eBRÁNA

Když offline stíhá online. Jak se mění digitální svět

Fri, 17 Mar 2017 11:57:12 +0200

Proč si neplést online a offline nástroje? A je lepší zaměření na velkou cílovou skupinu, nebo radši mířit na víc lidí? Připomeňme s i to, co byste měli vědět, když se pouštíte do digitálního marketingu.

Hranice mezi PR a online marketingem je velmi tenká. Vše se mění a rozdíly se začínají stírat. Reklamní design kampaně najdeme s největší pravděpodobností i na webu a sociálních sítích společnosti. A to, co jsme zahlédli na internetu, potkáme na pouličních billboardech. Shrňme si to nejdůležitější, co by měl znát každý, kdo se pustil se svým podnikáním na půdu internetu.

Kdy vás optimalizace nespasí

Proč by nás dnes ještě mělo zajímat optimalizování pro vyhledávače? Protože nám kromě jiného může dát seznam klíčových slov, které zajímají naši cílovou skupinu. Podle toho přizpůsobíme obsah své kampaně. V digitální propagaci není SEO neužitečné, ale mění se jeho podoba. Je komplexnější.

Dnes pouze optimalizace nestačí. Vše se posunulo blíže k obsahovému marketingu. Na vašem webu musí být užitečné informace. Lidé by měli vědět, že se k vám mohou pro to, co potřebují vědět, vždy vrátit. Buďte pro ně autoritou a názorovým vůdcem. To je to nejlepší, co se vám dnes na internetu může stát. Jako například Heuréka.cz. Kromě hodnocení e-shopů a produktů na ní najdeme i články, které pomáhají s výběrem. A díky důvěryhodnosti je uživatelé pokládají za důležité.

Lepší vrabce v hrsti míti, než na všechny zacíliti

Cílová skupina může být pro vaši kampaň tou nejlepší zbraní. Dejte lidem to, co opravdu chtějí. Vhodně zvolená cílovka vám přinese mnoho konverzí a tržby. Nezaměřujte se ale na široké publikum, na paškál si můžete vzít své nejvěrnější fanoušky. Právě oni totiž mají to správné zapálení a entuziasmus.

Takřka žádný, ani sebelepší obsah, se neprodá sám. Proto je vždy důležité mít část rozpočtu připravenou na jeho propagaci. Vhodné je do projektu zařadit důvěryhodné osobnosti, které vám s tím pomohou. Mohou to být v dané komunitě známí blogeři, youtubeři nebo třeba influenceři. To jsou vlivné osoby, které velmi ovlivňují své okolí. A tak se část rozpočtu liší podle toho, co a koho chcete do kampaně zahrnout. Například někteří youtubeři vás už dnes vyjdou na desetitisíce, ale na cílovou skupinu mladých lidí budou fungovat perfektně.

6 zásad pro definování cílové skupiny

Pochopte, jaké problémy vaše služba řeší.
Udělejte si přesný popis svého zákazníka.
Ujasněte si, jaká je jeho motivace koupit si váš produkt.
Vypište si své příležitosti.
Vytvořte si plán pro optimální kanály.
Všechny tyto poznatky využijte pro poznání typu svých zákazníků.

Jak o sobě (ne)mluvit na internetu

„Jsme prosperující dynamická firma, která má na trhu již 20letou tradici…“ jestliže vám při čtení takových slov naskakuje kopřivka, jste náš člověk! Podobné věty, kterými trápí zákazníci své copywritery a hlavně čtenáře, najdeme na mnoha webech. Nebojte se být lidští. Mluvte tak, jak byste o sobě vyprávěli zákazníkovi v obchodě. I dnes existuje předsudek, že na internetu musí být firma vážná. Kožené vyjadřování vám nijak nepomůže, spíš naopak. Budete jedni z mnoha a nepoodhalíte ze sebe vůbec nic. Raději zkuste popsat konkrétní příklad ze zákulisí firmy, zkuste se zeptat spolupracovníků, proč u vás pracují a zamyslet se, co jste vlastně na trhu za tu dobu změnili.

Co třeba nějak takhle? „Jsme banda perfekcionistů. Vše pilujeme k dokonalosti. Naše dřevěná židle dílnu neopustí, dokud si nebudeme jistí, že z ní budete mít radost.“ Nebojte si ze sebe udělat tak trochu srandu. Každá kampaň bude s jiným úhlem pohledu zajímavější. Lidé chtějí emoce, tak jim je dejte!

Když si někdo plete offline a online

Objevuje se nám stále takový nešvar. I dnes, kdy víme, že každá vteřina na internetu nás stojí peníze. Kdo nechce, nečte. A i tak se často bojujeme s tím, že zákazník chce newsletter dlouhý jako menší brožurku nebo nutí návštěvníka stránky O nás studovat nudnou historii od založení až do současnosti. Pak teprve odhalí, co pro zákazníky může vlastně udělat. Jenže tam už se málokdo dostane. Digitální PR musí být stručné. Využijte pozornost návštěvníků na maximum.

Lektor Google Juraj Sasko prozrazuje online triky. Přečtete si náš rozhovor

Thu, 23 Feb 2017 11:55:12 +0200

eBRÁNA, jakožto Google Premier Partner, nasává dovednosti a znalosti. Přímo od těch nejpovolanějších máme možnost čerpat nápady, inspiraci a taktiky pro náš marketing. Využijte i vy příležitosti a přečtěte si rozhovor se školitelem Google, Jurajem Saskem, který zajistil náš specialista online marketingu David Polášek.

Lektor Juraj Sasko k nám přijel ze Slovenska a ve dnech 9. a 10. 2. pomáhal našim obchodním manažerům a specialistům online marketingu s osvojováním různých marketingových strategií, například s metodou STDC.

Představíš se nám v kostce? Kdo jsi, co děláš a jak ses ke své práci dostal?

K marketingu jsem se dostal ještě při studiu, když jsem byl v Anglii na vysoké. Tam jsem začal kombinovat předměty, které souvisely s marketingem. Už v té době jsem dělal věci, jako jsou optimalizace pro vyhledávače. Mezi bakalářským a inženýrským studiem jsem se dostal do Španělska na stáž do jedné firmy, kde jsem začal s online marketingem. Potom jsem se vrátil na Slovensko a po vysoké škole vznikla agentura Visibility, do které mě přizval kolega, který ji zakládal. Věnoval jsem se i trenérství a aktivitám, které souvisely s Googlem.

K nám do eBRÁNY jsi přijel jako trenér. Jak ses k trenérství dostal? Byl to tvůj nápad, nebo tě oslovil přímo Google?

Zrovna včera jsem vzpomínal, jaká to byla náhoda. Trenérem jsem byl ještě předtím, než tu nějací trenéři byli. V Google vznikal externí pilotní projekt pro obchodní oblast. Pro něj vybírali 20 lidí po celé Evropě. A mě někdo v Google nominoval za Česko a Slovensko, takže jsem se dostal do Londýna na trénink. V té době vznikla první entita evropských trenérů a rok nebo dva na to vznikli oficiální Google trenéři. Věnoval jsem se při obchodu hodně analytice, bylo to takové moje hobby. Trenéra pro obchod dělám už dva roky a jsem jediným trenérem pro Česko a Slovensko.

Co podle tebe teď nejvíc hýbe onlinem? Naplňují se zatím vize pro rok 2017? Hodně se mluvilo o videu a mobilním marketingu.

Během prvního měsíce se to asi zhodnotit nedá. Videoreklama je tu už dva roky a mluví se o ní stále, to samé platí o mobilním marketingu. Nějakou dobu tento trend roste a tak to bude pokračovat asi i tenhle rok. Každý druhý post na Facebooku je videoobsah.

Mezi trendy patří hodně automatizace a personalizace. Když se podíváme na Ameriku nebo Západ jako celek, tak tam si s tímto trendem hrají již tři roky. Postupně se začínají objevovat i u našich velkých eshopů. Osobně si myslím, že by se tento rok mohl prosadit také trend „mobile first thinking“. Tedy to, že se weby budou dělat napřed pro mobil, a až poté vznikne desktopová verze. To bude podle mě dávat smysl pro mnoho typů firem.

Juraj Sasko zmínkou o mobilních trendech potvrdil i to, co se dozvěděl Martin Semerád na konferenci 2017 EMEA Channel Partner pro Google Partners v Londýně. Přečíst celý článek >>

Pokud jde o trendy a rozdíly v jednotlivých evropských zemích, myslíš, že přebíráme trendy z Německa, nebo rovnou Ameriky či Skandinávie? A dají se vůbec přebírat?

Nedá se úplně říct, že by se daly přebrat. Trendy vyplývají z kultury a chování lidí jako takových. Velmi také souvisí s technickou vybaveností a tím, jak tam funguje svět. Byly už takové pokusy, jet se podívat do Ameriky a přivést to, co tam funguje, do naší oblasti. Jenže publikum to ne vždy přijme. Přijdete s nějakou službou, ale lidé tu nejsou ještě připravení. Mají jiné myšlení, fungování technologií a podobně. Proto si myslím, že pro nás je ideální podívat se na krajinu vedle.

Jaké bys uvedl rozdíly mezi naším a americkým trhem? Je to hodně vidět na tom, co zrovna v online letí?

Jako příklad bych uvedl zmíněnou automatizaci a personalizaci a velmi intenzivní práci s daty, která letí v Americe. Nejde to ale přirovnávat ke Slovensku, protože tam je trh malý, eshopy jsou malé a je i málo dat. Proto se tu nedá automatizace dělat tak efektivně. Nasadil by se sem nějaký nástroj, ale stál by ve finále tolik, že by se to nikdy nevrátilo. Pro velký americký e-shop je to ale setina výdělku, a proto je rozdíl tak velký. České a slovenské projekty vyrůstají z plenek, protože lidé víc nakupují online. Pokud ale nedosáhneme určité velikosti, nedají se uplatnit věci, které fungují na západě.

V eBRÁNĚ se staráme o malé a střední podniky. Kde je pro ně v online světě místo?

Já si myslím, že ta šance je v lokálnosti. Když přijde nějaký velký korporát, tak nebude lidem tolik blízko. Nebude vědět, čím se baví, o čem mluví a nebude je znát. Je dobré mít nějaký lokální produkt. Velký korporát nebude nikdy prodávat produkty místního farmáře. Dobré je mít také specifikum místního trhu. Dobře fungovat s místními lidmi a komunikovat s nimi. Potom i menší podnik přebije velkého globálního hráče.

Má i pro malý podnik smysl model See Think Do Care, nebo je to pro něj něco z úplně jiné dimenze?

Myslím, že i pro malý podnik má smysl tento model rozjíždět. Je to právě to, co odděluje projekty, e-shopy a weby, které nejsou naladěné na online vlnu. Díky STDC je možné se lépe vcítit do zákazníka. Člověk má vždy nějaké formy chování, produkt si vybírá nějakým ustáleným způsobem a čím lépe to malý podnik umí pochopit, tím lépe umí vytvořit obsah a kampaně.

Marketingová metoda STDC popisuje fáze zákaznického cyklu, spojené s chováním zákazníků.

See – Lidé zatím neplánují nákup a jen se přišli na web podívat. Cílem je v této fázi zaujmout.

Think – Potenciální zákazníci přemýšlí o využití a hledají informace. Přitom si většinou porovnávají řešení. Je šance, že u vás v budoucnu nakoupí. Vaším úkolem je nabídnout jim relevantní informace, které jim pomohou s rozhodováním a přimějí je k nákupu.

Do – V této fázi lidé přišli kvůli nákupu nebo využití služby. Musíte je přesvědčit, že by měli nakoupit u vás a co nejvíc jim to usnadnit.

Care – O své zákazníky chceme i nadále pečovat. Nabízet výhodné ceny služeb nebo jim třeba poslat narozeninovou slevu.

S čím by měl malý podnik začít, když bude chtít model See Think Do Care zavést do své firmy?

Jako první by měl pochopit svého zákazníka a jeho nákupní cestu. To je klíčový bod. Musí vědět, kdo u něj nakupuje, zda to je například muž ve středních letech. Myslím, že kdo dělá bussines, tak takovou věc umí odhadnout. A až poté se ptá, co takový člověk hledá v jakých nákupních fázích. To mu prozradí, kde se zákazník rozhoduje, na jakých portálech si vyhledává informace o produktu, který chce koupit. Díky tomu třeba ví, na jakých portálech inzerovat, tvořit obsah a aktivně komunikovat.

Co se týká tvorby obsahu a rozšíření portfolia, existuje nějaký obecný recept, nebo je vždy na každém zákazníkovi, jak si to nastaví a jaký kanál mu bude fungovat?

Vše závisí na typu daného businessu. Jsou obchody, kde je nákup často jednorázový, a tak je těžké tam udělat nějaký upsale nebo pracovat se zákazníkem. Bohužel jsou i obchody, které jednou prodají a dále už nemají co nabídnout, takže se velmi těžko pracuje s fází Care. Do této fáze je v takových případech možné získat nové zákazníky jen na bázi doporučení. Pro takové obchody je tedy lepší rozšiřovat své publikum pomocí výhod, které nabízí svým zákazníkům. Například mu obchod za doporučení nabídne nějakou výhodu.

V agentuře víme, že pro klienta nemá cenu psát obsah, pokud ještě nevytěžil fázi Do. Krásný příklad – potřebuji udělat nějaké stránky, abychom na ně vedli PPC reklamy. Když to ale řekneme klientovi, bude nejspíš hodně skeptický. Proto musíme přemýšlet, co by ho k tomu mohlo motivovat, aby šel do psaní textů a tvorby obsahu vůbec. Týká se to hodně obsahu pro malého klienta, kdy se stýkáme s tím, že on v tom potenciál nevidí.

Řekneš nám nějakou ukázku z praxe, kdy obsah pomohl malým podnikům?

Jeden příklad bych měl. Malý projekt, který právě pomocí SEO a tvorby obsahu ztrojnásobil návštěvnost během jednoho roku. A určitě jsou i další příklady, na kterých se dá ukázat, že i u malých klientů to má smysl. Je to takové dilema. Malá firma se většinou skládá z pár lidí. Většinou neumí psát a ani na psaní nemají čas. Proto to svěří agentuře. A to je ten výdaj, který nepřinese efekt okamžitě. Možná je dobré ukázat klientovi na reálném příkladě, například mu otevřít tři weby a říci mu, na kterém by si koupil dovolenou. Sám uvidí, kde by si jako zákazník spíše vybral a kde se lépe orientuje.

Zákazníci často volí střední cestu, která ale není tak šťastná. Stává se, že mu navrhneme, že budeme psát článek na to a to téma a on řekne, že si to napíše sám, protože psát přeci umí úplně každý. Další model je ten, že si na to zákazník vezme někoho, kdo není třeba proškolený.

Často u nás řešíme i B2B segment. Kde jsou podle tebe jeho největší příležitosti? Často přijde klient, který řekne, že to pro něj není důležité, protože jeho cílová skupina nejsou lidi na internetu, že je zde hledají firmy.

Podle mě je to přímo v nastavení těch lidí, kteří tvrdí, že toto není pravda. Je dobré jim říct, že i za firmy hledají lidé, kteří mají rodinu, mobil, všechno možné… to je první věc a druhá věc je to, jak má takový klient vědět, že tam lidé přes web nechodí, když to ani nezkusil? Jeho business se dělá oldschoolově, a tak tu zkušenost mít nemůže.

Dalším argumentem jsou průzkumy takového segmentu. Nákupci chtějí a preferují, když má dodavatel dobře udělaný web a lehko se v něm zorientují. Je pro ně největší bariéra, když je web nepřehledný ale je dobrý, avšak nedá se přes něj nakoupit. Zde je to hodně o nákladech, hodně firem má zástupce všude možně. To znamená, že výdaje jsou tam v podstatě fixní. Je dobré snažit se otestovat výdaj za web. Zkusit nějakou jednoduchou kampaň, častokrát to u B2B nemusejí být mega rozpočty. Já znám hodně firem, ve kterých je to tak, že mají B2B e-shop, který ale dělá jen 10 % z obratu firmy, velký obrat je jinde. Ale rok od roku přínos e-shopu roste a čím dříve firma internetový obchod bude mít, tím dříve bude zvětšovat svůj business.

EET pro e-shopy platí od března. Jak se na ni připravit?

Mon, 13 Feb 2017 12:10:13 +0200

Situace kolem elektronické evidence tržeb neboli EET a e-shopů byla dlouho nejistá. Nepodařilo se prosadit ani výjimku pro e-shopy s ročním příjmem nižším než 250 tisíc korun. Dnes už můžeme stoprocentně říci, kteří e-shopaři se EET nevyhnou.

Od 1. 3. 2017 bude evidence EET platit pro e-shopy, které umožňují platby:

hotově na pobočce
kartou na pobočce
kartou online
online platební metodou (PayPal, GO pay apod.)

Každý e-shopař, který umožňuje online platební metodu či osobní odběr zboží na pobočce, bude od 1. 3. 2017 zařazený do EET.

A jak je to se stále oblíbenou dobírkou? Pokud e-shopař využívá služeb externího dopravce, kterému zákazník zaplatí hotově a dopravce pak převede peníze na účet e-shopu, nespadá tento způsob platby do EET. Jakmile má ale e-shopař vlastního dopravce, nebo mu dopravce vyplácí peníze od zákazníků v hotovosti, je nutné platbu evidovat. EET se dále nevztahuje na splátkový prodej, bankovní převody a inkasa.

Jak naložit se stornem?

Povinností e-shopaře je evidovat nejen tržby, ale i storno platby. Pokud tedy zákazník zboží vrátí, reklamuje službu apod., musí tržbu evidovat znovu jako minusovou položku. Pozor, příliš mnoho storen může vyvolat zájem finančního úřadu.

Chcete se EET úplně vyhnout a neřešit ho? Vypněte všechny platební metody, které do evidence spadají. Je na každém e-shopaři, jestli mu tyto metody přinášejí takový užitek, který převýší starosti s EET.

3 kroky, jak začít s elektronickou evidencí

Jaké způsoby plateb spadají pod EET, jsme si už řekli. Pro maloobchody a velkoobchody platí povinnost evidence od 1. 3. 2017. Tedy i pro e-shopy. Není důležité, jestli tržby pochází z hlavní nebo vedlejší podnikatelské činnosti.
V aplikaci Elektronická evidence tržeb zažádejte o autentizační údaje. Nebo o ně můžete požádat osobně na Finanční správě.
Po přihlášení do aplikace si zaevidujte veškeré e-shopy a vygenerujte si certifikát. Ten slouží pro identifikaci. Certifikát následně nainstalujete do svého pokladního systému.

Povinností každého e-shopaře je zaslání informací o tržbě správci daně. Ze systému finanční správy následně obdrží potvrzení s unikátním kódem. Tento kód e-shopař využije k vystavení účtenky, kterou předá zákazníkovi. Účtenky je samozřejmě možné vystavovat i elektronicky. Formát účtenky musí být takový, aby si ji mohl zákazník kdykoliv bez problémů vytisknout.

Každý e-shop musí mít na svých stránkách zveřejněný text v zákonem předepsaném znění: „Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin."

Připravte se na spuštění druhé fáze EET

Aby se e-shop mohl zařadit do elektronické evidence tržeb, musí na to být vybaven. V eBRÁNĚ jsme pro vás vymysleli to nejjednodušší možné řešení. V průběhu celého února implementujeme na jednotlivé e-shopy modul, který komunikuje s finanční správou. Implementujeme ho každému individuálně. Pro naše stávající i budoucí e-shopaře už tedy nebude EET takovou noční můrou. Tak nezapomeňte, 1. března 2017 to vypukne!

Přinášíme to nejdůležitější z Google Partner konference v Londýně

Mon, 06 Feb 2017 11:35:12 +0200

Hned zkraje února jsme měli příležitost načerpat nejnovější poznatky o online světě od největších znalců z Google. Jako jejich Premier Partner se eBRÁNA účastnila konference 2017 EMEA Channel Partner.

Rádi bychom se s vámi podělili o nejzajímavější poznatky, které Martin Semerád posbíral ve dvou úžasných dnech na konferenci pro Google partnery v Londýně. Ve dnech 1. a 2. 2. se od největších odborníků dozvěděl mnoho zajímavých trendů z online světa. Kam se pomalu ubírá digitálno a jak zákazníkům eBRÁNY pomoci k ještě většímu úspěchu.

Mobil versus desktop

Stejně jako v Dublinu, i v Londýně věnovali pořadatelé většinu přednášek mobilním zařízením. Podíl mobilů oproti desktopům neustále roste. Je to příležitost! Vše je o rychlosti. Pokud se webová stránka na mobilu nenahraje rychleji než za 3 sekundy, polovina uživatelů ji opustí.

Google proto doporučuje nástroj Webpagetest.org. Ukáže vám, jak rychle se na mobilním zařízení nahrají vaše stránky. Máte tak skvělý nástroj, který vám pomůže zjistit, zda je nutné rychlost načítání vylepšit.

Jeden z potřebných 25 principů při návrhu mobilních webových stránek

Urychlení načítání webových stránek nově pomáhá nástroj Google Accelerated mobile pages (AMP).

Jak myslí zákazník na mobilu

I mezi odborníky se stále podceňuje úloha mobilních zařízení při cestě za konverzí. Na pěkném příkladu jsme si ukázali, jak se chová návštěvník mobilního webu. Modelový zákazník Stacy potřebuje pro svou rodinu koupit auto. Na obrázku můžete vidět, co vše udělá, než si vůz vybere. Většina z kroků proběhla na mobilním zařízení. Každý nedostatek, který stránka na mobilním zařízení má, snižuje pravděpodobnost nákupu právě na vašem webu.

Chování návštěvníka webu na mobilním zařízení

Responze už nestačí. Musíme za rychlostí UX a kvalitním obsahem

Téma mobilních webů, takzvaných mSites, se za poslední roky významně změnilo. Dříve se hodně mluvilo o responzivním webu. Musel být přizpůsobivý pro mobilní obrazovky i tablety. Dnes je responzivita považovaná za samozřejmost.

Jako Google Premier Partner pro střední a malé podniky se účastníme konferencí, které nás neustále posouvají v odbornosti dopředu. Nejen, že nejsme pozadu. Připravujeme se už teď na to, co přijde následující rok.

mSites jako gró konference

Hlavním tématem celé konference se stala rychlost načtení a upravený obsah pro mobily. Ten musí odpovídat tomu, co v dané chvíli člověk potřebuje na mobilu řešit. Rychlost je poměrně technická záležitost a dá se upravit. Přizpůsobení obsahu potřebě uživatele, který používá mobil, je poměrně marketingový oříšek.

Perfektním příkladem byl Walmart, který nám na konferenci představil svou studii rychlosti. Změřili dopad zvyšování rychlosti na výslednou konverzi. Z 7,2 sekundy ji díky přizpůsobení obsahu stáhli na 2,9 sekundy. Za každou sekundu jim konverze vzrostla o 2 %.

Snížení času pro konverzi – z 7,2 s na 2,9

Nutné je soustředit se i na optimalizovaný obsah a uživatelské prostředí. Zde je však už potřeba odborníků.

Dalším předmětem přednášek byla rychlost a optimalizovaný obsah pro zvýšení konverze. Oproti světu je celý EMEA region (Europe, the Middle East and Africa) pozadu. Proto se my v Čechách musíme snažit ještě víc! I dnes řešíme na většině českých webů absenci responzivní nebo mobilní verze. Chceme proto podporovat a motivovat zákazníky, aby se i oni soustředili na přizpůsobení svých webů pro mobily.

Drobnosti jsou nejdůležitější

Ve 2. kvartálu budou mít Google premier partneři pomůcku pro zvyšování efektivity kampaní, nástroj Galaxy. Až do teď byl pouze pro interní potřeby Googlu. Je založený na principu automatizace a pomůže nám při reportech.

Pro růst ve vyhledávání je také zásadní používání všech addonů – například otevírací doby, adresy, důležitých podstránek a podobně. Google si sám podle vyhledávání vybírá, která rozšíření uživateli zobrazí.

Vylepšením mobilní verze tak, aby byla uživatelský přívětivější,
zvětšila automobilka konverzi o 42 %

Své novinky budou mít také PPC

Jako profesionálové v PPC máme využívat více automatizace, aby nám zůstal čas na strategický rozvoj. Důležité je proto používat biddovací nástroje pro optimalizaci cen a automatizované algoritmy. Na proklikovost inzerátů má obrovský dopad i vylepšování textů.

Naše úkoly pro rok 2017

Na konferenci jsme dostali takové domácí úkoly. :-) První se týkal osvěty našich klientů o nejnovějších trendech. Dalším bylo udělat první rychlé kroky pro zlepšení načítání mobilních stránek. Na konci roku mají být naši klienti kompletně připravení na mobilní expanzi a využívat těchto výhod pro svůj byznys.

Ohlédnutí za rokem 2016: Velké změny v PPC

Fri, 03 Feb 2017 13:20:14 +0200

Správci PPC kampaní jsou na časté změny zvyklí a vědí, že musí držet krok s novými trendy i vývojem PPC systémů. Loňský rok byl na novinky doslova revoluční. Přinášíme vám jejich seznam!

Hnacím motorem těchto změn byla jednoznačně mobilní zařízení. Pokud nám v roce 2015 Google vtloukal do hlavy, jak je důležité „míti mobily“, loňský rok byl úplnou smrští. Šlo o mobily, mobily a zase o mobily. Není se čemu divit. V roce 2016 se v USA přehoupl pomyslný jazýček vah poměru mobil vs. desktop ve vyhledávání směrem k mobilům.

Změny v Google AdWords

Nejprve si povězme něco o zajímavých a hlavně významných změnách, které v PPC připravil Google.

Zrušení pravého sloupce

První změna na sebe v loňském roce nenechala dlouho čekat. Google zrušil pravý sloupec reklamy ve vyhledávání a před přirozené výsledky přidal ještě jeden inzerát. Maximální počet reklamních inzerátů na přední pozici se tím zvedl na 4. Důvod byl jednoznačný – sjednocení zobrazení výsledků vyhledávání pro mobily.

Náhled výsledků vyhledávání ve vyhledávači Google

Inzeráty ETA

Google provedl i další velkou změnu. Zavedl ve vyhledávači rozšířené inzeráty Expanded Text Ads (ETA). Reklamě přibyl další nadpis a zvýšil se počet znaků v popisu reklamy. Co do počtu znaků se tím délkou vyrovnaly výsledkům přirozeného vyhledávání.

Maximální cena prokliku

Radost všem snaživým správcům udělala určitě i další změna. Nastavení maximální ceny prokliku (CPC) pro všechna zařízení. Konečně včetně desktopů. Tato úprava otevřela cestu možnosti nastavit jinou cenu za proklik na počítače, ale především také vytvořit kampaně pro mobilní zařízení a počítače zvlášť.

… a další zajímavosti

Každým rokem se mění možnosti rozšíření inzerátů. A v minulém roce tomu nebylo jinak. Nejzajímavějším rozšířením je možnost zaslat předvolenou SMS zprávu z mobilního telefonu přímo v inzerátu ve vyhledávání bez nutnosti prokliknout se na stránky. Další zajímavostí je hodnocení prodejce, implementované ze srovnávače Heuréka.

AdWords Rozšíření o zprávu

Změny v Sklik

Ani Seznam neotálel a do světa vypustil několik vychytávek. Jsou to změny vesměs příjemné, ale najdeme zde i lehké nepříjemnosti.

Dynamický retargeting

Největší radost nám, správcům PPC kampaní, udělal dynamický retargeting. Automaticky vygenerované publikum má zvýšené nároky při tvorbě sestav podle délky členství publika. Je potřeba vytvořit nové seznamy pro vyloučení publik s kratší délkou členství u sestav, kde je délka členství publika kratší, než jaká je délka členství u automaticky vygenerovaného publika DRTG. Velmi chytré je také podmínění zobrazování reklam nahráním loga na Firmy.cz.

Seznam.cz - zobrazení reklamy PPC (dynamický retargeting včetně loga) na hlavní stránce

Zobrazení inzerátů na hlavní straně Seznamu

Jásat mohou i ti, kdo spravují brandové nebo retargetingové kampaně. Sklik totiž připravil kosmetickou změnu v podobě možnosti zobrazení inzerátů na hlavní straně Seznam.cz. Tyto pokročilé změny nám značně ulehčují vyhledávání ve vysoce strukturovaných kampaních. K dokonalosti chybí jen tyto filtry dotáhnout ze stavu „beta“ do ostré verze. Užitečné by bylo, kdyby byl filtr defaultně nastavený až do doby, než ho uživatel zruší.

Jedna nepříjemnost na konec a jak ji obejít

Pro drobné inzerenty je nepříjemnou změnou stanovení minimálního rozpočtu 30 Kč na jednotlivou sestavu, a to i ve sdíleném rozpočtu. Nevýhodná je zejména ve vysoce strukturovaných kampaních. Inzerent se nuceným navýšením rozpočtu vyhne zjednodušením struktury kampaní. Tím ale přistoupí i na horší kvalitu správy.

8 top změn ve světě PPC za minulý rok

Google – ETA inzeráty
Google – zrušení pravého sloupce
Sklik – dynamický retargeting
Google – nastavení CPC na všechna zařízení
Sklik – inzerce na HP Seznam.cz
Sklik – „pokročilé“ filtry
Google – rozšíření o zprávu
Sklik – rozpočet 30 Kč i pro sdílené kampaně

Co nás čeká v roce 2017?

Ti bystřejší si v AdWords určitě všimli nového rozšíření o Affiliate partnera. Již od listopadu je také k dispozici ve vybraných účtech „alfa verze“ nového rozhraní AdWords. Za velkou louží testují obrázky v rozšíření pododkazů a staronové propagační akce. Můžeme tudíž rozhodně čekat další nová rozšíření inzerátů. Od Skliku s napětím čekáme především změnu v podobě možnosti zobrazování ETA inzerátů. Nechme se překvapit, jestli se letos dočkáme!

Co bude tou největší změnou tohoto roku, můžeme jen hádat. Zřejmě bude iniciována nárůstem používání mobilních zařízení. Věříme ale, že bude pozitivní a že přispěje nejen ke spokojenosti nás, správců PPC kampaní, ale především uživatelů a inzerentů.

Jak eBRÁNA začala pomýšlet na novou tvář

Fri, 27 Jan 2017 15:48:16 +0200

Každá firma chce nějak působit. Na své klienty, zaměstnance, a co si budeme povídat, i na konkurenci. Občas také přijde čas na změnu. A právě takový čas nastal u nás. Nechte se provést naším příběhem. Povíme vám, co nás tento rok čeká a proč. A na závěr pro vás máme jedno velké odhalení!

Kde se začala klubat motivace

Na jaře minulého roku jsme se rozhodli, že předěláme náš web. Hledali jsme způsob, jak na to. Chtěli jsme jít víc do hloubky, protože jsme měli pocit, že „něco“ není v pořádku. Dali jsme si totiž dohromady několik zkušeností s našimi klienty. Ti nám řekli, že jsou v příjemném šoku z toho, jak eBRÁNA vypadá a jak se s námi spolupracuje v porovnání s dojmem, který získali z našich webových stránek.

Z toho nám vyplynulo jasné zadání toho, co chceme vylepšit. A to je nesoulad mezi tím, jak nás vidí zákazníci z vnějšku a jak nás vnímají, když přijdou do eBRÁNY osobně. Takže místo nového webu jsme začali s budováním značky a jednotným firemním vzhledem. Až pak jsme se vrhli na nové stránky.

Pořádná změna chce nadhled!

I když víme, že bychom tu velkou změnu dokázali realizovat sami, raději jsme zvolili trochu jinou cestu. Když má člověk nebo i firma měnit sebe sama, potřebuje pohled z venku, objektivně a bez zaujetí. Kdyby to tak nebylo, neexistovali by koučové a osobní trenéři. I našim klientům doporučujeme, aby to tak dělali. Rozhodli jsme se tedy přenechat vše někomu, kdo má nadhled a pozvali jsme si špičkové odborníky.

Krok 1: Brandbuilding – Co představuje eBRÁNA

Začali jsme tím, že jsme se rozhodli dát dohromady, co eBRÁNA představuje jako značka. Hledali jsme odborníka na brandbuilding. Našli jsme skvělého Karla „Mindlesse“ Novotného. Zaujala nás jeho práce a již po prvním jednání jsme cítili, že to bude ono.

Společně jsme začali makat na značce eBRÁNA. Mindless se mezi námi chvíli pohyboval, ptal se nás na naši práci a trávil s námi čas. Procházel si náš web, vizi, účel, firemní cíle, strategii i adaptační materiály pro nováčky. Pak jsme mu ukázali, jak to vidíme my. V jeho reakci se zase potvrdilo, že mezi naší vnější tváří a tím, jak fungujeme uvnitř, je nesoulad. A tak vše sepsal znovu a představil nám, jak to vidí on. Potvrdilo se, že nadhled je při změně to nejdůležitější.

Po tom, co nám Mindless dal zpětnou vazbu, shodli jsme se na tom, že to takto vnímáme celou dobu. Jen jsme naši představu neuměli takhle perfektně dát dohromady. Naše vize se spojily! Mindless odvedl skvělou práci. A jelo se dál.

Krok 2: Jednotný firemní vzhled

Mindless nám doporučil grafika, se kterým spolupracuje. Předali si vše, co vytvořil ke značce eBRÁNA a Vít Rýznar se pustil do práce. Vypracování manuálu pro jednotný firemní vzhled začalo novými barvami a logem. Určitě to s námi neměl jednoduché. Kdo nás jen trochu zná, tak ví, že na své modré lpíme. A jak máme rádi své logo. Koukali jsme na něj 13 let a líbí se nám.

Grafika ale musíme pochválit. Vyšvihnul se a udělal nám prezentaci i s celým příběhem. Takže jsme to koupili na první dobrou. Nové logo nás okouzlilo a od něj můžeme odvíjet novou tvář firmy. Dále jsme pokračovali vizuálním stylem a vybírali si ze dvou variant. Byla to opět jednoduchá volba. Co jsme vybrali, uvidíte na konci článku.

Krok 3: Komunikační manuál

V souladu s vnímáním naší značky musí být i komunikační tón. A z toho důvodu jsme oslovili odbornici na firemní komunikaci a copywriting, Míšu Mužíkovou, která pro nás vypracovala užitečný manuál. Zjistila, jak nás vnímají zákazníci. Ti reální, kterým jsme v minulosti prodali naše služby. Je to skvělá zkušenost, od které se můžeme odrazit dál.

Naše nová vize: Chceme otevírat nové možnosti. Zvát zákazníky do světa digitálního marketingu a dát jim od něj ten správný „klíč“. Jako symbol důvěry mezi našimi klienty a námi.

Cesta bude dlouhá, ale my se těšíme!

Teď nás čeká spousta práce. Musíme posbírat všechny rady oslovených mistrů a poskládat z nich naši novou tvář. Od té největší změny, nového webu, až po polepy aut, propagační materiály a vzhled našich softwarových produktů. I když je to hodně práce, věříme, že když se do ní obujeme, zvládneme ji do konce roku 2017. Výsledku se už nemůžeme dočkat.

Zvedáme oponu a odhalujeme nové logo

Jak jsme na začátku slíbili, připravili jsme pro vás velké překvapení. Hurá, naše nové logo a ukázka nové firemní identity!

Jsme eBRÁNA. Tedy brána do světa digitálního marketingu. A tady je od té brány klíč! Má být symbolem důvěry mezi námi a vámi. Pustíme vás až k nám „do kuchyně“.

Ochutnávka nové firemní identity

Jsme moderní eBRÁNA, inspirovaná futuristickými vizemi sci-fi autorů. Protože právě taková odráží našeho digitálního ducha. Jsme přívětiví a ukážeme všem zákazníkům cestu. Není malých rozpočtů, jen malých cílů.

Trefili jste se do toho, co vám naše nové logo připomíná?

HURÁ! Loterijní zákon přestane od roku 2017 zatěžovat pořádání soutěží

Tue, 20 Dec 2016 18:35:19 +0200

Doba, kdy firmy i agentury kvůli složitosti a nejasnostem v zákoně raději vůbec nepořádaly své spotřebitelské a marketingové soutěže, je s koncem roku 2016 definitivně pryč. Odteď to bude mnohem snadnější.

Na začátek trochu právní teorie. Bez ní se neobejdeme, tak ať to máme rychle za sebou

Od roku 2017 vejde v platnost velmi důležitá změna zákona, který byl nejednoznačný a dával velký prostor finančním úřadům nebo Ministerstvu financí, aby považovalo vyhlášenou MARKETINGOVOU soutěž za soutěž SPOTŘEBITELSKOU nebo dokonce za LOTERII.

Takové posuzování dozorovými orgány (FÚ nebo MF) často vedlo k nepřehledným sporům a udělováním pokut až do výše 10 000 000 Kč. Do podobného rizika se proto pochopitelně nechtěly pouštět ani malé a střední podniky, ani menší agentury, které by mohly pro tyto podniky soutěže pořádat. Nikdo si nechtěl platit drahé právní analýzy.

Co se změní od 1. 1. 2017?

Od 1. 1. 2017 jsou však spotřebitelské soutěže upraveny v Zákoně o ochraně spotřebitele nikoli v Zákoně o loteriích (nyní pod novým názvem Zákon o hazardních hrách). Co to znamená? Pokud nenaplníte ve své spotřebitelské soutěži tyto dva hlavní znaky:

1) Sázející musí do takové hry vložit sázku, jejíž návratnost se nezaručuje, a současně
2) o výhře nebo prohře v takové hře rozhoduje zcela nebo zčásti náhoda nebo neznámá okolnost,

můžete losovat výherce bez dosud platných limitů hodnoty výher (20 000 Kč na výhru a 200 000 Kč celkově na výhry za jeden kalendářní rok). A navíc nemusíte oznamovat pořádání soutěže na Specializovaný finanční úřad.

Co je důležité a na co si dát pozor

Sázkou není to, když podmíníte účast v soutěži nákupem určitého zboží v obvyklé hodnotě. Pokud byste však vyžadovali zaplacení větší částky, než je částka obvyklá, rozdíl se dá považovat za sázku. Sázkou může být vnímán i rozdíl mezi cenou obvyklou za SMS nebo telefon, pokud pro přihlášení použijete tuto cestu.
Pokud se vám přihlásí do soutěže účastníci bez nutnosti něco platit (typicky soutěže o nejhezčí fotku nebo vědomostní úkoly) nebo tak, že se přihlásí k odběru newsletteru či olajkují vaší facebookovou stránku, jste z obliga. A můžete dokonce určovat výherce formou náhodného výběru - například losováním. Vaší výhrou může být dům, auta, několik aut… Zkrátka nejste omezeni žádnou hodnotou.
Pokud si dáte dostatečný pozor na to, abyste nesplnili oba výše jmenované hlavní znaky Zákona o hazardních hrách, nemusíte mít obavy z limitů pro výhry, kontrol a rozličných výkladů Specializovaného finančního úřadu. Kupříkladu si dejte pozor, abyste nechtěli po účastnících úhradu nějakého zboží nebo sms za účast v soutěži, která bude vyšší než cena obvyklá a pak provedli náhodné losování.

A ještě trocha teorie na závěr

Při pořádání soutěží nezapomínejte na to, že při sbírání kontaktních údajů na účastníky musíte zajistit ochranu jejich osobních údajů. Vše musí být v souladu se Zákonem o ochraně osobních údajů a dalšími právními předpisy - například Zákonem o ochraně spotřebitele.

Jinými slovy, i když je hlavní strašák jménem LOTERIE pryč, nezapomeňte na několik dalších důležitých administrativních kroků. Jsou to třeba oznamovací povinnost Úřadu pro ochranu osobních údajů, abyste mohli zpracovávat osobní údaje soutěžících z vaší Marketingové soutěže. Registraci do soutěže připravte tak, aby musel účastník soutěže potvrdit, že souhlasí se zpracováním svých osobních údajů a jejich případným využitím na vámi určenou dobu.

A co se pravidel týče, připravte je tak, aby nevznikla žádná pochybnost ohledně rovných podmínek a „férovosti“ Marketingové soutěže.

Jak zdokonalujeme naše umění ve správě PPC reklam

Fri, 11 Nov 2016 11:10:12 +0200

Na začátku listopadu jsme se zúčastnili školení Google AdWords Nákupy pod vedením naší mentorky Petry „Větrovky“ Větrovské. Kromě celodenního poznávání tipů a best practices v Google Nákupech, jsme na závěr školení úspěšně splnili test a získali certifikaci Google Nákupy, kterou každoročně poctivě obnovujeme.

Proč chtít Google Nákupy

Google Nákupy představují velmi účinnou reklamu přímo ve výsledcích vyhledávání Google. Oproti jiným PPC kanálům mají celou řadu výhod:

Obrázek produktu přímo v reklamě – zákazník vidí to, co hledá a nemusí nic číst. Obrázek prodává!
Zobrazení ceny v reklamě – zákazník ihned vidí cenu zboží. Když pak proklikne reklamu, je velmi pravděpodobné, že cenu akceptuje.
Reklama se zobrazuje na všech typech zařízení – mobil, tablet, počítač.
Výsledky uvidíte obvykle na prvním místě před textovou reklamou a přirozeným vyhledáváním.
Oproti textové reklamě, která zobrazuje jeden inzerát, Google Nákupy mohou uživatelům nabídnout i několik inzerátů od jednoho e-shopu s různými produkty najednou.

V čem můžeme zlepšit kampaně v Google Nákupech?

Google Merchant Center (GMC)

Na vysvětlenou: Google Merchant Center je nástroj pro zpracování souboru s přehledem produktů (Feed). Rozhraní je nezávislé na PPC systému Google AdWords.

Přehled sortimentu
Zajímavým nástrojem, hlavně pro majitele obchodu, je „Přehled sortimentu“, který uvidíte po kliknutí na „Reklamy v Nákupech Google“. Zobrazí vám konkurenční výrobky nebo substituty, které momentálně inzeruje konkurence, ale ne váš vlastní e-shop.
Testování feedu
Před vložením souboru s přehledem produktů (feedu) do Google Merchant Centra můžete tento feed otestovat, doladit a teprve až potom nahrát ke schválení. Urychlíte tím proces schvalování a následného spuštění kampaní.
Vlastní štítky
Podle vlastních pravidel si můžete oštítkovat např. sezonní produkty, rozdělit je podle marže, případně PNO a spravovat akce a slevy nebo produkty s cenou nižší než 100 Kč atd. Tyto označkované produkty můžete následně spravovat ve zvláštních kampaních.
Doprava
Přímo v GMS můžete nastavit několik různých dopravců a cen za dopravu. Pokud se cena dopravy zobrazuje přímo v inzerátech, pak vždy ta nejnižší.

Nákupy v AdWords (PLA)

Na vysvětlenou: V Google AdWords si po schválení feedu a propojení Merchant centra s AdWords můžete vytvořit kampaně Google Nákupy. Se získanými statistikami můžete následně pracovat a kampaně využít nejen pro zlepšení Google Nákupů.

Zdroj KW
Vyhledávací dotazy Google nákupů jsou výborným zdrojem klíčových slov (pro běžné kampaně ve vyhledávání).
Statistiky aukcí
Porovnává podíl překrytí reklamy s konkurencí a podíl vítězných hodnocení. Funguje pouze u reklamní sestavy po kliknutí na „Podrobnosti“.
Podíl kliknutí
Určuje, kolik jsme dokázali získat kliknutí z celkového počtu možných kliknutí. Pokud máme 25 %, tak máme ještě 75% potenciál k růstu prokliků. Tuto metriku uvidíte po přidání sloupce „podíl kliknutí“ v přehledu „Skupiny produktů“.

Něco ze zákulisí

Google centrála v Praze nám nabídla, kromě perfektního cateringu, také zajímavou erární výbavu toalet pro krušná rána (v tom košíčku jsou kartáčky na zuby, pasty a holení ☺).

Co nás čeká dál?

Protože je vzdělávání a sledování novinek v PPC nepřetržitý proces, máme v tomto roce poměrně nabitý program. Z těch nejzajímavějších bude jistě školení od Google přímo v naší eBRÁNĚ.

Několik dnů se bude našim PPC správcům věnovat Nikola Ledwoňová. Tuto výhodu osobního kouče jsme získali díky prémiovému partnerství s Google – Google Premier Partner.

Další důležitý meeting, na který se velmi těšíme, je každoroční setkání agentur Google Agency Day, pořádaný tentokrát posledního listopadového dne. Dozvíme se tu nové trendy v chování uživatelů ve vyhledávačích, stejně jako chystané novinky v AdWords.

Zboží.cz přešlo na HTTPS, co to znamená pro e-shopaře?

Wed, 19 Oct 2016 08:16:10 +0200

V minulých dnech oznámila dvojka na českém trhu mezi porovnávači zboží, že přechází na bezpečnější protokol HTTPS. Následuje tedy světový trend, kdy postupně všechny weby nasazují místo HTTP komunikačního protokolu právě HTTPS. Trochu nás mrzí, že nám tento důležitý krok nedali vědět dopředu, ale oznámili ho až po spuštění. Vzhledem k tomu, jaké důsledky s sebou přechod pro inzerenty nese…

HTTP vs. HTTPS

Hlavní důvodem vlny přechodů je množství důvěrných informací, které provozovatelé webů získávají o uživatelích, a které by neměly být zneužity. Pokud webová stránka nebo e-shop přejde na HTTPS, zjednodušeně to znamená, že uživatelská data jsou více chráněna proti zneužití.

Inzerujete na Zboží.cz? Tak zbystřete

Proč o tom všem ale píšeme? Přechod Zboží.cz na bezpečnější protokol se dotýká hlavně e-shopů, které na tomto srovnávači zboží inzerují své produkty. Následky se liší podle toho, jestli váš e-shop také má HTTPS nebo stále ještě zůstáváte na HTTP.

Můj e-shop je na HTTPS
V tom případě máte vyhráno. Přechod Zboží.cz vás nijak neovlivní. I nadále uvidíte ve svém účtu Google Analytics všechny přístupy ze zbožového portálu označené jako doposud, tedy zdroj zbozi.cz.
Můj e-shop je na HTTP
Vám by mohl vzniknout problém. Pokud nemáte nastavené UTM parametry v URL ve feedu, který posíláte do Zboží.cz, pravděpodobně už neuvidíte v Google Analytics přístupy ze zdroje zbozi.cz. Příčinou je laicky řečeno to, že komunikace mezi webem na HTTPS a HTTP vázne. HTTPS není k HTTP tak sdílný a některé informace mu zatajuje. Například to, že návštěvník přišel ze zdroje, který Google Analytics běžně označuje referral.
A tady vzniká ten problém - Google Analytics nepozná, z kterého zdroje návštěvník přišel a zařadí ho chybně mezi přímé přístupy. A tak nejenže nevíte, kolik lidí na váš e-shop chodí ze Zboží.cz, ale nemáte ani přesné statistiky přímých přístupů.

A teď konec strašení. Na řadě je řešení

Pokud patříte do druhé skupiny, váš e-shop tedy ještě „jede“ na HTTP, nezoufejte. Řešení samozřejmě existuje. A hned dvě:

Přechod na HTTPS protokol
Logický krok je, že přejdete také na HTTPS. Dá se předpokládat, že další zdroje návštěvnosti vašeho e-shopu budou krok Zboží.cz následovat. Navíc bez HTTPS protokolu si dnes jen těžko spustíte inzerci v Google Nákupech. Tak proč čekat?
Nastavení UTM parametrů URL
Pokud stále váháte, zda přejít na bezpečnější protokol, doporučujeme vám alespoň „označkovat“ URL adresy ve feedu. Znamená to, že každá URL s sebou ponese informaci o zdroji přístupu a Google Analytics už nebude mít problém s jejím rozpoznáním.

Pokud máte eBRÁNA řešení, nastavíte UTM parametry jednoduše v administraci e-shopu. Stačí přejít do sekce Exporty na srovnávače cen a v nastavení exportu pro Zboží.cz vyplnit políčka pro UTM parametry.

Řešení pro naše zákazníky

Všem našim zákazníkům, kteří využívají náš systém B2C Brána 1.3.1, 1.3.2 a ebrána eshop 1.4 jsme variantu 2 nastavili automaticky. Ostatním našim zákazníkům nabízíme přechod na https protokol za 2 490 Kč + DPH. V případě zájmu kontaktujte, prosím, svého obchodního zástupce.

Náš nový e-shop 2.0 je již v základu nastaven na https protokolu.

Zajímavé zdroje

eBRÁNĚ nic neuteče! Ani pražský Shopcamp

Wed, 21 Sep 2016 18:35:20 +0200

Konečně. Je pátek 16. září a náš samozvaný A tým vyráží za východu slunce na pražský Shopcamp. Úkol je jasný – nabrat nové nápady, inspiraci a ještě se něčemu novému přiučit od jedniček z oboru. Přinášíme vám to nejzajímavější ze Shopcampu 2016.

Konečně. Je pátek 16. září a náš samozvaný A tým vyráží za východu slunce na pražský Shopcamp. Úkol je jasný – nabrat nové nápady, inspiraci a ještě se něčemu novému přiučit od jedniček z oboru. Přinášíme vám to nejzajímavější ze Shopcampu 2016.

E-comerce trendy roku 2016

(Tomáš Braverman - CEO at Heureka)

Pojďme se podívat na 3 trendy v e-commerce, které mě nejvíce zaujaly:

Trend číslo 1 - CROSS DEVICE

Roste počet chytrých zařízení, i přes to stále více uživatelů internetu využívá více než jedno zařízení k dokončení nákupu.
ROPO systém - uživatelé si vyberou on-line produkt a kupují jej na prodejně (offline)
Budoucnost je jasná - systémy pro párování zařízení.

Trend číslo 2 - VŠUDYPŘÍTOMNÁ PERSONALIZACE

Spousta předních e-shopů rozvíjí své systémy pro personalizaci.
Většina obchodů špatně anebo vůbec nesegmentuje své zákazníky.
Hudba budoucnosti je segmentováni podle záměru a podle produktů/informací, co uživatele opravdu zajímá.

Pěkně to dělá například Rohlík.cz anebo Alza.cz, kde si můžete v klientské zóně vybrat, jaká témata můžete odebírat a co chcete doporučovat.

Trend číslo 3 - ULOŽENÍ PLATEBNÍ KARTY

Každý e-shop by měl vždy mít na výběr možnost “Uložit informace o kartě” pro lehčí průchod příští objednávkou.

Vytvoříte si loajálního zákazníka (my s oblibou říkáme – rodinné stříbro).
50 % uživatelů na Damejidlo.cz si ukládá informace o své platební kartě.
Denně se na světě narodí více než 360 000 dětí, ale prodá se více než 4 000 000 smartphonů.

Jak připravit PPC kampaně na vánoční sezónu

(František Štrupl - Industry manager at Google)

Obecné informace

jestli máte dobré ROI – navyšte rozpočet
navyšte cílové CPA 10-15 %
využívejte dynamické reklamy
poctivě si rozdělte segmenty zákazníků

Pozor na denní rozpočty!

Určitě nechte do svých kampaní implementovat „expanded text ads”.

YouTube

Lze využít 5 sekundové spoty (bumper ads). Nic složitého, jen grafické znázornění konkurenčních výhod, dopravy zdarma nebo něčeho jiného zapamatovatelného, co uživatele zaujme.

Celá prezentace zde

Vybrané e-shopařské vychytávky z Google Analytics

(R. Velflová, T. Kumsta - webový analytici)

Při plánování se vžijte do kůže svého zákazníka. Jen tak zjistíte, jaké klacky mu nejspíš při nakupování házíte pod nohy.

Implementujte rozšířenou verzi GA - Enhanced Ecommerce.

Celá prezentace zde

Vstoupí	Brouzdá	Je ovlivněn	Koupí
stránka 404	složitá filtrace, nefunkční vyhledávání	interní propagace	problémy v košíku

Vstoupí

Potřebujeme zjistit, jaké stránky jsou zaindexované a kudy k nám může uživatel vstoupit s cílovou stránkou 404.

Použitelný software: Google Analytics, Search Console, Xenu's link sleuth

Řešení:

lepší/kreativní stránka 404
přesměrování (redirect)

V dalších krocích → Brouzdá - Je ovlivněn - Koupí, se problémy řeší pomocí událostí v Google Analytics, které musíte implementovat přímo na míru vašemu webu.

Jak SE Odnaučit spouštět weby bez SEO kontroly

(Pavel Ungr - konzultant online marketingu)

Špička z oboru se pozná na první pohled. A o kvalitách Pavla Ungra nelze pochybovat. Jeho přednáška mě zaujala, především seznam 20 kroků, na které nikdy nesmíte zapomenout v souvislosti se SEO. Vypisovat je nebudu, to by bylo na dlouho, podívejte se raději na jeho prezentaci, ta vám dá rozhodně víc.

Celá prezentace zde

Nejvíce mě zaujala budoucnost v mobilním zobrazení webových stránek zvaná AMP (https://www.ampproject.org/).

Workshop Google Tag Manager

(André Heller - MEDIO INTERACTIVE)

Začátečníkům se doporučuje – naučit se znovu a znovu omílané téma „regulární výrazy”.

Čím více tagů pro jeden účet, tím se web načítá pomaleji. Doporučuje se uložit do „Variables” konstantní proměnné, kterými budeme volat v konkrétním skriptu. Díky tomuto kroku se nám může snížit počet skriptů na polovinu.

Mezi triggery platí logické „or” – hodně uživatelů má s tímto problém a bez této znalosti tvoří zbytečně složité triggery.

Tím, že Google zhruba před týdnem „znovu” provedl úpravy na uživatelském prostředí a přidal několik užitečných funkcí, byla průprava od profesionálů na místě.

Několik novinek, které GTMko dělá lepší

1. Přidal verzovací systém, kde můžete sledovat každou svoji úpravu, kterou jste vytvořili.

2. Přidal funkci WORKSPACES, která řeší problém s používáním více správců najednou.

Nyní můžete pomocí workspace vytvořit pracovní plochu, kde můžete upravovat svoje tagy a triggery. Kontejner nyní nabízí práci až 3 uživatelů naráz, aniž byste si navzájem přeukládali svoje vytvořené kódy. V placené verzi se toto číslo dá samozřejmě navýšit.

10 tipů, jak můžete budovat svou značku

(Matez Jindra)

Značka je důvod, proč by měli chtít lidé nakoupit dráž. Funkce značky je v mysli zákazníků jako „bezpečná volba“ – uživatel s jistotou ví, že s ním bude jednáno jak v bavlnce a že zboží dorazí tak, jak má.

Jestliže nesplňujete tyto podmínky, nebudujte značku:

Nemáme 100% produkt
Nechceme dělat business pro zákazníky

1. Originální název – zodpovědný proces

Značka musí být:

zapamatovatelná (testujte na přátelích a rodině)
originální (žádné levnecocky.cz, cockyihned.cz atd.)
odlišující
dobře vyslovitelná komukoliv (pozor na angličtinu)

Příklad: Online-shop měl televizní reklamu, ale z názvu vůbec nevím, co značka vlastně dělá = nezapamatovatelná.

Doporučení: Je dobré si udělat tabulku s konkurencí – jakou má značku, barvy a další poznávací znaky, zhodnotit, zda to dělá správně. Podle těchto informací začít značku stavět.

2. Zákazníci se chtějí ztotožnit s posláním firmy

Definujte mise, vize cíle. Málo kdo tohle umí, pozor na přesné definice pojmů.

3. Naslouchat zákazníkům

Řešte jakékoliv e-maily a zbavte se no-reply emailů. Hledejte odpovědi na to, jak se můžete zlepšit.

Příklad: Mall na sociální síti Facebook - Napište nám, co se Vám na nás nelíbí!

4. Udržet jednotný styl

Často opomíjený a podceňovaný prvek brandu. Brand není pouze logo, je to styl a celková komunikace všeho od obrázků, barev, až po samotný text. Text musí být v jednotném stylu komunikace, jak v emailu, tak na sociálních sítích. To, jak se zákazníkem „mluvíme“, je symbolem značky.

5. Ukažte lidskou tvář

Online omezuje prodejce i zákazníka ve fyzickém kontaktu. Zákazník se NESMÍ setkávat na webu s tvářemi z fotobank. Pokud je to možné, doplňte tváře těch, se kterými se zákazník na webu setkává.

A máme tady super příklad

Paní Petra zavolá zákazníkovi, že se jeho tričko zpozdí. Za pár dní zákazníkovi rozešlete poprodejní email, kde je paní Petra vyfocená.

Nezapomínejte na to, že i fyzický kontakt prodává.

6. Buďte vidět i offline

Pro dobrý online brand je dobrá i offline kampaň. Lidé tráví spoustu času v reálném světě a je nutné se i tady připomínat alespoň jednoduchou kampaní.
Příklad: Masivní polepy v Praze na značku rohlik.cz. Najděte veletrhy/výstavy se zaměřením.

7. Zkuste mile a zdarma překvapit

Nabídněte zákazníkovi v balení, s produktem nebo při komunikaci něco navíc. V balení drobný využitelný dárek. Při komunikaci službu, která není v ceně, nezabere tolik času a zákazníka potěší.

Člověk očekává klasický přístup, na který je zvyklý. Právě dárkem a něčím nečekaným se více upne na situaci a tím i značku, která se mu víc vryje do paměti.

8. Dát zákazníkovi něco navíc, i když nenakoupí

Pouze milé jednání, v České republice poměrně rarita, je určitě snaha, která se cení.
Snažíme se hlavě o zapamatování. Chceme přeci utkvět v mysli každého potencionálního zákazníka.

9. Spojte se s trendem či komunitou

Každý má definovaného zákazníka – cílovou skupinu. Ale jen málo firem jde přímo za jejich komunitou. Je nutné být vidět v místě sdružování komunit a prezentovat zde značku. Můžete navštívit fóra, kde se problematika řeší. Přece „vy“ jste ten odborník v dané sekci, takže můžete poradit a představit své služby.

trenyrkarna.cz – uspořádala módní přehlídku v gay baru
czc.cz – na větších LAN párty vyhlásí sólo zápasy, kde na hraní zasponzoruje nové myši.

Buďte kreativní!

10. Buzz marketing (neboli šeptanda)

Souvisí s dárky a překvapením. Snažíme se, aby se o nás začalo mezi lidmi spontánně mluvit.

Velice překvapivé je poslat zákazníkovi malou pozornost. Zaslat mu na jeho dodací adresu malý dárek, který ho překvapí.

Buzz marketing souvisí i s worth-of-mouth – pokud nám sdělí nějakou informaci náš kamarád, věříme a upneme se na něj víc, než na to, co nám podsouvá reklama. Pokud mi kamarád řekne, že tato značka i výrobek je super, je to lepší, než když si to přečteme na internetu, facebookovém postu nebo billboardu.

Celá prezentace zde

A máme tu shrnutí!

Kluci ze Shopsysu a Shoptetu si dali opravdu práci a výsledkem byla příjemná atmosféra, perfektní catering a spousta novinek ze světa internetového marketingu. Program ozářily hvězdy jako Pavel Ungr, Jan Kvasnička a Pavel Hrstka z Lékarna.cz

David Novák,
Specialista online marketingu