un tweet suele leerse de un vistazo, por lo que si no se entiende en una lectura rápida, pasará desapercibido casi seguro.

Clave 2. Sé conciso.

Dispones de tan solo 140 caracteres para comunicar tu idea, por lo que te recomiendo que la resumas lo más posible; una vez lo hayas hecho, vuelve a resumir. Como veremos posteriormente, debes plantearte incluso dejar sitio para posibles RT. Utiliza sinónimos pero, eso sí, evita el uso de abreviaturas. Recuerda el punto anterior, y no le compliques la lectura a tu audiencia.

Clave 3. Cuida la ortografía.

Estoy seguro de que no saldrías a la calle sin peinarte, ¿por qué publicar un mensaje con faltas de ortografía? Un mensaje bien construido abarca también hasta las unidades más pequeñas, sus palabras. Además si cometes faltas de ortografía de forma constante, parecerás poco cuidadoso. Y por cierto, olvida el lenguaje de los SMS, evita las abreviaturas.

Clave 4. Deja espacio para los retweets.

Según esta infografía, la distribución correcta del contenido dentro de un tweet sería: 100 caracteres para tu mensaje, 20 para un link y dejar 20 libres para los posibles RT (o citas) que puedan realizar otros usuarios. No debes tomarte esto como una norma matemática, pero recuerda que otros usuarios compartirán tu mensaje haciendo sus propios comentarios.

Clave 5. Implica al usuario con tu mensaje.

Introduce alguna llamada a la acción (lo que se conoce como Call to Action) para motivar a tu audiencia a realizar alguna tarea concreta. Para un tweet, puedes probar con estructuras del tipo “Mira…” o “Cómo harías…”. Moldéalo a tu gusto y, sobre todo, busca que tu mensaje llame la atención del lector; haz que quiera saber más.

Clave 6. Incluye una imagen.

Este punto es de los más importantes. ¿Qué pensarías si te digo que un tweet con imagen puede incrementar los RT en un 150%? No te lo digo yo, te lo dice Buffer en este estudio; además incrementan otras cifras, como los favoritos o, y esto te interesa, el número de clics.

Clave 7. Limita el uso de hashtags.

Un usuario no va a ponerse a buscar el texto que has escondido entre todos esos hashtags, ¿por qué se lo pones tan difícil? El uso de estas etiquetas es muy útil, pero no bases tus mensajes en ellas. Uno o dos están bien, ayudan a que la gente pueda encontrarlos y te ayudarán a ganar alcance. Tampoco abuses de las menciones.

Clave 8. Incluye cifras.

Según puedes leer en este post, incluir cifras en un tweet puede incrementar en un 50% el número de clics. Los números son un dato conciso, apenas ocuparán espacio en tu mensaje, pero sin embargo son muy visuales. Incluso puedes combinarlos con el uso del Call to Action que vimos en la Clave 5.

Clave 9. Comparte aquello que interese a tu audiencia.

Aunque pongas mucho empeño en la estructura de tu mensaje, no será del todo efectivo si aquello que compartes no va dirigido a tu audiencia. ¿Imaginas un tweet con una oferta de alfombras en la cuenta de un club de fútbol? Sería raro que tuviera éxito. No tientes a la suerte; focaliza tus esfuerzos y comparte aquellos contenidos que sabes van a ser relevantes para tu audiencia.

A lo largo de este post he compartido contigo 9 puntos clave que siempre tengo en cuenta al elaborar aquellos ‘tuits’ que pretendo sean relevantes. No debes tomarlo como una norma, sólo como lo que son, unos consejos. Tu propia experiencia te dirá qué es aquello que mejor funciona con tu audiencia; créeme cuando te digo que solo tú puedes llegar a ser experto en el mensaje ideal para tu público.

Y llegados a este punto, me toca preguntarte: ¿Tienes algún consejo para compartir? Seguro que sí; te animo a que lo hagas en los comentarios.

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6 pasos para el desembarco de un Community Manager
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Te propongo una hoja de ruta con los primeros pasos que yo daría como Community Manager. Ten en cuenta que están enfocados para empresas que nunca han tenido presencia en las redes, y tendrás que actuar al principio como un Community Shepherd… ¿Preparado?

6 pasos para el desembarco del Community Manager.

1. Conoce dónde estás. Es primordial que conozcas la empresa u organización para la que vas a trabajar. Cuáles son sus productos, cómo funcionan y cuál es el color de las paredes del almacén. Cuanto más sepas, mucho mejor. Supongo que ya buscaste un poco en Google antes de la entrevista, pero ahora hazlo a fondo. Es importante conocer no sólo el presente, sino también la historia de la empresa (para que NADA te pille por sorpresa) así como su cultura y línea editorial, si la hubiera. Ten en cuenta que vas a representar a alguien, con la responsabilidad que ello supone.

2. Establece vías internas de comunicación. Vas abriendo camino en esto de las redes sociales, y la empresa empezará a recibir una gran cantidad de información que debe saber canalizar, para que no se pierda nada. Estudia las estructuras internas que existen, así como los canales de comunicación; formales sobre todo, pero no pierdas de vista los informales (el café es un buen momento para comentar algunos aspectos). Puede que estas vías te vengan fijadas por la organización; si así fuera, analiza si son la mejor solución para el nuevo modelo, o propón mejoras si crees que puede haberlas.

3. Otras empresas pueden darte pistas. No es copiar, es benchmarking. Explora y analiza qué es lo que hacen otras empresas y cómo puede servirte para tus procesos. Hablando claro: no se trata de copiar los tweets de la empresa de enfrente, sino de observar qué técnicas y movimientos le funcionan, para adaptarlas a tu estrategia en las redes sociales. Esto es sobre todo útil si tienes poca experiencia como CM.

4. Escucha. Tú acabas de llegar, pero ya había personas hablando de la empresa, y de ti (quizá preguntándose dónde estabas). Y créeme, te interesa saber qué dicen. En el punto 2 hablaba de que la empresa va a recibir una buena cantidad de información; pues bien, este es el primer lote. Encuentra qué dicen de tu empresa y dónde lo hacen. ¿Hay alguna comunidad? ¿En dónde está? y, sobre todo, ¿por qué está ahí? Por ejemplo, puede existir un grupo de clientes insatisfechos (o muy satisfechos) en Facebook; ¿por qué han elegido esa red? Escucha, analiza y saca conclusiones.

5. Atrae. Al principio del post te hablaba de que, en un primer momento, vas a ser el Community Shepherd, ¿qué significa esto? Si en el punto anterior localizas comunidades ya creadas, o usuarios dispersos, tendrás que convencerlos de que vengan a los canales sociales que ha creado la empresa; serás el pastor de comunidades (pero ojo, tu audiencia no se compone de ovejas, sino de personas; tenlo en cuenta). Antes no tenían dónde hablar; ahora, la propia empresa les ha abierto un “rincón virtual” para que hablen sobre ella. Si logras atraerlos, te será mucho más sencillo escuchar, ya que es como si estuvieran hablando en el salón de tu casa.

6. Habla. El último punto no podía ser otro. Estar en las redes sociales significa escuchar y hablar; si te preguntan, responde. Si te critican… párate a pensar. Tienes que defender una posición institucional, así que, ante posibles críticas, no entres al juego, pregunta y trata de solucionar, pero no busques llevar la razón a toda costa. Recuerda que las redes también te pueden servir como escaparate, pero no te pases. Si sólo vas a tener publicidad, pasarán de ti.

Como siempre te digo, esta es mi opinión y puedo estar equivocado (de hecho, te pido que me corrijas, en serio). Tu propia experiencia te guiará sobre qué decisiones son las que debes tomar en cada momento. Recuerda siempre que estarás en las redes representando a otros (esto es muy importante), así que, cabeza ante todo.

Y, basándote en tu experiencia, ¿cuáles crees que deben ser los primeros pasos de un Community Manager al llegar a una empresa?

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Los mejores artículos de la semana, no te los pierdas #socialmedia
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Los mejores RT de la semana…

• Si te gusta tenerlo todo atado y bien atado, seguro que te resulta de interés el post de Wayka, en el que nos ofrecen métricas e indicadores para valorar la efectividad de nuestros contenidos.
• Esta semana hemos comenzado a hablar de gamificación; por ello, rescatamos el post de Gamemarketing, donde exponen “Los 10 mandamientos de la gamificación“.
• ¿Te parece una locura escribir sobre aquello que no conoces? ¡Pues no lo es! Maider Tomasena nos lo explica en este post. ¡Seguro que aprendes mucho con este artículo!
• Estamos en verano y seguro que tienes algo de tiempo para leer… ¿sí? ¡Pues toma! Megarecopilación de ebooks gratuitos sobre marketing online, gentileza de AulaCM.

Espero que los RT de esta semana os resulten interesantes para pasar el Domingo; mañana volvemos con fuerza, ¡no faltes!

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Consigue fácilmente más impresiones en Twitter
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Las herramientas.

Para volver el proceso en algo “casi automático”, tal y como te he dicho, vamos a utilizar dos herramientas: SocialBro y Buffer. Aunque ambas cuentan con planes de pago que te harán disfrutar de mejores características, disponen de versiones gratuitas que te serán muy útiles para comenzar.

Por supuesto, para comprobar si se están incrementando tus impresiones, sería conveniente que supieses manejar la plataforma Twitter Analytics, donde podrás obtener multitud de métricas sobre los mensajes que emites en la red del pájaro azul.

Publica en las horas clave.

La importancia del ‘truco’ que quiero mostrarte está en lanzar nuestros tweets en los momentos donde sepamos que hay un número importante de nuestros followers en línea. Con ello, lograremos incrementar el número de impresiones y, aquí va lo importante, nuestro ratio de interacción (en este post te explico qué significan estos indicadores).

SocialBro puede ayudarnos a detectar cuáles son esas horas. Una vez registres tu cuenta de Twitter, selecciona en el menú superior “Analítica”, y después, “Mejor hora para twittear”. Si anteriormente no lo habías hecho, tendrías que generar tu informe por primera vez, donde aparecerán todos los datos que vamos a utilizar. Ten en cuenta que si utilizas una cuenta gratuita de SocialBro, te creará el informe basándose sólo en 100 followers. Una vez hayas hecho esto, llegarás a tu informe, donde encontrarás multitud de datos y gráficas. Céntrate primero en este que te muestro:

Este gráfico te muestra todos los días y horas de la semana, con el porcentaje de seguidores que se encuentran conectados en cada momento. Cuanto más rojo esté el punto, mejor momento para twittear será. En este caso concreto, los dos puntos negros indican los “momentos idóneos” para la cuenta que se ha analizado. Si colocas el puntero del ratón sobre cada uno de los puntos, te ofrecerá una información más completa.

Automatiza el proceso, gana impresiones.

Aunque no te lo muestro en la imagen, debajo de ese gráfico aparece un botón con el texto “Configurar en Buffer”. Una vez lo pulses (te recomiendo encarecidamente que lo hagas), y tras autorizar a SocialBro para que pueda acceder a tu cuenta de Buffer, te aparecerá la siguiente ventana:

En ella vas a poder configurar Buffer con las mejores horas para publicar tus tweets, en base al informe de SocialBro. Puedes elegir qué días de la semana configurar, así como el número de mensajes por día y el intervalo mínimo entre ellos. Si varías estos dos últimos parámetros, verás como el porcentaje de seguidores que se estima estén conectados varía; ajústalos para obtener los mejores resultados.

También puedes hacerlo para Hootsuite; en este caso, te pedirá que introduzcas los mensajes al mismo tiempo que indicas el número de tweets diarios, así como el intervalo mínimo entre ellos. Esta opción es cómoda cuando sabes qué mensajes quieres enviar en el momento de programarlos; la opción de Buffer, sin embargo, es más apropiada cuando sabes que programarás mensajes, pero aun no has decidido su contenido o redacción final.

Por último, para optimizar los resultados, es recomendable que repitas este proceso semanalmente, pues las mejores horas para twittear pueden variar de una semana a otra. Y ahora es tu turno, ¿tienes algún truco para conseguir más impresiones en Twitter?

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Hace unos días, Twitter renovó por completo su web Analytics y, además, la abrió a todos los usuarios. Sí antes no podías acceder a ella, ahora no tendrás problema en hacerlo; por ello, ¿qué te parece si te muestro los datos que puedes conocer?

Guía rápida para comprender el nuevo Twitter Analytics
Click To Tweet

Lo primero en Analytics, tus mensajes.

Nada más entrar, nos encontramos un gráfico con las impresiones que hemos conseguido en el último mes (meses de 28 días, eso sí); las impresiones son el número de veces que tus mensajes han sido vistos por usuarios de Twitter. A mayor número de impresiones, más alcance tendrá aquello que compartas.

Si miras un poco más abajo, verás dos zonas diferenciadas. La que está a la izquierda, la principal, es un listado con los mensajes que has enviado, donde puedes ver tres magnitudes principales:

• Impresiones: Refleja el número de veces que el mensaje ha sido mostrado a usuarios de la red. Este dato te mostrará la cantidad de mensajes que pasan desapercibidos.
• Interacciones: Muestra el número de veces que un usuario ha interaccionado de algún modo con el mensaje.
• Ratio de interacción: Aquí Twitter saca la calculadora y lo que hace es dividir Interacciones entre Impresiones. A mi modo de ver, un dato importante (sin perder de vista el número de impresiones).

Por otra parte, a la derecha de la página encontrarás cuatro gráficas como estas que te muestro, donde te ofrecen con un simple vistazo algunos datos relevantes.

Por ejemplo, puedes ver la evolución del ratio de interacción; si sube, es que vas por buen camino en tu estrategia. También puedes ver los clicks que han hecho a tus enlaces, así como el número de RT o FAV que te han hecho.

Si pasas el puntero por encima de la gráfica, te dará información más detallada sobre cada día; igual que antes, estas gráficas ofrecen la información de los últimos 28 días.

Además de esto, si en la pantalla central haces click sobre un mensaje concreto, puedes ver más detalles sobre el mismo, como te muestro en esta imagen:

Tal y como puedes ver, te ofrece mucha información sobre un mensaje concreto. Todos estos datos te serán muy útiles para comprobar qué es lo que está funcionando en tus mensajes. Te recomiendo que analices los tweets que te han funcionado bien, y los que no, ¿sacas alguna conclusión? ¡Seguro que sí!

¡No te olvides de tus followers!

Para concluir este pequeño repaso, comentarte que también puedes obtener información sobre tus followers. Puedes ver no sólo cómo ha evolucionado la cantidad total, sino también ver sus intereses o ubicación. Ten en cuenta que este gráfico no está actualizado en tiempo real, por lo que si has publicado un tweet poco afortunado, tardarás un par de días en observar la sangría de seguidores…

Estos datos sobre tus seguidores son muy importantes, pues a través de ellos sabrás si te estás dirigiendo a la audiencia que te interesa, según los objetivos que te hayas propuesto en Twitter.

Espero que este artículo te haya sido de mucha utilidad. Medir siempre es una tarea importante cuando nos fijamos unos objetivos. Twitter no podía ser menos; tanto si usas la red para fines empresariales, como personales, controlar las métricas que la red pone a tu disposición te permitirá tomar ventaja sobre todos aquellos que no lo hagan. ¿Conocías ya Twitter Analytics? Si la respuesta es negativa, ¡ya no tienes escusa para no utilizarlo!

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