Peixe Urbano e Estante Virtual alteram modelos de negócios e alinham marketing e TI no comércio eletrônico

Versão A

Versão B

Os cliques nos boxes de ofertas caíram quase 6%

A conversão de quem chegava na página de compra concluída caiu quase 11%

Mesmo que encontre resultados de testes de interface por aí, descubra o comportamento dos usuários com o seu produto.

O Peixe Urbano viu que smartphones poderiam ser de grande ajuda para o seu meio de atuação.

Pensando nisso, a empresa mergulhou de cabeça no m-commerce, conforme conta Daniel Blumenthal, gerente de ux & mobile da companhia: “Nos posicionamos como um “Shopping de Ofertas”, que ajuda as pessoas a encontrarem produtos, serviços e atividades em suas cidades”.

Blumenthal destacou que os recursos do celular, como a geolocalização, foram levados em conta. “Sabemos que nesse ambiente é comum que os usuários decidam o que fazer de acordo com a localização dos estabelecimentos”.

Mais do que um “GPS de ofertas”, o Peixe Urbano decidiu usar o app para facilitar a experiência de compra e o gerenciamento de cupons. “E também para incentivar o uso de cupons digitais diretamente do celular”, ressalta.

O projeto de m-commerce da empresa se focou na experiência, “já que os usuários de aplicativos são exigentes com cada detalhe e esperam que além de úteis, eles sejam rápidos e muito fáceis de usar”. Blumenthal explica que o app passa por testes internos antes de ser lançado.

Quanto às expectativas para as vendas nos dispositivos móveis, o executivo é bastante enfático: “Vai continuar em crescimento. A participação de vendas em celulares mais do que duplicou nos últimos 6 meses e vemos que continua a aumentar. Acreditamos que até o fim deste ano 50% de todas as nossas vendas virá desses aparelhos”.

Ele conta que o Peixe Urbano vai continuar a apostar em funcionalidades diferentes para o seu aplicativo. “Estamos lançando um recurso que exibe ofertas por proximidade. O usuário poderá ter uma visão ampla do mapa ao redor, com a ajuda da geolocalização do aparelho.

Outra novidade será o uso da câmera do aparelho para escanear os números do cartão de crédito ao invés de ter que digitá-los na hora do pagamento. Também é possível utilizá-la para validar cupons com código de barras, o que facilita o processo para parceiros que aceitam os cupons digitais e ajuda a evitar fraudes.

As notificações do celular são usadas para lembrar de cupons a expirar, algo útil para usuários que esqueciam de usar suas ofertas: “Também enviamos as promoções do dia, na cidade do usuário, dessa mesma forma”.

Revista W, E-commerce, junho, 2014 (pdf)

Empolgados, pensamos que seria muito maior a conversão se essa fosse a aba padrão ao abrir o app, afinal, as ofertas teriam mais relevância.

Faz sentido! Mas vamos testar:

Ao abrir o app, parte via:

A taxa de conversão caiu -8.7% na versão B

Tentando entender o motivo, passei a abrir a aba do nearby todos os dias, em casa ou no trabalho. Notei que sempre via as mesmas ofertas..

Pessoas têm rotinas

Estão ou em casa, ou no trabalho, na maioria das vezes.

Como não publicamos diariamente novas ofertas em um determinado perímetro, a aba de nearby (B) nem sempre vai ter novidades, diferente da nossa ordenação de ofertas (A), que enfatiza as novas ofertas do dia.

Mas ver ofertas em volta de você pode ser bem útil, principalmente quando você está querendo explorar áreas novas.

obs. As 2 abas não possuem UI’s idênticas. Isso também pode ter interferido no teste.

até começo de 2013

2013 em diante…

Loving this slide! pic.twitter.com/YTOUhpdUp2

— blat (@ferblape) 26 março 2014

Antes de aplicar o padrão no rótulo do principal botão do site, fizemos um teste pra ver se os cliques cairiam:

A = original
B = +8.1% CTR
C = +3.9% CTR

Os cliques aumentaram em ambas variações, mas sem exclamação funcionou melhor (ainda bem!).