Ilmselt läheb bussirendi äris hästi, sest vastuseid ei tule. Siit õppetund nummer 1. Päringule tuleb kiiresti vastata, sest kui klient vastuseid ei saa, hakkab mujalt otsima.

Läksingi mujale ja üks neist kohtadest oli Hansabuss, millest saab õpetlik lugu number 2. Nagu mainitud pole mul hindadest õrna aimugi. Hansabussi lehel hinnakirja ei ole. Vabandus, et kõik kliendid on erinevad ja nad ei saa hinnakirja välja panna ei ole väga mõistlik jutt.

Mis siis ikka, esitame päringu. Assa raiks! Avaneb 28 väljaga vorm, mis võib ka kõige kindlameelsemale inimesele pisara silma tuua. 16 nendest väljadest on kohustuslikud!!

Vaatame kohustuslikke välju lähemalt:

1. Millistest allikatest saite infot hansabussi kohta? Näib, et hansabuss kirjutatakse väikese tähega. Kuidas see info saab teile nii vajalik olla, et olete valmis selle nimel klientidest loobuma. Kuidas te selle välja abil kogutavat infot kasutate?
2. Tellija firma/Eraisik. OK. Nõus, see väli peaks olema. Aga kui olen eraisik, siis pean kirjutama sinna tilulilu? See väli ei peaks olema kohustuslik.
3. Tellija aadress. Milleks see? Selle hetkeni, kui me reaalselt arveni jõuame, on küll võimalusi minult aadressi pärida.
4. Kontaktisik. OK, mõistlik.
5. Tellija telefon. Vajalik.
6. Tellija E-mail. Jah, seda võiks küsida küll.
7. Reisi algus kpv. ja kellaaeg ja…
8. …Reisi lõpp kpv. ja bussi vabastamise kellaaeg. Arvan, et alguse ja lõpu võiks esimeses päringus asendada ühe väljaga. Päevade arv, sest seda saab hiljem täpsustada. Lisaks võiks olla mittekohustuslik algusaeg.
9. Reisijate arv. Loomulikult.
10. Bussi etteandmise koht. Esimese hooga ei teeks seda välja kohustuslikuks, sest tahame päringu kätte saada ja võime hiljem täpsustada.
11. Marsruut. Selle välja kohustuslikkus oleneb sellest, kui puusse võivad päringud minna, kui me seda ei küsi. Jätaks vabaks.
12. Bussi kasutamise lõppkoht. Bussi etteandmise ja lõppkoha võiks siduda marsruudiga ja vähendada väljade arvu.
13. Kliendihaldur. Täiesti hullumeelne küsimus.
14. Soovitav bussi grupp. Mõttetu väli. Ma ju tean täpselt, mida teie bussid sisaldavad. Pange siis inimkeelsed valikud: luks, hea, tavaline, säästu.
15. Olen tutvunud müügitingimustega ja bussi kasutamisega ning nendega nõus. Ei ole tutvunud! Jätke mind rahule! Ma muidugi loen hinnapäringu esitamiseks läbi viis lehekülge materjali (16 355 tähemärki).
16. Sisesta pildil olev tekst. Oletame, et teile tuleb läbi selle vormi nii palju spämmi, et ei jaksa käsitsi läbi sõeluda. Üldiselt ei soovitaks panna kui spämmi osa väga suur ei ole.

Eelneva kokkuvõtteks avaldan saladuse. Päringu vormide eesmärk ei ole teie andmebaasidesse põhjalike kirjete genereerimine vaid müügiinimestele kontaktide ette andmine. Põhjalikud kirjed tekivad siis, kui müügiinimesed klientidega edasi suhtlevad.

Milline võiks see vorm kasutataval kujul välja näha?

Kohustuslikud väljad

1. Kontaktisik
2. Tellija telefon
3. Tellija E-mail
4. Reisi pikkus päevades
5. Reisijate arv

Lisaväljad

1. Reisi algus kpv. ja kellaaeg
2. Marsruut
3. Tellija firma/Eraisik

Eriti osav oleks luua vormile peidetud väljad, mida on võimalik täita, kui kasutaja klikib „täpsemad valikud“ või muud taolist. Kui tellisime Eliitlaagrile bussi siis Peep vaatas ka seda vormi. Hansabussist me ei tellinud ja ei telli ka nüüd. Hinda tahaks ikkagi teada, aga see on nii piinarikas. Las jääb…

Meie tagasihoidlik panus:

Täiesti uskumatu! Lisak on selles vormis lõbus ka vanuse küsimine samaaegselt isikukoodiga. Võime anda väikese konsultatsiooni, kuidas isikukoodist, erakordselt keerulise algoritmiga vanus eraldada.

Aga tõsiselt, kasutage esmasel registreerimisel nii vähe välju kui võimalik ja küsige lisainfot vastavalt vajadusele. Näiteks tellimuse sooritamisel.

Kui vaadata, kuidas Facebook on levinud teistes arenenud riikides, siis näeme, et pool kuni kolmveerand kõigist interneti kasutajates külastab Facebooki. Eesti puhul oleks see number vahemikus 400-600 tuhat kasutajat.

On selge, et kõik kasutajad ei liitu Facebookiga ühtses, katkematus, eksponentsiaalses voos. Ligikaudu 200-300 tuhande vahel peaks toimuma kasvu aeglustumine. Samas kui vaatame, kuhu lineaarne joon meid viib võib oletada, et aasta lõpuks on Eestis üle 200 tuhande Facebooki kasutaja.

Kui me paneme pähe pessimisti mütsi ja oletame, et Facebooki kasutajate lisandumine on aeglustuv, siis võime oletada, et aasta lõpus on Facebookil umbes 150 tuhat kasutajat.

Minu arvamus on, et suurusjärk jääb aasta lõpus umbes 200 ja 300 tuhande kasutaja vahel. Just praegu selle lause kirjutamise ajal ütleb Facebook:

Estimate:
121,240 people
who live in Estonia

PS. Kõik, kes on koolis statistikat õppinud, teavad, et viie andmepunkti pealt selliseid järeldusi teha on ennatlik, aga ma ikkagi teen. Lõplik kasvugraafik, kus ülemine ots on 400-600 tuhande vahel, peaks välja nägema umbes nii:

Üks piksel on 1000 kasutajat. Facebooki kasutajad maailmas on kogu pilt mõõdus 580×640 pikslit ja Eesti osa seal sees olev valge kast 10×10 pikslit.

TOP 10 koostamisel võtame arvesse kahte kriteeriumi:

• Nimekirjas on kasumit teenivad ettevõtted (näiteks Kliinik32)
• Nimekirjas brändid, mille edendamine aitab mingil ettevõttel kasumit teenida (näiteks Vana Tallinn)

Seekordne pingerida näeb välja järgmine:
Koostatud seisuga 30.11.2009

Selle tabeli esmane idee oli vaadata, mida ettevõtted ja brändid Facebookis teevad ning millest tuleneb erinevate lehtede suur fännide arv.

Alkohol on jätkuvalt populaarne nii A. Le-Coqi kui ka Veinisõber.ee fännide arv on kasvanud rohkem kui paarisaja võrra. Nagu eelmises postituses ennustasin saavad veinisõbrad esimeseks ja enamus kinohuvilisi on juba Foorum Cinemas lehel fänniks hakanud. Lisaks on juurde tulnud Vana Tallinna fännileht, mis on tasapisi kogunud üle 1600 fänni. Kui teised Eesti alkobrändid Facebooki jõuavad võib juhtuda, et kogu edetabel on joovastav.

Uute tulijatena on tabelis Cinamon (877 fänni) ja Kulinaariakatedraal (782 fänni). Kõige kiiremini on tõusnud Kliinik32, mis liikus kümnendalt kohalt kuuendaks. Kõige vähem on kasvanud Hell Hunt ja Sagadi mõis, neile lisandus kahe nädalaga vaid 10 fänni. Hell Hunt enam ilmselt järgmisesse tabelisse ei pääse. Eelmise tabeliga võrreldes on välja jäänud KSA Silmakeskus ja Clazz.

Viskasime kiire pilgu sellel, kuidas esimesed neist Facebookis toimetavad:

Veinisõber.ee – Veinisoovitused, fännid räägivad kaasa ja kommenteerivad. Fänne kutsutakse degusteerimistele. Postitustel on kohati kümenid kommentaare ja meeldimisi. Postituste tihedus umbes korra paari päeva tagant. Kuna veinisoovitused on seotud otse nende e-poega, siis on kommerts väljund täiesti otsene.

Forum Cinemas kinoklubi – Filmid ju nagu ei olekski kommerts. Info mida pakutakse on äriliselt kasulika ja fännidele huvitav. Filmiuudised, teavitused kinos toimuvast. Postituste tihedus on mitu korda päevas.  Fännid postitavad umbes korra nädalas

A le Coq – Teevad asjaliku tööd. Korraldavad üritusi, loosivad nänni välja. Küsivad fännidelt brändiga seotud küsimusi. Postitavad aktiivselt, kord paar päevas. Fännid kommenteerivad samuti väga aktiivselt, kohati on postitustel üle 30 kommentaari. Praegu postitavad ka fännid, seoses pildivõistlusega, küllaltki aktiivselt pilte endast koos tootega.

Vana Tallinn – Mitteaktiivne leht, mis on ajapikku kogunud hulgaliselt fänne. Lehe looja ei ole Liviko. Vana Tallinn ise ei postita midagi ja fännidelt tuleb vaid aegajalt postitusi. Sellel lehe saaks ilmselt fännid aktiivsemaks kui seinal kuvataks ka fännide postitusi.

Sagadi mõis – Nemad on oma fännilehe arendamisest ise huvitava loo kirjutanud. Vaata siit kuidas Sagadi mõis Facebookis toimetab.

Väikeste testidega on saanud kindlaks teha, et FB on täiesti toimiv kanal ja selle kaudu on võimalik klientide tarbimist mõjutada. Või nagu mulle on öeldud, et FB-sse pandud info ja pildid “tekitavad täiega Sagadi isu peale”.

Kliinik32 – Nad on oma fännide arvu väga kiiresti kasvatanud. Teevad oma fännilehele reklaami Facebookis, lisaks tarbijamängud. Postitavad ligikaudu kord paar päevas, kuid mõni päev möödub üldse ilma postitusteta. Nende topis püsimine on väga kõva saavutus, arvestades, et hambaravi ilmselt ei ole nii populaarne kui alkohol ja meelelehutus. Fännid osalved postitades peamiselt pilte ilusate naeratuste konkursile.

Cinamon – Seinal on ainult omaniku postitused. Fännide tegevus vaatamiseks pead eraldi vaeva nägema. Fännid ei ole kuigi aktiivsed, kokku seitse postitust. Avaldatakse infot filmide ja ürituste kohta kohta, loositakse pileteid.

Club Privé – Nende puhul on huvitav, et fännit pole mitte midagi postitanud ja ka kommentaare on väga vähe.

Kulinaariakatedraal – Toiduinfo, restoranitutvustused, Fännide postitusi on vähe ja neid ei näidata seinale koos oma postitustega. Postituste tihedus on muljetavaldav. Peaaegu pausideta mitu korda päevas. Mitmetel postitustel on kommentaarid.

Hell Hunt – Täiesti mitteaktiivne. Postitusi pole ei omanikult ega fännidelt. Elab ainult brändi tugevuse tõttu. Ilmselt väga kiiresti ei kasva ja tulevikus enam kümne sekka ei pääse.

Top 10 Social Networking Websites & Forums October 2009, the Hitwise data is based on US market share of visits.

A Map Of Social (Network) Dominance. Really cool interactive map application with data from June 2009. Which social network is the most popular in each country?

Facebook statistics by country. Gender, age groups, percentage of online population. Very useful site. Updates frequently with current data from November 3, 2009.

Whee! New numbers on social network usage. Compete.com data from January 2009 showing uniques visitors and monthly visits of 25 top social networks.

Global Faces and Networked Places (PDF). A Nielsen report on Social Networking’s New Global Footprint. March 2009. Putting the growth of social networks, popularity and engagement into context.

How the Old, the Young and Everyone in Between Uses Social Networks. What are the reasons different generations are in social media and which social networks they use. US data from May 2009.

Facebook Growth Increases in Latin America, Argentina Now Largest Country in Region. Brazil growing at a rate of 33 percent per month. Data from November 1, 2009.

Facebook Is Now the Fourth Largest Site In The World. ComScore data of worldwide audience from June 2009.

Top Twenty Five Social Networking Sites, May 2009. Number of unique visitors with yoy change the data is actually only for top 20 sites. Top 10 of display ad impressions and projected ad income of Facebook, MySpace and other destinations in social media.

Chinese Social Networks ‘Virtually’ Out-Earn Facebook And MySpace. Facebook and MySpace are 17 and 13 respectively among social networking sites in China. Data from around April 2009.

Eesti kohta on andmed veelgi hõredamad. Emor kas ei uuri neid asju või lihtsalt ei avalda kildugi sellest, mida teab. Minu hinnang sotsiaalsete võrkude kasutamisele eestis oleks:

• Rate – 200 tuhande tuuris ja väheneb
• Orkut – sada paarkümmend tuhat ja väheneb
• Facebook – 100 tuhat ja kasvab

Ma ei imestaks kui järgmise aasta lõpuks on Facebook Eestis esimene umbes 150-200 tuhande aktiivse kasutajaga.