Edpnet storingen - Nederland

Gepland Onderhoud

2015-05-21T15:15:00.001+02:00

Beste klant,

Edpnet plant een onderhoud in op haar netwerk voor het vervangen van een defecte kaart.
Gedurende dit onderhoud zal alle trafiek via andere wegen worden gerouteerd waardoor de verbinding trager zal zijn.

Omschrijving:
Start: 2015-05-27 06:00
Einde: 2015-05-27 06:30
Tijd: 30 minuten
Impact: Verhoogde latency voor Nederlandse klanten tijdens de werken.

Update 27/05: Het onderhoud werd goed afgerond. Alle verkeer verloopt normaal.

Onze excuses voor het ongemak.

Het edpnet team.

Alle mailverkeer loopt tijdelijk vertraging op

2015-05-20T11:27:00.003+02:00

Beste klanten,

Door een plotse en doorlopende toestroom van spam-mails zijn onze mailservers tijdelijk overladen. Alle mailverkeer heeft vertraging. We zijn het probleem momenteel aan het oplossen. Meer informatie later.

UPDATE 13:10 - Alle e-mailverkeer verloopt terug normaal. Alle e-mails naar Yahoo-domeinen en andere geverifieerde spam-mails zijn manueel verwijderd.

Beschrijving:
Start: 2015-05-20 09:00 AM*
End: 2015-05-20 12:00 AM*
Duration: 3 uur
Impacted services: All mail services.

We verontschuldigen ons voor het ongemak.

Het edpnet team

^{* Alle tijden zijn vertoond in CET, Central European Time}

AMS-IX Storing

2015-05-13T13:41:00.001+02:00

Dear klanten,

Er was een connectiviteitsprobleem bij AMS-IX. Zij zijn een van onze peering partners.. Dit resulteerde in een trage internetverbinding aangezien alle verkeer via andere peering partners verliep.

Beschrijving:
Start: 2015-05-13 12:40 PM^*
End: 2015-05-13 13:10 PM^*
Duration: Unknown
Impacted services: All internet services.

RFO:
"A loop was created in the AMS-IX netwerk during a planned maintenance. This caused BGP sessions on all peering customers to drop. The loop was resolved and BGP sessions were restored."

Onze excuses voor het ongemak.

Het edpnet team

^{*All times are listed in CET, Central European Time}

Problemen Mailservers

2015-02-11T10:48:00.003+01:00

Beste klanten,

Er werd een storing gemeld met onze mailservers. Na onderzoek bleek dit een probleem te zijn met de verbinding naar de opslagruimte.

Alle services werken nu terug normaal.

Met vriendelijke groeten,
Het edpnet Team

Veiligheidswaarschuwing: "Ghost" lek in Linux distributies

2015-01-30T13:52:00.000+01:00

Beste klanten,

Recent werd er een lek gevonden in bijna alle Linux distributies via de "Name Service Switch (nss) library". Deze bug staat mensen toe om toegang te krijgen tot deze systemen en hierop code uit te voeren.

U kan onderaan dit bericht verdere informatie terugvinden, alsook de uitleg hoe u dit lek kan sluiten. Edpnet heeft haar systemen reeds geüpdatet, we raden onze klanten aan om hetzelfde te doen.

A heap-based buffer overflow was found in glibc's __nss_hostname_digits_dots() function, which is used by the gethostbyname() and gethostbyname2() glibc function calls. A remote attacker able to make an application call either of these functions could use this flaw to execute arbitrary code with the permissions of the user running the application.

Bron en info: http://ma.ttias.be

Met vriendelijke groeten, Het edpnet team

Geen heartbleed impact

2014-04-22T15:22:00.002+02:00

Zoals u misschien reeds weet, is er een bug ontdekt, Heartbleed genaamd, in het "OpenSSL"-protocol.
Deze bug is een een programmeerfout in OpenSSL. OpenSSL is beveiligingssoftware die zorgt voor de beveiliging van confidentiële gegevens die over het internet verstuurd worden. OpenSSL wordt wereldwijd gebruikt voor allerhande applicaties (zoals bv. Webmail, homebanking, social media,...). Door dit lek kunnen (met nadruk op kunnen) cybercriminelen toegang krijgen tot persoonlijke gegevens. Normaal is dergelijke informatie geëncrypteerd, maar de heartbleed bug maakt het mogelijk om die informatie te onderscheppen. Niet alle webservers, websites, etc. bevatten deze bug. Alles hangt af van de versie van OpenSSL die geïnstalleerd is.

Onze My edpnet/e-mail/hostings en andere applicaties waren nooit geïmpacteerd.

Indien u meer over Heartbleed wil lezen, dan kan u terecht op :

Belangrijk om weten is dat edpnet gebruik maakt van het OpenSSL protocol maar niets te maken heeft met de heartbleed bug. Het OpenSSL-protocol wordt wereldwijd door zeer veel bedrijven en organisaties gebruikt.

Wij willen onze klanten aanraden om de wachtwoorden van hun accounts (social media, webmails,...) preventief te wijzigen en te versterken.

Hieronder enkele tips voor een veilig wachtwoord :

De lengte van het wachtwoord : hoe langer het paswoord, hoe sterker.
Verander uw wachtwoord regelmatig.
Gebruik een zin als wachtwoord.
Gebruik verschillende karakters: hoe meer variëteit in karakters, hoe beter. Gebruik kleine letters, hoofdletters, cijfers en leestekens en wissel deze af.
Maak gebruik van een wachtwoord manager (bvb : LastPass, KeePass, Roboform, 1Password en vele anderen. Meer info op http://strategischlui.nl/veilige-wachtwoorden-zonder-gedoe/)

Global DNS en NTP amplification attacks

2014-04-14T16:46:00.001+02:00

Beste klant

Sinds kort is er een globale toename van cyber-incidenten. Meer en meer gaan cyber-criminelen wereldwijd gebruik maken van NTP (Network Time protocol) en DNS (Domain Name Systems) ‘amplification attacks’: http://www.us-cert.gov/ncas/alerts/TA14-017A

Ook de Nederlandse media maakte dit nieuws bekend:
- http://tweakers.net/nieuws/94309/nederlandse-ntp-servers-misbruikt-bij-grote-ddos-aanval-op-cloudflare.html
- http://www.ispam.nl/bedrijfsnieuws/38093/ddos-aanvallen-via-ntp-protocol-binnen-30-dagen-met-371-procent-toegenomen/

Cybercriminelen gaan op zoek naar kwetsbare computers/servers in een netwerk en gebruiken deze om een aanval uit te voeren. Sinds enkele maanden zien wij effectief dat het aantal aanvallen komende vanuit ons netwerk stijgt.

Edpnet is een provider die door de jaren heen altijd weigerachtig stond, en nog steeds staat, tegenover het blokkeren van poorten op haar netwerk. Maar door de toename van oa de amplification attacks, zien wij onszelf genoodzaakt om toch bepaalde protocols te blokkeren ter bescherming van de kwaliteit van ons netwerk en de algemene kwaliteit van uw surfervaring.

De poorten 53 (DNS) en 123 (NTP) zullen voortaan geblokkeerd worden. Mocht u over een vast IP-adres beschikken en u wenst toch om deze poorten geopend te laten, neem dan even contact met ons op. Wij kunnen dit op individuele basis aanpassen.

Indien u vragen heeft, aarzel dan niet om contact te nemen op het nummer 020 712 94 00.

Met vriendelijke groeten
Het edpnet helpdesk team

16 Maart 2014 - Geplande onderhoudswerken

2014-03-14T12:30:00.000+01:00

Om de laatste stap in het verbeteren van onze mailservers uit te voeren hebben we een onderhoud gepland op 16 maart, rond 01:00.

Betreft: E-mails
Onderhoudstijdstip: 01:00 - 02:00
Duurtijd: 1 uur

Gedurende dit onderhoud zullen onze mailservers niet bereikbaar zijn. Uw e-mails zullen niet verloren gaan.

Wij excuseren ons voor het ongemak.

21 February 2014 – Aanbevolen FRITZ!Box firmware upgrade

2014-02-21T16:18:00.000+01:00

Recent heeft de fabrikant van de FRITZ!Box modems, AVM, een firmware update uitgebracht naar aanleiding van gerapporteerde aanvallen van hackers op dit type toestel. Hackers zouden op die manier via uw nummer kunnen bellen. Zowel in Duitsland, het thuisland van AVM, als in Nederland, waar oa de ISP XS4ALL ook de FRITZ!Box modems aanbiedt, waren er problemen gemeld.

Ondertussen communiceerde AVM dat ze samenwerken met opsporingsautoriteiten om de daders te achterhalen. Met nieuwe firmware moeten verdere aanvallen voorkomen worden. De getraceerde aanvallen betroffen alle modellen, en intussen heeft AVM een upgrade voorzien voor meer dan 40 modellen die ze verdelen (http://www.avm.de/en/Sicherheit/update_list.html).

Uiteraard moet edpnet ook u als FRITZ!Box gebruiker beschermen. Wij hebben intussen zelf ook meldingen van klanten met een FRITZ!Box modem die verdachte activiteiten hebben opgemerkt. Daarom raden wij u ten stelligste aan om zo snel als mogelijk deze upgrade uit te voeren.

Hoe u de firmware upgrade op uw modem opstart, wordt u hier heel eenvoudig uitgelegd (in het Engels): http://www.avm.de/de/Service/FRITZ_Clips/start_clip.php?clip=fritz_clip_firmware_update_en

17 Februari 2014

2014-02-17T10:43:00.002+01:00

Update 18/02/2014 - 14u00
Spamhaus reageert (nog) niet op onze tickets en mails, maar ze reageerde deze middag wel op Twitter. Wij hebben momenteel nog geen officiële bevestiging via email van Spamhaus dat we gedeblokkeerd zijn, maar het lijkt er op dat onze range is vrijgegeven. We zien online ook op http://www.spamhaus.org/sbl/latest/ dat we een GO hebben gekregen. Enkele van onze eerste testmails lijken te lukken, andere dan weer (nog) niet. Wij blijven verder testen en wij adviseren u om dat ook te doen. Het kan enkele uren duren vooraleer het internet volledig up to date is van het vrijgeven van onze IP range. Van zodra Spamhaus naar ons officieel communiceert, zullen wij onze blog terug een update geven.

Update 18/02/2014 - 10u30

1 spam listing/melding dient door Spamhaus nog bevestigd te worden. Na bevestiging zal Spamhaus (van zodra zij dat effectief ook willen doen) onze volledig IP range deblokkeren. Zoals reeds gezegd, blokkeert Spamhaus volledige IP ranges van providers in plaats van het specifieke range of IP-adres van de spammer zelf. Blokkering van een volledige IP range van een ISP is een zeer drastische maatregel, maar als een onafhankelijke organisatie kunnen zij zelf de regels en procedures bepalen. Hierdoor hebben zij vaak providers soms ongewild in een wurggreep. Desondanks hebben wij steeds een goede communicatie/verstandhouding met Spamhaus. Onze excuses voor de ongemakken.

Update 17/02/2014 - 16h47
12 individuele Spamhaus vermeldingen zijn geblokkeerd. 8 daarvan zijn bevestigd door Spamhaus. We wachten voor de laatste 4 vermeldingen om door Spamhaus erkend te worden waarna we hopen dat Spamhaus onze volledige reeks zal deblokkeren.

Beste klant

Spamhaus.org heeft onze IP ranges geblokkeerd omwille van 2 klanten die blijkbaar spam uitstuurden. Intussen heeft ons Network Operations Team beide klanten zelf geblokkeerd. Momenteel zal u problemen ondervinden in het versturen van emails naar personen die Spamhaus.org gebruiken als spamfilter.

Enige tijd geleden hadden we gecommuniceerd dat Spamhaus.org steeds drastische maatregelen neemt, nl. het blokkeren van volledige IP-ranges ipv de specifieke spammende IP-adressen.

Als ISP willen we trafiek niet filteren en laten we onze klanten met vast IP-adres toe om hun eigen mail servers te hebben. We kunnen proberen om op een pro-actieve manier trafiek te checken op mogelijk misbruik, en we hebben nze policy ivm trafiek-filtering reeds verscherpt omwille van gelijkaardige problemen in het verleden. Bovendien hebben we poort 25 gesloten voor onze klanten met dynamisch IP-adres om misbruik en spam te voorkomen. Edpnet implementeerde zelfs een Cisco Iron Port mail systeem om spam tot het minimum te herleiden.

Ons Network Operations Team is in contact met Spamhaus.org om onze IP-ranges zo snel als mogelijk ge-deblokkeerd te krijgen.

14 February 2014 - Gepland Onderhoud

2014-02-14T10:58:00.003+01:00

We hebben een onderhoud aan onze mailservers gepland. Tijdens dit onderhoud zullen onze netwerktechniekers de backup batterijen van de data opslagservers vervangen.

Het onderhoud zal starten om 00:00u en duurt 30 minuten.

Gedurende dit geplande onderhoud zijn de mailservers niet beschikbaar, er zullen geen emails verloren gaan.

We excuseren ons voor het ongemak.

Update: De geplande werken werden tijdig afgerond.

09 Januari 2014

2014-01-09T15:11:00.000+01:00

Vanwege het falen van onze opslagsystemen worden mails momenteel vertraagd verzonden. Er is geen data verloren gegaan en de systemen draaien nog steeds.

De vertraging wordt veroorzaakt door het heropbouwen van onze systemen. Het is mogelijk dat u ook tijdelijk een foutmelding krijgt, gelieve het dan enkele minuten later nogmaals te proberen.

Het volledig oplossen van deze storing kan tot enkele dagen in beslag nemen.

Update 9 - 20/01 16:00
Na werken van dit weekend lijkt het erop dat we de oorzaak van de vertraagde mails hebben gevonden. Door het vervangen van een defecte controller op onze hoofd opslagserver is de snelheid van het systeem drastisch verhoogd. Maandagochtend was de eerste stresstest van ons systeem door u (de klanten) aangezien een maandagochtend één van onze drukste dagen is voor onze mailserver. De responstijden blijven normaal. We blijven alles monitoren.

Update 8 - 18/01 10:29
Gisteravond hebben we nog een probleem gevonden met een opslag systeem, we hebben dit volledig vervangen, en dit toestel is ondertussen data aan het repliceren, dit zou vandaag afgerond moeten zijn. We hebben ook een defecte disk controller dienen te vervangen in een ander opslagsysteem, deze nacht is deze nieuwe controller opnieuw optimaal beginnen werken. Omdat in het weekend en 's nachts de load sowieso lager is, zou alles nu optimaal moeten werken. We dienen tot maandag te wachten of het probleem terug zou opduiken. Onze excuses voor de beperkte communicatie gisteren, we waren hard aan het werk, maar hadden geen updates.

Update 7 - 17/01 11:16
De monitoring van de laatste implementatie heeft afgelopen nacht bevestigd dat we nog niet het gewenste resultaat hebben. Daarom wordt nu, om 11u, nog een volgend onderhoud uitgevoerd. Van zodra wij hierover feedback hebben, wordt u op de hoogte gebracht. Intussen is webmail terug beschikbaar. Mocht u nog op de storingen-pagina terecht komen, gelieve dan even uw browser cache te verwijderen.

Update 6 - 16/01 16:40
In overleg met onze hardwareleverancier werd een mogelijke oplossing uitgewerkt. Deze wordt op dit moment geïmplementeerd. In de loop van de avond en de nacht wordt verder opgevolgd om te zien of dit de nodige snelheidswinst geeft zodat er geen vertragingen meer optreden.

Update 5 - 16/01 10:59
Intussen heeft ons technisch team contact met de hardware leverancier en zoeken ze samen naar de mogelijke oorzaak van het probleem. Wij houden u verder op de hoogte van zodra er feedback is.

Update 4 - 15/01 17:02
Ons tech team is nog steeds volop bezig, het is niet een welbepaald duidelijk probleem dat de vertraging in de mails veroorzaakt. Ze zoeken stap voor stap uit door te testen en de resultaten van de ingrepen te controleren. Telkens komen we een stap dichter bij de oplossing. Wij informeren u van zodra we meer nieuws hebben.

We willen nog even bevestigen dat er geen data is of zal verloren gaan.

Update 3 - 15/01 11:22
Het onderhoud van deze nacht heeft de problemen nog niet volledig verholpen, daarom dienen wij nogmaals een onderhoud in te plannen. Deze zal om 12:00 starten en er wordt geschat dat er gedurende een half uur geen mails zullen worden uitgestuurd.

Update 2 - 14/01 14:42
Onze systemen zijn momenteel terug opgebouwd maar er zijn nog blijvende problemen met het vertraagd ontvangen van berichten. Daarom plant ons netwerkteam deze nacht om 1 uur een onderhoud in. Gedurende dit onderhoud is het niet mogelijk om berichten te ontvangen. We verwachten dat alle systemen terug normaal draaien tegen de ochtend.

Update 1 - 13/01 13:22We verwachten dat de vertraging tijdens het ontvangen van berichten zal worden opgelost binnen de 48 uren. De vertraging wordt mede veroorzaakt door een te hoge belasting tijdens de werkuren. Edpnet doet er alles aan om dit proces te versnellen.

Edpnet excuseert zich voor het ongemak.

26 december 2013

2013-12-16T16:34:00.000+01:00

Er is een onderhoud gepland om de kwaliteit van ons netwerk te verbeteren. Gedurende het onderhoud zullen alle edpnet diensten tijdelijk onbeschikbaar zijn (DSL, VOIP, hosting, mail,...).

Tijdspanne: 02:00 - 04:00
Downtime: ~60 minutes Het is aan te raden om het modem te herstarten bij problemen na de geplande werken.

Edpnet verontschuldigt zich voor dit ongemak.

31 oktober 2013

2013-10-31T19:57:00.000+01:00

Er is momenteel een storing met de DHCP servers van edpnet. Dit heeft invloed op vele internet verbindingen. Onze ingenieurs zijn de situatie aan het onderzoeken.

We verwachten een oplossing in de loop van de avond. Indien u niet meteen online komt willen wij u vragen om geduld te oefenen en van tijd tot tijd uw modem te herstarten.

Edit 23:23: Het probleem is van de baan.

Onze excuses voor de ongemakken.

19 juni 2013

2013-06-19T17:09:00.001+02:00

Er is momenteel een storing met de authenticatiedienst van edpnet. Dit heeft een invloed op alle internet verbindingen. Uw modem kan momenteel geen verbinding maken. Onze ingenieurs zijn aan een oplossing aan het werken.

We verwachten deze oplossing in de loop van de avond. Indien u niet meteen online komt willen wij u vragen om geduld te oefenen en van tijd tot tijd uw modem te herstarten.

Update 19/06/2013 - 18:15: het probleem is nu opgelost

Onze excuses voor de ongemakken.

28 februari 2013

2013-02-26T11:59:00.002+01:00

Er is een netwerk onderhoud gepland met een impact op heel Nederland.
Tijdens het onderhoud zullen alle edpnet diensten (DSL, VoIP, ...) geïmpacteerd zijn.

Tijdspanne: 06:00 - 06:15
Downtime: ~15 minuten.

We raden u aan uw modem/router te herstarten na het onderhoud.

Edpnet verontschuldigt zich voor dit ongemak.

Update : Dit onderhoud is met succes afgerond

18 februari 2013

2013-02-13T15:25:00.001+01:00

13 februari 2013

2013-02-12T19:46:00.004+01:00

Er is een netwerk dringend onderhoud gepland met een impact op heel Nederland.
Tijdens het onderhoud zullen alle edpnet diensten (DSL, VoIP, ...) geïmpacteerd zijn.

Tijdspanne: 02:00 - 03:00
Downtime: ~30 minuten.

We raden u aan uw modem/router te herstarten na het onderhoud.

Edpnet verontschuldigt zich voor dit ongemak.

Update: dit onderhoud is met succes afgerond

24 januari 2013

2013-01-21T09:54:00.000+01:00

Er is een netwerk onderhoud gepland met een impact op heel Nederland.
Tijdens het onderhoud zullen alle edpnet diensten (DSL, VoIP, ...) geïmpacteerd zijn.

Tijdspanne: 02:00 - 06:00
Downtime: ~30 minuten.

We raden u aan uw modem/router te herstarten na het onderhoud.

Update 25/01/2013:
Het eerste deel van het onderhoud werd met succes afgerond. Alle services zijn beschikbaar. Binnenkort volgt het tweede en laatste deel, maar een datum is nog niet bekend.

Edpnet verontschuldigt zich voor dit ongemak.

20 November 2012

2012-11-14T12:54:00.000+01:00

Er is een netwerk onderhoud gepland.
Alle xDSL klanten zullen een downtime ervaren van ongeveer 5 minuten.

Tijdspanne: 06:30 - 07:00
Downtime: ~5 minuten.

Update (21/11/2012): Het onderhoud is succesvol afgerond.

Edpnet verontschuldigt zich voor dit ongemak.

22 oktober 2012

2012-10-22T11:48:00.001+02:00

Er zijn momenteel problemen met het verzenden van e-mails via onze relay omwille van een probleem met een spamlijst.

Edpnet tracht dit zo snel mogelijk op te lossen.

Update (23/10/2012):

Dear customers,

We have a huge mail issue since yesterday. For the second time spamhaus.org listed our non-spamming IP ranges. You are unable to send mails to people who use spamhaus.org as a filter to receive e-mail.

Up to one month ago we always had a good contact with spamhaus.org. They informed us (on IP basis) where we had our spammers/abusers and we took contact with them to solve the issue.
Since one month spamhaus.org decided to take extreme measurements towards edpnet. Blocking entire IP ranges for several times because of spammers in our network who we deactivated as soon as we were aware of it.

As an ISP we do not do any filtering of traffic and we do allow fixed IP users to have their own mail servers. It seems that this policy of unfiltered & open internet is no longer possible when such measurements are taken. It seems that we as edpnet will have to redefine our policy regarding traffic filtering to prevent such issues as we have now.

Until now we only reacted on complaints and we did not pro-actively scan all traffic for possible abuse.

We do believe that over the years we already took quite a lot of measurements to get the internet free from abuse and spam as we closed port 25 for all our dynamic IP users and we implemented a state of the art Cisco Iron Port mail system.
Nevertheless we still do not do any traffic filtering and we don't want to.

Currently we have a huge issue and we do not get any response from spamhaus.org.
We do encourage all our customers to contact spamhaus.org.

You can help us by :

Ask your de-listing on : http://www.spamhaus.org/lookup/
Re-tweet our message using the button below:

Tweet to @spamhaus

Edpnet verontschuldigt zich voor dit ongemak.

Update (23/10/2012):

Het probleem lijkt opgelost, spamhaus heeft edpnet van de lijst verwijderd.

17 oktober 2012

2012-10-11T15:00:00.000+02:00

Er is een netwerk onderhoud gepland op enkele routers.
Alle klanten blijven online, maar het is mogelijk dat u een hogere latency ervaart.

Tijdspanne: 02:00 - 03:00

Edpnet verontschuldigt zich voor dit ongemak.

26 september 2012

2012-09-26T11:57:00.000+02:00

Er zijn momenteel problemen met het verzenden van e-mails via onze relay.

Edpnet tracht dit zo snel mogelijk op te lossen.

Update (15:30): Het verzenden van e-mails via relay.edpnet.be of relay.edpnet.nl werkt terug.

Edpnet verontschuldigt zich voor dit ongemak.

Telephony outage 20/09

2012-09-20T17:35:00.004+02:00

We are facing a major VOIP outage

We're working really hard to get this solved ASAP.

More updates soon.

Edpnet apologizes for any inconveniences.

8 September 2012

2012-09-08T13:35:00.003+02:00

We are receiving complaints from some users that are unable to reach some websites (facebook, microsoft, hotmail, ...).
Edpnet is trying to solve this as fast as possible.

Update (15:22): The problem has been found. Everything is back online.

Edpnet apologizes for any inconveniences.