Заказали в 10-30 большой заказ на 7 голодных мужиков, обещана была доставка на 13-00. Никто не позвонил, не предупредил, что будет задержка. Через час до них еле дозвонились сами. Там ответили, что курьер «щас будет». Курьера не было еще полчаса, и мы стали опять звонить. Выслушали обещание, что курьер вот теперь-то точно будет через 15 минут. И тут звонит сам курьер и сообщает, что он стоит в очереди за нашим заказом и когда он у нас будет, неизвестно. И в этот же самый момент по другому телефону оператор бодро сообщала, что курьер чуть ли не в дверях у нас стоит. Когда я сказала, что курьер сейчас по другому телефону с нами общается, она сказала, что через 35 минут ждите. Это что вообще? Всё настроение испортили.

Прождав не 20, а 30 минут, я снова звоню ей и спрашиваю где курьер. Она попросила подождать на трубке. Я ждал 5 минут, слушая на заднем фоне голоса работников пиццерии. Терпения не хватило и я положил трубку. Она перезвонила и я сказал, что отменяю заказ, на что она мне сказала, что курьер будет через 5-7 минут (то есть в 13.20). А так как весь разговор на заднем фоне я слышал прекрасно, то понял, что его мне ещё долго ждать...

Самое интересное, что через час я начал получать смс с просьбой перезвонить и уже в 14.25 минут мне позвонили и в трубке я услышал те четкий, вероятно таджикский, голос со словами, что пицца меня ждет внизу офиса.

Резюме. Мне доставляли пиццу 4 часа!!! Я просто не мог её дождаться. И в каком же состоянии она ко мне была доставлена. Так что я так и не попробовал пиццу. А безразличия персонала меня расстраивает. Кроме лжи, что курьер будет через 5-7 минут, я ничего больше не слышал. Хотя можно было бы и скидку предложить и время точное назвать. Не уверен, что в следующий раз захочу звонить в эту фирму.

Картошка фри и деревенская у них не очень. И луковые кольца тоже.

может Пицце Фабрике это и не важно, но как клиента они меня потеряли, хоть я и живу возле их филиала... ну и, конечно, советовать я их никому не буду.

После двух дней попыток связаться с отделом отзывов и предложений удалось добиться «компенсации» — пообещали привезти пиццу идентичной той, что я заказывал ранее, но бесплатно и с учётом критики. Привезли (буквально минут 5-10 назад). Не обманули, привезли и правда «идентичную». Начинки положили, вроде бы побольше чем в первый раз, а в остальном пицца всё столь же холодная и всё так же горчит. Есть я её, понятное дело, не буду, но, по крайней мере с Белла Италия всё окончательно понятно.

Повторюсь, хотите холодной и горькой пиццы — заказывайте в Белла Италия.

PS Кстати, почитав последние пару дней отзывы на других сайтах, выяснилось, что подобное — доставка горькой холодной пиццы без чека, для этой конторы норма, в чём я сегодня ещё раз и убедился.

Единственные минусы:

-нет скидок постоянным клиентам, уже пару лет делаю заказы.

-нет на доставке моей любимой пиццы «Цезарь».

-не всегда бывает сдача, даже если оператору об этом сообщалось заранее.

К слову, на сайте компании нет раздела отзывов и предложений, а по указанным телефонам хотя и подходит оператор, принять и зафиксировать жалобу он отказывается, мотивируя это тем, что «нет никого, кто мог бы принять сейчас жалобу». Как в том старом анекдоте «-А кто говорит? -Говорит Москва, точное время...». Буду звонить повторно утром и хотя не думаю, что это даст какой-либо результат, всё же надеюсь, что кому-то из их будущих клиентов повезёт больше, чем мне.

Заказ сделал через интернет и спустя +\- 5 минут перезвонила оператор и сказала, что заказ мне привезут в течении двух часов, я уточнил, не замёрзнет ли пицца за это время, в ответ на что меня уверили, что пицца приедет тёплой. Спустя ровно два часа и две минуты ко мне приехал курьер. Во-первых чека мне не предоставили «Ви там сами поми-ните, сколько стоит — я бумащку потерял», ладно, оплатил всё честно, хотя, откровенно говоря, уже жалею. Во-вторых, коробка с пиццей была не просто не тёплой, а ледяной. Суп, на удивление, оказался неплох и даже тёплым, а вот пицца... м-да. Холодная, подгоревшая, с крайне скудным количеством морепродуктов (при том, что я заказал дополнительные порции морепродуктов и креветок. Без этого, видимо привезли бы просто соус\сыр), да к тому же она ещё и горчит! Единственно, с чем не обманули это с тем, что тесто тонкое, тут придраться не к чему, молодцы. Если бы они его ещё и не сожгли...\

Вывод очевиден — заказывать в этой конторе я больше ничего и никогда не буду, да и никому не порекомендую.

Заказывать — на свой страх и риск, если любите замёрзшую, сгоревшую пиццу с минимумом начинки.