JESS3 / The State of The Internet from Jesse Thomas on Vimeo.

P.S. l’ultimo fotogramma mostra una mappa dei social network che mi ricorda qualcosa

La querelle è poi continuata sul blog della compagnia aerea e su quello di Smith. Il fattaccio è interessante per tanti aspetti, ma soprattutto perchè evidenzia come, al tempo dei personal media, il confine tra customer care e PR si vada assottigliando.
Una crisi può partire dalla cattiva gestione di un singolo cliente, diffondersi grazie ai personal media per poi essere amplificata dai mass media. Il tutto in poco tempo e cogliendo l’azienda impreparata a rispondere. In questo caso la Southwest Airlines è riuscita a non essere travolta completamente perchè già presidiava e gestiva bene i social media, ma immaginate cosa sarebbe potuto succedere ad un’azienda italiana all’oscuro delle grammatiche della comunicazione online.

Le potenzialità del social network sono infinite e tra le tante, incuriosisce molto che Facebook possa essere considerato dagli utenti un canale speciale e privilegiato per dichiarare i propri gusti. Le Pagine Fan sono il migliore strumento per avvicinarsi ad un prodotto o ad una marca: coloro che decidono di diventare seguaci di qualcosa, dichiarano infatti (pubblicamente) di essere affezionati a quel qualcosa.

E’ molto interessante (e divertente) sfogliare le Pagine presenti sul social network e scoprire quali sono i prodotti più amati dagli utenti.

In vetta alla speciale classifica del social network, con distacco netto sulle inseguitrici e con circa 7 milioni e 100 mila Fan , troviamo…Facebook. Avete sentito bene. Gli iscritti a Facebook, dichiarano di amare più di ogni altra cosa lo stesso Facebook.

Al secondo posto, con circa 5 milioni e 700 mila seguaci, si piazza il caffè più famoso di Seattle, quello di Starbucks. Sembra che siano molti a non potere fare a meno della caffetteria più rilassante del mondo.

Al terzo gradino del podio si posiziona Coca-Cola con circa 5 milioni di adepti. Non stupisce che le centenarie bollicine di Atlanta compaiano tra i prodotti preferiti dai navigatori della rete.

La medaglia di legno, che insidia da vicino la bevanda scura con circa 4 milioni e 900 mila Fan, va ad un prodotto cinematografico. La storia d’amore vampiresca di Bella ed Edward nel film Twilight non si è fermata in sala ed ha emozionato anche gli utenti del web.

Al quinto posto ecco presentarsi la più amata e mangiata dagli italiani (e dal mondo intero)..la pizza. La specialità della cucina napoletana ha sbaragliato la concorrenza e vince la mini-graduatoria dei cibi prediletti con circa 4 milioni e 800 mila seguaci.

La sesta e la settima posizione sono occupate da due “concetti” decisamente sensibili per tutti i lavoratori (inseriti inspiegabilmente nella categoria Prodotti): I need a vacation!!! (4.500.000 membri circa) precede I really hate slow computers (4.300.000). Pare che lo stress sia ancora l’indiscusso protagonista delle giornate di molti navigatori.

Un altro social network, YouTube, si piazza ottavo. Il sito leader nella distribuzione di video online può contare circa 4 milioni e 500 mila Fan.

Agli ultimi due posti della Special Top 10 competono in parallelo due tra gli snack più popolari: le caramelle alla frutta Skittles e i biscotti color pece Oreo (entrambi con circa 3 milioni e 700 mila Fan).

Nutella, con i suoi 3 milioni e mezzo di Fan, è un temibile inseguitore  del gruppo di testa, staremo a vedere se riuscirà ad operare l’aggancio.

Da notare come alcune delle Pagine presenti in classifica non siano state generate dai brand, ma da consumatori che si sono fatti ambasciatori della marca. Ma la lista dimostra che non sempre è sufficiente affidarsi al proprio nome-culto per essere amati (quante marche che hanno fatto la storia sono non pervenute?). I risultati e la popolarità sul web possono spesso essere raggiunti grazie ad un’attenta ed efficace comunicazione online.

Questo compleanno svela un nuovo design, pulito e leggero, che punta a mettere in grande evidenza il campo di ricerca. Si, perchè Facebook ha esteso l’accordo con Bing (Microsoft) a tutto il mondo, ed è pronta a sfidare Google per diventare il punto iniziale della navigazione in rete…ma all’orizzonte si stagliano le nubi minacciose di un “interessamento” della Commissione Europea.

Una tecnica che può essere usata efficacemente per studiare e visualizzare l’ecosistema nel quale si volesse entrare, senza alterarne gli equilibri e ottenere un effetto negativo, è quella della Social Network Analysis.
La SNA permette di far emergere i nodi centrali (hub) di un certo sistema di relazioni, ma anche i soggetti ponte (bridge) che rendono possibile la comunicazione tra due sotto reti (clique) distanti.

Ho provato ad applicarla ai blog più visibili che animano la scena italiana con l’obiettivo di rendere evidenti le relazioni che si instaurano tra i blogger e capire meglio come fluisce l’informazione tra essi. Ho considerato i 500 blog italiani più citati negli ultimi 6 mesi (luglio-dicembre) e di conseguenza per ognuno di essi ho ricercato, utilizzando BlogBabel e Vox Populi di Digital PR, i più frequenti link in uscita (ossia i blog più citati) e in entrata (ossia i blog citanti il blog di riferimento). Il criterio della frequenza del linking permette di fotografare le relazioni più durature e meno occasionali. Di conseguenza sono emersi 1.741 blog che ho rappresentato in questa mappa (con NodeXL), sotto forma di sfere di varie dimensioni, in relazione alla quantità di citazioni ricevute da ciascun blog.

In basso una visualizzazione che rappresenta i blog come sfere, la cui grandezza è data dal numero di citazioni ricevute.

Di seguito una visualizzazione dei cluster (sotto reti di relazioni tra blog, che si linkano vicendevolmente perché trattano lo stesso argomento oppure perché dialogano tra loro, anche non pensandola allo stesso modo)

L’intera analisi è riassunta qui e qui.

La prima evidenzia che il 10% dei 23,6 milioni di utenti italiani di Internet, cioè circa 2,3 milioni di individui, sono lettori abituali di blog di informazione e attualità; in prevalenza i lettori di blog sono uomini, di età matura (35-54 anni), residenti nel Nord-Ovest e nel Centro. Inoltre quasi un terzo di essi (cioè circa 700mila persone) legge esclusivamente blog; poco meno della metà (1 milione 85mila persone) legge anche i quotidiani online.

La seconda mostra i temi più discussi nel 2009 (campione di circa 2,5 milioni di post pubblicati da oltre 21.000 blog). Emerge che le categorie più trattate sono state l’Attualità e lo Sport (rispettivamente citate dal 17% e dal 21% dei post), l’Intrattenimento (16%) e la Tecnologia (15%), seguiti da Cucina, Musica, Società e Cultura.

Per approfondire vi consigliamo di leggere l’intero documento che mostra i tag più utilizzati, nonchè i brand e i personaggi più citati.

L’elemento di innovazione del gioco risiede nella capacità dell’applicazione di leggere le informazioni pubbliche contenute nel profilo dell’utente che la installa e di associare in base ad esse un personaggio-guida. Inoltre i giochi sono personalizzati con foto e nomi dei propri amici.

Per aggiudicarsi i premi il giocatore deve raggiungere alcune soglie di punteggio attraverso la sua abilità di gioco, ma anche invitando i propri amici e diventando fan della pagina di Noverca. Chi avrà totalizzato il punteggio più alto in assoluto si aggiudicherà un HTC Magic per ciascuna delle tre fasi di gioco previste.

Grazie al concorso, veicolato e diffuso tramite i social media, Noverca si prefigge l’obiettivo di diffondere la conoscenza dei propri servizi di telefonia mobile innovativi, disponibili tramite la SIM2.0.

Sicuramente nell’ultimo periodo, dopo l’interesse dei media media nostrani, si nota una maggiore attività su Twitter…peccato che di aziende interessate ad utilizzarlo come strumento di conversazione ce ne siano ancora pochissime (non fa eccezione Alitalia che da qualche giorno è presente con un account meramente promozionale/commerciale).

La cosa più interessante riguarda i mutamenti nella composizione di questa popolazione. Si è passati da una predominanza di 19-24enni (che rappresentavano il 29% degli iscritti nel 2008) ad una più equilibrata rappresentanza di tutte le fasce di età (ad esempio quest’anno, più di tutti, sono aumentati i giovani fino a 18 anni e gli ultra 46enni).

Infine confrontando gli iscritti con l’ultimo censimento ISTAT dei residenti in Italia (tabella in alto) ci si accorge che l’80% dei 19-24enni risulta iscritto al social network più famoso del mondo.
Altri dati all’ Osservatorio Facebook.