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트위터 '액티비티' UI 개편에 숨겨진 의미 - Engagement 와 관계의 강화

고영혁 — Tue, 15 Nov 2011 14:10:50 +0900

오전에 크롬 웹브라우저에서 트위터를 열어보니 다음과 같은 화면이 나왔다.

[ 트위터 사용자 현황 및 내 트윗 관련 액션 UI ]

사용자 현황(액티비티. 참고로 이 신기능이 안정화된 11/20 시점에서는 위 캡쳐와는 달리 '사용자 현황'을 '액티비티'라는 이름으로 변경되었다. 고유명사처럼 쓰는 것이 낫다고 판단한듯)라는 탭이 새로 생겨서 자신이 팔로우하는 사람들의 관심글(favorite), 팔로우, 리트윗 현황등을 살펴볼 수 있게 되었고, 기존의 멘션탭은 단지 멘션만 보여주는 것이 아니라 내 트윗이 어떻게 리트윗되고 관심글 되었는지 등등을 같이 보여주는 형태로 바뀌었다는 내용이다.

언뜻 이 개편 이야기를 들어서 알고 있었지만, 아직 내 계정에는 적용이 되지 않아서 궁금했었는데, 드디어 오늘 오전부로 적용이 된 모양이다.

우선 좀 살펴보았다.

[ 트위터 사용자 현황 및 내 트윗 관련 액션 UI ]

먼저 기존의 멘션(mention) 탭을 보면... 예전에는 @ID 형태로 자신의 ID를 언급한 멘션들만 보여주었지만, 이제 위와 같이 자신의 트윗중 관심글(favorite)로 지정된 트윗들을 기준으로 관심표시한 사람들을 보여준다. 이 정보는 별표를 아이콘으로 하고 있으며 들여쓰기를 통해 다른 멘션과 구분짓는다.

참고로, 위 사진에서 멘션은 노란색 배경으로 표시되고 있는데, 트위터의 기본 기능이 아니라 내가 애용하고 있는 Twitter Extender 크롬 익스텐션 덕분이다.

[ 트위터 사용자 현황 및 내 트윗 관련 액션 UI ]

관심글로 지정된 트윗 외에 위와 같이 리트윗(retweet)된 트윗은 녹색 리트윗 아이콘과 더불어 리트윗한 사람들이 표시되고, 해당 정보를 클릭하면 오른쪽에 패널이 떠서 그 트윗의 전문을 볼 수 있다.

그리고 자신을 팔로우한 사람들을 보여주기도 하며 이것은 녹색 + 아이콘으로 구분하고 있다.

[ 트위터 사용자 현황 및 내 트윗 관련 액션 UI ]

멘션 탭의 우상단에는 '멘션만 보기'라는 체크박스가 있는데, 여기에 체크를 하면 기존의 멘션탭과 같이 새로 추가된 여러가지 정보들을 보여주지 않고 멘션만 보여주게 된다.

[ 트위터 사용자 현황 및 내 트윗 관련 액션 UI ]

이번에는 새로 생긴 사용자 현황(액티비티) 탭을 보자. 이 탭이 생기면서 오른쪽 패널의 하단에는 내가 팔로우하는 사람들 중 몇 명이 최근 트위터 안에서 어떤 활동을 했는지 간략하게 보여주는 영역이 생겼다.

그리고 액티비티 탭에서는 위 사진과 같이 내가 팔로우하는 사람들이 누구를 팔로우했는지 보여주고, 그 사람을 자신도 바로 팔로우할 수 있게 해주며...

[ 트위터 사용자 현황 및 내 트윗 관련 액션 UI ]

위와 같이 누가 누구를 어떤 리스트에 추가 분류했는지, 누가 어떤 트윗을 관심글로 지정했는지와 리트윗했는지 보여주면서, 그 트윗들을 자신도 리트윗하거나 관심글로 담거나 답글을 달 수 있게 되었다.

위 캡쳐에서 보이는 Trans. 즉, 번역 버튼은 역시 Twitter Extender 의 기능이고 트위터 기본 기능은 아니다. 원래 트위터 익스텐더의 가장 큰 효용은 트위터가 기본으로 제공하는 Retweet 버튼 외에 기존에 문법화되어 사람들이 많이 쓰는 인용 방식 리트윗(RT)을 트윗마다 버튼으로 표시하여 한 번에 할 수 있게 해주는 것이다. 아쉽게도 액티비티에 나오는 트윗에는 이 RT 버튼은 안보이고 있다. 아마 추후에 Twitter Extender 가 업데이트 되면서 적용될 것 같다.

이번 UI 개편을 접한 이용자들은 아마 대부분 다음과 같은 생각을 하게 될 것 같다.

멘션 탭이 너무 정신없다. 뭐 이리 쓸데 없는 내용들이 많지? 그냥 누가 나한테 이야기한 것만 보면되는데 말이야. 항상 '멘션만 보기' 체크박스에 체크해 놓고 써야 겠군!
이런 정보들까지 다 트위터가 알고 있었단 말이야? 야한 사진이 들어 있는 거 관심글로 지정한 거 다 들통나겠네~ 이거 페이스북만이 아니라 트위터도 프라이버시라곤 별로 없는거 아냐?
내가 팔로우하는 사람이 누굴 팔로우하고 무슨 글을 관심글로 지정했는지 별로 관심없는데? 뭐 저런것까지 다 보여주고 난리냐~

모두 공감이 가는 부분들이 있다. 그럼에도 불구하고 트위터가 이렇게 멘션탭과 액티비티이라는 UI/기능 개편을 단행한 이유가 무엇일까?

바로 트위터가 좀 더 강력한 소셜네트워크서비스(SNS)가 되려면 사람들간의 관계와 Engagement(인게이지먼트 : 관여, 몰입, 교류 등의 의미를 복합적으로 지니고 있는 단어)를 강화해야 한다고 판단했기 때문이다.

온라인이든 오프라인이든 사람들간에 관계를 맺고 서로 엮이는 것은 말을 섞는 것만으로 이루어지지는 않는다. 누군가를 찜해서 눈여겨 보거나(트위터의 리스트), 어떤 사람의 특정한 이야기를 두고두고 기억하거나(트위터의 관심글(favorite)), 그 사람의 말을 다른 사람에게 전하는 행동을 통해서도 충분히 관계가 엮이고 있다.

말을 건네기 뻘쭘하거나 굳이 말을 건넬 필요성까지는 못느끼더라도 어떤 사람의 이야기에 귀를 기울이고 무언의 액션을 취하고 있다면 이미 기본적인 engagement 가 발생한 것이고, 멘션이나 대화 주고 받기 등의 적극적인 engagement 로 발전할 수 있는 여지가 마련된 셈이다. 그리고 이런 engagement 는 관계를 형성하고 발전시킨다.

따라서, 단순히 말을 주고 받는 것 이외의 행동으로 나타나는 engagement 신호들을 이용자가 쉽게 파악할 수 있도록 트위터 서비스 자체에서 제공함으로써 관계의 발전을 촉진시키려는 것이다. 어떤 사람이 나한테 말을 걸지는 않았지만, 팔로우(follow)하고 꾸준히 내 글들을 리트윗하거나 관심글로 지정했다면, 그 사람한테 관심이 안갈수가 없다. 최소한 그 사람의 얼굴은 기억하게 된다. 역시 이번 UI 업데이트에서는 이런 액션을 취한 사람의 프로필 사진을 작지만 섬네일로 전부 표시하고 있다.

즉, 어떤 콘텐츠(트윗)을 매개로 내 주위의 어떤 사람들이 나와 어떻게 엮여 있는지를 보여주는 것이 이번 트위터 멘션 UI 업데이트의 핵심이다.

사실, SNS 상에서 말이 아니라 행동이 오고가면서 engagement 가 발생되고 관계가 커져나갈 소지가 생긴다는 것은 트위터를 시작한지 얼마 지나지 않은 2010년 초에 느꼈고, 이런 '눈에 잘 보이지 않는' 행동을 체크할 수 있으면 좋겠다는 생각을 했었다. 그래서 발견해낸 어플리케이션이 바로 BOXCAR 였다. 이 박스카에 대해서는 따로 글을 한 번 쓸 생각인데, 일전에 이 글 '아이폰 최강의 푸시 노티 앱 Boxcar - 업데이트 정보 (2010.11.17)'에서 간단하게 설명했다.

거의 2년 가까이 BOXCAR를 써오면서, 특히 엄청난 메이저 업데이트가 단행된 2.0 버전에서 드디어 각종 SNS 서비스들의 소셜 피드백(engagement)를 실시간 알림(노티피케이션)으로 받아보면서 단순히 멘션으로 드러나지 않는 이면의 교류(나와 팔로워, 나를 리스트로 담은 사람들 사이의 관계)를 계속 체크해 왔다. 즉, 이미 트위터의 API는 우리가 잘 보지 못하는(서비스에서 노출하지 않고 있는) 정보들을 전부 수집해서 서드파티에서 활용할 수 있는 구조로 갖고 있었다는 이야기이다.

(그리고, 이러한 눈에 보이지 않는 정보들을 활용해서 소셜네트워크 안에서의 각종 행동 패턴이나 영향력있는 계정(influencer) 등을 파악할 수 있다. 즉, 이러한 정보들이 SNA(Social Network Analysis; 소셜네트워크 분석)의 기본이다)

이 메이저 업데이트를 토대로 여러가지 다양한 사업 기회들을 더 벌이지 않는 BOXCAR가 좀 의아하기도 했는데, 결국 iOS5 의 강력한 알림센터 기능과 이번 트위터 UI 개편으로 그 가치가 계속 떨어지고 있다.

약간 이야기가 다른 쪽으로 흘렀는데, 이런 정보들을 이제 모든 이용자들이 볼 수 있게 오픈한 것은 트위터 안에서의 이용자들의 관계를 더 강화시키고 확대시키려는 의도로 볼 수밖에 없다. 액션을 통해 벌어지는 소셜피드백(engagement)을 보여줌으로써 현재 맺고 있는 팔로우 기반의 관계를 강화시키고, 거기에 더불어 다른 사람의 관계들까지 '액티비티'이라는 별도의 탭을 둘 정도로 신경을 써서 보여줌으로써 (팔로우) 관계를 확장하기를 바라고 있는 것이다.

그런데 한가지 의문이 든다. 이런 생각을 못할 수준의 직원들이 절대 아닐텐데 왜 이제서야 이렇게 큰 움직임을 보이느냐 하는 것이다.

가설 하나는, 현재 트위터 내부의 커뮤니케이션 상황이 생각보다 서로 점점 말을 안하는 위기 상황일지도 모른다는 것을 들 수 있다. 2010년 초에 비해 2010년 가을만해도 팔로잉하는 사람의 이야기를 리트윗으로 자신의 팔로워에게 전파하는 행동이 크게 줄어들었다. 그리고 그 흐름은 지금까지 이어지고 있다. 갈수록 뉴스 구독기의 성격이 강해지다보니 소셜네트워크로서 제대로 작동하기 위한 기본적인 에너지가 생각 이상으로 고갈되었을 수도 있다. 그 에너지는 당연히 네트워크 구성원간의 engagement 이다.

그래서 "트위터 이용자님들아~ 눈에는 안보일지라도 사실은 당신에 대해 이런 주위 사람들이 이렇게 신경을 쓰고 보이지 않게 액션을 취하고 있어. 그러니 멘션 잘 안온다고 해도 우울해하거나 외로워하지 마~ 우리 서비스 계속 쓸거지?" 라는 메시지를 줘야만 하는 상황인지도 모르는 것이다.

사실, 이번 업데이트 중 일부 요소, 즉 누가 내 트윗을 리트윗했고 나를 팔로우했는지는 예전에도 다른 탭에서 보여주던 정보였다. 그것들에 다른 정보들을 추가하여 통합된 형태로 보여주도록 UI를 많이 손봤다는 것이 이 이슈에 대해 얼마나 사용자 반응을 고려하고 있는지 트위터가 신경쓰고 있다는 반증이다.

어쨌든, 이번 개편은 상당한 의미를 지닌다. 그리고, 그 효과를 장담하기는 쉽지 않다. 이런 형태의 engagement 표시가 일반적인 대중들에게 얼마나 어필할 수 있을지는 사실 나도 좀 의문이 들기 때문이다. 다들 트위터를 어떤 생각으로 쓰고 있는 것일까?

[ 트위터 사용자 현황 및 내 트윗 관련 액션 UI ]

"멘션만 보기" 체크박스 옵션을 몇 번 껐다 켰다 해봤는데 제대로 페이지 로딩을 못하더니만 결국 잠시 뒤에는 아예 저렇게 나오면서 새로 바뀐 UI 자체가 사라지고 다시 예전의 화면으로 돌아와 버렸다. --;;;

오전에 잠시 내 계정에 테스트로 적용되었던 것인지... 이미 다른 도구로 눈에 보이지 않는 engagement 를 체크하고 있으니 아쉽거나 불편하지는 않지만, 언제 다시 공식적으로 오픈될지, 그리고 앞으로 어떤 식으로 전개될지 상당히 궁금한 이슈이다. 소셜네트워크, 소셜미디어에 대해 공부하거나 일로서 파고드는 사람들이라면, engagement 와 관계 관점에서 모두 눈여겨 봐야 할 부분이다.

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트위터, SNS, 괴담, 선동... 그리고 조선일보 등의 기성 언론

고영혁 — Fri, 11 Nov 2011 15:27:05 +0900

조선일보, 아니 엄밀히 말하면 조선일보의 인터넷판인 조선닷컴을 가끔 방문한다. 내 가치관과는 꽤나 다른 논평이나 흐름의 기사들이 대부분이긴 하지만, 간간이 좋은 글도 올라오고, 특히 내 관심사 중 하나인 인포그래픽(infographic)과 관련해서는 거의 국내 메이저 언론 중 최초이자 제일 제대로 시도하는 노력을 하고 있기 때문이다.

오늘 아침의 조선닷컴(조선일보 오프라인판은 어땠는지 모르겠다) 메인(조선일보로 치면 1면)은 다음과 같이 "괴담에 휘둘리는 우리 사회... 놀랍고 걱정된다" 라는 테마로 장식되어 있었다.

여기서의 괴담은 SNS(소셜네트워크서비스), 그 중에서도 특히 트위터를 통해서 도는 이야기들을 지칭한 것이다.

일단, 내 트윗 이야기로부터 시작

관련되어 있는 기사들을 읽으면서 우선 든 짧은 생각들을 아래와 같이 트위터에 올려보았다.

맨 위의 트윗이 가장 먼저 올린 이야기이고, 시간 순서대로 내려간다.

첫번째 트윗은 80%가 팩트이고 맨 뒤에 살짝 팩트(fact, 사실)에서 비쳐지는 모순에 대한 감정을 표현한 형태이다.

두번째 트윗은 이슈의 초점이 되는 뉴스의 제목을 그대로 옮기고 해당 링크도 들어가 있으며, 그 뒤에 내 개인적인 생각을 적은, 하지만 소위 말하는 '색깔'을 약간 애매하게 표현해서 팩트와 의견을 50:50 으로 구성한 형태이다.

세번째 트윗은 100% 내 생각을 적은 것이고 색깔이 꽤 명확하게 드러난다. 물론 내 색깔은 나 스스로는 딱히 좌파다 우파다로 갈릴 수 없다고 생각하는데, 남들은 진보 내지는 좌파로 볼 것 같다. 굳이 '파'를 정한다면 난 '상식파'가 되고 싶다.

자, 위 세 트윗 중에서 어떤 것이 가장 많이 전파됐을까? 애용하는 서비스인 favstar 에서 살펴보면 아래와 같다.

첫번째 트윗이 가장 많이 퍼졌다. 73명이 리트윗(Retweet. 트위터에서의 메시지 전파. 트위터가 공식적으로 제공하는 기능으로 버튼 한 번 클릭으로 자신의 팔로워들의 타임라인에 노출시킬 수 있음)했다고 나온다. 사실 이 글을 쓰고 있는 지금도 계속 리트윗되고 있음을 알려주는 신호음이 울리고 있으며, 트위터 공식 리트윗이 아닌 RT 형태의 문법으로 인용되거나 약간 변형되어 전파된 것들도 10 여건이 넘고 있다.

전파는 하지 않았지만 이에 대해 Reply (자신을 팔로우하는 사람들의 타임라인에 무조건 보이게 하진 않고, @로 멘션을 건 상대방에게만 회신하여 이야기하는)로 멘션을 주신 분들도 여럿 계신다. 이 중 일부분을 인용하면 다음과 같다.

다시 내가 올린 트윗으로 돌아와서, 첫번째 트윗의 Others 버튼을 눌러서 어떤 분들이 내 트윗을 리트윗하였는지 살펴보았다.

모르는 분들의 프로필 사진이 훨씬 더 많지만 알고 지내는 분들도 몇 분 보인다. 물론 알고 지내지만 리트윗 하지 않은 분들도 엄청 많다.

Retweet Details 라는 링크가 보인다. 클릭해보면...

리트윗한 74명을(캡쳐하는 중에 1명이 더 리트윗했다. ^^;;) 팔로워수 순으로 정렬해서 상위 25명을 보여준다. 그 중 윗부분의 캡쳐이다.

74명이 리트윗을 했고, 이 리트윗한 사람들의 팔로워(follower. 자신의 이야기를 타임라인을 통해 볼 수 있게 해 놓은 사람. 반드시 본다고는 이야기 못한다. 워낙 휙휙 흘러가버리는 타임라인이라서) 숫자를 모두 합하면 151,716 명이라고 적혀 있다. 아마도 중복을 고려하지는 않았을 것이다. 게다가 어차피 이 15만명의 사람들이 모두 이 트윗을 보는 것은 아니며, 좀 보수적으로 잡았을 때 1% 인 1,500 명 정도가 봤다고 해야하지 않을까 싶다.

중요한 것은 그 밑에 있는 팔로워수 기준으로 정렬된 리트윗한 사람들이다. @estima7 라이코스 임정욱 대표님이 47,321 명의 팔로워로 제일 처음에 있다. 온라인 오프라인 상으로 뵜었고 가끔 말씀 나누는 분이시다. 두 번째는 트위터 상에서 이슈가 되고 있는 이야기들을 전파하는 @SocialCaster 라는 거의 Bot(실제 사람이 아니라 일정한 규칙에 따라 행동하는 자동화된 로봇이나 액션)에 가까운 계정이다. 세번째는 @barry_lee 님이시고, 2009년 트위터 시작하면서부터 온라인으로 알게 되서 간간이 말씀나누는 분이시다.

그 밑으로도 온라인또는 온오프라인으로 알고 지내는 분들도 있고, 처음 뵙는 분들도 있다.

여기까지 나에 대한 이야기인데, 거의 팩트만을 언급한 이야기들을 꽤 구체적으로 적었다. 이제 다시 조선닷컴(조선일보)의 기사로 돌아가보자.

조선일보의 '트위터, 괴담, 선동' 기사들에 대한 이야기

우선 기사들에서 다루고 있는 내용에 대해 간단한 생각들을 끄적여 본다.

위 기사 "괴담에 휘둘리는 사회... 놀랍고 걱정된다" 가 이 글을 쓰는 현재 조선닷컴의 정치만이 아닌 종합 섹션 인기 1위의 기사이다.

첫 문장에 보면 20~40대 84%가 괴담 중 한가지 이상을 믿고 있다고 한댄다. 그런데 그 '괴담'은 과연 정확하게 어떤 것일지가 궁금하다. 나도 설문조사니 인터뷰니 뭐니 이런저런 연구기법을 직접 활용해서 연구해본 적이 있지만, '괴담'과 같이 정확하게 지칭하는 것이 무엇인지 알 수 없는 은근히 모호한 개념에 대해서 설문조사 결과를 신뢰한다는 것은 쉬운 일이 아니다.

우선 설문지부터 보고 싶다는 생각이 든다.

그 다음, '세대간의 인식 차이'라...

나는 이번 서울시작 재보선 결과를 보고 참 놀랐다. 왜냐하면 강남3구조차 서초구를 제외하고는 생각보다 나경원 후보의 지지율이 압도적으로 높지 않았고, 연령대별로 조사한 결과를 보니 20대와 30대만이 아니라 40대까지 비슷한 생각을 했고, 행동으로 옮겼기 때문이다.

20대에서 40대까지 포괄하는 집단과 50대 이상의 집단간의 인식 차이는 확실히 극명하게 갈라진지도 모르겠는데, 예전에는 40대부터 갈라지지 않았나? 어차피 갈라지는 선이 있다면, 전체 집단을 놓고 봤을 때 그 기준선이 어디에 그어지느냐를 봐야할텐데, 그렇다면 오히려 전보다 덜 갈라진 것 아닌가? 전체를 대표하는 대중의 목소리라는 측면에서는 20대~40대를 모두 포괄하는 목소리가 생겼다는 것에서 갈라짐이 덜한 것 아니냐는 이야기이다.

인식 차이가 극명하지 않다는 것은 이쪽도 저쪽도 아닌 중간 버퍼역할을 하는 회색 계층도 있어야 한다는 이야기인지도 모르겠다. 그럼 계층을 기대하는 것인가? 그런 계층이 중립적이고 객관적인 시각을 갖는 사람들을 지칭할까? 그것은 그냥 희망사항이고 현실은 이도 저도 아니니 잘 꼬드겨서 확 끌어당길 수 있는 사람의 계층을 현재 권력을 쥐고 있는 사람 입장에서 원하는 것은 아닐까?

"기존 가치에 대한 젊은 세대의 불신과 부정이 그만큼 크다" 는 이야기는 두 가지로 해석해볼 수 있다. 아, 우선 40대도 젊은 세대가 됐으니 기뻐하자~

수많은 사람이 불신하고 부정하는 기존 가치라면 그 가치에 현재 심각한 문제가 있는 것은 아닌지 우선 체크해보는 것이 지극히 당연하다. 그 다음으로는 혹시 가치는 문제가 없는데, 이것을 받아들이는 사람들 사이에서 이상한 문제가 번져나가기 때문에 이해할 수 없는 불신과 부정이 생기는 것이 아닌지 해석해 봐야 한다. 이건 요즘에는 초등학생 정도에서 습득하는 논리적 판단 능력으로도 생각해 볼 수 있는 부분이다.

그런데 조선일보의 이번 테마와 관련된 기사들을 주욱 읽어보면 아무래도 논지가 '잘 정립되고 올바른' 기존 가치에 왜 그리 대드는지 걱정스럽고 그것이 다 트위터나 SNS 때문이다는 식으로 느껴진다.

기존 가치의 문제점에 대해서는 생각해 보기도 싫은가 보다.....

위 메인 기사 외에 여기에 딸린 많은 기사들이 있었는데, 그 중에서도 아래 긴 제목의 기사 '[괴담의 나라] 2030 3不(불안·불만·불신)+3反(반정치·반정부·반언론)이 온라인 군중 심리와 맞물려 괴담 급속 확산' 가 특히 내 기억에 남는다. 메인에서는 '40대들까지 괴담 확산에 도조하는 이유는...'이라는 제목으로 노출되고 있다. 그래프 자료도 있고, 전문가라고 하는 사람들이 여러 이야기를 한 것을 정리한 기사라서 인상 깊었던 것 같다.

기성세대와의 단절이라는 요약문구가 눈에 들어온다. 난 이전에는 기성세대라고 하면 40대부터를 이야기하는 줄 알았는데, 이제는 50대부터로 바뀐 모양이다. 사전을 좋아하는 내가 그냥 지나칠리 없다. 찾아보았다.

[ 기성 세대 ] - 다음사전과 한글 위키피디아 참고

현재 사회를 이끌어 가는 나이가 든 세대 (국어사전)
the older generation (한영사전)
미국이나 영국의 경우 보통 25~30년 정도가 가족 세대 기간이고, 대한민국의 2008년 조사에서 가족 세대 기간은 30년 이었음 (위키피디아 일부 인용)
여기서 말하는 가족 세대는 사회학의 용어로서 여성이 성장하여 첫 아이를 출산할 때까지의 기간을 의미

음... 딱 부러지게 나이로 가를 수 있는 기준은 안보인다.

지식인류의 각종 질문답변 게시판을 살짝 검색해봤는데, 위에서 언급한 30년을 기준으로 10대가 신세대라고 하면 30년을 더해서 40대까지가 현재 세대, 그리고 그 이후부터가 기성 세대라는 식의 주장도 있는데 그닥 설득력 있게 와닿진 않는다. 답변들을 보니, 대개는 '현재 사회를 이끌어 가는 세대'라고 인식하는 것 같은데, 그런 면에서 30대~40대를 기성 세대라고 생각하는 모습이 많이 보인다.

어쨌든.... 기사에서는 50대부터를 기성세대라고 정의하나보다. 딱히 불만은 없다. 단지, 커리어컨설턴트로서 10대부터 50대까지 참 많은 사람들을 만나서 상담하기 때문에, 50대부터는 슬슬 기존에 살았던 삶과는 다른 삶을 고민하고 꿈꾸는 경향이 강력해 진다는 것만은 확실하다고 이야기할 수 있다.

군중심리가 오프라인보다 온라인에서 훨씬 크다는 이야기에는 동감한다. 사실 너무나 당연하다. 오프라인에서 접촉할 수 있는 채널 및 사람의 폭이라는 것은 생각한 것 이상으로 굉장히 좁기 때문이다. 10명 남짓의 회사 팀 안에서도 저마다 생각이 다르고 동질감을 느끼지 못해 고민인데 군중까지 생각할 여지가 뭐가 있나? 반면에 온라인에서는 채널 접근성이 너무나 크기 때문에 손쉽게 군중 레벨의 집단간 의사소통이 이루어진다.

여기서 놓치지 말아야 할 것은, 소셜네트워크 패러다임에서는 온라인과 오프라인의 경계선이 점점 약해지고 있기 때문에 온라인에서 생성된 군중심리가 오프라인의 여러 삶의 요소에 영향을 준다는 점이다. 기사에서 말한 '전문가'가 이 부분까지 고려해서 이야기했는지는 알 길이 없지만, 저 이야기에는 확실히 동의한다.

이 기사에는 이런 인포그래픽도 들어 있다.

솔직히 내 기준으로는 꽤나 부족한 인포그래픽이지만... 그런데 이 기사에서 왜 이런 인포그래픽이 인용됐는지는 여전히 모르겠다. 이 그래픽 중에서 정말 관련이 있는 부분은 상단의 몇몇 이슈꺼리 이미지화 영역과 그 밑의 도넛 차트 말고는 없다.

저 차트를 보면 FTA 10대 괴담(음... 사실 FTA 이야기 중 일부분을 괴담이라고 표현하고 퍼뜨린 것은 정부와 기성 언론이 아니었는지? 이건 다시 뒤에 이야기하자)을 5개 이상 꽤 많이 믿는 사람이 40%나 되고, 어쨌든 믿는 사람도 꽤 된다는 생각을 하게 된다.

이것이 바로 통계 그래프의 무서움이다. 이 이야기만 제대로 해도 하세월일것 같으니 요약하면...

저 그래프는 소위 말하는 '괴담'을 믿는 사람들이 사회 전체적으로 얼마나 퍼져 있는지 객관적으로 보여주기 어렵다. 분포자체가 선형이 아니라 쌍봉 분포라든가 좌측 편향 분포같은 극단적인 부포일 가능성이 은근히 높은데, 그것을 가운데 5개를 퉁쳐서 양쪽으로 갈라놓고 저렇게 그래프로 표시하는 것은 패턴을 절대로 보여주지 못하고, 패턴이 안보이니 인식이 어떻게 되어 있는지 계산하기도 불가능하다.

그래프로 이런 무서운 짓을 저지르는 것은 몰라서 그럴 수도 있지만, 은근히 많은 경우 일부러 저지른다.

기사를 주욱 읽어가다보면 이런 이야기가 나온다.

많이 리트윗되려면 자극적이고 선동적이어야 한다는 분석이 있다? 정말 궁금해서 그러는데, 리트윗 많이 된 트윗들을 속성별로 분류한 다음 각 속성별로 표본 100개 정도 확보해서 트윗 속성에 따라서 전파 속도와 범위가 어떻게 됐는지 제대로 보여줄 수 있는 자료가 저 전문가들한테 있다면 당장 받아보고 싶다. 물론, 그 자료에는 트윗의 속성을 왜 그 속성으로 분류했는지에 대해서 제대로 뒷받침하는 논거가 있어야 할 것이다.

2009년 9월부터 트위터를 하면서 분석하고 연구하기 좋아하는 내 개인 성향 때문에 수시로 내 트윗들에 대해서는 속성별로 리트윗(전파) 및 관심글(favorite)된 패턴을 살펴보았고, 가끔은 좀 대규모로 살펴보고 분석한 적이 있다. 그 결과 내가 내린 결론은 자극적이고 선동적이면 오히려 리트윗이 잘 안된다. 리트윗이 잘 되는 조건은 명확하다.

공감이 가는 글. 여기서 공감은 자기 자신만 공감할 경우에는 전파로 잘 이어지지 않고 favorite 으로 끝남. 남들고 공감할 것 같은 글이 전파가 됨
SOS 요청 글. 수혈이 필요하다든가 누가 위기 상황에 처했다든가... 즉, 나 말고 다른 사람들에게도 도움을 청하는 것이 맞다고 생각되는 성격의 글이 전파가 잘 되고, 특히 빠르게 됨
자신에게만이 아니라 다른 사람들한테도 도움이 될 것으로 생각되는 글. 자신의 관심사에 맞고 도움이 되면 대부분은 favorite 으로 끝난다. 자신과 비슷한 사람에게도 도움이 되겠지 하고 리트윗으로 전파하는 경우는 별로 없다. 하지만, 이게 자신만이 아니라 보편 타당한 어떤 사람에게도 도움이 될 것이라고 생각하면 retweet 하지만, 이 경우도 역시 favorite 수치가 더 높다.

Retweet vs Favorite 에 대해서는 제대로 이야기해볼 필요가 있어서 관련 자료들을 모아두었지만 아직 글로 옮길 시간이 안되서 우선은 간단하게 위와 같이 정리해 본다. 그리고 다음의 동영상도 참고가 될 지 모르겠다.

공감을 얻는 테마가 '자극적'이고 '선동적'일 수도 있다. 그 공감을 그렇게 해석하는 사람들에게는 말이다. 어차피 이 두 단어는 꽤나 주관적인 단어이니까.

그 밑의 이야기를 보면, 검증이나 반박하는 주장이 끼어들 여지가 기존의 오프라인 매체보다 현격하게 줄어든다? 장난하나? 이렇게 주장하는 장훈 교수는 항상 그대로 퍼나르는 리트윗만 봤나보다. 반박과 토론과 말싸움과 비방이 난무하는 멘션들은 보지 않고 말이다. 자신이 동감하지 못하면 소극적인 사람은 그냥 언팔하고 말지만 적극적인 사람은 열심히 치고박고 자기 이야기 설파한다. 오프라인 매체보다 현격하게 줄어든다고? 오프라인 매체에서 어떻게 그렇게 할 수 있나? 소수의 권위 있다고 하는 사람들이 토론회나 논설 같은 것으로? 하하하~!! 키보드 워리어라는 말이 있을 정도로 온라인 매체에서는 치고박고 싸우는 힘이 강해진다.

사실, 맘에 안들면 언팔해서 아예 이야기를 듣지 않겠다고 하는 소극적인 대응은 분명 꽤 많이 있긴하다. 그리고 개인적으론 좀 아쉽다. 다양성을 견지하는 자세가 필요한데 맘에 안들면 안듣겠다는 식의 행동이 트위터 서비스 구조상 쉽게 일어날 수밖에 없다. 이처럼 비슷한 집단들이 모이는 것은 인정할 부분이지만 맘에 안드는 상대방에 대해서 격하게 이야기하고 비판꺼리 찾아내서 열심히 이야기하는 모습은 오프라인 매체에서는 보기 힘들다는 것도 인정해야 한다.

그 밑의 이야기를 보면, '소수의 선동가가 다수 네티즌을 우중으로 만들기 쉬운 구조'라고 적혀 있다. 허허허.... 트위터 내지는 소셜네트워크라는 것을 팔로워나 친구 숫자가 많은 사람들이 큰소리 치는 곳으로만 인식하는 모양이다. 저건 특정 교수의 이름을 언급하지 않은 것으로 보아 아마 기자의 생각일 가능성이 크다. 매체와 커뮤니케이션에 대해 제대로 공부한 교수라면 저렇게 함부로 이야기 못한다.

위 그림은 기존 기성 대중매체(언론)과 소셜미디어의 커뮤니케이션 패턴의 차이가 비즈니스 구조를 어떻게 바꾸고 있는지 아주 잘 보여주는 인포그래픽이다. 비즈니스니 뭐니 이런 것은 접어두고, 위에서 두번째 그림에 주목하자.

왼쪽이 기성 대중매체, 오른쪽이 소셜네트워크로 구현되는 소셜미디어이다. 어느 쪽이 '소수의 선동가가 다수를 우중으로 만들기 쉬운 구조'인가? 굳이 긴 설명이 필요 없다고 본다.

마지막으로 기사 한 부분에 대해서 더 이야기하겠다.

"과거 40대는 균형감각이 있었지만 지금의 40대는 스스로를 진보적이라고 생각하면서 20~30대와 동조하고 있고, 그 과정에서 과거 민주화투쟁의 느낌을 갖는 것 같다"

그런 것 같댄다. 교수라고 항상 데이터와 논리와 저명한 논문을 인용하면서 이야기해야만 하는 것은 아니다. 교수도 이렇게 말할 수 있다. 문제는 이것이 권위 있는 대중 매체와 결합이 되면, 두 개의 권위과 만나서 저 말 자체가 '그냥 이럴 수도 있을 것 같아요'가 아니라 권위 있는 진리로 받아들여지기 쉽다는 것이지... 이 사람들 다 엄청 똑똑한 사람들이고 보통은 그런 효과를 다 알기에 의도적으로 이렇게 조합하는 경우가 많다.

그런데... 정말 과거 40대는 균형 감각이 있고, 지금의 40대는 뭔가 몽상가스러운 구석이 있는 것인가? 진짜 궁금하다.

트위터, SNS, 괴담, 선동... 그리고 기성 언론

앞에서 내가 이번 기사와 관련되서 겪은 팩트를 이야기했고, 기사의 부분부분들에 대한 내 생각들을 이야기했다. 이제, 이 블로그 포스트의 제목에 대해 생각을 정리해서 적어본다.

괴담...

이 괴담이라는 표현을 유행시킨 것이 누군지 정말로 참말로 진짜 궁금한데, 예전에는 보통 '유언비어'라는 표현으로 일컬어지던 개념이다. 유언비어와 괴담 이 둘만 비교해도 어느 쪽이 진짜 선동적인 느낌이 드는지 감이 팍 오지 않는가?

어쨌든 이 괴담, 유언비어는 어느 사회에서든지 발생하게 된다. 원래 이런 것들은 잘 떠돌기 마련이다. 그리고 SNS에서는 메시지 전파가 굉장히 빠르게, 그리고 사람들간의 네트워킹 망을 따라 그냥 넓은게 아니라 구석구석 틈새마다 넓게 퍼지기 때문에 확실히 더 쉽게 떠돌 수 있다. 심지어 특히 140자 제한이 있는 트위터에서는 트위터가 제공하는 공식 retweet 이 아니라 RT 라는 문법으로 전파하는 것도 많이 이루어지기 때문에 그 과정에서 원문의 변형 및 재해석, 의견 추가가 빈번히 일어난다. 따라서 최초의 원문 생산자가 생각하지 못한 형태로 변형되어서 퍼질 수도 있기 때문에 정상적인 것이 괴담이 될 수도 있다.

다른 SNS도 비슷한 속성을 갖고 있지만 트위터가 좀 더 심한 것은 분명한 사실이다. 하지만 많은 경우 꼬여서 퍼지면 원문 생산자도 알아차리기 쉽고, 못알아차리더라도 다른 사람들이 보면서 이상하다 싶으면 다시 재수정을 가하고 원문 생산자에게 알려준다. 기존 기성 언론, 대중 매체에서는 택도 없는 메카니즘이다. 이것 때문에 태생적으로 자정능력을 지니고 있는 소셜미디어를 확산과 속도 요소만으로 평가하는 것은 제대로 알지 못하고 하는 소리일뿐이다.

물론 자연 생태계와 똑같이 자정능력에는 한계점이라는 것이 존재한다. 나도 여러차례 경험해보았지만, 자정이 되더라도 시간이 필요하며, 한동안은 잘못 퍼진 것이 계속 퍼지다가 좀 시간이 지나고 정정된 내용들이 알려지면서 자정작용이 마무리 된다. 따라서 이런 부분에 대한 고려가 트위터 이용자들 특히, 소위 말하는 influencer (영향력자) 들에게 필요하다는 것에는 철저히 공감한다.

원문 자체가 애초부터 괴담인 경우도 있다. 이것 역시 퍼지면서 수정이 되거나, 괴담스러운 것은 애초부터 잘 퍼지지 않는다. 앞에서 retweet 잘되는 조건에 대해서 이야기했듯이 말이다.

괴담이라는 것 자체는 참 모호한 이야기이다. 괴담이라고 규정한 사람이 누구이냐에 따라서 괴담이 괴담이 아니게 되고, 멀쩡한 것이 괴담이 된다는 논리때문이 아니다. 예전에는 진실이 아닌 것이 진실로 둔갑하여 돌아다니는 것을 괴담이라고 할 수 있었지만, 지금은 진실 여부 자체가 확인되기도 전에 일단 돌아다니는 것도 괴담의 범주에 포함된 것 같다. 그래서 모호하다. 그리고 이 범주에 들어가는 괴담의 숫자는 분명히 SNS 가 대중화되면서 더 쉽게 접하게 되었다.

이것을 다르게 해석하면, 그만큼 어떤 화두에 대해 이게 진실인지 알고 싶어하는 사회적 욕구가 꽤 크다는 것이다. 이런 욕구가 소셜네트워크 패러다임에서 제대로 수면 위로 드러났다고 볼 수 있다. 그렇다면 이런 사회적 욕구를 제대로 해소시켜줘야 한다. 괴담에 관련된 상방된 입장의 사람들이 서로 제대로 이야기 나누면서 대중들의 궁금증을 해소시켜주어야 하는 것이 아닐까?

위에서 언급한 많은 분들의 멘션들 중에 '괴담의 원인은 소통의 부재'라는 멘트가 강하게 와닿는다...

선동...

왠지 선동이라는 단어를 들으면 부정적인 이미지가 먼저 든다. 나는 이 원이 기성 언론에 있다고 생각한다. 뭔가 안좋은 화두에다가 선동이라는 단어를 붙여서 계속 뿌리니 그것을 접하는 사람들 입장에서는 '아, 선동은 뭔가 나쁜거구나'라고 생각할 수밖에 없다.

역시 사전을 찾아보았다.

[ 선동 ] - 다음사전과 한글 위키피디아 참고

남을 부추겨 어떤 일이나 행동에 나서도록 함 (국어 사전)
선동(煽動)은 문서, 도화, 언동 등으로 타인에 대하여 실행의 결의를 하게 하거나 결의를 조장하는 것을 말한다. 선동된 행위가 실행되는가의 여부는 상관이 없으며 대한민국 법은 선동을 범죄로 규정한다. (위키피디아)

맙소사... 이 글을 쓰면서 처음 알았다. 아니, 어렴풋이 일전에 한 번 찾아보고 트윗에 올렸던 기억이 난다. 검색해보니 진짜로 올렸었다. 4개월 전 일인데 제대로 기억 못하는 이 빈약한 기억력이란... 대한민국 법은 선동을 범죄로 규정하는구나. 음... 확실히 선동하면 안좋은 이미지가 떠오르는 것이 맞겠다. 그런데 이 위키피디아의 글은 좀 상세함과 전문성이 떨어져서 법조계에 있는 분들의 도움이 필요한 상태이고 문의를 드린 상태이긴 하다.

일단 '선동'에 포함된 '색깔'은 논외로 하자.

남을 부추겨서 어떤 행동을 하게 만드는 것을 다른 말로 표현하면 '영향력'의 발휘라고 할 수 있다. 영향력은 소셜미디어가 크게 대두되기 훨씬 이전부터 정치, 마케팅, 미디어 등등 상당히 많은 분야에서 화두가 된 연구 테마로 알고 있다. 사람 행동에 영향을 준다는 것인데 이론적이든, 실용적이든 관심을 안가질 수가 없다.

트위터등의 소셜미디어라는 매체가 다른 매체에 비해 정말 영향력을 극대화시켜줄 수 있을까? 그건 아니라고 생각한다. 매체가 영향력을 극대화 하는 것이 아니라 영향력 있는 그 사람, 좀 더 깊이 들어가면 그 사람이 지니고 있고 말하고 있는 콘텐츠들이 영향력을 만들어간다.

'이 사람 이야기라면 믿을 수 있어' 라는 생각이 영향력을 발동시키기 시작하는 것이다.

영향력을 발휘한다는 것은 실제로 어떤 행동을 끌어내는 것인데, 그 행동 중에 오프라인에서 하는 행동을 일일이 체크하고 분석하기는 여전히 어렵지만 SNS 덕분에 온라인 상에서 어떻게 메시지를 퍼뜨리게 하고, 어떤 글을 읽게 만드는지와 같은 행동은 분석하기가 수월하게 됐다. 적어도 그런 점에서 영향력 있는 사람을 짚어낼 수는 있는 시대가 된 것이다.

선동의 핵심은 소셜미디어가 아니라 사람과 콘텐츠이다. 소셜미디어는 그런 사람과 콘텐츠를 잘 판별할 수 있게 한다. 물론, 그런 사람의 콘텐츠를 더 잘 퍼뜨리게 하는 속성은 분명히 지니며, 그것에 공감할 수도 있는 여지를 갖고 있는 잠재자들에게 구석구석 전파될 수 있다. 단적인 예로, 아까의 내 트윗이 전파되면서 그런 이야기를 보고 자신과 공감대가 갖다는 생각에 즉석에서 나를 팔로우한 분이 여럿 있다. 이번만 그런 것이 아니라 나를 팔로잉하는 패턴은 대개 이런 콘텐츠의 공감대에서 비롯된다는 사실을 이야기하고 싶다.

이런 점에서 소셜미디어가 선동, 다시 말해 영향력의 확산에 영향을 미친다고 한다면 나도 확실히 동의한다. 하지만 단순히 찌라시같은 것들이 내용이 사람들 머리속에 쏙쏙 파고들게 하는 매체라는 관점에서 이야기한다면 동의 못하겠다. 거듭 말하지만, 영향력의 기본 역시 공감의 형성에 있다. 어떤 사람 말이 자꾸 공감이 되고 구구절절 맞게 느껴지면 그 사람 말에 더 귀기울이고 따르게 되는 것이다.

만약 의도적으로 배제한 '색깔'을 넣고 다시 선동에 대해 이야기한다면, 그리고 특정 색깔의 이야기만이 트위터를 지배하고 있다고 생각한다면 아니라고 이야기하고 싶다. 내가 보기엔 그렇다.

선동에 대해 진지하게 고민할 생각이라면, 공감이 형성되는 상황과 맥락에 대해서 고민하라는 이야기를 하고 싶다.

기성언론... 나름의 권력구조 (매체는 기본적으로 권력이 생길수밖에 없는 구조를 지닌다) 하에서 그 권력을 통해 여러 편익을 취해왔던(부정한다면, 어쩔 수 없다...) 일부 기성언론들은 이러한 현실이 당황스럽고 답답할지도 모른다.

이 글의 첫번째 캡쳐 사진의 오른쪽을 보면 트위터를 포함한 SNS에 대해 강공을 펼쳤음에도 이렇게 모든 기사 페이지의 오른쪽에는 소셜 네트워크 상에서(여기서는 페이스북) 많이 퍼지고 있는 자신의 뉴스들을 보여주는 영역을 만들어 놨고, 모든 기사의 하단에는 트위터, 페이스북 등의 대표 SNS에 자신의 기사를 퍼나르는 버튼을 만들어 놨다.

참 재미있는 아이러니, 모순이다. 그리고 이 재미만점의 모순을 지적한 내 첫번째 트윗에 많은 사람들이 '선동'된 것이 아니라 '공감'한 것이고.

저 위에 인용한 기존 대중 매체와 소셜 미디어의 메시지 전파 구조를 비교한 그림에도 있듯이, 일방향 전파가 가능한 기존 매체, 기성 언론일수록 더욱더 원문에 조심해야 한다고 생각한다. '논조'라는 것이 필요하고, 조선일보 나름의 논조가 있긴 하지만, 그 논조에만 집착하면 좋은 기사가 가능할지 잘 모르겠다.

이번 기사들을 보면, 언급한 내용들 중 일부분은 공감이 가고 수긍할 수 있는 부분이지만 일부분은 그렇지 않다. 그리고 앞에서 하나하나 언급했듯이, 꽤나 자극적, '선동적'이고 근거 없는 '괴담'으로 보일 여지가 큰 이야기도 있다.

앞뒤가 서로 맞지 않는 '자가당착'에 빠지는 엄하고 우스운 꼴은 피해야 하지 않을까? 나름 정통성 있는 기성 언론이라면 말이다.

지적할 것은 지적하고, 같이 해야할 것은 같이 하는 그런 기성 언론의 모습을 진심으로 기대한다. 기대가 현실로 이루어질지 어떨지는 몰라도 그런 바램을 갖는 것은 나쁘지 않을 것 같다. 그리고 그 바램에 조금이라도 기여하기 위한 행동을 해보는 것도. 이 글도 그런 행동의 한 사례이고 말이다.

트위터와 SNS...

확실히 트위터나 SNS의 여러가지 특징이 장점, 단점으로 작용할 수 있다. 분명한 것은 기존의 매체가 커버하던 영역과는 다른 영역에 대해서 다소 다른 형태로 영향력을 발휘하고 있고, 그 영역이 점점 대중화 되면서 기성 언론과 충돌하기도 한다는 것이다.

충돌은 항상 파괴만을 낳지는 않는다. 창조적 파괴라는 말이 있듯이 충돌을 통해서, 정반합을 거친 새롭고 좋은 결과물이 나올 수도 있다. 그런데 그렇게 되기 위해서는 상호간의 진정한 이해 및 이 둘을 받아들이는 사람의 의식도 같이 발전해야 한다는 전제가 필요하다.

막연하게 트위터나 SNS 가 대세이고, 중요하고, 잘 활용해야 한다는 식의 이야기가 아니라 커뮤니케이션이라는 것이 본질적이고 어떤 것이고 우리 삶에서 어떻게 받아들여야 한다는 나름의 교육이 사회 저변에 착실하게 깔려야 하는 것이 아닐까?

일보면서 짬짬이 글을 써내려 왔는데, 몇 시간 사이에 앞에서 언급한 첫트윗이 더 많이 전파되었다. 113명이 리트윗했고, 리트윗한 사람의 팔로워수를 합하면 36만명이 넘는다. 이 트윗을 다시 보자. 이건 선동이 아니라 공감이다.

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iOS 5.0.1 정식판 업데이트 개시. 배터리 문제 해결과 1세대 iPad 멀티제스쳐 추가

고영혁 — Fri, 11 Nov 2011 09:27:59 +0900

오늘 드디어 iOS 5.0.1 정식판이 올라왔다. 이번 마이너 업데이트의 공식 내용은 아래와 같다.

iOS 5.0.1 소프트웨어 업데이트

이 업데이트는 다음을 포함한 개선사항 및 기타 버그 수정사항을 포함합니다.

    •    배터리 수명에 영향을 미치는 버그 수정
    •    1세대 iPad에 멀티태스킹 동작 추가
    •    클라우드에 있는 도큐멘트 버그 해결
    •    받아쓰기를 사용하는 호주 사용자의 음성 인식 향상

이 소프트웨어 업데이트와 호환 가능한 제품:

    •    iPhone 4S
    •    iPhone 4
    •    iPhone 3GS
    •    iPad 2
    •    iPad
    •    iPod touch (4세대)
    •    iPod touch (3세대)

이 업데이트의 보안 콘텐츠에 대한 정보를 보려면 다음 웹 사이트를 방문하십시오.
    <http://support.apple.com/kb/HT1222?viewlocale=ko_KR>

iOS5 공개 이후 계속 큰 문제 이슈가 되었던 배터리가 빨리 소모되어 버리는 문제를 iOS 차원에서 원천적으로 해결한듯. 이미 위치 정보 업데이트 등의 시스템 푸시를 꺼서 배터리 소모를 줄이는 꼼수 등이 널리 알려지긴 했지만 공식적으로 손을 본 것이니 일단 업데이트해서 비교를 해봐야 겠다.

그리고, 1세대 iPad 에서도 멀티태스킹 동작(멀티제스쳐 - 여러 손가락으로 실행 어플간 전환이나 홈화면 이동, 하단 멀티태스킹바 나타내기를 손쉽게 하는 것)이 드디어 추가되었다.

iOS5 의 멀티제스쳐는 정말 편하고 강력한데, 이게 왜 iPad2 에만 적용되고 iPad 는 버림받았는지 이해할 수가 없었었다. 애플에서는 나름 iPad2 의 차별화로 가져가고 싶었는지 모르지만, 그렇게 시스템 하드웨어 리소스를 많이 필요로 하는 것도 아니고하니, 기존 이용자들이 꽤나 원성의 목소리를 높였음에 틀림없다.

사실 내 개인적은 바램으로는 아이폰에서도 이 멀티제스쳐가 추가됐으면 했다. 4인치 정도 크기의 터치 디스플레이에서도 세 손가락이나 네 손가락의 제스쳐는 큰 무리없이 쓸 수 있고, 이 제스쳐로 작동시키는 기능들이 꽤나 매력적이기 떄문이다. 하드웨어 버튼 연타로 하기에는 이 버튼의 내구성이 걱정스럽기도 하고...

어쨌든 iPad 오리지널 사용자들에게는 이 멀티제스쳐 기능이 추가된 iOS 5.0.1 소프트웨어 업데이트 강력 추천 !!

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기업과 브랜드를 위한 구글플러스 페이지(Google+ Page) 만들기와 이용법 안내

고영혁 — Tue, 08 Nov 2011 11:59:32 +0900

오늘 구글의 소셜네트워크 플랫폼(단순히 서비스가 아니라 플랫폼, 어쩌면 레이어(layer)라는 표현이 적절할지도) 구글플러스(Google+)가 드디어 구글플러스 페이지 (Google+ Page) 를 발표했다.

발표 글에 포함되어 있는 소개 동영상 두 개를 잠깐 살펴보자.

[ 구글플러스 페이지를 활용하는 (특히 다중접속 화상채팅인 수다방(행아웃)) 자영업자의 모습 ]

[ 곧 적용될 구글플러스와 구글 검색의 강력한 연동. 구글 검색결과에서 구글플러스 페이지 노출 및 바로 서클링 ]

구글플러스 페이지는 쉽게 생각하면 페이스북의 페이지(page)와 똑같다. 기업이나 자영업, 제품, 서비스, 인물 등 별도의 브랜드 구축이 가능한 모든 대상에 대해서 효과적인 마케팅 커뮤니케이션 채널과 홍보 채널을 제공하는 공간이다. 굳이 이런 브랜드가 필요하지 않은 일반 개인이라면 페이스북의 기본 프로필이나 구글플러스 기본 계정만으로도 충분하지만, 브랜드가 필요한 기관이나 조직, 사람들에게는 이것으로 다소 부족하거나 약간 성격이 맞지 않는 측면이 있다. 기본 계정은 실제 존재하는 사람의 실명으로 활동하고, 페이지 계정은 만들어낸 브랜드 계정으로 설정하여 별개로 운영하는 것이 여러모로 좋은 측면들이 있다.

구글플러스(Google+)가 7월 초에 오픈되면서 여러가지 요구사항들이 있었는데, 당연히 그 중 하나가 이런 페이지였다. 페이스북의 페이지는 분명히 전세계 많은 기업과 브랜드들에게 효과적이고 효율적인 대고객 커뮤니케이션 채널로서 많은 기회들을 안겨주었기 때문이다.

그리고 4개월만에 구글플러스 페이지가 오픈되었다. (구글플러스 오픈 첫날부터 이용자로서 계속 사용하고 있는데, 상당히 준비를 했고 열심히 일하고 있는 프로젝트로 추정된다. 이 기간에 이렇게 계속해서 여러가지 업데이트들이 나온다는 것은 업게에서 일해본 사람은 알겠지만 쉬운 일이 아니다.)

[ 구글플러스 앵그리버드 페이지 ]

위 페이지는 그 유명한 게임 앵그리버드(Angry Birds)의 페이지이다. 이 외에도 이미 펩시콜라를 비롯해서 다양한 브랜드들이 구글플러스 페이지에 등록된 것을 공식 소개글의 리스트에서 확인할 수 있다.

참고로, 국내 기업 중에는 발빠르게 기아 자동차가 Kia Motors 라는 이름의 구글플러스 페이지를 만들어서 운영하고 있다.

내 경우 페이지 형태의 커뮤니케이션 채널은 페이스북의 직장인 로망 공작실로 운영하고 있었는데, 똑같은 컨셉의 페이지를 구글플러스에 만들까 하다가 그건 아닌 것 같아서 잠시 고민을 했다. 기존의 페이스북 페이지는 이 블로그의 콘텐츠 및 내가 관심있어 하는 다양한 분야의 정보들을 실시간으로 공유하는 형태로 운영했는데, 새로 구글플러스에 만든 페이지는 내가 직접 하는 비즈니스 영역에 대해 좀더 밀접한 관계를 맺게끔 운영하기로 계획을 세웠다.

이제 구글플러스에 페이지를 만들고 기본적인 설정을 하는 이용법에 대해서 소개한다. 기업, 자영업자, 제품/서비스 마케터, 별도의 브랜드 페이지가 필요한 개인들에게 조금이나마 도움이 되길 바라며~~

일단 다음 자신의 개인 구글플러스 계정이 있는 상태에서 다음 링크를 클릭하면, 새로운 페이지를 만들거나 이미 만든 페이지를 관리할 수 있는 화면이 뜬다.

https://plus.google.com/pages/manage

위 링크의 화면에서 만들기 버튼을 누르면 본격적으로 구글플러스 페이지 만들기가 시작된다.

[ 구글플러스 페이지 만들기 1 ]

페이스북 페이지를 만들어본 사람이라면 상당부분 비슷하기 때문에 쉽게 진행할 수 있다. 우선은 페이지의 카테고리를 선택해야 한다. 크게 4가지의 카테고리와 이에 속하지 않는 기타 항목이 있다. 각각의 카테고리마다 입력해야 하는 정보의 성격이 다소 다른데, 간단히 살펴보자.

[ 구글플러스 페이지 만들기 2 ]

우선 '지역 업체 또는 장소'의 경우에는 위치와 전화번호를 기본으로 입력함으로써 해당 업체가 이미 구글의 자체 데이터베이스(아마도 구글 지도와 관련된)에 있는지 검색하고 진행하게 된다. 여기에서는 첫단계만 살펴본다.

[ 구글플러스 페이지 만들기 3 ]

제품 또는 브랜드의 경우에는 페이지의 이름(보통은 홍보하고자 하는 제품이나 서비스의 브랜드 이름)과 이 브랜드가 현재 메인으로 사용하고 있는 메인 웹사이트(선택사항)를 입력하면서 시작된다.

[ 구글플러스 페이지 만들기 4 ]

카테고리를 잠시 살펴보면 위와 같이 다양한 카테고리들이 있으며, 마땅히 선택할 것이 없다면 그냥 기타, 브랜드, 서비스와 같이 넓은 범위를 설정할 수도 있다.

[ 구글플러스 페이지 만들기 5 ]

'회사, 기관 또는 조직'을 선택한 경우의 카테고리 설정 화면이다. 사실 제품 또는 브랜드와 아주 큰 차이는 없지만 좀더 업종에 집중된 분류를 보여준다.

[ 구글플러스 페이지 만들기 6 ]

여기서 잠시 공개 대상을 보면... 제품 또는 브랜드나 회사, 기관 또는 조직 카테고리를 선정한 경우 미성년자와 성년(18세 기준 or 21세 기준), 그리고 주류(술)과 관련된 콘텐츠에 대해 콘텐츠 공개 제한을 걸 수 있는 점이 재미있다.

[ 구글플러스 페이지 만들기 7 ]

'예술, 엔터테인먼트 또는 스포츠'를 선택한 경우에 카테고리 항목들을 잠깐 보면 위와 같다. 왠만한 것들은 무리없이 소화해낼 수 있어 보인다.

[ 구글플러스 페이지 만들기 8 ]

기타 항목에 포인터를 올려 놓으면 위와 같은 화면이 나온다. 딱히 특별한 별도 설정은 없다.

이제 본격적으로 내가 만든 페이지를 사례로 이 뒷부분의 작성 방법을 설명한다.

[ 구글플러스 페이지 만들기 9 ]

내 경우, 1인기업으로서의 페이지를 구축할 것이기 때문에 브랜드로 할까 회사로 할까 고민하다가 추후 정말 회사나 조직이 될지도 몰라서 일단 '회사, 기관 또는 조직'을 선택했다. 그런데 처음부터 그렇게 고민할 필요는 없다. 다 만들고 난 뒤에도 나중에 얼마든지 수정할 수 있다.

그리고 분야는 '컨설팅 및 경영 서비스'가 가장 적합해서 위와 같이 설정하고, 누구에게나 공개할 수 있는 내용들을 올릴 것이기 때문에 위와 같이 설정했다.

[ 구글플러스 페이지 만들기 10 ]

우선 위와 같이 이 페이지를 가장 잘 설명하는 짧은 문장 또는 몇 개의 단어를 입력해야 한다. 10개의 단어라고 되어 있지만 딱히 단어수 제한이 있지는 않다. 하지만 페이지 이름 밑에 표시되는 영역의 가로 폭에 제한이 있으므로 너무 길게 넣어봐야 다 보이지 않는다. 페이지의 브랜드 정체성을 가장 잘 설명하는 문장이나 단어들을 넣도록 하자. 내 경우는 다음과 같이 입력했다.

커리어컨설팅, 리크루팅(헤드헌팅), 비즈니스컨설팅, 개인브랜드 코칭, 강의, 채용정보, 구인구직, Career Consulting, Recruiting, Personal Brand Coaching, Job Board

내가 제공하는 비즈니스 서비스 영역들을 단어로 입력한 것이며, 화면상에서는 Career 에서 잘려 보이지만 마우스를 갖다 대면 전체 설명이 나오고 어차피 영어로 표시한 것이 짤린 것이니 큰 문제가 없다. 영어 단어도 입력한 이유는 외국인들도 고려했기 때문이며, 위와 같이 문장보다 단어로 표시한 이유는 내 경우 단어로 정리하는 것이 더 직관적이고 간결하며 검색을 고려했을 때도 좋기 때문이다.

다음에는 프로필 사진을 넣어야 한다.

[ 구글플러스 페이지 만들기 11 ]

프로필 사진 변경 버튼을 누르고 사용할 사진을 업로드하면 위와 같이 회전 및 잘라내기를 하는 기본 편집창이 뜬다. 그런데 여기에서 '특수효과 키트,'를 클릭하면...

[ 구글플러스 페이지 만들기 12 ]

최근에 구글플러스에 적용된 웹 사진편집기가 위와 같이 실행된다. 이제 웹상에서도 별도의 액티브X 같은 것을 설치할 필요 없이 상당히 강력한 기능의 사진 편집기를 사용할 수 있다. 구글플러스가 전세계의 사진가들에게 인기있는 사진 전시 공간으로서 주목받고 있는 것이 당연하다.

[ 구글플러스 페이지 만들기 13 ]

사진 편집을 마치고 한 줄 소개까지 입력했다면 계속 버튼을 눌러 다음으로 넘어간다.

[ 구글플러스 페이지 만들기 14 ]

이제 실질적인 페이지 작성은 끝났다. 굉장히 간단하다. 다음은 이렇게 만든 페이지를 홍보하는 과정이다. 위와 같이 처음 페이지를 만든 개인 계정으로 자신의 계정을 서클링한 사람들 및 모든 오픈된 대중들에게 메시지를 알릴 수 있다.

[ 구글플러스 페이지 만들기 15 ]

메시지를 작성하여 클릭하면 위와 같이 자동으로 새로 만든 페이지의 링크가 포함되어 자신을 서클링한 사람들의 소식 스트림에 노출이 된다.

[ 구글플러스 페이지 만들기 16 ]

소식 공유를 마치가 나면 위 화면이 나온다. 앞으로 페이지를 사용하는 기본적인 방법과 참고 사항들을 정리해서 보여주고 있다. 몇가지 사항들을 체크해둘 필요가 있는데....

[ 구글플러스 페이지 만들기 17 ]

일단, 좌상단을 보면 드롭다운 형태의 선택박스가 있어서 자신의 개인 계정과 페이지 계정을 전환하여 구글플러스를 로그인/사용할 수 있고, 페이지 관리 메뉴도 여기에서 들어갈 수 있다.

널리 알리기는 자신의 구글플러스페이지 주소를 보여주는데, 페이스북처럼 구글플러스도 빨리 고유주소를 설정할 수 있게 지원이 됐으면 좋겠다. 지금의 숫자 ID 체계는 브랜딩하기에 편한 주소는 분명히 아니다.

[ 구글플러스 페이지 만들기 18 ]

Google+ 직접 연결 항목의 자세히 알아보기를 클릭하면 나오는 설명이다. 구글 검색과 구글 플러스 페이지가 어떻게 연동되는지에 대한 구체적인 설명이다. 테스트해보았는데 아직은 이 연동 작업이 모두 반영된 것 같지는 않다. 일단 참고.

[ 구글플러스 페이지 만들기 19 ]

'웹사이트 연결'을 클릭하면 위와 같이 구글플러스(Google+) 페이지와 자신이 해당 브랜드와 관련하여 운영하고 있는 블로그, 웹사이트들을 연동하는 도구를 제공하는 페이지가 나온다. 적절하게 이용하는 것이 좋다. SNS의 채널과 일반 웹사이트, 블로그 채널과는 상호 연동을 통한 시너지 창출이 기본이다.

[ 구글플러스 페이지 만들기 20 ]

이렇게 해서 완성된 구글플러스 페이지의 화면이다. 위에서 한 작업들에 추가하여 '프로필 수정'을 통해 기본 정보와 사진들을 좀 넣고, 추천 링크에 내가 운영하는 다른 SNS 채널과 블로그 등을 추가했다. 특히 기본 정보에 이 브랜드 페이지의 소개는 반드시 잘 입력하는 것이 좋다. 페이지를 작성하는 단계에서는 이 부분의 입력단계를 편의성을 위해 일부러 뺐지만, 이 소개가 비어있는 페이지는 페이지에 대한 설명이 충분치 않아서 보는 사람에게 설득력있게 다가기지 못할 수도 있다.

[ 구글플러스 페이지 만들기 21 ]

마지막으로, 구글플러스 페이지의 서클 체계를 살펴보자. 일단 구글이 제공하는 기본적인 페이지인 Google+ 와 Google+ Your Business 두 페이지를 서클링했다. 그런데 페이지가 기본으로 제공하는 서클 구조를 보면 다음과 같다.

팔로잉
고객
VIP
팀 구성원

즉, 자신이 정보를 얻는 페이지들과, 이 페이지를 통해 의사소통할 고객, 이 고객들 중에서 특히 VIP 로 분류할 사람, 그리고 이 브랜드 페이지를 운영하는 팀 구성원을 기본적인 체계로 갖추어 놓았다.

서클 구조야 얼마든지 자기 마음대로 바꿀 수 있지만, 이렇게 설정해 놓은 것 자체가 구글이 구글플러스 페이지를 비즈니스용에 어떻게 쓰라고 보여주는 가장 확실한 모습이다. ^^

앞으로 구글플러스 페이지를 운영해가면서 알게 되는 여러가지 것들을 그 때 그 때 SNS나 블로그를 통해서 공유할 예정이다.

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[고영혁 강의 커리큘럼] 나는 기여한다 - 방황 속에서도 사회에 기여하고픈 수많은 사람을 위한 메시지

고영혁 — Mon, 07 Nov 2011 23:18:12 +0900

나는 기여한다

- 방황 속에서도 사회에 기여하고픈 수많은 사람을 위한 메시지 -

1. 강의 목표

커리어컨설팅을 통해 남녀노소 많은 사람들을 만나다 보면, 취업을 준비하기도 전의 대학생에서부터 대기업의 나이 지긋한 임원에 이르기까지 비슷한 바램 하나를 공통적으로 하고 있다는 것을 알 수 있다.

‘사회에 기여하는 일을 하고 싶다’

처해 있는 상황과 연륜에 따라 표현은 조금씩 다르지만, 분명히 저 바램을 많은 사람들이 갖고 있다. 사회에서 생존하고 성장하기 위해 이리 치이고 저리 치이고 온갖 고민에 휩싸이고 갈등하는 와중에서도 이런 바램이 있다는 것이 신기하기까지 하다. 하지만 이것은 단순히 신기해할 이슈가 아니라, 왜 이런 생각을 하게 되고, 이 꿈을 실현하기 위한 구체적인 방법론이 무엇인지 우리 모두가 탐색해 볼만한 주제이다. 그리고 탐색에만 그칠 것이 아니라 꿈의 실현을 향한 실질적 한 걸음을 내디딜 필요가 있다.

이 강의는 ‘사회에 기여하는 일을 하고 싶은’ 사람들에게 구체적인 희망을 주는 동기부여의 메시지와 더불어, 이 꿈을 이루기 위해 우선적으로 해결해야 할 문제들이 무엇인지 공유하는 것을 목표로 한다. 그리고 이를 통해 세상의 수많은 사람들이 저마다의 사회 기여 미션을 품고 실행하여 우리 사회가 보다 살기 좋고 행복하게 변화하는 것을 궁극적인 목표로 삼는다.

2. 강의 커리큘럼 (1회 강의 60분)

1) 남녀노소 가리지 않는 공통의 고민

- 취업에 대해서 막연한 생각을 갖고 있는 대학생

- 회사에서 한창 열심히 일할 때인 30대 과장

- 슬슬 은퇴 이후의 그림을 고민하는 40~50대 임원

2) 우리는 왜 이런 고민을 하는가?

- 고민의 원천인 욕구

- 욕구의 단계

- 자아 실현의 형태에 대한 고찰

3) 사회에 기여하고 싶었던 사람의 방황 사례

- 육수생의 꿈

- 그가 생각했던 꿈의 실현 방법

- 방법의 실천 과정, 그리고 그 결과물

- 꿈이 정말 실현되었나? 방황…

- 방황 속에서 다시 찾은 기여의 진짜 의미

- 과정을 돌이켜보다. 그리고 찾아낸 진실

- ‘사회에 기여’하는 그의 현재의 삶

4) 나는 기여한다

- 위 사례가 이야기하는 핵심은?

- 사회에 기여하기 위해 먼저 해결해야 할 것

- 나는 기여한다! 우리는 기여한다!

3. 수강 권장 대상

- 현재 하고 있는 일에서 보람을 찾지 못해 불만인 사람

- 뭔가 사회에도 기여하는 멋진 일과 직장을 꿈꾸는 학생

- 직장 생활을 마무리해가는 시점에서 사회에 기여하고 싶은 일을 찾고자 하는 사람

- 나름 열심히 살아가고 있는 것 같은데 왠지 공허한 느낌이 드는 사람

- 삶의 목표를 찾고자 하는 사람

- 거창한 삶의 목표를 세웠지만 살짝 불안한 마음이 들기 시작하는 사람

- 현재의 삶에 동기부여가 필요한 사람

[ 강사 @Gonnector 고영혁 / 강사프로필 및 연락처 http://fyi.so/AboutGonnector ]

※ 위 커리큘럼은 강의 환경에 따라 적절하게 추가, 삭제, 완급조절의 조정을 하고 있습니다. 강의를 통해 얻고자 하는 점들에 대한 구체적인 컨설팅을 통해 최적의 강의를 제공하고 있습니다.

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[고영혁 강의 커리큘럼] 경력관리를 넘어선 평생 커리어개발 실천하기 - 소셜&스마트 시대에 맞는 인맥과 개인브랜드 관리

고영혁 — Mon, 07 Nov 2011 18:39:15 +0900

경력관리를 넘어선 평생 커리어개발 실천하기

- 소셜&스마트 시대에 맞는 인맥과 개인브랜드 관리 -

1. 강의 목표

직장인들의 가장 큰 화두는 아마도 경력관리이다. ‘연봉협상은 어떻게 해야 하나? 어느 때에 어떤 회사로 어떤 연봉조건에 맞추어 이직하는 것이 가장 좋을까? 지금 있는 회사에서 이 일을 계속 하는 것은 아무래도 아닌 것 같아. 이직이나 전직이 필요한 것 같은데 어떻게 해야 하나?’

분명 중요한 질문이다. 하지만 어떻게 옮기느냐의 문제보다 먼저 해결해야 하는 것은 정말 옮기는 것이 맞느냐이다. 직장을 옮기는 것은 커리어를 개발하는 것의 한 방법일 뿐이며, 커리어를 개발한다는 것은 결국 자기 자신의 역량을 개발하고 그 역량을 가치 있게 사용할 수 있는 여러 가지 일의 기회를 만들어내는 것이다. 추가적인 학위나 언어 공부나 전문 자격증의 확보와 같은 전통적인 자기 역량 개발 수단은 익히 알려져 있으며 실천의 문제일 뿐이다. 하지만, 이러한 도구들은 액세서리이지 자신의 역량을 본질적으로 나타내는 패션의 총체로 보기는 어렵다. 총체적인 자신의 역량을 어필함으로써 다양한 커리어의 기회를 능동적으로 만들어내는 것이 바로 개인 브랜드이며, 역량을 어필하는 대상일뿐만 아니리 역량 그 자체이자, 자신의 역량을 개발하는 원천이 되기도 하는 중요한 자원이 바로 인맥이다.

이 강의에서는 일반적인 경력관리에서 많이 고민하게 되는 이직과 전직의 문제에 대해 핵심적인 부분들을 짚어보고, 단순한 경력관리가 아닌 평생의 커리어 개발 관점에서 인맥과 개인브랜드의 역할과 개발, 관리 방법을 살펴보도록 한다. 특히 소셜네트워크와 스마트디바이스 시대에서 인맥과 개인브랜드의 관리가 어떻게 더욱 효과적이고 효율적인지에 대해 이해하고 실천할 수 있도록 한다.

2. 강의 커리큘럼

1) 경력관리와 관련해서 알아두어야 할 3가지

- 연봉협상에서 고려해야 할 것들

- 이직의 타이밍과 주의 사항

- 일의 성격이 맞지 않는다? 전직에 대한 구체적인 조언

2) 커리어 개발이란? 경력관리와 무엇이 다른가?

- 커리어의 정의

- 팽생 직장 시대에서 평생 커리어 시대로의 변화

- 커리어 개발의 진짜 의미

- 커리어 개발과 롤모델의 상관 관계, 그리고 롤모델의 위험 요인

3) 소셜 & 스마트 시대에서 다시 보는 인맥과 개인 브랜드

- 추상적인 인맥은 이제 그만. 인맥의 STP 전략

- 개인 브랜드가 누구에게나 필요한 이유

- 개인 브랜드 개발의 3요소

- 소셜네트워크와 스마트 패러다임의 핵심

- 새로운 패러다임을 활용한 효과적인 개인 브랜드 & 인맥 관리

3. 수강 권장 대상

- 경력관리에 대해 막연하게만 생각해보고 열심히 일하는 것 외에는 뚜렷한 방법론을 고민해보지 않은 사람

- 이직이나 전직에 대해서는 고민을 많이 하고 있지만 어떻게 해야 좋을지 확신이 잘 서지 않는 사람

- 평생 직장 시대에서 어떤 식으로 먹고 살아야 할지 고민이 많은 사람

- 인맥 관리한다고 쓰는 돈과 시간은 많은데 뭔가 효율적으로 관리를 하고 있는 것 같은 느낌은 들지 않는 사람

- 개인 브랜드라는 말은 들어봤지만 구체적으로 어떻게 만들고 이용할 수 있는지 궁금한 사람

[ 강사 @Gonnector 고영혁 / 강사프로필 및 연락처 http://fyi.so/AboutGonnector ]

※ 위 커리큘럼은 인맥관리와 개인브랜드 구축의 심화과정이 아니라 기본적인 이해와 동기부여를 하는 기본과정이며, 심화과정에서는 구체적인 실전 관리 방법을 다룹니다.

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[고영혁 강의 커리큘럼] 나를 발견하고 스토리로 만들어가는 대학생 취업 전략 - 자기 발견에서부터 면접 노하우까지

고영혁 — Mon, 07 Nov 2011 15:55:02 +0900

나를 발견하고 스토리로 만들어가는 대학생 취업 전략

- 자기 발견에서부터 면접 노하우까지 -

1. 강의 목표

많은 학생들이 고민한다. 어떻게 하면 내가 원하는 직장에 성공적으로 취업할 수 있을까? 하지만, 사실은 이 질문 밑에 내가 원하는 길이 무엇인지에 대한 질문이 깔려있다는 것을 의식적으로든 무의식적으로든 본인도 알고 있다. 이 고민에 대한 답은 쉽게 찾을 수 있는 것이 아니다. 답을 찾기 위해 더 많은 고민과 노력을 해야 하며, 시간이 흐름에 따라 답 자체가 변하는 경우가 많기 때문에 고정된 답이 아니라 일련의 스토리 흐름을 파악해야 된다. 그리고 그 스토리는 취업 관문을 통과하는 데에 가장 큰 힘을 발휘하는 무기가 된다.

이 강의에서는 자기 자신을 스토리텔링 관점에서 정확하게 파악함으로써, 자신에게 맞는 취업과 진로의 방향을 설정하는 방법에서부터 취업 준비 시 필수 과정인 이력서와 면접을 준비하는 구체적인 방법론을 제시하고자 한다.

2. 강의 커리큘럼

1) 취업의 본질 뜯어보기

- 취업을 왜 하나?

- 취업을 하면 고민 끝? 직장인들의 수많은 고민 사례 – 고민이 없다면 20대가 아니다

- 미리 했어야 할 고민들에 대한 후회

2) 모든 고민의 근원 – 나는 어떤 사람인가?

- 인생 전반에 걸친 고민의 특성

- 도표로 분석하고 스토리텔링으로 이해하는 자기파악 방법론

- ‘나는 어떤 사람인가’에서 ‘나는 어떻게 살아야 하나’로…

3) 스토리텔링 기반의 이력서와 면접 만들기

- 네이버에서 ‘이력서’를 검색해 보면…

- 기업에서 이력서와 면접을 통해 알고자 하는 것

- 대학생의 인턴, 창업, 각종 사회 활동 참여… 이력서 한 줄 추가의 의미

- 이력서 양식분석을 통해 보는 스토리텔링이 있는 이력서 작성법

- 협상의 관점에서 살펴보는 면접의 노하우

3. 수강 권장 대상

- 유학, 취업, 진로 등등 앞으로 어떤 삶을 살아가고 싶은지 잘 몰라서 고민이 많은 사람

- 천편일률적인 이력서가 아니라 자신에게 최적화됐으면서도 누구에게나 어필할 수 있는 이력서를 만들어보고 싶은 사람

- 좋은 기업에 우수한 성적으로 입사한 선배들의 사례는 너무 많이 들어서 별다른 감흥이 오지 않지만, 공통을 꿰뚫는 핵심 요소를 정리해서 시도해보고 싶은 사람

- 현장에서 좀 떨어져 있는 취업컨설팅이 아니라 취업 현장에서 치열하게 뛰고 있는 사람의 이야기를 들어보고 싶은 사람

- 그 동안 열심히 살았고 뭔가 쌓은 것들이 많은 것 같기는 한데, 유기적인 스토리로 연결하는 것에 어려움을 느끼고 있는 사람

[ 강사 @Gonnector 고영혁 / 강사프로필 및 연락처 http://fyi.so/AboutGonnector ]

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[고영혁 강의 커리큘럼] 진학과 취업 고민보다 더 중요한 문제의 해결 - 나는 누구인가?

고영혁 — Mon, 07 Nov 2011 15:33:23 +0900

진학과 취업 고민보다 더 중요한 문제의 해결

- 나는 누구인가? -

1. 강의 목표

강사의 책 ‘고민이 없다면 20대가 아니다’에서는 20대에 주로 많이 하게 되는 7가지 고민, 즉 공부, 진로, 돈, 관계, 시간관리, 자기파악, 인생태도에 대한 이야기를 하면서, 고민에 대한 답을 직설적으로 주기보다는 고민을 대하는 자세와 접근방법에 대한 이야기를 하고 있다.

사실 이 고민들은 20대에서만 하는 고민은 아니고, 10대부터 시작해서 심지어 50, 60대에 이르러서도 하는 고민들이다. 하지만 이 중에서도 진로와 관련된 진학을 본격적으로 고민하게 되는 고등학생 및 취업 전선에 본격적으로 뛰어들어야 할 대학생, 그리고 그들의 부모들은 ‘진학’과 ‘취업’이라는 화두에 온 신경을 집중하게 된다. 이렇게 집중을 하다보니 더욱 중요한 다른 것을 놓치게 될 위험이 커진다.

이 강의에서는 인생의 7가지 고민에 대해 어떻게 접근하는 것이 좋을지 간략하게 정리하고, 모든 고민들의 핵심을 이루는 자기 자신에 대한 고민, 즉 자신이 어떤 사람인지 알 수 있는 강사 고유의 방법론을 설명한다. 단순히 이론적인 설명에 그치는 것이 아니라 소위 말하는 좋은 학교 좋은 직장을 다녔음에도 결국 본질적인 고민을 피해가지 못했던 강사의 방황했던 삶을 곁들여서, 같이 고민해보고 토론할 수 있는 시간을 갖고자 한다.

2. 강의 커리큘럼 (총 1회 강의. 60~90분)

1) 삶에서 겪는 고민들에 대한 간단한 소개

- 공부, 진로, 돈, 관계, 시간관리에 대한 고민의 대표 유형

- 이 고민들을 접근하는 기본 방법론 및 공통점 정리

2) 모든 고민의 근원 – 나는 누구인가?

- 시대와 연령과 계층을 초월하는 본질적인 고민

- 공부와 진로 문제로 엄청난 고민과 방황을 한 강사의 사례 : SKY와 대기업이 답인가?

- 도표로 분석하고 스토리텔링으로 이해하는 자기파악 방법론

- 자기파악을 통해 만들어나가야 할 삶

3) 고민 많은 20대, 20대를 바라보는 10대, 그리고 그 부모님들에 대한 당부

- 우리의 삶을 진정으로 발전시킬 수 있는 것은 무엇인가?

- 부모가 잔소리꾼이 아니라 조력자가 될 수 있고, 그렇게 만들기 위한 방법은?

4) 청중들과 자유롭게 이야기 나누는 시간

3. 수강 권장 대상

- 대학 입시와 취업 전선의 중압감에서 여러 가지로 고민은 많은데, 어떻게 할지 갈피를 못잡는 고등학생, 대학생

- 자식의 공부와 진로에 대해 현실적인 도움을 주고 싶지만 어떻게 해야 할지 몰라서 답답한 부모

- 자신이 어떤 사람인지에 대해 알고 싶은 마음이 절실하지만, 어떻게 알 수 있는지 몰라서 안타까운 사람

- 살면서 여러 가지로 고민이 많은데 이 고민들을 해결하려고 하니 어디서부터 손을 대야할지 답을 찾지 못하는 사람

[ 강사 - @Gonnector 고영혁 / 강사프로필 및 연락처 - http://fyi.so/AboutGonnector ]

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[고영혁 강의 커리큘럼] 소셜네트워크 마케팅 총론 - 마케팅과 SNS 개념 이해부터 실전 적용까지

고영혁 — Mon, 07 Nov 2011 11:10:22 +0900

소셜네트워크 마케팅 총론

- 마케팅과 SNS 개념 이해부터 실전 적용까지 -

1. 강의 목표

한국에서는 2010년 1월부터 본격적으로 붐이 형성된 화두인 소셜네트워크는 소셜미디어라고도 부르기도 한다. 미디어(media), 즉 매체는 콘텐츠가 전달되는 통로로서 모든 마케팅 커뮤니케이션에서 반드시 필요한 준비물이다. 이런 매체 속성만이 아니라 마케팅의 타겟인 ‘사람’들이 모여서 이야기를 나누고 관계를 맺는 네트워킹 공간으로서의 속성도 갖고 있기 때문에 마케팅 관점에서는 기본적으로 매력적인 공간일 수밖에 없다. 특히 과거의 온라인 마케팅(대개는 배너 광고를 가리키는)과는 달리 구체적이고 실질적인 분석이 가능하기 떄문에 ‘그래서 마케팅이 도움된 것 있어?’ 라는 질문에 대답을 할 수 있게 되었다.

하지만, 고객과의 관계를 기반으로 한 의사소통 채널이기 때문에 일반적인 단방향 콘텐츠 주입으로는 소기의 마케팅 효과를 거두기가 어려우며, 오히려 역효과가 나는 문제점도 지니고 있다. 안타깝게도 현장에서는 일단 새로운 것을 빨리 적용하고 보자는 흐름이 강해서, 섣불리 소셜네트워크 마케팅에 뛰어들었다가 오히려 안 하는 것만 못하는 결과를 낳는 경우들이 종종 보인다.

이 강의에서는 SNS를 활용하여 기업 마케팅을 해보고자 하는 사람을 위해 기초부터 고급 수준의 지식과 실전 경험에서 나온 노하우들을 학습하는 것을 목표로 한다. SNS 는 도구일 뿐이고 핵심은 마케팅이기 때문에 SNS 이용법에 치중하지 않고, 마케팅을 위해서 SNS를 어떻게 활용할지에 대해 핵심을 둔다. 마케팅의 소재 발굴과 기업 마케팅에 SNS를 활용하기 위한 핵심 준비사항, SNS를 통해 잠재고객을 확보하고 고객의 액션을 끌어내는 방법, SNS 마케팅의 성과 측정, SNS 마케팅을 조직 내에 정착시키기 위한 제반 사항들을 학습한다.

2. 강의 커리큘럼 (총 8회 강의. 각 60~120분)

1) 기업 마케팅의 목적과 고려 사항

- 왜 마케팅을 하는가?

- 어떻게 마케팅을 해야 하는가?

- 누가 마케팅을 해야 하는가?

- 마케팅이 정말 효과가 있는가? 성과측정 이슈

2) SNS가 마케팅에 적합한 이유

- 소셜네트워크의 기본 특징

- 국내외 대표 SNS 소개 및 이용현황

- 마케팅의 핵심인 ‘콘텐츠’ 관점에서 본 SNS의 강점

- 기존 온라인 마케팅과의 핵심 차별점

- 국내외 대표 SNS 마케팅 사례 소개

3) SNS 마케팅을 위한 기본 준비물

- STP를 통한 명확한 마케팅 목적 수립하기

- 마케팅 소재(콘텐츠)를 확보하는 방법

- 트위터 : 반드시 알아야 하는 기능과 구체적 설정 방법

- 페이스북 : 반드시 알아야 하는 기능과 구체적 설정 방법

- 블로그 : 반드시 알아야 하는 기능과 구체적 설정 방법

- 기타 주목할만한 SNS

4) 고객과의 접점(Channel)을 확보하기 위한 방법

- SNS에서 타겟 고객 집단을 찾는 방법

- SNS의 채널 규모를 키우는 방법

- SNS (블로그 포함)간의 시너지를 극대화하는 상호연동 방법

- 확보한 고객 접점을 체계적으로 관리하는 방법

5) 고객의 참여(Engagement)를 끌어내기 위한 방법

- Engagement 란 무엇이고 왜 중요한가?

- 고객은 무슨 동기로 참여하게 되나?

- SNS 이벤트를 활용한 방법과 주의 사항

- 참여를 유도하는 콘텐츠의 생성

- 참여를 유도하는 SNS 상의 대화 방법

6) SNS 마케팅의 성과 측정과 분석법

- 성과 측정 지표 결정의 문제

- 트위터에서의 마케팅 성과 측정과 분석법

- 페이스북에서의 마케팅 성과 측정과 분석법

- 블로그에서의 마케팅 성과 측정과 분석법

- Klout 를 이용한 종합적인 기업 브랜드의 측정과 분석법

- 소셜네트워크분석(Social Network Analysis)에서 놓치지 말아야 할 사항

7) SNS 마케팅은 누가 담당해야 하는가?

- SNS 마케팅의 핵심적인 문제점

- 기업 내부 vs 외부 하청의 이슈

- SNS 마케터가 갖추어야 할 자질

- SNS 담당자를 위한 기업의 조직 운영법

8) SNS 마케팅 운영시 고려 사항은 무엇인가?

- 명확한 정책과 태도의 문제

- 삭제나 번복하기가 어려운 구조에 대한 고려

- 어디까지 실시간으로 처리해야 할 것인가?

- 1인 전담 체계와 복수 전담의 이슈

- 멀티 SNS 운영의 문제와 효과적인 이용법

3. 수강 권장 대상

- SNS 마케팅에 관심은 있으나 제반 지식이 전혀 없는 사람, 기업

- SNS를 통해 효과적인 마케팅이 과연 가능한지 궁금한 사람, 기업

- 기업 SNS 계정을 운영하고 있지만 잘 돌아가지 않아 속상한 사람

- 기업에 SNS 마케팅을 도입할 때 문제점과 준비사항이 궁금한 관리자

- 온라인 마케팅의 성과 분석을 무료 도구를 이용하여 제대로 해보고 싶은 사람

- 마케팅을 하기 위한 소재 발굴이 너무 힘들게 느껴지는 사람

[ 강사 @Gonnector 고영혁 / 강사프로필 및 연락처 http://fyi.so/AboutGonnector ]

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