DURAND comunicaciones

¿Cómo se redacta el brief de comunicación organizacional?

2011-07-11T13:28:00.005-05:00

El brief de comunicaciones puede ser visto como el producto final de un proceso. Es decir, es la parte final del proceso de toma de decisiones que implica quién hará qué cosa en la producción de materiales de comunicación.

Esta información se redacta a través de objetivos de comunicación factibles en los diversos medios de comunicación que se utilizarán.

El brief de comunicaciones es la mejor oportunidad para repensar el público objetivo, los objetivos comunicacionales, los obstáculos y beneficios principales, las declaraciones de apoyo, los tonos del mensaje, los medios de comunicación; y toda aquella información relevante. Si la compañía u organización es multinacional y multicultural se harán versiones en diferentes idiomas de ser necesario.

El brief de comunicaciones permite que todas las personas involucradas con el programa de comunicación organizacional lleguen a un acuerdo sobre las actividades y procesos pendientes. El brief permite que los materiales de comunicación reflejen el análisis que el equipo de comunicaciones hizo con anterioridad.

El brief de comunicación ordena el proceso creativo asignando funciones a los miembros del equipo y su importancia radica en:

Vincula la investigación con la estrategia de comunicación.

Expone la información sobre los materiales de comunicación.

Garantiza que el programa de comunicación reflejará las preocupaciones y necesidades de los público que se desea contactar.

Brief de comunicación

Públicos: ¿A quién se dirige el programa de comunicación organizacional?

Objetivos de comunicación: ¿Qué es lo que se quiere que el público objetivo sienta, piense, crea o haga?

Obstáculos: ¿Qué creencia, hábito culturales o laborales, presiones e información errónea representan un obstáculo para los objetivos de comunicación?

Promesa principa / beneficios: ¿Qué beneficio puede derivar el público? ¿Cuál es la ventaja de hacer, pensar o sentir lo que se aconseja en la campaá de comunicación?

Declaración de apoyo/razones: Razones por las que los beneficios son más fuertes que los obstáculos.

Tono: ¿Qué debe hacer sentir este programa de comunicación?

Medios de comunicación: ¿Qué medios de comunicación can a usarse para dirigirse lo mejor posible al público objetivo?

Otras consideraciones necesarias para el proceso creativo. ¿Qué otro tipo de informacion se necesita para diseñar los materiales de comunicación?

Aplicación de los resultados de la investigación al brief para la fase creativa.

La información especídica que necesita para hacer dicha síntesis se entunetra en los infomraes de investigación

Público. Con frecuencia existe un público principal y otro secundario. Durante la investigación se hace la definición de estas variables.

Objetivo. ¿Qué desea que haga o piense su público? Quiere que pongan más énfasis en algo que ya vienen haciendo o que hagan otra cosa.

Medios de comunicación. ¿Cuáles son los medios más utilizados por los públicos objetivo definidos durante la investigación?

Promesa principal / beneficios: ¿Qué beneficios recibirá su público cuando oiga el mensaje?

Declaraciones de apoyo. ¿Puede proba lo que dice? Estas declaraciones deben ser lo suficientemente convincentes para que permitan superar los obstáculos.

Obstáculos. ¿Qué impide a su público alcanzar el objetivo? ¿costumbres, tradiciones, normas laborales o gubernamentales, etc?

Tono. ¿Qué tono seá mejor recibido por su público? ¿Reaccionan de forma emotiva o religiosa a este tema? ¿Hacen más caso a lideres informales que a figuras de autoridad?

¿Cómo elegimos los medios de comunicación que vamos a usar en nuestro programa?

2011-07-09T17:02:00.003-05:00

En el post anterior diseñamos la estrategia de comunicación y la relación con la creación de los mensajes, y la modificación de conductas, productos, servicios y capacitación. Ahora veremos la forma de seleccionar los mejores medios de comunicación en el marco de un plan de comunicación organizacional empresarial.

Exploremos los tipos de medios que podemos utilizar en nuestro plan de comunicación.

Comunicación a nivel personal.

Este es el tipo de comunicación interpersonal que generalmente utilizamos en reuniones, talleres o simplemente en la comunicación cara a cara. Es conveniente, cuando así lo requiera el plan, sobre todo porque es el medio más “creíble” de comunicación.

Medios gráficos de comunicación.

Estos medios son dípticos, carteles, folletos, volantes, revistas, etc.

Medios audiovisuales.

Son bastante poderosos en el impacto que tienen sobre las audiencias, están consituidos por la radio, la tv, los videos, películas, etc.

Medios electrónicos.

Estos son los correos electrónicos, la intranet, y todos aquellos medios 2.0 que puedan ser utilizados en nuestro programa de comunicación.

Criterios para la selección de un medio de comunicación

¿A qué medios tiene acceso nuestro público y cuáles usa más?
¿Qué medios dicen ellos que les gusta más?
¿Qué medios con los más efectivos para comunicar mensajes estratégico u visuales a cada público?
¿En qué etapa de adopción de conducta se encuentra nuestro público objetivo, y cuál es el medio más efectivo en ese caso?
¿Es este medio de comunicación el más apropiado como fuente más fiable para informar, incentivas o invitar a su público para que cambie de conducta?
¿Es el formato del medio apropiado para el contenido del mensaje?
¿Tiene el lenguaje o la imagen que quiere transmitirse en el mensaje un mayor contenido acústico o visual, es una combinación de ambos o depende principalmente de la palabra escrita?
¿Tiene el medio que se ha escogido la frecuencia y el alcance que se necesita?
¿Es el medio apropiado para el propósito de sus mensajes?

Existen algunos elementos que debemos tomar en cuenta durante la selección de los medios de comunicación óptimos, por ejemplo en términos de costo.

Las diferencias de costo en la producción de programas de radio y de televisión es amplia. Esto implica una variable necesaria para tomar en cuenta.

Algunos medios requieren más tiempo de preparación que otros para enviar el mensaje y la falta de tiempo puede ser importante en el marco del plan de comunicaciones.

Es importante analizar la frecuencia y el alcance del medio de la forma siguiente:

Diferentes medios tendrán diferentes públicos y diferente alcance. Mientras que un medio puede ser masivo, otros medios sólo llegarán a un número reducido de personas. Esto nos lleva a plantearnos el real alcance del mensaje.

Por otro lado diferentes medios de comunicación presentan el mensaje con diferente frecuencia; en este sentido hay que elegir aquel medio que nos permita ofrecer la proporción más apropiada en función de nuestros objetivos.

Mezcla de medios.

El contenido de los mensajes es con frecuencia muy extenso como para ser expresado por un solo tipo de medio, por lo que el éxito del programa de comunicación depende de una buena mezcla de los medios a los que podamos tener acceso. Lo que un medio no incluye otro lo convierte en centro de atención. Lo que un medio no es capaz de expresar, queda resaltado en otro que da a esa parte del mensaje la precisión necesaria. El objetivo es combinar los diversos medios para que el esfuerzo divulgador resulte más efectivo que si se utiliza un sólo medio.

Por lo tanto no se debe pensar que existe un medio de comunicación mejor que otro, ni tampoco se debe elegir simplemente el medio que le resulte conocido o el que prefiera personalmente. Es más importante tener en cuneta el acceso que el público tiene a dicho medio y la aceptación del mismo así como el presupuesto que se tenga.

La combinación apropiada de medios de comunicación permite tener un mayor efecto en el público al lograr lo que se busca en términos de cobertura, repetición, tratamiento a fondo de un tema, reiteración, validación de conceptos, cambios en la normativa social y estímulo para cambiar.

¿Cuáles son las etapas del programa de comunicación?

2011-07-08T06:52:00.005-05:00

Debemos tomar en cuenta que no podremos siempre transmitir todos los mensajes que tenemos en mente al mismo tiempo. Como comunicadores debemos, en este caso, seleccionar el mensaje principal, que generará resultados más efectivos. Posteriormente el comunicador puede enviar otros mensajes sucesivamente de acuerdo a la marcha del programa.. Yo recomendaría asegurarnos que nuestro equipo de trabajo esté bastante identificado, familiarizado y capacitado en el uso de los materiales de comunicación que se ofrecerá al público principal.

Fase 1: Se concentra en el público secundario.

Esta es la fase de entrenamiento de aquellos que serán nuestros aliados en el proceso de adopción de nuevos comportamientos por parte de nuestro públicos principales. En una agencia, como parte de una campaña de penetración de un sistema de medios de pago en pequeños comercios, se entreno a los dueños de las pequeñas tiendas en técnicas de ventas y atención al público. Se les hizo ver que muchos de sus potenciales clientes manejaban tarjetas de débito y/o crédito, y que al no tener sistemas de pago electrónico perdían posibilidades de venta.

El objeto de la campaña integral fue vender más tarjetas de crédito, y aumentar la penetración bancaria entre la población. Los resultados fueron positivos, en tanto los mismos comerciantes promovían el uso de tarjetas entre los clientes.

Fase 2: Creación de la demanda/motivación para probar el servicio

Este es el proceso a través del cual motivamos a la población objetivo a través de la promesa principal: “Me siento seguro y tranquilo utilizando mi tarjeta, siempre puedo hacer transacciones sin llevar efectivo, y evitando posibilidades de robo”

Fase 3: Mantenimiento/refuerzo de la nueva conducta.

Esta fase está dirigida al público principal y pretende reforzar la promesa con nuevos mensajes en la medida que se estén aprendiendo las nuevas prácticas.

Creación de los mensajes

¿Cómo podemos definir los mensajes que se usarán en el programa de comunicación? Ahora te proporcionamos algunos alcances para selecciona adecuadamente los mensajes y diferentes ejemplos de mensajes.

Sea específico en lo que quiera que su público:

Sepa
Sienta
Crea
Haga

Quiera que el público

Averigüe
Pregunte
Exija
Compruebe
Vaya
Prepare

Si la conducta factible está relacionada con un producto, especifícalo en el mensaje:

¿Cuál es?
¿Cómo se usa?
¿Qué beneficios tiene?
¿Dónde puede obtenerse?
¿Cuánto cuesta?
¿Quién lo recomienda?
¿Cómo se reconoce?

Si las conductas factibles están relacionadas con un servicio, hay que especificarlo en el mensaje.

¿Dónde se obtiene el servicio?
¿A qué hora?
¿A quién hay que solicitarlo?
¿Qué hay que decirle?

Identifique el mensaje principal

Es probable que se encuentre abrumado de mensajes, pero no se preocupe, luego haremos un ejercicio para aprender a distribuir el contenido del mensaje entre los medios de información más apropiados. Por el momento lo que tiene que hacer es decidir el mensaje principal que servirá de tema central del progrma de comunicación.

¿Cómo desarrollar la estrategia de comunicación y la creación de mensajes?

2011-07-07T11:44:00.005-05:00

En este post veremos la forma en la que se desarrolla una estrategia de comunicación y como se define el mensaje. Estos se definen y estructuran basados en conductas factibles que ya vimos anteriormente, teniendo en cuenta además los productos y servicios que se ofrecerán.

Estrategia de comunicación y creación de mensajes.

El programa de comunicación está definido en buena medida por la estrategia, los beneficios que se obtendrán tras la adopción de la nueva conducta, así como por la declaración de motivos por los cuales estos públicos deben asumir el nuevo comportamiento. Incluye además el tono comunicacional que se transmitirá.

Componentes de una estrategia de comunicación.

1.- Declaración de apoyo.

Es importante dejar en claro los motivos por los cuales es beneficioso adoptar el nuevo comportamiento.

Es la redacción de la sensación que tendrá nuestro público objetivo. “Cuando utilice los equipos de protección personal en mi trabajo, me sentiré sano y seguro (beneficio) porque impediré que la pelusa de las telas ingrese a mi sistema respiratorio (declaración de apoyo).

2.- Tono.

El tono es el componente emocional que se le agrega al mensaje y que sirve de indicio de lo que nuestro público objetivo sentirá al asumir el nuevo comportamiento. El tono de la comunicación puede ser alegre, familiar, divertido, autoritario, tradicional, rural, cariñoso, patriotico, urbano o moderno.

3.- Fuentes de Información

Llamamos fuentes de información a aquellas personas, funciones, o medios que nuestras audiencias consideran respetables. Por ejemplo, en una compañía minera se desarrolló un programa de comunicación, en la que el personaje principal era presentado como el ingeniero Gonzales. Este personaje era el encargado de ofrecer información sobre prácticas laborales a los trabajadores de la compañía.

4.- El slogan

El slogan es una frase corta y pegajosa que generalmente se refiere a un beneficio de adopción de comportamiento. Esta frase se utiliza en todos los materiales impresos, así como en radio o TV, también se puede utilizar en las piezas musicales.

5.- El logo

Es el distintivo gráfico del programa total de comunicación, muchas veces aparece junto con el slogan.

En el siguiente post hablaremos sobre las etapas del programa de comunicación organizacional.

¿Cómo convertir conductas factibles en objetivos de comunicación organizacional?

2011-07-05T06:31:00.004-05:00

El equipo de comunicaciones ya ha definido el problema de comunicación de la compañía y ha definido los públicos (principales y secundarios) a los que se espera afectar con la ejecución del plan, ahora toca conocer cómo se definirá el conjunto de conductas factibles sobre las cuales se enfocará el programa que estamos desarrollando.

En posts anteriores hemos revisado las conductas ideales, ahora en esta fase, luego de haberse desarrollado la investigación operacional, se tiene mayor información sobre las conductas, actitudes y conocimientos de los públicos objetivo; por lo que se puede establecer la diferencia entre conductas ideales y las conductas factibles que estamos por definir.

¿Cuáles son los criterios para tomar en cuenta en la definición de la conducta factible?

Esta pregunta es básica porque su respuesta nos permitirá MEDIR con indicadores el logro de nuestro futuro objetivo de comunicación.

Efectos en el trabajo / productividad / ventas.
Consecuencias positivas en el públicos principales.
Costo de adopción de la nueva conducta.
Compatibilidad con conductas pre existentes.
Similitudes con conductas actuales.
Complejidad de la conducta.
Frecuencia de la conducta.
Persistencia / Duración.
Posibilidad de observar la conducta.

Ahora ya tenemos un poco más claro lo criterios que nos permitirán definir mejor las conductas factibles en la población a la que queremos “afectar”, definamos ahora las metas y objetivos en el marco de nuestro plan de comunicación.

Estos tienen tres niveles.

La meta general, esta hace referencia al resultado general esperado dentro de una empresa, en la que nuestro programa de comunicaciones contribuirá, por ejemplo incremento de la productividad, aumento de ventas, reducción de rotación de personal, etc.

El objetivo, es el resultado específico esperado en la organización, y donde los esfuerzos comunicacionales juegan un papel fundamental. Por ejemplo, reducir los indices de reproceso en un 50 por ciento en una planta de confección.

El objetivo de comunicación, hace referencia al cambio en los conocimientos, actitudes y prácticas de nuestro público objetivo como resultado de nuestra estrategia de comunicación organizacional.

Estos definen la forma en la que nuestro público cambiará, hasta qué punto lo hará y durantecuánto tiempo.

Es decir, los objetivos de comunicación son el cambio de conducta que se espera de nuestro público objetivo, es decir, las conductas factibles.

Cada objetivo deberá:

Dirigirse a un solo público.
Ser específico en el cambio de conducta esperado.
Describir resultados esperados.
Ser específico.

Un objetivo debe obviar palabras vagas y ambiguas que muchas veces se utilizan en el desarrollo de planes de comunicación. Los objetivos deben ser claros para todos y fáciles de leer.

Ejemplos:

Palabras confusas: Internalizar, saber, comunicar, informar, sensibilizar, conocer, motivar, animar.

Palabras que denotan acción: Completar, usar, desarrollar, enumerar, explicar, construir, resumir, armar, resolver, organizar, seleccionar, colocar, etc.

Es muy importante diferenciar entre las actividades que se desarrollarán en el marco del programa y los resultados esperados, por ejemplo: Enseñar a los vendedores de tienda a atender al público correctamente. Esta es una actividad, parte de una estrategia de comunicación que incluye entrenamiento de recursos humanos, pero no es la conducta esperada; lo que esperamos es que estos vendedores de tienda apliquen estas técnicas de atención al público diariamente.

¿Cuáles son las preguntas que nos debemos hacer en la redacción de objetivos de comunicación?

1.- ¿Podrían servir estos objetivos para indicarle a otra persona exactamente lo que el público necesita hacer??

2.- ¿Todos pueden explicar lo que el objetivo quiere decir realmente? ¿No es vago y confuso?

3.- ¿Describe los resultados esperados?

4.- ¿Hay en tu lista de objetivos alguno que defina actividad y no resultado?

Ejemplo:

Público: Operarios del área de corte de una fábrica de confección.

Segmento: Cortadores.

Acción: Se entrena a los operarios cortadores para que utilicen eficazmente los rollos de tela asignados, evitando desperdiciarla con cortes inapropiados.

Cantidad e índice de cambio: Maximizar la utilización de tela en un 35% por rollo. Ahorro esperado total para la empresa: 15%.

Objetivo de comunicación: Operarios mejoran el corte de rollos de tela en un 35% reduciendo la merma en 10% en un lapso de 8 semanas.

Consejos para seleccionar los públicos objetivos de nuestro programa de comunicación

2011-07-04T12:54:00.004-05:00

Hola amigos, hemos venido tratando el tema de los componentes de un plan de comunicación, antes vimos la segmentación de las audiencias para la investigación del problema de comunicación e incluso la definición del mismo. Hoy me gustaría desarrollar algunos aspectos claves en la selección de las audiencias meta del plan que estamos elaborando.

Muchas veces las políticas y planes de comunicación caen en saco roto cuando no definimos bien a quienes está dirigido y quiénes pueden ayudarnos a que salga adelante nuestro plan o programa comunicacional; aquí hay algunos elementos que nos pueden ayudar en este tema.

Criterios para la selección del público al que irá dirigido nuestro plan de comunicación.

1.- Público principal

Respondamos a las siguientes preguntas:

¿Quienes son los más afectados por el problema de comunicación?

¿Qué grupo se beneficiará más con el cambio de comportamiento?

¿Sobre quién tendrá mayor efecto dicho cambio?

2.- Público secundario

Respondamos a las siguientes preguntas:

¿Quiénes pueden ser nuestros aliados en la transmisión de los mensajes? Por ejemplo, líderes informales, supervisores, jefes de planta o de área, incluso la familia de los trabajadores (aquí el trabajo con Bienestar Social es básico).

¿Quiénes pueden actuar como obstáculo para que nuestro programa o plan de comunicación avance? (líderes negativos, jefes o supervisores reactivos, gente de nuestra propia área).

Ahora algunas variables que más o menos ya conocemos en el momento de la segmentación de audiencias en el marco del proceso de planificación de la comunicación organizacional.

Edad.
Ingreso.
Sexo.
Area o sección de trabajo.
Idioma.
Situación familiar.
Educación.
Hijos y edad de los mismos.
Nivel socioeconómico.
Situación en la organización.
Asistencia.
Tiempo de trabajo en la organización.
Pertenencia a sindicato.
Comportamiento.
Horario de trabajo.

De hecho pueden haber más variables dependiendo del tipo de plan de comunicación que aplicaremos, y dónde lo aplicaremos. Un poco más de información sobre este tema en este post.

"No tenemos imaginación y copiamos"

2011-07-03T14:56:00.006-05:00

Hay momentos en la vida de todo creativo publicitario en la que la inspiración sucumbe, muere o expira; a lo mejor no definitivamente, pues nuevamente la creatividad volverá a tocar las puertas del ingenio para brindar inesperados colores y texturas.

Entonces, no ser un creativo momentáneo no es malo ni mucho menos, de hecho a muchos artistas les sucede, pero hacer apología de no tenerla eso sí que ya es grave.

Algo así parece que le sucedió a los realizadores del comercial peruano de Rimac Seguros, creado por PragmaDDB, excesivamente parecido al video clip Firework de Katy Perry. Obviamente, no todo es parecido, la música del spot es diferente, lo cuál es ciertamente meritorio.

Comparemos, aquí el comercial de Rimac Seguros.

Y aquí el clip Firework de Katy Perry, saquen sus conclusiones.

Aquí algunos comentarios sobre este tema recogidos de la twitósfera que nada perdona.

¿Cuáles son los componentes de un plan de comunicación organizacional?

2011-07-01T07:06:00.006-05:00

Hemos hablado en anteriores posts sobre la definición audiencias meta, objetivos de comunicación y otros elementos clave en la planificación de la comunicación organizacional. Hoy me gustaría presentar un modelo de plan de comunicación. Obviamente está sujeto a adaptaciones y mejoras propias de cada empresa, pero es un buen punto de partida para aquellos interesados en desarrollar proyectos de comunicación.

Esquema de plan de comunicación organizacional

I. Repaso general de la estrategia.

A. Planificación del área de comunicación.

B. Revisión de actividades de comunicación que no son función de comunicaciones.

C. Definición de problemas de comunicación

1.- Objetivos y metas del programa de comunicación.

2.- Público al que irá dirigido.

D. Conducta(s) factible(s)

Objetivos de comunicación.

E. Mensajes

II. Información específica sobre la estrategia de comunicación.

A. Plan de comunicación a nivel operativo

1. Síntesis para la fase creativa

2. Selección de medios de comunicación

3. Mezcla de medios

4. Contenidos del mensaje y distribución

5. Pruebas previas

6. Producción de materiales

B. Capacitación

1. Metodología

2. Públicos

3. Objetivos / Resultados

C. Sistemas de presentación

1. Productos

2. Servicios

3. Acceso al público

D. Supervisión.

E. Evaluación del proceso.

F. Evaluación del impacto/resultados.

Descripción genérica de los componentes de un plan de comunicación.

I. Exposición general de la estrategia.

A.- Establecimiento / perfeccionamiento de un área de comunicación dentro de la organización.

Describe cómo se establece un área de comunicaciones, sus funciones dentro de la empresa y su relación en la estructura organizacional.

B.- Otras actividades que afectan la comunicación.

Incluye actividades que puedan convertirse en un obstáculos en el desarrollo del programa integral de comunicaciones.

C.- Definición del problema de comunicación organizacional.

Describe nuevamente el problema de comunicación, y cómo fue definido luego de la investigación operacional.

D.- Conductas factibles.

Enumera las conductas que se van a promover.

E.- Mensajes

Aquí incluye los mensajes diseñados para promover nuevos estilos de comportamiento, que incluye la transmisión de conocimiento y la toma de consciencia

II. Información específica sobre las estrategias de comunicaciones.

A.- Plan de comunicación a nivel operativo.

En este punto se incluyen todos los pasos para el desarrollo y utilización de medios de comunicación, así como planes para el proceso de producción de materiales e información sobre la validación de los mismos.

B.- Capacitación.

Este es un elemento muy importante en comunicación a nivel personal para lograr los objetivos deseados

C.- Sistema de presentación.

Incluye los elementos que van a presentarse a los trabajadores o audiencias externas, es decir, productos, servicios, mensajes, materiales y todas las actividades necesarias para lograr el resultado que se espera en el comportamiento.

D.-Supervisión.

El sistema mediante el que se realiza la supervisión y verificación para asegurarse de los materiales, servicios y productos hayan sido lanzados y presentados ante el público en la forma planteada, así como que cualquier otra actividad que se realize siga la estrategia del proyecto.

E.- Evaluación del proyecto.

El sistema de recopilación de información sobre las actividades productos y experiencia del programa mientras se lleva a cabo la intervención.

F. Indicadores de imapcto / resultado para efectos de evaluación.

Incluye los indicadores que se diseñen para medir los cambios de comportamiento y estado de salud que ocurran como resultado del programa de comunicación.

SODIMAC transforma barrios en Perú

2011-06-29T21:37:00.005-05:00

En el Perú está llamando mucho la atención del público la campaña de comunicación del retail especializado en artículos para el hogar Sodimac. La campaña se basa en la remodelación total de una cuadra en el jirón Chavín en el popular distrito de Breña en Lima.

La campaña incluye no solamente los medios tradicionales de comunicación, sino también toda una plataforma online con una web, http://www.transformatuvida.pe y su respectivo perfil en Facebook.

La idea de la campaña es demostrar que todo lo que necesitas para cambiar tu vida está en Sodimac, y para esto muestra a los vecinos del barrio antes, durante y después de la transformación.

Sobre esto una participante de Forosperu.net y vecina del lugar opinó:

BUENO YO VIVO ALLI... HACE MENOS DE UNA MES SODIMAC VINO bueno o la cosa es que dijeron que iban a pintar la calle gratis y que iban a pagar a los propietarios,como es estrategia de mercadeo y que iba a salir un comercial de la calle(yo en realidad no lo creia)
Y si.. lo primero que hicieron fue ensuciar la calle pintar las paredes con aerosol ,dibujaron un corazon, cosa que mi cuadra nunca es así .. la pusieron muy fea en realida.. la filmaron obvio seguroo.... de alli una semana estuvieron arreglando las fachadas pintandola y de alli el primer domingo hicieron como un antes de como era y filamron a las personas pintando,etc. la cosa es que demoraron un dia completoo... la siguiente semana seguian pintando y me gusto mucho como quedaron las casas, pintadas
(ojo..solo la mitad de la cuadra la pintaron,, la otra mitad esta pintandola esta semana , creoq ue asi fue el trato)..
el ultimo domingo hicieron el comercial completo y se tiraron todo el dia otra vez... y de verdad solo estuve chismoseando mi mama que salia a cada rato a ver me dijo que nuetsra puerta habian puesto macetas..todo muy arreglado....

Mi cuadra quedo bonita debo aceptarlo.. ya que los colores combinan..no como antes que cada vecino pintaba a su modo su casa,y de verdad todos simepre pintan con colores fuertes y ahora todas estan pintadas con colores claros quue matizan----

Bueno eso es lo que paso en jiron chavin.

La campaña está a cargo de la agencia peruana Circus, la misma que también tiene a Saga Falabella, hermana de Sodimac, entre sus cuentas.

A continuación el making off del spot.

Este es el documental completo.

Proyecto Google+ Comunicación como en la vida real.

2011-06-29T15:35:00.008-05:00

El proyecto Google+ ya está aquí para competir con Facebook. El proyecto es una ampliación de los perfiles de Google, Buzz y el botón +1, y pretende competir en cinco áreas donde Facebook es más débil, allí donde "las interacciones de la vida real pierden su espontaneidad debido a la rigidez de las herramientas online".

+Circles: Normalmente las redes sociales incluyen a todos tu amigos dentro de una misma gran red, sin embargo muchos de nosotros queremos diferenciar nuestros "círculos" sociales de tal forma que nuestros estados y actualizaciones no necesariamente sean vistos por nuestros jefes, por citar un ejemplo. Google lo explica así en su blog:

De esta manera, a veces solo queremos comunicarnos con determinadas personas en un determinado momento sin embargo recibimos información de todas las personas que conocemos continuamente.

Por otro lado, cada conversación online (con más de 100 “amigos”) es una sobreexposición pública. Por esta razón, cada vez compartimos menos.

Y las personas definimos “amigo” y “familia” de forma diferente sin embargo esto se pierde en Internet.

+Intereses: Cuando tu agregas tus intereses, Google te ofrece información relativa al tema que está al rededor de la web. Con un par de clicks podrás iniciar una conversación sobre el tòpico en alguno de los círculos que elijas dentro de tu red. Según el blog de Google:

La Web está llena de contenido de gran calidad, desde artículos pasando por fotos o vídeos divertidos. El contenido de calidad puede ser el punto de partida de grandes conversaciones. Nos hemos dado cuenta de que todavía es difícil encontrar y compartir lo que nos interesa. Por eso, hemos creado un motor para compartir la información online: Intereses.

+Quedadas (Google dixit): Marca tu estado como disponible para que cualquiera pueda iniciar una video conferencia o chat. Pretende ser un poco más casual y espontáneo, en la medida que estará basado en la disponibilidad del usuario.

+Mobile: Permite postear tu ubicación y agregar las fotos desde tu smartphone a Google Cloud en tiempo real. Se puede enviar mensajes a todos tus círculos a través de un app. Por ahora está sólo disponible en Android Market, pero pronto estaría disponible en Apple iTunes. Google explica así esta característica.

+Ubicación
Los lugares que visitamos son motivo de conversaciones. Si llamas a tu amiga Patricia desde el aeropuerto, seguramente te preguntará sobre tu viaje. Si tu amigo Carlos te escribe un mensaje desde un restaurante cercano, puede que quedes con él para comer. Con Google+ puedes añadir tu ubicación a cada publicación siempre que quieras.

+Subida instantánea
Subir tus fotos desde el teléfono es, a veces, engorroso. Como las fotos son para compartirlas, hemos creado Subida instantánea para que tengas tus fotos al día. De esta manera y siempre y cuando el usuario lo permita, cada vez que se tome una foto, Google+ la añadirá a un álbum online privado, disponible desde todos tus dispositivos móviles. Así, tus fotos estarán listas para compartir cuando tú quieras

+ HolaHola: Coordinar con amigos y familiares es a veces un poco complicado. De hecho no todos tenemos los mismos horarios, los mismos que pueden cambiar de un momento a otro. +HolaHola ofrece coordinar con todos los miembros de un grupo determinado en tiempo real a través de mensajería instantánea.

Ahora sólo queda esperar cómo funciona esta nueva iniciativa de Google para enfrentar a Facebook, definitivamente alguna de sus aplicaciones responden a las actuales necesidades de comunicación y privacidad de los usuarios de la red de Mark Zuckerberg.

¿Qué métodos de investigación son los más apropiados en la planificación de la comunicación organizacional?

2011-06-29T11:55:00.006-05:00

Es importante identificar qué variables motivan el cambio de comportamiento organizacional

Para tener una idea más clara de este importante tema primero deberíamos definir qué es investigación operacional, que es básicamente lo que aplicaremos en nuestra empresa para obtener información oportuna, útil y eficaz.

La investigación operacional es el proceso a través del cual pretendemos recopilar información que luego utilizaremos en nuestro programa de comunicación organizacional en la empresa.

Esta información nos servirá para orientar el desarrollo de las actividades, programas y productos de comunicación.

La investigación operacional en comunicación debe tener como objeto un conocimiento pleno de público al que nos dirigimos dentro de la empresa u organización. Este conocimiento nos permitirá ofrecer servicios o productos comunicacionales que orienten conductas, conocimientos y actitudes de los recursos humanos de la empresa.

Una combinación entre investigación cualitativa y cuantitativa nos ofrece la posibilidad de recibir información específica y detallada que luego serán la base para diseñar conductas ideales y factibles. La investigación cualitativa nos dice qué, cómo y qué está pasando en la empresa, mientras que la investigación cuantitativa nos dice en qué proporción sucede.

Es necesario definir el tipo de investigación más apropiado y las herramienta más adecuadas, para obtener la información más útil, oportuna y eficaz.

Características de las investigaciones cualitativas y cuantitativas.

La investigación cualitativa y la investigación cuantitativa, en un escenario ideal, deberían ser aplicada conjuntamente, mucho dependerá de los objetivos de la investigación.

Cualitativo

Le permite al investigador estudiar en profundidad los temas escogidos.
Busca conocer el por qué de las cosas.
Permite reconocer las relaciones de comunicación entre estructuras dentro de la empresa.
Identifica emociones, lenguaje y sentimientos.
Se centra en procesos.

Cuantitativo

Identifica la relación entre variables.
Permite sistematizar y resumir la información recibida.
Ejecuta generalizaciones entre las poblaciones dentro de la organización.
Permite conocer cómo las normas conocimientos, creencias y actitudes están relacionadas con conductas concretas.

Algunos métodos cualitativos utilizados comunmente.

Grupos Focales

Uno de los principales objetivos de los grupos focales es el desarrollo de hipótesis, y recoger la mayor cantidad de ideas. En un grupo focal la gente intercambia ideas y se anima a hablar de sus experiencias, aún cuando en muchas ocasiones es difícil animar a los trabajadores a participar.

Este es un ejemplo de focus group en inglés, en dónde se puede observar el papel del moredador en la sesión.

Guías de observación.

Las fichas o guías de observación permiten describir ciertos patrones de comportamiento e identificar los obstáculos que existen en la adopción de nuevas conductas. Esta herramienta nos permite identificar las relaciones entre jefes y empleados, o supervisores y operarios.

Entrevistas en profundidad.

Las entrevistas en profundidad permiten identificar una serie valores entre un grupo reducido y homogéneo de participantes dentro de la empresa. Algunos especialistas consideran que a partir de 20 entrevistas entre una población con las características antes señaladas la información suele repetirse, lo cual marca una tendencia.

Ahora les presento algunos métodos cuantitativos usados en la comunicación.

Sondeos o muestras.

Estos métodos nos permiten validar hipótesis, por ejemplo, si consideramos que existe un problema de bajo nivel de motivación por un estilo de dirección demasiado vertical dentro de un área o sección. Este tipo de herramienta requiere desarrollar buenas preguntas para el cuestionario, y una noción concreta de lo que puede estar sucediendo.

Sondeo de actitudes, conocimientos y actitudes.

Este tipo de herramientas trata de identificar los conocimientos del público al que va dirigida la estrategia en comunicación, de tal forma que se puedan configurar relaciones entre estos y las variables que modifican sus comportamientos.

Estudios de referencia.

Este método de investigación examina los comportamientos actuales en términos de las posibilidades que existen de que la gente cambie. Los sondeos de actitudes, conocimientos y prácticas se usan frecuentemente como estudios de referencia y se repiten una vez que el programa de comunicación ha concluído, para medir los resultados de dicho programa.

Abercrombie demandada por discriminación

2011-06-28T07:00:00.000-05:00

Hani Khan ha enjuiciado al conocido retailer por despido arbitrario y discriminación.

Un nuevo caso de aparente discriminación apareció enta vez en los predios de Abercrombie cuando una mujer musulmana se reusó a quitarse el velo durante el trabajo y habría sido despedida por esto.

Según sus declaraciones de Khan, Abercrombie habría aceptado, al inicio de la relación labora, no forzarla a quitarse su indumentaria, con la única condición de que el velo combine con los colores de la empresa.

Luego de 4 meses el gerente de recursos humanos del distrito donde trabajaba le pidio que se quite el velo. Al no acceder al pedido fue suspendida y luego despedida.

Abercrombie estaría acumulando 40 millones de dólares en demandas sólo hasta el 2004.

Marketing de Guerrilla para Consultores

2011-06-28T04:42:00.004-05:00

Este es un interesante texto en inglés de Jay Conrad Levinson y Michael W. McLaughlin donde ofrecen algunas ideas para desarrollar una adecuada estrategia de marketing que permita conquistar nuevos clientes y mercados de manera efectiva. Aquí el texto en nuestro canal de Scribd.

Marketing de Guerrilla Para Consultores

Las mejores marcas retail 2011 según Interbrand

2011-06-27T21:26:00.005-05:00

Interbrand nos trae su ranking anual del desempeño de marcas retail producto de la encuesta realizada durante el 2010. Se puede apreciar los primeros signos de una recuperación económica aún bastante tenue.

En los Estados Unidos la marca con mejor desempeño fue Walmart, mientras que en Canadá Shoppers ocupa la primera posición. Tesco es líder en Reino Unido, mientras que en Francia Carrefour es la número uno. En Alemania y España Aldi y Zara se alzan como líderes respectivamente. Woolworths es el número uno en la región de Asia Pacífico.

Las mejores marcas retail del 2011

Más de medio millón de dólares puede ganar un ejecutivo de Starbucks a por asistir a 11 reuniones

2011-06-25T18:34:00.009-05:00

Según el blog Starbucks Gossip que recoge información de The Race to the Bottom, las compensaciones por asistir a 11 reuniones de directorio corporativo en Starbucks de EE.UU. oscilan entre $245,633 a $626,600 anualmente.

"Starbucks pays for Howard Schultz’s security costs which were $680,961 in 2009; in 2010 he reimbursed the company part of his security costs resulting in an aggregate cost of $210,268."

Lo interesante de esta nota no está necesariamente en la gran cantidad de dinero que puede llegar a ganar un alto ejecutivo de la cadena de cafés por asistir a 11 reuniones anuales; sino en la forma como está información trasciende a los medios y puede afectar la imagen de alguna eventual política de recorte de personal o de sueldos.

¿Cómo se justificaría entre los trabajadores y públicos externos una política de recorte o de restricciones si en las altas esferas organizacionales se ofrecen esos bonos?

Definitivamente es un tema que la gente de PR y comunicaciones internas de Starbucks ya debe haber pensado, o tal vez no.

Las 3 clases de Identidad Corporativa de Wolf Olins

2011-06-25T09:55:00.006-05:00

Hace unos días estuve coordinando el desarrollo de la identidad corporativa de una gran corporación peruana con operaciones en Centroamérica y que pretende cambiarle el nombre a su holding debido a su gran crecimiento empresarial.

Durante la presentación de las propuestas, luego de un proceso de naming, se desarrolló un pequeño debate entre los directivos de la empresa y los consultores acerca de la identidad corporativa más adecuada y mejor sustentable. Fue así que se llegó a la conclusión que la mejor alternativa era la aplicación de un estilo de identidad respaldada.

Pero, ¿de dónde viene la clasificación clásica de los estilos de identidad, incluyendo nuestra propuesta de identidad respaldada? Wolf Olins en 1989 hizo una clasificación de identidades de la siguiente manera:

1.- Identidad Monolítica.

En este tipo de identidad se utiliza el mismo estilo visual en todas partes, lo que la hace reconocible inmediatamente.

Ejemplo de Identidad Monolítica:

2.- Identidad Respaldada.

En este tipo de identidad las empresas subsidiarias tienen su propio estilo, sin embargo se deja notar que pertenecen a una holding mayor. En este tipo de organizaciones cada subsidiaria tiene su propia cultura organizacional, pero están unidas por su matriz.

Ejemplo de Identidad Respaldada:

3.- Identidad de Marca.

Las empresas de este tipo tienen operaciones con su propio estilo corporativo y marcas que nada tienen que ver con la matriz o holding principal. Esta estrategia limita riesgos, pero también limita la capacidad de la marca para beneficiarse de la imagen de la matriz.

Ejemplo de Identidad de Marca:

Estas estrategias, le permiten a la empresa posicionarse de manera adecuada en función de sus objetivos. Pero merecen ser estudiadas con detenimiento porque el valor de marca está en juego, y como sabemos estás tienen una valor en sí mismo.

5 Beneficios de la Identidad Corporativa

2011-06-23T11:43:00.004-05:00

Esquema de identidad corporativa

En la mayoría de agencias publicitarias, de branding o de comunicación corporativa en general, se tiende a considerar a la planificación de la identidad corporativa como solamente un limitado tema de diseño gráfico. La creación de un bonito logo, la estructura marcaria del mismo, retail branding en las tiendas y oficinas y punto. Muy pocas veces se toman en cuenta algunos otros factores que intervienen en el proceso comunicacional de auto presentación de la compañía, y que incluye el desarrollo de comunicación y el comportamiento organizacional.

Este proceso, como dice Cees van Riel en Comunicación Corporativa, es mucho más amplio e incluye el desarrollo de la identidad gráfica (simbolismo corporativo), pero con otros componentes como la comunicación organizacional y el comportamiento corporativo.

Los beneficios de estos componentes, en tanto plan de identidad corporativa son muy amplios y pueden ser resumidos de la siguiente manera:

1.- Trabajadores motivados: Está ampliamente comprobado que una organización con empleados motivados es mucho más productiva. Los empleados se identifican con su trabajo, con su jefatura y con la propia organización, convirtiéndolos en embajadores de la marca.

2.- Generación de confianza entre los públicos externos de la compañía: Expresar una identidad coporativa poderosa ayuda a generar confianza entre proveedores, organizaciones del gobierno y clientes, siendo este factor básico para la supervivencia del negocio en el mercado.

3.- Conciencia del importante papel de los clientes: La generación de una identidad corporativa fuerte hace que trabajadores motivados se den cuenta del importantísimo papel del cliente. En un ambiente de identidad corporativa el trabajador no se concentrá en su operación, sino en el destinatario final.

4.- Tener consciencia del papel de los públicos objetivo financieros: Sin los proveedores de capital de la organización es realmente poco lo que se puede hacer, ellos son quienes de alguna manera, promueven el funcionamiento de la empresa y es necesaria su confianza. Definitivamente existen otras variables, pero estas pueden ser las más cruciales e importantes.

Y en este punto agregaría un beneficio más del planeamiento eficaz de la identidad corporativa en las organizaciones.

5.- Adaptación rápida a los cambios del entorno: Una identidad corporativa fuerte le permite a la organización (ya integrada y cohesionada) adaptarse rápidamente a nuevos escenarios, en tanto tiene miembros conscientes de los objetivos empresariales, así como de su misión y visión; esta se define como una importantísima variable de competencia.

Dejar el desarrollo de la identidad corporativa a un nivel gráfico es cosmético, se deben ejecutar políticas de comunicación que la desarrollen integralmente.

Pottermore: la nueva estrategia de J.K. Rowling para vender ebooks de Harry Potter.

2011-06-23T07:10:00.010-05:00

Se acabaron los rumores y especulaciones, J.K Rowling reveló hoy que la extención de la marca Harry Potter se llamará Pottermore.

La web Pottermore.com es bastante interactiva y busca traer a Harry Potter a la realidad, tal como fue anuncado a través de Youtube. También se dejaron algunas pistas de lo que se trataría la web en Twitter y Facebook.

De acuerdo a lo esperado Pottermore deja que los lectores interactuen con las historias del libro, incorporando además nuevo material. Obviamente la real intención del proyecto es vender más libros a través de sus versiones electrónicas. Todo esto coincide con el próximo lanzamiento de la última película de la serie "Harry Potter and the Deathly Hallows 2".

El canal de YouTube del preanuncio de J.K. Rowling tuvo a unos buhos interactivos que movían la cabeza si los tocaban haciendo referencia al slogan "Los Búhos se reúnen, descubre por qué pronto".

Gillette le da a Federer la más grande afeitada de su vida

2011-06-22T18:53:00.004-05:00

Guillette acaba de lanzar una campaña que en poco tiempo se ha convertido en un fenómeno viral en las redes, y en la que sus propios fans han participado.

2 mil 800 metros cuadrados de campo abierto, 3 mil litros de pintura, mil litros de espuma, robots guiados por laser y claro, Roger Federer. Todo esto se conjuga para recrear la más grande afeitada en la vida de Fed.

Actualmente el video ha alcanzado ya las 90 mil visitas y recrea el rostro de Federer en un gran terreno en Londres. Luego de que se le aplica una gran cantidad de espuma, es afeitado por una gigantesca máquina Guillette. La pintura y la espuma que se utilizaron son absolutamente biodegradables por lo que se asumió el compromiso con el medio ambiente.

Esta no es la primera vez que Gillette tiene como protagonista a Federer. El año pasado la marca lanzó un video que rápidamente se convirtió en un viral, y que tiene al tenista también como protagonista. En este video Fed emula a Guillermo Tell y logra derrivar con un raquetazo una lata sobre la cabeza de un joven.

Federer agradeció a sus seguidores en su fan page de Facebook por sus muestras de apoyo rumbo a Wimbledon.

El Principio de Peter

2011-06-22T11:15:00.012-05:00

El Principio de Peter

Hace varios meses oí al gerente general de la compañía donde trabajé hablar sobre el nivel de inconpetencia al que todos llegamos en algún momento. En ese momento recordé el famoso libro Principio de Peter de Laurence J. Peter y Raymond Hull, bastante útil para la comprensión de las organizaciones y como se desempeñan.

En el Principio de Peter se establece lo siguiente “En una jerarquía, todo empleado tiende a ascender hasta su nivel de incompetencia”. Es decir, muchos de nosotros seguiremos escalando en nuestra estructura organizacional hasta llegar a un estado de no competencia.

Luego se deduce la siguiente afirmación en el marco del Principio de Peter “Con el tiempo, todo puesto tiende a ser ocupado por un empleado que es incompetente para el desempeño de sus obligaciones”.

Creo que esto es algo que de alguna forma hemos experiementado en las diferentes organizaciones en las que nos hemos desempeñado, o sea, encontrarnos con personas excepcionalmente incompetentes y que por obvias razones no escalarán mas en la estructura organizacional. Sin embargo, el libro, también se plantea algunas excepciones.

Según el texto toda organización está dividida de la siguiente forma: Una gran mayoría moderadamente competente, y una minoría competente o incompetente. De tal forma que quienes ascenderán en la pirámide jerárquica serán los competentes y los moderadamente competentes.

Sin embargo, como comentamos antes, existen tres excepciones al Principio de Peter

1.- La Sublimación Percuciente: O sea un “ascenso” que tiene por objeto quitar a alguien del camino, pero que de alguna forma admite sutílmente el fracaso de las políticas de ascenso de la empresa.

2.-El Arabesco Lateral: Es inventar una nueva y superior posición para el trabajador incompetente y situarlo en un lugar lejano en el edificio de la empresa.

3.- El inverso de Peter: Este es aque que siempre obedece y nunca decide, se concentra en el proceso y no en el objetivo. Para la jerarquía esto es competencia.

4.-Exfoliación jerárquica: Aquí aparecen dos categorías más, los empleados supercompetentes y los superincompetentes. Ambos son eliminados de la jerarquía.

5.- Introducción paterna: Este es el proceso a través del que se hace una movida utilizando el arabesco lateral o sublimación percuciente de otro empleado creándose un puesto para introducir a un nuevo integrante. Este nuevo empleado, si es competente será ascendido y estará en el marco del Principio de Peter.

A continuación Marco Aurelio Denegri explica a su manera las características mas importantes de este tratado.

Finalmente el libro completo en nuestro canal de Scribd.

El Principio de Peter

Futurebrand te explica el proceso de naming en 90 segundos

2011-06-22T08:02:00.004-05:00

¿Alguna vez te preguntaste de dónde aparecen los nombres de los productos que diariamente consumimos? Pues estos no aparecen de la generación espontánea y la creación heróica (aunque en algún caso pudo ser así), sino de un ejercicio creativo de generación de ideas. Futurebrand nos ofrece un interesante video sobre este proceso creativo en sólo 90 segundos.

Identidad Corporativa en Cisco Systems

2011-06-21T09:25:00.000-05:00

Encontré en la red el manual de identidad corporativa de Cisco Systems. Un documento que pretende estandarizar diferentes puntos: logos, branding, sistemas gráficos, señalética, diseño industrial, canales de comunicación, etc.

CISCO Standards Manual

3 responsabilidades de la comunicación organizacional

2011-06-20T20:49:00.005-05:00

Imaginen que son gerentes o directores de comunicación organizacional de una gran empresa, ¿cómo definirían sus responsabilidades? De hecho cada organización tiene sus propias necesidades y prioridades, pero a lo mejor es posible hacer un ejercicio de generalización que, en mayor o menor medida, permitan definir cuáles podrían ser las responsabilidades de las comunicaciones en diferentes entornos empresariales.

Cees van Riel considera en su libro Comunicación Corporativa que hay tres responsabilidades centrales de las comunicaciones.

1. Desarrollo de iniciativas para minimizar discrepancias entre la identidad deseada y la imagen deseada.

2. Desarrollo de la empresa tras la marca.

3. Indicar quién debe hacer qué tarea en el campo de la comunicación para formular y ejecutar los procedimientos efectivos que faciliten la toma de decisión sobre asuntos relacionados con la comunicación.

1.- Coherencia entre identidad deseada e imagen deseada

Este es un punto en el que la mayoría de empresas sucumben con mayor facilidad. Generalmente, el tema de identidad corporativa se maneja solamente desde la identidad visual gráfica, descuidando el comportamiento y la comunicación organizacional. Urge por lo tanto desarrollar estrategias que articulen los componentes de identidad y no miradas difusas que hacen perder tiempo y dinero a las empresas.

Una vez que la identidad deseada se maneje programáticamente se puede reducir la brecha entre ésta y la imagen corporativa.

2.- Desarrollo de la empresa tras la marca

El concepto de empresa tras la marca está ligado estrechamente con los programas de responsabilidad social corporativa, que además deben estár muy relacionado con la gestión de recursos humanos y social compliance de la compañía. Vivimos en un entorno comercial que hace que los consumidores no solamente se preocupen por la calidad del producto en sí, sino también por las características de la compañía que los produce y su compromiso con la sociedad.

Responsabilidad Social en Starbucks

Responsabilidad social en Coca Cola

Darle un significado a la organización que está tras la marca es aumentar su valor y el de todos los miembros que la componen. Pero esto demanda estrategias de comunicación organizacional que involucren a los directores y objetivos de la empresa.

3.- Definición de responsabilidades de comunicación

En comunicaciones es muy importante desarrollar equipos que tengan claro cuál es su función. No significa que necesariamente se deba incluir un gran staff de comunicadores y diseñadores dentro de la empresa. Simplemente es necesario que se asignen algunas tareas comunicacionales a los miembros de la organización que son parte del proyecto (gerentes, jefes, supervisores, etc.), son ellos quienes llevarán adelante el programa integral de comunicaciones organizacionales (internas y externas).

Comercial por el día del padre de Oreo es uno de los más populares en USA

2011-06-18T09:25:00.004-05:00

Todo un éxito en YouTube, este comercial de Oreo es el spot más influyente en la televisión norteamericana en la semana según AceMetrix.

En el video se muestra a un niño despertando a su padre un poco antes de la media noche para comer juntos una Oreo con leche. Cuando el padre está a punto de comer la galleta, el niño lo detiene para que el momento coincida exactamente con las doce de la noche, día del padre.

De hecho no es la primera vez que Oreo tiene un spot tan popular en los Estados Unidos; en el día de la madre un comercial de la marca presentó a una madre recibiendo unas galletas Oreo y un vaso de leche. Como dice Oreo: "Feliz día del Padre con la galleta favorita de la leche,recuerda, todo lo que necesitas para hacer sonreir a papá hoy es un momento especial".

Una foto es el nuevo problema de PR de McDonalds

2011-06-13T21:11:00.003-05:00

Durante el pasado fin de semana esta foto estuvo circulando por Twitter causando una crisis de PR en la compañía de los arcos dorados.

El CEO de McDonalds Jim Skinner, hace unos días tuvo que defender el uso de Ronald McDonald como herramienta de marketing, luego que se dejara en claro que los productos de su compañía no eran los más adecuados para la salud de los niños. Ahora nuevamente tiene que salir a la palestra para defender a la empresa de una situación ajena a esta.

El fin de semana circuló en Twitter una foto (ahora removida) que aparentemente mostraba a la compañía como racista. Según El Nuevo Día:

En la imagen aparecía un supuesto mensaje oficial pegado a la puerta de un restaurante que informaba a la clientela que “debido en parte a una racha de robos” cobrarían $1.50 adicional a los clientes negros.

Además en la fotografía aparece un número 0800 que en realidad pertenece a la competencia KFC.

La foto se convirtió rapidamente en un trending topic y se hizo viral con el hashtag #seriouslymcdonalds estimulando los adjetivos en contra de la "supuesta" actitud racista de la empresa.

Ahora, es evidente que la fotografía es falsa y bastante burda en su concepción, sin embargo ha logrado que altos directivos de McDonalds tengan que pronunciarse al respecto:

“El rótulo es obviamente una broma engañosa. Como compañía y como marca tenemos un largo y honroso historial de promover la diversidad en todo nuestro sistema, frente y detrás del mostrador de servicio”, afirmó Rick Wion, director de medios sociales de McDonald’s.

Pero a pesar de las declaraciones, hubieron muchos consumidores, como lo señala el nydailynwes.com, que siguieron creyendo que la foto era real, tal como un twittero declaró

"Y'all hear about McDonald's new policy? Basically there's a new African American tax on the menu"