e-Contact

Genesys inicia nueva etapa de crecimiento corporativo a nivel mundial

admin — Mon, 20 Feb 2012 18:58:15 +0000

Con una potente señal de estabilidad administrativa, operacional y financiera, Genesys inicia una nueva etapa de vida, como empresa independiente. Gracias al respaldo de 2 importantes fondos de inversión, Permira y Technology Crossover Ventures, Genesys Telecommunications Laboratories inició oficialmente en febrero de este año, su operación como corporación independiente de Alcatel-Lucent. Así lo han comunicado sus [...]

e-Contact implementa en Entel la primera solución Genesys Social Media del mundo

admin — Thu, 26 Jan 2012 17:07:07 +0000

La solución integra las redes sociales como un nuevo canal de comunicación del Contact Center y de los servicios de atención a clientes. Se trata de la primera implementación mundial de este tipo de soluciones, desarrollada por e-Contact para Entel Servicios de Call Center. La Mesa de Ayuda Técnica y Redes Sociales de Entel está al lado [...]

Empresas y la necesidad de desarrollar un servicio al cliente multicanal

admin — Mon, 16 Jan 2012 16:09:28 +0000

Tim Passios, Senior Director de Interactive Intelligence, afirma que de aquí a 2 años lo que primará es la atención de clientes mediante múltiples canales. “Para el 2013, cuatro grandes tendencias dominarán las estrategias de multicanal de atención al cliente”. Entre éstas se encuentran el aunar los canales de interacción de servicio, la integración de [...]

e-Contact renueva Certificación Cisco ATP

admin — Fri, 06 Jan 2012 17:37:56 +0000

Se trata del único integrador de tecnologías para Contact Center, que en Chile cuenta con esta acreditación y competencias, que habilitan para implementar la plataforma Cisco UCCE. e-Contact ha renovado la Certificación Cisco ATP (Authorized Technology Partner), cumpliendo con las pruebas y requisitos que cada 2 años solicita revalidar el fabricante estadounidense. Desde hace ya 5 años [...]

Feliz Navidad y un próspero Año 2012

admin — Fri, 23 Dec 2011 16:04:29 +0000

Los beneficios de la Analítica Multicanal

admin — Tue, 20 Dec 2011 14:41:43 +0000

El Meaning Based Computing y Social Media Analytics, fueron los ejes centrales del Workshop “Mejoramiento de las interacciones con clientes basado en Analítica Multicanal”, realizado por e-Contact y Autonomy el pasado 6 de diciembre. Ante la existencia de consumidores cada vez más informados, influyentes, exigentes y conectados permanentemente, las empresas tienen que considerar las Redes [...]

e-Contact potencia sus capacidades de servicio para soportar el modelo CaaS de Contact Center a demanda

admin — Wed, 14 Dec 2011 19:53:03 +0000

Actualmente la compañía cuenta con 307 servidores de alta disponibilidad, de los cuales 170 son virtuales. Más del 55% de la infraestructura de servidores de e-Contact ha sido virtualizada, con el propósito de disponer de una arquitectura TI y de almacenamiento informático cada vez más flexible, adaptable y alineada con el dinamismo del negocio de los [...]

e- Contact e ININ presentaron en Chile las bondades del nuevo Customer Interaction Center 4.0

admin — Wed, 30 Nov 2011 19:21:20 +0000

Se trata de la última versión de la potente plataforma de Contact Center, que actualmente cuenta con más de 4 mil clientes en el mundo, y más de 15 años de soporte y continuidad como producto. Una serie de nuevas funcionalidades incorpora la plataforma Customer Interaction Center (CIC) 4.0, de Interactive Intelligence (ININ), las cuales fueron [...]

Aplicando inteligencia de negocios en el Contact Center

admin — Tue, 22 Nov 2011 20:11:06 +0000

Por Fernando Durán Gerente de Desarrollo Comercial e-Contact Los indicadores de gestión con foco en el cliente, permiten determinar si un Contact Center está operando en la dirección correcta. No es una frase nueva, pero su vigencia trasciende en el tiempo y las circunstancias: lo que no se mide… no se gestiona. Y sin ello ¿cómo sería posible [...]

Workshop New Customer Interaction Center Versión 4.0: El 1er adelanto para actualizar y mejorar plataformas de Contact Centers

admin — Thu, 17 Nov 2011 19:24:31 +0000

Este viernes 18 y jueves 24 de noviembre, se realizará en Santiago la primera presentación de las novedades y mejoras de la plataforma de comunicaciones para Contact Centers, Customer Interaction Center (CIC), versión 4.0. El Workshop denominado: “New Customer Interaction Center Versión 4.0”, es organizado por e-Contact, especialista en la implementación de soluciones para Contact Centers, [...]