Искусство управления

Ветер продаж

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Tue, 20 Dec 2011 15:05:00 +0000

Однажды ученик спросил:
— Учитель, я работаю начальником отдела продаж, и хотел бы знать, как мне сделать, чтобы все мои продавцы работали хорошо?
— Хорошо? — спросил Учитель.
— Ну… я имею в виду, чтобы они работали успешно. Я, бывает, занимаюсь какое-то время с одним или другим продавцом, но, хотя он и делает успехи, остальные в это время работают всё хуже.
Учитель приказал ученику вспороть мягкую пуховую подушку, лежащую на диване. Когда ученик исполнил, Учитель сказал: — Принеси мне одну пушинку.
Ученик принёс. — Принеси ещё одну. Ученик сделал и это. Так он ходил от дивана к Учителю десять раз.
— Смотри, — сказал Учитель, положил весь пух на ладонь и очень сильно подул на него. Пух взмыл и устремился лёгким белым облачком в одну сторону.
— Создавай ветер, — сказал Учитель.

"Настоящая ответственность"

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Sat, 17 Dec 2011 11:21:00 +0000

Любой из вас, уважаемые читатели, либо читал, либо составлял резюме. И на последней страничке у любого человека мелкими буквами мы всегда увидим "ответственность". Все мы любим это слово и каждый считает себя человеком ответственным. И даже если когда-то он что-то обещает, но не выполняет - никто не торопится открыть свое резюме и убрать оттуда то самое заветное слово. "Я старался и не получилось", "обстоятельства были против меня".
По определению Владимира Герасичева, ответственность - это когда ты и только ты определяешь все, что происходит в твоей жизни. На эту тему в сети нашел его замечательный тренинг. В реале обычно этот тренинг идет несколько дней, но тут в полтора часа уместилась вся теория.

Тренинг своеобразный. Тем, кто не практикует жесткие и честные диалоги с собой - смотреть и применять эти знания будет трудно. Но многие люди меняют свои жизни после применения подхода Герасичева к себе. По крайней мере, с точки зрения корпоративной культуры - чем больше в организации действительно ответственных людей, нацеленных на результат, тем больших успехов она добьется.
Поэтому, если у вас возникнет желание применить подход осознанной ответственности в своей организации - не смотрите тренинг один. Смотрите с коллегами, обсуждайте, применяйте вместе. Коллеги помогут тренировать не только себе, но и вам новый навык.

Компетенции лидеров будущего

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Fri, 16 Dec 2011 12:00:00 +0000

Четыре компетенции, которые наименее развиты у современных лидеров и необходимы лидерам будущего: «руководство людьми», «стратегическое планирование», «вдохновение и поощрение», «управление изменениями». К такому выводу пришла компания Center for Creative Leadership (CCL), которая трудится над инструментом развития персонала Leadership GAP и провела опрос 2200 руководителей в 15 странах мира с 2006 по 2008 годы.

На представленной схеме видно, какие компетенции лидеры используют чрезмерно, какие - соответствуют требованиям. Так же выделены компетенции-резервы, которые не развиты сегодня и не буду критичны, по мнению CCL в будущем.

Чтобы защитить организацию от увеличения дефицита требуемых в будущем компетенций, HR-профессионалам необходимо использовать системный подход к развитию лидерства в организации.

В завершении хочу дать описание 20 поведенческих компетенцией, критичных для успеха руководителей в бизнесе (представлены в алфавитном порядке, исходя из названия на английском языке):

1. Баланс работы и личной жизни — умение балансировать приоритеты между работой и личной жизнью без ущерба для одной из сторон
2. Способность к быстрому обучению — умение быстро усваивать технические и деловые знания
3. Построение и улучшение взаимоотношений — способность налаживать и поддерживать эффективные межличностные отношения
4. Сочувствие и чуткость — демонстрация неподдельного интереса к другим людям и чуткое отношение к потребностям и проблемам других
5. Спокойствие и самообладание — умение сохранять спокойствие в трудные моменты
6. Противостояние проблемным сотрудникам — результативно при решении проблемных ситуаций
7. Гибкость к другим культурам — приспособляемость к региональным/этническим особенностям при руководстве командами и отдельными сотрудниками
8. Решительность — активные действия вместо длительного обдумывания ситуации
9. Осуществление всего, что необходимо — настойчивость и сосредоточенность в достижении целей, несмотря на сложности и критику
10. Развитие сотрудников — способность развивать сотрудников через коучинг и поощрять развитие их профессиональной карьеры
11. Вдохновение и поощрение — способность замечать и поощрять достижения сотрудников
12. Руководство людьми — способность направлять и мотивировать движение сотрудников к цели
13. Управление изменениями — использование эффективных стратегий для инициации и продвижения изменений в компании
14. Управление собственной карьерой — использование профессиональных отношений (коучинг, менторинг, профессиональные союзы, клубы) для продвижения собственной карьеры
15. Управление, основанное на участии (participative management) — способность вовлекать других в принятие решений по критически важным инициативам бизнеса
16. Расположение людей к непринужденному общению — использование обаяния и чувства юмора в межличностных отношениях
17. Обеспеченность ресурсами — умение находить требуемые ресурсы через эффективную работу с топ-менеджерами компании
18. Уважение к индивидуальным различиям — эффективное взаимодействие с людьми независимо от их пола, возраста, культуры, статуса, образования и др.
19. Самосознание — видение своих сильных и слабых сторон, и стремление к совершенству
20. Стратегическое планирование — умение переводить видение компании в реалистичные бизнес-стратегии и разрабатывать комплекс долгосрочных целей

Подробнее с результатами исследования можно ознакомиться здесь.

Как использовать время эффективно

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Sun, 14 Aug 2011 13:25:00 +0000

Часто мы слышим от знакомых или коллег фразу: "Это важно, но у меня на это нет времени". На мой взгляд, в этой фразе заключается как минимум - манипуляция, как максимум - самообман.
У нас есть время на то, что важно. Точка. Более того, как раз по тому, на что человек тратит свое время и в каком соотношении, можно судить о его реальных приоритетах и ценностях в жизни. Все остальное - только слова.

Однако, время - не простая субстанция. Сложно ощутить его движение, если специально не измерять его (хронометрировать, ставить напоминалки и прочее). Так вот, для тех, кто хочет использовать время эффективнее - нашел вот тут интересные советы и их вольно перефразировал (для тех кто все еще думает, что просто не успевает делать "важные" дела - дорога к психологу).

Что нужно делать, чтобы использовать время эффективно:
1. То, что способствует достижению вашей жизненной цели.
2. То, что даст большой выигрыш. Новаторские пути ведения дел, которые обещают резко сократить затраты времени и/или многократно увеличить качество результатов.
3. То, что позволит решить крупную проблему.
4. То, что требует вашего решения или действия, без чего "не запустится" работа других людей.
5. То, что уже доказало свою эффективность, в чем уже имеет место соотношение 20/80 между затраченным временем и достигнутым результатом

Что "нужно делать", чтобы использовать время неэффективно:
1. То, что другие люди хотят, чтобы вы сделали.
2. То, что всегда делалось так.
3. То, что получается у вас не особенно хорошо.
4. То, что вам не нравится делать.
5. Те занятия, которые постоянно приходится прерывать.

Работник в организации достигает уровня своей некомпетентности

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Fri, 27 May 2011 09:41:00 +0000

Практически все современные организации построены по иерархическому принципу. Четкое деление на уровни наблюдается в государственных корпорациях, бизнес-структурах, церковных и армейских подразделениях. В 1968 году философ Лоуренс Питер (Laurence Peter) в своей книге "Принцип Питера" сформулировал одноименный принцип. Его формулировка выглядит так: "В иерархической системе любой работник поднимается до уровня своей некомпетентности".

Логика у Питера следующая. В организациях, построенных по иерархическому принципу, начальство повышает того сотрудника, который лучшим образом проявляет себя на текущей позиции. Руководители разумно полагают, что именно этот работник подходит для решения более сложных задач. В итоге рано или поздно сотрудник оказывается в должности, с обязанностями которой справиться он уже не в состоянии.
Понижение сотрудника до прежнего уровня или его увольнение зачастую сопряжено с многочисленными трудностями, поэтому постепенно большая часть позиций высокого уровня заполняется некомпетентными работниками. От полного коллапса организацию спасают сотрудники, которые еще не достигли своего уровня некомпетентности. Именно они и выполняют основную работу.

Забавно, что на тему принципа Питера были проведены исследования в июле 2009 года в Корнельском университете. Рассмотренные альтернативы (последовательное повышение более и менее успешных сотрудников и случайное повышение) дали более лучшие результататы, чем традиционное повышение сильных сотрудников. Выводы ученых кажутся парадоксальными: далеко не всегда следует продвигать самых успешных коллег.
(По материалам статьи на Лента.ру)

От себя хочется отметить следующее. Действительно, не всегда сильный сотрудник на нижней ступени иерархии остается таким же сильным при повышении. Элементарный пример такого "повышения" - превращение специалиста в руководителя. Очень часто хорошие специалисты так и не становятся хорошими администраторами, не говоря уж, лидерами (и причина тут банальна - компетенции специалиста и руководителя очень сильно отличаются).

Действительно, когда сотрудник работает долго на одной позиции - у него появляется не только опыт, но и снижается интерес к работе (не важно каков уровень этой позиции). Вот с этой точки зрения вполне разумным кажется принцип Питера, ибо длительная остановка в карьере потенциально может свидетельствовать об остановке и в личностном росте сотрудника. С другой стороны, не во всех организациях присутствуют возможности для роста сотрудников как вертикально, так и горизонтально. А возможность менять работу, регион проживания и специализацию по бытовым причинам есть далеко не у всех.

Кроме того, в российском бизнесе как раз распространена практика выбора далеко не самых сильных кандидатов из соискателей (список причин можете указать сами). Но почему-то борьба с эффектом принципа Питера на практике не сделала отечественные компании самыми эффективными в мире.

Поэтому, считаю, что к принципу Питерса следует относиться все же с юмором. Но и здравые идеи в нем есть. Ведь если организация все-таки большая и пути для роста есть, но сотрудник остановился в карьере - может он как-раз достиг своего уровня некомпетентности? Если организация маленькая - не следует ли ему просто выбрать другую пирамиду, чтобы не стоять на месте?

Золотая тележка с товаром - символ Китая

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Mon, 02 May 2011 12:52:00 +0000

Хочу поделиться с вами, дорогие друзья, впечатлениями от своего недавнего путешествия.
Ожидая автобус в Маньчжурии, видел такую картину. В гостинице, где ~~отдыхают~~ (спят между шопингом и шопингом) наши соотечественники стояла такая красивая огромная золоченая тележка. Перекупщики и туристы сгрузили на нее свои баулы. Я подумал - вот он, символ Китая.
По двум причинам. Во-первых, потому что товара на ней много и он разный - думаю, у многих Страна Восходящего солнца ассоциируется именно с мировой фабрикой. Во-вторых, потому что китайцы - очень трепетно относятся к своей продукции. Поэтому тележка "золотая".

Очередной раз порадовало умение китайских товарищей продавать. Для них не существует слова "нет". То есть ситуации, когда у них нет товара быть не может, даже если товара в самом деле нет. "Как это происходит?" - спросите вы. Элементарно. Китайские продавцы знают не только свой ассортимент, но и то, что продается во всей округе, по крайней мере, по "своей теме". Если нет именно той вещи о которой вы спросили, продавец скажет вам: "Подождите", - и пулей слетает до других лавок. Если вещь есть в ассортименте, а вам их нужно несколько, он скажет "Послезавтра все будет". И потом выяснится, что он в этот же день заказал доставку того, что вам нужно, из другого города. Все это - без специально отстроенных бизнес-процессов или стандартов обслуживания. Это просто норма работы. Для каждой маленькой лавки. При этом стоит ли говорить, что количество товаров в каждом магазине просто поражает. Тут можно выбрать абсолютно все. Любого качества, любого стиля, любого цвета. Понимают продавцы по-русски замечательно, вывески говорят сами за себя.

Цены на товары - это отдельный вопрос. Стоимость любой вещи в России можно смело делить на 3 или на 4 - и получится ее цена в Китае. Можно говорить, что там дешевые трудовые ресурсы и протекция государства. Но все же. Когда я вижу вот такие цены в ресторане, понимаю, что что-то у них получилось, чего не получилось в СССР (1 юань ~ 4,3 рубля).

И, напоследок. Всегда радовало в Китае отношение к пожилым людям. Вечерами на площади города выходят небольшие коллективы артистов. Они раздают (в основном людям преклонного возраста) вееры, костюмы и устраивают вот такие танцы на свежем воздухе. При этом на тех же площадях установлены стационарно спортивные тренажеры и любой желающий в свободное время может на них позаниматься. Вот такое вот "человеческое лицо" государства.

Совета ли просят коллеги?

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Wed, 13 Apr 2011 16:34:00 +0000

Однажды Ученик пришел к Учителю: «Мне нужно решить очень важную проблему, я хочу спросить, каким способом — вот таким, таким, или другим ее решить?» В ответ Учитель взял свой толстый деревянный посох и слегка ударил Ученика по лбу. «За что?!» — вскричал тот. «Глупец, сколько раз тебе повторять: один добытый опыт важнее семи правил мудрости», — изрек Учитель.
Вспоминается эта притча, когда кто-то из сотрудников приходит с проблемой и просит дать совет, пытаясь разделить ответственность за непростое решение.

Промышленные маркетологи часто забывают о конечных клиентах

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Mon, 04 Apr 2011 05:39:00 +0000

Содержательное интервью для радио "Финам FM" дал недавно Леонид Иванов - автор книги "Промышленный маркетинг" и тренингов по управлению маркетингом (который я посетил и получил много полезных знаний) и искусству управления. Интервью будет интересно в первую очередь тем, кто работает в B2B сегменте.
Трудно не согласиться с Леонидом, что промышленный маркетинг несколько "скучен" для людей, которые пытаются найти в этой профессии креатив и творчество. И в тоже время - пром-маркетинг обладает всем арсеналом инструментов традиционного маркетинга, просто используются они несколько по-другому.
Важный акцент сделан на сбытовом канале. Не все B2B-маркетологи отслеживают цепочку продаж до конечного потребителя и изучают его потребности. Важность для маркетолога на таких предприятиях понимать не только свою предметную область, но и техническую так же очевидна: не возможно разработать новый продукт без понимания производственных процессов.
Полностью интервью можно прочитать на сайте "Финам FM" и скачать его звуковую часть.

Чему не учат в школе

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Tue, 29 Mar 2011 13:24:00 +0000

В своем журнале я уже публиковал эмоциональные наставления Стива Джобса молодежи. Поэтому, когда встретил в Сети советы выпускникам школы Билла Гейтса, не смог обойти их стороной. Жизненный опыт успешных людей бесценен.
Итак, 11 правил жизни от Билла:

1. Жизнь несправедлива привыкните к этому!

2. Миру наплевать на вашу самооценку. Жизнь будет требовать от Вас достижений до того, как Вы почувствуете себя уверенно.

3. Вы не будет получать 60 000$ в год сразу после школы. Вы не станете вице-президентом компании со спутниковым телефоном в машине, прежде чем Вы заработаете на них.

4. Вы считаете, что учитель слишком требователен? Подождите, когда станете начальником Вы.

5. Подавать гамбургеры не ниже вашего достоинства. Ваши дедушки и бабушки использовали другое слово для раздачи котлет они называли это Возможностью.

6. Если Вы сели в лужу, это не вина ваших родителей, не хнычьте, учитесь на ошибках.

7. До вашего рождения ваши родители не были такими занудами, как сейчас. Они стали ими, оплачивая ваши счета, стирая вашу одежду, и выслушивая ваши рассуждения о себе любимом. Поэтому прежде, чем начнете спасать мир от поколения своих родителей, вычистите сортир в собственной комнате.

8. Ваша школа, может быть, и покончила с делением на лидеров и неудачников, но жизнь нет. В некоторых школах не ставят плохих оценок и дают вам столько попыток, сколько вам требуется для правильного ответа. Это не имеет ничего общего с реальной жизнью.

9. Жизнь не поделена на семестры. У вас не будет летних каникул и найдется немного работодателей, которые заинтересованы в том, чтобы вы нашли себя. Ищите за свой счет!

10. Телевидение это нереальная жизнь. В действительности людям обычно приходится ходить на работу, а не сидеть за столиком кафе

11. Будьте обходительны с зубрилками и ботаниками. Не исключено, что вскоре вы будете работать на одного из них.

Как продать окна в Интернете?

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Sat, 19 Mar 2011 06:01:00 +0000

Интересный пример продвижения продукта от Влада Титова. Как компании, продающей окна, организовать вокруг себя коммунити сетевых пользователей? Ведь окна люди меняют раз в 7-10 лет и поддерживать интерес к продукту достаточно сложно.
Выход прост - расширить тему общения.

Авторитарный стиль управление "скрывает" недостатки системности образования

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Fri, 11 Mar 2011 03:51:00 +0000

Консалтинговая компания Talent Lab в 2010 г. провела исследование, в котором анализировались модели менеджерских компетенций наших соотечественников, работающих в российских и западных компаниях.
Результаты исследования показали, что руководители российских компаний более склонны к "жесткому стилю" работы. Среди причин "отставания" российских менеджеров были выдвинуты гипотезы:

Исторический аспект. Западные компании прошли относительно долгий путь становления и развития. Умение выстраивать эффективные коммуникации, работать в команде, мотивировать и развивать сотрудников — обязательные компетенции для любого руководителя, работающего в такой компании. В то время как в российских компаниях это до сих пор остается поводом для дискуссий.
Роль первого лица в российских компаниях много кратно выше, чем в западных. Если в последних руководитель является реализатором стратегии, то в российских компаниях именно он ее определяет, и, часто, смена руководителя означает смену стратегии.
Внешняя среда со слабой конкуренцией так же поощряет административный стиль.
Уровень развития российских руководителей. У последних, как показало исследование, уровень развития всех компетенций в среднем ниже, чем у руководителей западных компаний и профиль компетенций неравномерный. В западных компаниях практикуется системный подход к развитию менеджеров, в то время как в российских компаниях развитие руководителей чаще всего сводится к отдельным обучающим мероприятиям.

С полной версии статьи можно ознакомиться тут: http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/256342/ot_administratora_k_lideru

Так же заинтересовала статья в "Ведомостях" о российском рынке труда, который устойчиво демонстрирует слабую эластичность http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/256355/vrednyj_trud

10 профессий из «черного списка» банкиров

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Tue, 21 Dec 2010 07:03:00 +0000

Евгения Скрынник публикует рейтинг от компании Penny Lane Realty "ТОП-10 самых нежеланных для банков профессий клиентов, желающих получить ипотечный кредит".

1. Работники социальной сферы – дворники, соц.работники, маляры.
Отличительная особенность – низкие доходы, невысокая степень интеллектуального развития, отсутствие дополнительных источников дохода, склонны к употреблению алкоголя.

2. Милиционеры.
Отличительная особенность - негативное восприятие данной категории населением, невысокий доход, высокая коррумпированность. Кстати, сотрудники ГИБДД не всеми кредиторами рассматриваются как нежелательные клиенты.

3. Военнослужащие.
Данная категория не любима всеми банкирами, за исключением Сбербанка. Отличительная особенность - слабая финансовая грамотность, как правило, прописаны на территории войсковой части, что затрудняет работу с заемщиком.

4. Водители.
Отличительная особенность - относятся к группе лиц риска, т.к. легко могут потерять источник дохода в связи с лишением водительского удостоверения.

5. Рабочие, занятые в сельском хозяйстве
Отличительная особенность - сильно зависимы от урожайности, погодных условий, соответственно, и источник дохода зависит от аналогичных критериев.

6. Сотрудники туристических фирм.
Отличительная особенность - не имеют оклада, весь доход построен на основе бонусов от сделок, зависимы от сезонности.

7. Судьи и прочие неприкосновенные лица.
Отличительная особенность – с ними нереально судится и как следствие что-либо взыскать.

8. Риэлторы.
Появились в черном списке с началом кризиса и обвалом продаж рынка недвижимости. Основная причина: до 80% дохода – бонусы с продаж. Хороший объект и благоприятная экономическая ситуация – хорошие продажи и заработок, и соответственно, наоборот.

9. Сотрудники занятые на строительстве, прорабы.
Всегда были в черных списках, отличаются невысоким уровнем финансовой грамотности, коррумпированы. В связи с непрозрачностью строительной практики, постоянной остановкой и возобновлением строек, финансово нестабильны.

10. Собственники бизнеса/лица, занимающиеся индивидуальным предпринимательством/малый бизнес.
Первые обладают собственным штатом юристов, адвокатов, поэтому в случае взыскания задолженности возникают дополнительные трудности для банка. Также всегда кредитуются на индивидуальных условиях, в связи с величиной займов выбивают скидки, трудно сопровождаются при проведении сделки. В отношении ИП и малого бизнеса существует мнение о склонности к искажению данных при подтверждении дохода, соответственно, возникает повышенный риск.

Также Penny Lane Realty пишут, что практически все банки предвзято относятся к сотрудникам гос.структур. Принято считать, что рядовые сотрудники гос.структур не достаточно высокопрофессиональны и подвержены большой текучке, если находятся «не у кормушки», а руководящий персонал коррумпирован. Исключение – Сбербанк, который всегда готов рассматривать гос.служащих, а руководящему составу предоставляет ряд преференций.

Лояльность и блогосфера

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Wed, 27 Oct 2010 01:50:00 +0000

Презентация Михаила Самохина на World Loyalty Forum.
Хочется отметить, что из многих тренеров, у которых я учился лично, только Михаил продолжает "держать тебя в курсе событий" и после семинара, выкладывая интересные материалы, за что ему отдельное спасибо.

View more presentations from motopapa.

Закон развития

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Sun, 10 Oct 2010 13:18:00 +0000

«Какая медлительная страна! - сказала Королева. - Ну, а здесь, знаешь ли, приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на том же месте!»

Л.Кэрол «Алиса в Зазеркалье».

Думаю, что так во всем. В работе, в отношениях, в саморазвитии.

Россия впереди планеты по развитию социальных сетей

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Sat, 02 Oct 2010 01:59:00 +0000

На минувшей неделе сообщество пользователей Всемирной паутины отмечало международный день Интернета. 30 сентября 1998 года в России была проведена первая перепись обитателей Сети. А вот, что представляет российский интернет сегодня.

Источник: http://www.rian.ru (полная версия статьи и большой инфографик)

"Дурные привычки" специалистов

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Fri, 24 Sep 2010 05:51:00 +0000

По материалам Тимоти Батлера (Timothy Butler), руководителя программы организации и планирования карьеры в программах MBA Гарвардской школы бизнеса.

Деструктивные модели поведения - глубоко укоренившиеся психологические изъяны, центральная составляющая личности такого человека. Именно такая модель определяет то, как он ведет себя изо дня в день, служит причиной систематического проблемного поведения. При этом обладатель «привычки» в лучшем случае выстраивает для себя «стеклянный потолок», который ограничивает его продвижение наверх и уменьшает вклад, вносимый им в общее дело; в худшем — несмотря на все свои знания и таланты, постепенно разрушает собственную карьеру.
Выделены 12 моделей поведения, или привычек, отрицательно влияющих на развитие карьеры. Шесть из них оставляют руководителю реальные шансы на то, чтобы помочь сотруднику справиться с ними.

Герой — постоянно взваливает на себя и, соответственно, на своих подчиненных непосильную ношу.
Меритократ — считает, что оптимальное решение должно основываться на объективных показателях, и не желает учитывать присутствующие в большинстве случаев субъективные факторы.
Бульдозер — в стремлении приблизиться к вершинам власти идет по головам окружающих.
Пессимист — выискивает недостатки в любых предполагаемых нововведениях, фокусируется на том, что может пойти не так, вместо того чтобы подумать о плюсах планируемых перемен.
Бунтарь — неустанно борется против всяческих правил и авторитетов.
Честолюбец — пытается в нереальные сроки добиться нереальных результатов (желает научиться бегать раньше, чем ходить).

В основе формирования «дурных привычек» лежат четыре психологические характеристики.

Неспособность видеть мир глазами других людей.
Неумение правильно применять власть.
Неадекватное отношение к авторитетам.
Негативное представление о самом себе.

Подробнее о том, как можно уменьшить негативные последствия действий людей, практикующих деструктивные модели, можно подробно прочитать здесь.

Формула перемен

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Wed, 22 Sep 2010 11:00:00 +0000

Формула перемен была разработана Ричардом Бекхардом и Дейвидом Глейтчером. Она описывает модель для оценки сил, влияющих на успех или неудачу программы организационных изменений.

D x V x F больше R

Для успеха проводимых перемен должны присутствовать три фактора, такие как:

D = Неудовлетворенность текущей ситуацией (Dissatisfaction);
V = Видение будущего (Vision);
F = Первые конкретный шаги, которые могут быть предприняты для реализации видения (First steps),
R = Сопротивление изменениям (Resistance).

Если произведение этих трех факторов больше чем R, то изменения возможны.
Так как D, V и F умножаются друг на друга, то если отсутствует один из факторов или его значение очень мало, то есть риск не преодолеть возникающее сопротивление.

Дефицит каждого из трех элементов может быть охарактеризован следующим образом.

Дефицит D: «Мы довольны тем, как в настоящее время обстоят дела».
Дефицит V: «Хотя нас не очень устраивает, как сегодня идут дела, мы не имеем представления, как их улучшить».
Дефицит F: «Мы знаем, чего мы хотим, но не знаем, как начать действовать».

Для того, чтобы изменения прошли успешно необходимо использовать влияние и стратегическое мышление для того, чтобы создать видение и идентифицировать те самые важные первые шаги для его достижения. В дополнение, организация должна распознать и признать неудовлетворенность существующим положением дел путем коммуникации индустриальных трендов, идей лидеров, лучших практик и анализом конкурентов для того, чтобы идентифицировать потребность в изменениях.
Источник: Википедия

Планирование времени по GTD

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Wed, 11 Aug 2010 08:08:00 +0000

GTD — аббревиатура от английского Getting Things Done, а это, в свою очередь, методика, разработанная американским гуру тайм-менеджмента Дэвидом Алленом, позволяющая наиболее эффективно решать поставленные задачи.

Лично я был в восторге после прочтения его книги. Полностью и идеально следовать его методике, конечно, задачи не ставилось. Но то, что она несколько изменила мое видение на тайм-менеджмент - это факт. Стратегия "как привести дела в порядок" позволяет упорядочить все идеи, входящую информацию. Кстати, данный блог тоже является моим своеобразным хранилищем интересных заметок о бизнесе и управлении. :)

Полную схему GTD в высоком разрешении можете скачать на этом сайте.

Будущее мобильного бизнеса

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Sun, 28 Mar 2010 04:22:00 +0000

Шикарная презентация Дмитрия Привольнева на конгрессе в Бареслоне. Много наглядных схем, описывающих бизнес-модели.

View more presentations from crebs.

Время как критерий нравственности.

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Sun, 14 Mar 2010 09:53:00 +0000

Тема тайм-менеджмента меня всегда интересовала, но вот художественная книга о жизни человека, который постоянно хронометрировал свое время – встретилась впервые. Встречайте, Даниил Гранин «Эта странная жизнь». Ее герой – профессор Любящев отличался чрезвычайной работоспособностью, поразившей автора книги. Изучая записи ученого, автор пришел к выводу, что за успешностью его героя стояла некая Система.
Содержит эта система практически все, что дает тайм-менеджмент: постановка целей на жизнь-5ти_летки-год-месяц-день, фиксация времени выполнения всех задач, анализ собственной эффективности. Особенность лишь в том, что теоретики управления временем не устают придумывать способы, как сделать нудную процедуру «учета» своего времени интересной и мотивировать человека как можно больше этот учет вести. В книге же описывается человек, которому данная система доставляла удовольствие, была важной частью жизни, стимулом к новым проектам.
Трудно назвать книгу интересной и озаряющей, но вдохновляющей она является точно. Гранин пытается раскрыть духовный мир этого гения эффективности, понять суть его Системы. И как мне показалось, главное в подходе Любящего – это «его отношение со временем».

Меня поражала у Любищева смелость, с какой он обращался с плотью Времени. Он умел ее осязать. Он научился обращаться с пульсирующим, ускользающим «теперь». Он не боялся измерять тающий остаток жизни в днях и часах. Осторожно он растягивал Время, сжимал его, стараясь не уронить, не потерять ни крошки. Он обращался с ним почтительно, как с хлебом насущным; ему и в голову не могло прийти – «убивать время». Любое время было для него благом. Оно было временем творения, временем познания, временем наслаждения жизнью. Он испытывал благоговение перед Временем. Оказалось, что жизнь вовсе не так коротка, как это считается. Дело тут не в возрасте и не в насыщенности трудом. Урок Любищева состоит в том, что можно жить каждой минутой часа и каждым часом дня, с постоянным напором отдачи.

Его Время не было временем достижения. Он был свободен от желания обогнать, стать первым, превзойти, получить... Он любил и ценил Время не как средство, а как возможность творения. Относился он к Времени благоговейно и при этом заботливо, считая, что Времени не безразлично, на что его употреблять. Оно выступало не физическим понятием, не циферблатным кружением, а понятием, пожалуй, нравственным. Время потерянное воспринималось как бы временем, отнятым у науки, растраченным, похищенным у людей, на которых он работал. Он твердо верил, что время – самая большая ценность и нелепо тратить его для обид, для соперничества, для удовлетворения самолюбия. Обращение со временем было для него вопросом этики.

Нет проблем - нет и возможностей

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Wed, 10 Mar 2010 11:10:00 +0000

Интересно, что антонимом к слову счастье является отнюдь не слово несчастье, поскольку это все равно что холодный-нехолодный, большой-небольшой. Тут интересный фокус - антонимом к слову СЧАСТЬЕ является слово КОМФОРТ.

Если счастье - это активная позиция по включению меня во внешний мир, то комфорт - это когда я сижу, а окружающий мир меня сам в себя включает. Удобно, но позиция пассивна, и при этом получается, для того, чтобы мир меня включил в то место, в котором мне будет более-менее нормально, я должен этот мир окружающий как-то заинтересовать - за комфорт ведь надо платить.

Вот что интересно, каждому из нас и комфорта надо бы, и счастья бы. Просто на разных этапах жизни мы из этого коктейля чего-то хотим больше: то больше счастья, потом устали от счастья, пошли немного в комфорт прогулялись, в комфорте посидели.

Если относиться к счастью, как к активной позиции по включению себя во внешнюю среду, то начинает сразу везти, потому что я реализовываю свои потребности, я беру на себя ответственность за реализацию собственных потребностей, и эта позиция - активная. А комфорт - позиция пассивная, но это не означает, что она плохая. Она не плохая и не хорошая, вопрос только в том, что если надоело в комфорте находиться, то, видимо, уже пора к свободе ОТ комфорта ДЛЯ счастья.
Оригинал статьи Анны Мокшанцевой находится тут.

Выскажу еще одно мнение на тему смены зон комфорта-дискомфорта, теперь уже из теории систем...Все мы системы. И являемся частью других систем. И любая система стремится к балансу (читай - комфорту).
Однако есть такое интересное явление. Когда меняется элемент системы - это не означает что изменятся и другие ее элементы. А значит - измениться должна система (а системы это шибко не любят... им проще вернуть назад восставший элемент). Именно поэтому жизнь - это череда зон комфорта и дискомфорта по принципу "ломаем-строим-ломаем-строим". Ломаем - это изменяемся, выходим из зоны комфорта... Строим - это уже с учетом новых качеств элементов системы приходим к некому новому балансу.

P.S. Кстати, есть хорошее упражнение по превращению проблем в возможности. Выпиши на листе в столбик твои проблемы, а в другом столбике переформулируй их в возможности.

Демократическое предприятие

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Mon, 15 Feb 2010 22:50:00 +0000

Мы многое слышим о то, что демократический путь развития наиболее прогрессивный. Так бывают ли предприятия демократическими и "с чем их едят".
Л. Грэттон в одноименной книге как раз описала организацию, где "компания развивается эффективно и сотрудники стремятся делать все наилучшим образом". Вот ее принципы:

Источник: http://community.livejournal.com/mustread/148726.html

Какой бизнес "лучший"

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Thu, 11 Feb 2010 04:00:00 +0000

Однажды ученик спросил Учителя:
— Учитель, какой бизнес самый лучший?
— Для чего? — спросил Учитель. — Для того чтобы им заниматься, для того, чтобы пойти работать в компанию, которая им занимается, или для того, чтобы просто вложить в него деньги?
— Для того чтобы им заниматься, — сказал ученик.
Тогда Учитель предложил ученикам вместе подумать над вопросом, пообещав сделать подарок тому, кто найдёт ответ.
Ученики стали предлагать варианты:
— Тот бизнес, в котором выше прибыль?
— Каждый новый участник снижает прибыль отрасли, — сказал Учитель.
— Бизнес в отрасли, которая только развивается?
— Большая часть таких фирм гибнет, даже не дойдя до прибыли, мы знаем о тех, кто выжил, но их — меньшинство!
— Бизнес в той отрасли, где мало конкурентов!
— А почему их мало? Не потому ли, что прибыль невысока?
— Может быть, тот бизнес, который больше нравится?
— Что значит «нравится»?! — воскликнул Учитель. — Что за слово?
Ученик, предложивший этот вариант, смутился и попытался объяснить:
— Я имел в виду, что заниматься надо тем бизнесом, которым тебе настолько хочется заниматься, что без этого ты просто не можешь себя представить.
— И что, — нахмурился Учитель, — почему ты считаешь, что это лучше всего?
— Ну, может быть, потому, что в таком случае человек отдаёт всего себя своему делу и находит выходы из таких ситуаций, из которых другой, пришедший только за прибылью, не нашёл бы выхода и разорился?
— Это — ответ! — сказал Учитель, и занятия в тот день закончились.
Тадао Ямагучи «Путь Торговли»

Как известно, на данный вопрос есть две основные точки зрения.
Взгляд первый (основанный на расчете): Бизнес должен быть прибыльным. Значит потенциал рынка должен быть рассчитан, ниша четко определена. Собственно, в этом подходе предприниматель не выбирает бизнес сам, решение основывается на исследованиях.
Второй подход (интуитивный). Предприниматель занимается тем, в чем разбирается и к чему лежит душа. В этом случае он более мотивирован, но если дело "не выстреливает", в вину ему вменяют желание следовать интуиции.

Вечный спор физиков и лириков.
Встречал много людей, которые с болью в горле отстаивают тот или иной подход.
Я считаю, что имеют место быть оба подхода. Если акционерное общество или ряд инвесторов принимают решение куда вложить деньги на основании расчетов, то предпринимателю-новичку нужно прислушиваться к себе, а не только к цифрам. Потому что ему вести этот бизнес и важность фактора самомотивации никто не отменял.

Секреты презентации от отца Apple

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Sat, 30 Jan 2010 11:22:00 +0000

На прошлой неделе заметным событием стала презентация Стивом Джобсом нового продукта - планшета iPad. Ожидание аудитории от нового продукта скорее не оправдались и у меня лично есть стойкое ощущение, что до планки iPhone новому творению Apple не подняться.
Формат устройства удобен, тут нет вопросов. С такой штукой можно путешествовать, сидеть в кафе с WiFi, брать ее на природу. Проверять на этом девайсе почту и читать новости так же гораздо удобнее, чем на коммуникаторе.
Однако, отсутствие поддержки перспективной 4G, USB-портов для дополнительных устройств и фронтальной камеры для Skype-общения - сильно обесценивает устройство, для бизнесменов в частности. Поэтому нетбуки пока являются, на мой взгляд, лучшей альтернативой мобильного компьютера.
В выступлении говорилось, что для нового устройства разработаны специальные приложения, в частности iBookstore и другие. Понятна яблочная логика, продавать не только мобильное устройство, но и удобную витрину, для продажи своего контента. Особенно удобно это тем, что и купят ее [виртуальную витрину], собственно, сами пользователи. Лично я не думаю, что данный гаджет удобен для чтения книг. Предпочел бы щадящие глаза электронные книги, например эту. Фокусирование Apple на продаже своих виртуальных товаров через новые приложения, вместо заботы об элементарных удобствах своих клиентов (я про все то же отсутствие необходимых USB-портов) - такой подход меня совсем не радует.
Тем не менее, бесспорно то, что Джобс является блестящим оратором и к своему выступлению привлек огромную аудиторию. Поэтому смотрите видео от Форбс "Секреты предентации Джобса".

Посмотрите еще одно видео, теперь уже с отличной речью-наставлением самого Джобса к выпускникам Стенфорда в 2005 году.

Кстати, это неправда, что Джобс никогда не говорит по бумажке. В данном примере - он читает. Однако, выступления Джобса действительно сильные. Каждое слово наполнено силой и энергией.
И еще - он относится к людям, которым есть что сказать другим.

stay hungry, stay foolish
never settle for less
your time is limited, so do not waste it living someone else`s life

Просто о сложном поиске в сети

noreply@blogger.com (Андрей Карпов) — Wed, 27 Jan 2010 17:42:00 +0000

Чтобы принимать решения – нужно обладать достаточной исходной информацией. Данный тезис кажется очевидным. При этом, многие ли руководители умеют грамотно собирать информацию?
В этой статье речь пойдет не о первичной информации в организации, а о банальном поиске в Интернете. Не всегда есть возможность и время провести всестороннее исследование какой-то темы, а об изменении тенденций на рынке или в технологиях какого-то продукта хочется знать уже сегодня.

Что же тут сложного? Запускаем Гугл и пишем ключевые слова. Да, пишем. И затем принимаем дополнительные усилия, чтобы из множества ссылок выбрать то, что действительно стоит хотя бы «по диагонали» прочитать. А ведь проще подумать минуту-другую, четко сформулировать запрос и сэкономить час времени на хождении по выданным поисковой системой ссылкам.
Цель моего блога – простые и эффективные советы. Поэтому, лекцию о том, какая поисковая машина лучше и об алгоритмах поиска оставим другим. Итак. Делаем чудо. На первой странице гугла нажимаем всего на одну ссылку справа от поля ввода слов (расширенный поиск). Но нажимаем каждый раз ее обязательно. Все.
Суть в том, что искать с использованием логических выражений – быстрее и эффективнее, чем используя только ключевые слова. Нужно лишь не набирать каждый раз один набор символов, другой, а просто подумать хоть секунд 30: какое слово в моем тексте точно будет (может быть , какая точная фраза там точно будет), какие слова нужно исключить (это можно сделать сразу после первого запроса, когда видно темы-паразиты; но это нужно сделать).
Если интернет "быстрый" – я указываю, что мне нужно показывать не 10 результатов поиска, а 50 или даже 100. «Прокрутить» такую выборку и сделать вывод – выборка в целом получилась релевантной или нужно изменить условия поиска. После ответа на этот вопрос можно кликать по результатам.
Иногда бывает важным отметить тип файла. В каком виде с наибольшей вероятностью хранится ваша информация? Маркетинговые отчеты часто размещают в pdf, прайсы в xls (теперь и в xlsx, «спасибо» Микрософту за очередной формат), деловая переписка и договоры в doc или rtf. Вам, собственно, нужна не столько информация, сколько схема или рисунок на уже известную тему? Или вы знаете, что хотите написать, но не очень пока представляете, как это графически представить? Ищите сразу в картинках или среди презентаций (ppt).
Альтернатива нажатию на кнопку «расширенный поиск» - это изучение команд поисковой системы. Интересна команда define: слово – будут найдены определения этого слова в словарях.