Interview de Gauthier de Vanssay, président fondateur d’Expertissim.com.

Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Étudiant, je souhaitais devenir commissaire priseur, j’ai finalement bifurqué vers des études de philosophie et de théologie, puis travaillé dans l’édition, de l’objet de décoration et enfin dans le domaine du marché de l’Art.

Pouvez-vous nous présenter brièvement votre site e-commerce ?

Expertissim.com est le premier et le seul site Internet de vente et d’achat d’objets d’art expertisés. Tous les objets sont authentifié et estimé par un expert de renom donnant ainsi toute la confiance nécessaire pour acheter un objet d’art de 500 à 30 000 €.

Comment vous est venu l’idée de crée cette boutique en ligne ?

Il n’existait pas de plateforme sécurisée pour acheter et vendre des objets d’art en toute confiance et en toute transparence. En étudiant Ebay, j’ai réalisé qu’ils ne parvenaient pas à vendre des objets d’art à un prix supérieur à 500 € (le prix moyen de la rubrique Antiquité et Objets d’art est de 48 € en 2008) car la confiance n’est pas là. Par ailleurs, le marché traditionnel des ventes aux enchères français (Drouot, Tajan…) est en crise et des mutations importantes sont en cours, dé-régularisant le marché.

Quelle plateforme avez vous utilisé pour sa création et sa mise à jour ?

Nous avons développé notre propre plateforme de vente.

Quelles ont été les principales difficultés dans l’élaboration et le lancement de votre projet e-commerce ?

Le stockage, la livraison/transport et le droit du marché de l’art.

De quoi êtes-vous le plus fier par rapport à votre site e-commerce ?

D’avoir été le premier site à prouver qu’il est possible de vendre sur le Net de objets d’art d’un prix moyen de 2000 €.

Quels sont les moyens de promotion que vous utilisez pour faire connaitre le site ?

Nous utilisons aujourd’hui majoritairement le référencement naturel pour nous faire connaitre. Nous travaillons actuellement des partenariats avec des sites complémentaires.

Combien de personnes s’occupent du site ?

Nous sommes cinq salariés et trois stagiaires. Nous avons également une équipe externe qui travaille sur une  v2.

Quels sont vos projets pour l’avenir ?

Un nouveau site pour janvier 2010, un nouveau back office et une offre plus large.

Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçant souhaitant se lancer ?

Ne pas tarder. Il y a encore de la place pour des petits commerçants mais ce sera de plus en plus difficile avec l’arrivée des grandes enseignes. Internet est encore un far west dans certain domaine mais cela ne va pas durer !

Luc Michalski, Directeur des opérations chez Evolutive Business, et Richard Bouchacourt, responsable des flux comparateurs, ont dressé une synthèse des intérêts à prêter aux comparateurs de prix et la façon la plus optimale de les exploiter.

Les cyberacheteurs ont appris à comparer avant d’acheter ce qui permet aux comparateurs d’apporter de l’audience qualifiée aux e-marchands. Ainsi, ils constituent un levier de trafic important dans la vie d’une boutique en ligne.

Généralement en quête du meilleur prix, l’internaute n’hésite pas à payer un peu plus cher une marchandise par rapport à la e-réputation d’un e-marchand. Le pouvoir d’achat est un critère implicite dans la mesure où l’on constate souvent des prix de ventes moins élevés que sur les réseaux de ventes traditionnels. Vendre un produit sur Internet plus cher que dans un réseau de vente traditionnel constitue généralement une erreur de stratégie.

L’internaute a besoin de recouper rapidement les différentes offres, et c’est l’axe de bataille des comparateurs de prix : offrir un filtrage le plus intuitif et le plus exhaustif que possible. Pour mieux comprendre les points de convergences, il faut confronter la politique d’intégration et de gestion des catalogues de ces acteurs, avec les points de repères dont ont besoin les internautes pour identifier les offres.

Une tendance récente montre que les comparateurs de prix s’attachent à trois critères : les délais de livraison, les offres promotionnelles, la disponibilité. Ces 3 critères, couplés à la publication des témoignages d’internautes, permettent d’avoir un avis rapide sur les offres à ouvrir.

Du côté du e-marchand, le choix des différents comparateurs dépend souvent du budget d’animation. Si la boutique est récente, elle doit orienter son choix sur des acteurs dont le retour sur investissement est facilement calculable. En effet, il est très important de respecter un taux de promotion afin de conserver ses marges. Pour ce faire, deux solutions s’offrent aux e-marchands, la première consiste à retirer du flux certains produits dits « non rentables » car le taux de promotion est alors trop élevé. La deuxième solution réside dans le système d’enchères pratiqué par les comparateurs ; en ajustant le CPC, le produit obtient un meilleur positionnement de son affichage dans sa catégorie, ce qui permet ainsi d’augmenter le volume de ventes.

Ce système d’enchères a un fonctionnement très proche de celui de Google. Nous pouvons enchérir sur un produit précis à l’instar d’un mot clé. Il est donc primordial d’étudier soigneusement au préalable, la popularité, le niveau de référencement naturel de chaque comparateur de prix, et d’orienter sa stratégie … Une fois en place, si vous constatez une baisse du taux de rebond et une augmentation du temps moyen passé sur une page, cela signifiera qu’il faut amplifier votre stratégie d’affichage dans les comparateurs de prix.

Le comparateur de prix est un outil qu’il faut préconiser pour les produits grand public : Electronique, Mode, Mobilier… En revanche, les e-boutiques positionnées sur des marchés de niche n’ont pas vraiment intérêt à être présentes sur des comparateurs de prix, car les internautes qui souhaitent acquérir des produits rares ou très spécifiques, optent toujours pour des moteurs de recherche.

Les comparateurs de prix sont des outils importants pour les internautes mais ils restent des leviers encore très statiques pour les e-marchands. Les leviers d’optimisation ne sont pas nombreux : plus on fournira d’informations, meilleur sera le positionnement des produits.

De plus, la mise en avant d’opérations commerciales sur les comparateurs reste impossible. Aucun outil ne permet de signaler sur une page du comparateur un événement spécial comme la saint Valentin ou la fête des mères. Ceci est un manque à gagner pour des e-marchand plus dynamiques que d’autre. Ce constat favorise l’homogénéité des offres e-marchands et le système du CPC. Plus de concurrences permettaient de mettre en place une rentabilité à la commission ce que nous attendons des comparateurs.

Interview d’Anne LAINAULT, Product manager de www.otest.fr.

Bonjour Anne, pouvez-vous vous présenter en quelques mots (parcours, métier, etc) ?

Anne, 27 ans, Product manager de www.otest.fr , jeune site internet qui se propose d’être le partenaire des consommateurs ! Dans un marché toujours plus riche et plus complexe, il est parfois difficile de s’y retrouver. Afin d’aider les consommateurs dans leur décision d’achat, otest.fr recense les résultats de test de la presse spécialisée sur plus de 20000 produits du quotidien allant de la consommation courante (téléphone portable, PC, téléviseurs, autos…) aux produits plus spécialisés (composants d’ordinateurs…). En ligne depuis 2007, otest.fr compte déjà plus de 30000 tests mis en ligne quotidiennement. Otest.fr propose également aux internautes de rédiger des avis afin de faire partager leurs expériences aux autres internautes.

Pouvez-vous nous présenter brièvement les services proposés par otest.fr ?

Doté d’un contingent de tests conséquents et variés, l’équipe de otest.fr souhaite en faire profiter les boutiques en ligne en mettant à leur disposition ces résultats de test gratuitement. L’idée est simple : afficher ces résultats sous forme d’icône avec note, appréciation et nom du magazine testeur pour chaque produit.

De la même manière, otest.fr propose aux boutiques en ligne d’intégrer les avis des internautes postés sur otest.fr. Ce service est tout nouveau et rencontre un certain succès auprès de nos visiteurs.

Voici un exemple des deux types d’intégration proposées pour les produits pour un produit, le notebook Eee PC 1000HE d’Asus :

Quels sont les avantages pour un e-commerçant à intégrer otest.fr sur son site ?

Pour un e-commerçant, les avantages sont évidents ! Afficher les résultats de test recensés par otest.fr à partir des magazines testeurs représente :

• La livraison d’informations supplémentaires, gratuites et objectives sans le moindre effort ;
• un certificat de qualité supplémentaire ;
• une aide déterminante dans la décision d’achat du consommateur ;
• une preuve d’objectivité de la part du e-commerçant toujours appréciée par les consommateurs ;
• et la garantie que ce dernier ne quittera pas le site pour rechercher ces informations ailleurs !

Quels sont vos projets pour l’avenir d’Otest.fr?

Otest.fr est un jeune portail internet qui se développe constamment ! En ligne depuis 2007, otest.fr compte déjà un important contingent de tests dans les categories de la consommation courante : informatique, HI-FI et TV, téléphonie, photo et video, autos&motos, jeux videos, sport… Maintenant, il nous importe de nous tourner vers les e-commerçants et d’établir ce nouveau type de partenariat gratuit. Bien sûr, une mise en ligne quiotidienne des tests et le renforcement des categories déjà présentes sur le site sont toujours d’actualité !

Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçant souhaitant se lancer ?

Au-delà de produits ou à produits égaux, ce qui compte pour faire la différence, c’est un bon site Internet ! Alors, qu’est-ce qu’un bon site Internet ? C’est un portail en ligne garantissant une excellente visibilité sur la toile. Pour cela, un design actuel et reposant, une presentation claire avec des informations compréhensibles au premier coup d’oeil sur les produits vendus par la boutique sont le secret de la réussite ! Bien sûr, l’idée n’est pas de noyer l’internautes sous un flot de données, mais plutôt de lui proposer les informations nécessaires de manière concise pour un achat réussi et en toute connaissance de cause. C’est ce que propose otest.fr avec l’intégration des résultats de test et des avis des internautes.

Interview d’Anne-Béatrice SONNIER, fondatrice de MyArchiveBox, solution d’archivage électronique de vos documents pour les particuliers.

Présentez-vous en quelques mots (parcours, métier, etc) ?

Anne-Béatrice, 27 ans, fondatrice du site www.myarchivebox.com. J’ai une double formation universitaire en droit et en école de commerce.

J’ai dans un premier temps travaillé dans le monde de la finance (et donc bien loin d’Internet !). Par la suite, je me suis lancée dans l’aventure MyArchiveBox en Mai 2008.

Pouvez-vous nous présenter brièvement votre site e-commerce ?

MyArchiveBox est un site spécialisé dans les coffres-forts numériques pour particulier. Il s’agit d’un espace de stockage sécurisé dédié aux particuliers leur permettant la conservation de tous leurs documents personnels (documents papiers et documents numériques).

Dès votre inscription, vous pouvez accéder directement à votre coffre-fort numérique et commencer à mettre en ligne vos documents. Pour vos documents papiers, si vous n’avez pas de scanner, vous pouvez nous envoyer vos documents à travers les enveloppes T, que vous recevez à la suite de votre inscription. Une fois numérisés et classés dans votre coffre-fort numérique, vos originaux vous sont donc renvoyés le lendemain.

Vos documents sont classés selon une arborescence intuitive. Cela signifie que chaque document se classe automatiquement dans la catégorie correspondante. La facture d’électricité sera classée dans Habitation > Electricité par exemple.

Vous pouvez donc retrouver n’importe quel document dans votre coffre-fort numérique en seulement 3 clics et de n’importe quel ordinateur connecté à Internet. Vous n’avez pas besoin de télécharger de logiciel pour consulter vos documents. Vos documents sont alors disponibles et accessibles 24h/24 et 7j/7 peu importe l’endroit où vous vous situez.

Comment vous est venu l’idée de créer cette boutique en ligne ?

L’idée de MyArchiveBox a vu le jour au mois d’Août 2007, en Argentine et plus précisement à Salta. Pendant mes vacances, j’avais absolument besoin d’un document personnel, malheureusement il m’était impossible de pouvoir y accéder. Après avoir perdu beaucoup de temps et d’énergie, après avoir dérangé mes amis et mes parents pour qu’ils me transmettent ce document, MyArchiveBox est devenu une évidence.

Pour soutenir ce projet et le rendre possible, nous avons levé des fonds pour poursuivre notre développement. La première année a principalement été consacrée au développement technique de l’ensemble des solutions que nous avons développé.

Quels logiciels/plateformes avez vous utilisé pour sa création et sa mise à jour ?

Pour le site MyArchiveBox, nous utilisons notre propre système que nous pouvons donc adapter et faire évoluer en fonction des nouveaux services que nous développons.

Pour toute la partie numérisation, nous utilisons un système de gestion électronique des documents que nous avons adapté pour les besoins des particuliers ainsi que des scanners professionnels qui permettent de numériser plus de 10 000 pages par jour.

Quels ont été les principales difficultés dans l’élaboration et le lancement de votre projet e-commerce ?

La principale difficulté a été de faire entrer le service de coffre-fort numérique dans les mœurs. La majorité des consommateurs ne savent pas que ce service existe. Une fois qu’ils en prennent connaissance, cela devient une évidence de le tester et de s’abonner. Depuis le lancement de la première version en septembre 2008, nous avons pu constater que les comportements évoluent rapidement sur ce marché. Les nouvelles lois autour la dématérialisation (bulletins de paie, facture électronique, impôts…) font que le particulier s’intéressent de très prés aux coffres-forts numériques.

De quoi êtes-vous le/la plus fier(e) par rapport à votre site e-commerce ?

Il y a plusieurs choses mais comme il faut en choisir une seule, je choisis sans conteste les retours des utilisateurs. Les abonnés actuels de MyArchiveBox mentionnent sans conteste l’extrême simplicité d’utilisation du service ainsi que l’intuitivité de l’espace client.

Quels sont les moyens de promotion que vous utilisez pour faire connaitre le site ? Quels sont ceux avec lesquels vous obtenez les meilleurs retours ?

Au lancement de MyArchiveBox nous n’avons utilisé aucun moyen de communication Internet. Notre lancement au mois de septembre 2008 s’est fait de bouche à oreille.

Avec le lancement de la nouvelle version du site MyArchiveBox nous avons réfléchi à la mise en place d’une stratégie web marketing plus poussée, fondée sur les principaux moyens de communication Internet (SEM, newsletter …). Cependant  pour le moment, nous n’avons pas encore assez d’historique et de recul pour faire un premier bilan sur ce qui marche.

Combien de personnes s’occupent du site ?

Au total trois personnes s’occupent du site avec chacun des tâches bien différentes. Il y a bien entendu une personne qui s’occupe de la mise à jour du site et de ses contenus et également deux personnes qui sont en charge des développements.

Quels sont vos projets pour l’avenir ?

Nous avons créé le service MyArchiveBox avec la possibilité d’ajouter au fur et à mesure de nouvelles fonctionnalités qui répondent aux besoins de nos abonnés. Le but étant de leur faciliter la vie au quotidien.

Nous venons de mettre en ligne la nouvelle version du site MyArchiveBox qui a été mise en place grâce aux retours d’utilisateurs et qui se veut beaucoup plus ergonomique et plus adaptée à la mise en place de nouveaux services.

Pour accompagner cette refonte,  nous venons de lancer un nouveau service nommé Le Facteur électronique. Il permet à chaque utilisateur de venir récupérer automatiquement ses factures électroniques chez ses différents prestataires comme EDF, GDF, SFR, Orange… et de les ranger dans son arborescence intuitive de classement.

Nous sommes à l’écoute de nos clients et nous essayons au fur et à mesure de développer de nouveaux services en fonction de leur demande.

Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçants souhaitant se lancer ?

Lorsque vous vendez une solution technique la première chose à prendre en compte est de faire en sorte que la technique fonctionne avant même de penser à la commercialisation.

Après, il faut être conscient que le e-commerce est un vrai métier avec ses propres spécificités, ses codes et ses usages. Il faut donc avoir mis en place une véritable stratégie d’acquisition client et surtout s’être fixé un coût d’acquisition client  en phase avec le marché sur lequel on est présent. Trop de personnes pensent que l’e-commerce c’est plus simple, plus rapide et moins chère que le commerce traditionnel et sous estiment leur budget en terme de webmarketing. Dans ce domaine il y a des spécialistes et il est important d’être bien entouré.

Interview de Mickael FROGER, Co-fondateur de Lengow, une solution de gestion et d’aide à la décision dédiée aux e-commerçants.

Bonjour Mickael, pouvez-vous vous présenter brièvement ?

Bonjour Yoann, pour me présenter brièvement; je me nomme Mickael FROGER, âgé de 29 ans, originaire du Mans (célèbre pour ses rillettes et sa course automobile). Entièrement autodidacte, j’ai démarré ma carrière il y a bientôt 10 ans chez M6 Web comme intégrateur/développeur.

J’ai ensuite occupé des postes de chef de projets technique et responsable technique chez Europe2/RFM, LeGuide.com, 2xMoinsCher.com et AdFever J’ai acquis durant cette période une bonne expérience du e-commerce et des comparateurs de prix pour avoir travaillé des deux cotés de la barrière : le leader français des comparateurs de prix et un des top leaders sur le marché français du CtoC.

Pouvez-vous nous présenter Lengow ?

C’est difficile de résumer en une phrase Lengow, mais nous avons l’habitude de présenter comme une solution de gestion et d’aide à la décision dédiée aux e-commerçants. Lengow est le fruit de la rencontre de 3 passionnés du web : Jérémie Peiro (Directeur commercial), Benjamin Peiro (Directeur financier) et moi même (Directeur technique).

Au cours de nos différentes expériences dans le e-commerce, nous avons constaté que les e-commerçants avaient une vraie volonté d’être présent sur les comparateurs de prix, mais n’en avaient parfois ni les capacités techniques, ni le temps ou ni les moyens. Nous avons donc eu l’idée de développer une solution à forte valeur ajoutée répondant à leurs attentes et besoins.

Comment ca fonctionne concrètement ? Lengow récupère le catalogue produit du marchand, configure, optimise et tracke les informations des campagnes marchandes afin de restituer à l’e-commerçant les statistiques sous forme de tableaux de bords et graphiques. Ce processus permet aux e-commerçants d’optimiser leurs flux et leurs coûts d’acquisition sur chaque support de diffusion.

Quels sont les principaux avantages à utiliser votre produit pour un e-commerçant ?

En utilisant Lengow, l’e-commerçant aura en sa possession une solution technique composée de deux briques métiers distinctes lui permettant de gérer entièrement son catalogue produits mais également de le tracker sur chaque support pour en ressortir des données capitales afin de gérer ses coûts d’acquisition.

Lengow permet tout d’abord aux e-commerçants de diffuser son catalogue produit sur l’ensemble des acteurs du marché, aussi bien sur les comparateurs de prix, affiliation ou marketplace. Cette action n’est pas toujours évidente pour le e-commerçant car chaque acteur possède sa propre normalisation de flux, Lengow lui permet de s’affranchir de tout cela, nous faisons ce travail à sa place.

Avec Lengow l’e-commerçant s’affranchira de tout problème technique pour gérer l’intégralité de son catalogue sur les différentes canaux de diffusion, il sera complètement autonome, plus besoin d’appeler son service technique ou développeur pour activer ou désactiver tel ou tel produit, il le fait lui même directement depuis la plateforme et en temps réel.

Il aura également la possibilité de gérer le contenu éditorial de ses catégories et fiches produits, il pourra par exemple modifier ses fiches produit en rajoutant quelques mots clés pour la future période de noël.

Et enfin, l’e-commerçant aura la possibilité d’optimiser son ROI en visualisant l’ensemble de ses statistiques dans un tableau de bord complet lui permettant d’isoler de manière précise et rapide les produits de son catalogue produit qui ne possède pas un bon ROI; il contrôlera ainsi ses coûts d’acquisition sur chaque support de diffusion !

Quels sont les principaux clients avec qui vous travaillez déjà ?

La société, lancée le 1er Juillet 2009, possède actuellement une dizaine de clients. Notre business model repose sur un forfait mensuel indexé sur le volume de produits contenu dans ses catalogues. Concrètement, Le prix de base de Lengow est de 150 € HT/mois auquel vient s’ajouter un coût déterminé par le nombre de produits que l’e-commerçant diffuse.

Cette variable est déterminée par une série de paliers de 0 à 2 500 produits, 2 500 à 5 000, 5 000 à 10 000, etc. Par exemple, un e-commerçant diffusant 2 000 produits payera 150 € HT/mois et un autre diffusant 4 000 produits sur 10 comparateurs (soit 40 000 produits) payera 400 € HT/mois.

Du fait de sa souplesse, notre business model nous permet de cibler autant les petits e-commerçants désireux d’être présent sur les plus gros comparateurs de prix, mais également les e-commerçants plus expérimenté souhaitant disposer d’une solution souple et puissante leur permettant de gérer leurs centaines de milliers de produits.

Nous comptons parmi nos clients actuels des sociétés comme 2xMoinsCher.com, SexyAvenue, Matelpro, Saveurs Bières, MyFab, 1969, Opticien Online, Lunettes Land.

Quelles sont les évolutions que vous prévoyez pour Lengow ?

De part notre curiosité assez élevée et notre envie d’aider encore et encore les e-commerçants, notre roadmap fonctionnelle et technique est assez grosse : Sans rentrer dans les projets confidentiels, je peux vous dire qu’on sortira pour le salon e-commerce la version anglaise de la solution, nous avons en effet en projet de cibler quelques clients européens.

Nous allons également de mettre en place des outils permettant aux e-commerçants de diffuser de manière plus large leurs catalogues produits, nous essayerons donc d’aller vers le SEM et Trusted Feed assez rapidement.

Quel conseil donneriez-vous à un e-commerçant qui se lance dans le e-commerce ?

De bien se préparer ! L’e-commerce est devenu une jungle dans laquelle il faut avoir les bons outils pour bien s’orienter. Il faudra en effet bien choisir sa solution e-commerce, son outil de diffusion de catalogues produits, mais aussi son outil de reporting statistiques, emailing, etc.

Ces choix seront primordiaux car l’e-commerce s’est considérablement professionnalisé durant ces 5 dernières années, il n’y a plus la place pour l’improvisation dans un secteur devenu extrêmement concurrentiel. La veille constante, la curiosité et une excellente connaissance de son marché seront également des clés de succès.

Serez-vous présent à la 6ème conférence e-commerce Paris ?

Tout à fait, vous pourrez nous retrouver sur le salon au Stand C13, n’hésitez pas à venir nous rencontrer, nous vous ferons une démo complète de Lengow autour d’un bon café ;)

Cédric Piazza est Directeur commercial et co-fondateur de Wizishop, une solution « toute en un » permettant à n’importe quel commerçant de se lancer dans la vente en ligne, quel que soit son niveau en informatique et son budget. Wizishop a lancé il y a quelque jour son guide d’achat réservé à ses e-commerçants, il nous présente plus en détail ce nouvel outil.

Bonjour Cédric. Pouvez-vous nous présenter votre activité ?

Wizishop est un service innovant qui fête sa première année d’existence. Il s’agit d’une solution e-commerce permettant à n’importe quel professionnel de se lancer dans la vente en ligne. Il lui suffit de s’inscrire sur www.wizishop.com et notre outil lui génère automatiquement une boutique en ligne. Il va pouvoir très rapidement la personnaliser en lui associant un nom de domaine, en l’habillant d’une charte graphique proposée gratuitement par Wizishop ou d’un design créé sur mesure par un professionnel et en indiquant ses moyens de paiement, ses frais de livraison et les pays où il souhaite vendre…

Ensuite, le commerçant pourra, à l’aide d’une interface d’administration très simple, ajouter ses produits, préparer ses commandes et suivre ses clients. Enfin, il a également accès à des outils marketing poussés pour créer des promotions, exporter ses produits dans les comparateurs de prix, créer des bons d’achat ou faire de la vente coisée. Cerise sur le gâteau, depuis fin Septembre, nos clients bénéficient également d’un outil exclusif. Un guide d’achat à destination du grand public nommé Wizishopping.

Wizishopping est donc la grosse nouveauté de l’année ?

Exactement ! En plus des nombreuses nouveautés publiées sur notre outil (plus de 120 en un an !), nous avons travaillé toute l’année sur ce guide d’achat. Comme nous nous plaçons en partenaire avec comme but principal de faire en sorte que notre client puisse vendre le plus possible, l’idée de Wizishopping nous est apparu comme une évidence…

Ce guide d’achat présente tous les produits de nos clients et toutes les boutiques afin de les mettre en avant un maximum. Wizishopping a deux buts principaux :

• Améliorer la visibilité de nos commerçants sur Internet (le trafic de Wizishopping leur est renvoyé et cela augmente naturellement leurs visites et donc leurs ventes)
• Améliorer leur référencement naturel (grâce aux nombreux liens optimisés qui pointent vers leur boutique)

Quel est le coût de Wizishopping pour vos e-commerçants ?

Wizishopping n’entraîne aucun coût supplémentaire ! C’est un outil totalement gratuit. Nous avons conçu notre solution e-commerce Wizishop en essayant de casser tous les freins possibles. Parmi ces freins qui peuvent faire hésiter le commerçant à se lancer, il y a bien évidement le coût.

C’est pour cette raison que nous avons imaginé une offre assez unique. Nous ne demandons à nos e-commerçants aucun engagement, aucun abonnement ni frais de quelque sorte pour ouvrir leur boutique. Nous indexons notre rémunération selon leurs ventes, ce qui permet au commerçant de ne prendre aucun risque financier.

Pour privilégier l’épanouissement de nos plus grosses boutiques, nous avons également mis en place une grille de rémunération dégressive. Ainsi, selon le chiffre d’affaires mensuel de la boutique (HT et hors frais de port) et son ancienneté, notre pourcentage de rémunération varie de 5 à 0,5% !

Mais plus qu’un modèle économique c’est pratiquement une nouvelle philosophie que nous instaurons car contrairement à nos concurrents, pour gagner notre vie, il faut que tous nos clients soient satisfaits et réalisent un maximum de ventes. Nous sommes donc là pour les accompagner et développer sans cesse de nouveaux outils pour améliorer leur business…

Il n’est pas évident de débuter dans la vente en ligne. Donnez vous quelques astuces à vos nouveaux clients ?

Débutant comme expert, il y a toujours à apprendre. Nous mettons à disposition de tous nos clients un site d’entre-aide (http://aide.wizishop.com). Le but étant de s’échanger des informations et trouver des compléments d’informations selon son niveau. Les commerçants peuvent donc se retrouver sur un forum de discussion pour échanger sur divers sujets. Mais nous avons poussé le concept un peu plus loin en leur fournissant d’autres outils :

• Des fiches pratiques et des tutoriels (par exemple comment enregistrer son site à la CNIL, comment améliorer son référencement ou encore comment obtenir un contrat VAD),
• Une rubrique de veille qui renvoit vers les articles les plus intéressants chaque semaine,
• Et bien sûr, le blog Wizishop qui traite de l’actualité et donne de nombreux conseils.

Les Wizishopiens n’hésitent pas également à s’échanger des informations entre eux…

Les Wizishopiens ?

C’est le nom que nous donnons à nos e-commerçants. En une année, nous avons ouvert près de 300 boutiques et 3500 autres sont en cours de création ou en cours de test. Une véritable communauté s’est instaurée et nous essayons d’ailleurs de la dynamiser un maximum. Par exemple, nous avons lancé récemment une messagerie interne et la possibilité de faciliter les échanges commerciaux entre boutiques (par exemple, faire des échanges de liens sur
les sites ou faire des échanges de flyers dans les colis).

Bonjour Serge, pouvez-vous vous présenter brièvement ?

Bonjour, j’ai 34 ans, je suis le fondateur de la place de marché des prestations de service Codeur.com. Je suis l’auteur du livre Améliorez vos taux de conversion web, chez Eyrolles et le PDG de Post-Clic, société de conseil pour l’augmentation des taux de conversion.

Pouvez-nous expliquer pourquoi vous avez choisi de traiter le thème du taux de conversion et à qui s’adresse votre livre ?

Ce thème est inhérent à tout site web qui a une finalité économique. Les investissement publicitaires et en référencement rendent nécessaire de s’interroger sur la façon de mieux transformer les internautes en clients, en membres, ou à les orienter vers une action qui contribue à la rentabilité du site. Dans le contexte de crise actuel, les budgets publicitaires ont diminués, il est donc plus qu’urgent de s’intéresser sérieusement à cette problématique. Mon livre s’adresse à tout ceux qui conçoivent ou gèrent des sites web à finalité économique (e-commerçants, entreprenautes, webdesigners etc.).

Quels sont les grands axes d’optimisation pour un e-commerçant qui souhaite améliorer son taux de conversion ?

Ils sont nombreux et n’ont pas tous les mêmes impacts en fonction de la situation. Il y a tout d’abord la compréhension de son audience : que viennent-ils chercher, comment communiquer avec eux ? Ensuite les problématique de rédaction web : comment envoyer les bons messages, les arguments qui convainquent ? L’ergonomie et la navigation sont également des points qu’il faut bien vérifier : respectez-vous les conventions, l’affordance, la hiérarchie de visibilité entre les différentes actions proposées. Tout ce qui concerne également l’architecture du site : comment orienter l’internaute, comment lui faciliter sa navigation ?

Améliorer son taux de transformation n’est-il pas parfois plus rentable que de chercher à augmenter son trafic ?

Ce sont des activités complémentaires, et le mieux est de travailler l’un et l’autre conjointement. Il est clair cependant que de chercher à diriger un flux payant d’internautes sur son site sans avoir réfléchi à la conversion est une erreur. Un taux de conversion qu’on aura augmenté est un investissement qui se rentabilise sur le long terme. A l’inverse, un pic de visites est ponctuel, surtout si la conversion est faible, car le fidélisation ne jouera pas son rôle à plein.

Quel conseil donneriez-vous à un e-commerçant qui se lance dans le e-commerce ?

De bien comprendre sa cible. Quel est le profil type de l’internaute, que cherche t-il, comment le convaincre ? Ensuite d’utiliser une solution e-commerce moderne respectueuse des conventions d’ergonomie et qui rend la navigation de l’internaute agréable et intuitive.

Gagnez un exemplaire du livre de Serge ROUKINE !

Serge nous fait l’amitié de faire gagner un exemplaire de son livre au premier lecteur d’E-commercant.com qui laissera la réponse à cette question dans les commentaires : quelle est l’URL du site de la formation qu’il donnera à Paris les 19 et 20 novembre prochains ?

Pour tout savoir sur son livre: Améliorez vos taux de conversion web, chez Eyrolle.

Une nouvelle solution e-commerce en mode SaaS vient de voir le jour: Mobshop. Pour le moment encore en version béta, l’outil devrait être lancé officiellement au salon du e-commerce à Paris, où la société aura un stand. Des réalisations basées sur Mobshop y seront également présentées. 10 invitations pour tester l’outil sont à gagner avec E-commercant.com (voir au bas de cet article).

Ce nouvel entrant dans le marché déjà bien fourni des solutions e-commerce en mode hébergé ne semble pas manquer d’atouts, et joue entre autre la carte de la vente multicanal: Ebay, Priceminister, Amazon, RueDuCommerce, Facebook, Twitter, Kelkoo, LeGuide, etc.

D’autres fonctionnalités intéressantes sont proposées :

1. Le Rayonnage automatique

Mobshop intègre un système de rayonnage automatique qui permet de créer des « Catégories Intelligentes » : le marchand définit les critères de son choix (couleur, stock, prix, etc.. ) et les produits sont automatiquement publiés dans la catégorie correspondante. Le rayonnage automatique permet un gain de temps important dans la gestion de son catalogue. Il est possible d’utiliser le mode « manuel » habituel et même de combiner les 2 modes de rayonnage.

2. Le M-commerce

Mobshop intègre une solution m-commerce clé-en-main. Dès la création d’un site e-commerce, celui-ci est automatiquement décliné en version mobile (actuellement disponible sur les terminaux Webkit : iPhone, Android et Palm Pre). Mobshop ne s’arrête pas à l’adaptation du design de la boutique pour les mobiles, le marchand peut choisir de personnaliser tout ou partie de son site m-commerce, comme il le ferait pour son site e-commerce (exclusivités, catalogue réduit, promotions, organisation du site, etc… ).

3. Réseaux sociaux

Mobshop ouvre la possibilité aux marchands d’utiliser les réseaux sociaux pour se développer. Aujourd’hui, il est possible de publier des annonces vers Facebook et Twitter directement depuis le back-office Mobshop.

4. Personnalisation du design et contenu des boutiques

Mobshop permet de personnaliser facilement le contenu et l’organisation des sites e-commerce. Un module de gestion de blocs permet d’organiser et personnaliser facilement toutes les pages du site sans aucune connaissance technique.

5. E-commerce in the cloud

Mobshop utilise les technologies de Cloud Computing d’Amazon pour propulser sa solution. Ainsi ses clients bénéficient des solutions techniques du leader mondial du e-commerce (grandes capacités de stockage, ajustement du nombre de serveur en fonction du trafic).

Pour en savoir plus, le mieux est de visiter le site Internet de MobShop.

10 invitations à tester l’outil sont à gagner pour les premiers à laisser un commentaire sur ce billet et qui indiquent leur souhait de tester MobShop. À vos commentaires !

Interview d’Eric CHARPENTIER, le Président – Fondateur de dWého, l’enseigne internet pour le ménage et le repassage.

Présentez-vous en quelques mots (parcours, métier, etc) ?

J’ai tout d’abord dirigé une association d’aide à domicile et créé une entreprise prestataire d’aide à domicile avant de créer dWého la première agence 100% en ligne pour le ménage et le repassage.

Pouvez-vous nous présenter brièvement votre site e-commerce ?

Sur le site dWého nous vendons et gérons en ligne des services pour le ménage et le repassage. Ainsi si vous avez besoin d’un service de femme de ménage, sur dWého vous pouvez faire une étude personnalisée en ligne, souscrire en ligne, suivre votre commande, planifier les services, ou bien encore récupérer une facture. Grâce à ce modèle e-commerce nous proposons une offre simplifiée à prix discount.

Comment vous est venu l’idée de crée cette boutique en ligne ?

Passionné d’internet et NTIC j’ai voulu créer un modèle unique d’entreprise qui me permettrait de mettre à profit mon expérience professionnel avec ma passion. J’ai d’abord vérifié qu’on serait bien les premiers avant de me lancer.

Quels logiciels/plateformes avez vous utilisé pour sa création et sa mise à jour ?

Le site est développé en internet en php et le backoffice est structuré autour de Zoho Creator.

Quels ont été les principales difficultés dans l’élaboration et le lancement de votre projet e-commerce ?

Notre plus grande inquiètude reposait sur la maturité des consommateurs. Les consommateurs étaient-ils suffisamment « mûr » pour acheter un service à la personne en ligne. Généralement nos concurrents développent des agences de proximité. En intégrant un bon service client joignable par téléphone nous avons déjà convaincus de nombreux clients.

De quoi êtes-vous le plus fier par rapport à votre site e-commerce ?

Il rencontre un grand succès, en période de crise, les consommateurs apprécient notre tarif « low-cost ». Notre plus grande fierté est donc d’avoir construit une offre simplifiée, facile à consommer qui correspondant aux attentes du marché. Enfin nous sommes assez fier d’avoir réussi un backoffice aussi performant avec une solution gratuite. Nous avons également reçu le prix e-commerce des Trophées de l’Economie Numérique et reçu le soutien d’Oséo Innovation pour l’originalité de notre projet.

Quels sont les moyens de promotion que vous utilisez pour faire connaitre le site ? Quels sont ceux avec lesquels vous obtenez les meilleurs retours ?

dWého est très bien référencé sur les requêtes autour du ménage et du repassage. Ensuite nous bloguons sur l’actualité de l’entreprise, des interviews d’Assistantes à domicile ou encore des conseils pratiques pour entretenir sa maison. Enfin depuis déjà quelques semaines nous sommes présent sur Twitter. Nous avons également de nombreux partenaires comme le Club CAMIF qui présente notre offre à ses membres. Nous ne sommes présent que là où les consommateurs nous attendent.

Combien de personnes s’occupent du site ?

Une seule personne gère le site.

Quels sont vos projets pour l’avenir ?

Continuer à innover comme avec dWého Live ! que nous lançons à la rentrée qui permettra à nos clients de suivre en temps réel les horaires de leur femme de ménage. En temps réel, et même sur Twitter. Nous finalisons également le rachat d’un concurrent prestataire de ménage.

Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçant souhaitant se lancer ?

Il faut pas hésiter à créer des marchés de niche et pour se lancer utiliser au maximum les solutions gratuites existantes.

Interview d’Alexandre VATUS, responsable marketing du site Vin-malin.fr.

Présentez-vous en quelques mots (parcours, métier, etc) ?

Après des études orientées autour du droit et du commerce, j’ai débuté au sein d’un négociant de vins Bordelais pour lancer un site web B2B. Fort de cette première expérience, j’ai intégré l’équipe du caviste en ligne Vin Malin à la fin de l’année 2006 en qualité de responsable Marketing.

Pouvez-vous nous présenter brièvement votre site e-commerce ?

Vin Malin évolue depuis Mai 2007 sur le marché très concurrentiel de la vente de vins en ligne. Dès l’origine, le leitmotiv de Vin Malin fut de se démarquer en adoptant un positionnement prix associé à un haut niveau de service. Ainsi, contrairement à la plupart des cavistes en ligne, tous les vins, champagnes et spiritueux proposés sur notre boutique sont en stock et livrables en 24 à 48h. Sur le mois d’Août, nos clients ont été livrés dans les délais dans 97% des cas d’après notre partenaire Fia Net. Aujourd’hui, Vin Malin compte 1300 références allant de 2 à 5000 euros la bouteille avec la promesse d’être le moins cher.

Comment vous est venu l’idée de crée cette boutique en ligne ?

Les dirigeants et actionnaires de Vin Malin sont partis du constat que les principaux acteurs de la vente de vin en ligne affichaient des prix de vente supérieurs à ceux pratiqués dans les circuits de distribution traditionnels. Après une phase d’études stratégiques, il a donc été décidé de se lancer sur le segment prix. Vin Malin est intégré à un groupe de grande distribution qui commercialise déjà depuis de nombreuses années du vin. Grâce au savoir-faire logistique et à la puissance d’achat de ce groupe, un grand nombre de synergies ont pu être développées notamment au niveau la partie logistique qui constitue un poste majeur en termes de coûts.

Quels logiciels/plateformes avez vous utilisé pour sa création et sa mise à jour ?

Après une première version que je qualifierai de galop d’essai, nous avons opté pour une refonte totale de notre boutique. En clair la première version présentant de nombreux défauts, chercher à l’améliorer revenait à appliquer un pansement sur une jambe de bois. Nous avons donc décidé de repartir d’une feuille blanche. Pour ce faire, nous avons choisi de travailler avec Digitas, une Web Agency membre du groupe Publicis. Nous avons donc recours à leur solution propriétaire en Java. Parallèlement, nous utilisons les services de Crosslog pour gérer la logistique et d’Ogone pour traiter les transactions. Enfin, nous travaillons avec  Fia Net pour contrôler l’authenticité des commandes.

Quelles ont été les principales difficultés dans l’élaboration et le lancement de votre projet e-commerce ?

Grâce à  l’expérience acquise avec la première version de Vin Malin, nous n’avons pas eu de difficultés à définir et rédiger nos besoins fonctionnels. Comme dans toute conduite de projet, la difficulté principale est de concilier un grand nombre d’acteurs aux points de vue parfois diamétralement opposés.

De quoi êtes-vous le plus fier par rapport à votre site e-commerce ?

La satisfaction de nos clients et la croissance soutenue de Vin Malin. Selon les questionnaires de satisfaction de notre partenaire Fia Net, 95% de nos clients rachèteront sur Vin Malin preuve que la qualité des vins et de notre prestation est à la hauteur de nos ambitions. Nous sommes également satisfaits d’avoir pu émerger sur un marché ultra concurrentiel où les principaux acteurs sont présents depuis une dizaine d’années. Par ailleurs, nous sommes très fiers de la relation de confiance que nous avons établi avec les vignerons et négociants.

Quels sont les moyens de promotion que vous utilisez pour faire connaitre le site ? Quels sont ceux avec lesquels vous obtenez les meilleurs retours ?

Il nous arrive de communiquer offline de manière occasionnelle via des insertions presse ou du sponsoring. Cette situation est la conséquence d’un arbitrage stratégique mais aussi de la législation encadrant la publicité sur l’alcool. Nous nous concentrons sur notre canal de vente à savoir la toile. Nous gérons en interne les aspects SEO, affiliation, partenariats, réseaux sociaux, fidélisations et emailing. A ce jour nous externalisons encore le SEM et travaillons avec différents partenaires pour tout ce qui est relatif à l’acquisition. Tout dépend de ce que vous entendez par retours mais nous sommes particulièrement satisfaits des excellents résultats de l’activité emailing.

Combien de personnes s’occupent du site ?

Actuellement Vin Malin occupe une dizaine de personnes.

Quels sont vos projets pour l’avenir ?

Nous avons la volonté d’apporter un certain nombre d’évolutions à notre boutique pour répondre aux souhaits de nos clients. Ainsi, nous prévoyons de lancer au mois de Septembre un système de parrainage, un espace de vente privée, un système de gestion de cave et bien d’autres nouveautés. Nous travaillons par ailleurs sur un autre projet e-commerce.

Quels conseils donneriez-vous aux e-commerçant souhaitant se lancer ?

Il semble tout d’abord primordial de bien mûrir sa réflexion avant de lancer son projet. Avant même de parler d’études il faut se poser les bonnes questions : mon idée est-elle suffisamment novatrice ? Mon concept va-t-il générer suffisament de ventes pour être rentable ? Il est désormais compliqué de répondre à un besoin sans se démarquer. Sur le web ce qui fonctionne à l’heure actuelle est déjà dépassé ! Le e-commerce s’est beaucoup professionnalisé, lors d’échanges beaucoup sont encore surpris par le degré de sophistication des métiers du e-commerce. Le petit monde du e-commerce étant suffisament dynamique et ouvert il est facile d’échanger avec des e-commerçants lors de salons, conventions ou autres barcamps pour profiter de leur expérience.