Blog

L'avventura di un merchant: Gianluca Bassi di EmmebiStore

info@emmebistore.com (Gianluca Bassi) — Thu, 22 Mar 2012 12:29:08 +0100

Merchant's Experience è uno spazio dedicato ai commercianti elettronici che vogliano condividere la propria avventura nel mondo dell'e-commerce. Oggi Gianluca Bassi ci parla di come, per caso, grazie ad un amico, ha scoperto il mondo del commercio elettronico e di come abbia dovuto lottare con se stesso per modificare le proprie convinzioni che gli facevano vedere il commercio elettronico come una leggenda cui non prestare attenzione. E invece...

Chi sono

Mi presento, mi chiamo Gianluca Bassi ho 37 anni e sono, come si dice oggi, un “giovane imprenditore”.
Ho una figlia e conseguentemente una moglie e lavoro da 20 anni nel settore della distribuzione del materiale elettrico.

Cosa faccio nella vita

Da piccolo quando avevo più o meno sei anni, ricordo bene che la mia gioia non era andare a giocare con gli amici (ero strano già all’epoca!) ma stare con mio padre (che Dio l’abbia in gloria) nel suo negozio. E già, sono commerciante figlio di commercianti (da tre generazioni) e la mia passione e’ stata sempre quella: il materiale elettrico.

Così, finiti gli studi, ho intrapreso subito l’attività stravolgendo un pò il modo di pensare anche di mio padre, ovviamente non senza difficoltà. Dopo quasi 20 anni, mi sono reso conto che rispetto a quando avevo cominciato, i tempi e le cose erano radicalmente cambiate. La gente che non paga, la crisi economica e l’invasione del mercato cinese, che ha stroncato uno dei capisaldi sui quali ho fondato sempre la mia attività: la qualità.

Così ho cominciato a girarmi intorno, per cercare di capire in che modo uscire dall’empasse, in che modo salvare un’azienda viva da oramai quasi 90 anni. Un giorno per caso il mio amico Raffaele, mi propone un progetto e-commerce, cominciando a parlarmi di CMS, di html e di tutta una serie di cose che all’epoca, lo ricordo benissimo, mi confusero ancora di più le idee. Visto il mio scetticismo, Raffaele decise di farmi capire un po’ meglio e il secondo incontro fu decisamente più produttivo…

Il progetto che nasce

Così un po’ spaesato, cercai di farmi spiegare meglio cosa voleva dirmi, anche se pensavo “ma figurati se una cosa del genere può essere costruttiva, ma figurati se la gente perde tempo a comprare su internet”.
E questo fu il mio primo errore di valutazione.

In merito a questo, devo ammettere che la mia prima difficoltà fu proprio riuscire a superare una certa forma mentis, dovuta a tanti anni di attività off-line. Riuscire a capire un concetto che poi ho capito appieno dopo.

Il mio secondo errore di valutazione, in fase di progettazione fu il pensare che avere un sito e-commerce non mi avrebbe portato alcun tipo di impegno, che tutto sarebbe andato per fatti suoi e che mi sarei dovuto limitare ad inserire un prodotto qua e la ogni tanto, quando ne avevo voglia e tempo … ma anche questo lo vedremo dopo

EmmeBi Store: materiale elettrico online

Così prendeno la cosa decisamente sotto gamba scelsi il nome, Emmebistore appunto (le iniziali del nome e cognome di mia figlia Marianna) anche per dare una continuità all’azienda. Pensai infatti che l’azienda offline che rappresenta presente e passato, aveva e ha il nome di mio padre e che l’azienda online che rappresenta il futuro, dovesse avere il nome di mia figlia.

Tutto comincia con inserimento prodotti e con un sito decisamente carente di informazioni. Ero un po’ confuso e spaesato anche perché dopo un mese online, non ci era arrivato nemmeno un ordine.

Pensai subito al flop, pensai che avevo ragione e che stavo perdendo il mio tempo, per seguire le fantasie del mio amico. Ma dopo un paio di giorni il primo ordine… due placche. ”Ed io che pensavo chissà che”.

Poi convinto sempre che tanto non mi sarebbe costato niente tenerlo lì, ho lasciato, ovviamente con scarsissimi successi, che le cose proseguissero da sole. Tre giorni, un altro ordine e poi un altro ancora e ancora un altro. In una settimana tre ordini! Cominciai a pensare allora di dedicarci un po’ piu’ di tempo, decisi di abbellirlo un po’, di curarlo, proprio come avrei curato mia figlia. Così sempre grazie all’aiuto di Raffaele e di mia moglie (che fa la grafica) un po’ alla volta apportammo delle migliorie anche ascoltando la voce dei nostri clienti, senza avere la presunzione di sapere già tutto, perché oramai cominciavo a capire che il mercato on-line era completamente diverso da quello tradizionale.

AdWords e SEO

Nella fase dei miglioramenti (che non finiscono mai su un sito web) decisi di affidarmi a Google per la mia pubblicità. Non so se la scelta fu fausta o meno, so solo che nel giro di due mesi gli ordini aumentarono in maniera esponenziale a fronte però di una spesa decisamente elevata! Preso da una crisi mistica, decisi di capirne qualcosa in più di quelle cose delle quali ogni tanto sentivo parlare ma che fino a tre mesi prima mi sembravano solo malattie (SEO, Advertising, Adwords, Analytics, Webmaster Tool ecc. ecc.).

Mi misi a studiare, capendo, con mia grande sorpresa e con un certo iniziale smarrimento, che un sito web non cammina affatto da solo, ma che oltre a curare grafica e clienti, andavano curati anche e soprattutto i contenuti!

Le difficoltà

Non nascondo che ne ho molte ancora oggi, e anzi oggi forse più di prima, perché oggi sono un po‘ più conscio di quello che sto facendo e dell’obiettivo che mi sono posto.

Mi sono reso conto che l'e-commerce presenta tutta una serie di vantaggi, legata alla gestione del tempo e dei pagamenti, ma anche un lavoro che è decisamente più impegnativo della vendita off-line.

Inserire prodotti, produrre video, inserire e scrivere contenuti, costruzione e indicizzazione delle landing page (oggi ne abbiamo solo tre: una dedicata alle placche Bticino Axolute, una alla Vimar e un’altra in itinere di cui non vi dico ancora nulla) oltre a rispondere alle mail e preparare la merce da spedire. Queste sono solo alcune delle cose che giornalmente vanno fatte per tenere in piedi un sito web.

Conclusioni

Oggi i risultati mi appagano ma non mi soddisfano, mi fanno capire che sono sulla buona strada, ma sono consapevole che di strada da fare ce n’è ancora tanta. Un anno di attività e più di duemila ordini evasi, mi sembrano un inizio incoraggiante, perseguendo il sogno, un giorno di poter vivere solo di questo.

Vuoi raccontare anche tu la tua esperienza in Merchant's Experience? Leggi qui

Impresa
E-Commerce
Blog Post
Merchant's Experience

Multicanalità, il volano del Commercio

ivano.fossati@gmail.com (Ivano Fossati) — Thu, 15 Mar 2012 09:56:01 +0100

“Ovunque (sono), qualunque (cosa)”. La multicanalità si può riassumere in queste due semplici parole. In qualsiasi luogo o situazione mi trovi voglio poter scoprire e acquistare ciò che mi interessa.

Chi dice che l’e-commerce si pratica solo in internet? I “Merchant” (le aziende) al giorno d’oggi non possono permettersi di imporre la scelta del percorso di acquisto ai propri clienti ma possono sicuramente indirizzarli al meglio. Per questo non ha più senso parlare di solo e-commerce ma di Commerce, Commercio inteso come un’esperienza personalizzabile e accessibile a 360 gradi.

Oggi il consumatore è al centro dell’informazione e si trova stimolato a usare indistintamente i canali di comunicazione a sua immediata disposizione (online), quali telefonia e internet in mobilità, web, telefono e social media. Anche le televisioni sono evolute da semplici mezzi informativi a strumenti di interazione, basti pensare ai decoder MHP, alle console o alle nuove Smart TV. A questi si sommano i canali tradizionali (offline), ossia quelli cartacei/digitali (volantini, cartelloni, cataloghi, CD, DVD) piuttosto che i punti vendita, dove raccogliere informazioni e vedere, toccare con mano i prodotti.

Questo insieme di mezzi permette un’esperienza di acquisto pressoché unica per ogni consumatore, che decide in maniera autonoma quale sia la combinazione ottimale per raggiungere il miglior risultato. Per esempio scegliendo il prodotto dal catalogo cartaceo, ordinando online e pagando contestualmente al ritiro presso il punto vendita. Oppure, partendo da uno spot tv, documentandosi in un secondo tempo presso il negozio per ordinare il bene tramite il call center, pagare online per poi ricevere la merce a mezzo posta o corriere. È il cosiddetto approccio multicanale, molto diffuso all’estero e su cui molte aziende italiane stanno puntando per ampliare il proprio business.

L’approccio multicanale si può riassumere nella consistenza e uniformità delle informazioni attraverso i vari canali a disposizione. Le aziende devono analizzare, tenere conto e interagire con i differenti comportamenti dei clienti, contestualmente allo specifico canale e, l’approccio per la gestione della multicanalità, diventa strategico anche per la reputazione dell’azienda stessa. Una promozione di vendita comunicata tramite newsletter riferita a un catalogo non pubblicato sul web, piuttosto che un prodotto pubblicato online che non può essere visionato o ritirato presso il punto vendita, sono situazioni che possono danneggiare l’affidabilità del marchio e allontanare gli acquirenti in maniera definitiva. Per questo è necessaria una “consistenza e uniformità delle informazioni attraverso i vari canali”.

Non è sufficiente quindi un semplice “Catalogue Manager”, bisogna orientarsi verso un modello di PIM (Product Information Management) o della sua ulteriore evoluzione PCM (Product Content Management). Il concetto di base è la centralità delle informazioni relative ad ogni singolo prodotto (SKU) facente parte del catalogo. Oltre ai dati di base - quali nome, codice articolo, descrizione e foto – ce ne sono altri quali ulteriori asset digitali (video, esplosi 3D, schemi), informazioni sulla disponibilità, prezzo, ordini effettuati, categorizzazione, campagne, promozioni, rating e review. Il tutto magari in più lingue. Insomma, un'unica “sorgente della verità” da cui i vari canali attingono gli elementi di loro interesse con la certezza dell’attendibilità dell’informazione.

Ovviamente attorno a questa va costruito l’approccio multicanale aziendale. E’ un aspetto critico troppo spesso sottovalutato. Bisogna partire dal proprio portafoglio prodotti per identificare il target ottimale dei consumatori e di conseguenza la differenziazione sui vari canali. Il mobile o il social, molto in voga al momento, non sono necessariamente scelte vincenti, specie in assenza di una strategia. Avere una fan page su facebook che non genera valore per i fans, sia in termini di contenuto che di promozioni, non porta alcun vantaggio, anzi. Nella mia esperienza lavorativa mi sono trovato a confrontarmi con realtà che su facebook ci sono solo per brand awareness, senza alcun approccio sistematico, con il risultato di avere una fan page piatta, principalmente fonte di lamentele, visibili a tutti e fuori controllo. Analogamente ho trovato realtà disponibili a sperimentare innovazioni, con cui abbiamo creato una presenza social di brand engagement, fatta di continuo coinvolgimento degli utenti in giochi, sondaggi, discussioni, proposte e con iniziative di “happy hour”, in cui vengono distribuiti coupon sconto validi per l’acquisto sul sito entro un’ora. Un ritorno di immagine e di vendite molto elevato, frutto di uno studio puntuale.

In conclusione, qual è la chiave di volta per la multicanalità? Il controllo dell’informazione erogata al consumatore combinata a una precisa strategia di presenza sui canali. Ossia continua innovazione nei processi di approccio ai propri clienti, il vero asset di ogni azienda.

User Experience
Dev e Design
Logistica
E-Commerce
Blog Post
Hybris

UE: creare un framework coerente per costruire fiducia nel Mercato Digitale Unico per il commercio elettronico e i servizi online

adamo.crespi@ecommercers.net (Aerendir) — Tue, 17 Jan 2012 15:36:59 +0100

L'Unione Europea sta muovendosi velocemente per comprendere le ragioni che impediscono al commercio elettronico di svilupparsi in area euro, così da potervi porre rimedio ed incentivare i consumi interni, sostenendo la crescita e il PIL.

Complice anche la crisi economica mondiale, i vertici europei si sono resi conto che per poterne uscire è necessario ridare slancio ai consumi interni.

Non dimentichiamoci, infatti, che gli analisti vedono i segnali di rallentamento dell'economia della Cina come un indice pericoloso che fa credere che nel prossimo futuro l'economia asiatica si fermerà. Secondo gli analisti il possibile tracollo potrebbe essere causato proprio dal motore della crescita, alimentato dalle esportazioni e non dai consumi interni. In ogni caso il leader del settore sembra essere diventato comunque la Cina, con 315 miliardi di dollari in transazioni, ed entro il 2015 pare che gli acquisti via Internet possano eguagliare, se non superare, quelli effettuati fisicamente in negozio.

L'Unione Europea ha ben compreso l'importanza di Internet per il supporto e la crescita dell'economia interna ed ha avviato una serie di iniziative volte da un lato ad individuare gli ostacoli ancora esistenti, e dall'altro ad individuare le possibili linee d'azione che possano rimuoverli.

L'obiettivo è raddoppiare entro il 2015 l'impatto di Internet sul PIL europeo, che ad oggi è pari a circa il 3%. Ancora meglio si farebbe se si raggiungesse l'obiettivo di aumentare la portata dell’economia virtuale dal misero 3% attuale al 15%. Un valore di 200 miliardi di euro, pari quasi a 400 euro per singolo cittadino comunitario.

Il piano è stato presentato l'11 Gennaio a Brussels da Neelie Kroes, Commissario all'Agenda Digitale, Michel Barnier, Commissario al Mercato interno, e John Dallì, Commissario ai Consumatori.

La Comunicazione, contenuta in un documento di poco meno di 20 pagine, espone le cinque principali priorità su cui l'UE deve focalizzarsi ed individua 16 azioni concrete da portare a termine nell'arco dei prossimi 3 anni, fino al 2014.

La Comunicazione si inserisce nel più ampio quadro dell'"Agenda Digitale Europea", in parte già adottata, in parte in via di adozione. E mira anche a completare ed aggiornare la Direttiva sul Commercio Elettronico 2000/31/CE (qui un executive summary).

L'11 Gennaio è stata anche avviata una consultazione pubblica sul Libro verde sui pagamenti con carta, Internet o dispositivi mobili, che terminerà l'11 Aprile 2012.

Neelie Kroes, Commissario all'Agenda digitale, ha dichiarato che

Considerate le difficili circostanze che l’Europa sta affrontando, dobbiamo sfruttare tutte le fonti di possibili nuove attività e di creazione di occupazione. Il piano d’azione che presentiamo creerà nuove opportunità per i cittadini e le aziende e darà all’Europa la crescita e l’occupazione di cui ha urgente bisogno.

Il piano d'azione, ha sottolineato la commissaria,

punta a rimuovere gli ostacoli che fino a oggi hanno soffocato lo sviluppo dell'economia Internet europea.

Il piano intende porre l'accento sul "facilitare l'accesso transnazionale" ai prodotti e ai contenuti online sulla necessità di risolvere i "problemi" dei pagamenti, delle consegne e della protezione dei consumatori.

I commissari sono convinti della bontà della propria iniziativa e la sostengono con dati allarmanti:

Il commercio transfrontaliero online ha un grande potenziale di crescita – dicono i tre commissari autori del piano – che non è ancora sfruttato - e continuano dicendo che - Sette transazioni commerciali transfrontaliere su 10 tentate online tra i paesi della Ue falliscono.

I 5 ostacoli alla crescita di Internet in Unione Europea

La Comunicazione individua 5 fondamentali problemi che ostacolano la crescita di Internet in Europa:

Inadeguatezza della copertura giuridica dei servizi intra-comunitari;
Carenza di informazione per gli operatori e di sicurezza per gli utenti;
Inadeguatezza dei sistemi di pagamento e di spedizione;
Proliferazione di casi di abuso e conseguenti dispute difficili da comporre;
Insufficiente uso di network ad alta velocità e di soluzioni hi-tech.

Questi sono solo i principali problemi e la stessa Comunicazione riconosce che l'elenco è parziale.

L'individuazione di questi problemi e la proposizione di soluzioni si inserisce nella logica dell'Atto del Mercato Unico, come parte di un più ampio impegno dell'Unione Europea volto al rafforzamento dell'economia e della società dell'informazione.

5 priorità e 16 azioni concrete

Priorità 1: Sviluppare un'offerta online di prodotti e servizi legale e intra-comunitaria
- Azione 1 (2012): Assicurare una corretta applicazione della direttiva sul commercio elettronico e delle altre direttive sulla tutela dei consumatori;
- Azione 2 (2012-2013): Assicurare una rapida e ambiziosa implementazione della strategia sui diritti di proprietà intellettuale;
- Azione 3: Assicurare che le regole sulla distribuzione selettiva siano applicate rigorosamente e combattano pratiche commerciali scorrette.
Priorità 2: Aumentare la trasparenza degli operatori e la tutela dei consumatori
- Azione 4 (2012): Migliorare la formazione degli operatori sui loro obblighi e sulle opportunità offerte dal Mercato unico Digitale;
- Azione 5 (2013-2014): Attraverso il dialogo con gli stakeholder, sviluppare codici di buona condotta, guide sulle buone pratiche e linee guida che diano ai consumatori l'accesso ad informazioni trasparenti e affidabili che gli permettano di confrontare in modo più semplice i prezzi, la qualità e la sostenibilità di beni e servizi;
- Azione 6 (2012-2014): Potenziare la capacità del network CPC, equipaggiandolo con strumenti che gli permettano di assicurare che la legislazione rilevante sia implementata nell'ambiente digitale a livello europeo;
- Azione 7 (2012): Adottare un'"Agenda Europea per il Consumatore" che esponga innanzitutto una strategia e delle iniziative che pongano il consumatore al centro ("at the heart") del Mercato Unico;
- Azione 8 (2012): Presentare un Piano d'Azione Europeo per l'online gambling che ponga l'attenzione sulla cooperazione, sulla protezione del consumatore e sullo sviluppo di un mercato legalizzato;
- Azione 9 (2013-2014): Attraverso l'implementazione della Direttiva sulla falsificazione dei prodotti medicinali, assicurare un'adeguata protezione dei pazienti che acquistano prodotti online.
Priorità 3: Sistema di pagamento e di spedizione affidabile ed efficiente
- Azione 10 (2012): Sviluppare una strategia per l'integrazione del mercato dei pagamenti con carta, internet o "mobile phone";
- Azione 11 (2012): Avviare una consultazione nel 2012 sui costi di trasporto, in particolare quelli internazionali.
Priorità 4: Combattere gli abusi e risolvere le dispute più efficacemente
- Azione 12 (2012): Adottare una iniziativa orizzontale sulla notificazione e le procedure d'azione;
- Azione 13 (2012): Proporre una strategia complessiva sulla sicurezza in Europa che aspiri ad una migliore tutela contro attacchi cibernetica nell'UE.
Priorità 5: Realizzare network ad alta velocità e soluzioni tecnologiche avanzate
- Azione 14: rafforzare e facilitare lo sviluppo di strutture informative e di comunicazione nel 2012;
- Azione 15: Adottare una strategia complessiva sul cloud computing per stimolare questo settore e fornire la certezza giuridica che serve agli operatori economici;
- Azione 16: Adottare una Comunicazione sullo spectrum-sharing.

Il libro verde sui pagamenti e la consultazione pubblica su di esso

Barnier ha aggiunto che

La consultazione lanciata oggi e' pienamente in linea con il mandato della Commissione per quanto riguarda la crescita e la creazione di posti di lavoro e si basa sui risultati già ottenuti nell'ambito dei pagamenti al dettaglio.

Spiega la Commissione:

Un ambiente integrato sicuro e trasparente per i pagamenti in tutta l’Unione europea e in grado di creare mezzi di pagamento più efficienti, moderni e sicuri, a beneficio dei consumatori, dei commercianti e dei fornitori di servizi di pagamento

mentre il vicepresidente della Commissione, Joaquin Almunia, ha osservato che

l'inefficienza dei sistemi di pagamento nell'Unione europea fa aumentare indebitamente i costi delle transazioni, mette a repentaglio la competitività mondiale dell'economia europea e ne limita il potenziale di crescita.

Almunia ha poi concluso dicendo che

I consumatori, i commercianti e le imprese meritano servizi di pagamento in sintonia con il ventunesimo secolo: trasparenti, dotati di un vero valore aggiunto e in grado di sfruttare al meglio le tecnologie disponibil.

Si prevede, dunque, la creazione di una Single european payment area, una zona finanziaria virtuale in grado di garntire maggiore sicurezza per i consumatori e gli operatori europei.

La consulatzione pubblica sul Libro Verde sui pagamenti con Carta, Internet e mobile ha lo scopo di comprendere meglio i motivi che ostacolano l'adozione di questi nuovi strumenti di pagamento e di cercare idonee soluzioni per supportarne la diffusione.

La consultazione terminerà l'11 Aprile 2012.

Alcuni dati sul commercio elettronico in UE

Il commercio elettronico è stato pari al 3% del PIL europeo nel 2010.

Nei paesi del G8, in Svezia e in Corea del Sud, Internet ha portato una crescita del PIL pari a circa il 21% negli ultimi 5 anni.

Internet genera 2,6 posti di lavoro online per ogni posto di lavoro distrutto offline.

Il costo per raggiungere lo sviluppo pieno del potenziale di crescita del Mercato Digitale Unico è stimato in circa il 4,1% del PIL europeo, da ora fino al 2020 (500 miliardi di euro o 1000 euro per cittadino europeo).

Se l'Unione Europea ponesse obiettivi compatibili con la crescita del potenziale del commercio e dei servizi online, potrebbe raggiungere tra il 15% e il 20% del PIL dei Paesi Bassi e della Gran Bretagna da qui al 2015.

Conlusioni

Non c'è che dire, l'Europa si sta dimostrando davvero all'avanguardia. L'impegno che profonde nel cercare di venire incontro agli operatori e nel cercare di facilitare la diffusione delle nuove tecnologie è ammirevole.

Forse è solo il momento di crisi che fa di una necessità una virtù. Ciò non toglie che certamente queste iniziative avranno una ricadurta positiva sul mondo del commercio online.

La recente manovra Monti, d'altra parte, si è mossa, anche se più in piccolo, nella stessa direzione, prevedendo un maggior uso degli strumenti elettornici per i pagamenti.

I privati, rectius le grandi aziende e non, pure si stanno muovendo in questa direzione: basti pensare alle recenti iniziative di Visa, PayPal, Google, American Express, che in ambito europeo e non stanno muovendosi freneticamente per sviluppare soluzioni di pagamento elettornico e servizi per il commercio elettronico che permettano di far esplodere l'uso di Internet negli ordinari scambi commerciali.

A breve vedremo i risultati di queste iniziative. Ma come si ama ripetere nel mondo dinamico delle startup l'idea conta poco, ciò che è davvero importante p l'execution. Vuo dire che fa molto piacere sentire di queste iniziative, sentire che l'Unione Europea sta impegnandosi in esse, sentire che l'Unione Europe presta attenzione ai segnali provenienti dal mondo reale. Ciò non toglie che prima di cantar vittoria bisognerà vedere se poi, in conreto, tradurrà in atto quello che al momento è solo un pensiero. Bello e nobile (forse!), ma certamente solo un pensiero.

News
Leggi e Fisco
Consumatori
Impresa
Unione Europea
E-Commerce
Mobile

PayPal testa il proprio sistema di in-store mobile payment

adamo.crespi@ecommercers.net (Aerendir) — Tue, 17 Jan 2012 13:17:22 +0100

PayPal sta testando il proprio sistema di pagamento mobile in alcuni punti vendita della catena di negozi The Home Depot.

Il sistema che sta testando PayPal permetterà agli esercenti di ricevere pagamenti e ai consumatori di pagare, tutto passando per i propri account PayPal.

Al momento i beta tester sono un numero ristretto di persone, essenzialmente dipendenti della stessa PayPal.

L'azienda spera di riuscire ad introdursi nel mercato dei pagamenti mobili con un sistema decisamente innovativo che ha la propria forza di traction nella possibilità di pagare via mobile anche senza che l'esercente abbia a disposizione un dispositivo NFC.

La stessa PayPal dice che

Frequentemente effettuiamo dei test con i nostri partener retail. In questo caso PayPal e The Home Depot sono impegnati in un programma pilota limitato per testare la nuova tecnologia POS. Il programma pilota coinvolge attualmente cinque negozi e un numero ristretto di dipendenti di PayPal.

La notizia è confermata anche da Gil Luria della casa di investimento Wedbush Securities.

Come funziona il sistema di pagamento mobile di PayPal

Stando a quanto trapelato il sistema di pagamento mobile messo a punto da PayPal sfrutterebbe un sistema già conosciuto: per effettuare il pagamento il consumatore inserisce il proprio numero di telefono nel dispositivo dell'esercente, quindi riceve un pin di conferma con il quale poter concludere il pagamento.

Un sistema decisamente semplice e pratico che elimina tutti i problemi legati alla nuova tecnologia NFC, che pure sta vedendo forti riscontri positivi nell'industria.

Il sistema basato sulla coppia numero di telefono - PIN, però non ha l'inconveniente infrastrutturale: tutti i commercianti, infatti, sono potenzialmente in grado di utilizzare sin da subito il sistema, previa accettazione da parte di PayPal che ha previsto una procedura di attivazione, questa, però, purtroppo abbastanza lunga, potendo arrivare a durare anche alcune settimane.

In aggiunta a questo sistema, già di per sé molto semplice ed intuitivo, PayPal ha anche reso disponibili alcune carte di credito collegate al proprio conto PayPal, anch'esse utilizzabili per effettuare i pagamenti.

I dati di mercato sui mobile payments diffusi da PayPal

PayPal ha diffuso alcuni dati sul mobile commerce e la diffusione e la crescita dei pagamenti mobile.

Secondo i dati PayPal avrebbe ottenuto qualcosa come 4 miliardi di dollari in pagamenti mobili solo lo scorso anno, arrivando ad incidere per ben il 40% sugli introiti totali dell'azienda. Una bella crescita se si pensa che nel 2010 ammontavano ad "appena" 750 milioni e ad "appena" 141 milioni nel 2009.

David Marcus, Vicepresidente di PayPal, in un'intervista con Devindra Hardawar di Venture Beat si è sbottonato rivelando che l'azienda non si aspettava affatto questo risultato sorprendente per il 2011. Le stime dell'azienda si erano fermate a 1,5 miliardi.

Non c'è dubbio che il risultato dei 4 miliardi abbia dato una forte spinta di incoraggiamento a PayPal, dimostrando anche in via indiretta la forte diffusione che i dispositivi mobili come smartphone e tablet stanno avendo. Strumenti che certamente contribuiranno in modo vertiginoso al successo dei sistemi di mobile payment.

La preparazione alla crescita

PayPal prevede una enorme diffusione del sistema già a partire da quest'anno.

Per poterla supportare ha siglato un accordo con AJB, sistema di gestione dei pagamenti che ora incorporerà anche il nuovo sistema di mobile payment messo a punto da PayPal. Secondo le stime questo accordo permetterà a PayPal di rendere il sistema disponibile ad oltre 250mila punti vendita.

Secondo la roadmap AJB renderà disponibile il sistema già a partire dal primo trimestre di quest'anno.

La big vision

PayPal ha certamente in mente cose molto più grandi di un "semplice" sistema di pagamento POS.

Pare, infatti, che una volta rodato il POS, PayPal introdurrà ulteriori funzionalità nel sistema, come la possibilità per i clienti di conoscere in real time le disponibilità dei prodotti, ricevere offerte in-store e pubblicità geo-localizzate sempre in real-time.

Il settore dei pagamenti mobili sta vedendo ultimamente, insieme a quello del mobile commerce in generale e dell'ancora più generico commercio elettronico, una forte crescita e l'ingresso di grandi e piccoli player, ognuno con la propria tecnologia ed ognuno con la propria vision e strategia.

È di poco fa, infatti la notizia che anche Google starebbe alacremente lavorando al proprio Google Wallet, contemporaneamente a Visa con il suo V.me e ad altri player molto più piccoli come Square, che comunque possono contare sul supporto economico di grandi fondi di investimento in cerca di guadagni oltre il 10x. Solo American Express, dalla quale pure ci si sarebbe aspettati un ingresso in questo mercato, pare mantenersi più sul generico, avendo annunciato generici investimenti in startup impegnate nel commercio elettronico.

News
Tech
Sistemi di pagamento
PayPal
The Home Depot
AJB

Violato Zappos.com: rubati nomi, email, indirizzi. Salve (forse) le carte di credito.

adamo.crespi@ecommercers.net (Aerendir) — Mon, 16 Jan 2012 20:19:20 +0100

Con un post sul proprio blog Zappos ha comunicato che il suo sistema è stato violato da alcuni cracker che hanno avuto accesso alle informazioni personali dei clienti del popolare e-commerce di scarpe.

I cracker hanno avuto accesso al network interno di Zappos.com ma ulteriori dettagli non sono stati forniti dai vertici dell'azienda.

Tony Hsieh, CEO di Zappos, ha scritto ai propri dipendenti che

il focus più importante per noi in questo momento è la salvaguardia e la sicurezza delle informazioni dei nostri clienti. Nelle prossime ore avvieremo il processo di notificazione ai clienti presenti nel nostro database informandoli dell'incidente e aiutandoli nella procedura del cambio di password di accesso ai loro account. (Abbiamo già resettato e invalidato le attuali password usate).

I clienti di Zappos colpiti dall'intrusione devono ora reimpostare le proprie password.
Per rendere la procedura più semplice e tranquillizzare al contempo gli utenti, il sito di Zappos rende disponibile anche una landing page personalizzata per ogni singolo cliente dove possono essere trovate ulteriori informazioni.

Hsieh ha anche fatto sapere che per supportare gli utenti e per rispondere alle loro inevitabili e copiose domande è stato chiesto ad ogni dipendente dell'azienda, indipendentemente dalla mansione svolta o dal reparto di appartenenza, di rendersi disponibile per il servizio clienti.

Zappos ha già inviato alcune email ai propri clienti. Questo il testo:

Le stiamo scrivendo per informarla che è potuto verificarsi un accesso illegale e non autorizzato ad alcune delle sue informazioni presenti su Zappos.com, comprese una o più delle seguenti: il suo nome, il suo indirizzo e-mail, le informazioni di fatturazione e spedizione, il numero di telefono, gli ultimi 4 caratteri della sua carta di credito (informazioni standard che trova sulle sue fatture) e/o la sua password cifrata.

Il CEO di Zappos Hsieh ha fatto sapere anche che l'azienda sta collaborando con le autorità per investigare sull'accaduto.

Considerando che Zappos.com è diventata famosa per l'impeccabile servizio clienti e per la velocità e la precisione nell'assistenza dei propri clienti, si piuò dire che sta facendo il possibile per gestire questa "crisi" nel migliore dei modi, cercando di informare nel modo più puntuale possibile i propri clienti affinché siano pienamente consapevoli del problema e di quali loro dati potrebbero essere finiti nelle mani dei cracker.

Ad ogni modo ancora ora il sito di Zappos non accetta connessioni internazionali al proprio sito. Se si prova a connettersi a Zappos.com, infatti, compare il messaggio dell'immagine qui sotto.

Sicurezza
News
Zappos

L'Ecommerce Foundation lancia un'app per il benchmark dell'e-commerce

adamo.crespi@ecommercers.net (Aerendir) — Mon, 16 Jan 2012 14:44:47 +0100

La E-commerce Foundation, sponsorizzata, tra le altre aziende, da Hybris, Unic e Buckaroo, ha lanciato l'applicazione Ecommerce Benchmark.

Il servizio permette alle aziende operanti nel commercio elettronico di fornire al sistema le informazioni riguardanti la propria attività e di confrontarla con quelle di altri operatori del settore, in modo aggregato e completamente anonimo.
Ecommerce Benchmark è del tutto gratuito ed è stato pensato per offrire un supporto reale alle scelte valutative delle aziende.

Il Professor CorMolenaar della Erasmus University e uno dei leader della fondazione, spiega:

Le organizzazioni di eCommerce sono a ragione normalmente reticenti a passare informazioni e dati critici. Questo ha portato alla creazione di una barriera d’ingresso a qualsiasi dei precedenti strumenti di benchmark. La sicurezza dei dati infatti è una questione fondamentale. La eCommerce Foundation è stata proprio creata per risolvere questo problema ed è impegnata nella protezione di qualsiasi dato e/o informazione presentato all’eCommerce Benchmark. E’ in grado di garantire l’anonimato di tutti i dati forniti e che questi non siano,in nessun caso, forniti ad altri.

Lo scopo principale dell'organizzazione no-profit E-commerce Foundation è di offrire sia alle aziende sia ai settori economici informazioni aggregate sui trend e sulle performances.
In questo modo i processi decisionali possono essere meglio supportati da dati concreti che misurano oltre 100 KPIs (Key Performance Indicators) delle aziende partecipanti.

L'iniziativa è prima nel suo genere e deve combattere contro le resistenze dei manager, molto diffidenti quando si tratta di "scoprire" le proprie carte: fornire all'esterno le informazioni delle proprie aziende, infatti, potrebbe rivelarsi una scelta non proprio saggia.
Per questo Ecommerce Benchmark permette di inserire i dati nel sistema in modo del tutto autonomo, anche utilizzando un indirizzo email non aziendale. I dati inseriti sono poi vagliati e valutati singolarmente da un team di persone che si preoccuperà di filtrare tutti i dati che appaiono poco veritieri o inverosimili, garantendo l'affidabilità e la precisione dell'intero sistema.
La veridicità dei dati, infatti, è fondamentale perchè lo stumento funzioni e diventi un tool di supporto concreto e utile per le scelte aziendali e per la strutturazione delle roadmap che le imprese seguono per garantirsi uno sviluppo costante nel tempo.

L'importanza dei dati nei processi decisionali è fondamentale,

L’eCommerce genera e vive sui dati, e i professionisti delle vendite hanno a lungo utilizzato e apprezzato dati comparativi di benchmark grazie ai quali migliorare le loro performance di business. I dati di benchmark sono sempre stati, almeno fin’ora, costosi da confrontare e consultare. Accogliamo dunque con favore questo strumento soprattutto perché gratuita per i retailer interessati ed ha fin dall’inizio una prospettiva pan-europea

dice Ian Jindal, fondatore e Direttore di Internet Retailing in UK e sostenitore della fondazione.
Perchè i dati possano essere sfruttati al meglio il sistema Ecommerce Benchmark permette di accedere ad informazioni relative a vari settori merceologici e suddivise anche per tipo di impresa e di target. Così si potranno visualizzare e confrontare con i propri i dati relativi al commercio B2B o B2C, relativi a singoli settori (come il turismo) o ad imprese con dimensioni simili alle proprie potendo consultare i dati realtivi alle vendite all'ingrosso o al dettaglio.
Il servizio di Ecommerce Benchmark misura quattro parametri fondamentali: performance per canale, situazione finanziaria, organizzazione interna e livello di nnovazione. Ad ogni impresa viene assegnato un punteggio per oguno di questi aspetti e i risultati possono essere confontati con le medie delle altre imprese (si ricorda, sempre in modo anonimo ed aggregato).

Lo scopo di questo sito è di migliorare le attività di ecommerce di un’organizzazione, - afferma Kees de Vos, VP business consulting hybris - Le aziende, superata la riluttanza a condividere in modo anonimo le informazioni riservate, ricevono una visione completa del proprio business online con il punteggio e le prestazioni dei concorrenti. Nel futuro permetteremo inoltre il confronto a più livelli, ad esempio per paese, per industria o fatturato, e ci adopereremo per tenere traccia della storia delle aziende e relative evoluzioni.

L'Ecommerce Foundation ha dunque fatto un bel lavoro rilasciando questa applicazione. Non c'è dubbio che essa sarà trovata molto utile dagli operatori del settore che decideranno di avvantaggiarsene.
L'iniziativa non può nemmeno essere difinita peregrina visto che, oltre alle citate Hybris, attiva nella fornitura di software, Unic, provider di soluzioni per il commercio elettronico, e Buckaroo, fornitore di soluzioni per il web e mail marketing, è supportata anche da eccelsi nomi, anche accademici, quali il Prof. CorMolenaar (Erasum University), Gijs Vroom (Direttore di Emerce) e Ian Jindal (Direttore di Internet Retailing UK).

Ma questo non basta per offrire il miglior servizio.
La Ecommerce Foundation, dunque, ha fatto sapere che è alla ricerca di partner che la supportino nell'acquisizione di nuovi utenti e la supportino anche a livello economico.
Al momento le aziende partecipanti sono circa 111 e il futuro ci dirà se tale strumento è destinato al successo o meno.

News
Impresa
Management
ROI
E-Commerce
Measurement
Web Apps
Ecommerce Foundation
Ecommerce Benchmark
Unic
Buckaroo
Hybris

Manovra Monti: le novità per le imprese sulla privacy

adamo.crespi@ecommercers.net (Aerendir) — Tue, 20 Dec 2011 21:59:28 +0100

La recente Manovra Monti ha previsto alcune semplificazioni in materia di privacy a carico delle imprese, inserendo i provvedimenti nel più vasto ambito delle riduzioni degli adempimenti amministrativi a carico delle stesse.

L'art. 40 (Riduzione degli adempimenti amministrativi per le imprese), comma 2, della recente Manovra Monti (decreto legge 6 dicembre 2011, n. 201, ~~attualmente in fase di conversione in legge da parte del Parlamento~~ convertito con la Legge n. 214 del 2011), infatti, ha modificato in più parti il Codice in materia di protezione dei dati personali di cui al d. lgs. 196/2003 (nota: la versione linkata è quella presente sul sito delle Camere ma non è aggiornata!) portando una serie di conseguenze interpretative che riverberano i propri effetti più sul piano processuale che su quello pratico.

La conclusione a cui giungono i commentatori, infatti, evidenzia il fallimento dell'obiettivo della riduzione degli oneri amministrativi a carico delle imprese.

Le novità riguardano soprattutto la minore tutela dei dati personali relativi alle persone giuridiche. Le stesse, tuttavia, continuano ad essere soggette agli obblighi previsti dal Codice della privacy quando trattano dati personali di persone fisiche. I commentatori, quindi, pongono l'accento sulla impossibilità, per una qualunque persona giuridica, di astenersi dal trattare dati personali di persone fisiche. Questa sarebbe la ragione che vanifica la tanto pubblicizzata riduzione degli oneri in materia di privacy a carico, tra le altre persone giuridiche, delle imprese.

Della Manovra Monti si è già parlato su queste pagine con riferimento all'abbassamento del limite a 1000 Euro per l'uso del contante. Anche questa disposizione ha fatto registrare voci discordi tra chi la ritiene una soglia eccessivamente basse e chi, invece, la ritiene una misura corretta che può effettivamente contrastare l'evasione fiscale.

Il testo dell'art. 40, comma 2 e i nuovi articoli come modificati

Di seguito il testo degli articoli come modificati dall'art. 40. Se vuoi capire quali sono le differenze senza leggere gli articoli salta questo paragrafo e leggi il successivo.

Le modifiche al Codice in materia di protezione dei dati personali sono contenute nel comma 2 dell'articolo 40 della Manovra Monti che così recita

Per la riduzione degli oneri in materia di privacy, sono apportate le seguenti modifiche al decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196:
a) all'articolo 4, comma 1, alla lettera b), le parole «persona giuridica, ente od associazione» sono soppresse e le parole «identificati o identificabili» sono sostituite dalle parole «identificata o identificabile».
b) All'articolo 4, comma 1, alla lettera i), le parole «la persona giuridica, l'ente o l'associazione» sono soppresse.
c) Il comma 3-bis dell'articolo 5 è abrogato.
d) Al comma 4, dell'articolo 9, l'ultimo periodo è soppresso.
e) La lettera h) del comma i dell'articolo 43 è soppressa.

Quindi, ora il testo dell'articolo 4 (Definizioni), comma 1, lettera b) e lettera i) è il seguente

Ai fini del presente codice si intende per:
[…]
b) "dato personale", qualunque informazione relativa a persona fisica, ~~persona giuridica, ente od associazione, identificati o identificabili,~~ identificata o identificabile anche indirettamente, mediante riferimento a qualsiasi altra informazione, ivi compreso un numero di identificazione personale;
[…]
i) "interessato", la persona fisica~~, la persona giuridica, l'ente o l'associazione~~ cui si riferiscono i dati personali;
[…]

Il comma 3-bis dell'articolo 5 (Oggetto ed ambito di applicazione) è stato abrogato e recitava

Il trattamento dei dati personali relativi a persone giuridiche, imprese, enti o associazioni effettuato nell'ambito di rapporti intercorrenti esclusivamente tra i medesimi soggetti per le finalita' amministrativo - contabili, come definite all'articolo 34, comma 1-ter, non e' soggetto all'applicazione del presente codice.

Il comma 4 dell'articolo 9 (Modalità di esercizio) ora recita

L'identità dell'interessato è verificata sulla base di idonei elementi di valutazione, anche mediante atti o documenti disponibili o esibizione o allegazione di copia di un documento di riconoscimento.

La persona che agisce per conto dell'interessato esibisce o allega copia della procura, ovvero della delega sottoscritta in presenza di un incaricato o sottoscritta e presentata unitamente a copia fotostatica non autenticata di un documento di riconoscimento dell'interessato. ~~Se l'interessato è una persona giuridica, un ente o un'associazione, la richiesta è avanzata dalla persona fisica legittimata in base ai rispettivi statuti od ordinamenti.~~

La lettera h) dell'articolo 43 (Trasferimenti consentiti in paesi terzi) recitava

h) il trattamento concerne dati riguardanti persone giuridiche, enti o associazioni.

Come si vede chiaramente è stato eliminato ogni riferimento alle persone giuridiche che risultano, ora, non più tutelate dal Codice in materia di protezione dei dati personali.

Le modifiche alla disciplina del telemarketing

Più commentatori hanno osservato (G. Scorza, M. Iaselli) che si continuano ad applicare l'art. 129 (Elenchi degli abbonati) e 130, comma 3-bis (Comunicazioni indesiderate) che fanno riferimento all'abbonato e non all'interessato.

La definizione di abbonato è data dalla lettera f) dell'articolo 4, comma 2 secondo il quale

[…] si intende, inoltre, per:
[…]
f) "abbonato", qualunque persona fisica, persona giuridica, ente o associazione parte di un contratto con un fornitore di servizi di comunicazione elettronica accessibili al pubblico per la fornitura di tali servizi, o comunque destinatario di tali servizi tramite schede prepagate;
[…]

Di conseguenza le persone giuridiche potranno continuare ad esercitare il diritto di opposizione all'inserimento dei propri dati negli elenchi pubblici.

I problemi organizzativi

Si è evidenziato da più parti che, nonostante a prima vista appaia il contrario, in realtà le imprese hanno visto semplicemente ridotta la propria tutela, mentre dovranno comunque continuare ad ottemperare agli altri obblighi previsti dal Codice in materia di protezione dei dati personali, come l'adozione di misure minime e misure idonee di sicurezza o come la redazione del DPS.

Sebbene nel Decreto Sviluppo di Maggio (convertito poi in Luglio con la L. 106/2011) siano state previste delle prime semplificazioni e la rimozione di alcuni obblighi in casi particolari, infatti, i commentatori pongono l'accento sul fatto che molto difficilmente un'impresa tratta dati personali riferiti esclusivamente a persone giuridiche. La normalità dei casi vuole che siano trattati anche dati personali di persone fisiche ed è proprio in tali casi che continua a sussistere l'obbligo di cui sopra.

Conclusioni: meno tutela processuale, uguali obblighi organizzativi

In conclusione si può dire che da una prima lettura ed interpretazione delle nuove norme il quadro risulta mutato solo nel senso che le imprese hanno una minore tutela dei propri dati, non rientrando più nella definizione di "interessato" e non potendo più, di conseguenza, esercitare i diritti di cui all'art 7. del codice della privacy (A. Lisi e G. Garrisi) A fronte di questa, però, continuano a dover sopportare i costi legati alla corretta gestione della privacy delle persone fisiche dei cui dati dovessero entrare in possesso.

Il criterio discriminante, quindi, per capire se un'impresa è effettivamente avvantaggiata da queste misure è il soggetto di cui tratta i dati personali: se persone fisiche allora nulla cambia; viceversa se sono trattati solo dati personali di persone giuridiche allora si potrà fare a meno di ottemperare a tutti gli obblighi previsti.

Il coordinamento con il Decreto Sviluppo di Maggio 2011

La normativa in materia di privacy era già stata modificata dal cosiddetto Decreto Sviluppo (approvato con Decreto-legge 13 maggio 2011 , n. 70 coordinato con la legge di conversione 12 luglio 2011, n. 106, pubblicato sulla Gazzzetta Ufficiale n. 160 del 12-7-2011) che aveva previsto semplificazioni burocratiche per il caso di trattamenti di dati personali relativi a dipendenti o a candidati che avessero inviato i propri curricula.

Alla luce di quelle modifiche forse si riduce (si lascia alla prassi la valutazione quantitativa) l'entità di dati personali realtivi a persone fisiche trattati dalle imprese e dalle altre persone giuridiche.

Forse, non certamente come già fatto notare in precedenza. Come detto, infatti, è necessario prestare molta attenzione ai soggetti cui si riferiscono tali dati: persone fisiche o persone giuridiche?

Certamente è consigliato, prima di trarre qualunque conclusione circa la propria posizione, consultare un avvocato esperto di privacy e di commercio elettronico.

Conseguenze per il commercio elettronico delle modifiche alla privacy da parte della Manovra Monti

In materia di commercio elettronico le conseguenze non sono molto diverse da quelle previste per il resto delle imprese.

Già con la previgente disciplina, infatti i commercianti elettornici avevano l'obbligo di adottare le misure minime di sicurezza e l'onere di adottare quelle idonee, come per esempio i certificati digitali.

Con la nuova normativa anche per i merchant che gestiscono siti di commercio elettronico vale il criterio sopra espresso: se si trattano solo dati personali di persone giuridiche si potrà fare a meno di ottemperare ai numerosi obblighi previsti dalla normativa in materia di privacy. Viceversa, nel caso si dovessero trattare anche dati personali di persone giuridiche, allora nulla cambia nella sostanza.

News
Leggi e Fisco
Privacy
Impresa
Codice della Privacy
E-Commerce
Misure del Governo Monti

Google sta lavorando ai deal geolocalizzati. Lo ha detto a LeWeb di Parigi.

adamo.crespi@ecommercers.net (Aerendir) — Mon, 19 Dec 2011 17:51:40 +0100

Google ha fatto sapere che sta lavorando ad un nuovo servizio di deals basato sulla geolocalizzazione e sui checkin degli utenti. Un incrocio tra Forusquare e Groupon che permetterà a Google di monetizzare l'uso delle sue mappe proponendo deals meglio rispondenti agli interessi degli utenti. Più interessanti, certamente, di quelli generalisti che offrono siti come Groupon o Groupalia, che sparano nel mucchio.

Google ha annunciato per bocca di Marissa Meyer, Vice Presidente dell'area product management, lo sviluppo di questo nuovo servizio durante LeWeb, la conferenza mondiale del commercio elettronico che si tiene a Parigi e che si è conclusa qualche giorno fa.

Secondo i dati snocciolati dalla Meyer gli utenti che usano Google Latitude su Android sarebbero 10 milioni e Latitude sarebbe il servizio più utilizzato oltre i messaggi e le funzioni telefoniche.

In Giugno il mobile ha superato definitivamente il desktop per l'uso dele mappe - da ora in poi avremo un uso sempre maggiore dei telefoni rispetto ai computer fissi, quindi è chiaro che mappe e geolocalizzazione sono una parte importante dell'esperienza mobile

Secondo la Meyer per misurare il successo di un servizio geolocalizzato esistono varie strade, come misurare quanti dati forniscono gli utenti, ma certamente Google Maps ha aiutato Google a comprendere meglio cosa in realtà vogliono gli utenti e questo permette all'azienda di offrirgli prodotti meglio rispondenti alle loro esigenze.

Durante la conferenza di LeWeb è stato chiesto alla Meyer cosa pensasse della recente IPO (Initial Public Offering, in italiano Offerta Pubblica Iniziale) di Groupon ma ella si è rifiutata di rispondere a domande riguardanti altre compagnie, confermando, tuttavia, che il mercato dei deals

sia qualcosa di decisamente interessante in quanto molto utile per gli utenti finali. Vedremo molte cose cambiare nei prossimi anni, e quello che può offrire maggior valore agli utenti, come la personalizzazione e l'integrazione nelle attività di tutti i giorni, è la chiave del successo e potete aspettarvi che ci focalizzeremo su questo

La Meyer ha anche evidenziato l'importanza dell'esperienza sociale dei check-in e dei deals, anelando la possibilità che Google+ sarà inserito nei futuri servizi di geolocalizzazione. Infatti, secondo la Meyer

Google+ è di importanza cruciale per i servizi geolocalizzati, in quanto permette di andare in un posto e sapere di non essere gli unici. Quindi Google Places e le ricerche locali sono cose sociali

A quanto pare, quindi, Google non ha intenzione di fermare la propria ascesa nel commercio elettronico, tantomeno ha intenzione di limitarla. Sta investendo molto nel commercio elettronico e sta invadendo tutti i campi ad esso collegati, in modo diretto o in modo indiretto, creando un'infrastruttura sempre più rispondente alle nuove logiche del social shopping.

L'infrastruttura di base d'altra parte ce l'ha, la forza economica pure e l'appeal tra i consumatori non manca.

I servizi che Google sta mettendo in campo sono numerosi e vanno dal Merchant center collegato allo Shopping Center, fino a Google Places, passando per il citato pulsante +1 collegato a Google+, che fa concorrenza a Facebook, che, lo si ricorda, di recente ha siglato una partnership con eBay, che a sua volta ha annunciato che offrirà anch'essa servizi di deals attraverso PayPal.

I giochi iniziano ad intrecciarsi e la lotta sembra sempre più un tutti-contro-tutti come nei più spettacolari thriller (fanta)politici. A beneficiarne, senza dubbio, il commercio elettronico e chi di esso vive. D'altra parte era inevitabile che la geolocalizzazione rientrasse nei piani di Google visto che già ora i merchant possono beneficiarne per promuovere la propria attività.

News
Google
Tech
E-Commerce
Mobile
Social commerce
Geomarketing
Geolocation services
Google Deals
Deals

Amazon Price Check App fa infuriare i commercianti americani

adamo.crespi@ecommercers.net (Aerendir) — Fri, 16 Dec 2011 19:07:08 +0100

Amazon ha rilasciato negli States un'applicazione mobile che permette ai consumatori di confrontare i prezzi praticati nei negozi fisici con quelli che il gigante del commercio pratica sul proprio sito di commercio elettronico.

La cosa ha fatto infuriare non poco i commercianti americani che accusano l'azienda di incitare i consumatori a visitare le piccole attività solo per poter operare il confronto. In questo modo Amazon potrebbe distruggere il mercato off-line, sopratutto durante il periodo di Natale che di questi tempi è l'unico che dà un po' di speranza alle piccole attività commerciali di ricevere un po' di ossigeno, già in affanno per la crisi del consumo.

L'app permette ai consumatori di eseguire un semplice scanning del barcode del prodotto e di confrontare automaticamente i prezzi.

Se la semplicità di utilizzo non fosse sufficiente ad incentivare i consumatori a scaricare e ad usare l'app, Amazon ha aggiunto anche uno sconto del 5% fino ad un massimo di 5 dollari su alcuni prodotti. Lo sconto era valido solo per la giornata di Sabato scorso (10 Dicembre), giorno del lancio ufficiale dell'applicazione.

Secondo il Senatore Olympia Snowe (R-Maine)

Pagare i consumatori per visitare le piccole attività per poi fargliele lasciare a mani vuote è un attacco ai negozi della Main Street che danno lavoro ai membri della nostra comunità. I piccoli negozi devono già lottare ogni giorno con i giganti del commercio come Amazon e incentivare i consumatori a piade i negozi locali è un passo troppo lungo

Kevan Chapman, senior media manager della national Federation of Independent Business (NFIB), ha detto che l'app di Amazon ha lo scopo di catturare una maggiore quota di consumo. Ha definito il momento del lancio "sfortunato", ma ha anche detto che esso è parte dell'evoluzione del mercato - dopotutto le applicazioni di comparazione die prezzi non sono affatto qualcosa di nuovo.

Champan continua dicendo che

L'attenzione dei negozi deve concentrarsi sul fornire ai consumatori un luogo unico in cui fare shopping (un'esperienza d'acquisto perfetta, n.d.r.). Le persone in genere si fidano dei piccoli negozi nei quali spendono, fanno parte della comunità. E il livello del servizio che offrono è superiore a quello che possono offrire negozi online come Amazon

Insomma, decisamente una situazione pessima in cui trovarsi.

Ma per fortuna per il momento noi europei siamo ancora la periferia del commercio elettronico e Amazon, sbarcata anche in Italia da pochi mesi, non ha deciso di combattere anche sul fronte italiano.

Quando si dice "Essere fortunati nella sfortuna!".

Qui sotto un video di Mashable dedicato all'app di Amazon Price Check.

News
Consumatori
E-Commerce
Mobile
Amazon

Facebook sta testando i coupon come unità pubblicitaria premium

adamo.crespi@ecommercers.net (Aerendir) — Fri, 16 Dec 2011 17:37:42 +0100

Facebook sta testando una nuova unità pubblicitaria basata sui coupon che permette agli utenti di spenderli anche off-line e di condividerli con i propri amici.

Lo riporta InsideFacebook, che ne descrive anche il procedimento: quando l'utente vede la pubblicità o il post sulla pagina può cliccare su "Ricevi il coupon" e questa azione può essere condivisa sulla propria bacheca. Il coupon viene spedito da Facebook direttamente all'indirizzo collegato al profilo dell'utente e questi può decidere anche di condividerlo con i propri amici per innescare il meccanismo virale.
Il coupon potrà poi essere riscosso dai clienti sia acquistando direttamente online, sia stampando il coupon e consegnandolo a mano presso lo store fisico.

Anche se può essere speso in negozi fisici, però, questo nuovo strumento pubblicitario è diverso dai Facebook Check-In Deals, che sono, invece, uno strumento che può essere usato in autonomia dal commerciante. Con i Check-In Deals il commerciante può permettere ai propri clienti di ottenere uno sconto quando fanno il check-in via mobile.

"Crediamo che questa sperimentazione sia complementare agli altri prodotti offerti da Facebook ai commercianti e speriamo di imparare qualcosa di più su come potrebbe lavorare a vantaggio sia dei commercianti che dei consumatori" ha detto Facebook.

Ed infatti i prodotti pubblicitari offerti da Facebook sono molteplici. Alcuni sono già disponibili anche per gli utenti italiani. Per altri e per questo nuovo prodotto, invece, dovremo aspettare il rilascio anche nel nostro paese.

Con questa nuova forma pubblicitaria Facebook si inserisce nel neo-nato filone del couponing, anche se probabilmente non in diretta concorrenza con Groupon, Groupalia & Co. Facebook non fa da intermediario, non manda email, non offre assistenza clienti. Facebook si preoccupa solo di fornire uno strumento che permetta al commerciante, in autonomia, di creare dei coupon che sarà poi lui stesso a gestire. Con i coupon, quindi, Facebook non avrà nemmeno tutti i problemi che stanno avendo le società prima citate, che invece hanno dovuto aprire un tavolo di consultazione con Adiconsum.

Ma lo strumento è ancora in fase di test. Staremo a vedere se e come si evolveranno i coupon di Facebook.

News
Facebook
Facebook Ads