iPhone 3GS

Tout est dans le titre: contre toute logique en terme de communication, Apple a discrètement changé l’orthographe de son nouveau bébé en enlevant l’espace entre 3G et S.

Lors du lancement de l’iPhone 3GS, une petite question se posait sur l’orthographe exacte, façonnée par le logo représentant le S dans un carré à part. Apple y a répondu en publiant des communiqués avec le terme “iPhone 3G S”. Néanmoins, quelques jours après son lancement, Apple a retravaillé toute sa communication sans l’espace.

Pourquoi ce changement ? On peut facilement imaginer 2 hypothèses:

1. améliorer le référencement: en effet, 3GS serait plus simple en terme de SEO (Search Engine Optimization) et permettrai d’éviter tout confusion avec l’ancien 3G
2. raisons juridiques: il est plus facile de déposer le nom “3GS” plutôt que “3G S”, ses deux composantes étant déjà des termes génériques

Quoiqu’il en soit ce n’est pas dans les habitudes d’Apple, qui prends soin de chaque détail en terme de communication et d’image. Et vous, voyez-vous d’autres raisons ?

Source: Macworld UK

Quand aux motivations, elles sont multiples:
- la crise actuelle = réduction de coûts
- l’envie d’avoir un cible qualifié sur les salons et pas juste des photographes amateurs qui viennent pour le hôtesses,
- le gain de place: imaginez-vous dans un lieu aussi peuplé qu’un salon, attention, la petite là-bas ce n’est qu’une image !

Voici même une vidéo pour vous faire à l’idée: Akihabara News

Logo eSport-Eu.com

Un GSP - entendez Game Server Provider - par analogie à un ISP - Internet Service Provider (Orange, Free, Neuf, etc …) - est un fournisseur de serveur de jeu en ligne. Je prends bien entendu exemple sur eSport-Eu.com, un GSP assez nouveau sur le marché mais déjà reconnu. Les tâches d’un GSP sont multiples:

• fournir un serveur de jeu à ses clients,
• maintenir un certain taux de disponibilité des serveurs,
• s’assurer de la mise à jour des serveurs lorsque les éditeurs en sortent une,
• mettre en oeuvre tous les moyen afin d’optimiser la connexion à ses serveurs,

Il existe néanmoins certains points qu’un GSP ne maîtrise pas, que l’on appel de force majeur ou indépendant des efforts faits par ce dernier:

• cas de force majeur comme des soucis climatiques naturels (orage, tempête, etc …),
• fournisseurs de bande passante et/ou d’hébergement ne maitrisent pas leur infrastructure et ne sont pas réactifs ou peu compétents,
• soucis de routage des ISP (comme Orange que route parfois ses clients par Londres avant de revenir en France),
• connexions non optimales des clients (loin du DSLAM de son ISP, connexions WiFI, etc …),
• mauvaise configuration du serveur, non conforme aux configurations d’origine,

Malheureusement, les symptomes d’un serveur qui déconne (lag, freeze, déconnexions, etc …) sont les mêmes quel que soit le soucis rencontré, qu’il soit dû au GSP ou aux faits énoncés ci-dessus. C’est ainsi qu’un amalgame est fait par le client entre le diverses causes du problème et forcément, le GSP est mis en cause.

Une belle preuve de ceci, toujours en prenant eSport-Eu.com comme référence, est la fait qu’entre la période de Novembre 2008 et Février 2009, le fournisseur de bande passante de eSport-Eu commença à rencontrer des problèmes de stabilité de leurs différentes connexions. Ces soucis ce sont donc répercutés sur eSport-Eu à tel point qu’ils ont perdu 80% de leur clientèle, mettant en péril la jeune entreprise.

En conclusion, je souhaite simplement attirer l’attention sur la fragilité de ce type de business, trop dépendant de facteurs externes. Attention à tous, mesurez bien le facteur “risque” d’un business et n’oubliez rien en route.

Un petit clin d’oeil sur du marketing alternatif vu par Sony, à se demander si les jeux sont si passionnants qu’ils méritent qu’on y accorde autant d’attention lorsqu’on siège sur notre trône.

Source: Le Journal du Geek

Au même moment a eu lieu la sortie de Mamma Mia, l’adaptation de la comédie musicale de broadway. Ensemble, ces films ont créé un KO, écrasant toute compétition. C’est ce qu’on appel du “counterprogramming”: offrir de quoi attirer une cible opposée (et complémentaire) à celle d’une opération spécifique en cours.

C’est une stratégie utilisée depuis longtemps par la radio, la tv et le cinéma afin d’attirer une audience pour laquelle l’offre du concurrent ne serait pas très attrayante. Mais cette stratégie peut être employée partout: à l’heure où l’industrie des fast food lance des campagnes “nutritionnelles”, Burger King lance son “Sandwich Omelette Enorme”, satisfaisant ainsi les plus gros (sans jeu de mots) consommateurs de fast food.

Utiliser une telle stratégie est un très bon moyen d’attirer l’attention et d’ainsi faire ressortir un produit, une marque. Rajoutez plus de produit dans l’emballage, pas moins. Vendez une gamme plus restreinte, pas plus vaste. Quand toute la concurrence suit un chemin, prenez-en un autre. Il se peut que toutes ces démarches fassent fuir certaines personnes, mais cela va en attirer d’autres.

Le tout est de savoir évaluer quelles conventions l’on peut bousculer, voire retourner. En faisant un point sur celles-ci, on se rend vite compte que la plupart ne fonctionneraient pas, mais en creusant un peu, une ou deux d’entre elles seraient tellement “folles” que ça pourrait marcher.

Je m’explique: selon Iwata,  il avait pour ambition “d’abolir les frontières entre les joueurs et les non-joueurs. La Wii l’a permis”. C’est ainsi que la conquête du grand public en matière de jeux vidéo s’est faite. Graçe à la comm’ orientée 7 à 77 ans de Nintendo, la Wii a pu s’imposer dans des catégories de cible jusque là inimaginables. Les seniors, les femmes au foyer, les jeunes cadres et même la famille entière que l’on voit si savamment misent en scène dans les publicités profitent de cette nouvelle façon de jouer.Ce retour sur le devant de la scène au début du 21ième siècle illustre parfaitement la “Blue Ocean Strategy“, une théorie développée en 2000 par deux professeurs de l’Insead qui est en quelque sorte l’équivalant pour Nintendo de “L’art de la Guerre“. Leitmotiv: pourquoi attaquer ses concurrents de manière frontale alors qu’il est plus ingénieux de chercher à gagner de nouveaux clients, utilisant la métaphore des océans rouges (marchés existants) et bleus (marchés inexistants aujourd’hui).

C’est ainsi que fin Juillet 2008, Nintendo annonce son intention de diffuser des Mangas via la Wii et la DS, via une chaîne nommée Wii Ware, tout ceci en partenariat avec Librica, un collectif d’éditeurs de Mangas formé par Kadokawa (Neon Genesis Evangelion, Cowboy), Kodansha (Weekly Shonen Magazine), Shueisha (DragonBall, Naruto, Saint Seiya) et Shogakukan (Juliette je t’aime, Patlabor) appuyés par Tose Software pour ce qui est de l’adaptation informatique. Comme je le dis en introduction, ceci s’adresse à une cible bien définie: les fans de Mangas, que l’on trouve dans tout sac à dos et briefcase en Asie et de plus en plus en Europe et aux US.

Mais n’est-ce pas osé cette fois-ci de s’adresser à un cible avertie et de procéder ainsi à la dématérialisation du “sacré” Manga ? Est-ce un autre moyen d’appliquer la “Blue Ocean Strategy” où justement ne sommes-nous pas en train de retomber dans un business ciblé classique qui pourrait avoir du mal à traverser les frontières nippones ?

- Sélectionner “phrase” ou “exact” dans les options des mots-clés. Cela réduira les occurences d’impressions non-ciblées et réduira donc le coût d’obtention d’un meilleur rang.

- Ajuster les bids selon les retours. La première place étant chère et très prisée, il faut garder à l’esprit qu’un internaute va prendre en compte plusieurs options avant l’achat, si bien qu’une quatrième ou cinquième place peut générer autant de ventes mais à moindre coût.

- Utilisez les mots clés dans le texte de l’annonce. Ceci augmentera le score de qualité et le rang pour attirer des visiteurs. Le score de qualité est utilisé par Google afin de s’assurer que les annonces les plus qualitatives sont montrées plus souvent et à un meilleur rang. Augmenter ce score vous permettra d’obtenir un meilleur rang à un prix beaucoup plus abordable.

- Utilisez pleinement la colonne “quality score” dans l’interface de Google afin de déterminer quels mots-clés reçoivent un score moindre. Déplacez ces mots-clés dans leur propre groupe et écrivez des annonces sur mesure afin d’augmenter leur score.

- Créez des campagnes différenciées selon les réseaux.

- Ajoutez ou retirez-vous du réseau Google Search selon les performances.

- Ajustez les budgets en jouant sur les réglages de vos campagnes afin d’augmenter les impressions sur des termes moins populaires.

- Utilisez l’insertion de mot-clés pour que les publicités apparaissent plus ciblées aux yeux de ceux qui cherchent.

- Essayez des campagnes ciblées par site. Avec celles-ci, les sites de contenu sont sélectionnés par l’annonceur au lieu d’un système automatique. Une telle campagne aidera à diffuser les publicités à des cibles beaucoup plus qualifiées.

Voici les facteurs les plus communément mesurés:
- Changement de brand awareness : 81%
- Parts de marché : 79%
- Changement dans l’attitude du consommateur vis à vis de la marque : 73%
- Changement dans l’intention d’achat : 59%
- Retour sur objectifs : 36%
- Lifetime customer value : 23%

Pas surprenant
Etant donné que beaucoup d’entreprises ne comprennent pas le réel intérêt du marketing, il est difficile d’évaluer le succès de ce dernier. Par peur de passer pour des incapables, peu de marketeurs se portent volontaires pour une étude. Le marketing plonge dans une catégorie non-mesurable et incomprise dont les gens ont tendance à vanter la “créativité”, alors que c’est beaucoup plus scientifique que ce que l’on pense.

La plupart des marketeurs ne réalisent pas cet aspect de la complexité du marketing. A la fin de mes études, j’ai choisi le marketing pour sa créativité (liée à la comm’), sans connaître la face cachée: analyse, psychologie et recherche qui justifient les décisions prises par le marketeur. Le marketing est un croisement bien dosé entre science et art, selon chaque objectif, d’où la divergence et la confusion dans la mesure de son ROI.

Les décisions sont prise en fonction de faits certes, mais je n’arrive néanmoins pas à me convaincre qu’il suffit d’être scientifique pour savoir faire du marketing, à moins de se contenter de marketing de bas étage … Mon expérience m’a amené à croiser des entreprises vouées à l’échec tant elles passent leur temps sur des analyses, et notamment des entreprises basées sur le web. Afin d’illustrer à quel point l’analyse peut aveugler, voici une petite histoire qui m’est arrivée récemment lors de mon passage éclair en tant que marketing manager pour un site de rencontre : ayant obtenu une campagne d’affichage sur des Smarts, presque gratuite (échange de bons procédés), la direction/la business intelligence/le product management, m’ont répondu en choeur “nous ne pouvons pas faire cette campagne car nous n’aurons aucun moyen de mesurer combien de clics il y aura sur notre site grâce à elle”.

Sur ce, j’ai compris le sens du livre de Paul Arden intitulé “Whatever you think, think the opposite“.

Source : “2007 ANA & MMA Marketing Accountability Study“