Les sites de codes promo

Les rapaces de l’affiliation, ni plus ni moins. Ils représentent 50 à 70% des ventes réalisées sur un programme d’affiliation au CPA et n’apportent aucun trafic ou visibilité. Ces sites sont positionnés sur des mots incluant votre marque et des termes en rapport avec la réduction.

Les internautes les utilisent quand ils sont dans le processus d’achat, ils quittent le site marchand quelques instants pour aller chercher un code. Une fois sur le site de codes de réduction, l’accès au code est conditionné à l’ouverture d’une fenêtre déclenchant un tracking. Quand l’internaute revient chez le marchand avec le code, la vente est attribuée au site de code promo.

Les sociétés d’affiliation diront que vous allez perdre des ventes en coupant les sites de codes promos, avec des arguments sur l’apport des sites sur la transformation. Elles essaieront de vous faire vraiment peur.

Cela fait deux fois que je coupe les sites de codes réduction sur des programmes différents. Bilan à chaque fois : les sites continuent quand même à diffuser vos codes promos, en les tenant à jour… et on fait l’économie des commissions d’affiliations sur ce type de sites tandis que la perte en visites est nulle.

Les pop-under

Voilà le genre de dispositif qui va vous faire des visites en quantité mais pour la qualité il faudra repasser. Le principe est très simple, en ratissant très large, le site affilié cherche à taguer un maximum d’internautes en espérant dans le lot tomber sur des clients existants du marchand.

Avec un post-clic à 30 jours et un marchand disposant d’une base de clients conséquente, la probabilité de tomber sur des acheteurs est forte. Quant au marchand, il rémunère un programme d’affiliation pour des clients existants et une très faible part de nouveaux clients.

La rémunération post-view

Le principe est le même que le pop-under en plus puissant. On arrose le web de publicités pour le marchand pour toucher une grosse partie de la population en espérant dans le lot tomber sur des clients existants du marchand. Dans cette variante le marchand ne reçoit potentiellement aucune visite, il suffit qu’une bannière ait été affichée à une internaute pour considérer que la vente est attribuée à l’affilié. Dans la réalité, le marchand rémunère des commandes de personnes qui auraient commandé de toute façon et sur une très grosse partie de ses commandes.

Il existe une variante où le marchand accepte de poser un tag sur des propres pages. Avec ça, le post-view est encore plus rentable (pour l’affilié) car il suffit de n’afficher qu’une seule fois une bannière en retargetant l’internaute déjà connu du marchand.

Où s’arrête l’affiliation ?

Pour moi l’affiliation, c’est une rémunération au CPA, ou au CPL (limité à de l’inscription formulaire). Hors, dès que l’on souhaite augmenter les volumes… on passe à du CPL (en coregistration), du CPC ou du CPM. On n’est plus dans ce que j’appelle de l’affiliation car dans ce cas le risque financier est supporté à 100% par le marchand. L’affiliation au CPA ressemble pour le coup à un produit d’appel pour d’autres offres (qui peuvent être intéressantes et c’est souvent le cas), mais qui n’ont plus rien à voir avec la promesse de l’affiliation de sites relayant des programmes rémunérés à la performance pure.

Google laisse faire

Bref, les annonceurs dépensent pour rien, ce qui crée de la concurrence que j’appelle « subie » ou « inutile »… et pendant ce temps les CPC augmentent pour tout le monde.Ce problème de pertinence ne semble pas poser de problème à Google qui se garde bien de mettre en avant sa fonction de mots clés à exclure, autant que les mots clés positifs. Les mots clés à exclure sont cachés au fond de l’onglet mots clés et doivent être dépliés. De base, Google suggère plutôt de supprimer des expressions plutôt que des mots clés uniques que ce soit depuis l’outil de suggestions de mots clés que dans l’analyse des termes de recherche. Et si l’on cherche à le faire régulièrement, c’est rapidement fastidieux sans outils dédiés.

Les 5 types de mots clés à exclure

• Les mots clés hors sujets : ce qui n’ont rien à voir avec l’activité promue (le N2O dans les cartouches),
• Les mots clés hors offre : une marque, une déclinaison de produit non vendus,
• Les mots clés prix : par rapport au positionnement (moins cher, pas cher, luxe…)
• Les mots clés géographiques : selon l’annonceur, mais aussi pour les annonceurs nationaux, certaines villes peuvent coûter cher !
• Les mots clés de concurrents : ceux qui ne correspondent pas à votre offre ou positionnement (marques de luxe par exemple si vous vendez des pulls discount)
• Les mots clés non rentables : à partir d’un certain nombre de clics seulement…

Tout cela est compliqué par le fait que certains mots peuvent ne pas apparaître dans le top des recherches, mais individuellement collés à des mots clés peu tapés, ils peuvent représenter des volumes très importants difficilement détectables.

10 à 90% de budgets inutiles

J’ai développé un outil que j’utilise depuis quelques mois maintenant pour faciliter le travail de recherche de ces mots clés à exclure. Cet outil a déjà travaillé sur des campagnes dans le textile, la gastronomie ou encore les assurances, la parfumerie ou la déco. Sur une campagne n’ayant jamais travaillé ses mots clés à exclure, l’économie moyenne est de 25% à 90% du budget (avec parfois recommandation de travailler autrement). En travail d’optimisation hebdomadaire ou mensuelle, l’économie potentielle est de 10% à 30%.

Seriez-vous prêts à faire appel à un prestataire pour travailler spécifiquement sur les mots clés à exclure ?

 A l’occasion, quelques liens pour faire un peu de SEO, cela ne fait jamais de mal :

• Produits bio pour l’environnement,
• Panier gourmand et cadeau gourmand à l’occasion de Noël,
• Cuisine moléculaire pour expérimenter,
• Chocolat pour les papilles,
• Agar agar et son d’avoine pour la ligne,
• Foie gras pour se régaler !

 Source : Webinar Google Adwords.

Soit la majorité des annonceurs n’a pas d’objectif ROIste, soit quelqu’un fait mal son travail par manque de compétences et/ou de budget et temps. Qu’en pensez-vous ?

Je recherche encore et toujours des volontaires pour tester (gratuitement) mon service d’optimisation des mots clés à exclure, contactez-moi vite.

• 25% des newsletters font moins de 12 ko
• 25% des newsletters font entre 12 et 18 ko
• 25% des newsletters font entre 18 et 26.3 ko
• 25% des newsletters font plus de 26.3 ko

Le poids moyen du HTML d’une newsletter e-commerce est de 24 ko. Où vous situez-vous ?

Le mardi avant les Soldes

• Jusqu’à -60%. Préparez les soldes en toute tranquillité (Matelsom)
• SOLDES jusqu’a -75%, RDV a 8h ! (Rue du Commerce)
• Soldes moins 80 pourcent c’est parti (Bag Story)
• J-1… (Cdiscount)
• Soldes J-1: préparez les Soldes en toute tranquillité sur Camif.fr (Camif)
• Les soldes ASOS commencent avec 1 jour d’avance! (Asos)
• J-1 avant les Soldes DPAM : Je me prépare ! (DPAM)
• Profitez des soldes chez Me-Paris (Me-Paris)
• J-1 : préparez vos soldes avant tout le monde ! (Mathon)
• J-1 avant les Soldes : sélectionnez déjà vos articles (MonShowRoom)
• J-1 : préparez vos Soldes tranquillement installé chez vous (Sarenza)
• Soldes J-1 : préparez votre panier avant tout le monde ! (La Redoute)

Le matin du lancement des Soldes

• Soldes deja moins 80 pourcent sur tout le site (Bag Story)
• Soldes, c’est parti : jusqu’à -70% sur toute la mode enfant (Tape à l’Oeil)
• Soldes : La chasse aux bonnes affaires est ouverte ! (WebDistrib)
• Premier jour des Soldes… (Conrad)
• SOLDES c’est parti ! (Yves Rocher)
• Soldes Delamaison, 60 000 articles a prix sacrifies (Delamaison)
• Soldes Celio jusqu’à moins 70 pour cent (Celio)
• Jean-Yves,  Soldes jusqu’à -60% : 15000 modèles à prix barrés en li
  vraison gratuite ! (Spartoo)
• Ouverture des Soldes (Brandalley)
• Soldes : c’est parti ! (Z)
• Ouverture des Soldes (Aigle)
• Soldes jusqu’à -80% : c’est parti ! (Mathon)
• Soldes chaussures à -50% un choix incroyable et livraison gratuite (Sarenza)
• SOLDES électroménager et high-tech. (Discounteo)
• Soldes jusqu’à -50% ! Ne résistez plus, succombez ! (Kookaï)
• Soldes, jusqu’à -50% ! (L’Occitane en Provence)
• Jusqu’à -50% : Soldes Eté 2011 (Place des Tendances)
• Soldes Puma, Valentino, Aerosole, Valege, Miss Sixty, An’ge (Fashion Shopping)
• les SOLDES ca commence maintenant (Boncoup)
• SOLDES : jusqu’à -50% sur les collections Été (MonShowRoom)
• Soldes d’été : Jusqu’à -70% de réduction vous attendent sur Menlook.com ! (Menlook)
• Soldes de folie sur les jouets: c’est parti (King Jouet)
• SOLDES : C’EST MAINTENANT ! (La Maison de Valérie)

L’après-midi du lancement des Soldes

• Soldes : votre site à nouveau accessible (Place des Tendances)
• SOOOOOOLDES jusqu’à -95% : c’est parti ! (Cdiscount)
• Top depart : les soldes commencent aujourd’hui (Devred)
• SOLDES : Givenchy, Marc by Marc Jacobs, Kenzo, Alexander Mc Queen, Cacharel, Acne… (EspaceMax)
• SOLDES jusqu’a -75% ! N’hesitez plus, les stocks sont limites ! (Alapage)
• Soldes DPAM : jusqu’à -50% et -10% supplémentaires pour le Club des Mamans ! (DPAM)
• Jusqu’à -70% sur tout, go, go, go ! (La Redoute)
• 20 euros de reduction avec le code promo ci-joint (Atlas for Men)

Pourtant, les mots clés à exclure sont un très puissant levier d’amélioration du ROI.

Dans la simulation ci-dessous, réalisée sur un seul groupe d’annonces à posteriori. On se rend compte que l’exclusion d’environ 1300 mots clés aurait permis de diminuer le coût global de 17.21%, contre une baisse de 3.2% seulement des ventes, avec une amélioration au passage du CPA de 14.47%.

Un travail fastidieux, mais indispensable

Sauf à utiliser un ciblage exact ou un ciblage expression avec un minimum de 4 ou 5 mots clés… le travail sur les mots clés à exclure est une des étapes obligatoires pour rechercher du ROI.

Alors pourquoi si peu de monde travaille ses mots clés à exclure ? Je pense d’abord que les outils proposés par Adwords sont totalement inadaptés pour être efficaces :

• L’exclusion doit d’abord être faite avec des mots clés uniques (ou deux mots clés) plutôt qu’avec des expressions de plusieurs mots,
• Le trafic manager doit pouvoir disposer de données fiables sur les mots clés de la longue traine, ces mots qui peuvent se trouver dans beaucoup d’expressions unitairement peu tapées, mais qui au global représentent des volumes importants,
• Il est aussi nécessaire d’avoir des informations permettant de faire des choix sur certaines types de mots clés : comment gérer les recherches géographiques, les marques, les mots clés ayant une influence sur les prix…
• Enfin, Google ne propose pas d’outil permettant d’avoir une vue au niveau de toutes les campagnes d’un annonceur, étape indispensable à la constitution de listes de mots clés à exclure fiables et globales.

Un début de solution ?

Je développe depuis plusieurs mois un outil permettant de répondre à ces problématiques. Il n’est ni très Web 2.0, ni totalement automatisé, mais il fait le job. Si les mots clés à exclure sont une de vos préoccupations, contactez-moi pour que l’on regarde ensemble un ou plusieurs de vos groupes d’annonces (minimum 1000/2000 clics avec un minimum de 10/20 conversions, sinon ne sont pas les mots clés à exclure qu’il faut travailler…). Moi j’améliore mon outil en situation réelle et vous votre ROI !

Téléchargez la version PSD ici : logo-virement-bancaire.psd (242Ko).

Par exemple, Orange annonce par email un concours avec des téléphones à gagner, renvoyant vers un espace jeu sur la page Facebook d’Orange France.

2. Conditionner l’accès au jeu

Pour accéder au jeu, il est obligatoire de devenir fan d’Orange France en cliquant sur le bouton « J’aime ». Par cette action, tous les contacts de l’utilisateur sont avertis que celui-ci devient fan d’Orange.

3. Récupérer un maximum d’informations sur l’utilisateur et propager l’info

Une fois que l’utilisateur est devenu fan, il a accès au jeu, mais il reste une étape à franchir…

… donner accès à une quantité d’informations personnelles. Orange demande à son fan de lui donner accès à :

• Son nom,
• Sa photo du profil (pourquoi faire ?),
• La liste d’amis (pour avertir les amis que l’utilisateur a participé ou les inviter personnellement),
• Et le meilleur pour la fin « D’autres informations que j’ai communiquées à tout le monde » (vaste sujet).

4. Répéter l’opération

En plus de devenir fan et de donner accès à ses informations, la mécanique du jeu autorise le fan à jouer une fois par jour pour essayer de tomber sur l’heure, minute, seconde gagnante. Cette participation quotidienne sera aussi l’occasion de diffuser de nouveau la participation à ses contacts, ou de réinviter ses contacts.

3DSecure sélectif sur Systempay

La solution Systempay, qui va remplacer progressivement Cyberplus Paiement pour les clients de la Banque Populaire, propose depuis quelques semaines une fonctionnalité similaire mais plus basique.

Un paramètre supplémentaire « vads_threeds_mpi » permet d’activer ou non le 3DSecure lors de la transmissions de données lorsque que le client passe du site marchand aux interfaces de paiement.

Cette solution, contrairement à celle de Payline, demande au marchand de décider lui-même sur quels critères activer ou pas le 3DSecure, avec des développements spécifiques du côté du marchand. Un inconvénient de coût donc, mais un réel avantage pour développer des critères spécifiques à l’activité.

Et les autres plateformes de paiement ?

Je ne dispose pas d’un panorama complet pour savoir si un paramètre équivalent est disponible sur d’autres solutions.

Mais comme la solution Systempay (Banque Populaire/Natexis) est éditée par Lyra Network, et que cette société travaille aussi avec la Caisse d’Epargne, le Crédit Agricole, le Crédit Mutuel et HSBC… cela vaut sans doute le coup de se renseigner pour voir s’il existe un paramètre qui n’est pas officiellement documenté, mais utilisable pour gérer l’activation du 3DSecure.

Edition du 16/02 : @valdo404 me dit sur Twitter que Ogone dispose d’une fonctionnalité similaire à celle de Payline.

<mode ironique>Heureusement qu’il n’y a pas si longtemps, la TVA sur la restauration est passée de 19.6% à 5.5%…</mode ironique>

Mise à jour du 24/12 : cette augmentation touche aussi les forfaits téléphoniques contenant de l’internet chez Orange, soit 2.91€ sur un forfait de 46.5€ qui passe à 49.41€.

Cette augmentation de TVA est finalement une opportunité pour ceux qui veulent changer d’opérateur ou de mobile, car il est possible de résilier un contrat sans frais jusqu’à 4 mois après l’augmentation, même si la période d’engagement n’est pas terminée…

Une pensée pour les annonceurs qui continuent de dépenser beaucoup pour ce support et cette distribution.

Une liste de sources limitée

Voici la liste des sites où Google Shopping récupère commentaires et notations pour créer une note globale par marchand.

• Achète en Ligne
• Avistore
• Ciao.fr
• LeGuide.com
• ma-Reduc.com
• iComparateur
• InfoAchat
• Kelkoo France
• Rue-Hardware.com
• Shopzilla.fr
• Tous Les Prix

Le calcul de la note finale est plutôt obscur

Par exemple, comment est-ce que Google arrive à une note de 4.1/5 pour Achat VIP dont le nombre d’étoiles est détaillé ci-dessous. Quelle est la valeur des avis sans étoile, ainsi que le poids de chaque site listé ci-dessus dans le calcul final ?

Prenez une feuille blanche, vous avez deux heures…

La partie recherche est plus que sommaire, mais le tutoriel est intéressant pour ce qui concerne le mécanisme de récupération des données et l’affichage en instantané. Une bonne base qui ne demande qu’à être améliorée !

• How to create your own instant search, sur Woorkup.com

Bannière extensible avec envoi d’un coupon par SMS

Le dispositif se présente sous la forme d’une bannière extensible, disposée sur la page d’accueil du portail Orange.fr, invitant le visiteur à survoler la bannière à l’aide de la souris.

Une fois ouverte, la bannière donne toutes les informations sur l’offre (plutôt conséquente pour le secteur). On s’aperçoit que Carrefour a géolocalisé son offre en limitant la validité à deux magasins proches de mon domicile. Pour cette partie et étant donné la précision géographique, c’est sans doute Orange qui fournit l’information.

Ensuite, il suffit de saisi un numéro de téléphone portable pour recevoir immédiatement le coupon par SMS, avec un lien vers un site Orange (mcoupon.orange.fr) qui semble aussi s’occuper de la distribution du code.

Ci-dessous le coupon reçu, pouvant être affiché sur un écran de mobile et scanné par une caisse de supermarché.

Ce dispositif me semble tout à fait efficace et attractif du point de vue consommateur, même si je suis un peu déçu que cela ne concerne que deux magasins Carrefour autour de Lyon.

Je suis curieux de connaître le taux de coupons transformés en remise en magasin… Une idée ?