L’evento vedrà la partecipazione di oltre 300 professionisti tra CEO, direttori commerciali, e responsabili marketing, per discutere le ultime novità, strategie e best practice nel settore.

Un evento cruciale per le aziende che vogliono creare fatturato con il proprio CRM

Le aziende che implementano un sistema di Customer Relationship Management (CRM) registrano un aumento dell’87% dell’efficacia operativa e un ritorno sugli investimenti di 8,71 dollari per ogni dollaro speso. Tuttavia, molte imprese incontrano sfide legate ai costi, alla scarsa adozione interna e alle difficoltà di integrazione. Il CRM Strategy Forum nasce per affrontare questi temi con un approccio pratico e strategico.

Main Partner dell’edizione 2025

• ITTWeb con Vtenext – Innovazione e digitalizzazione dei processi aziendali con soluzioni CRM avanzate.
• CRM Partners – Specialisti in trasformazione digitale e customer engagement.
• Active Powered – Soluzioni strategiche per l’automazione e l’efficienza delle relazioni con i clienti.
• Impresoft Engage – soluzioni avanzate per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), l’automazione del marketing e l’ottimizzazione dei processi aziendali.

Un’occasione unica per partner e sponsor

Sono ancora disponibili alcune tipologie di partnership, ma gli spazi stanno rapidamente esaurendosi. Diventare partner del CRM Strategy Forum significa ottenere visibilità esclusiva in un contesto altamente qualificato, con possibilità di:

• Intervenire sul palco con speech esclusivi
• Essere presenti nel libro inedito che raccoglierà i migliori insight dell’evento
• Fissare appuntamenti VIP con decision-maker selezionati
• Avere un desk espositivo per il networking diretto

Grazie al 90% di interventi non sponsorizzati, le aziende partner potranno distinguersi in un contesto privo di concorrenza promozionale, consolidando la propria autorevolezza nel settore.

Un’agenda ricca di contenuti e networking mirato

L’evento si svilupperà dalle 9:00 alle 17:30, con sessioni interattive e tavole rotonde su:

Strategie di ottimizzazione per massimizzare il ROI del CRM
Cultura aziendale orientata al CRM per una maggiore adozione interna
Case study reali e approfondimenti pratici
Soluzioni per aziende di ogni dimensione, dalle PMI alle grandi imprese

Inoltre, i partecipanti potranno usufruire di consulenze gratuite, momenti di networking esclusivi e una pubblicazione che raccoglierà i principali contenuti dell’evento in tempo reale.

Iscrizioni e informazioni

Il CRM Strategy Forum 2025 rappresenta un’opportunità unica per i professionisti di marketing, vendite e gestione clienti. Le iscrizioni sono aperte e i posti limitati.

Per maggiori informazioni e per partecipare, visita il sito: https://crmstrategyforum.it/

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Cosa Significa Gestire un Ecommerce con Agenti AI

Gli agenti AI sono strumenti avanzati progettati per eseguire compiti specifici, ottimizzando i processi operativi e migliorando l’efficienza. Sempre attivi, questi strumenti non necessitano di pause e possono essere personalizzati per adattarsi alle esigenze di ogni azienda.

I Vantaggi di un Team di Agenti AI

• Efficienza 24/7: Nessuna pausa, nessun errore umano.
• Riduzione dei costi: Meno dipendenti necessari per le attività operative.
• Scalabilità: Adattamento rapido alla crescita del business senza ampliare fisicamente il team.
• Personalizzazione: Offrire esperienze uniche e mirate ai clienti.

Esempi di Agenti AI per l’Ecommerce

Un team di agenti AI può gestire quasi ogni aspetto dell’ecommerce. Ecco alcune applicazioni chiave:

Agente AI per l’Advertising

Questo agente può:

• Ottimizzare campagne pubblicitarie su vari canali.
• Monitorare il budget in tempo reale.
• Individuare il miglior mix di targeting.

Perché è utile: Ogni euro speso è ottimizzato, evitando sprechi e massimizzando il ROI.

Agente AI per il Customer Care

Un agente AI per il customer care gestisce:

• Risposte rapide e precise via chat, email e social media.
• Anticipazione delle domande più comuni.
• Risoluzione immediata dei problemi.

Perché è utile: Servizio clienti impeccabile, attivo 24/7, senza un team dedicato.

Agente AI per l’Analisi dei Dati

Questo agente può:

• Monitorare metriche chiave e tendenze di mercato.
• Fornire previsioni di vendita accurate.
• Suggerire azioni strategiche basate sui dati.

Perché è utile: Trasforma i dati in decisioni concrete, senza analisti umani.

Agente AI per la SEO

L’ottimizzazione dei contenuti è cruciale. Questo agente:

• Crea meta tag e descrizioni ottimizzate.
• Migliora il posizionamento organico dei prodotti.
• Monitora le performance SEO.

Perché è utile: Aumenta il traffico organico e acquisisce nuovi clienti senza costi pubblicitari.

Altri Agenti AI Utili

• Agente AI per la Logistica: Ottimizza spedizioni e gestione delle scorte.
• Agente AI per la Content Creation: Crea contenuti visivi e testuali di alta qualità.
• Agente AI per il Pricing: Gestisce strategie di repricing dinamico.
• Agente AI per il Piano Editoriale: Automatizza la pianificazione dei contenuti multicanale.
• Agente AI per il UX Optimization: Migliora layout e flussi per massimizzare le conversioni.

Prepararsi al Futuro dell’Ecommerce

L’integrazione dell’AI nell’ecommerce è essenziale per mantenere la competitività. Investire in queste tecnologie riduce i costi, migliora l’efficienza e offre esperienze cliente superiori.

Come Iniziare ad Usare AI per Ecommerce

• Valutare i bisogni del tuo ecommerce: Identifica le aree in cui un agente AI può fare la differenza.
• Sperimentare con strumenti esistenti: Soluzioni come Sintra.ai mostrano il potenziale degli agenti AI.
• Formazione continua: Acquisire competenze per configurare e personalizzare questi strumenti è fondamentale.

Approfondisci con il Nostro Master

Se vuoi sfruttare al massimo le potenzialità dell’AI nel tuo ecommerce, il nostro Master in AI per Ecommerce ti fornirà le conoscenze e gli strumenti necessari per integrare efficacemente queste tecnologie nel tuo business.

Conclusione

Il futuro dell’ecommerce è qui, e gli agenti AI sono i protagonisti. Che tu stia avviando un piccolo negozio online o gestendo un business consolidato, il momento di adottare queste tecnologie è adesso. Preparati a rivoluzionare il tuo modo di lavorare, rendendo il tuo ecommerce più efficiente, scalabile e pronto per le sfide di domani. Non perdere l’occasione di trasformare il tuo business: iscriviti al nostro Master e inizia il tuo viaggio verso l’innovazione.

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Perché l’AI è Cruciale per l’Ecommerce

L’intelligenza artificiale non è più solo un concetto futuristico. Oggi, l’AI è già presente in ogni aspetto dell’ecommerce, dalle strategie di marketing alla gestione del customer care. Con l’AI puoi:

• Prevedere i bisogni dei clienti
• Ottimizzare la user experience (UX)
• Automatizzare processi complessi
• Migliorare le performance pubblicitarie

Questa tecnologia ti permette di risparmiare tempo, ridurre i costi e migliorare le conversioni, rendendo il tuo ecommerce più efficiente e redditizio.

Se vuoi approfondire queste competenze e imparare a integrare l’AI nel tuo ecommerce, il Master Breve in Intelligenza Artificiale Applicata all’Ecommerce di Ecommerce School è il percorso formativo ideale per te.

Strumenti AI per Ecommerce

DataAI: Prevedi i Bisogni dei Tuoi Clienti

Con DataAI puoi analizzare i dati del tuo ecommerce utilizzando modelli predittivi avanzati. Questo strumento ti consente di:

• Anticipare le preferenze dei clienti
• Ottimizzare le scorte di magazzino
• Incrementare le vendite grazie a previsioni accurate

app.digitalfirst.io: Automazione su Misura

DigitalFirst integra marketing, CRM e operation in un’unica piattaforma. Con questo strumento puoi:

• Creare flussi di lavoro personalizzati
• Automatizzare i follow-up
• Migliorare il tasso di conversione

Evolv: Ottimizzazione UX in Tempo Reale

Evolv utilizza l’AI per testare e implementare automaticamente varianti di UX e UI. Questo significa:

• Migliorare metriche fondamentali
• Ridurre il tasso di abbandono del carrello
• Aumentare le conversioni

PathMonk: Conversioni Senza Sforzo

PathMonk analizza i comportamenti dei visitatori e adatta il percorso di navigazione in tempo reale. Puoi:

• Offrire messaggi personalizzati
• Incentivare l’acquisto al momento giusto
• Massimizzare ogni clic

Neurons: Campagne che Colpiscono

Questo strumento simula il comportamento del cervello umano per analizzare l’impatto visivo ed emotivo delle tue campagne. Risultato?

• Messaggi che catturano l’attenzione
• Visual che emozionano
• Migliori performance pubblicitarie

Copy.ai: Scrivere non è mai Stato Così Facile

Con Copy.ai puoi generare testi ottimizzati per SEO in pochi secondi. Ideale per:

• Headline accattivanti
• Descrizioni prodotto efficaci
• Contenuti che convertono

MidJourney e Flair.AI: Immagini Straordinarie

Questi strumenti trasformano idee in immagini uniche, perfette per:

• Campagne social
• Landing page
• Storytelling visivo

PostNitro: Social Media Semplificati

PostNitro automatizza la gestione dei social, permettendoti di:

• Pianificare e ottimizzare contenuti
• Mantenere una presenza costante
• Aumentare la reach organica

Vmake.io: Video Professionali in Minuti

Con Vmake.io puoi creare video accattivanti senza budget elevati. Perfetto per:

• Campagne pubblicitarie
• Tutorial e video informativi
• Contenuti virali

IA per Ecommerce: Il Presente del Tuo Business

L’intelligenza artificiale non è solo una tecnologia, ma un cambiamento di paradigma che sta ridefinendo il modo in cui facciamo business. Nel settore dell’ecommerce, l’AI offre strumenti e opportunità che permettono di migliorare ogni aspetto dell’esperienza cliente, dall’ottimizzazione della UX alla creazione di campagne mirate.

La chiave del successo non è solo adottare l’AI, ma comprenderla e integrarla in modo strategico. Strumenti come DataAI, PathMonk e MidJourney sono solo alcuni esempi di come l’intelligenza artificiale può trasformare la gestione dei dati, la creazione di contenuti e la personalizzazione dell’esperienza utente.

Non importa se sei all’inizio del tuo percorso o se hai già un ecommerce avviato: l’AI rappresenta un alleato indispensabile per affrontare le sfide di un mercato sempre più competitivo. Investire nella conoscenza e nell’utilizzo di queste tecnologie significa non solo rimanere al passo, ma anche creare nuove opportunità di crescita e innovazione.

Vuoi fare un passo avanti nel tuo ecommerce?

Iscriviti al Master Breve in Intelligenza Artificiale Applicata all’Ecommerce e scopri come trasformare il tuo business con l’AI.

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In questo articolo, esploreremo oltre 16 applicazioni pratiche dell’Intelligenza Artificiale applicata all’ecommerce. Scoprirai come l’intelligenza artificiale possa aiutarti a risparmiare tempo, automatizzare processi e aumentare le tue vendite.

Perché l’AI è il Futuro dell’Ecommerce?

La rapidità con cui l’AI si sta diffondendo è senza precedenti. A differenza di internet, che ha impiegato anni per entrare nelle nostre vite quotidiane, l’AI utilizza hardware e software già disponibili. Questo significa che l’adozione è rapida e accessibile a tutti, dai piccoli commercianti ai grandi rivenditori.

Con l’AI puoi trasformare ogni aspetto del tuo ecommerce, migliorando l’efficienza, ottimizzando i processi e offrendo un’esperienza cliente superiore. Se vuoi approfondire queste competenze e vedere esempi concreti di applicazione, il Master Breve in Intelligenza Artificiale Applicata all’Ecommerce di Ecommerce School potrebbe essere la soluzione ideale.

Applicazioni dell’AI per il Tuo Ecommerce

1. Strategia di Marketing

L’AI è un potente alleato nel brainstorming e nella creazione di strategie di marketing avanzate. Può aiutarti a identificare nuove opportunità e migliorare l’efficacia delle tue campagne.

2. Analisi dei Competitor

Con l’AI puoi effettuare analisi dettagliate sui tuoi competitor, identificando punti di forza e debolezza per ottenere un reale vantaggio competitivo.

3. Buyer Personas

Grazie all’AI, puoi definire con precisione il tuo target di riferimento. Questo ti consente di creare campagne mirate che aumentano le conversioni.

4. Value Proposition

L’AI ti aiuta a definire e comunicare chiaramente la tua proposta di valore, rendendo evidente ai clienti perché scegliere il tuo ecommerce.

5. Ottimizzazione UX/UI

Puoi migliorare automaticamente l’esperienza utente sul tuo sito, rendendolo più intuitivo e funzionale.

6. SEO

L’AI offre strumenti avanzati per ottimizzare i contenuti per i motori di ricerca, migliorando la visibilità e il posizionamento del tuo sito.

7. Advertising

Dalla creazione delle campagne alla gestione del budget, l’AI rivoluziona il modo in cui fai pubblicità online.

8. Schede Prodotto

Ottimizza le schede prodotto per aumentare le conversioni. Con l’AI, puoi migliorare descrizioni, immagini e prezzi in modo dinamico.

9. Repricing Avanzato e Predittivo

L’AI è un game changer per i rivenditori: puoi regolare automaticamente i prezzi in base alla domanda, alla concorrenza e ad altri fattori.

10. Piano Promozionale

Automatizza la pianificazione delle promozioni, identificando le offerte più efficaci per il tuo pubblico.

11. Content Marketing

L’AI supporta la creazione e la pianificazione di contenuti che attirano e coinvolgono i tuoi clienti.

12. Email Marketing

Personalizza le tue campagne email grazie all’AI, aumentando i tassi di apertura e conversione.

13. Customer Care

Con chatbot AI avanzati e assistenti virtuali, puoi offrire un servizio clienti di alta qualità 24/7.

14. Analisi dei Dati

L’AI non si limita a raccogliere dati, ma ti fornisce insight utili per prendere decisioni strategiche basate sui dati.

15. Logistica

Ottimizza la gestione della logistica con analisi predittive e strumenti che selezionano automaticamente i migliori corrieri.

16. Gestione Acquisti e Magazzino

Lascia che l’AI si occupi della rotazione del magazzino, ottimizzando gli acquisti e riducendo gli sprechi.

17. Amministrazione e Contabilità

Automatizza processi amministrativi e contabili, riducendo il carico di lavoro del tuo team.

Come Implementare l’AI nel Tuo Ecommerce?

L’implementazione dell’AI può sembrare complessa, ma con gli strumenti giusti è più semplice di quanto immagini. Esistono percorsi di formazione specifici, come il Master di Ecommerce School, che ti forniscono un framework pratico per integrare queste tecnologie nel tuo business. Durante il master, impari a utilizzare strumenti, prompt e tecnologie per integrare l’AI in ogni aspetto del tuo ecommerce.

Conclusione

L’intelligenza artificiale è una rivoluzione che sta cambiando il presente e il futuro dell’ecommerce. Non perdere l’opportunità di sfruttare queste tecnologie per migliorare il tuo business. Esplora come il Master in Intelligenza Artificiale per l’Ecommerce può aiutarti a ottenere risultati tangibili e trasformare il tuo ecommerce con l’AI.

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Contemporaneamente, Meta ha svelato Orion, un dispositivo simile agli occhiali per la realtà aumentata, progettato per essere indossato quotidianamente, rendendo l’accesso al web e all’AI un’esperienza immersiva e senza interruzioni. Se da un lato questo progresso affascina e stupisce, dall’altro pone una domanda cruciale per le aziende e per chi lavora nel digitale: come l’AI può effettivamente aiutare a migliorare il proprio business oggi?

In questo articolo, esploreremo a fondo tutte le applicazioni pratiche dell’AI nel contesto aziendale, esaminando come l’intelligenza artificiale non solo possa ottimizzare l’operatività, ma anche incrementare i profitti e migliorare la produttività in molteplici aree di lavoro.

L’impatto dell’AI sul mondo attuale: Tra Robotaxi, Optimus e Orion

La visione di Elon Musk e Mark Zuckerberg si estende ben oltre il semplice miglioramento tecnologico. Con i loro prodotti, come Robotaxi e Orion, puntano a una vera e propria trasformazione del modo in cui viviamo, lavoriamo e interagiamo con la tecnologia.

Questi sviluppi futuristici, però, non rappresentano ancora la realtà quotidiana per la maggior parte delle imprese. La domanda centrale, quindi, è: cosa possiamo fare realmente con l’AI oggi?

L’AI nel lavoro quotidiano: dall’efficienza alla produttività

Se guardiamo oltre le visioni futuristiche di robot che servono nei bar o occhiali che sostituiscono gli smartphone, l’intelligenza artificiale può già essere utilizzata oggi per ottenere vantaggi pratici nel mondo del lavoro. Da un lato, ci sono strumenti che richiedono conoscenze tecniche avanzate, dall’altro, esistono moltissimi software e piattaforme accessibili anche a chi non ha competenze di programmazione. 

Vediamo più nel dettaglio come l’AI può essere utilizzata nelle operazioni quotidiane di un business, con particolare attenzione all’ecommerce:

Analisi del sentiment e delle recensioni:

Analizzare automaticamente recensioni dei clienti sui social media e piattaforme di ecommerce per comprendere il feedback e migliorare prodotti e servizi.L’intelligenza artificiale può quindi aiutare le aziende a comprendere come i consumatori percepiscono i loro prodotti e servizi.

Creazione di strategie:

Utilizzare dati e AI per elaborare strategie di marketing più efficaci, basate su modelli predittivi e analisi di tendenze.

Analisi di mercato e dei competitor:

Monitorare il mercato e i concorrenti utilizzando strumenti di AI per rilevare opportunità, nuove tendenze e identificare aree in cui differenziarsi.

Ottimizzazione del catalogo:

Automatizzare la gestione del catalogo prodotti, suggerendo aggiornamenti o modifiche in base ai dati di vendita e alle preferenze dei clienti.

Definizione della Value Proposition:

Grazie all’AI, è possibile ottenere insight su cosa apprezza di più il cliente e adattare di conseguenza la propria proposta di valore.

Scrittura di contenuti:

La generazione di testi automatizzati per blog, articoli e descrizioni di prodotti sta diventando sempre più diffusa, con l’AI che facilita la creazione di contenuti ottimizzati per SEO.

Produzione di video:

Gli strumenti basati su AI possono assistere nella creazione di video personalizzati per campagne di marketing o presentazioni aziendali, riducendo il tempo necessario per la produzione di contenuti visivi.

SEO e ottimizzazione del sito:

Attraverso l’AI, è possibile migliorare la struttura del sito, ottimizzare le keyword e analizzare le prestazioni SEO in tempo reale.

Strategia ed email marketing:

Le piattaforme di email marketing con AI consentono di segmentare il pubblico, personalizzare i messaggi e migliorare i tassi di apertura delle campagne. L’AI può inoltre essere utilizzata per analizzare i dati storici delle vendite, per prevedere le tendenze future ed ottimizzare le campagne pubblicitarie.

Automazioni di processi:

L’automazione tramite AI permette di snellire processi ripetitivi come la logistica, l’inventario, la gestione degli ordini, delle scorte, l’automazione del servizio clienti al fine anche di migliorare l’efficienza e ridurre i costi.

Customer Care:

Chatbot e assistenti virtuali possono rispondere automaticamente alle domande più frequenti dei clienti, migliorando l’efficienza del servizio clienti.

Advertising:

L’intelligenza artificiale può ottimizzare le campagne pubblicitarie, personalizzando gli annunci in base al comportamento degli utenti.

Traduzioni:

Grazie a strumenti come DeepL o Google Translate, l’AI consente traduzioni rapide e precise, utili soprattutto in un contesto internazionale.

Coding (Sviluppo):

Strumenti come GitHub Copilot assistono gli sviluppatori scrivendo parti di codice in modo autonomo, migliorando la velocità di sviluppo.

Analisi dei dati:

Gli algoritmi di machine learning possono analizzare enormi quantità di dati in tempi brevi, fornendo insight preziosi per la presa di decisioni strategiche.

Questi sono solo alcuni esempi delle aree in cui l’AI può avere un impatto significativo. In molti casi, implementare questi strumenti non richiede nemmeno una profonda conoscenza tecnica, ma semplicemente la capacità di interfacciarsi con le giuste piattaforme.

Come iniziare a usare l’AI: La formazione è fondamentale

Una delle chiavi per sfruttare al meglio le potenzialità dell’AI è la formazione. Non è necessario essere esperti di intelligenza artificiale o programmatori per iniziare a utilizzare strumenti che possono rivoluzionare il tuo business. Tuttavia, è importante comprendere almeno le basi dei prompt, ovvero i comandi o le richieste che si danno all’AI per ottenere le risposte o i risultati desiderati.

In questo contesto, uno dei detti più famosi legati all’AI è “garbage in, garbage out”, che significa che una richiesta di bassa qualità porterà inevitabilmente a un risultato altrettanto scadente. Saper formulare correttamente i prompt è essenziale per sfruttare al meglio l’AI.

Il futuro dell’AI: Da strumenti avanzati a uso quotidiano

Sebbene ci siano molte previsioni futuristiche sull’impatto dell’AI, la realtà è che le aziende hanno già oggi accesso a strumenti che possono fare una differenza significativa nelle operazioni quotidiane. La chiave per sfruttare al meglio queste tecnologie è l’apprendimento continuo e l’adattamento alle nuove opportunità che si presentano.

Tra gli strumenti che possono essere utilizzati quotidianamente troviamo:

• ChatGPT: Ideale per la creazione di contenuti, risposte automatizzate e generazione di idee.
• MidJourney: Per la creazione di immagini generate dall’AI.
• Canva: Utilizzato per la grafica e la creazione di contenuti visivi.
• Perplexity: Uno strumento avanzato per l’analisi dei dati e la ricerca predittiva.

Conclusione

In conclusione, l’AI è una tecnologia rivoluzionaria che sta già trasformando molti aspetti del business, dall’ottimizzazione delle operazioni alla creazione di nuove opportunità di crescita. La chiave per sfruttare al meglio queste tecnologie è iniziare a integrarle gradualmente nelle attività quotidiane, sperimentando con strumenti accessibili e puntando

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1. La Pianificazione Strategica

Chiappini apre la live sottolineando l’importanza cruciale della pianificazione: “Spesso si pensa di poter lanciare un progetto e poi aggiustarlo strada facendo” afferma. Questo approccio, pur comune, può portare a costosi errori. Ogni progetto, che sia una startup o una grande azienda, deve partire con una solida pianificazione: tra gli elementi chiave da considerare ci sono la dimensione del mercato, i competitor già presenti e il comportamento dei potenziali clienti.

Analisi del Mercato

Un’analisi dettagliata del mercato è fondamentale. Non si tratta solo di capire quanto sia grande il mercato di riferimento, ma di esaminare chi sono i principali attori che operano nello stesso settore, quali strategie adottano, quali prodotti o servizi offrono, come gestiscono la loro presenza online e come si comportano i clienti target. Un’analisi competitiva ben eseguita permette di individuare le aree di saturazione, così come le opportunità non ancora sfruttate.

Analisi dei Competitor

Di Fatto, un’analisi dei competitor permette di identificare i punti di forza e debolezza delle altre aziende operanti nel settore, evidenziando le opportunità di differenziazione e le eventuali minacce. Osservare come i concorrenti gestiscono il proprio catalogo, il pricing, le campagne di marketing e il customer care offre spunti preziosi per ottimizzare la propria strategia. 

Analisi delle Buyer Personas e dei Clienti

Comprendere le buyer personas permette di adattare il modello di business alle esigenze e agli interessi del pubblico. Questo tipo di studio richiede una combinazione di dati macro e micro, che aiutano a definire non solo la strategia di posizionamento, ma anche come comunicare al meglio con il pubblico di riferimento.

Al contempo, è cruciale comprendere le aspettative e i comportamenti dei clienti nel mercato di riferimento, poiché questo consente di affinare la value proposition e sviluppare offerte personalizzate che rispondano esattamente ai loro bisogni. 

2. L’Infrastruttura Tecnologica

Uno degli aspetti più delicati nella pianificazione di una startup ecommerce è la scelta della piattaforma e dell’infrastruttura tecnologica. Francesco Chiappini inoltre sottolinea che scegliere la piattaforma sbagliata può causare ritardi, costi aggiuntivi e difficoltà a scalare il progetto in futuro.

Le Tipologie di Piattaforme: Open Source, SaaS e PaaS

Le piattaforme ecommerce possono essere classificate principalmente in tre categorie: Open Source, SaaS (Software as a Service) e PaaS (Platform as a Service). Le piattaforme Open Source, come Prestashop e WooCommerce, offrono flessibilità ma richiedono una gestione tecnica e l’implementazione di soluzioni di hosting. Al contrario, le soluzioni SaaS, come Shopify, forniscono una piattaforma pronta all’uso con aggiornamenti automatici e minore necessità di manutenzione, anche se con meno flessibilità rispetto a un’architettura Open Source.

Integrazioni e Automazioni

Oltre alla piattaforma ecommerce, è fondamentale considerare le integrazioni necessarie con software terzi, come ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) e PIM (Product Information Management): 

• L’ERP integra e automatizza le funzioni aziendali come contabilità, logistica e risorse umane, migliorando l’efficienza e centralizzando le operazioni.
• ll CRM gestisce le relazioni con i clienti, raccogliendo dati per personalizzare le comunicazioni, migliorare la fidelizzazione e aumentare le vendite.
• Il PIM centralizza tutte le informazioni sui prodotti, garantendo aggiornamenti coerenti sui vari canali di vendita, semplificando la gestione del catalogo.

Questi strumenti permettono di ottimizzare i flussi di dati tra il magazzino, le vendite e il customer care, rendendo l’intera gestione più efficiente.

3. Il Budget e i KPI

Chiappini spiega che un progetto ecommerce senza un budget previsionale rischia di “navigare nel buio”. Per una corretta gestione finanziaria, è necessario definire un piano di budget per almeno 12-24 mesi, tenendo conto di tutte le spese fisse e variabili. Un altro punto cruciale è la definizione dei KPI (Key Performance Indicators), che permettono di misurare il successo di ogni area del business, dal marketing alla logistica, passando per il customer care.

Le spese fisse

Le spese fisse, sono costi che rimangono costanti indipendentemente dal volume di vendite o dal traffico sul sito. In queste spese rientrano il costo delle piattaforme ecommerce (abbonamenti SaaS), l’hosting, il personale, le licenze software ed i canoni per magazzini fisici. Anche alcune attività di marketing, come i contratti a lungo termine con agenzie di advertising o consulenti, possono rientrare nelle spese fisse.

Le spese variabili

Le spese variabili, sono costi che fluttuano in base al volume delle vendite e all’attività aziendale. Ad esempio, i costi di spedizione aumentano proporzionalmente al numero di ordini, poiché ogni vendita richiede il pagamento delle spese di spedizione ai corrieri. Le spese di imballaggio e il costo delle merci vendute (costo del prodotto e delle materie prime) sono altre spese variabili importanti. Anche il marketing, come le campagne pubblicitarie pay-per-click (PPC) su Google o social media, è spesso una spesa variabile, in quanto cresce o diminuisce in base al budget pubblicitario mensile deciso.

KPI Macro e Micro

Francesco Chiappini, consiglia di partire con KPI macro, che forniscono una visione generale delle performance, per poi passare a KPI più dettagliati. Questi KPI macro possono includere indicatori come il fatturato totale, che misura il volume complessivo delle vendite o il tasso di crescita dell’ecommerce, che evidenzia l’espansione del business nel tempo. Altri KPI importanti sono il tasso di conversione, il valore medio del carrello, la marginalità per ordine e la soddisfazione del cliente. Questi indicatori offrono una panoramica della salute generale del progetto e aiutano a monitorare l’efficacia delle strategie adottate.

4. La Scalabilità del Team e delle Operazioni

Una delle sfide principali nella gestione di un ecommerce è la scalabilità, non solo a livello tecnologico ma anche a livello di risorse umane. È fondamentale capire fin dall’inizio come strutturare il team, se affidarsi a risorse interne o esterne, e come pianificare l’espansione in base alle esigenze del business.

Automazione dei Processi

L’automazione gioca un ruolo chiave nella scalabilità. Automazioni di processo, come la gestione delle etichette di spedizione, permettono di risparmiare tempo prezioso e ridurre gli errori. Francesco consiglia di investire in strumenti di automazione per ridurre il lavoro manuale e permettere al team di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.

5. La Logistica: Dropshipping o Magazzino Interno?

Un altro aspetto cruciale della pianificazione riguarda la gestione della logistica. Se vendiamo merci fisiche, è importante decidere ad esempio se utilizzare un sistema di dropshipping o se gestire internamente il magazzino. Ognuna delle scelte a disposizione possibili in tale argomento, di cui quelle citate sono solo due esempi, hanno implicazioni sui costi, sui tempi di consegna e sull’efficienza operativa.

Ottimizzazione dei Costi di Spedizione

Chiappini sottolinea l’importanza di offrire tempi di consegna rapidi e costi di spedizione competitivi. Nel settore dell’ecommerce, la logistica può influire notevolmente sulla soddisfazione del cliente e, di conseguenza, sul tasso di riacquisto.

6. Il Customer Care e l’Esperienza del Cliente

Uno dei punti cardine per il successo di un ecommerce è l’esperienza del cliente. Il customer care deve essere centralizzato e automatizzato il più possibile, attraverso l’uso di chatbot e sistemi di gestione delle richieste come Zendesk o Freshdesk. Tuttavia, non basta rispondere alle richieste: il customer care deve essere in grado di vendere, di fare upselling e cross-selling, trasformandosi in una vera e propria business unit.

Chiappini consiglia di utilizzare software che permettano di centralizzare tutte le richieste provenienti da vari canali, come email, live chat, social media e WhatsApp. Questo non solo migliora l’efficienza operativa, ma evita che lo stesso cliente invii più richieste su canali diversi senza ricevere risposte coerenti.

7. Il Lancio e l’Ottimizzazione Continua

Finalmente, il lancio del progetto. Ma il lancio è solo l’inizio. “No traffic, no party”, afferma Chiappini. Le vendite sono una conseguenza del traffico che viene generato sul sito, e il traffico deve essere il più qualificato possibile. Questo significa che, fin dal lancio, deve essere implementata una strategia di marketing che includa SEO, advertising e content marketing.

Analisi e Ottimizzazione della Piattaforma

Una volta avviato il progetto, è necessario monitorare costantemente le performance della piattaforma ecommerce. Grazie ai dati degli utenti, è possibile identificare le aree di miglioramento, come le pagine con alti tassi di abbandono, e ottimizzare di conseguenza la user experience.

8. Internazionalizzazione e Diversificazione dei Canali

Infine, Chiappini parla dell’importanza di diversificare i canali di vendita e di pensare fin da subito a una strategia di internazionalizzazione. Il mercato italiano, pur essendo in crescita, rimane relativamente piccolo, e per molte startup ecommerce la chiave del successo è l’espansione in mercati esteri.

Marketplace e Strategie Internazionali

Uno degli approcci suggeriti è quello di iniziare a vendere attraverso marketplace internazionali come Amazon, eBay o ManoMano, per poi espandersi con una strategia diretta in quei mercati.

Conclusione

Lanciare e scalare un ecommerce richiede una pianificazione meticolosa e un’esecuzione precisa. Dalla scelta della piattaforma, all’integrazione dei sistemi, alla gestione della logistica e del customer care, ogni fase deve essere attentamente monitorata e ottimizzata. Come ribadito da Francesco Chiappini, la chiave del successo è la capacità di “calare a terra” tutte le idee strategiche e tradurle in azioni operative concrete.

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La Rivoluzione del WhatsApp Commerce

WhatsApp è diventato uno strumento essenziale per la comunicazione personale e aziendale. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensilmente, è una piattaforma con un potenziale enorme per il commercio conversazionale. La capacità di inviare messaggi diretti, personali e tempestivi rende WhatsApp un canale di vendita estremamente efficace, in particolare se potenziato dall’AI. I tassi di apertura e conversione delle campagne su WhatsApp superano di gran lunga quelli delle email tradizionali, con tassi di conversione fino al 15%, rendendo questo canale una scelta strategica per le aziende.

L’Intelligenza Artificiale nel Commercio Conversazionale

L’AI gioca un ruolo fondamentale nel commercio conversazionale su WhatsApp. A differenza dei chatbot tradizionali, basati su alberi decisionali preimpostati, l’AI generativa è in grado di comprendere il contesto delle conversazioni, rispondere a domande complesse e ricordare lo storico delle interazioni. Questa capacità di adattamento e personalizzazione rende l’esperienza d’acquisto su WhatsApp molto più fluida e soddisfacente per i clienti. L’AI può fornire risposte dettagliate sui prodotti, assistere nel processo di checkout e gestire le richieste dei clienti in tempo reale, migliorando significativamente la customer experience.

Vendite e Marketing su WhatsApp con TextYess

TextYess è una piattaforma avanzata che facilita l’adozione di WhatsApp come canale di vendita e marketing. Ecco alcune delle sue principali funzionalità che aiutano le aziende a ottimizzare il commercio su WhatsApp:

1. Assistenza Clienti Automatizzata

   Con l’AI, TextYess permette alle aziende di offrire un’assistenza clienti continua, rispondendo a domande specifiche sui prodotti, fornendo informazioni su metodi di pagamento e spedizione, e gestendo richieste complesse in modo efficiente.

2. Campagne di Marketing e Automazioni

   TextYess consente di creare automazioni come il recupero del carrello abbandonato e inviare campagne di marketing mirate. L’AI genera automaticamente il copy delle campagne, semplificando il processo di creazione e invio.

3. Pagamenti in Chat

   Clienti possono completare l’acquisto direttamente all’interno della chat di WhatsApp, eliminando la necessità di reindirizzarli al sito web per il checkout. Questo riduce il rischio di abbandono del carrello e migliora l’esperienza d’acquisto.

Personalizzazione e Segmentazione

Una delle chiavi del successo nel commercio su WhatsApp è la capacità di personalizzare le comunicazioni e segmentare il pubblico. L’AI permette di analizzare i dati dei clienti e creare profili dettagliati, consentendo alle aziende di inviare messaggi altamente personalizzati e rilevanti.

1. Profilazione Avanzata dei Clienti

   L’AI analizza i comportamenti d’acquisto, le interazioni precedenti e le preferenze dei clienti per creare profili dettagliati. Questi profili permettono di personalizzare le comunicazioni e offrire consigli di acquisto mirati.
   

2. Segmentazione Dinamica

   TextYess permette di segmentare il pubblico in base a vari criteri, come la frequenza degli acquisti, il valore degli ordini e le preferenze dei prodotti. Questa segmentazione dinamica assicura che ogni messaggio sia rilevante per il destinatario, aumentando le probabilità di conversione.
   

3. Automazioni Intelligenti

   Le automazioni di marketing possono essere personalizzate per inviare messaggi in momenti chiave del ciclo di vita del cliente, come il recupero del carrello abbandonato, le promozioni stagionali e i follow-up post-acquisto. Queste automazioni aumentano l’efficienza operativa e migliorano l’esperienza del cliente.

Esempi di Successo: Casi Studio WhatsApp per Ecommerce

Il workshop ha presentato vari casi studio di aziende che hanno implementato con successo TextYess, dimostrando l’efficacia del commercio su WhatsApp in diversi settori.

1. Mulac (Beauty): Mulac ha automatizzato il servizio clienti con AI, ottenendo una vendita ogni sei conversazioni e un tasso di conversione del 15,7%. Questo ha permesso all’azienda di rispondere alle richieste dei clienti fuori dagli orari di lavoro tradizionali, migliorando significativamente la customer satisfaction.
2. Dalfilo (Home): Dalfilo ha utilizzato WhatsApp come canale principale di vendita, integrando campagne di marketing e automazioni. Con un ROAS medio di 10, Dalfilo ha incrementato il fatturato di 150.000 euro, sfruttando la segmentazione precisa e l’invio di messaggi mirati ai propri clienti.
3. Gianni Del Prete (Fashion): Gianni Del Prete ha massimizzato il periodo dei saldi estivi con campagne di WhatsApp marketing, raggiungendo un ROAS di 25. Il flusso di recupero del carrello abbandonato ha ottenuto un tasso di conversione del 41,3%, dimostrando l’efficacia dell’immediatezza di WhatsApp nel settore moda.
4. Dolceterra (Food): Dolceterra ha sfruttato WhatsApp per migliorare la relazione con i clienti e facilitare il riacquisto. Con un tasso di conversione delle automazioni dell’11% e campagne di riacquisto con ROAS 18, Dolceterra ha potuto mantenere un alto tasso di fedeltà dei clienti e incrementare il fatturato.

Efficienza Operativa e Scalabilità

Uno dei maggiori vantaggi dell’uso di AI nel commercio su WhatsApp è l’efficienza operativa. L’AI può gestire un numero elevato di richieste contemporaneamente, rispondendo in modo rapido e accurato. Questo riduce il carico di lavoro del team di assistenza clienti e permette di scalare le operazioni senza aumentare le risorse umane.

1. Risposte Immediate e Accurate: L’AI risponde immediatamente alle richieste dei clienti, migliorando la soddisfazione del cliente e riducendo i tempi di attesa. Le risposte sono accurate e contestuali, garantendo una comunicazione efficace.
2. Gestione dei Picchi di Richieste: Durante i periodi di picco, come i saldi o le promozioni stagionali, l’AI può gestire un elevato volume di richieste senza compromettere la qualità del servizio. Questo permette alle aziende di mantenere un alto livello di servizio anche nei momenti di maggiore afflusso.
3. Scalabilità Globale: L’AI può gestire conversazioni in multiple lingue, permettendo alle aziende di espandersi facilmente in nuovi mercati internazionali. Questo apre nuove opportunità di crescita e aumenta il potenziale di fatturato.

Considerazioni Finali

L’integrazione di WhatsApp e AI rappresenta una svolta significativa nel commercio digitale. Le aziende che adottano questa tecnologia possono migliorare la customer experience, aumentare i tassi di conversione e ottimizzare l’efficienza operativa. Con soluzioni avanzate come TextYess, le aziende possono facilmente implementare il commercio conversazionale e trarre vantaggio dalle sue numerose potenzialità.

Investire nel commercio su WhatsApp e nell’intelligenza artificiale non è solo una scelta strategica per aumentare il fatturato, ma anche un modo per rimanere competitivi in un mercato sempre più digitale e orientato al cliente. Le aziende che sfruttano al meglio queste tecnologie saranno in grado di offrire esperienze d’acquisto superiori e mantenere un vantaggio competitivo nel lungo termine.

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L’obiettivo principale è supportare Equilibra nel proprio progetto di omnicanalità, garantendo un’esperienza uniforme e di qualità al consumatore, su tutti i canali distributivi.
Equilibra, che da anni si impegna a rendere il Benessere alla portata di tutti, desidera distinguersi nel panorama dell’omnicanalità, settore in cui oggi solo l’8% delle aziende adotta un approccio avanzato (Fonte: Osservatori.net).

La collaborazione con Ecommerce School consentirà a Equilibra di implementare strategie commerciali ed esperienziali che mettono il consumatore al centro, garantendo l’accessibilità e la qualità dei prodotti indipendentemente dal canale di acquisto.

“Siamo entusiasti di lavorare con un partner così prestigioso come Equilibra”, ha dichiarato Francesco Chiappini, CEO di Ecommerce School. “La nostra missione è fornire supporto strategico e operativo per sviluppare un modello di business omnicanale efficace, che rispecchi la qualità e i valori di Equilibra”.

Francesco Girardi, Head of Trade Marketing di Equilibra, dichiara: “Questa partnership rappresenta un passo importante per noi. Vogliamo offrire ai nostri clienti un’esperienza seamless e di valore, su ogni canale
distributivo. Con il supporto di Ecommerce School, puntiamo a raggiungere questo ambizioso obiettivo”.

Equilibra è stata scelta da oltre 5 milioni di famiglie (Fonte: GFK italia dati nov. 2022) ed è fondamentale adottare un approccio data-driven per prendere scelte strategiche che portino beneficio a tutti i clienti, garantendo una perfetta integrazione tra i vari canali offline e online.

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La nascita del progetto CreoStop

Jessica Franceschini, specialista in ecommerce, insieme a Serena Bartorelli, designer e UX specialist presso Ecommerce School, hanno collaborato alla realizzazione di questo progetto ambizioso, lanciato recentemente con il suo primo prodotto, ma dietro questo lancio c’è oltre un anno di progettazione e strategia. 

Un ecommerce che coinvolge creator di contenuti

Uno degli aspetti più innovativi di CreoStop è che non si limita a offrire un carrello e un checkout. La sua caratteristica distintiva è la sua natura creator-based, questo termine fa riferimento al fatto che, al centro dell’ecommerce, non ci sono semplici prodotti fisici, ma creatori di contenuti che offrono tutorial e materiali per la realizzazione delle loro opere.

Gli artisti che collaborano con CreoStop sono persone che si dedicano a varie attività creative, dalla lavorazione della resina alla pittura con acquerelli, trasformando queste passioni in professioni. 

Le box formative: un connubio tra apprendimento e creatività

Uno degli elementi centrali di CreoStop è rappresentato dalle box formative, che costituiscono il core dell’offerta. Le box non sono semplici prodotti fisici, ma kit che includono contenuti educativi e i materiali necessari per realizzare le creazioni mostrate nei tutorial, inoltre ma fungono anche da fonte di ispirazione per chi desidera approfondire le proprie abilità artistiche.

 Ad esempio, la prima box disponibile su CreoStop è stata creata in collaborazione con l’artista Angelina Creation, che ha partecipato attivamente alla progettazione del prodotto. Angelina si dedica alla creazione di fumetti con protagoniste delle bamboline in stile giapponese, e la sua box spiega come realizzare queste figure utilizzando la resina e successivamente dipingendole. 

 La box include un tutorial video che guida gli utenti passo dopo passo nella realizzazione del progetto, rendendo l’esperienza di apprendimento accessibile anche ai meno esperti. Questo concetto di ecommerce educativo è un elemento chiave della proposta di valore di CreoStop. 

Come creare contenuti per un ecommerce 

 CreoStop offre anche il sostegno di una community costituita da persone che condividono la passione per la creatività e cercano un luogo in cui sviluppare e affinare le proprie competenze. 

Il sito non è solo un luogo in cui acquistare prodotti, ma anche uno spazio per condividere le proprie creazioni. Gli utenti possono caricare i loro progetti, ricevere feedback e consigli dagli altri membri della community e dal team di CreoStop. 

 Un altro elemento distintivo di CreoStop è l’invito a creare un account gratuito per i visitatori del sito. Questo perché il progetto mira a costruire un rapporto a lungo termine con i suoi utenti, accompagnandoli in un percorso di scoperta e apprendimento continuo, piuttosto che limitarsi a un singolo acquisto.

Design e user experience: il cuore di CreoStop

 Uno degli aspetti centrali di CreoStop è il design del sito, che è stato progettato con grande cura per offrire un’esperienza utente coinvolgente e intuitiva. Serena ha progettato ogni dettaglio con l’obiettivo di unire le best practice dell’ecommerce tradizionale con un approccio innovativo che pone il focus sull’esperienza utente.

Il design del sito è modulare e dinamico, ispirato ai social network. Elementi visivi in movimento, colori vivaci e un layout moderno rendono l’esperienza di navigazione fluida e coinvolgente. Uno degli aspetti più interessanti di CreoStop è che, pur essendo un ecommerce, integra fortemente elementi tipici delle piattaforme social, favorendo la condivisione e l’interazione tra gli utenti.

Un approccio “mobile-first”

Nella progettazione di CreoStop, uno degli elementi chiave è stata l’adozione di un approccio mobile-first, considerato che si stima che il 99% del traffico del sito provenga da dispositivi mobili. 

Questo significa che l’interfaccia utente e l’esperienza di navigazione sono state ottimizzate per garantire una fruizione semplice e intuitiva da smartphone e tablet. Una particolare attenzione è stata dedicata alla velocità di caricamento e all’ottimizzazione delle immagini, inoltre le icone sono state realizzate grandi e facili da cliccare con una barra di ricerca in evidenza e una disposizione chiara delle categorie e dei prodotti.

Anche se l’approccio mobile-first è stato prioritario, la versione desktop di CreoStop non è stata trascurata. Il sito, infatti, offre un’esperienza completa anche per chi preferisce navigare da desktop, con una struttura visiva ampia e ricca di dettagli.

La gerarchia visiva: ogni elemento ha un significato

Uno degli aspetti fondamentali nella progettazione di CreoStop è stato l’uso consapevole della gerarchia visiva. Ogni elemento grafico e ogni sezione del sito è stato pensato per avere un significato e una funzione ben definiti. Ad esempio, le recensioni dei prodotti sono state posizionate in alto nelle schede, poiché si tratta di un elemento cruciale per creare fiducia negli utenti.

La descrizione dei prodotti, invece, è stata ridotta a poche righe espandibili per evitare di sovraccaricare l’utente con troppe informazioni durante la fase di acquisto. Un altro aspetto interessante è l’inclusione del tempo di realizzazione del progetto, un elemento che aiuta gli utenti a comprendere quanto tempo è necessario per completare la creazione.

L’interfaccia del carrello è stata progettata per ridurre i passaggi necessari a completare un ordine, limitando così l’abbandono del carrello e massimizzando le conversioni. L’uso di colori, come il giallo per la CTA “Concludi l’ordine”, è stato studiato per guidare visivamente l’utente e facilitare il processo di acquisto.

Il blog: una risorsa continua di ispirazione

CreoStop offre anche una risorsa educativa continua attraverso il suo blog* Ogni articolo del blog è progettato per essere una guida pratica, con tutorial passo dopo passo che insegnano agli utenti come realizzare specifiche creazioni.

Il blog funge anche da piattaforma per presentare i creatori stessi: ogni articolo è firmato dall’artista che ha creato il tutorial, offrendo agli utenti la possibilità di imparare direttamente dai professionisti. Il blog rappresenta, quindi, un’estensione naturale dell’offerta formativa di CreoStop. 

Conclusione

CreoStop rappresenta un esempio eccellente di come l’ecommerce possa evolversi per rispondere alle esigenze di una nuova generazione di consumatori, più orientati verso l’apprendimento, la creatività e la condivisione. Non è solo una piattaforma per la vendita di prodotti, ma uno spazio dove i creatori possono crescere, farsi conoscere e condividere la loro passione.

Guardando al futuro, CreoStop continuerà ad espandere il suo catalogo e a sviluppare nuove funzionalità, rimanendo fedele alla sua missione: ispirare e supportare la creatività, offrendo agli artisti gli strumenti necessari per trasformare le loro passioni in realtà concrete. Siamo entusiasti di seguire l’evoluzione di questo progetto e invitiamo tutti a visitare il sito, iscriversi e unirsi a questa community di creativi.

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1. Rinascimento Rental: il noleggio è il futuro della moda online

Una delle novità più interessanti lanciate da Rinascimento è il servizio di noleggio abiti, denominato “Rinascimento Rental”. In un mondo dove la sostenibilità sta diventando un imperativo, il noleggio si presenta come una risposta innovativa ad una domanda crescente di soluzioni eco-friendly nel settore del fashion, noto per il suo impatto ambientale.

Alice Passini ha sottolineato come il servizio non si limiti solo agli abiti da cerimonia, ma includa anche una vasta gamma di prodotti, tra cui abiti per spose, damigelle e capi formali. Questo servizio si rivolge a clienti che desiderano un guardaroba infinito senza possedere effettivamente gli abiti, promuovendo un uso più consapevole e sostenibile della moda.

Il noleggio offre diverse opzioni: si può scegliere di affittare un abito per un evento specifico oppure sottoscrivere un abbonamento mensile che permette di noleggiare 5 o 10 capi. Inoltre, Rinascimento intende aggiungere la vendita di capi second-hand, rendendo possibile l’acquisto di abiti precedentemente noleggiati a prezzi scontati, contribuendo così ad una moda più circolare.

2. Personal Shopper: l’assistenza del negozio anche online

Un altro servizio che Rinascimento ha sviluppato per migliorare l’esperienza d’acquisto è quello del Personal Shopper. Nato durante la pandemia, questo servizio è stato pensato per unire il meglio dell’esperienza in negozio con la praticità del digitale, facendo sentire il cliente al centro dell’attenzione e rendendo ogni acquisto un momento speciale.

Il Personal Shopper infatti permette ai clienti di prenotare una consulenza in negozio attraverso il sito, garantendo un’assistenza personalizzata ed un camerino riservato.

3. Scaffale Infinito: mai più senza taglia

Questo servizio si rivolge ai clienti che magari hanno visto un abito online e non l’hanno trovato nel negozio fisico, o che hanno bisogno di una taglia specifica che al momento non è presente.

Per superare questo problema, Rinascimento ha introdotto lo Scaffale Infinito, già adottato da grandi brand come Zara e Calzedonia, esso rappresenta una soluzione efficiente per migliorare la disponibilità dei prodotti e mantenere il cliente soddisfatto, permettendo di ordinare un capo online direttamente dal negozio, qualora non fosse disponibile in quella sede.

4. Click & Collect e resi in negozio: comodità e flessibilità

Il Click & Collect è diventato uno dei pilastri del retail omnicanale e Rinascimento non fa eccezione. Questo servizio consente di acquistare un prodotto online e ritirarlo in negozio, offrendo al cliente una comoda alternativa alla consegna a domicilio.

Durante i periodi di saldi, questa opzione è particolarmente apprezzata, poiché consente di evitare le lunghe attese e di provare il capo direttamente in negozio.

Alice ha poi sottolineato l’importanza di rendere i resi facili e accessibili, riconoscendo che un abito può non stare bene fino a quando non viene provato. 

Questa filosofia, per Rinascimento, si traduce in una politica di reso che mette al centro le esigenze del cliente, senza complicazioni inutili, con la possibilità di effettuare un reso immediato se l’acquisto non soddisfa le aspettative, riducendo così l’attrito e la frustrazione.

5. Programma Fidelity: semplicità e trasparenza

Il Programma Fidelity di Rinascimento è un esempio perfetto di come fidelizzare i clienti attraverso semplicità e chiarezza. Con una formula trasparente che assegna un punto per ogni euro speso, il programma premia la fedeltà senza complicazioni. 

Alice Passini ha sottolineato che l’obiettivo è quello di creare un’esperienza di brand unica, sia online che offline, rendendo facile per i clienti accumulare e utilizzare i punti.

Un aspetto distintivo è la possibilità di utilizzare il programma anche in alcuni negozi multibrand che vendono Rinascimento. Questo approccio estende i vantaggi della Fidelity Card a una rete più ampia, permettendo ai clienti di godere degli stessi benefici anche al di fuori dei negozi ufficiali.

6. Video Tutorial: guida e assistenza al cliente online

Nonostante l’aumento delle vendite online, molti clienti hanno ancora bisogno di assistenza per navigare e di un supporto visivo che guidi passo dopo passo l’utente nell’utilizzo del sito. Per questo motivo, Rinascimento ha sviluppato una serie di video tutorial che spiegano come creare un account, fare un reso o accedere al proprio profilo.

Questo tipo di contenuti non solo migliora l’esperienza utente, ma contribuisce a ridurre le richieste di assistenza, creando un ambiente online più accogliente e intuitivo.

Conclusioni: verso un’evoluzione omnicanale

L’intervista si conclude con una riflessione sull’importanza della simbiosi tra online e offline verso il continuo miglioramento ed innovazione al fine di creare un’esperienza di acquisto senza frizioni. Rinascimento si sta muovendo in questa direzione, investendo in servizi che mettono il cliente al centro, combinando l’efficienza del digitale con la calda accoglienza del negozio fisico, dando appunto spazio a migliorare l’esperienza cliente. 

In un settore in continua evoluzione come quello della moda, Rinascimento si conferma un brand da seguire per chiunque voglia comprendere le sfide e le opportunità dell’omnicanalità nel fashion retail.

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