J’ai regroupé ci dessous 5 phrases qu’on entend régulièrement par les anti-cloud. Généralement ( mais sans généraliser bien sûr ) ce sont des DSI d’un certain âge (ou des gens qui connaissent un DSI qui pensent que ça va leur retirer du travail. Alors au lieu de se mettre à jour et d’essayer de comprendre en quoi ça consiste, comment ça marche et comment ça peut améliorer la qualité de leur travail, ils entretiennent ces idées préconçues.

Le cloud c’est pas sécurisé

« Mes données sont perdues dans le cloud »

Mais non elles sont pas « perdues », pas plus que sur n’importe quel serveur mutualisé stocké dans un datacenter où tu ne rentreras jamais. Bien au contraire pour stocker autant de petaoctets de data, je t’assure qu’il faut que ce soit bien organisé et bien cloisonné.

Personnellement j’ai d’avantage confiance en hébergeant mes données sur AWS que sur mes propres serveurs OVH. Pourquoi ? parce que je sais qu’aucun système n’est piratable et que malgré toutes les mesures prises de sécurité, je fais d’avantage confiance aux techniciens d’Amazon.

Le cloud ça coûte cher

« Comme on multiplie les services, on multiplie forcément les coûts »

Pour un simple site qui ne reçoit pas beaucoup de trafic, oui le cloud revient plus cher et encore, il faut comparer ce qui est comparable. Un site statique sur AWS S3 c’est 0.3$ pour 10 Go de stockage. Certes ton site n’est pas statique, mais une grande partie de celui ci l’est. Une 1ere instance micro c’est 15$ par mois. Ajoute quelques dollars pour le trafic et voila.

Maintenant pour ceux qui s’intéressent vraiment à l’hébergement et qui ont au moins 3 ou 4 serveurs, il est certainement possible de réduire vos coûts de maintenance tout en améliorant votre qualité de service.

Vous retrouverez une étude de cas très spectaculaire sur les élections du Québec sur le site d’evollia. Lors de la présentation, Nicolas a annoncé que l’hébergement avait coûté dans les 2000 dollars, un spectateur travaillant sur l’hébergement des élections avant le cloud a repris en disant « donc on oublie les montants à 5 ou 6 chiffres ». Je vous laisse faire les calculs.

http://evollia.com/2014/03/contenu-conference-elections-municipales-les-nuages-presentee-au-web-quebec/

Vous avez besoin de tester un logiciel, de vous créer un environnement de test pour 1 heure ou pour 1 mois, aucun problème. Votre instance sera disponible à 3 clics 1/4. Vous n’avez plus besoin des services, il suffit de les arrêter et la facturation s’arrête avec.

Le cloud c’est dangereux on peut voler mes données, NSA et tout ça …

« Comme je ne suis pas sur un serveur dédié et que mes données sont sûrement chez les méchants espions américains on peut regarder mes mails, voir les données que j’héberge » … et découvrir que ton abonnement youporn arrive à expiration le mois prochain. Effectivement.

Cette remarque appelle, je pense,  la peur la plus importante : la confidentialité des données.  Si vous avez peur de la NSA, regardez comment ils procédaient et vous verrez que la faille réside sur le réseau public. C’est à dire que la consultation à votre boite mail sur n’importe quel serveur peut être interceptée. Ce n’est pas google qui fournit ses informations.

http://korben.info/nsa-pirate-google-yahoo.html

Ensuite admettons que Google lisent vos mails ( comme ils le font avec votre compte gmail gratuit, mais pas google apps ), il faut faire la différence entre lire et analyser le contenu. Google est devenu aussi important, principalement parce qu’il a été le 1er moteur de recherche à fournir du contenu pertinent aux utilisateurs. Et ils continuent de le faire, ils utilisent tout ce qu’ils peuvent pour nous diffuser de la publicité le plus précise possible. C’est comme ça qu’il se paie sur le service gratuit qu’il nous propose.

Maintenant, personne n’est derrière un ordinateur à lire les mails que vous recevez et à qui vous écrivez pour aller vous dénoncer à la concurrence. Je vais briser vos rêves mais pour google vous n’êtes sûrement pas aussi important que vous le pensez

En revanche, un hébergeur peu scrupuleux pourrait lui lire vos mails pour en tirer profit. Lui a le temps de consulter vos mails, et de contacter la concurrence. Pour lui c’est une information facilement monayable et rentable rapidement. Ça me surprend que personne ne pense jamais à des choses aussi simples.

Des villes, des organisations gouvernementales passent leur infrastructure et leur services dans le cloud aujourd’hui. Je peux vous assurer que leurs avocats ont épluché et vérifier les conditions de stockage des données. Maintenant si demain, on vous suspecte, que vous soyez dans le cloud, sur un serveur dédié, mutualisé ou même dans votre salon, on pourra toujours aller chercher ce que vous conserver par voie judiciaire ou non.

Un vrai serveur c’est bien plus stable

C’est vrai, extrêmement stable. D’ailleurs tellement stable qu’on se demande pourquoi les sysadmins sont payés tous les jours. Un serveur ça ne plante jamais c’est bien connu. Des instances dans le cloud aussi ça peut planter, à la différence c’est que sur une bonne infrastructure, il est prévu que des instances vont tomber. La différence est que cette architecture sera capable de se réparer elle même.

Ça me rappelle le temps où on hébergeait son serveur chez soi, Ben oui, ultra plus sécurisé que dans un data center avec plein de copains serveurs et des techniciens à côté.

Le cloud c’est juste une mode

Non ce n’est pas juste une mode. Bien au contraire les hébergeurs « traditionnels » sont voués à disparaitre. Tous les hébergeurs sérieux se sont déjà tournés vers le cloud ( OVH, infomaniak, gandi ) et d’autres hébergeurs proposent exclusivement ce service comme Digital Ocean. Les plus gros sites comme netflix, deezer, spotify utilisent le cloud. Leur infrastructure serait extrêmement difficile à maintenir et surtout les coûts seraient bien plus importants. Imaginez lors d’un pic de trafic s’il fallait acheter les machines nécessaires. Et surtout que faire une fois le pic terminé ? S’en servir comme chauffage ?

Ma conclusion

Le cloud c’est comme en politique, y’a les pour et les contre qui ne changeront pas d’avis et puis y’a ceux qui savent pas trop alors peut être ils essaieront ou peut être pas. Le but de cet article était surtout de mettre fin aux idées reçues. Si le cloud ne vous plait pas, libre à vous, personne ne vous en tiendra rigueur. En revanche SVP, cessez les faux arguments qui ne tiennent pas debout.

La phase de préparation est la plus importante pour attaquer ses soldes sereinement.
Pensez tout d’abord à surveiller :
Votre stock : évitez les ruptures de stock toujours problématiques pour votre e-reputation
Votre hébergement : anticipez l’affluence d’internautes en ajustant votre bande passante
Votre logistique : préparez votre équipe pour consacrer la majorité du temps à l’expédition (prévoir les matériaux d’emballage)

Votre communication :
– Créez quelques bandeaux à insérer sur vos bannières (slider) une semaine avant afin d’éveiller l’envie (mise en avant des taux de réductions par exemple, utilisez des mots vendeur « Soldes » « Braderie »…)
– Préparez un emailing à envoyer 1 ou 2 jours avant le début des soldes (envoi de préférence tôt le matin). L’objectif est le même : prévenir tout le monde que vos premiers jours de soldes seront « de la folie ». Vous pouvez jouer sur les avantages du e-commerce (disponible 24h/24, pas de file d’attente, par beau ou mauvais temps…)
– Intégrez un système de sauvegarde du panier afin de permettre à vos clients de faire leur sélection quelques jours avant le début des soldes.

Un conseil : n’apportez pas de grosses modifications sur votre site sur le mois qui précède les périodes de soldes pour garder une stabilité

Vous êtes dans les bonnes conditions, que faire le premier jour ?
– Soyez opérationnel à la première heure (les soldes débutent à 8h00 du matin) avec les produits qui possèdent les plus grosses réductions en page d’accueil et sur vos têtes de gondoles. Identifiez vos produits avec une pastille lisible (renseignez le prix d’origine barré + % de remise + prix final).
– Habillez votre site pour l’événement (SOLDES / -50% …)
– Faites une catégorie SOLDES qui regroupent tous les produits soldés. N’hésitez pas à créer plusieurs sous-catégories si vous avez beaucoup de produits. Vous pouvez par ailleurs faire des sous-catégories par pourcentage de remise.

Quelques pistes pour continuer à bien vendre les semaines suivantes :
– Modifiez vos bandeaux publicitaires régulièrement (3/4 modifications sur la période de soldes. à chaque démarque par exemple)
– N’hésitez pas à relancer vos prospects / clients en annonçant la nouvelle démarque via une newsletter (pensez à faire des envois ciblés avec mise en avant de produits qui répondent aux attentes de vos abonnés)
– Vous pouvez afficher un décompte avec le nombre d’articles restants pour pousser à l’achat
– Montrez votre nouvelle collection / vos nouveaux produits pour commencer à faire votre promotion (et garder un taux de marge correct)

Vous êtes donc prêt pour affronter cette période de soldes mais voyons maintenant les leviers webmarketing les plus adaptés :
– Créez des campagnes Google Adwords spécialement pour vos soldes. Cela pourrait faire l’objet d’un sujet à part entière mais ce qu’il faut retenir est que si vous réalisez des campagnes très ciblées (exemple : une annonce par produit), faites bien attention de retirer les annonces une fois vos produits en rupture de stock.
– Utilisez les réseaux sociaux pour faire votre promo : mettez des produits en avant, mettez vos pourcentages de remises à l’affiche. Attention tout de même à ne pas en faire trop pendant les périodes de soldes (soyez cohérent avec votre fréquence d’actions hors soldes : si vous mettez un article par semaine sur votre page Facebook, ne passez pas à 3 news / jour pendant la période de soldes)
– Intéressez vous aux comparateurs de prix et aux places de marché (marketplaces) qui peuvent vous permettre de vendre plus et sur d’autres plateformes que votre site web.
– Analyser vos statistiques plus fréquemment pour détecter au plus vite toutes anomalies, non prévues dans votre phase de préparation.

La plupart de ces conseils sont par ailleurs réutilisables sur d’autres périodes car ils permettent tout simplement de dynamiser votre site et d’acquérir de nouvelles parts de marché.

Date de soldes d’été 2014 : du mercredi 25 juin à 8h00 au 29 juillet inclus (sauf exceptions) : Source

Rappelons d’abord quelques chiffres : Facebook c’est plus d’un milliard d’internautes inscrits dans le monde, près de 757 millions d’utilisateurs actifs par jour et 556 millions d’actifs sur mobile de moyenne. En France, on compte 26 millions d’utilisateurs actifs dont 70% qui s’y connectent quotidiennement. L’ensemble de ses données (décembre 2013) sont en nettes augmentation.

Vous l’aurez compris, Facebook attire un public toujours de plus en plus nombreux. Mark Zuckerberg, son créateur, et ses équipes ont mis aux points plusieurs solutions à votre disposition pour développer votre activité en « exploitant » cette mine d’or qu’est la place de marché Facebook :

La page Entreprise

Rejoignez nous sur Facebook : page Myeshop

Cette page vous permet d’être visible par toutes les personnes qui utilisent Facebook. Vous pourrez développer votre notoriété en diffusant vos produits, vos actus, vos coups de coeur… toutes vos actions seront affichées sur leur mur de vos fans. De plus, les réactions de vos fans (Mention « J’aime », « Commentaire », « Partage »…) seront visibles sur leur profil ainsi que sur le mur de leurs amis. Les amis de vos fans peuvent donc être séduit pour vous rejoindre et vous suivre eux aussi.
Vous pouvez par ailleurs échanger directement avec vos fans ; certains sont probablement vos clients mais d’autres ne le sont pas encore. Il s’agit d’une véritable carte de visites intéractive qui vous permet de faire votre publicité gratuitement.

D’autres outils, quant à eux payants, vous permettent de faire la promotion de votre page, afin d’obtenir davantage de J’aime par exemple. Cela peut être un bon moyen pour lancer, pour dynamiser votre page.

Des statistiques vous permettent de mesurer les résultats, le nombre de vues pour chaque parution…

Lire notre article sur : Comment multiplier ses prospects grâce à Facebook

La publicité sur Facebook

Grâce à toutes les activités que nous faisons sur le réseau social, Facebook possède des bases de données ultra-qualifiées sur qui l’ont est, ce que l’on aime, c’est ce qui en fait sa richesse. Vous connaissez déjà bien les campagnes Adwords, proposées par Google ; Facebook dispose également de son propre système de diffusion de publicités, avec de nombreux avantages : une capacité de ciblage avancée, des coûts de diffusion accessibles, une gestion du calendrier de parution…

Il vous est possible de cibler vos publicités selon :

– le lieu (en fonction de votre zone de chalandise),
– l’âge et le sexe – ce qui est assez classique jusque là –
– les intérets (pour toucher les personnes qui sont proches de vos produits / services),
– le statut (uniquement les personnes en couple par exemple),
– les connexions (toucher uniquement les personnes qui aiment votre page).

Exemple : Vous vendez du prêt-à-porter sportwear pour les hommes de 18 à 35 ans. Livraison uniquement en France. Vous ne touchez que les personnes qui vous intéressent !

Voici le lien du site Facebook qui vous expliquera plus en détails ses publicités : ici

J’ai régulièrement des personnes qui me disent ne pas aimer Facebook et par conséquent qui ne veulent pas s’en servir pour leur site ; essayez de mettre de côté vos réticences (rien ne vous oblige à vous créer un compte perso). Pensez avant tout aux retombées que cela peut avoir pour votre site. Facebook peut vous apporter des ventes !

Plus d’informations sur la page business de Facebook

Dans cet article je ne parlerai pas seulement de ecommerce mais de l’amélioration de la productivité grâce à l’utilisation des bons outils informatiques.

De nos jours tout le monde a une adresse Gmail et connait les principaux services de Google. Mais depuis 2 mois j’ai vraiment découvert la suite Google Apps et les solutions qu’elle apporte aux différentes problématiques de productivité en entreprise. Il existe de nombreux outils dans la suite mais je parlerai ici des principaux : Gmail, Drive, Agenda et Groupes.

1/ Google Apps est-il fait pour moi et mon entreprise ?

2/ Pourquoi Gmail

Dès que vous souscrivez à un hébergement web, vous disposez de comptes mail avec votre nom de domaine. Pourquoi passer donc vers Gmail pour les mails de sont domaine. Je pense qu’il est important lorsqu’on développe une activité d’utiliser toujours les meilleurs outils  qu’on a à notre disposition. Gmail est le plus gros gestionnaire de mails au monde, donc pourquoi ne pas l’utiliser. Ensuite je trouve pertinent de déléguer la gestion des mails à Google plutôt qu’à son hébergeur pour la fiabilité et la disponibilié qu’il représente. Tout le monde a déjà vu son site planter au moins une fois (même les plus gros hébergeurs ont eu un jour des soucis) , dans ce cas là souvent les mails ne sont plus diponibles. Déléguer cette partie permet de réduire ce risque.

Pour comprendre Gmail, il faut comprendre la philosophie de Google. Gmail a été initialement conçu comme un projet interne à Google pour répondre à la problématique de personnes recevant trop de mails. Si vous recevez trop de mails par jour, alors Gmail va vous aider.

Pour commencer, tout le monde connait gmail et c’est ce qui en fait sa force. Google propose un service gratuit, très performant pour que les utilisateurs l’importe en entreprise plus tard. C’est la même stratégie qu’en proposant des licences « éducation ». Moins il y aura d’outils à apprendre et meilleure la productivité sera. C’est la tendance BYOA (Bring your own application) qui permet de réduire le temps de formation des salariés et de baisser le coût des licences.

Combien de clients ont du mal à comprendre comment configurer leur logiciel de messagerie. SMTP, POP/IMAP, c’est quoi le port alternatif … que de mots vulgaires. Gmail c’est simple, tu te connectes et ça marche. De plus Gmail est très bien implanté nativement sous Android et avec une belle application sur Iphone.

Un autre fléau avec les mails que tout le monde subit c’est le SPAM. Il y a donc des systèmes antispam au niveau des serveurs mails mais les clients installent aussi des antispam locaux sur leur machine. Avec Gmail vous bénéficiez du meilleur antispam que j’ai vu à ce jour.

Après avoir vu quelques points sur les avantages, reste à voir comment utiliser correctement Gmail, ceci sera le sujet d’un prochain article à part entière. Le seul point qui revient toujours dans toutes les migrations est « mais ils sont où mes dossiers ? » Cette question revient tellement souvent que ça en devient marrant. Et attention, la réponse est douloureuse. Il n’y a plus de dossiers dans apps. Ça parait très étrange lorsqu’on a toujours été habitué à trier ses mails de cette manière. Mais quand on comprend la raison, on se dit qu’ils ont raison.

Google pense qu’on ne peut pas trier l’information. C’est à dire que mettre un mail dans un dossier est une perte de temps et qu’un mail peut très bien être relié à différentes catégories. Sur Gmail on ne déplace pas un mail dans un dossier, on le tag, on lui ajoute une étiquette de la même manière qu’on tag sur un blog. Pour ceux que cela intéresse, cette classification se nomme la taxonomie. Vous verrez que Gmail propose 4 onglets (Principale, Réseaux sociaux, Promotions et Mises à jour). Ces onglets vous permettent de vous attarder directement sur les mails les plus importants et de traiter les autres lorsque vous avez un peu plus de temps libre.

Pourtant vous verrez que dans gmail il y a une icone pour créer des dossiers et à côté une icone pour les labels. Ça c’est pour les vieux qui tiennent absolument à leur dossier et qui n’ont pas la chance de suivre la formation de Nicolas Roberge parce que c’est exactement la même chose. Le dossier n’est qu’un étiquette.
La puissance de google réside dans son moteur de recherche alors pour retrouver des mails, tout se fait par la recherche. On peut rechercher dans des dizaines de giga de mails en 1 seconde.
Au début vous utiliserez le moteur de recherche en mode avancé, en cliquant sur la flèche dans la zone de recherche ça va ouvrir une zone. Et après lorsque vous serez des ninjas de la recherche, vous connaîtrez les raccourcis par coeur et là vous devenez très efficace.

ex : from:m.martin after:2013/10/20 before:2013/10/10 has:attachment label:facture

Sans même connaître les raccourcis et simplement en lisant l’exemple ci-dessus, on sait ce qui est recherché. C’est intuitif, c’est pensé pour être simple. C’est à peu près 100x plus puisant que thunderbird/outlook et ça se fait en moins d’une seconde sans consommer toute la mémoire de votre ordinateur.

Vous l’aurez compris, je suis vraiment devenu fan, surtout que ça permet de désinstaller les logiciels de messagerie.

Dans un prochain billet, je parlerai de hangout aussi.

3/ Pourquoi Drive

Google Drive est un espace de partage « dans le cloud ». Chaque compte dispose de 30Go contre 15Go pour les comptes gratuits. Vous pouvez y déposer autant de documents que vous voulez. Si vous connaissez dropbox le système est le même. Un petit logiciel synchronise un dossier de votre ordinateur avec votre compte en ligne. L’avantage de Drive est que vous pouvez partager des documents à différentes personnes et surtout, vous pouvez travailler de manière collaborative sur des documents.

Plusieurs personnes peuvent ouvrir simultanément le même document et travailler dessus. Vous pouvez commenter le document, l’éditer, le modifier et chaque document est sauvegardé instantanément ce qui vous permet de pouvoir revenir en arrière si vous le désirez. Google Drive conserve un historique de toutes les modifications.

Conserver ses documents dans le cloud vous met à l’abri d’une perte de données sur votre ordinateur. De plus, vos documents sont disponibles depuis tous vos périphériques comme vos smartphones ou tablettes.

C’est un moyen très pratique d’échanger des documents avec vos clients ou vos fournisseurs lorsque c’est nécessaire.

4/ Pourquoi Agenda

Avoir un agenda disponible sur tous vos périphériques est obligatoire aujourd’hui. En plus de la synchronisation, Google Agenda vous permet de facilement trouver des créneaux horaires pour organiser  des réunions où tout le monde est disponible.

Lorsque vous partagez votre agenda, vous définissez si vous voulez afficher le détail de vos activités pour les autres ou bien seulement présenter vos créneaux disponibles.

L’agenda vous permet aussi de gérer la disponibilité de ressources. Une ressource est un élément empruntable et réservable comme une salle de réunion ou un projecteur numérique.

Tout est prévu pour vous faire gagner du temps !

5/ Pourquoi Groupes

Les groupes Google servent à rassembler plusieurs utilisateurs derrière une même adresse mail. Vous pouvez créer des groupes par secteur, par activité, bref par tout ce que vous avez besoin.

L’avantage du groupe c’est qu’il ne vous prend pas une autre licence puisqu’il regroupe simplement des utilisateurs.

Par exemple vous pouvez créer un groupe commande@mon-ecommerce.com qui sera redirigée vers différentes personnes.

Les groupes sont très utiles lors du partage de documents sur Drive. Vous pouvez par exemple partager un document qu’avec les personnes membres du groupe compta ou du groupe marketing.

6/ Pourquoi migrer sous Apps alors qu’on a déjà des comptes Google

Le fait de passer sous Apps vous permet d’avoir un meilleur contrôle sur votre domaine. Si un salarié utilise une adresse personnelle et qu’il quitte l’entreprise, vous n’avez aucun moyen de  suspendre son compte. Avec GApps vous pouvez rediriger son courrier vers un nouveau compte. C’est un point très important dans la gestion des utilisateurs.

Un autre point important et qui fait souvent peur aux DSI c’est la confidentialité des données. Avec un compte gratuit, google lit vos mails et vous envoie des publicités ciblées. Avec un compte Google Apps, vos données restent confidentielles et vous n’avez pas de publicité.

Enfin le prix des licences est dérisoire 40€ / an / compte. Si le prix est un facteur bloquant, j’ai un doute sur la viabilité de l’entreprise aux vues des services et des gains que cela apporte.

7/ Remerciements

Je n’aurais jamais pu écrire cet article si je n’avais pas eu droit aux formations de Nicolas Roberge. Donc merci pour ces enseignements
.

Après le déploiement des réseaux de fibres optiques et des technologies 3G, 3G + et 4 G, les opérations d’achat et de ventes sur les boutiques en ligne deviennent de plus en plus accessibles et rapides pour les internautes. Habitués aux avantages procurés par le haut débit, les cyberacheteurs deviennent plus pointilleux et intransigeants sur la rapidité d’affichage des sites de e-commerce. D’après l’étude menée par OnlineGraduatePrograms.com, les internautes sont nombreux à abandonner leur recherche sur les principaux moteurs si les résultats apparaissent plus lentement que d’habitude. Sur Google, 8 millions de requêtes seraient ainsi annulées chaque jour, la faute à un délai d’affichage plus long… de 4 dixièmes de seconde en moyenne. Traduit en données financières, un retard de 1 seconde sur Amazon coûterait 1,6 milliard de dollars sur l’année au géant américain de l’e-commerce.

L’attitude des internautes passée au crible

Pour trouver l’origine de ces pertes, OnlineGraduatePrograms.com a analysé les réactions de plusieurs internautes en fonction du délai d’affichage d’une page. Cette étude révèle que les internautes, via un poste fixe ou un ordinateur portable, sont les plus prompts à quitter une page en cas de réponse tardive. Un quart d’entre eux interrompent directement leur requête si la page met plus de 4 secondes à charger. Les mobinautes sont plus indulgents. La moitié d’entre eux patiente en effet jusqu’à 10 secondes avant d’abandonner la recherche. Mais en contrepartie, 60 % de ces personnes déçues ne reviendront plus sur le site. Dans un marché où près de 25 % des achats sont réalisés via un mobile, ces abandons sur mobile se répercutent indéniablement sur les revenus des opérateurs en ligne.

Améliorer la fluidité d’un site de vente : les bases

Vérifiez avant tout si votre site respecte les standards de rapidité du web ou de la concurrence. Cette évaluation peut être réalisée avec Yslow, un outil édité par Yahoo, mais compatible avec Chrome et Firefox, ou avec Page Speed. Ces programmes permettent de chronométrer le délai de réponse de chaque page sur le site. Si lenteur il y a, quelques travaux d’amélioration s’imposent. L’optimisation des images influe beaucoup sur la fluidité du site. Ainsi, utilisez uniquement les formats d’image optimisés : le PNG pour les affichages transparents, le GIF pour les logos, etc. Pensez également à compresser le contenu de votre plateforme en utilisant les plug-ins WP-minify ou en réduisant le code JS/CSS de l’adresse. Il est recommandé de placer les scripts JS/CSS sur des fichiers externes : les navigateurs les placeront ainsi dans leur cache, évitant ainsi les chargements à répétition. La suppression des redirections 301, le lancement d’une version mobile du site et la mise en cache des pages web sont autant d’autres améliorations pour accélérer l’affichage d’une boutique en ligne.

1/ Qu’est ce qu’une campagne universelle adwords ?

Pour ceux qui ne le savent pas, une campagne Adwords est établie sur différents paramètres (Type d’appareil, Zone géographique,  montant du clic, extensions). Tout ceci emmène souvent à dupliquer des campagnes pour les optimiser de manière individuelle.

Exemple concrêt : Nous gérons actuellement des campagnes pour une société immobilière. Nous avons donc créer plusieurs campagnes en fonction de la géolocalisation des biens immobiliers. Cependant les mots clés sont sensiblement les mêmes. Vous multipliez donc le nombre de campagnes en fonction du nombre de régions ciblées.

De la même manière une campagne à destination des smartphones aura un CPC (coût par clic) différent de la campagne

2/ Les objectifs des campagnes universelles

Elles promettent les améliorations suivantes :

• Ajuster les enchères en fonction de l’appareil, de la zone géographique ou de l’heure du jour
• Personnaliser les annonces et extensions pour appareils mobiles.
• Améliorer les fonctions permettant la création de rapports : mesurer le nombre de téléchargements d’applications et d’obtenir plus de données sur les différents appareils disponibles.
• Et surtout de pouvoir regrouper plusieurs campagnes au sein d’une seule et unique campagne, ce qui favorisera l’analyse de la pertinence des mots-clés / annonces.

J’ai convertis certaines campagnes cet après midi sur ce nouveau modèle et je vous propose de vous faire un retour là dessus dans quelques temps (à noter pour ceux qui voudraient tester qu’un retour en arrière n’est plus possible une fois la migration effectuée)

Deux spécialités options e-commerce

La Chambre de Commerce et d’Industrie a mis en place deux formations. La première est plus axée sur la vente et formera de futurs responsables de la gestion de la distribution spécialité e-commerce, tandis que la seconde, plus technique concernera la gestion d’applications mobiles. Les deux cursus s’adressent à des titulaires d’un diplôme Bac +2. Les étudiants suivent les cours sur 14 mois et reçoivent une rémunération dans le cadre d’un contrat dit de professionnalisation. La formation mise en place par le CCI s’adresse particulièrement aux titulaires d’un DUT ou d’un BTS ainsi qu’aux étudiants disposant d’un diplôme en informatique.

Le but de cette initiative est de doter les entreprises qui sans être spécialisées dans la vente en ligne désirent développer ce type de commerce devenu complément indispensable des transactions en magasins. René-Paul Poussardin, responsable du centre de formation de la CCI et également à la tête de l’Antaxia, école de commerce de la région de Laval souligne l’importance du commerce via le web pour les PME traditionnelles. Ces dernières peuvent, affirme-t-il, profiter de cette opportunité lors des opérations de déstockage.

Des initiatives en faveur des PME

Les candidats à cette formation devront faire preuve de leur intérêt pour la vente en ligne, déclare le directeur de la formation. Cette condition réunie, les élèves seront formés aux méthodes de gestion et de marketing et de vente traditionnelle, mais aussi à tous les outils nécessaires pour le management d’un site de commerce électronique. Les nouveaux cursus ont débuté en cette rentrée de septembre. Quinze étudiants ont répondu à l’appel concernant la filière « Gestion d’application mobile » tandis que sept candidats se sont présentés en « responsable manager de la distribution ». Les responsables de la formation sont optimistes quant au succès de ces deux nouveaux cursus étant donné la croissance du secteur.

Ainsi, les initiatives visant à doter les PME des compétences requises pour la mise en place et la gestion de sites de ventes sur Internet se multiplient en France. Conscients de la nécessité de maîtriser ces nouvelles technologies, et soucieux d’aider de nombreuses entreprises incapables financièrement de se doter des moyens adéquats, la CCI, le Medef, l’Agglo et la maison de l’Emploi du Biterrois ont lancé une initiative en faveur de la création d’un club du e-commerce.

Le Salon du e-commerce 2012

Le Salon du e-commerce s’est déroulé à Paris du 18 au 20 septembre derniers, Porte de Versailles. Organisé par E-Business SAS, entreprise affiliée à Comexposium, l’événement a accueilli quelque 500 exposants. Une série de conférences s’est tenue au cours de ces deux journées, dans une quinzaine de salles où les milliers de visiteurs venus pour l’occasion ont pu se faire une idée de l’évolution du commerce sur Internet et des technologies actuellement en jeu dans ce secteur. Entre expositions et conférences tous les aspects du e-commerce ont pu ainsi être développés lors de ce salon : logistique, création de plateforme de vente en ligne, l’e-marketing ainsi que les dernières tendances en Mobile Commerce et « Social Commerce ».

Très attendus, les E-Commerce Awards se sont déroulés le 18 septembre, récompensant les entreprises françaises les plus méritantes dans le secteur du commerce sur le web. Pour cette année, Gamned, start-up français spécialisée dans le marketing en ligne a remporté l’E-Commerce Award d’Or ainsi que le prix E-Commerce Award 2012 Digital Marketing. Gamned est notamment connu pour être un acteur de taille dans l’univers du real-time bidding, ou ventes et achats en temps réel d’espaces publicitaires sur internet.

Les entreprises primées pour 2012

Le E-Commerce Awards de ce salon parisien dédié à la vente en ligne a récompensé également Lengow, autre start-up française qui se dédie également au marketing en ligne ainsi qu’à la rentabilité des plateformes de ventes sur internet. Murakl s’est-elle, vue primée pour son nouveau logiciel de création de site marchand tandis que Shomium a été distingué pour son application iPhone et Android dédiée au marché du couponing. Côté livraison, l’entreprise Kiala, fondée par Denis Payre et rachetée récemment par UPS a été également honorée par le jury, dirigé cette année par Gauthier Picquart, à l’initiative du site marchand RueDuCommerce, racheté lui par Altarea Cogedim, spécialisé dans l’immobilier. D’autres acteurs du secteur se sont vus également attribuer une distinction notamment Kameleoon pour ses solutions destinées à améliorer la performance des sites de commerce.

La société PrestaShop remporta cette année le prix « Mobile Commerce » pour ses solutions libres de création de plateforme de vente numérique. L’édition 2012 du salon du E-Commerce s’est déroulé alors que la Fevad, qui fédère les commerçants en ligne en France a publié au début du mois de septembre son dernier rapport sur l’état du secteur au titre de ces six premiers mois de l’année 2012. Un bond de 22 % des transactions en ligne a ainsi été enregistré au cours de cette période avec 21,8 milliards d’euros de ventes contre 17,8 milliards annoncés un an plus tôt.

Les soldes d’été

En France, les soldes d’été présentent un bilan assez timide du côté du commerce en ligne. La Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance ou la Fevad déplore en effet une hausse des ventes bien moindre au cours des quatre premières semaines des soldes. Le chiffre d’affaires des boutiques en ligne a ainsi augmenté de seulement 10 %, révélant deux fois moins de ventes qu’au cours de l’année 2011.

Le site de ventes PriceMinister avec une croissance de 66 % de son chiffre d’affaires au cours des soldes est celui qui a le mieux tiré son épingle du jeu. Spartoo avec une hausse de 40 % s’en est bien sorti également, suivi directement par BrandAlley, plateforme de commerce en ligne qui a vu ses ventes grimper de 32 %.

Fermeture d’Happy Time et naissance d’un site de luxe

Autres nouvelles du secteur du commerce en ligne en France au cours de cet été 2012, la fermeture de la plateforme de vente Happy Time. Le tribunal de commerce de Paris a en effet prononcé la liquidation judiciaire du site au début du mois d’août. Pour mémoire, Happy Time a été créé en 2008 et s’est spécialisé dans le commerce sur Internet de coffrets-cadeaux. D’après Capital.fr, la cession des activités de la plateforme pourrait porter préjudice à quelque 70 000 clients du site.

La vente en ligne du luxe s’est dotée depuis le 3 août dernier d’une nouvelle entité crée par le groupe PPR et Yoox, firme italienne spécialisée dans la vente en ligne dans plus d’une centaine de pays dans le monde. Ainsi, les prestigieuses marques du groupe PPR, Yves Saint-Laurent, Balenciaga ou encore Bottega Venata pourront être accessibles sur les boutiques en ligne d’ici 2013.

Très usitées par les commerçants physiques, les informations concernant la clientèle et leurs habitudes sociales continuent d’attirer la convoitise des dirigeants d’entreprise du e-commerce. Ces données permettent en effet de comprendre l’orientation et les préférences des clients, et d’adopter en conséquence une stratégie marketing répondant aux demandes du marché. Ainsi, chefs d’entreprise et directeurs marketing n’hésitent pas à recourir aux nouvelles technologies et à des spécialistes en récolte d’informations en ligne pour parvenir à leurs fins. Telle est la conclusion dressée par une récente étude de The CMO Club et Bazaarvoice sur les méthodes couramment utilisées par les responsables marketing des e-commerçants. Selon le rapport, la pratique concerne aussi bien les petites boutiques en ligne, ciblant uniquement une clientèle régionale, que les grandes enseignes, visant une zone de chalandise plus étendue.

La moitié des directeurs marketing impliquée

Afin d’obtenir des données homogènes, le sondage a été effectué en majorité auprès d’entreprises générant au moins 1 milliard de dollars de revenus annuels et de petites enseignes de B2C et B2B. La moitié des dirigeants reconnaissent utiliser couramment les données sociales dans leurs projections de ventes. 90 % des directeurs s’appuient également sur ces indicateurs dans leurs décisions. Leurs principaux objectifs ? Rassembler des informations détaillées sur les produits, les marques et surtout les consommateurs, des données souvent absentes des rapports officiels. La démarche sert également à recueillir le ressenti des clients potentiels et évaluer le succès des campagnes publicitaires. Les entreprises font souvent appel à des agences spécialisées, ces dernières étant chargées de faire une synthèse globale des informations.

Une importance au-delà de la stratégie marketing

L’étude montre également que les données sociales récoltées servent également à d’autres divisions d’une entreprise de commerce, autre que l’équipe marketing. Ainsi, 97,3 % des responsables marketing partagent leurs informations aux autres cadres de la société, gérant les activités commerciales, la conception de site web, le développement de produits et les services clients. Au-delà de simples prévisions de ventes, les indicateurs recueillis via les sites de réseautage social, les moteurs de recherche et les agences spécialisées contribuent largement à dynamiser, rénover et perfectionner l’ensemble des activités d’une entreprise commerciale, disposant ou non d’une plateforme en ligne.