La semaine dernière, j’ai eu la chance d’aller à l’événement Bienvenue Québec en tant qu’employée d’Adviso. Cet événement majeur de l’industrie touristique regroupe plus de 500 intervenants touristiques en provenance du Québec, du Canada et des États-Unis. Un événement de taille de l’APAQ pour lequel nous avons donné une conférence portant sur le comportement du voyageur de groupe en ligne et la commercialisation du voyage de groupe sur le web. Adviso avait un kiosque où nous donnions des consultations en stratégie web gratuites de 30 minutes à quiconque voulait obtenir des conseils pour optimiser le positionnement de son entreprise touristique sur le web.  De belles opportunités de rencontre avec les intervenants du milieu!

Je vous partage donc la présentation que j’ai monté sur le comportement du voyageur de groupe en ligne et commercialisation du voyage de groupe en ligne. Des données statistiques et des informations utiles qui pourront vous servir en tant qu’intervenant touristique dans vos décisions de gestion.

Sur ce, n’hésitez pas à partager vos commentaires sur ce blogue et au prochain post!

Les statistiques frappantes

La majorité des conférences ont permis de ressortir des statistiques intéressantes sur le tourisme en ligne qui pourront être utiles dans le cadre du développement de vos stratégies web en tant qu’entreprise touristique ou en tant qu’agence. Voici donc les principales statistiques d’intérêt ressorties (très utile dans la justification de vos stratégies marketing web ;)):

• Internet constitue la première source d’information à 39% pour tout consommateur potentiel recherchant un voyage selon les données de ComScore [conférence de Samuel Parent de l'IAB Canada]




• 11,9 milliards de dollars ont été dépensés pour l’achat de voyage en ligne selon eMarketer [conférence de Samuel Parent]




• 43% des dépenses en ligne sont fait en achat de prestation de voyage [conférence de Samuel Parent]




• 37% des ventes de voyage sont réalisées en ligne [conférence de Samuel Parent]

On a aussi traité des effets du contexte économique actuel dans le cadre de la conférence de Sébastien David:

L’utilisation des médias sociaux

J’ai particulièrement apprécié la conférence de Nurun donné par Christian Quenneville et Kais Makhlouf qui traitait des stratégies dans les médias sociaux. La présentation était dynamique et ont y faisait ressortir un parallèle entre l’industrie du tourisme et l’industrie de la musique qui ont toutes deux eu de profonds bouleversements avec l’arrivée du web qui a modifié leur modèle d’affaires. Le site TopSpinMedia est d’ailleurs un bel exemple de l’utilisation judicieuse des médias sociaux dans l’industrie de la musique.

À l’ère où plus de 70% des Internautes partagent leur expérience de voyage en ligne (2e industrie en importance au niveau des reviews sur le web) selon les propos de la conférence, il est donc primordial pour une entreprise de détenir une stratégie dans les médias sociaux. Mais quelle stratégie et comment la développer?

Deux conférenciers ont fait ressortir l’importance de ne pas créer de groupes pour son entreprise dans les médias sociaux, mais de plutôt partir des groupes déjà existants créés par de VRAIS consommateurs et d’écouter et être proactif face aux commentaires des utilisateurs. En effet, Christian Quenneville a fait ressortir un parallèle plutôt intéressant:

Lorsque la TV est arrivée, les entreprises ne se sont pas dit je vais créer mon propre canal de TV pour faire ma publicité. C’est la même chose pour les médias sociaux.

Voici donc la stratégie prônée par Nurun lors de sa conférence au niveau des médias sociaux:

1. Comprendre le type de conversation sur votre marque ou entreprise
2. Identifier le champion (les évangélistes et leaders d’opinion pour votre marque ou entreprise)
3. Écouter les passionnés de votre marque
4. Intéragir avec les utilisateurs
5. Mesurer les résultats, s’ajuster et optimiser

Bref, une bonne conférence qui a permis d’en apprendre plus sur l’utilisation des médias sociaux dans le cadre d’une stratégie marketing web. Sur ce, au prochain post!

Karine

Les babyboomers et la génération X, de grands voyageurs!

Les babyboomers et la génération X comptent la plus grande proportion de voyageurs avec des proportions de 72% et 71% respectivement. De plus, c’est la génération X qui détient le plus grand nombre de voyageurs d’affaires avec 3 américains sur 10 effectuant au moins un voyage d’affaires ou plus par année. Vous saurez maintenant qui cibler dans vos efforts marketing et vos stratégies en ligne pour les voyageurs d’affaires. Autre fait intéressant: 71% des américains ont effectué au moins un voyage au cours de la dernière année ce qui laisse place à un vaste bassin de clientèle potentielle. Il est certain que cette proportion tendra à diminuer en 2009 étant donné le contexte économique actuel. Les courts séjours seront également davantage privilégiés bien que cette tendance soit déjà bien ancrée en tourisme.

De plus en plus d’achat de voyage…en ligne!

88% des voyageurs d’agrément aux États-Unis utilisent l’Internet au moins une fois au cours du mois et parmi ceux-ci, ce sont les baby boomers qui forment le plus large groupe avec 48,3 millions d’individus. Parmi les plus grands acheteurs de prestation touristique en ligne, on compte la génération X avec 55% d’entre elle qui achètent leurs voyages en ligne et la deuxième place est remportée par la génération Y avec 44%.

Rejoignez les voyageurs d’affaires…en ligne!

45 millions de voyageurs d’affaires américains sont en ligne, soit 94% de l’ensemble des voyageurs d’affaires aux États-Unis! Plus question de se demander où investir votre budget média si vous visez ce type de clientèle. De plus, le web permet de cibler plus efficacement votre clientèle et ce à moindre coût tout en permettant de suivre les statistiques et les retombées de votre campagne marketing. Encore une fois, ce sont la génération X et les baby boomers qui sont les plus grands acheteurs de prestations de voyages d’affaires en ligne.

Les billets d’avion demeurent le produit touristique le plus acheté en ligne

Pas de surprise à ce niveau, l’achat de billets d’avion en ligne demeure toujours le produit touristique le plus acheté en ligne. Les plus grands acheteurs? Les babyboomers en premier plan suivi de la génération X et des seniors qui arrivent à égalité. Surprenant les seniors? En effet, 1 senior sur 4 achètent leur billet d’avion en ligne. Peut-être y voyez-vous une opportunité pour les entreprises vendant des billets d’avion d’adapter leur interface et leur expérience d’achat en ligne aux besoins des seniors? De quoi à songer sérieusement!

Il serait intéressant de voir les résultats de cette étude pour le Canada et de pouvoir comparer les 2 marchés. Et vous, que pensez-vous de ces statistiques? Croyez-vous que ces statistiques seraient les mêmes pour le Canada? Quelles recommandations stratégiques en tirez-vous en tant qu’entreprise? Au plaisir de vous lire et au prochain post!

Karine

Récemment, je suis tombée sur un billet particulièrement intéressant qui expliquait des moyens de mesurer le ROI d’une campagne dans les médias sociaux et dont je tenais ici à partager avec vous. Pour plus d’information, je vous invite à consulter le billet original 10 ways to measure social media success. Dans ce billet, j’aborderai donc 5 des façons de mesurer le succès d’une campagne de social media:

5 façons de mesurer le succès d’une campagne de social media

Avant de commencer…

Avant de commencer à mesurer l’impact d’une campagne de social media, il est bien important de savoir où l’entreprise se situe actuellement afin d’avoir des bases de comparaison de l’évolution de nos indicateurs et du succès de nos efforts marketing. Ainsi, il est très fortement conseillé de:

1) prendre en note les chiffres actuels tels que le nombre de fans Facebook, le nombre de followers sur Twitter, le nombre de sites référents, le traffic actuel du site et les sources de traffic, etc.

2) Prendre en note d’autres indicateurs plus poussés de benchmark tels que le page rank, les taux de satisfaction de la clientèle et toutes autres données jugées pertinentes

3) Prendre en note les différentes ROI des autres canaux afin de pouvoir benchmarker: Combien payez-vous pour acquérir un nouveau client à l’aide des autres canaux marketing? Quel est votre budget de publicité et comment est-il divisé actuellement? Quelle proportion du budget de publicité est actuellement allouée à des canaux dont il est impossible de mesurer le retour sur investissement?

Une fois que vos principaux indicateurs actuels sont recueillis, vous allez maintenant pouvoir mesurer quels sont les effets de votre campagne dans les médias sociaux. À noter qu’il est primordial de prendre les indicateurs de la situation actuelle de l’entreprise, car on ne peut suivre et améliorer ce que l’on me mesure pas! D’où l’importance de développer un tableau de bord permettant de voir et suivre l’évolution de vos campagnes dans les médias sociaux et de pouvoir les optimiser. Voici donc les 10 indicateurs à suivre et optimiser tout au long de la campagne dans les médias sociaux:

1. Trafic

Le trafic est l’une des manières les plus utilisée et la plus évidente pour mesurer l’impact des activités marketing dans les médias sociaux. Rappelez-vous que la qualité prévaut sur la quantité dans la majorité des cas tout dépendent de vos objectifs marketing. En effet, un portail dont le modèle de revenu est basé sur la vente de publicité sur son site misera sur la quantité davantage, alors qu’un site web transactionnel misera davantage sur la qualité de son trafic et de ses prospects. Google Analytics vous permettra d’analyser plus en profondeur l’évolution de votre trafic sur votre site web et les outils de segmentation avancée peuvent vous aider à aller encore plus loin dans votre analyse.

2. Interaction

Un consommateur engagé est un consommateur de grande valeur pour une entreprise car il aura le pouvoir d’influencer et d’engager d’autres clients potentiels envers votre produit. L’interaction est donc un autre moyen de mesurer le succès de votre campagne dans les médias sociaux. À noter que l’interaction peut provenir de plusieurs sources (autant directement sur votre site que dans les sites de médias sociaux) et qu’il peut aller de la participation à des forums, à l’ajout de photo, à l’écriture d’un commentaire, etc. Il est donc important de faire le monitoring des commentaires émis sur votre entreprise ou votre marque afin d’être proactif et de mieux pouvoir suivre l’évolution de cet indicateur.

3. Ventes

Effectuer le tracking des ventes par sources de trafic est un autre moyen efficace de voir l’efficacité de votre campagne de marketing viral. À titre d’exemple, Dell a effectué le suivi de ses ventes et s’est rendu compte qu’il faisait 1m$ avec Twitter en seulement 18 mois!

4. Leads

Le suivi des leads est aussi primordial, autant pour un site non transactionnel que transactionnel. En effet, des indicateurs comme le nombre de demande d’information (courriel, brochure, formulaire rempli ou autre) peut être utilisé afin de voir si la stratégie dans les médias sociaux génère de la clientèle potentielle. La visite d’une section particulière du site (par exemple, la page nous contacter) peut également être un lead qui peut être comptabilisé à l’aide d’un code Google Analytics. Bref, les possibilités sont nombreuses et varient selon les campagnes!

5. Rétention

Il est évident que le taux de rétention est un indicateur primordial pour une campagne dans les médias sociaux et pour toute activité marketing. En effet, qui n’a pas déjà entendu la fameuse loi de Pareto (ou loi du 80/20) selon laquelle 20% des clients génèrerait 80% des revenus de l’entreprise? Il devient donc primordial de trouver des stratégies afin de favoriser cette rétention de la clientèle, de la fidéliser et de lui donner une raison de revenir souvent sur notre site (stickiness).

En effet, nous sommes maintenant à l’ère de l’optimisation et de la rétention de la clientèle et il devient donc important de suivre l’évolution de votre taux de rétention tout au long de votre campagne dans les médias sociaux. Un bon exemple de ce suivi du taux de rétention a été effectuée dans l’étude de cas de Zappos dans les médias sociaux tels que Twitter et Facebook. Ainsi, on a découvert que 75% des commandes effectuées sur le site provenaient des clients existants confirmant ainsi grosso modo la règle du 80/20.

Bref, les stratégies de positionnement dans les médias sociaux sont encore jeunes et peu d’indicateurs formels éprouvés ont été développés à ce jour pour en mesurer leur efficacité. Ceci est un premier pas vers la mesure et le suivi de la performance de telles stratégies de marketing en ligne. Je vous invite d’ailleurs à consulter le billet 10 ways to measure social media success afin de compléter votre vision des indicateurs de performance du social media.

Et vous, de votre côté, mesurez-vous la performance de vos campagnes dans les médias sociaux? Quels indicateurs utilisez-vous pour mesurer la performance d’une campagne dans les médias sociaux? Quels sont selon vous les indicateurs clés? Sur ce, j’attends vos commentaires et au prochain post!

Karine

L’important est de faire vivre une expérience positive en ligne à votre client potentiel sur votre site et de lui offrir un site web et une interface adaptée à ses besoins. Bien sûr, les besoins et les objectifs d’un client lorsqu’il navigue sur un site sont nombreux et se modifient au cours du temps. C’est d’ailleurs pourquoi il est important de déterminer les objectifs et principaux besoins de votre clientèle cible afin d’offrir un site qui réponde efficacement et adéquatement à ces besoins et également de faire le suivi de l’évolution de ces mêmes objectifs et besoins. Bref, voici 5 outils simples pour dynamiser votre site web:

1. Ajout d’un blogue

L’ajout d’un blogue à votre site web vous permettra d’établir un moyen efficace d’échanger avec votre clientèle cible et d’obtenir son point de vue sur vos produits et vos services ainsi que leurs besoins spécifiques actuels et à venir. Également, le blogue permettra d’accroître la fidélisation de votre clientèle et l’incitera à revenir fréquemment sur votre site (stickiness) afin de lire les nouveautés ce qui se traduit en un accroissement des visites et donc des ventes potentielles.

Finalement, un blogue est également incontournable pour tout site d’entreprise car il permet d’obtenir un meilleur référencement dans les moteurs de recherche (SEO) de par son contenu récent et fréquemment mis à jour, les commentaires des utilisateurs, la richesse des hyperliens, etc.

L’ajout d’un blogue ne coûte rien en soi étant donné qu’il est possible de le développer facilement à l’aide de plateforme open source gratuite telles que Wordpress. Cependant, il exige un investissement en terme de temps pour la rédaction de billets, la réponse aux commentaires des utilisateurs, etc. En effet, la richesse d’un blogue part de la qualité et de la fréquence des billets postés et également de l’interaction avec les utilisateurs. Un blogue inactif n’apporte donc rien à une entreprise et n’aura aucune effet bénéfique sur le SEO et sur la fidélisation de la clientèle cible. Un pensez-y bien!

2. Ajout de fonctionnalités de social bookmarking

Les widgets de social bookmarking tels que ShareThis permettent d’introduire des fonctionnalités Web 2.0 à votre site tout à fait gratuitement et ce, en 1 ou 2 clics de souris seulement.

Ces widgets constituent une forme de marketing viral et permettent à votre clientèle cible de partager facilement un aspect de contenu de votre site avec leurs amis ou leurs connaissances dans les sites de médias sociaux tels que Facebook, MySpace, Digg, Twitter, Delicious, Plaxo, etc. Bref, ces fonctionnalités vous permettront d’augmenter le nombre de visite vers votre site et ce, gratuitement tout en vous insérant dans la vague du Web 2.0.

3. Dynamiser vos brochures corporatives

Quoi de plus ennuyant que de consulter une brochure corporative convertie en format PDF sur un site web! Alors, pourquoi ne pas profiter des fonctionnalités et de l’interactivité du web pour dynamiser vos brochures corporatives? C’est ce que vous propose Issuu en vous permettant de transformer vos brochures PDF en format Flash et ce, tout à fait gratuitement. Vous n’avez qu’à soumettre la brochure pour qu’Issuu la transforme en seulement quelques secondes et vous donne la nouvelle version plus dynamique. Je vous invite d’ailleurs à consulter ci-dessous à titre d’exemple la brochure qui fut utilisée pour faire la promotion du 400e anniversaire de la ville de Québec.

Get your own - Open publication

Vous aimeriez voir comment vos clients potentiels interagissent avec votre brochure virtuelle tout en la rendant plus attrayante et dynamique? L’entreprise PapierVirtuel vous offre la possibilité d’obtenir des statistiques du nombre de visiteurs uniques ayant consulté votre brochure virtuelle, des sections les plus consultées de votre brochure, du temps passé, etc. De plus, l’outil est optimisé pour les moteurs de recherche (SEO) et permettra donc à votre brochure virtuelle d’être référencée dans les moteurs, contrairement à Issuu qui est en format Flash. Vous pouvez faire un essai gratuit en ligne avec votre brochure et les prix sont très abordables si vous décidez d’aller de l’avant avec cette solution.

4. Faciliter le repérage de votre entreprise (Google Maps) et diversifier les options de contact

La géolocalisation de votre entreprise à même votre site web à l’aide d’une Google Map est très simple et facilite grandement la vie à vos visiteurs en leur permettant de situer rapidement votre localisation ainsi que les endroits à proximité. Une telle carte devrait être localisée dans la section Nous Contacter ou Contact de votre site web afin d’en faciliter l’utilisation et l’utilité. Pensez également à soumettre votre entreprise si ce n’est pas déjà fait aux sites tels que Yahoo! Maps, Yahoo! Local, Mapquest, etc. afin d’en faciliter le repérage par votre clientèle potentielle.

Également, il est important de donner plusieurs options à vos clients pour vous contacter sur votre site. La simple adresse postale ne suffit plus! Ajoutez un numéro de téléphone 1 800, une adresse courriel, un formulaire de contact complet et facile à remplir, un live chat, des icônes menant aux profils de l’entreprise dans les médias sociaux (page Fan Facebook, page MySpace, etc.). Bref, un seul moyen de contact ne suffit plus!

5. Créer une communauté externe ou interne au site web de votre entreprise

Finalement, il peut être grandement bénéfique pour votre entreprise de miser sur le développement d’une stratégie de positionnement dans les médias sociaux en développant une communauté. Cette communauté peut être à l’externe, à l’interne du site ou les 2. Les communautés à l’externe misent sur le développement de communauté dans des sites de médias sociaux tels que Facebook et MySpace par exemple où les utilisateurs et l’entreprise échangeront entre eux directement sur ces sites. Les communauté à l’interne font référence au développement d’un profil utilisateur, au partage de photos, vidéos et commentaires directement sur le site de l’entreprise. Un exemple de communauté à l’interne au niveau touristique serait le site de la Hollande qui permet aux utilisateurs de créer leur profil, de le personnaliser, de soumettre leurs photos de voyage, etc. directement sur le site.

Bref, les opportunités sont multiples afin de dynamiser votre site web d’entreprise afin de le rendre plus attrayant au yeux de votre clientèle cible. De nombreux autres moyens sont également disponibles et vous pouvez me contacter si vous êtes intéressé à en savoir davantage. Et vous, quelles fonctionnalités utilisez-vous pour rendre votre site web plus attrayant et plus fonctionnel? Quelles sont les nouvelles fonctionnalités les plus intéressantes selon vous? Au plaisir de vous lire et au prochain post!

Karine

L’office de tourisme du futur c’est…

L’office de tourisme de New York n’a certainement pas froid aux yeux! Suite à un partenariat avec le géant Google ainsi que Travelocity et Time Out New York, l’office de tourisme de NYC offre maintenant plusieurs fonctionnalités avant-gardistes à ses visiteurs.

Localisé sur la 7e avenue à New York, le nouvel espace d’information touristique permettra aux visiteurs d’explorer le centre-ville de la métropole à l’aide de tables interactives Google Maps. Les endroits d’intérêt peuvent être sauvegardés directement sur les tables interactives à l’aide de la fonction “You are here” et les informations ainsi enregistrées peuvent être imprimées sous forme d’itinéraire afin de guider les touristes dans leur parcours de la ville ou bien tout simplement projetées sur les murs pour une visite virtuelle de la ville à la Google Earth!

Les informations concernant les tours et événements peuvent être également directement envoyés par SMS sur les téléphones mobiles des touristes et ceux-ci peuvent par la suite utiliser l’application Google Maps pour mobile afin de se rendre à destination. À noter que le site de l’office de tourisme de New York Nycgo.com offrent également de nombreuses fonctionnalités interactives de géolocalisation et de tours virtuels avec Google Maps et Google Earth. Je vous invite d’ailleurs fortement à visionner la vidéo suivante afin d’obtenir davantage d’information sur ce tout nouveau centre d’information touristique du futur:

Un extrait vidéo

Nycgo.com détient d’ailleurs un partenariat avec Travelocity qui fournira l’engin de réservation sur le site et aura pour objectif de créer des forfaits exclusifs pour Nycgo.com. Le partenariat avec Time Out New York permettra quant à lui d’obtenir des flux RSS des événements à venir à New York directement sur le site de Nycgo.com et ce, à chaque jour. Une excellente initiative pour l’indexation dans les moteurs de recherche!

Finalement, je ne pourrais vous parler de l’office de tourisme de New York sans vous parler de Dealomatic qui se veut un micro-site de Nycgo.com permettant de rassembler en un seul endroit tous les promotions, rabais et coupons de réduction disponibles sur le web pour la ville de New York. Le blogue etourisme.info a d’ailleurs écrit un excellent article sur le sujet intitulé À New York, pratique et économique c’est le Dealomatic! si vous désirez obtenir davantage d’information. Bref, une excellente tactique en contexte de crise économique afin d’attirer un maximum de visiteurs potentiels à New York!

Et vous, que pensez-vous de la stratégie de l’office de tourisme de New York? Croyez-vous que celle-ci pourrait s’appliquer facilement dans d’autres grandes villes? Quelles sont selon vous les applications à venir pour les offices de tourisme? J’attends vos commentaires avec impatience et au prochain post!

Karine

Toutefois, quels outils utiliser pour faire la veille des commentaires dans les médias sociaux? Existe-t’il des solutions permettant de lire et gérer les commentaires des utilisateurs à un seul endroit sans avoir à faire la visite de l’ensemble des sites de médias sociaux? C’est ce que nous allons voir dans ce billet.

Social media monitoring: les solutions intégrées

De nouvelles solutions existent maintenant sur le marché permettant d’effectuer le monitoring de votre marque dans les médias sociaux à l’aide d’une seule application. En quelques clics seulement, vous avez accès à un tableau de bord complet vous permettant de voir les commentaires effectués sur votre marque sur Twitter, Facebook, Digg, MySpace, blogues, etc.. Vous pouvez également voir qui sont les utilisateurs les plus influents pour votre marque par score d’influence et vous pouvez également avoir accès à divers moyens de les contacter via leur profil Facebook, Twitter, etc. Ceci peut être très utile pour une entreprise désirant effectuer une stratégie dans les médias sociaux en capitalisant sur le pouvoir des influenceurs.

Il est possible également de choisir les mots-clés sur lesquels vous voulez effectuer votre veille stratégique (il est souvent possible d’en avoir des quantités illimités, jusqu’à 100 ou 200 mots-clés pour un même tableau de bord). Également, chaque commentaire peut avoir un ‘’score d’influence” qui lui est associé et vous pouvez donc savoir si un commentaire effectué vaut la peine d’être suivi ou non tout dépendent du degré d’influence de la personne ayant fait le commentaire, le nombre d’utilisateurs étant abonnés aux commentaires de cette personne, le nombre de personne ayant envoyé le commentaire à un ami, etc. Vous pouvez d’ailleurs voir une capture d’écran de la solution de Radian 6 avec le suivi de la campagne présidentielle aux États-Unis:

Ces outils de monitoring intégré sont offerts par quelques entreprises telles que Radian 6, TrackUr, My BuzzMetrics, etc. La plupart du temps, il vous est possible d’avoir une démonstration en ligne gratuitement de l’outil et une période d’essai gratuite pour 1 semaine est souvent offerte. Ceci vous permet de voir les fonctionnalités disponibles et si l’outil répond bien à vos besoins et vos attentes en tant qu’entreprise.

Solutions de social media monitoring à moindre coût

Bien que les solutions intégrées soient attrayantes pour les agences de publicité œuvrant dans le social media et les grandes entreprises détenant de bons fonds financiers, il en est peut-être moins évident pour la PME touristique détenant des moyens limités et voulant tout de même faire le suivi des commentaires utilisateurs dans les médias sociaux. Voici donc quelques outils gratuits pour effectuer le monitoring des commentaires dans les médias sociaux sur votre entreprise touristique:

• Google Blog Search Beta
• Technorati
• Co.mments
• BlogPulse Conversation Tracker
• KeoTag
• Google Alerts
• Yahoo! Pipes
• BoardTracker.com
• etc.

Bref, ces solutions gratuites n’auront pas pour avantage de regrouper toute l’information des médias sociaux au sein d’une même application, mais ceux-ci sont néanmoins gratuits et peuvent vous aider à effectuer le monitoring de votre entreprise à moindre coût. Avez-vous d’autres outils de monitoring à nous suggérer et à partager avec nous? Quelle utilisation faites-vous en tant qu’entreprise touristique de ces outils? Les utilisez-vous ou prévoyez-vous les utiliser éventuellement? Au plaisir de vous lire et au prochain post!

Karine

Portrait des Internautes réservant leur voyage en ligne

Quel est le portrait des Internautes américains réservant leur prestation de voyage en ligne? Selon eMarketer, ceux-ci sont bien nantis, détiennent un niveau d’éducation supérieur à la moyenne et sont des early adopters au niveau des technologies. En 2007, 50% des online leisure travel bookers étaient des femmes dont l’âge moyen était de 42 ans et détenant un revenu moyen par foyer de 89 911$. Jusque là, rien de bien nouveau. Toutefois, il est intéressant de voir que malgré le fait que les voyageurs en général disent devoir couper dans leur budget pour les vacances en raison du contexte économique actuel, les voyageurs en ligne eux prévoient dépenser autant dans leurs réservations de voyage en ligne cette année que l’année dernière. Une excellente nouvelle pour l’industrie du tourisme en ligne!

Les agences de voyage en ligne font face à une crise

Malgré le fait que les dépenses dans l’industrie du tourisme en ligne augmentent, cette croissance est basée majoritairement sur une hausse des dépenses des Internautes réservant leur forfaits vacances en ligne. Ainsi, le pourcentage de touristes d’agrément réservant leur voyage en ligne a diminué au cours des dernières années.

De plus, l’insatisfaction des consommateurs avec les agences de voyage en ligne (OTA), plus précisément au niveau des logiciels de réservations et des outils de navigation plus ou moins conviviaux pour certains, on viré certains consommateurs vers les sites de voyage utilisant le User-Generated-Content. Les agences de voyage, n’ayant pas vu venir cette tendance et n’ayant pas voulu innover, ce sont fait devancer par les sites tels que TripAdviser sachant bien intégrer le point de vue des clients et fournir une interface et une processus de réservation plus convivial à leurs visiteurs.

Top 5 des sites Internet de voyage les plus consultés aux États-Unis selon les parts de marchés

Parmi les sites Internet les plus consultés aux États-Unis par les Internautes, on retrouve:

1. Mapquest (11,91%)
2. Google Maps (8,03%) (d’où l’importance d’insérer la géolocalisation dans vos stratégies!)
3. Expedia (3,05%)
4. Yahoo! Maps (2,96%)
5. Southwest Airlines (2,42%)

En ce qui concerne les sites les plus consultés pour obtenir de l’information ou des prix (toujours au niveau du tourisme d’agrément aux États-Unis en 2007), on retrouve:

1. Expedia (42%)
2. Travelocity (41%)
3. Orbitz (31%)
4. Hotel brand websites (30%)
5. Airline brand websites (28%)

Les deux dernières positions confirment la tendance des voyageurs de réserver de plus en plus directement du site du fournisseur de service touristique au lieu de passer par un intermédiaire. Bref, le rapport fait également mention des communautés de voyageurs en ligne qui deviennent de plus en plus importante comme source d’information pour les voyageurs et ce, au détriment des agences de voyages en ligne qui perdent du terrain (comme nous l’avons vu précédemment).

Bref, ce rapport se veut très intéressant car il s’agit de données récentes et représentant un marché d’importance particulièrement pour le Canada. Cependant, il serait intéressant d’avoir accès à un même type de rapport au Canada, en Europe et en Asie afin de comparer le comportements des touristes en ligne et voir spécifiquement où s’aligner selon les marchés visés par notre entreprise. Avez-vous consultés d’autres rapports de ce type en ligne? Est-ce que les résultats étaient semblables ou plutôt divergents? Selon vous, ces données sont-elles facilement applicables au marché canadien? Au plaisir de vous lire et au prochain post!

Karine

Qu’est-ce que le SEO?

Tout d’abord, avant de commencer, qu’est-ce que le SEO? Le SEO ou Search Engine Optimisation est en fait un ensemble de technique qui permet d’optimiser le référencement naturel ou organique d’un site web sur les moteurs de recherche. L’objectif ici est de positionner ou d’indexer le site dans les moteurs de recherche selon certain mots-clés correspondant au thèmes principaux du site en question. Par exemple, pour l’office de tourisme d’Hawaii, il s’agirait de bien se positionner sur des mots-clés tels que ”tourisme Hawaii”, ”voyage Hawaii”, ”vacances Hawaii”, etc. ainsi qu’une multitude de variantes et de dérivés de ces mots-clés directement en lien avec le contenu du site.

Par référencement naturel ou organique, on entend les résultats de recherche qui sont affichés naturellement par le moteur de recherche après une requête et non les liens sponsoriés qui se situe la majorité du temps à droite de l’écran. Voici d’ailleurs une image que j’ai utilisé dans un post précédent permenttant de mieux saisir ce qu’est le SEO par rapport au SEM. Les résultats encadrés en rouge sont des liens payants (SEM), alors que ceux apparaissant tout en bas proviennent du référencement naturel ou organique (SEO).

En quoi utiliser les techniques de SEO peut aider votre entreprise touristique à mieux performer?

Maintenant que vous savez ce qu’est le SEO, il est primordial de savoir en quoi ces techniques d’optimisation peuvent aider votre entreprise touristique à performer davantage selon vos objectifs d’affaires. En effet, quels sont les bénéfices d’investir en SEO pour votre entreprise?

En sachant que 74% des internautes utilisent un moteur de recherche pour trouver leur séjour en ligne [Journal du Net], on comprend bien en quoi l’utilisation de techniques de SEO peut vous aider à générer des leads et des ventes sur votre site ou tout simplement augmenter votre notoriété ou votre image de marque. En effet, selon une étude récente de JupiterResearch et du NPD Group, 70% des Internautes ne consulterait que la première page de résultats de recherche. Ce pourcentage tombe à 17% pour la 2e page de résultats, à 7% pour les 3 premières pages et à seulement 8% pour 3 pages et plus. À l’ère où  50% des Internautes réservent leur voyage en ligne, on voit maintenant l’importance pour notre site de se positionner dans la première page de résultats sur les moteurs de recherche pour certains mots-clés stratégiques que l’on aura préalablement déterminés à l’aide d’une analyse de notre site et de ceux des compétiteurs.

5 conseils SEO pour optimiser votre positionnement dans les moteurs de recherche

Passons maintenant aux 5 conseils SEO vous permettant de mieux indexer votre site dans les moteurs de recherche. Loin d’être un guide exhaustif (le SEO étant une discipline assez complexe et qui évolue sans cesse), ces 5 techniques peuvent vous aider à faire quelques petits changements à votre site afin qu’il soit mieux positionner dans les moteurs.

Ne visez pas la première page de résultats avec ces techniques, car les techniques de SEO prennent du temps à porter fruit et ces techniques ne représentent qu’un infime partie de ce qui est possible de faire en terme de SEO. Engager un expert en SEO peut s’avérer une solution très efficace et rentable pour toute entreprise voulant bien se positionner. D’ailleurs, selon la firme eMarketer, les gestionnaires marketing aux États-Unis comptent consacrer 19,3% de leur budget par moteur de recherche au SEO, alors que ce pourcentage devrait passer à 22,8% en 2011. Voici donc les 5 techniques SEO au niveau de la structure de votre site web:

1. Structurer vos URL correctement

Il est important de bien structurer les URL de votre site afin que les robots des moteurs de recherche les indexe plus rapidement et plus facilement. En effet, si vous êtes l’office de tourisme de Hawaii et que vous détenez 3 principales section dans votre site soit Explorez, Apprendre et Planifiez, il est important que l’URL de chacune des pages de ces sous-catégories soit bien structurée en suivant ces catégories. Par exemple, la page Culture d’Hawaii fait partie de la catégorie Explorez et son URL devrait donc être structurée afin de refléter cette catégorisation. Un bon exemple d’URL serait donc http://www.gohawaii.com/about_hawaii/explore/culture_of_hawaii et non http://www.gohawaii.com/culture_of_hawaii.

2. Réécrivez vos URL

Une erreur trop souvent commise dans certains site web est de voir des URL écrite de cette façon: http://www.gohawaii.com/1136_fr?900_%76.html. Cette écriture ne favorise en rien l’indexation de vos pages dans les moteurs de recherche. Il est mieux d’écrire vos URL en employant le titre de votre page ou des mots-clés très spécifiques et pertinents au contenu même de votre page tels que: http://www.gohawaii.com/about_hawaii/explore/find_adventure_in_hawaii. Ainsi, on comprend bien qu’il s’agit d’une page portant sur les activités d’aventure à Hawaii et les moteurs de recherche indexerons vos pages plus facilement. Vous pouvez utilisez un module Mod_rewrite afin d’optimiser l’écriture de vos URL facilement.

3. Ajouter du contenu et mettre à jour votre site fréquemment

Un autre moyen facile d’améliorer l’indexation de vos pages est de mettre à jour votre site fréquemment. Plus votre site sera mis à jour souvent, plus les moteurs de recherche auront tendance à l’indexer à un niveau supérieur. En effet, les moteurs accordent plus de valeur à du contenu récent que du contenu n’ayant pas été modifié depuis belle lurette et c’est pourquoi vous gagnez avantage à mettre à jour fréquemment votre site. Avoir un blogue d’entreprise est un bon moyen de s’assurer d’avoir du contenu récent et fréquemment mis à jour pour l’indexation de votre site. Les commentaires des utilisateurs et les billets écrits sur une base fréquente assurent du contenu nouveau pour les moteurs de recherche (à condition d’entretenir votre blogue bien sûr et d’y ajouter du contenu! ;)).

4. Éviter la duplication de contenu

Une autre technique de SEO à suivre est d’éviter la duplication de votre contenu. En effet, les engins de recherche pénalise les sites qui ont du contenu dupliqué et ne savent pas encore faire la différence entre le contenu original et le contenu dupliqué. Il est donc important de s’assurer que votre contenu n’est pas repris intégralement à un autre endroit sur le web ou que vous n’avez pas 2 pages identiques (par exemple, sur votre ancien domaine et votre nouveau nom de domaine). Le site CopyScape peut d’ailleurs vous aider à trouver du contenu dupliqué pour votre site web.

5. S’assurer d’avoir des liens de qualité pointant vers notre site

Une croyance répandue au sujet du SEO est que l’important pour un site web est d’avoir le plus grand nombre de liens pointant vers notre site afin d’être bien indexé par les moteurs de recherche. Sachez que ceci est faux. L’important n’est pas la quantité de liens pointant vers votre site, mais bien la qualité de ces liens. Par qualité, on entend un nombre de facteurs dont l’âge du nom de domaine, la crédibilité du site dans les moteurs de recherche, son page rank, etc. Bref, assurez-vous de faire des partenariats de liens avec des sites de qualité et qui sont crédibles auprès des moteurs de recherche et non viser tout simplement la quantité de liens.

Bref, ceci n’est qu’un apperçu des techniques de SEO. Pour en savoir plus, vous pouvez consultez le site Positionnermonsite.ca qui vous donne de précieux conseils afin d’optimiser votre site pour les moteurs de recherche. De votre côté, en tant qu’entreprise touristique, investissez-vous présentement dans le SEO? Si non, songez-vous y investir une partie de votre budget marketing sous peu? Au plaisir de vous lire et au prochain post!

Karine

Gestion de la relation client (CRM)

Les applications de gestion de la relation client (CRM ou GRC) ont été abordé dans l’un de mes billets précédent Optimiser la valeur de vos relations clients avec le CRM. En effet, les applications de gestion de la relation client permettent à l’entreprise d’accéder à une quantité d’information importante sur ses clients, allant de leur état de compte aux achats antérieurs et ce à l’aide d’une seule source d’information centralisée et en temps réel [InsideCRM.com].

L’application open source Sugar CRM est donc une application  CRM téléchargeable gratuitement sur le web vous permettant d’effectuer le suivi de vos données de relation client et même celui de vos campagnes de marketing par courriel.  Voici d’ailleurs une liste de fonctionnalités supportées par Sugar CRM:

• Gestion des sociétés, contacts, opportunités
• Tâches, appels, rendez-vous, calendrier partagé
• Gestion de campagnes / email tracking
• Filtres et recherches multicritères
• Gestion des courriels
• Gestion de tickets / Service Clients
• Gestion de thèmes d’affichages

Les applications sont multiples et je vous invite d’ailleurs à consulter le site de Sugar CRM afin de détenir un éventail de l’ensemble des possibilités que ce logiciel peut vous offrir.

ERP

Les applications open source d’ERP (Enterprise Resource Planning) permettent en résumé l’intégration et la centralisation des données de l’ensemble des départements de l’entreprise en un seul endroit. Voici d’ailleurs une liste d’application open source d’ERP:

• Openbravo ERP (logiciel ERP pour petites et moyennes entreprises facilement personnalisable)
• webERP
• Postbooks
• opentaps

Gestion de projet

• Achievo (logiciel de gestion de projet facilement personnalisable pour les entreprises)
• AgileTrack (méthode de gestion et de développement de projet Agile pour le développement de logiciels et d’applications informatiques)
• ASTS (permet d’enregistrer les tâches et les activités d’un projet)
• etc.

Gestion des tâches et mindmapping

• FreeMind (une application de MindMapping)
• Aethera
• Kontact
• OneOrZero
• OpenSync
• PTM
• Task Blocks

Gestion de contenu

Un bon évantail de logiciels de gestion de contenu open source sont disponibles sur Mashable en cliquant ici.

Bref, les applications de commerce électronique permettant l’optimisation de vos processus d’affaires gratuitement sont multiples en ligne. Je vous invite d’ailleurs à consulter l’excellent article de Mashable Open Source God afin d’avoir un portrait plus exhaustif et complet de l’ensemble des logiciels open source diposnible sur le web selon les besoins particuliers de votre entreprise. La qualité de ces logiciels open source est très souvent égale pour ne pas dire supérieure aux solutions payantes.

Bien que ces applications ne détinnent pas de coût d’acquisition, il est cependant primordial d’investir dans une ressource à l’interne ou à l’externe qui saura utiliser l’application en question et maximiser son potentiel d’utilisation au sein de l’entreprise. Une firme de consultation externe à l’entreprise détenant des connaissances et de l’expérience avec l’application choisie s’avère essentielle si l’on ne détient pas de ressource à l’interne spécialisée à cet effet. Si vos employés doivent utiliser cette nouvelle application dans leurs fonctions, il est primordial de leur offrir une formation et d’intégrer progressivement la solution afin de contrer les effets de la résistance possible au changement.

Et vous, que pensez-vous des applications et des logiciels open source sur le web pour votre entreprise? Les utilisez-vous présentement? Si non, comptez-vous les utilisez prochainement? Au plasir d’avoir vos commentaires et au prochain post!

Karine