Muchas tiendas físicas apuestan ya por el eCommerce ya que se prevé que sea el futuro para muchos negocios; rapidez, sencillez y flexibilidad, son los beneficios que obtienen los usuarios con las compras online.

En este caso, vamos a hablaros sobre las 6 tendencias que harán que tu eCommerce siga creciendo en la dirección correcta con el fin de ofrecer siempre lo mejor a los clientes de una marca.

1. Headless eCommerce

Es un nuevo enfoque del comercio electrónico donde el Front-end (parte visible con la que interacciona el usuario) se separa del Back-end (parte no visible del desarrollo de una página web) para que trabajen de forma independiente y conseguir así una mayor flexibilidad y adaptabilidad tanto en el diseño, como de cara a hacer modificaciones o actualizaciones en una parte sin poner en riesgo el buen funcionamiento de la otra.

Ambas partes se comunican a través de la instalación de una API (Programa de Interfaz de Aplicaciones) que se encarga de intercambiar el contenido y la información entre el Front-end y el Back-end cuando se solicita.

Con una plataforma basada en una arquitectura Headless se consigue más flexibilidad, adaptabilidad, personalización y una mejora excepcional en la experiencia de compra del consumidor.

Nosotros te recomendamos la plataforma de LogiCommerce, la solución Headless de eCommerce que crea experiencias de compra excepcionales sobre cualquier dispositivo y cuenta con más de 200 funcionalidades nativas muy avanzadas mediante una tecnología de vanguardia.

2. Omnicanalidad

Es una estrategia que consiste en utilizar, conectar y unificar los múltiples canales de comunicación de un negocio para mejorar en gran medida la experiencia del usuario. Se trata de poner el foco en el cliente y conseguir facilitar el proceso de compra, fusionando canales como las redes sociales, el correo electrónico, App, página web, tienda física, etc.

Con este tipo de estrategia se consigue un marketing mucho más personalizado basado en los gustos, los intereses y los hábitos de compra del consumidor.

Por ejemplo, un usuario accede al perfil en Instagram de una marca, y desde este mismo lugar, puede abrir un enlace a la página web del producto deseado para comprarlo. El cliente compra el producto en la página web, y puede decidir recogerlo en la tienda física. Además, puede incluso que, por esa compra, te manden un descuento para la siguiente a través del correo electrónico. Con esto se consigue una comunicación mucho más fluida y una interacción mejor entre el cliente y la marca.

3. Automatización y personalización del Marketing

Se trata de la automatización de aquellas tareas de marketing que se realizan con más frecuencia en un eCommerce. Gracias a los avances tecnológicos que han ido surgiendo, podemos conocer cuáles son los comportamientos y hábitos del consumidor con el fin de segmentarlos y, posteriormente alcanzarlos a través de aquellos canales y plataformas que más utilizan.

Por lo tanto, se trata de personalizar todavía más las estrategias de marketing para ofrecer contenido de valor en todas las fases del “Customer Journey” y conseguir satisfacer correctamente las necesidades de cada grupo de personas. De este modo, se generará una comunicación más efectiva entre la marca y los usuarios, y a su misma vez se conseguirá aumentar principalmente la confianza y la fidelización de los consumidores hacia una marca.

4. Métodos de pago flexibles

Cada vez, el comercio electrónico se ajusta más a las necesidades de cada persona, por eso es tan importante ofrecer métodos de pago que faciliten el proceso de compra y el momento del pago.

Por este motivo, las marcas van adaptándose a nuevos métodos de pago que son más flexibles de cara al consumidor pudiendo incluso hacer una compra, sin pagar el producto hasta tenerlo en tus manos, o bien financiando los pagos a plazos sin un coste extra.

Actualmente existen ya muchos métodos de pago de este estilo a parte de los ya conocidos como la introducción de la tarjeta bancaria, el bizum, la transferencia, PayPal, contra reembolso, etc.

5. Social Selling

Este concepto se refiere al uso de las redes sociales para vender los productos de una marca. Actualmente esto ya es tendencia y con el paso del tiempo, seguro evolucionará mucho más.

Lo que suelen hacer las marcas es crear un perfil en Instagram, Twitter, Facebook, TikTok, etc. Y desde allí, publicar fotos de los productos de la propia marca con el precio y un enlace directo a la página web para facilitar al usuario la compra del producto.

Además, muchas marcas cuentan con Influencers que lo que hacen principalmente es publicitar sus productos a través de publicaciones en el muro, stories, o incluso Directos donde mencionan los beneficios del producto, de qué está compuesto, etc.

Realmente, es una estrategia que aporta mucha confianza y credibilidad a las marcas, ya que al humanizar mucho más el proceso de ventas utilizando la figura de personas conocidas, se consigue crear un efecto mucho más real.

6. Sostenibilidad

Para muchos, esto ya es un requisito decisivo a la hora de elegir una tienda online u otra. Se espera más responsabilidad por parte de los negocios de ofrecer productos sostenibles, reciclables y ecológicos.

Los usuarios cada vez son más exigentes con lo que compran, y muchos de ellos, antes de comprar un producto, miran los materiales de los que están hechos, dónde y cómo se han fabricado e incluso si el producto es reciclable una vez termine su ciclo de vida. Para muchos es un factor imprescindible a la hora de comprar en una tienda online u otra.

Hace algunos años probamos una herramienta que se llamaba TweetAdder que nos encantaba. Para quienes no la conocieron, era un programa que se instalaba en un PC que automatizaba todo el proceso de conseguir followers y publicar tweets. Lo mejor de todo era que podías incidir especialmente en los seguidores de tu competencia, con lo que obtenías seguidores que, de algún modo, habían mostrado interés por tu producto.

Con el tiempo Twitter le cerró el grifo y la herramienta dejó de funcionar para nuestro pesar. Seguíamos haciendo lo mismo pero de una manera mucho más costosa con lo que no dedicábamos tiempo y no llegaban resultados. La buena noticia que traemos hoy es que hemos localizado una herramienta que nos permite hacerlo cómodamente y después de probarla durante un mes con una cuenta personal, podemos afirmar con total seguridad que funciona como esperábamos.

Se trata de … Rewst

Para conseguir followers, lo que hacemos es empezar a seguir a gente que sea seguidora del usuario que le indiquemos, si pasado un tiempo no nos devuelven el follow, con la misma herramienta dejaremos de seguirlo. Está comprobado que en torno a un 10 a un 30 por ciento de los usuarios que sigues te devolverán el follow, pero este porcentaje crece si estás siguiendo a gente interesada en tu temática.

Todo lo que hicimos fue seguir un sencillo asistente y una vez al día entramos en la herramienta unos minutos para ver cómo va, hacer algún ajuste y añadir algún usuario nuevo del que «copiar» followers. Con esta herramienta podemos seguir y dejar de seguir cientos de usuarios al día y todo ello sin correr el riesgo de que la cuenta sea baneada por Twitter porque todo se hace respetando los términos de uso de Twitter.

Lo bueno de que los seguidores que se consiguen sean segmentados es que realmente reaccionan e interactúan con los tweets que publicas, lo que te proporciona más alcance y visibilidad. Tener muchos seguidores que no reaccionen a lo que publicas le hace pensar a Twitter que no interesan tus publicaciones, con lo que se vuelve contraproducente.

Otra cosa que nos encanta y que también estaba en TweetAdder es que podemos añadir fuentes RSS y programar Tweets, lo que hace que nuestro perfil esté siempre publicando y se mantenga activo, lo cual resulta fundamental a la hora de atraer followers orgánicos y activos.

También dispone de una opción para subir multitud de imágenes para programarlas en forma de tweet. Una muy buena opción si contamos con buen contenido gráfico ya que podremos alternar con los tweets programados y los enlaces, haciendo que nuestro perfil resulte todavía más atractivo con el mínimo esfuerzo

Y lo mejor de todo es que no es nada cara, cuesta 15 dólares al mes o 150 dólares por el año entero. Totalmente «worthy» teniendo en cuenta lo que nos facilita el trabajo. Pero eso no es todo, a nosotros nos atrajo porque nos facilitaba la vida con Twitter, pero resulta que se le pueden añadir todas las cuentas de Twitter que quieras y las de Pinterest también.

Si utilizas otras herramientas como esta te animo a que la compartas con nosotros en los comentarios de este post.

Hace ya dos años que Toshiba presentó su espejo mágico y haciendo una búsqueda por Google encuentro que hay una buena cantidad de proyectos similares en marcha. Aunque este espejo está más pensado para tiendas físicas, así que, ¿cómo va a influir la realidad aumentada en el ecommerce?

Si también pasaste la fiebre de cazar pokemons lo entenderás perfectamente. La cosa está en que con nuestro dispositivo móvil (smartphone o tablet) podemos ver cómo queda el artículo en cuestión en cualquier lugar, en tamaño real, y en diferentes colores o posiciones. Podemos ver un ejemplo en el siguiente vídeo.

Alibaba ya está trabajando en ello y ya hemos podido ver algún ejemplo como el de este vídeo

Está claro que la realidad aumentada no va a servir solo para jugar ya que, teniendo un coste de entrada relativamente bajo, puede mejorar en mucho la experiencia de compra en una tienda online. Os dejo una infografía de Augmented, desarrolladores de una app muy interesante, en la que aportan algunos datos sobre las ventajas de utilizar realidad aumentada en la venta online.

Y es que con esta herramienta puedes realmente actuar como un dependiente más que como un mostrador de atención al cliente. Con el chat online que conocemos hasta ahora, si el agente está conectado, puede responder y solucionar las dudas de los usuarios rápidamente. Pero solo el 2,5% de los usuarios que visitan la tienda online hacen clic en el chat para formular una pregunta. Con oct8ne puedes seguir el proceso de navegación del usuario y así saber si necesita ayuda aumentando la interacción hasta el 7,5%. Pero esto no es lo que me ha gustado y creo que también podríamos conseguirlo con otras herramientas, lo que hace que esta solución sea realmente diferente del resto es el «coviewing»

[bctt tweet=»@Oct8neES una herramienta de live chat que va más allá del zopim» username=»ecommerce_blg»]

Pero ¿qué es eso del coviewing? Pues es que además del chat online, disponemos de un espacio llamado «covisor» donde podemos enseñarle otros productos de nuestro catálogo o incluso subir archivos de especificaciones. Vamos tal y como haría un dependiente en un mostrador de una tienda. En la siguiente imagen vemos un ejemplo de cómo lo ve un cliente que está navegando por la tienda de disfraces. Mientras estaba viendo un disfraz de caballito, el agente le está mostrando otro de murciélago. A mí me parece muy interesante en el sentido de poder ofrecer al usuario exactamente lo que busca y también para ofrecer productos complementarios y aumentar así el valor medio del carrito.

En la imagen inferior vemos cómo lo ve el agente desde el panel de control de oct8ne

Como se puede ver, en la parte derecha disponemos del catálogo de la tienda, donde podemos buscar por categorías, y así ir mostrando los productos que queramos al usuario. Compartir el catálogo en oct8ne es muy sencillo, se puede hacer manualmente o vía feed xml, pero lo mejor de todo esto es que sirve el mismo feed que tengamos para Google Merchant Center, ya que admite el mismo formato. Así que si ya tenemos el feed creado para Google Shopping no tendremos que hacer nada para disponer de todos nuestros artículos en el covisor.

El hecho del que el agente y el usuario estén viendo lo mismo en tiempo real hace que sea mucho más sencillo resolverle las dudas y también ayuda a reducir considerablemente los abandonos de carrito. Instalar la herramienta es también bastante sencillo, parecido a otras herramientas de chat online, simplemente hay que insertar un fragmento de código que te proporcionan al crear la cuenta. Además es compatible con la práctica totalidad de los CMS que se utilizan para crear tiendas online, tales como magento, prestashop, woocommerce, opencart, shopify, bigcommerce, joomla, drupal, etc.

[bctt tweet=»Con @Oct8neES aumenta la conversión de tu #ecommerce así como las ventas cruzadas y se reduce el abandono de carrito» username=»ecommerce_blg»]

Permite crear triggers, es decir, que se muestren mensajes automáticos en el chat si se cumplen ciertas condiciones como que el usuario haya estado navegando más de un determinado tiempo en todo el sitio o en una sola página o que haya visto un determinado número de productos. Es la herramienta la que hace el seguimiento del cliente y así el agente no tiene que estar pendiente de cada uno de los usuarios.

Si un usuario accede nuevamente a nuestro sitio web podremos recuperar fácilmente sus chats anteriores y así saber en qué punto estábamos sin tener que pedirle que nos de explicaciones. Los chats anteriores se muestran esquemáticamente, lo que facilitan mucho su lectura en un tiempo record, de modo que el cliente no tenga que esperar. En la captura inferior se puede ver un chat recuperado que comenzó con un trigger al darse la condición de que el usuario llevaba vistos varios artículos.

No llevo tanto tiempo probándolo como para disponer de datos que me permitan afirmar en cuánto se mejora la conversión y el carrito medio pero si he podido leer datos de Estados Unidos, donde la herramienta lleva más tiempo en uso y confirman las impresiones tan positivas que me he llevado al probar esta herramienta. Y en cuanto a los planes de precio, me parece que son bastante competitivos porque son similares a los de las otras herramientas de chat online pero, como se ha dicho, ofrece algunas funcionalidades muy interesantes para cualquier ecommerce.

Si quieres brindar una buena experiencia de usuario a tus clientes actuales y potenciales, para aumentar tus conversiones y el tiempo que pasan en tu tienda online, te recomendamos que tomes en cuenta los siguientes puntos:

Marketing de contenido

Sea cual sea tu giro, es importante que el contenido en tu tienda online sea de valor, interesante para los usuarios y que los impulse a compartirlo en redes sociales. De esta manera podrás atraer clientes potenciales que después se conviertan en clientes asiduos de tu tienda online.
Si quieres saber más sobre este tema, te recomendamos leer 5 maneras de utilizar correctamente el marketing de contenido en tu tienda virtual, aquí vas a encontrar información muy útil y puntual sobre creación de contenido creativo.

Buena ficha de producto

Una buena ficha de producto es sinónimo de SEO y tácticas de persuasión bien aplicadas. Tu ficha debe incluir elementos básicos como nombre del producto, descripción breve, precio etc. Pero también, aquellos aspectos que más le interesan al cliente: los beneficios. Responde a las preguntas ¿por qué debería comprar el producto?, ¿por qué lo necesita? y/o hasta ¿para quién o quiénes es vital tenerlo?

Seguridad en las compras

Es muy importante que puedas generar seguridad a tus clientes cuando hagan alguna transacción en tu tienda en línea. Informar a los clientes sobre los diferentes métodos de pago y la seguridad que proporcionan es indispensable. Sé muy gráfico con el proceso a seguir y especifica en todo momento que los datos de las tarjetas e información personal están cifrados.

Formas de entregas y envíos

Explica la forma en la que harás los envíos de tus pedidos. Una de las partes importantes para crear una buena experiencia de usuario es cumplir con los plazos de entrega que has determinado. Es primordial que tengas los procesos operativos muy bien definidos antes de sacar tu tienda online en vivo. Otorgar un servicio excepcional en la primera compra del cliente, influye mucho en que se vuelva un comprador recurrente.

Dar seguimiento

El servicio pre y pos venta es muy importante. Debes de dar seguimiento tanto a las situaciones difíciles como a las amables. Responder de forma inmediata y/o preocuparte por el estado del producto, incluso cuando no hay queja por parte del comprador, aumenta su satisfacción.

Servicio al cliente

La mejor publicidad es la recomendación de tus clientes, es fundamental ofrecer un servicio de calidad si quieres que regresen o te recomienden. Recuerda “como trates serás tratado”, si eres excelente con tus clientes, ellos serán excelentes contigo. La razón por la cual abriste esta tienda en línea es por los clientes, así que ellos son la razón principal de tu negocio. No dejes que el mal humor afecte la relación con ellos, aún sea por correo electrónico siempre contesta de manera amable. Otro consejo sobre el servicio al cliente es que les des su espacio, no los presiones para que te compren, permite que tomen su decisión de manera natural.

Diseño responsive

El diseño responsive se caracteriza por ser adaptable a dispositivos móviles. Varios de los clientes querrán conocer tu tienda online por medio de estos. Por eso debes asegurarte que cada página del sitio se vea perfectamente, en especial las páginas de productos y el carrito de compras.
Ahora que has leído estos consejos, no puedes dejarlos como teoría, debes llevarlos a la práctica. Si haces que el usuario tenga una buena experiencia en tu tienda virtual, aumentarás tus probabilidades de ventas, conversiones y la cantidad de clientes recurrentes en tu tienda de comercio electrónico. ¡No esperes más y aplica ahora todos tus conocimientos!

A la hora de sentar las bases del negocio online es muy importante tener en cuenta en qué plataforma montar la tienda online, ya que existe una gran diversidad de opciones entre las que escoger. Saber escoger y dejarte asesorar por profesionales sobre qué plataforma te conviene supone no tener que cerrar el negocio después de unos meses de ponerlo en marcha. A continuación te dejamos una comparativa sobre las 4 plataformas para e-commerce más famosas, con sus ventajas y desventajas.

1. Woocommerce de WordPress

La herramienta perfecta para proyectos pequeños o de menor envergadura, Woocommerce se creó como un plugin para WordPress con la finalidad de ofrecer un servicio de venta online para las webs creadas con este gestor de contenidos. Al utilizar el mismo backoffice de WordPress, es sencillo de utilizar y permite la integración con otros puglins que optimicen la tienda online. Por otra parte, hay que tener en cuenta que Woocommerce es un plugin que funciona sobre un gestor de contenidos (WordPress), por lo que muchas funcionalidades de un e-commerce como marketing, fidelización… no están incluidas en el paquete.

2. Magento y Prestashop

Magento y Prestashop son plataformas open source perfecta para aquellas tiendas online que necesiten ser actualizadas de manera asidua, de esta manera se genera un catálogo online listo para vender. Además son herramientas muy flexibles, ya que su código permite una personalización de la tienda online. Magento es ideal para proyectos de gran envergadura, es necesario la mano de programadores profesionales ya que el backoffice es bastante complicado de manejar. En este enlace puedes ampliar información sobre las características de las tiendas online en Magento.

3. SaaS

Esta plataforma se caracteriza por ser un servicio de pago, es decir, que a través del pago de una cuota se gestiona y desarrolla la tienda virtual. No hace falta tener ningún conocimiento técnico y con unos pocos clics empiezas a funcionar. Un servicio que ofrecen empresas especializadas como ADDIS, española, que cuenta con una plataforma SaaS con amplias modalidades, consulta sus características en Tienda online Start; la francesa Wizishop o la americana BigCommerce.

4. Desarrollo personalizado 100%

También está la opción de contratar un desarrollo personalizado de la tienda online. Cuenta con un diseño en exclusiva para el cliente, con funcionalidades expresas para el negocio online, además de poder exigir integraciones ERP o CRM, para acercarse a la tienda omnicanal. La opción perfecta si se cuenta con una tienda offline y se quiere dar el salto con una tienda online como expansión del negocio. Indispensable contar con profesionales que realicen la programación de la tienda online. (Tienda online Premium)

En definitiva, existen diferentes plataformas que para desarrollar una tienda online dependiendo de las exigencias de esta. Os recomendamos que acudáis a profesionales del sector no solo para el asesoramiento, si no también para crear una tienda virtual eficaz y que dé unos buenos resultados.

Twitterfeed

Se trata de una herramienta que convierte fuentes de RSS en tweets. Debemos siempre seleccionar fuentes de calidad para atraer más cantidad de seguidores, de lo contrario corremos el riesgo de que nuestro contenido se perciba como spam.

TripApp

Es una aplicación web que nos permitirá formar parte de grupos con intereses similares. Los participantes de cada grupo pueden compartir contenidos de otros miembros, divulgándolos exponencialmente. De este modo también logramos más contenidos para añadir a nuestra cuenta de Twitter.

Tweriod

Esta herramienta nos facilitará saber al instante cuándo se conectan nuestros seguidores, para así compartir nuestro contenido en el mejor momento para que llegue a la mayor cantidad de usuarios posible. En la versión gratuita de Tweriod encontraremos distintas estadísticas que nos facilitarán sobremanera nuestra comunicación con nuestros seguidores. En la versión de pago dispondremos de muchos más datos aun.

Conseguir Followers

Por otra parte si lo único que pretendemos es conseguir nuevos seguidores sin importarnos la calidad de los mismos la herramienta Conseguir Followers nos permitirá, empezando a seguir a tan sólo 15 usuarios predeterminados, que nuestro nombre aparezca de manera predefinida en otras listas. Aumentaremos en número de seguidores si bien la calidad dejará bastante que desear puesto que nuestros nuevos seguidores pueden no estar interesados en nuestros contenidos. Con la versión de pago podremos filtrar por intereses.

Para cualquier organización es fundamental crear conciencia de marca y generar viralización. Toda acción que realicemos debe tener como fin alcanzar al mayor número de usuarios posible para que cada vez seamos conocidos por más potenciales consumidores. Twitter, Facebook y Youtube serán las redes sociales más adecuadas, tanto por difusión como por facilidad de uso. Por otra parte, el e-mail marketing nos permitirá desarrollar una comunicación más personalizada y dirigida a un público más específico, con mensajes diseñados teniendo en cuenta los distintos perfiles de usuarios. Sería interesante logra una sinergia entre ambos canales. Conseguir llegar al usuario mediante las redes sociales y, una vez conocidas sus características, enviarles campañas de correo electrónico de su interés.

Debemos aprovechar también la posibilidad de que, a través de sus cuentas de Facebook y Twitter, el usuario comparta el contenido que le hemos enviado. Con esto conseguiremos viralizar nuestro correo electrónico de una manera exponencial, logrando más conversiones.

Integrando las redes sociales a las campañas de e-mail marketing a través de una sola plataforma (ej. MailChimp) obtendremos mayor cantidad de métricas que, analizadas correctamente, nos ayudarán a determinar el éxito de nuestra campaña de marketing, además de a conocer mejor a nuestra audiencia para poder enviarle mensajes personalizados.

Individualizar las herramientas es importante porque los consumidores cambian sus hábitos y sus características dependiendo del día y la hora en la que se conectan a Internet. Debemos identificar los diferentes perfiles de usuario para, de esta manera, emplear nuestras herramientas y programar los anuncios según estos criterios. Esto nos servirá para poder adaptar los diferentes productos que ofrecemos a los diversos perfiles de clientes y lanzarlos en el momento del día en el que éstos sean más proclives a recibirlos.

Es muy importante a su vez segmentar los productos en diferentes categorías con la utilización de las etiquetas. De esta manera podremos hacer un mejor seguimiento de las ventas provenientes de Google Adwords, consiguiendo un cálculo más preciso del retorno de la inversión.

Otro aspecto fundamental a tener en cuenta es la localización de la cual proceden nuestros consumidores. La herramienta de búsqueda da el mismo valor por defecto a visitas provenientes de lugares de características bien diferentes (p.ej. zonas rurales y urbanas). Mediante la personalización podremos ajustar la publicidad atendiendo a las características del producto que queremos anunciar y el tipo de cliente al que va dirigido.

El informe de Roi Revolution otorga también una importancia trascendental a las redes sociales como vehículo de visualización de anuncios, cada vez con un número de usuarios mayor. Y es que diversos estudios muestran cómo cada vez más los anuncios son visionados a través de las redes sociales y no solo utilizando los buscadores. Es por esto que es recomendable adaptar los anuncios a la versión móvil, puesto que cada vez se realizan más compras a través de smartphones, y esto redundará en mayores ventas si sabemos canalizarlo.

El cashback funciona a través de un intermediario que nos proporcionará un cliente que desee realizar una compra online. El intermediario en este caso sería la página web de cashback. El usuario que desea efectuar una compra online entra a través de cualquier portal de cashback,  en vez de acudir directamente a nuestra tienda online. Es gracias a esta intermediación por la cual nuestra tienda online le ofrecerá una comisión a la página de cashback. Ésta, a su vez, le proporcionará una parte o el total del importe al usuario. De esta manera el consumidor puede ir acumulando ahorro en su cuenta de cashback para poder gastarlo en futuras adquisiciones.

Como tienda online podremos elegir si queremos devolver al consumidor parte o el total del precio de la compra. Con esto facilitaremos que el cliente vuelva a comprar en nuestra web, asegurándonos más ventas futuras a la vez que el usuario consigue un ahorro en el precio. Por su parte, la web de cashback consigue unos ingresos por comisiones. Los ejemplos de webs de cashback más conocidos son beruby o Bonusralia.

No hay que tenerle miedo a esta técnica de cashback puesto que la comisión no se entregará hasta que la venta se haya realizado. A pesar de que el beneficio se reduzca un poco debido a la comisión, la venta está asegurada.