Conheça os seus clientes com serviços de análise de dados

Serviços de análise de dados, como o Webtrends ou o Google Analytics, podem ajudá-lo a conhecer melhor os seus clientes. Mas, com o volume cada vez maior de informações disponíveis na rede, a avaliação nem sempre é tão simples. Veja abaixo o que realmente importa para entender o movimento do seu endereço virtual

Esse é o índice mais básico: representa o número exato de pessoas que visitaram o seu site em um determinado período. Serve para calcular a popularidade da sua página. Se o número estiver abaixo do esperado, é sinal de que o plano de mídia está errado. Para quem busca divulgação de marca e relacionamento com clientes na internet, a quantidade de visitantes únicos é extremamente relevante. Já para as empresas que querem vender na rede, a qualificação do público é mais importante. “É melhor ter menos acesso e vender mais, do que atrair muitas pessoas que não têm interesse nos seus produtos”, diz Marcel Matsuda, diretor da agência especializada Fri.To.

O internauta entra no seu site, não interage com nada e sai. Isso quer dizer que o seu endereço virtual foi rejeitado por aquele usuário. Todos os serviços de análise de dados fornecem o percentual das pessoas que recusaram a sua página. É natural que cerca de 40% dos visitantes únicos rejeitem um site. “Hoje já existem mais sites do que pessoas no mundo. Muita gente chega em um site sem querer. É natural”, afirma Flavio Luizetto, gerente de operações da agência especializada Web Traffic.

Trata-se do número total de páginas navegadas pelos usuários no seu site. Uma boa média, segundo Luizetto, da WebTraffic, são três páginas para cada usuário único. Sites com lojas virtuais devem ter um índice maior de páginas visitadas. “É normal que lojas virtuais tenham até sete cliques”, diz Luizetto.

Ficar atento às características dos usuários é fundamental para traçar uma boa estratégia de divulgação. Dados como a cidade, estado e país de onde acessam o seu site, assim como o horário de pico das visitas, são vitais para um bom plano de mídia. “É importante identificar o perfil do visitante para não desperdiçar verba na hora de definir o investimento em mídia”, diz Matsuda, da Fri.To.

Saber como os internautas chegam ao site também é importante. Se a maior parte encontra seu endereço pelo Google, investir em links patrocinados pode ser uma boa estratégia. “É possível identificar de onde vem o público. É ali que sua empresa precisa fazer anúncios”, diz Luizetto.

Texto extraído do Portal Pequenas Empresas Grandes Negócios

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E na empresa em que você trabalha? A utilização de redes sociais é fomentada? Ou ainda prevalece a opinião de que é desperdício de tempo? Quais redes estão sendo mais utilizadas pela sua empresa ou empresas que você conhece? Comente!

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No Brasil, a novidade ganha cada vez mais espaço. Para montar um negócio como este é preciso entender de computador. Porém, o bom mesmo é entender de gente e das suas necessidades de consumo.

Fonte: Portal Globo News

Na minha concepção existem alguns cuidados a serem  tomados para que o processo de delegação seja bem sucedido e o produto final alcançado. São eles:

Cuidado 01 – Deixar muito claro o que você deseja

Estruture muito bem o trabalho a ser delegado. Tenha em mente e deixe muito claro para a equipe:

• O que precisa ser feito – prepare, em papel ou mentalmente, um pequeno briefing do trabalho detalhando as etapas e o trabalho final que precisa ser feito;
• Qual o formato da entrega – discuta se o produto final do trabalho deve ser um relatório, uma apresentação ou se deve ter outro formato específico;
• Prazo de entrega – para quando o trabalho deve ser entregue.

Certifique-se que todas as etapas foram entendidas e que não existem dúvidas com relação ao o que, como e quando.

Cuidado 02 – Envolva a equipe

Além de passar todos os detalhes para que o trabalho possa ser feito, contextualize esse trabalho para a equipe. Explique onde o trabalho será usado, quem são os clientes desse trabalho, porquê ele é importante e que benefícios trará para a empresa. É mais fácil conseguir o engajamento, quando o trabalho faz sentido para a equipe.

Cuidado 03 – Tenha muito cuidado na definição de para quem delegar

Considere o histórico de realizações, as habilidades, o conhecimento técnico, a maturidade psicológica e profissional e capacidade de relacionamento interpessoal de todos os profissionais de sua equipe para identificar a quem delegar uma tarefa. Considere, mas não se prenda, ao nível hierárquico.

Cuidado 04 – Crie pontos de controle e momentos de ajuda

Não espere a data de entrega para saber o que esta sendo feito. Crie pontos formais de controle, ou seja, datas intermediárias para verificar como anda o trabalho. Mostre-se sempre disponível para ser acessado e questionado.

Cuidado 05 – Exija o produto acabado

Feita a delegação e criados os pontos de controle seja exigente quanto ao produto final e ao prazo. Não aceite o trabalho “pela metade” ou diga “daqui para frente eu faço”. Peça quanto ajustes forem necessários até que o produto final seja o demandado. Isso é sinal de respeito a quem esta executando, ou executou, o trabalho.

Cuidado 06 – Se necessário, casse a responsabilidade

Por vezes, mesmo com todos os cuidados com o processo, pode acontecer da equipe não dar conta de complementar o trabalho. Nesse momento, caso não seja possível dar um treinamento adicional ou mais sessões de acompanhamento, explique claramente os motivadores e casse a responsabilidade pela execução do trabalho. Nesse caso tente terminar o trabalho e não delegar para outro membro da equipe, a fim de evitar a exposição do fato.

Obviamente que esses não são os únicos cuidados a serem tomados, mas na minha opinião são os mais importantes.

Outro aspecto importante é relembrar que os pontos citados não servem apenas para aqueles que delegam. Servem também para nós todos que recebemos demandas. Serve para que, enquanto liderados, mostremos que estamos preparados para receber uma atribuição, com metodologia e atenção, e forcemos nossos líderes a delegar com mais cuidado e atenção.

Comentários de Diego Roriz

E vocês? Quais outros cuidados vocês tomam para garantir que as tarefas que sejam delegadas sejam cumpridas com o prazo e a qualidade necessárias?

Texto extraído e adaptado do Portal Você S/A
Autoria de @fabioceleguim

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100 mil dólares, segundo reportagem do Wall Street Journal. O link que fica posicionado no fim da lista de Trending Topics já foi utilizado por marcas como Coca-Cola, Starbucks, Disney eVirgin America, por exemplo.

Isso significa que o Twitter, com quatro anos de existência e avaliado em 1 bilhão de dólares, começa a fazer receita. Segundo o Twitter, 5% dos usuários da ferramenta interagem com os tweets e trending topics patrocinados. Ou seja, são 5% de um quadro que representa 160 milhões de usuários e mais de 90 milhões de tweets publicados diariamente.

O próximo passo do formato é permitir que os anunciantes possam segmentar a mensagem, tanto por localização como perfil de usuário, e também evolução do monitoramento de resultados.

Em junho, a Coca-Cola anunciou que alcançou 86 milhões de impressões com campanha no Twitter. 100 mil dólares? Tá barato.

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Era um surfista na juventude, um apaixonado pela arte e pelo teatro e apaixonado pela Engenharia. Hoje no Fiz do Zero vamos conhecer a história de Pedro Cabral, fundador da Agência Click, a maior agência de publicidade na Internet do Brasil.

Uma história interessante que conta toda a trajetória profissional do fundador da Agência. É interessante observar a não linearidade do caminho percorrido por Pedro Cabral que passou desde intercâmbio nos USA, faculdades de Física, Engenharia de Sistemas, Teatro, dentre outros! Vale a pena conferir!! Um exemplo bacana de empreendedorismo e flexibilidade!

Gostaram dos vídeos? Se identificaram com algum momento da trajetória de Paulo Cabral? Conhecem alguma outra pessoa que possua uma trajetória interessante? Compartilhem suas idéias conosco! Comentem!!

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Novos escritórios, compartilhados, unem descontração e disciplina, favorecem o networking de cada um e estimulam negócios entre os participantes

Espero um senhor meio corcunda e falador consertar o chuveiro de casa. Olho para o relógio, tentando me acostumar com a ideia de que chegarei atrasado no primeiro dia de trabalho. Ou melhor: de cotrabalho, ou coworking, do original em inglês. Por alguns dias trocarei a vida corporativa pelo trabalho nesse novo modelo criado pelo americano programador de sistemas Brad Neuberg e que, desde 2008, vem sendo adotado.

Em 2005 Neuberg perguntou-se como seria possível unir a liberdade de trabalhar fora das amarras corporativas com a disciplina e a socialização de um escritório, fugindo das tentações do home office — o canto aconchegante do sofá, ou o encanto de uma televisão solitária. Achou a resposta na sua casa: fundou o Factory Hat, ou melhor, deu esse nome ao loft que dividia com mais dois amigos em São Francisco e resolveu alugar espaços para outros trabalhadores como eles. República à noite, escritório comunitário pela manhã. Começava assim o movimento de coworking.

Depois de quase uma hora de espera, chego ao Ponto de Contato, um dos primeiros espaços dedicados ao coworking no Brasil, escondido em um pequeno prédio no bairro de Pinheiros. Descubro de cara uma das vantagens de cotrabalhar: o horário flexível. Você paga pelo seu espaço — parte de uma grande mesa ou bancada. Ou aluga uma mesa inteira, para acomodar até seis pessoas da sua empresa. O aluguel é cobrado por período, o que estimula a planejar com cuidado quanto tempo realmente é necessário trabalhar e em que horário é preciso começar.

Entre paredes brancas e decoração moderna, a copa e a sala de espera partilham um mesmo espaço. Adiante, uma outra sala abriga quatro mesas retangulares com setores alugados por período. Não há paredes entre eles.

Para a criadora do empreendimento, Fernanda Nudelman Trugilho, 28 anos, esse novo entorno beneficia quem opta pelo sistema. “Várias pessoas nos contam como esse ambiente as inspira a trabalhar. Não é porque temos um ambiente menos formal que ele deixa de ser profissional”, afirma a empreendedora.

Fernanda decidiu começar sua carreira de empresária no coworking, depois de uma tentativa frustrada de home office, como freelancer em publicidade. “Depois de alguns meses começaram a aparecer todos os problemas de trabalhar em casa”, afirma a empreendedora. “Desde a falta de infraestrutura, de privacidade e, principalmente, de disciplina, de uma separação entre vida pessoal e trabalho.” Conheceu o sistema de coworking pela internet e achou que em pouco tempo o Brasil estaria repleto de locais cheios de funcionários cotrabalhando em harmonia.

Em 2008 desistiu de esperar e criou o Ponto de Contato, com um investimento inicial de quase R$ 80 mil e o propósito de chamar a atenção de quem trabalha em casa. Conseguiu atrair profissionais autônomos e pequenas empresas. “Costumamos dizer que somos uma startup que auxilia outras startups”, afirma Daniel Fiker, 29 anos, formado em relações internacionais e sócio de Fernanda. Ele me apresenta o lugar e mostra a mesa em que começarei minha experiência como cotrabalhador.

OS SÓCIOS Bruno e Daniela gastam R$ 2 mil mensais no Ponto de Contato,em vez de R$ 5 mil com um escritório convencional na região

Ao meu lado, Daniel tenta convencer um dos usuários, um webdesigner, a diminuir o volume dos seus fones de ouvido. Passo algumas horas trabalhando silenciosamente, até que Regina Magalhães, 41 anos, criadora e dona da editora Biografias e Profecias chega de uma entrevista e se apresenta. Embora tenha um escritório na região, prefere trabalhar no Ponto de Contato para se inspirar. “Sempre passo muito tempo com meus clientes. Quando sento para escrever o texto, me sinto muito sozinha. Prefiro o clima de coworking. Sou uma grande entusiasta do modelo”, afirma Regina, que escreve biografias de clientes decididos a preservar suas histórias. Não possui empregados fixos, trabalha com colaboradores — seis em média —, cada um em sua casa.

Além de internet, café quente, banheiro, copa, o Ponto de Contato oferece linhas telefônicas, impressora e sala de reuniões para os usuários — serviços cobrados separadamente dos valores de aluguel de espaço, que variam de R$ 50 a R$ 500, dependendo dos dias e horas de trabalho, por usuário. “Algumas pequenas empresas não têm verba para infraestrutura própria ou não têm tempo para se preocupar com a parte operacional”, diz Fernanda.

“Somos cinco, mas acreditávamos que não era preciso alugar um espaço para nossa empresa”, diz Bruno Amaro, 26 anos, sócio-diretor da Mona Estratégia Cultural, empresa de assessoria para patrocínio e investimento em cultura, que gasta R$ 2 mil por mês, em média, com todos os serviços do Ponto de Contato. Menos da metade dos R$ 5 mil que custaria uma sala de 55 metros quadrados na mesma região. “Nós descobrimos o coworking e achamos muito interessante essa interação com empreendimentos de outras áreas. Uma das vantagens é a possibilidade de novos contatos comerciais.” No Ponto de Contato trabalham entre 16 e 20 usuários, contatos comerciais em potencial.

O Internacional

Meu primeiro encontro com o The Hub foi tão surpreendente como galgar as escadas escuras do Ponto de Contato. O prédio, próximo da avenida Paulista, não se parece com um escritório. Do lado de fora, apenas um estacionamento. No interior, um salão quase vazio — duas mesas com cadeiras laranja — e um corredor que conduz a um galpão com cotrabalhadores.

O The Hub foi introduzido no Brasil pelo argentino Pablo Handl em parceria com três sócios brasileiros, em agosto de 2008, segundo os padrões internacionais do empreendimento, que surgiu em Londres em 2005 e hoje tem sede em 12 países. A sua peculiaridade é congregar empresas e trabalhadores voltados para a inovação e a sustentabilidade. “Nós reunimos empresas que buscam lucro, mas também alguma melhoria para o mundo”, afirma Maria Piza, coordenadora do The Hub São Paulo. “Aqui é um ótimo lugar para pessoas e empresas alinhadas a esse conceito ou que queiram agregá-lo ao seu empreendimento.”

Janelas altas, claraboias no teto, paredes cruas e sem pintura. Um cenário rústico, não fossem a decoração clean e moderna, os pufes, os deques que abrigam alguns dos usuários, um solitário balanço e uma rede em um dos cantos.

Maria me recebe sem cerimônias e sugere que eu me instale onde quiser. As hostess do Hub estão ali para ajudar na interação dos usuários, fazendo apresentações e quebrando a timidez dos recém-chegados.

No corredor, um mural expõe fotos dos atuais usuários do The Hub, apresenta uma breve descrição de suas ocupações ou de suas empresas — mais um facilitador de possíveis contatos. Eduardo Freitas, 35 anos, sócio-diretor da empresa EcoAct, de consultoria para assuntos do meio ambiente e desenvolvimento sustentável, encontrou parceiros para seu empreendimento no próprio quadro de usuários do Hub. “A empresa que faz nossa comunicação é do The Hub”, afirma. “Nós decidimos pagar até um pouco mais para ficar aqui do que custaria ter um escritório próprio, justamente por causa dessa circulação de pessoas diferentes, novas ideias”, diz. Freitas pode aproveitar uma rede com 140 contatos, o total de usuários atuais que pagam entre R$ 50 e R$ 665 por um espaço.

Enquanto espero para conversar com outros empresários, observo um homem de roupas folgadas e tamancos Croc fazer alongamentos em uma das áreas de socialização. Logo depois Maria faz as apresentações. Daniel Contrucci, 30 anos, abriu a operadora de turismo sustentável Aoka com seu sócio Ricardo Gravita, 30. Com investimento inicial de R$ 50 mil, os dois planejam lançar o site da empresa e vender pacotes de viagens que integrem os turistas ao meio ambiente e às comunidades locais. “Aqui nós temos consultoria de graça e damos muita consultoria de graça”, afirma Gravita, sobre as vantagens do coworking para uma pequena empresa.

O The Hub de São Paulo atrai muitos empreendedores internacionais. “Eles geralmente já conhecem o padrão e sabem que aqui vão encontrar pessoas que falam inglês e estão alinhadas com sua visão de mundo”, afirma Maria.

O trabalho em comunidade inclui uma pausa diária, às 17h, para um coffeebreak criado para estimular o networking. Tanto o Ponto de Contato quanto o The Hub ainda oferecem workshops e palestras para as empresas que escolhem esses locais como seus escritórios oficiais.

Durante o meu cotrabalho no Ponto de Contato e no The Hub, descobri que o conceito começa a se expandir e a ser conhecido por uma quantidade crescente de pequenos empresários e trabalhadores autônomos brasileiros. Juliana Cernea, 30 anos, formada em ciências sociais, resolveu criar um espaço de coworking depois de morar oito anos em Londres e se familiarizar com o sistema. Abriu a Serralheria no final de novembro, no bairro da Lapa.

Deu um passo adiante e não oferece mais do que espaços em mesas para trabalhadores que precisam de internet, café fresco e consultoria gratuita. Professores de ioga, de artes circenses ou de outras atividades também podem usar o local para suas aulas. Com a ajuda de outros quatro sócios, investiu R$ 40 mil no local, que antes era uma serralheria, e tornou-se mais uma seguidora do movimento de coworking. “Mais do que nunca o trabalho colaborativo é o que funciona. Juntos chegamos longe”, afirma.

Saio do meu último dia no The Hub tendo que pensar na resposta para a mesma pergunta feita por Contrucci, no Ponto de Contato, e agora por Maria. “E aí? Gostou?” Como muitos que desistiram de trabalhar em casa ou que acharam o sistema de coworking “moderno” demais, respondo com um “sim” saudoso das formalidades da redação. Imagino que a mesma resposta “sim” certamente adquiriria um grau de convicção muito maior após um período mais longo de cotrabalho.

O coworking se desenvolve em países com uma visão do mercado de trabalho menos paternalista e tradicional — no caso do Brasil, talvez ainda leve um tempo até encontrarmos em cada esquina escritórios inspirados no novo conceito. Fica a convicção de que, se a extinção do escritório tradicional ainda é uma possibilidade remota, com certeza o coworking é uma ótima alternativa, e vai chegar longe.

Fonte: Revista Pequenas Empresas e Grandes Negócios

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Campanha, que foi desenvolvida no Foursquare Day, custou apenas mil dólares à rede

São Paulo – O Foursquare é uma rede eficaz como plataforma para campanhas de marketing? Para o McDonald’s, a resposta parece ser “sim”. Conforme afirmou Rick Wion, diretor de mídias sociais da rede de fast-food na conferência Mobile Social Communications, em Nova Iorque, a companhia alcançou um aumento de clientes de 33% em um dia, em um projeto piloto desenvolvido em parceria com o Foursquare.

Conforme divulgado no Mashable, a ação, que custou apenas mil dólares aos bolsos do McDonald’s, aproveitou o Foursquare Day, uma ação da rede social no dia 16 de abril deste ano, para distribuir aleatoriamente cupons de 5 a 10 dólares para quem fizesse o check-in nas unidades do McDonald’s.

O foco da campanha não era, necessariamente, alcançar um aumento direto nas vendas, mas avaliar o número de check-ins realizados. Segundo informou Rick Wion através de seu perfil no Twitter, o McDonald’s considera que cada check-in equivale a uma pessoa entrando no restaurante.

O McDonald’s não foi a única empresa a alcançar sucesso em uma ação no Foursquare. No início deste ano, no Reino Unido, a rede Domino’s atribuiu parte do aumento de 29% nos lucros da companhia às mídias sociais e, particularmente, ao seu projeto piloto em parceria com o site de localização.

Fonte: Portal Exame

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Dentre os benefícios para empresas que investem em mídias sociais está constatar crescimento de até 18% nas receitas de um ano para outro. Por outro lado, àquelas que não ligam para esse tipo de abordagem ao consumidor está reservado o risco de ver o faturamento despencar em até 6%. Os dados são de pesquisa realizada pelo Altimer Group e Wetpaint para a revista Business Week com as cem empresas mais valiosas do mundo.

Embora a pesquisa fale apenas de empresas de grande porte, as menores também têm oportunidade de se beneficiar do relacionamento online, conforme acredita o professor de marketing digital da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), Pedro Waengertner. Segundo conta, micro, pequenas e médias empresas têm atuado com sucesso na internet, principalmente para divulgar produtos e serviços, estudar a concorrência e explorar novos mercados.

Além disso, ele afirma que, a essa altura, o debate deve extrapolar o âmbito da participação ou não e voltar-se à postura que o empresário vai adotar. “As pessoas já estão falando da sua empresa e da sua marca. A questão é se você será proativo ou reativo com relação a isso”, alerta ele. A opinião é partilhada por Joe Yaqub Khzouz, diretor comercial da Construtora BKO. “Não vejo como uma empresa pode pensar em crescer e estar inserida no mercado atual sem estar inserida nas redes sociais”. Ele afirma que a atuação online tem ajudado a construtora principalmente com o fortalecimento da imagem.

Já a obtenção de resultados positivos, explica Waengertner, ocorre a longo prazo. Por isso, acredita, é mais do que hora das empresas começarem a atuar com a cautela e o planejamento necessários.

Uma das premissas da atuação em comunidades virtuais é que não há regras previamente estabelecidas ou fórmulas que são a garantia do sucesso. É preciso, no entanto, considerar, o tempo todo, que a internet é apenas um meio pelo qual pessoas se relacionam. Entender que há uma pessoa do outro lado é fundamental para começar a atuar, pois, da mesma forma que ocorre fisicamente, os potenciais consumidores virtuais também não se sentem confortáveis em lidar com alguém que só quer se relacionar com ele para vender e obter lucros.

A constatação é do empresário Ricardo Kozesinski, proprietário da Rika ComicShop, que tem forte atuação em redes sociais. “As pessoas estarão mais dispostas a te ouvir, pois foram elas que escolheram acessar seu perfil. Mas, antes disso, você tem que dar um jeito de ser elegante o suficiente a ponto de ser aceito”, recomenda. Além disso, ele salienta que as redes sociais são canais complementares e não substitutos às demais possibilidades.

Até mesmo porque, restringir a atuação apenas à oferta de produtos pode levar o empresário a entrar na guerra de preços. O alerta é do professor Alberto Medeiros, que leciona na disciplina de e-business da Universidade Presbiteriana Mackenzie. “Começa a ficar complicado, pois é difícil bater de frente com os grandes varejistas quando o assunto é preço”, diz. Sem contar que, complementa, por meio das mídias sociais é possível fazer marketing – e não apenas promoções – com custo menor que o de mídias convencionais.

Acertando o tom

Nas redes sociais, assim como em estabelecimentos físicos, os empresários precisam pensar em estratégias para atrair e também para reter os consumidores. E, nessa missão, o primeiro passo é, simplesmente, participar, e o mais rápido possível. “Não conheço ninguém que ofereça nenhum tipo de capacitação formal para atuar em redes sociais. Então, tem que entrar no jogo para começar e entender a coisa como negócio”, sugere Medeiros, para quem empresas de todos os portes, sem exceção, ainda estão descobrindo quais são os mecanismos dessas mídias.

A recomendação, portanto, é observar o comportamento e a linguagem utilizada pelos usuários das diversas redes existentes. Somente assim é possível detectar qual é o canal mais adequado ao seu tipo de negócio, pois cada comunidade tem um perfil específico de usuário.

Conforme a experiência de Kozesinski, o Twitter tem ganhado força para ações promocionais e para informar lançamentos. Já o Facebook permite a inserção de vídeos relacionados ao negócio, a divulgação de conteúdo de interesse, como reportagens, textos e opiniões de outros consumidores.

A partir disso, é preciso desenvolver o conteúdo e divulgá-lo aos clientes já cadastrados no mailing da empresa, informando-os de que, agora, a atuação é também virtual. Nessa etapa, é preciso ter cuidado para que a comunicação da empresa não seja confundida com spam. Para Medeiros, o mais importante é deixar claro para quem recebe qual a proposta do e-mail.

É agravante ao início da operação o fato de que pequenos negócios, quando vão para a internet, têm que superar a falta de credibilidade que lhes é atribuída de forma quase imediata. Isso porque, conforme explica Kozesinski, ninguém conhece essas empresas. “O problema é menor quando já se é conhecido como loja física porque já construiu, de alguma forma, a marca, e as pessoas têm a quem recorrer caso precisem”, pondera.

A operação efetiva da comunicação depende da estratégia delineada. Mesmo assim, os ajustes vêm com o tempo, acredita Waengertner. “Depende um pouco de sensibilidade, de tentativa e erro e, por vezes, de aporte de conhecimento externo”, diz em referência à contratação de agência especializada em conteúdo digital. É tudo questão de acertar o foco, conforme opina Medeiros. Para ele, quando o empresário consegue acertar em cheio a expectativa do usuário, o retorno tem potencial para superar qualquer prognóstico feito.

No primeiro momento, a intenção da BKO é apenas a de fazer o usuário ficar o máximo de tempo possível nas páginas da empresa na internet. A finalidade é intensificar a aproximação com clientes já consolidados e com aqueles em potencial.

Geração de conteúdo

Kozesinski é taxativo ao afirmar que as redes sociais são canais eficientes para a efetivação de vendas também e não somente para estreitar relacionamento. Como argumento ele cita uma experiência que fez. “Fiz promoção de determinada linha de revistas apenas no Twitter, que foi replicada também no Facebook, e, nas primeiras 24 horas tive um retorno impressionante. Aí você vê que blogueiros republicam o conteúdo e sites especializados repassam as mensagens. Isso ganha uma dimensão enorme e causa impacto nas vendas”, assegura. Mesmo a BKO, que segundo Khzouz está em fase experimental, também já obteve resultados. Vendeu uma unidade de apartamento por meio do Formspring, que foi o canal para o primeiro contato com o cliente.

Os dois exemplos são resultado de atuação em canais variados, sempre associada à geração de conteúdo voltado aos interesses dos clientes. Para tanto, Kozesinski recomenda dedicar um funcionário à pesquisa e criação do material a ser divulgado. “Tem que gerar conteúdo, o que demanda leitura e pesquisa. Não é só copiar link. Então, há alguns custos, mas, ainda assim mais baixos que o de qualquer mídia convencional”, afirma.

Ainda que seja o próprio dono do negócio quem execute as ações, é preciso considerar quantas horas são gastas no processo e quanto elas representam no pro labore do empresário. Além disso, há o custo de oportunidade, que é o de deixar de fazer outros investimentos.

Ao entender que se trata de um investimento – e que há retorno sobre o montante disponibilizado – a BKO tem sentido necessidade de medir os efetiso das ações. “Acreditamos estar perdendo oportunidades por não saber quantas pessoas entraram, quantas viram, quem gostou, quem não gostou”, revela Khzouz. A aposta dele é que as redes sociais podem dar ainda mais retorno do que estão dando atualmente.

Fonte: Portal Santander Empreendedor

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