Idas y venidas de @dianagonzalez

¿Solo corazones?

2012-02-14T20:50:00.002+01:00

Elegir, elegir, elegir

2012-02-12T20:04:00.001+01:00

Lo que los adultos pueden aprender de los niños

2012-02-06T19:27:00.000+01:00

Gracias a mi compi Elena Santacana (@elenasantacana) vuelvo a ver este vídeo de Adora Svitak. Vuelvo a imagina y soñar.
Sin duda, lo que estamos aprendiendo con Los ESpcpieALISTAS (@espcpiealistas) tiene mucho que ver con esto.
Gracias por ello.

Un kfe por Ayuntamiento Abierto #kfe05 #pna01

2012-01-28T14:35:00.000+01:00

Ayer se celebraba en 32 ciudades de 6 países diferentes un encuentro ciudadano entorno a un café para conversar y compartir ideas alrededor de la innovación local. Esta es la esencia de Kfé Innovación (@kfeinnovacion) desde su nacimiento de la mano de Marga Ojeda (@margaojeda).

Pamplona se unió a esta conversación en el #kfe04 que reunió a 26 personas en Civican para pensar en cómo llevar la innovación educativa a las calles de la ciudad.

En La Trastienda del Colmado de Pamplona (gracias por cedernos el espacio!) 20 personas nos reunimos a las 19:00 (recordemos que el evento se celebra de manera simultánea en todas las sedes) para conversar sobre Ayuntamiento Abierto. Coordinador por Amaya Villanueva (@amaya_villa), Rafa Aguilera (@rafa_aguilera) y servidora, 20 ciudadanos pensamos, ideamos, compartimos y escuchamos diferentes perspectivas de lo que significa la apertura de las administraciones locales y concretamente de nuestro Ayuntamiento. Pudo seguirse la iniciativa a través de #kfe05 #pna01.

Todas las ideas, como siempre hacemos y seguiremos haciendo, quedan a disposición de quien desee conocerlas en este Google Docs abierto, visible y con acceso a comentarios.

Con todos los apuntes en el brainstorming individual y los miniproyectos grupales pudimos sacar algunas conclusiones globales entre todos los participantes relacionadas con las necesidades del Ayuntamiento para ser Abierto:

Establecer una nueva arquitectura de la información.

Visibilizar lo que ya se hace.

Necesidad de formar al ciudadano hacia la nueva participación basada no solo en la queja, sino en la creación de ciudad conjunta.

Hacer accesibles las participaciones de los ciudadanos para que sean conocidas (y reconocidas) por otros ciudadanos.

Ofrecer una respuesta abierta a las ideas producidas por los ciudadanos y su estado para facilitar que otras administraciones, ciudadanos particulares o empresas puedan trabajarlos y/o llevar a la acción.

Cambiar el envío de información al ciudadano: más cercana, accesible y atractiva.

Diferentes canales adecuados a cada persona o grupo de ellas.

Cambio en la participación política (no solo ciudadana).

Trabajar en la colaboración de personas (con cara y ojos): no relación institución-contribuyente.

Escucha, escucha, escucha

Gracias a todos los que participasteis físicamente y online! Os animo a seguir haciéndolo. La ciudad se construye desde la ciudadanía y todos somos ciudadanos (políticos o no).

Si sirve de ayuda, viendo que muchas de las conclusiones están relacionadas con la información y comunicación de la institución, trataría de pensar en Ayuntamiento de Pamplona como en una persona. Esto es habitual hacerlo con las marcas, y en ocasiones se nos olvida pensar en un ayuntamiento como una marca.

¿Alguien se anima a definir nuestro Ayuntamiento como una persona? Yo ya ando dándole una vuelta :).

Periodismo con "etiquetas" en el nº 67 de Perspectivas Fcom Navarra

2012-01-09T19:12:00.000+01:00

Publicado originalmente en el nº67 de Perspectivas del Mundo de la Comunicación (Newsletter de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra).

PERIODISMO CON "ETIQUETAS"

Las recientes elecciones han sido denominadas por muchos expertos como las verdaderas elecciones de las redes sociales. Partidos y políticos han incorporado Twitter a sus campañas, pero ¿cómo lo han gestionado los medios de comunicación?

Mucho se ha hablado ya de las ventajas y oportunidades que ofrece Twitter para los medios de comunicación como fuente de información, seguimiento o búsqueda de enfoques diversos de una misma noticia. En febrero de este mismo año José Luis Orihuela titulaba un post en Digital Media Weblog (ABC) Los trending topics como la nueva agenda setting. y explicaba cómo “Los medios han comenzado a escuchar esas conversaciones y a monitorizarlas para cubrir de un modo más eficaz las tendencias informativas de cada jornada”. Los trending topics o temas del momento en la red de 140 caracteres es el resultado, como ellos explican, de un “algoritmo que identifica los temas que se popularizan específicamente a lo que está pasando en ese momento”. Así, muchas de las noticias que podemos ver en televisión, prensa, revistas o radio llegan a través de este espacio a oídos de los medios.

Hashtag: contenido más comunidad

Los hashtags o etiquetas, reconocibles por anteponer el signo numeral (#), es una palabra, grupo o creación de ellas que permite “etiquetar los Tweets que tratan sobre temas específicos y facilitar su búsqueda en Twitter” como explica Iván Rodríguez (www.twittboy.com). No todos los temas del momento son hashtags, pero sí muchos hashtags son noticia. De hecho, entre los más populares de 2011 nos encontramos con temas que son y han sido noticia: #egypt, #japan o #jan25.

Otro de los usos más habituales de las etiquetas en Twitter es la agrupación de contenidos para una comunidad, es decir, la etiqueta permite seguir y agrupar información para personas con intereses comunes bien en un momento concreto (un evento, la celebración de un congreso, una festividad…), bien a lo largo del tiempo (grupos, asociaciones, empresas o amigos…). Los medios son conscientes de ello y a menudo usan hashtags para la comunicación con sus lectores, televidentes o radioyentes. Sin embargo, ¿están utilizando correctamente los medios de comunicación esta herramienta?

#20N

En las recientes elecciones en España hemos asistido a una batalla de etiquetas. Ciudadanos, equipos de campaña, partidos, políticos particulares… todos han participado en Twitter a través de diferentes etiquetas que ha generado más de un quebradero de cabeza a quiénes querían seguir la información actualizada de lo que estaba sucediendo.

La noche del encuentro dialéctico entre los dos candidatos de los partidos mayoritarios pudo leerse en #eldebate, #debate, #debate20N, #pp #psoe, #rajoygana, #undebatedecisivo, #reiniciaeldebate… A estos se sumaron los hashtags de los medios de comunicación… #elfuturopresidente (del programa Salvados), #caraacaraRTVE, #20nlv, #periodico20n, #debateA3, #debateenh25, #debateondacero, #debatepublico y así hasta casi uno por cada medio o incluso uno por cada programa de una mismo cadena o emisora en el caso de la televisión y de la radio.

El seguimiento de los resultados no fue menos y el seguimiento ‘tuitero’ se realizaba desde #20N, #nocheelectoral, #elecciones20N, #elecciones2011, #tuits20N #resultados20n o en los hashtags de los partidos políticos, por supuesto, más de uno por partido.

Sumado a esta sopa de letras aparecían etiquetas diferentes creadas por los medios de comunicación: #20nlv (La Vanguardia), #DN20N (Diario de Navarra), #20N8aldia (programa 8 al día de 8TV) #elecrac1 (RAC1), o #periodico20N (El Periódico). Otros medios como El Mundo o Heraldo de Aragón se decantaron por incluir en sus espacios web el seguimiento de #elecciones20N. ¿Unos lo hicieron mejor que otros?

Buscar

No cabe duda que el uso de hashtags ha sido una de las claves de la pasada campaña electoral. Ha dejado patente el poder de los usuarios para unirse (véase #rajoygana, #apoderadosupyd o #mesas20n), así como el de disgregarse o no llegar a acuerdo para entre todos construir y conocer el discurso informativo de lo que sucedía en cada momento.

Y es que la clave de la construcción de comunidades pasa por escuchar al otro y no tanto por decir lo que el otro ha de hacer. Si la función de los medios es la de informar ¿no debe ir el medio a donde está la noticia, a donde está la comunidad? En la vida off no se nos ocurriría pedir a los ciudadanos que llamen a la puerta de nuestro periódico o que hagan los eventos en nuestro plató de televisión, ¿por qué entonces sí lo hacemos en Twitter? ¿por qué debe el usuario de Twitter utilizar la etiqueta del medio para mostrar su opinión? ¿por qué no recoge el medio la información de su comunidad? Quizá debamos primero entender qué es una comunidad.

Una comunidad es un grupo de individuos que comparten elementos comunes (culturales, geográficos, intelectuales, profesionales…) y crean su propia identidad basada en la diferenciación de otros grupos. Existen comunidades inherentes a las personas que las componen, por ejemplo, una comunidad de personas de pelo rubio, o un grupo de nacidos en Pamplona. Sin embargo, las comunidades que pretenden crear los medios de comunicación son aquellas que dependen de la voluntad de las personas, ya que se unifican según intereses, opiniones o necesidades informativas; entonces ¿cómo crear comunidad? ¿existe ya una comunidad con identidad común a la de un medio concreto? ¿interesa únicamente una comunidad o varias de ellas?

Crear o desarrollar

El estudio de Pew Research Center “How Mainstream Media Outlets use Twitter” que analiza 3600 tuiteos de 13 organizaciones informativas americanas recalca que el 93% de los mensajes son enlaces a las noticias que ellos construyen. Por su parte, en España, el 95% de los periodistas acceden a Twitter para publicar contenido propio, según un estudio de la Universidad Carlos III, y solo un 25% para realizar periodismo de investigación.

En este sentido, parece que la escucha es necesario trabajarla en las redacciones, ya que sin ella ¿cómo identificar una comunidad de usuarios acorde al medio? Si solo se emiten titulares ¿cómo desarrollar dicha comunidad?

El ejemplo arriba expuesto sobre el uso de hashtags en las elecciones demuestra el afán de los medios por atraer y crear un espacio propio alrededor de sí mismos. Este uso puede estar justificado si la pretensión es mostrar en un mismo espacio los tuiteos de sus profesionales o colaboradores, por ejemplo, para hacerlo visible al hilo de las noticias propias, pero no implica la generación de una comunidad.

Las comunidades de personas interesadas por las elecciones ya estaban creadas. Más o menos dispersas, más o menos numerosas, más o menos geolocalizadas, pero existían. ¿Por qué entonces pretender crear una nueva? Si sé quién es mi público ¿por qué no buscarle en Twitter y dirigirme a él en lugar de pedirle que venga? Si informamos, informemos; si opinamos, escuchemos.

¿Información o publicidad?

El uso de etiquetas para informar debe contemplar la escucha de todas ellas y, si además hablamos de objetividad mediática, no podemos reducirlo a nuestro propia conversación. Por otro lado, si buscamos la participación y opinión, y ya por un esquema básico de rentabilidad de la inversión ¿no encontraremos más participantes en un espacio abierto donde las personas ya están participando libremente? Con todo, dudas tengo de si la labor de un medio es la de mostrar entre sus páginas, o en este caso entre sus widgets, la realidad de lo que está pasando o esa realidad endogámica en “su” hashtag.

El medio de comunicación es una marca. Obvio, sí, pero no siempre se recuerda. Si enfocamos la estrategia de uso de Twitter de los medios de comunicación del mismo modo que se crean las estrategias publicitarias de las marcas es entendible que las marcas se publicitan donde está su público potencial (un determinado medio, una valla en un lugar concreto, un buzoneo en una zona específica…). Llevémoslo a Twitter y a los medios ¿por qué no interactuar en los hashtags donde están mis potenciales clientes?

Comunidad

Al hilo de este tema, José Luis Requejo y Susana Herrera ofrecen 9 buenas prácticas de medios españoles para la creación de comunidad: emplear una voz humana, plantear preguntas a sus seguidores, pedirles que formulen preguntas a un invitado, solicitarles información, responder a sus seguidores, ofrecerles información útil y oportuna, dar crédito a usuarios no necesariamente vinculados al medio, realizar encuestas entre los seguidores y enlazar a otras redes donde el medio puede tener un perfil.

En definitiva, utilidad. El medio de comunicación debe posicionarse en Twitter como una cuenta relevante que solucione un necesidad concreta de sus “clientes”. Todo ello pasa además por valores humanos que van más allá de una etiqueta: transparencia, empatía, escucha y diálogo. Posicionarse como un servicio a la comunidad es una de las claves de engagement en un mundo hiperconectado donde todos somos emisores y fuentes de información.

La comunidad está ahí, solo hay que encontrarla.

REFERENCIAS:

ORIHUELA, José Luis, "Los trending topics como la nuevaagenda setting”, en Digital Media Weblog, ABC

RODRIGUEZ, Iván, “Vocabulario básico de Twitter”, en Twittboy.com

YEAR IN REVIEW, yearinreview.twitter.com

HOLCOMB, Jesse; GROSS, KIM; MITCHELL, Amy, "Lostrending topics como la nueva agenda setting”, PEJ, 2011

REQUEJO, José Luis; HERRERA, Susana, “¿Cómo crear comunidada través de Twitter? 9 buenas práctivas en medios españoles”

La historia de un sueño: #schoolentrepreneurs

2012-01-02T10:41:00.002+01:00

Un abrazo vale más que mil apps

2011-12-07T23:52:00.000+01:00

Publicado originalmente en Ilunik

Un abrazo o más de 3000. En solo cuatro días Sindrome Up ha repartido mas de 3000 abrazos en los muros de Facebook contagiando el mensaje de la Asociacion y el Congreso “Un abrazo a la discapacidad” que se celebrara en Pamplona los próximos 16 y 17 de diciembre.

Gracias a la colaboración de muchas personas, empresas y colectivos se está gestando en Pamplona este primer Congreso Síndrome Up que pretende ser un punto de encuentro y convivencia entre perdonas con y sin discapacidad. Un Congreso que esta llenando la Red de corazones y abrazos. ¿Pero cómo hacer que todos los contagiados con el ‘virus’ Up puedan compartirlo con sus amigos, compañeros y familiares?Ojalá pudiéramos darnos un abrazo colectivo que permita hacer llegar el mensaje de nuestro corazón al mundo. Si estuviéramos cerca… Y si… ¿compartimos ese sentimiento a través de Internet?

Dicho y hecho. Gracias a la colaboracion de iLUNE con Sindrome Up hoy podemos enviar Abrazos UP! A todos nuestros contactos de Facebook en cuatro sencillos pasos:

entra en la aplicación

Escribe un mensaje que acompañe a tu abrazo

selecciona a tus amigos

envía tus abrazos

Tus amigos recibirán una notificación indicándoles que han recibido un abrazo y, además, aparecerá publicado en su muro de Facebook. ¿Acaso hay un acto más sincero que un abrazo? Los abrazos son un lenguaje universal que permiten comunicarnos incluso en silencio.

Desde Síndrome Up abrazamos la disCAPACIDAD… ¿A quién quieres abrazar tu? ¡Házselo saber!
Desde este espacio quiero agradecer al abrazo que Ilune ha dado Sindrome Up a través de la creación de esta aplicación e Facebook. ¡Ah! Si quieres instalarla en tu página de Facebook puedes hacerlo desde aquí y… ¡No olvides de enviar tu abrazo!

¡Yo voy a la exposición de Síndrome UP!

2011-12-07T00:04:00.001+01:00

¿Te apuntas?

Si todavía no sabes qué es Síndrome UP (@sindrome_up) visita la web y... ¡atento a estos vídeos! :)

¿Qué es la nube?

2011-12-03T13:31:00.000+01:00

Vídeo de CNN vía Jorge Mira

The World of Social Media 2011

2011-11-29T18:04:00.003+01:00

La noche electoral

2011-11-23T21:30:00.000+01:00

Publicado originalmente en Ilunik (@ilune) y Edentity (@edentity_es)

El pasado #20N pudimos vivir de una manera “socialmente” diferente la noche electoral y no únicamente por los movimientos sociales.

Diferentes herramientas, de medios de comunicación y de ciudadanos particulares, nos acercaron a un nuevo modo de visualizar los hechos noticiosos en la Red. Algunas de las opciones las hemos recopilado bajo la etiqueta 20N en Delicious (factible a ampliaciones y sugerencias :)). A este espacio os traemos algunas de ellas:

- Gráficos de valoración de programas electorales y del valor de voto de Lainformación.com
- #Claves20N, creada por Andrés Medina (@crparlamentaria), con el fin de Construir un espacio en el que se pueda entender cómo funciona el sistema electoral.
- Elecciones.es, ahora en proceso de cambio, para ayudar a “seleccionar” el partido que más se acerca a tus días
- Resultados 20N para la visualización del escrutinio a través de Twitter en @resultados20n gracias a la API liberada por El País.
- Visualización del escrutinio en html5 para móviles con la beta de Agora Networks.

Otros espacios no se centraron en el dato concreto, sino en la actividad de propia de la Red. Así, de sobra conocido el espacio de YouTube y EFE con posibilidad de participación ciudadana; un sistema de apuestas por provincias en Twitter (Politikon); o Tweetelecciones para seguir el debate de los dos principales candidatos a través de sus cuentas de Twitter, y algo similar para los candidatos dedicó Público para recoger las menciones en 140 caracteres. Tuitometro hizo lo propio con el seguimiento del debate.

En nuestro caso quisimos probar en un nuevo espacio la herramienta que ya pusimos en marcha a raíz de las elecciones de mayo en www.parlamentonavarra20.es (@parlamentonav20) con una nueva fase de la beta que nos permite actualizar “al momento”. Utilizando la misma plataforma, Shokesu (escaparate en japonés), ubicamos en un mismo espacio web, www.lanocheelectoral.com, a candidatos y partidos políticos según dos canales públicos: Twitter y blogs. Además, intentamos reflejar la voz de los ciudadanos a través de la visualización de los principales hashtag de Twitter sobre las elecciones y el seguimiento de hashtag de campaña. Publicado el pasado jueves se acompañó de la cuenta de Twitter @lanochelectoral que narraba los cambios incluídos en la página, así como fuentes de interés para seguir los datos oficiales de encuestas antes de “la noche” y del escrutinio el propio día 20.

¿Qué es www.parlamentonavarra20.es? ¿Qué es www.lanocheeelectoral.com? ¿Qué es Shokesu? Shokesu es un agregador de perfiles públicos en la Red de diferentes personas, marcas o grupos, con sus correspondientes cuentas “abiertas” en cualquier espacio público de Internet: Facebook, Twitter, blogs, fuentes RSS, correo electrónico... El fin es la visualización en un único espacio de todo el contenido generado por los usuarios (en este caso partidos políticos y candidatos electorales), de manera accesible (se tenga o no cuentas en dichas redes o espacios), y facilitar el contacto con ellos.

En caso necesario puede funcionar de manera privada con diferentes accesos de usuarios si se desea que la web permanezca cerrada. Claramente, no es el caso de “La noche electoral”, pero podría ser en espacios internos para empresas.

En este caso la estructura es sencilla:

Home: con la información principal que contiene la herramienta:
- De lo que hablan: nube de palabra generada por los tuiteos y sus enlaces de los candidatos y partidos.
- Más activos: seguimiento de los candidatos más activos en Twitter y blogs en las últimas 24 horas.
- Hashtag: los dos hashtag principales para el seguimiento en Twitter de la información.
- @_Rubalcaba_ y @marianorajoy: los tuiteos de los dos principales candidatos.
- Candidatos: todos los tuiteos realizados por candidatos en un mismo lugar.
- Partidos: todos los tuiteos realizados por partidos en un mismo lugar.
Candidatos: perfiles y contenido en Twitter y blogs
Partidos Políticos: perfiles y contenido en Twitter y blogs
Hashtag: recopilatorio de los tuiteos realizados con los hashtag utilizados por los partidos en campaña (a los que se sumaron, o no, los ciudadanos):

Hashtags utilizados por @amaiurinfo http://bit.ly/hashtagamaiur: #Amaiur, #nikamaiur, #gukamaiur

Hashtags utilizados por BNG @obloque http://bit.ly/hashtagbng: #euBNG, #BNG

Hashtags utilizados por CC @coalicion http://bit.ly/hashtagcc: #unidosporcanarias #ganaccnc #votaCCNC #anaoramas

Hashtags utilizados por @ciu http://bit.ly/hashtagciu: #duran2011 #PresidentMas #arapactefiscal #jovoto

Hashtags utilizados por EQUO @proyectoequo http://bit.ly/hashtagequo: #quierooiraequo #YoVotoEQUO #reinicia

Hashtags utilizados por ERC @Esquerra_ERC http://bit.ly/hashtagerc: #joBosch #nosaltresdecidim #ERC_RCat_CatSí #votaERC #JoJorda

Hashtags utilizados por @geroabai http://bit.ly/hashtaggeroabai: #georabai

Hashtags utilizados por @iunida http://bit.ly/hashtagiu: #rebelate #eligeiu

Hashtags utilizados por PNV @eajpnv_eu http://bit.ly/hashtagpnv: #eajpnv #euskadirenalde

Hashtags utilizados por @ppopular http://bit.ly/hashtagpp: #sumatealcambio #votapp #gallardongana #rajoygana #alfredonotecreo

Hashtags utilizados por @PSOE http://bit.ly/hashtagpsoe: #peleaporloquequieres #PSOEconvence #paremosalpp #Yonoquieroesecambio #stoPP

Hashtags utilizados por @UPyD http://bit.ly/hashtagupyd: #cadavotovale #20Nupyd #apoderadosUPyD

Ahora: recopilatorio de hashtag utilizados para el seguimiento de la noche electoral y la campaña. Fueron actualizados cada hora.
Estadísticas: inclusión de los informes de Pirendo (@pirendo) dentro de la plataforma (gracias chicos!).
Twitter: todos los tuiteos realizados por candidatos y partidos en un mismo lugar.
Blogs: todas las actualizaciones de los blogs de candidatos y partidos en un mismo lugar.

Todo el contenido aquí presentado es 100% personalizable y modificable en cualquier momento como pudimos probar en las actualizaciones realizadas durante el fin de semana.

Un nuevo modelo de expresión de lo que pasa en la Red a través de los protagonistas bien sean personas, marcas o grupos que facilita el acceso según la necesidad.

Algunos conceptos que están detrás de Shokesu son la transparencia y la rendición de cuentas (accountability) para el control social que enlazan en una sociedad tecnológica con lo que comienza a definirse como la 4ª generación de Derechos Humanos en las redes digitales.

Eso es Shokesu, una nueva forma de aglutinar el contenido y hacerlo visible.

El debate

2011-11-09T16:32:00.000+01:00

Colaboración con Ilunik

No, no es Gran Hermano. Dicen que se trataba del único debate de las elecciones 2011. “Único” lo fue, pero no sé en qué acepción de la RAE.

Me planteaba en un inicio qué debate seguir: TV vs. Twitter. Y no me alejaba tanto de la realidad. Leer las cuentas de los candidatos en el mismo momento que aparecían en televisión propició dos debates. @conRubalcaba y @MarianoRajoy(orden alfabético) entraban en discusión fuera y dentro de la Red… con la diferencia de que en los 140 caracteres no eran uno frente a otro… sino un equipo contra otro. Duelo de hashtag sin hashtag, pensamientos del equipo de campaña (véase entre paréntesis), menciones sin respuesta, ninguna interacción con la audiencia a excepción de algún RT (bueno, como en la pequeña pantalla)… y alguna pérdida de oportunidad.

¿Oportunidad? Si hablamos de comunicación en Twitter… ambos candidatos descubrieron los enlaces demasiado tarde, en ocasiones parecía que no protocolizaron el uso de hashtag y menciones, desaprovecharon la interacción con la audiencia… incluso los 10 minutos del “descanso”. Esto solo refleja que no es cosa de Twitter: tiene que ver con la manera de afrontar el acto comunicativo (y para muestra un botón).

¿Qué objetivos tiene un debate de este tipo? En mi caso, novata del mundillo político sin posicionamiento claro, no vi objetivos de comunicación concretos de un lado u otro.

¿Cuál era el público al que se dirigían? Señores, mirar a cámara no es hablar con la audiencia. Quizás el público de uno y otro eran ellos mismos.

¿Y el papel del moderador? Cronometrar espacios de siete minutos lo podían realizar los propios árbitros baloncestísticos… ¿no debería ser él el mediador con la audiencia para que el debate cumpla los “objetivos”?

¿Los mensajes clave? Ganar o perder el debate, como preguntaban muchos, no depende de las debilidades del otro, sino de tus propias fortalezas.

No sé si alegrarme por el debate que se suceció en Twitter o si entristecerme porque no somos capaces de establecer otros mecanismos de respuesta. No sé si aplaudir por la cantidad de hashtag que se sucedieron para seguir la “confrontación” y participación de usuarios o apenarme porque los mensajes se diluyeron en un sinfín de hashtag (más, másy más…) sin acuerdo alguno y con actos concretos de marcas políticas o no, periodísticas o no.

Ahora que todos hablamos de transparencia… ¿donde quedó guardada?

La educación lo es todo

2011-11-04T21:33:00.000+01:00

2002 y 2004. Parece que poco ha cambiado. Unos porque... "como yo no tengo hijos no me interesa la educación", y otros "porque yo lo valgo"... pero ¿dónde queda la ciudadanía?

Ahora que estamos en momento de cambios (y vaya cambios) a todos nos han dado un "meneo"... y seguimos con el mismo argumento. ¿Será que tenemos lo que nos merecemos?

¿Cómo no puede interesarle a alguien la educación? Mire usted, si vamos a lo que a todos (por suerte o por desgracia) nos afecta, sepa que la educación la pagamos todos. Sí, sí, usted también, tenga niños o no alrededor. Sus impuestos, y los míos, pagan el sistema educativo que tenemos. Además... ¿cómo no puede interesarle la educación de sus futuros empleados o incluso de sus próximos jefes? ¿cómo no puede importarle la formación de los ciudadanos que compartirán vecindario con usted? ¿está seguro de que no le es de interés el aprendizaje de aquellos que conducirán por el carril contrario de la carretera por la que usted pasa día sí, día también? ¿tiene claro que le da igual la educación de los futuros responsables políticos que le gobernarán?
Si alguien ha respondido sí a más de ninguna pregunta, por favor, hágaselo mirar.

¿Cómo, a quien sí se le supone ese interés en la educación, no pone empeño en ejecutarlo? Miro perpleja el trabajo de algunos profesionales que no priman los objetivos formativos de su alumnado. Porque... su sueldo, sí, el suyo, también lo pagamos todos, y en este caso, gracias a sus alumnos (y no hablo solo de la educación pública... y ni tan siquiera de la educación obligatoria). Tengo la suerte de tener a mi alrededor grandes profesores, maestros y doctores que me demuestran cada día que otra educación es posible. Su actitud, pasión, esfuerzo, respeto y trabajo es admirable en un espacio donde las instituciones educativas, en ocasiones, parecen mirar hacia otro lado. Somos personas trabajando con personas: los ciudadanos del futuro. No fabricamos expedientes, números o titulados... o al menos no deberíamos.

Somos responsables, cada uno de la ya famosa cifra de 7.000 millones de habitantes del planeta, de la educación de los 7.000 millones de ciudadanos.

La educación lo es todo. La educación es de todos.

Aprendedora

2011-10-24T22:12:00.001+02:00

Twittentrevista Día del Emprendedor de Navarra

Tú te lo pierdes

2011-10-22T23:08:00.000+02:00

Colaboración con Ilunik

Imagen de www.callcentrehelper.com

Vuelvo a darle vueltas a la ya tópica frase TODO COMUNICA a raíz de una llamada telefónica que me dejó boquiabierta.

El marketing telefónica es de ida y vuelta. Tienes que trabajar para llamar a tu cliente, y volver a trabajar de vuelta con lo que tu cliente es capaz de argumentar. Un proceso complejo basado en la velocidad de reacción empática. Es más, es de ida y vuelta porque el cliente también puede llamarte. ¿Por qué son pocas las empresas que valoran esa cuestión? ¿Por qué no se lo ponemos “fácil” al cliente para volver a contactarnos o para entablar conversación con la persona que le atendió la última vez?

Todo call center necesita un argumentario, un protocolo de actuación, una trama… pero ese mismo documento según las manos que lo cuiden cambia sobremanera la resolución del acto. Llamar no es marcar un teléfono, como responder no es descolgarlo. Existe un trabajo interno que constituya la base de la organización. De nuevo, vuelvo a los tópicos, el teléfono puede ser la puerta de entrada de cualquier nuevo cliente en tu empresa ¿quién y cómo le da la bienvenida? Recuerda que una puerta también tiene dos sentidos (de ida y vuelta) y puede ser que salga por ella ¿quién y cómo le debe decir adiós?

Recuperemos en este pequeño espacio 10 puntos básicos para entender al cliente a través de un teléfono:

Elección del día y la hora de llamada. ¿Cuándo llamas al cliente? ¿En qué situación estará? ¿Es oportuno llamarle más allá de las 21:00 o en fin de semana?
Identificación con el cliente objetivo. ¿Es un cliente potencial? ¿Qué se de el/ella? ¿Por qué le interesará mi producto?
Confusión de cliente. ¿La bbdd está actualizada? ¿Qué información recoje? ¿El teléfono corresponde a quién atiende la llamada?
No quiere decir no. ¿Por qué volver a llamar a un cliente que ha dicho “no”? ¿Le ofrezco algo nuevo? ¿Le interesará a otra persona del hogar?
Amabilidad y respeto. ¿Qué tono se debe utilizar? ¿Qué lenguaje es necesario olvidar? ¿Qué conocimientos tiene el cliente y qué expectativas debe cumplir?
Respeto por la propia marca y la de la competencia. ¿Conoce más el cliente de tu marca y/o productos? ¿Qué información se posee de la competencia? ¿El teleoperador se identifica con la marca?
Comprensión. ¿Empatía? ¿Sentido de pertenencia? ¿Afinidad?
Reiteración. ¿Cada cuánto tiempo se realizan las llamadas al mismo cliente? ¿Qué nivel de recuerdo tiene la marca en el cliente? ¿Cuándo se debe repetir el mismo mensaje en una conversación?
Solucionar en una única llamada. ¿Tiene el teleoperador la capacidad, operativa y formativa de dar solución a las dudas del cliente? ¿Dispone de recursos o personas de ayuda? ¿Puede evitarse la frustración del cliente ante la demora, intercambio de llamadas o dudas no resueltas?
Experiencia de marca.

Todo el proceso de la llamada debería llevar impregnada el alma de la compañía para que el consumidor por un lado, sepa realmente con quién habla e identifique el servicio, y por otro, para lograr una experiencia completa de la compañía. Desde la música, la voz, el tratamiento, el lenguaje, el saludo y la despedida… Los teleoperadores son por un momento el embajador de la marca y el producto en sí. Deben vivir la compañía y concienciarse que están en contacto directo con su público. Son el producto dentro del lineal y tienen que hacer lo posible por diferenciarse de la competencia y hacerle ver al cliente objetivo quiénes son. Todavía esto es más importante cuando el destinatario jamás ha tenido contacto con la empresa ¿por qué desaprovecharlo?

Llevémoslo a las redes sociales. ¿No es un acto similar? La técnica, manejar Twitter, Facebook o YouTube es sencilla, pero comunicar requiere ese paso más.

De hecho, no es cuestión ni de teléfonos, ni de redes sociales, ni de un stand… es una cuestión puramente organizacional: recordemos el concepto de empresa 2.0. No tiene que ver con el medio o la tecnología, sino con los valores institucionales que respiran las personas y procesos.

Cuando hagas tu próxima llamada (tuiteo, post…) recuerda que puede ser la única.

Jornadas de Intercambio PCPIE

2011-10-20T17:52:00.003+02:00

Os presentamos las Jornadas de Intercambio de PCPIE que organiza CREENA y en la que nuestros chicos del Instituto Mª Ana Sanz, Los ESpcpieALISTAS, han participado en el diseño del programa y del cartel. Además, podremos escucharles el próximo miércoles 26 de octubre contando su experiencia!!!

pulsa en la imagen para ampliar y ver el programa completo

Así lo cuenta Fermín y aquí lo narra Jon :).

Avances en Parlamento de Navarra 2.0

2011-10-14T09:01:00.000+02:00

Colaboración con Ilunik

El pasado 24 de mayo presentamos en rueda de prensa el directorio digital Parlamento de Navarra 2.0 creado por Edentity e iLUNE y accesible a través dewww.parlamentonavarra20.es.

El objetivo de la herramienta es faciltar el “contacto ciudadano” con sus representantes en el Parlamento de Navarra. Se trata de un espacio de visibilidad de la información pública originada en los medios sociales de los órganos de gobierno del Parlamento de Navarra y de todos y cada uno de sus parlamentarios.

Siguiendo con esta finalidad hemos realizado mejoras en la web para que ese contacto sea real y accesible para todos los ciudadanos. En este tiempo hemos actualizado las siguientes funcionalidades:

compartición del web: posibilidad de compartir Parlamento de Navarra 2.0 a través de plataformas sociales y herramientas de Internet con un solo click.
actualización de parlamentarios: todos los cambios institucionales producidos en las salidas y entradas de los parlamentarios y Gobierno han sido trasladados al listado actual de parlamentarios. Esta relación de personas, a día de hoy, puede ordenarse por partidos políticos, por cabeza de lista y alfabéticamente.
actualización de perfiles: las fichas de cada parlamentario han sido actualizadas con la información que ellos, en algunos casos, los ciudadanos, en otros, y nosotros hemos localizado para ofrecer la información pública perteneciente a ellos en los espacios sociales (Facebook, Twitter, Blogs, LinkedIn y Wikipedia).
envío de mail personal a parlamentarios: en el espacio dedicado a cada parlamentario se ha activado la posibilidad de entrar en contacto con ellos vía correo electrónico. En este punto, se han utilizado las cuentas de correo que los parlamentarios nos han facilitado. Por ello, en algunas fichas puede verse el formulario completo para enviar un e-mail, y en otros, en aquellos en los que no disponemos de su cuenta de correo aparece el siguiente mensaje:
información sobre cargos y órganos que representa cada parlamentario:del mismo modo, para facilitar la relación entre ciudadanos y representantes, creemos en la necesidad de dar a conocer qué actividad desarrollan estos últimos dentro del Parlamento. Para ello, hemos habilitado un espacio en cada ficha con el cargo y las mesas o comisiones parlamentarias a las que pertenece cada uno (ejemplo: Economía y Hacienda, Salud, Educación…).

Estamos trabajando en nuevas mejoras y soluciones para hacer de www.parlamentonavarra20.es un espacio real de contacto ciudadano. Con la filosofía deBeta Permanente, algunos desarrollos están en pruebas y serán subidos al web conforme comprobemos su funcionamiento.

En este sentido, el equipo está desarrollando una App para iPhone, que, de igual manera, será puesta a disposición de todos los interesados.

Sois muchos, políticos y ciudadanos, los que nos estáis ayudando a mantener actualizada la información presente en la herramienta, por lo que, desde aquí, os enviamos a todos un enorme GRACIAS por colaborar en el proyecto. En@parlamentonav20, en info@parlamentonavarra20.es y en el formulario de contacto seguimos abiertos a recibir propuestas y feedback para mejorar Parlamento de Navarra 2.0. Si queréis más información sobre el proyecto, sobre la herramienta tecnológica y susposibles usos para empresas e instituciones podéis contactarnos en los mismos espacios.

Seguiremos informando :) .

Iniciador Kids en vídeo

2011-10-12T22:05:00.001+02:00

Iniciador Kids se celebró entre el 23 y 31 de agosto en Cantabria con el fin de "promocionar la iniciativa emprendedora" entre niños de 9 a 13 años.

"Aprender a Emprender" es el lema con un programa específico de actividades formativas y motivacionales desarrolladas por emprendedores para trabajar las habilidades personales y educación en valores.

Vídeo realizado por Miguel Sánchez de León (@perroviejos)

El proyecto es dirigido por Rosa Poo (@rosapoo) bajo el marco de Iniciador (@iniciador) y en breve marcarán otro hito: un nuevo Iniciador Kids en Madrid del 25 al 27 de noviembre para padres e hijos.

La historia incontrolable

2011-10-10T14:17:00.000+02:00

Contar una historia de una historia... mejor se cuenta por sí misma:

"Las historias comunes las construye una persona con su idea, con sus palabras. Y, si acaso, un editor retoca el resultado final.

Nosotros no tenemos dinero para pagar a un editor. Pero sí tenemos ganas de descubrir si una historia escrita por varias personas, con las vivencias multiplicadas por cada uno de nosotros, pueden crear una historia más rica y sorprendente.

Así que nos hemos reunido en este blog para crear una historia incontrolable. Una historia que todos y nadie controla, porque cada usuario decidirá cómo avanza solo en un capítulo.

Estamos convencidos de que la variedad de visiones de cada uno de nosotros, compondrá una historia con giros inesperados más provocativa que lo habitual.

Y si no pasa nada de todo esto, nos divertiremos, de todas formas"

¿QUIERES SABER COMO SIGUE LA HISTORIA?
ENTRA EN LA HISTORIA INCONTROLABLE Y DESCÚBRELO

Un Tweet Trip para recordar...

2011-10-09T18:32:00.001+02:00

Érase una vez...

(sigue la historia en edentity :)

Mac Días

2011-10-07T20:31:00.003+02:00

Instagram

"La gente piensa que enfocarse significa decir sí a aquello en lo que te enfocas, pero no es así. Significa decir no a otras cientos de ideas buenas que hay"

Discurso de Steve Jobs en la Universidad de Stanford durante la apertura del curso de 2005.

"La innovación distingue a los líderes de los seguidores"

Las 30 mejores frases y citas de Steve Jobs (vía Appleweblog)
Los diez mandamiento de Steve Jobs para emprendedores (vía FayerWayer)
Doce anuncios de agencias de publicidad que rinden homenaje a Steve Jobs (vía MarketingDirecto)

Beta

2011-10-03T22:57:00.000+02:00

Si digo algo más... lo estropeo...

¿Cómo seguimos?

2011-10-02T14:15:00.001+02:00

Os invitamos a participar del debate sobre la formación en #periodistasNAV.
El camino ha comenzado... de todos depende seguir andando (o no).

Tercer y ¿último? curso para periodistas

Busca clientes a través de la competencia

2011-10-01T22:25:00.000+02:00

Colaboración con ilunik.

Vídeo vía @midnightrovador

¿Qué vendo? Zapatos ¿Dónde los vendo? En un concesionario de coches. ¿Lógico? En ocasiones eso parece.

Lo más difícil de ver es lo evidente. ¿Por qué no buscar a tus clientes dónde vende la competencia? ¿Por qué no aprovechar el impacto de la experiencia de compra/uso de un producto o servicio para incorporar la ventaja diferencial de tu marca?

Esta acción, sencilla, es un ejemplo de todo ello, imperativos legales (si los tiene) a parte. Si quieres anunciar tus vuelos… muéstraselos mientras vuela. Si quieres vender comida, enséñasela mientras come… o mejor aún… cuando tiene hambre. Es más… ¿por qué no trabajamos el proceso de compra completo de nuestro cliente para encontrar los puntos de contacto comunicativos? ¿cuándo se da cuenta de la necesidad? ¿qué recorrido de búsqueda de satisfacción realiza? ¿cómo toma la decisión? ¿con quién conversa para construir su argumentario? ¿cómo interactúa con la marca? ¿y con los empleados? ¿dónde ejecuta la compra? ¿y qué hace una vez realizada la transacción? ¿se lo cuenta a alguien? ¿cómo utiliza el producto/servicio? ¿cuál es su método de reafirmación en el gasto (inversión) que ha realizado?…

Si construímos todo el proceso de compra, como veis, algo más amplio que el puro intercambio monetario, descubriremos espacios, situaciones, momentos, personas… que sirvan de contacto comunicativo para construir nuestra marca según el consumidor. ¿Es sencillo? Nadie dijo que lo fuera, pero esta acción resume en un minuto la llamada de atención al usuario real y concreto de la marca y sus productos. ¿A través de la competencia? ¿Por qué no?

Y para muestra… otro ejemplo traído por las @lasblogenpunto:

Familia y Pantallas audiovisuales. Gracias #CoAN

2011-09-18T22:43:00.000+02:00

No seré yo quien hable de si es o no necesario un ente como CoAN (Consejo Audiovisual de Navarra). Mucho se ha dicho ya sobre ello y, sobre todo: ya se ha decidido su futuro.

Sin embargo, creo que es de buen nacido ser agradecido y a través de este post quiero mostrar una iniciativa de CoAN que me ha apasionado desde que la conocí y en la que he colaborado. Sí, he colaborado, no hace falta que saquemos conclusiones de este pequeño post más allá de que, por suerte, puedo trabajar en aquello que me gusta y he podido trabajar con el Consejo en algo en lo que creo.

Desde 2006 en CoAN se ha trabajado en la formación de familias en el uso de los medios a través de las APYMAS de los centros escolares de todo el territorio de la Comunidad Foral. Esta tarea comenzó con el apoyo real de Gobierno de Navarra y se ha impulsado sin descanso en estos años, a pesar de que algunos apoyos se retiraron. Como sabéis, y si no, os lo cuento, entre 2006 y 2010 he trabajado en el entorno de los niños y adolescentes y la tecnología en el Foro Generaciones Interactivas (anteriormente Civértice), y de ahí mi interés en este campo.

En este aspecto CoAN ha sido pionero en nuestra comunidad (y en buena parte de España) ofreciendo a padres y madres sesiones educativas sobre el uso de los medios y la tecnología adaptándose a las novedades que el mercado nos ha traído en estas materias. Sí, no son los únicos que han ofertado esta formación, pero sí de manera subvencionada para las APYMAS y en toda Navarra. La formación a las familias es una necesidad, no tenéis más que preguntar a muchos padres sobre las dudas que les surgen sobre la televisión (sobre todo a edades tempranas de sus niños) o sobre las redes sociales (mayormente en la adolescencia, aunque se necesita mucho antes), pasando por el uso de los videojuegos o el teléfono móvil. Para que nos hagamos una idea se han ofertado sesiones presenciales y formación virtual en estos cinco últimos años que han facilitado la formación a más de 3.000 familias (3.163 para ser exactos).

Es un comienzo, sí, lo es, pero por algo hay que empezar. Tanto es así, que en los propios talleres los padres reclamaban sesiones formativas no solo enfocadas a consejos educativos, sino al propio uso de las herramientas o de Internet. Y es más, solicitan formación concreta para los alumnos en el aula.

Desde aquí, reitero mi apoyo a la labor de CoAN en este área (y en la formación a periodistas en la que también he tenido la gran oportunidad de colaborar a través del movimiento #periodistasNAV), agradezco su trabajo, felicito a su equipo con el que ha sido un placer trabajar... y solo una cosa más: mi gran deseo porque esta labor que se inició en 2006 continúe en nuestra comunidad.

Si queréis más información sobre la campaña podéis encontrar más información y todos los materiales en:
- Campaña "Familia y pantallas audiovisuales"
- Aula virtual Familia y Nuevas Tecnologías