Менеджмент, блог по менеджменту

ДОЛОЙ ОТРАСЛЕВЫЕ ПРАВИЛА!

Sun, 05 Jul 2009 19:13:39 GMT

В июнь-июльском номере HBR-Россия есть рассказ о пяти российских компаниях, которые, по мнению редакции журнала, "увидели в кризисе новые возможности".

Сразу сказу – подборка не впечатлила.

Производитель шампанского "Абрау-Дюрсо" основал свою дистрибьюторскую компанию. Разработчик, производитель и поставщик средств охраны труда "Восток-Сервис" и "МТС" вдруг заценили пользу от своей розничной сети и бросили свои силы на ее создание. Еще один, кто решил уйти от классической схемы дистрибьюции – "ECS Group". В чем новизна этих шагов в кризис? Сплошное караоке.

Еще, что объединяет эту четверку крупных компаний, так то, что все их преобразования своим стартом обязаны кризису. Даже, если кто-то и будет утверждать, что, мол, они обдумывали свои шаги еще до прошлогодних потрясений в экономике, то "думать" – это не действовать.

Когда Билл Гейтс говорит, что Microsoft в двух годах от провала, он знает, что не только жизненный цикл продуктов, но и жизненный цикл стратегий становится короче. А что можно "прочитать" в словах руководителей перечисленных выше компаний? Я боюсь даже задать им такой вопрос: "А каков был жизненный цикл вашей предыдущей стратегии?". Пять, семь лет, т.е. пока были тучные годы?

Объединяет эту четверку и то, что все забыли или не знали или не придавали значения тому факту, что когда ресурс становится необходимым для конкуренции, но несущественным с точки зрения стратегии, связанные с ним риски перевешивают создаваемые им преимущества.

Среди худших ситуаций, которые могли произойти в их бизнесе в последние годы, это распад существующей бизнес-схемы в отрасли. Простые вопросы: "А что если вдруг дистрибьюторы разорятся? Что сегодня можно сделать для того, чтобы свести к минимуму урон?", – им было невдомек задать себе или своим коллегам.

Если уж чем и полезны эти пять эссе, так это тем, что дают прекрасное представление о психологическом портрете руководителей компании и характере их стратегического управления.

Восхищающий меня пример демонстрации воли сказать "нет" традиционным правилам ведения бизнеса – действия Евросети под управлением Чичваркина. Продемонстрирую это фактами, изложенными в книге Максима Котина "Чичваркин Е…гений. Если из 100 раз тебя посылают 99…".

Да, мы делаем как все	Нет!!! К черту правила!
"Анарион" во время кризиса в 98 работал на сохранение – им было что терять, и они просто пытались уберечь свой бизнес, снижая издержки. До кризиса Анарион занимал 20% московского рынка и за несколько лет она упала до 1%. Дело закончилось продажей сети "Цифроград".	Чичваркину тогда терять было нечего, поэтому он решил развиваться. В кризис работал "на развитие", стратегию "на сохранение" считал слабой.
"Наш стенд находился рядом со стендом "Евросети", и мы ощутили масштаб амбиций компании, потому что они использовали громкую музыку, чтобы привлечь наибольшее количество посетителей, – вспоминает глава российского представительства BenQMobile (в то время возглавлявший Siemens) Сергей Яковлев. – Помню, тогда это вызвало у нас недовольство, поскольку такая модель поведения не соответствовала нашим представлениям о формате участия в серьезных выставках".	В мае 2000 года "Евросеть" впервые приняла участие в выставке "Экспоком", арендовав крошечный стенд. Кроме громкой музыки, Евросеть параллельно шокировала публику рекламной кампанией "Евросеть" – цены просто о…ть!". На бизнесе скандальная слава компании сказалась самым положительным образом – продажи выросли в несколько раз. Если до акции дневной оборот составлял $25 тыс., то через месяц – уже почти $100 тыс.
"Правило 500 метров" - согласно требованиям "Вымпелкома" и других сотовых компаний, точки, торгующие их сим-картами, должны были располагаться от их собственных точек на расстоянии не менее 500, иногда 200 метров.	Чичваркин не желает слышать ни о какой политике сдерживания. Считая запрет сотовых операторов продавать их же контракты абсурдным, Чичваркин постоянно его нарушал, сознательно стараясь сломать дурацкое правило. И победил!
Магазины сотовых ритейлеров должны были иметь по площади определенный стандарт.	Осенью 2003 года, когда "Связной" еще дышал в затылок "Евросети" и важно было оторваться от напористого соперника, Чичваркин заболел очередной бизнес-идеей: ему казалось, что можно выиграть конкурентную борьбу, если сделать маленький магазинчик площадью метр на метр ("скворечники") и в нем продавать пятьдесят самых популярных товаров. Со "скворечниками" у Чичваркина не получилось, зато Евросеть приучила всю Москву пополнять счета не с помощью карт, а в салонах, хотя сначала людям не очень хотелось этого делать.
После Москвы сотовые ритейлеры бросились завоевывать Питер, а Чичваркин Россию.	"Wal-Mart открывается в городах от 6 тыс. жителей: низкая аренда + кредит + убогие конкуренты + лучшее место в городе + лучшие продавцы в городе; засуйте пафос в ж… и езжайте в деревню", – так говорил и сам поступил Е…гений.

О других нарушителях правил читайте в книгах:

Уильям Тейлор и Полли Лабарр "Маверики в деле. Почему в бизнесе побеждают наиболее оригинальные умы";
Джим Коллинз. "От хорошего к великому";
Гэри Хэмел. "Во главе революции";
У.Чан Ким, Рене Моборн. "Стратегия голубого океана".

ЛУЧШАЯ ЗАПИСЬ МЕСЯЦА. САМЫЙ ЖАЛКИЙ ПОСТ

Sun, 05 Jul 2009 10:00:03 GMT

Июль.

Первый месяц лета позади. Что Вам больше всего понравились в прошлом месяце? Какой пост заслуживает звания "Самый жалкий пост"?

Перечислю посты заслуживающие внимание:

Конкуренция? Ее нет! (+14) – когда мы говорим о настоящей клиентоориентированности, то про конкуренцию можно забыть;
Почему трудно уволить человека (+17) – мое мнение против мнения В.В.Путина;
"Нас ищут, мы ищем" (+145) – тертья из моих мини-книг.

Как всегда, большой интерес вызывали посты с "хитрым вопросом":

Тяжелая ноша (+85);
Кто главный в больнице? (+111);

Внимание! Декабрьские проекты:

manage_it - Умный менеджмент eq4business - Эмоциональный интеллект в бизнесе

успешно развиваются. Число участников каждого сообщества уже более трех сотен! Присоединяйтесь!

ВЛЮБИТЬ ПОКУПАТЕЛЯ

Sat, 04 Jul 2009 22:15:03 GMT

Влюбить покупателя

Брендам нет смысла тратить миллионы на рекламу. Преуспеют лишь те, кто сделает потребителей своими фанатами

Эта статья в блогах

[?]

buridan-ass, gleb-schukin, koshelev-av

Год 2020-й. Человек идет по центру города, а ему на смартфон сыплются мультимедийные сообщения: «Зайдите за угол выпить коктейль», «Поверни направо, купи одежду твоего стиля» и т.п. Эту функцию можно отключить, но зачем? Многим потребителям такое нравится: развлечение и маркетинг — в одном флаконе. Вообще люди станут более открытыми. Уже сейчас они пишут блоги и выкладывают видео на YouTube. В будущем смартфоны превратят жизнь потребителей в реалити-шоу. Они будут фотографировать интересные товары, места, события и рассылать знакомым. Если человеку не понравился какой-то продукт или услуга, он пошлет сообщение владельцу этого бренда. Таким образом сообщество потребителей будет следить за качеством магазинов и ресторанов, фантазирует Томас Гэд, основатель компании Brandflight.

57-летний гуру из Швеции, Томас Гэд и сам своего рода бренд. В свое время он придумал для компании Nokia слоган Connecting people, а сейчас консультирует ряд российских компаний. Что будет с брендами в будущем? Они не перестанут существовать, уверен Гэд. Как бы того ни хотели оппоненты брендов, такие как Наоми Клайн с ее книжкой No Logo. Причина проста: люди нерациональны. Футболку в магазине можно купить за 600 руб. Но если эта футболка от Prada, покупатель готов выложить за нее €90. При этом он не чувствует себя обманутым, не пишет в блоге: «Безобразие, меня поимели!» Для него это в порядке вещей: за бренд надо переплачивать. Бренд несет ему смысл. Это возможность отличаться от других, принадлежность к определенной социальной группе. Более того, это образ жизни.

ПОСТРОИТЬ ОТНОШЕНИЯ

Каждое третье воскресенье месяца сотни владельцев Mini стройной вереницей выезжают из Москвы на загородный пикник. Их машины разукрашены в разные цвета, многие сделаны по индивидуальному дизайну. У этих людей общие интересы: они слушают одних и тех же диджеев, покупают необычные вещи и любят путешествовать. Mini для них — не просто автомобиль, а тусовка, возможность пообщаться с близкими по духу людьми. Эти люди — фанаты своего бренда. Такую любовь не купишь ни одной рекламной кампанией. То же можно сказать про Apple. Фанаты этого бренда ловят каждое слово своего кумира — Стива Джобса: как он думает, что он делает. Они сами участвуют в инновациях. Слух, что скоро компания выпустит новый iPhone, который по функционалу заменит компьютер, передается из уст в уста. Причем без всякой рекламы. Просто людей это интригует, они этим живут.

И все-таки большинство глобальных брендов остается брендами транзакций. Они впаривают свои товары потребителю, тратя на рекламу $450 млрд в год. Такие бренды обречены на вымирание. Через 10-20 лет они либо растеряют позиции на рынке, либо совсем исчезнут, предрекает глава Brandflight. На смену брендам транзакций придут бренды отношений. «Они могут тратить на продвижение меньше денег, зато больше души, — говорит Гэд. — Преуспеют те, кто будет предлагать не просто товар, а нечто, что имеет эмоциональную ценность для покупателя». Процесс уже идет.

Например, фирма IKEA развивает по всему миру программу IKEA Family. Она сводится не только к банальным дисконтным картам на любимую мебель. Это полноценный фан-клуб. Его участники ходят друг к другу в гости — обменяться опытом, кто как обставил квартиру. Они имеют возможность посещать бесплатные семинары по дизайну и покупать уникальные — например, товары для путешествий IKEA, которые не входят в стандартный ассортимент ее магазинов. Или взять компанию Scania, выпускающую грузовики. Каждый год она устраивает олимпиаду для молодых водителей. Победитель получает грузовик стоимостью $150 000, а значит, возможность начать свое дело — вместо того чтобы всю жизнь работать «на дядю». Другим производителям нет дела до тех, кто водит их грузовики. Они привыкли иметь дело с теми, кто платит, — операторскими или лизинговыми компаниями. А Scania заработала репутацию у водителей, что в перспективе важнее.

НОВЫЕ ИМЕНА

Что еще произойдет с брендами в будущем? Сейчас 60% самых дорогих брендов мира — американские. В будущем их вытеснят бренды из развивающихся стран — Китая, Индии, России и других. Это уже происходит. Китайская Lenovo, выпускающая компьютеры, становится глобальным брендом. Индийская Tata Motors не только купила легендарный Jaguar, но и разработала сенсационную Indica. Этот автомобиль, потребляющий всего 6 л бензина на 100 км, потряс всю Европу. В России тоже развиваются мощные бренды — такие как «Билайн» или ЛУКОЙЛ, — но пока они недостаточно глобальны. «В ближайшее десятилетие 5-10 российских брендов станут глобальными», — прогнозирует Гэд. Речь не обязательно идет о крупных корпорациях. Это могут быть небольшие, но инновационные компании в интернет-бизнесе, индустрии развлечений, производстве еды или даже товаров luxury.

Будут меняться и методы продвижения брендов. Когда-то массовое производство породило средства массовой информации. СМИ служили каналом маркетинга, продвижения товаров. Но сейчас традиционные СМИ утратили эффективность. Все больше людей получают информацию из Интернета и посредством смартфонов. Туда же сместится продвижение брендов. В будущем в Интернете будут специальные сервисы, которые станут давать советы туристам, рекомендовать дешевые гостиницы, автоматически находить ваших знакомых, которые там уже останавливались, и т.д. Большая роль в продвижении товаров будет отведена блоггерам.

Гэд приводит пример: лет 10 назад в Швеции прошла железнодорожная реформа — инфраструктуру отделили от перевозок. С тех пор компания «Шведские железные дороги» упорно работала и улучшала свою репутацию. Однако все ее усилия пошли насмарку. Около 1500 пользователей Facebook, недовольных сервисом компании, писали об этом в своих блогах. Компания никак не реагировала, и это было ошибкой. Журналисты как раз читали блоггеров и выносили их мнения в заголовки газет. В итоге все, даже довольные железной дорогой, читали, какая она плохая. «Это раньше владельцы брендов считали потребителей стадом, которое можно оболванить рекламой, — говорит Томас Гэд. — Теперь все изменилось: не потребитель идет к бренду, а бренд должен прийти к каждому потребителю, учесть его предпочтения и предложить ему что-то новое и неожиданное».

"ФИЛИАЛЬНАЯ ОХОТА"

Sat, 04 Jul 2009 08:55:04 GMT

В сообществе eq4business запостил "Филиальную охоту", в которой описывается практика использования эмоций и интеллекта коллективного разума всех Сотрудников компании для анализа рынка. Поверьте, ничего занудного!

ВЫШЕ ГОЛОВЫ НЕ ПРЫГНЕШЬ

Fri, 03 Jul 2009 21:05:04 GMT

“

Качество работы компании не может превысить качество ее работников.

”

народное

ОБУЧЕНИЕ С ДВУХ СТОРОН

Fri, 03 Jul 2009 13:26:50 GMT

Проучившись более семи лет в Открытом Британском Университете, я стал поклонником дистанционного образования. В своем блоге по этому вопросу мною даже рассмотрен кейс "Кибер-бизнес-школа". Но это позиция одной стороны процесса образования. Другая сторона - это организаторы процесса обучения. Если дистанционное обучение по западным программам (технологиям) худо-бедно у нас работает, то в случае организации такого обучения в рамках колледжей, корпораций я не знаю удачных реализаций. Не исключено, что одной из причин - отсутствие инструментария для организации процесса. Наши разработчики предлагают для системы дистанционного обучения программное обеспечение, способное удовлетворить насущные проблемы организаторов процесса. Судя пока еще не многочисленным отзывам клиентов, продукты и подход компании к их адаптации к конкретному потребителю внушают оптимизм.

ПРИНЦИПЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ

Fri, 03 Jul 2009 06:41:11 GMT

Многие, кто прочел книгу Карла Сьюэлла и Пола Брауна "Клиенты на всю жизнь", упоминают о "Десяти заповедях обслуживания клиентов". Не читая книгу, трудно их понять и тем более им следовать. Для себя я "нашел" другие принципы, которые не требуют дополнительных пояснений и их легко внедрить у себя в компании. Это не полный список, это только те, которые я для себя посчитал свежими.

Не берите денег за такие "дополнительные услуги", которые являются помощью. Если бы вы не просили друга оплатить такую помощь, не просите и клиента.
Мы должны работать тогда, когда хотят клиенты, а не тогда, когда хотим мы.
Делай то, что обещал, и делай это с первого раза.
Сделайте так, чтобы клиенту было легко пожаловаться.
Вы поблагодарили своих работников сегодня? Если вы благодарите своих клиентов, вы должны благодарить и тех, кто выполнил работу.
Клиенты хорошие. Если клиент говорит, что у него есть проблема, 99% из ста, что это действительно так. Не позволяйте оставшемуся 1% изменить ваше отношение к 99%.
Объясните клиентам, как вы работаете. У вас может быть лучшая в мире система для идеального выполнения работы, но если клиенты этого не знают, они в лучшем случае будут сбиты с толку, в худшем – обозлены. Когда они поймут вашу систему, они будут думать о вас лучше и захотят вернуться.
Все – значит все. Руководители отделов, менеджеры подразделений – все являются партнерами и должны иметь партнерскую систему оплаты, а не только владельцы.
Ищите роль – исполняйте роль. То как выглядит ваш бизнес, отражает ваши ценности и создает имидж.
Помните, они платят и за шоу. Декорации и детали очень важны для создания атмосферы театра, но продажа – это гвоздь представления.
"Как будут выглядеть мои действия, если завтра они будут описаны на первой полосе местной газеты", – это единственно приемлемый стандарт поведения Сотрудников.

Вернусь к выше сказанному – это не все принципы клиентоориентированности, которые можно было бы найти в книге. Поэтому, если вы соберетесь писать в своей компании "Билль о клиентах", то советую сразу брать книгу Сьюэлла и использовать ее выводы в качестве исходников.

ИГРАЕМ НА ОПЕРЕЖЕНИЕ

Thu, 02 Jul 2009 22:25:02 GMT

Ответ на последний хитрый вопрос.

Машину для председателя компании Dr. Pepper купили у Sewell Village Cadillac. После получения заявки, вместо того, чтобы заполнить форму, Джерри, продавец из автоцентра, перегнал четыре "Кадиллака" на стоянку перед офисом потенциального покупателя и попросил председателя Dr. Pepper, В.В.Клеменса, "выйти и выбрать машину". Клеменс признал мастерство продавца и купил одну из машин.

В точку попали bochenkov и dns3458.

ТРЕБУЕТСЯ ПОМОЩЬ

Wed, 01 Jul 2009 21:00:02 GMT

Второй раз я прошу вас совместно поучаствовать в определении должностных обязанностей одного из специалистов компании.

Напомню, что вместе с коллегами нам удалось ужать свои должностные обязанности до одной короткой фразы, рассматривая их через призму Ценного Конечного Продукта. Так мы нашли формулировки для Коммерческого директора, Менеджера по продажам, Менеджера по маркетингу, Офис-менеджера... Затем мы обсудили формулировку должностных обязанностей оператора call-центра. Сегодня есть повод расширить список.

В каждой компании есть менеджеры отдела кадров - эйчары. Как бы Вы сформулировали одной строкой их должностные обязанности?

КАК ПРОДАТЬ

Tue, 30 Jun 2009 20:40:02 GMT

Как часто вам приходится участвовать в тендерах? А как часто побеждать? Ситуации, когда победитель заранее известен, не рассматриваем. Играем по честному.

Сегодня пробуем победить в одном.

Однажды компания Dr. Pepper разослала по всем автоцентрам Cadillac в Техасе заявку на покупку машины для своего Председателя. Победитель объявился уже "в первом раунде". Что же такого сделал один из автомобильных дилеров?

В КОЛЛЕКЦИЮ

Mon, 29 Jun 2009 04:55:02 GMT

Три ролика на тему поиска Сотрудников. В тему последней книжки "Нас ищут, мы ищем".

"Есть много юных инженеров. Мы не можем дождаться, когда же они вырастут". Под таким девизом норвежцы ищут себе будущих инженеров.

Телевизонный ролик "When I Grow Up" кадрового агентства Monster, вошедший в рейтинг "10 лучших спотов всех времен".

Взрослые американские дяди и тети, закаленные нелегким рекламным бизнесом, просто таяли и не скрывали эмоций, выплекскивая их в своих блогах, когда видели умилительную малышню, которая с невероятной серьезностью заявляла в камеру о своем намерении работать в рекламе. - Я хочу работать как собака и напрягать свою задницу ради премии в 100 баксов - Я хочу использовать слова, который никто не понимает. - Я хочу работать с большим бюджетом. - Я хочу трудиться по 14 часов в день. - Работать всю ночь над гениальной рекламой, которую никогда не опубликуют. - Курить много марихуаны. - Я хочу, чтобы на моей двери была табличка с моим именем. - Оставлять все хорошие тв-проекты только себе. - Я хочу ходить на встречи с клиентом, который думает, что знает о рекламе все. - Я хочу, чтобы сослуживцы удивлялись, чем это я занимаюсь весь рабочий день.

Последний ролик продвигает сайт вакансий Nationale Vacaturebank под лозунгом "Help Is On The Way" - "Помощь в пути". Кампания основана на предложении "если вы занимаетесь на вашей работе выживанием, значит вам следует ее менять". Три ролика-тизера "Офисное выживание" показывают зрителю то, на что приходится идти Сотруднику компании, чтобы продолжать выполнять свои обязанности: добывать огонь, поскольку финансовый директор экономит на обогреве; делать салаты из растений в офисе, потому что пришлось задержаться, а холодильник пуст; вспоминать радиоэлектронику и собирать передатчик для сигнала SOS, потому что опять нет интернета. Для Вашего внимания один из трех роликов.

БАБУШКА-ПРОЦЕНТЩИЦА

Sat, 27 Jun 2009 18:25:14 GMT

Мне понравился материал о одной бабушке. Перепечатываю без купюр.

ФИО "Лидия Ивановна Евсеева" уже который год как кость в горле у коммунальщиков Владимирской области. Ей уже за семьдесят, а она откусывает у ДЭЗов и теплосетей один миллион за другим. Пенсионерка из города Суздаля делает перерасчет по услугам ЖКХ предпринимателям и учреждениям, выкидывая из присланных коммунальщиками квитанций все незаконные платежи. Причем работает она не на голом энтузиазме, а как полноценный деловой партнер: на скромный процент от сэкономленных миллионов уже построила себе дом, сделала ремонт детям и останавливаться на достигнутом не собирается. Клиентов и раньше хватало, а с наступлением кризиса все бросились экономить, и теперь от них и вовсе отбоя нет. Побывав в гостях у "народного оптимизатора", корреспондент "Известий" пожалел лишь об одном - что не взял с собой счет за собственную квартиру.

Бизнес-план для пенсионера

Лидия Ивановна уже давно могла бы ездить только на такси, но предпочитает автобус: привычка. Мы возвращаемся в Суздаль из Владимира, где Евсеева только что подписала договор на оптимизацию расходов по ЖКХ с одним очень крупным банком. Отделений у него по городу несколько десятков, так что теперь будет чем заняться до самого лета. Мы уже давно оплатили проезд, но кондуктор, похоже, об этом забыла. Лидия Ивановна шарит по карманам, но подлый билетик куда-то спрятался:

- Триста восемьдесят четыре тысячи пятьсот двадцать девять, - произносит Евсеева.
- Чего? - не понимает кондуктор.
- Это мой билет. Я не могу его найти, но точно помню номер.

Охотница на "зайцев" смотрит на свою ленту - все сходится. Она в шоке. Я тоже.

- А сколько будет пятьсот сорок два с половиной разделить на восемьдесят один? - пытаюсь срезать бабушку.
- Ну если округлить, то шесть целых семь десятых.

Я пытаюсь сделать то же самое столбиком в блокноте и с ужасом понимаю, что забыл, как это делается. В мою жизнь все безжалостней вторгаются цифры, рубли, доллары, проценты, а я совсем разучился считать.

Мимо проплывает билборд "Коммунальная весна". На нем боксер Николай Валуев с добрыми глазами намекает, что счета, которые присылают коммунальщики, нужно оплачивать полностью и в срок. В руках у Валуева букет подснежников, которые вообще-то рвать нельзя, потому что они занесены в Красную книгу.

Еще лет десять назад суздальская избушка Лидии Ивановны могла заинтересовать только тимуровца или черного риэлтора. Теперь на этом месте добротный трехэтажный дом с гаражом. Одна комната для себя, остальные забиты туристами. Индивидуальный предприниматель Лидия Ивановна Евсеева платит государству налогов больше, чем государство платит ей пенсии. В санузле рядом с унитазом - книжка "Инвестируй и богатей".

Всю жизнь она проработала в структурах ЖКХ проектировщиком отопления. Выход на пенсию пришелся на 1992 год - лучше не придумаешь. Но к тому времени у Лидии Ивановны уже был послепенсионный бизнес-план:

- Когда я дорабатывала последний год, на меня вышел главный инженер владимирского Дома быта, - вспоминает Евсеева. - Коммунальщики прислали этой организации счета, которые ему показались подозрительными. Я их проверила и сама пришла в ужас: грабеж в чистом виде.

Лидия Ивановна хотя и большой специалист в ЖКХ, но всю жизнь имела дело с проектированием. То есть с тем, как все должно быть по законам и нормативам. А тут столкнулась с эксплуатацией - то есть со сферой реального применения этих законов и нормативов. И выяснилось, что эти две сферы живут в параллельных мирах и не имеют ни малейшего желания друг с другом дружить.

Божий одуванчик атакует

Шестиэтажному Дому быта Евсеева дала такую экономию, что его директор, хоть и не был связан никакими обязательствами, посчитал своим долгом услуги оптимизатора щедро оплатить. Тогда в голове Лидии Ивановны и созрела идея зарабатывать на оптимизации расходов по ЖКХ. Вести переговоры с потенциальными клиентами оказалось очень легко: "Хотите платить меньше за коммуналку?" - этой фразы хватало для того, чтобы руководители предприятий начинали смотреть на пенсионерку как на девушку с глубоким декольте. Сегодня во Владимире нет такой улицы, на которой не было бы ее клиентов. И куда ни зайдешь, о Евсеевой вспоминают как о первой любви. Вот, например, универмаг "Восток".

- Это удивительная женщина, - говорит директор Михаил Мартынов. - Она дала нам колоссальную экономию. Выяснилось, например, что коммунальщики выставляли нам счета на отопление по нормативам, которые применимы к отдельно стоящим зданиям, а не к помещениям в многоквартирных домах. А там ведь совсем другие теплопотери, поэтому и стоимость отопления высчитывается иначе.

- А с нас, оказывается, брали за принудительную вентиляцию, которой никогда не было, - откликается на другом конце города главный инженер гостиницы "Заря" Иван Шувалов. - После сотрудничества с Лидией Ивановной мы стали платить за коммуналку на треть меньше.

- Если бы не она, даже не знаю, как бы мы пережили девяностые, - подхватывает Михаил Ионов, завхоз Клинической больницы ПО "Автоприбор" и "Точмаш". - Она сделала так, что мы теперь финансово не зависим от недотопов и перетопов. По ее совету мы поставили на учреждение отдельный счетчик и теперь платим только за то, что действительно потребляем.
- А чего это у вас в кабинете холодно? Экономите теперь?
- Да нет, просто я люблю, когда прохладно. Когда выше плюс 18, у меня мозги плохо соображают.

Сарафанное радио работает безотказно. Сначала Лидию Ивановну стали рвать на части предприниматели, а потом выгоду просекли и госучреждения.

- Я несколько лет плотно работала с управлениями образования и здравоохранения, - говорит Евсеева. - Делала по три-пять объектов в месяц. Там вскрывались такие вещи, что вообще караул. Например, школа-интернат N 2 много лет платила исходя из площади здания 48 тысяч квадратных метров, а оказалось, что реальная площадь у них в три раза меньше. Почти со всех школ коммунальщики за воду брали как с жилого сектора, а это намного дороже.

То, что делает Лидия Ивановна, на юридическом языке называется "снижением договорной нагрузки". Она просто приводит в соответствие с законными нормативами те расчеты, которые коммунальщики берут, мягко говоря, с потолка. И делает это математически и юридически безупречно. Поэтому структуры ЖКХ скрепя сердце вынуждены сдавать один объект за другим - иногда через суд, а иногда и добровольно. От выигранных сумм пенсионерка получает пять процентов, хотя детские сады, например, принципиально обслуживает бесплатно. Работает только по-белому: договор, налоги, все как положено. Однажды клиент решил, что божий одуванчик обойдется без гонорара. И что вы думаете? Одуванчик затаскал его по судам - в итоге пришлось отдать все плюс судебные издержки.

- Вы не представляете, сколько в сфере ЖКХ нюансов, которые даже специалистам не всегда известны, не говоря уже о простых гражданах, - говорит мадам Евсеева. - Вот лишь один из них: у нас до сих пор плату за тепло начисляют исходя из коэффициента теплопотерь, который был установлен в 1958 году, когда и стены у домов были другие, и двери в квартирах, и стекла в окнах. Тем не менее коммунальщики до сих пор продолжают им пользоваться, потому что им это выгодно. Но самые большие деньги из воздуха они делают на махинациях с понятием "качественная энергия". Ой, лучше вам даже не знать, что это такое, крепче спать будете.

Водка в теплоте

Знаете, чем мы с Лидией Ивановной занимаемся уже четвертый час подряд? Точнее - чем занимается она со мной? Она с глубоким прискорбием смотрит на дебила-гуманитария и в двадцатый раз объясняет, как положено считать количество тепловой энергии и как наперекор законам физики его высчитывают коммунальщики. Все очень просто: количество теплоносителя, помноженное на разницу температур на входе и выходе в систему и еще раз помноженное на десять в минус третьей степени. Это я с десятого раза худо-бедно понял. Но дальше теплотехник Евсеева начинает плясать вокруг этой формулы, извлекает какие-то корни, выводит коэффициенты, мои мозги в очередной раз зависают и требуют перезагрузки. Пока я понимаю лишь одно: брать лишние деньги с нас будут еще очень долго, потому что среднестатистическим мозгам такие нагрузки не под силу, а умных старушек на всех не хватит.

- Значит, так! - вытирая пот со лба, делает последнюю попытку Лидия Ивановна. - Представь себе, что ты покупаешь в магазине ящик водки. Представил? Молодец. И вот ты приходишь домой, выпиваешь одну - а в ней явно не 40 градусов, а раза в два меньше. Потом выпиваешь другую - а в ней уже градусов 60, а то и 70. В третьей - вообще вода, а в четвертой - чистый спирт и так далее. Ты приходишь в магазин, предъявляешь претензии, а тебе там говорят: "Ничего не знаем, нам такую продукцию поставляет завод, а мы не имеем никакой возможности проверить ее качество". Ты обращаешься на завод, а тебе отвечают: "У нас так работает оборудование, а денег на модернизацию нет". Ты требуешь вернуть деньги за некачественный продукт, но тебе возражают: "Ну, так ты ведь пьяный?" - "Пьяный". - "Значит, продукт качественный, иди отсюда!" И при этом, - заканчивает ни грамма не пьющая Лидия Ивановна, - другого производителя водки в стране нет и не пить невозможно.

Теперь я наконец-то все понял. Сейчас объясню.

Подобно тому как качественная водка должна иметь 40 градусов, "качественная энергия" - это такая энергия, которая нагревает батареи ровно до такой степени, чтобы температура воздуха в помещении была плюс 18. Если прибавить к этой температуре тепло ваших тел, варочных плит, лампочек и прочих источников тепла - получается нормальная комнатная температура: плюс 20-22. Эти самые плюс 18 должны поддерживаться независимо от температуры за окном. У каждой ТЭЦ есть температурный график, который предписывает, сколько градусов нужно выдавать в батареи при той или иной температуре на улице, чтобы энергия оставалась качественной. Но едва ли в России есть такая теплогенерирующая компания, которая этот график соблюдает. Когда на улице слишком холодно, нашим ТЭЦ не хватает мощностей и они делают так называемую "срезку" - в результате в своих квартирах мы получаем "недотоп". На языке специалистов это называется "некачественной энергией", но деньги с нас берут как за качественную. Если же на улице оттепель, то в наших квартирах мы получаем другой вариант некачественной энергии - "перетоп". Это происходит оттого, что опустить температуру ниже определенного предела теплоэлектроцентраль тоже не может, потому что в силу своего названия это учреждение вырабатывает не только тепло, но и электричество. Эти два процесса взаимосвязаны, и если сбавить мощности тепловые, будет не хватать киловатт. Поэтому генерирующие компании вынуждены производить лишнее тепло и навязывать его нам. Они, конечно, могли бы вложить деньги в переоборудование производственного цикла, но зачем, если им обеспечено монопольное положение на рынке, а мы в своих квартирах будем задыхаться от жары или же, наоборот, мерзнуть - и все равно продолжим исправно переплачивать за недотопы и за перетопы: куда ты денешься с подводной лодки?

Конечно, по закону человек имеет право не платить за лишнее или недопоставленное тепло. Но чтобы реализовать это право, нужно совершить невозможное - получить от ТЭЦ информацию о реально поданных в систему градусах Цельсия. Гражданский кодекс обязывает предоставлять эти данные по официальному запросу любого потребителя, однако на практике коммунальщики игнорируют даже запросы судов. В этом Лидия Ивановна убедилась на собственном горьком опыте.

- Все было хорошо, пока я не сунулась в "человечество", - говорит оптимизатор.
- Куда сунулись?
- В жилой массив. По отдельным предпринимателям они мне уступали, потому что все равно основной доход ТЭЦ и теплосети имеют с жилого массива. Я вам больше скажу: уступая мне магазины, гостиницы и больницы со школами, они ничего не теряли. Они просто перераспределяли недополученную выгоду на "человечество". И вот однажды моими услугами заинтересовались в областной администрации, попросили посчитать, сколько переплачивают рядовые потребители. Я посчитала и сама за голову схватилась: в одном только 2003 году за счет некачественной энергии ТЭЦ и теплосети взяли с жителей города Владимира 72 миллиона лишних рублей. А с тех пор гигакалория подорожала в 5 раз. Вы представляете, какая экономия?! А в масштабах всей страны? Никаких нацпроектов не надо.

В администрации сначала страшно возбудились, а владимирское Управление по борьбе с экономическими преступлениями даже начало проводить в отношении теплосетей расследование. Но очень скоро и те, и другие сдулись. УБЭПовцы - потому что дело оказалось тупиковым: как уже было сказано, ТЭЦ наотрез отказались предоставлять график поступления тепла даже по судебному запросу. А почему сдулись чиновники, можно спросить у местных журналистов. В ответ они предложат поинтересоваться, кому из представителей администрации принадлежат акции местных генерирующих компаний, теплосетей и прочей коммуналки.

Колхоз в пользу богатых

Судя по состоянию офиса, экономическое положение ОАО "Владимирские коммунальные системы" - шоколадное. Свежий ремонт, серьезная охрана, все входы, выходы и переходы зачипированы, в каждом кабинете с постеров на тебя глядят все те же добрые глаза боксера Валуева с подснежниками. Формально именно ОАО "ВКС" главный враг "человечества", но на самом деле эта компания - лишь посредник между ТЭЦ и потребителями. В некотором смысле она сама является заложником сложившейся системы, хотя ничуть об этом не жалеет.

- С вами как лучше общаться - анонимно, но честно или будем играть в "официальную информацию"?

Похоже, у менеджера среднего звена, которого я поймал в кабинете, сегодня плохое настроение и его тянет на незримый бой с экзистенциальным безумием. Мешать не будем.

- Лидия Ивановна, конечно, героическая женщина, но с этим монстром не справиться ни ей, ни вам, ни нам, - начинает менеджер.
- Монстр - это кто?
- Владимирская ТЭЦ. Да и любая другая. По сути коммуналка в нашей стране - это не услуга, а налог. Сколько бы потребители ни уменьшали "договорную нагрузку", сколько бы ни ставили счетчики, генерирующим компаниям от этого, простите за каламбур, ни тепло ни холодно. Они просто перераспределяют недополученный доход на остальных потребителей и ничего не теряют. Их логика такова: мы производим столько тепла, сколько производим, и наша работа должна быть оплачена в полном объеме независимо от того, что там потребители себе напотребляли. Честно говоря, и у нашего ОАО "ВКС" логика примерно та же. Вы будете смеяться, но на границе, где тепло поступает от ТЭЦ в наши трубы, даже счетчиков никаких нет. 133 узла - и ни одного прибора учета. Но нас это устраивает - иначе сразу стало бы ясно, сколько тепла мы теряем на пути от ТЭЦ до батареи. А так - все это закладывается в стоимость отопления. Короче, полный колхоз, в котором за все платит потребитель.
- На что же вы ориентируетесь в расчетах с теплогенерирующей компанией?
- Для нас закон - их официальные показатели. Мы вынуждены им верить. И никогда никому реального графика производства тепла они не дадут. В конце 90-х, когда еще у людей ветер в голове был, той же Евсеевой удалось этот график получить. Тогда у нее и получилось нескольким своим клиентам оптимизировать расходы на "некачественную энергию". С тех пор - все, шлюзы закрылись. Теперь эти данные - самая страшная тайна генерирующих компаний. Но, если честно, я не знаю, чего вы так зациклились на батареях. Вы внимательно свою квитанцию за квартплату почитайте - там же есть вещи и поинтересней. Например, техническое обслуживание. Я вот уже 16 рублей в месяц с метра плачу, а за что?! Тепло - это хотя бы реальный продукт, пусть и некачественный. А куда уходят вот эти деньги - вообще непонятно.

Валуев на стене за спиной моего собеседника вдруг как-то нехорошо подмигнул - как будто перед ударом. Это бесплатный солнечный зайчик из окна пробежался по глянцевому постеру.

На следующий день я разговаривал с мэром Суздаля Сергеем Годуниным, которого застал в состоянии непатриотизма. Накануне прошли очередные выборы, на которых народ совсем не оправдал политических ожиданий. Интересно, сколько избирателей, глядя на бланк для голосования, вспомнили квитанцию из ДЭЗа?

оригинал

КОМУ КТО НУЖЕН

Fri, 26 Jun 2009 18:40:16 GMT

“

Дело не в том, чтобы найти самого феноменального программиста или студента бизнес-школы, собравшего все возможные награды. Важно найти таких людей, кто мог бы однажды взять в руки бразды правления компанией. У нас классные проекты, маленькие команды и динамичные условия работы. Мы ищем виртуозные навыки, уникальный жизненный опыт и сумасшедший энтузиазм. Наши люди получают наслаждение от работы. Они обожают ее. А это невозможно подделать.

”

Джейн Харпер, директор отдела связей с университетами и инновационных программ, IBM, основатель Extreme Blue

ИЮНЬ

Thu, 25 Jun 2009 20:10:02 GMT

Сегодня заканчиваем "Июнь"

26 Июня

Однажды ты его увидишь.

Он будет стоять вызывающе элегантный в строгом классическом костюме. Ты его сразу выделишь среди других, похожих и обычных. Пронизываемый нитями света он очарует своей профессиональной и одновременно простой игрой с ними, призывая всем своим видом принять участие в солнечной феерии. И ты согласишься.

Почему? Он дарит ощущение элитарности и вдохновения. Он наполняет своей уверенностью каждого, кто с ним знакомится. Неосознанное с ним становится ясным. Совершенное сочетание несовместимого вызывает доверие к нему и твое согласие.

Сначала он коснется твоих губ. Околдует своим ароматом. Его терпкий вкус будет радовать тебя, умоляя снова и снова наполнять тебя влагой. Ты понемногу начнешь терять голову и от нежного опьянения начнешь постепенно терять и контроль, а он все больше будет овладевать тобой и твоими мыслями...

Когда ты протрезвеешь, будет поздно сожалеть о случившемся. Пустой фужер напомнит тебе о своем вчерашнем выборе, но, скорее всего, ты снова захочешь купить бутылку вина.

Разве можно про вино говорить как про мужчину. Да, когда оно настоящее!

ИЮНЬ

Wed, 24 Jun 2009 20:05:03 GMT

Сегодня продолжение цикла. На очереди - "Июнь"

1 Июня

Мы повстречались с ним вечером.

Наша встреча не была обыденной, хотя поначалу я даже его и не заметил. Ощутил. Почувствовал, что он здесь. Окутав своей нежностью, он без боли рвал и путал мысли, меняя их направление. Сквозь их обрывки медленно, заполняя весь объем, потекла мелодия. Калифорния…

Руки медленно поднялись сначала ему навстречу и опустились на затылок. Лицо стало искать его теплое дыхание. Он запускал свои пальцы в волосы, ласково перебирая их. Он захватил меня своим теплом, и приятная истома растеклась волнами, пробуждая старые добрые воспоминания. И мне подумалось, что любовь - его сестра: те же ощущения, одновременная наполненность и опустошенность.

Настроение улучшилось. Мне было приятно, что мы повстречались. Желание возвращаться домой пропало, не смотря на поздний час и необходимость. Я радовался ему и его волшебству, с которым он подействовал на меня. Тому, что я не пропустил этой нашей встречи.

Заходя в дом, я еще раз пожалел о том, что приходится расставаться с ним. Не так часто вечером мягкий теплый ветер дарит счастье.

16 Июня

Она снова со мной.

Мне не разу не удавалось ее увидеть, но я точно знаю, что это девочка. Когда она рядом, то держит меня за руку и смотрит в глаза.

Я чувствую ее, особенно отчетливо в моменты, когда раздираемый сомнениями принимаешь решение и делаешь свои первые шаги в непонятое новое. С ее появлением рассеивается серый туман отчаяния, возникает чувство ясности. Понимаешь, что какое у ребуса должно быть решение, и оно скоро будет найдено.

А потом наступает новый день, и то, что было вчера, выглядит совсем по иному. Оказывается, неожиданно просто махнуть рукой…

Как всегда страдания вызваны нерешительностью. Трудно определиться: двигаться вперед или остановиться, вернуться назад. Маленькая девочка мучается моим несовершенством, страдает.

Чтобы прекратить мучения, человеку достаточно взять себя в руки и решиться на прыжок или отвернуться.

Мой ангел-хранитель. Добрая и заботливая, конечно же, а как иначе?

МАЙ

Tue, 23 Jun 2009 21:00:02 GMT

Сегодня продолжение вчерашнего цикла. На очереди - "Май"

4 Мая

Сегодня она была как никогда ослепительной!

Правда, большинство из нас не обращает на нее никакого внимания. Лишь некоторые необъяснимым образом чувствуют ее приближение в полной красе. Для некоторых она имеет божественное происхождение, и они покланяются ей. Находятся и те, кто проявляет к ней свой профессиональный интерес, а кто-то из любопытства. Она же на равнодушие отвечает равнодушием, восторгая каждый раз своих ценителей своим великолепием.

Природа, под действием ее волшебства так же заворожено следует ее ритму: цветы, птицы, …. Но они, как и люди, поделены на тех, кто не может без нее жить и на тех, кого она не волнует.

Ее красота реально неземная, даже звезды блекнут рядом с ней. Да, здесь есть на что посмотреть! Она как будто чувствует погоду и настроение всего живого. Днем как невеста она бывает полупрозрачной и в белом. Вечером она любит появляться в радостно теплом желтом. Иногда ее наряд бывает голубым, но особый шарм ей придает красный цвет!

Насладитесь ее красотой. Особенно в полнолуние.

30 Мая

Мы живем рядом с лесом.

Я смотрю на опушку, спрашиваю тех, кто рядом со мной, видят ли они то же самое, что и я? Их ответ успокаивает и радует меня. У всех перед глазами вечно зеленые, шумящие листвой деревья, мягкий и цветущий травяной ковер. Лес кажется прозрачным и солнечным. Звуки не доносятся, но кажется, что там царит веселье.

Сюда стремятся неосознанно или с расчетом. Сделай два шага и ты в нем. Одни преодолевают расстояние быстро и незаметно для себя, у других поиски занимают и час, и год…

Ушедшие в лес, возвращались из него не скоро. Счастливыми и разочарованными, задумчивыми и без сомнений. Большинство не спешат возвращаться в него. Они рассказывают, что в глубине леса легко заблудиться, в нем есть места, куда не проникает свет, под ногами внезапно может возникнуть непролазная топь. Колючки оставляют глубокие царапины, темнота пугает. Дорог в лесу нет, и каждый возвращается из него своим путем, с разными мыслями, с разным опытом.

Но раны заживают, и лес не оставляет равнодушным никого, и когда мы вновь обращаем на него свой взор, он всегда видится нам светлым и теплым. Тяжелые мысли испаряются, рождая новое желание.

А ты хочешь войти в этот лес?

АПРЕЛЬ

Mon, 22 Jun 2009 20:50:03 GMT

Я вам еще не надоел со своими постами по менеджменту? Давайте сделаем перерыв на десять дней. А чтобы Вы не скучали, ловите каждый день по небольшому эссе из цикла "Пульс в 160 слов", написанный мной в 2005 году.

15 Апреля

День обещал быть хорошим.

Нет, не в смысле погоды, просто ощущение души говорило – есть чему радоваться. Люди нервно ругали снег, слякоть, но достаточно поднять голову и оторвать взгляд от земли, как плечи сами расправляются! А там действительно было красиво, и эта красота определяла весь настрой.

Потом это была среда. В жизни каждый по-своему определяет свой любимый день недели. Для него это была среда. И так получалось, что именно по средам они встречались чаще всего. В остальное время каждый из них был занят или хотел быть занятым. И хотя великолепие природы, да еще и в третий день недели, не могли объяснить их поведения, в любом случае это был их день. Скорее вечер.

Это был еще тот период отношений, когда начало давало о себе знать своей скованностью, настораживающей непонятностью, первобытной неопределенностью следующей минуты. Это был еще тот период отношений, когда после часа вышлифовывания традиции наслаждением вином, собеседником и обстановкой каждый мог сказать себе – мне хорошо, этот вечер такой замечательный!

А в четверг утром уже и Солнышко радовалось тому, что вечер среды удался!

22 Апреля

Его ругали, ее проклинали.

Он был свеж, и весь светился этим вечером. Она же показала себя не с самой лучшей своей стороны - была непостоянной и изменчивой.

"Что случилось?" - спрашивали себя многие, наблюдая, как эта "парочка" вызывающе вела себя. Она мешала обывателям, они вызывала их негодование. Мне же они понравились. Мне было приятно видеть, как он менялся в зависимости от ее настроения. Стоило ей стать холодной, и он становился для всех колючим; она приносила с собой тепло, и он в такт с ней становился мягким. Это был тот редкий случай между парами, когда она могла изменять его, следуя только известной ей прихоти.

Он лежал красиво и вызывал желание потрогать его, сжать, поднять, сохранить. На удивление, она позволяла это сделать любому – только протяни руки. Но странно, мало кто радовался такой возможности. Мне показалось наоборот, все хотели побыстрее избавиться от него, призывая и ее к порядку.

Но разве она была плохой? Разве он не был красивым? Эта погода и этот снег в конце апреля.

"ПРЕВОСХОДЯ ОЖИДАНИЯ: БИЗНЕС НА ГРАНИ ВОЗМОЖНОГО"

Sun, 21 Jun 2009 20:15:02 GMT

Автор из славной семьи консалтеров. Но не имя автора, не книга "не кричали": "Прочти меня первой!" Взялся из желания заполнить паузы перед светофорами.

Новизна. Ввел понятие "брендинг точек соприкосновения". Точки соприкосновения с продуктом, персоналом и системой являются тремя моментами взаимодействия потребителя и торговой маркой. Почему нужен их брендинг? Чтобы стереть изолированность компании, потому что он более эффективен и экономичен, – так утверждает автор. Основной осью, вокруг которой вращаются и развиваются все остальные элементы брендинга точек соприкосновения, является обещание бренда.

Первое впечатление. Уже с первых страниц некоторые фразы меня насторожили.

"Изучив опыт ряда процветающих компаний, я понял, в чем заключается секрет их успеха. Преодолеть конкуренцию им позволил новый подход к продвижению торговых марок: об более быстрый и менее затратный по сравнению с любым из традиционных методов".

Оказывается все так просто. Хочешь быть успешным – двигай "правильно" торговую марку! И все?

Пролистал книгу. Опирается он на примеры с известными брендами: Toyota, Google, Samsung, Walt Disney… Но у них кроме маркетинга вся деятельность сбалансирована, что делает утверждение автора еще более сомнительным.

На второй странице читаю, что важным является принцип преувеличенных обещаний. На 44-ой, что именно обещание делает бренд ценным, а на 45-ой, что практическая польза от миссии и стратегии малозначима…

Набравшись скепсиса, я продолжил чтение.

Второе впечатление. Если заменить "обещание бренда" на "позиционирование", а "брендинг точек соприкосновения" на "выстраивание отношений с заинтересованными сторонами бизнеса", и убрать несколько теоретических измышлений, то книга на удивление читается легко, особенно вторая половина, после того как закончена "теория". Все крутится вокруг понятия клиентоориентированности.

Считаю полезными ряд вопросов, на которые следует ответить менеджменту, сотрудникам, потребителям. Парочка в качестве примера:

Спросите потребителей: "почему вы покупаете наш продукт?". А потом задайте им вопрос: "Почему вы не покупаете продукты наших конкурентов?".

Если бы ваш бренд был человеком, как бы вы его описали? Аналогичный вопрос: как бы вы описали каждого из своих конкурентов?

Приведенные примеры в целом вызывают интерес, много изюминок из практики разных компаний. Не хватает порой системности в анализе: результат красивый, а как он достигнут не ясно.

Вывод. Рекомендую тем, кто подкован в теории, имеет свой взгляд на вещи в качестве сборника интересных примеров.

Баррера Рик. Превосходя ожидания: бизнес на грани возможного. – М.: Эксмо, 2007. – 272 с.

С БЛАГОДАРНОСТЬЮ

Fri, 19 Jun 2009 20:05:06 GMT

Спасибо, Вам, Дорогие Читатели!

Книгу "Нас ищут, мы ищем" получили:

tobe_lucky, ab_ab_ab, frostgti, shmatkova, doroti172, some_ideas, adeptys, kurandero1, alexnazaroff, roman_horban, coach_4_fly, aydakhar, friendly_jesus, smartfish, arekusey, al_pchelka, at_ta, bossartem, berserge, bemillionaire, levuard, bochenkov, cargolev, mvch, c_a_i_n, durakov_net, deshpendel, mark_twen, hawk1909, dns3458, dvdemin, katerina_siroko, elenochka_k, fadeeff, gran_ru, goldsnorri, vadik_dyminski, mgorbachov, cogitoergos, irishon4ik, tall_and_sweet, prezidentka, gmprofelj, artmlm, itcon, kaplivnos, confessa_mia, wanderer_from, lady_chaterley, recruter25, lifedance09, lisi_4ka, dj_yuter, innagern, antonvityaz, mole_engine, anticrisis1984, nadint, q_ueller, krilatij, n_boris, theinterference, ivan_parfenov, blinchakov, lucenok_shelter, bargekeeper, olenita, naginya, sgv18, olia_ia, alenuska, russian_tory, andreevigor, reklamarik, remarkss, pro100y, aleksey_rudenko, sandyclaws, drobyshevsky_s, shellador, deshpendel, slavapankratov, nimraen, stanova, tigrriss, pblcb_s, vikunjya, ninguno, zpv_sib, funjy88, emercomer, nataly_ly, aleksey_rudenko, tumypp, amazing_puha, atuhsam, ya_klev, sunny_601, l_vv, zm_sochi, chudovarenie, sgv18, q_ueller, dj_yuter, recruter25, gmprofelj, kooraj, life_dance, panamov, luckan, 4erni44ka, gmprofelj, doroti172, indlife, nonunique, luckan, nadyavasileva, miss_nastroenie, checkist, imrkot, d_jale, sersega, voroshilovayuli

Никого не забыл? :) Все получили книжки? А то пара адресов у меня отбились - почтовики корпоративные или частные. Кому не отправил, вернусь из деревни и 1, 2 июля верну долг!

"ПОЧЕМУ ТРУДНО УВОЛИТЬ ЧЕЛОВЕКА"

Thu, 18 Jun 2009 18:39:26 GMT

Нижеприведенная статья написана известным человеком в неизвестном широкому кругу "Русском пионере" на щепетильную тему. С чего бы так вдруг лихо закручен сюжет? Но в любом случае речь идет о принципах управления. Мои рассуждения по этой теме выделены италиком.

"Из колонки, которую написал для «Русского пионера» председатель правительства России Владимир Путин, читатель поймет, как тяжело дается решение, которое едва ли не чаще всего вынуждены принимать топ-менеджеры во время кризиса: решение уволить человека. Боже мой, какой моветон. Оказывается всех тяжелей топам, которым надо уволить Сотрудника! Увольнение человека в кризисной ситуации - показатель слабости руководителей. Потому что это самый легкий ход, но не выход из кризиса. Иметь передний ум, конечно, труднее, чем перенести страдания от увольнения подчиненного. Один из главных топ-менеджеров страны (точнее, один из двух главных) доходчиво объяснит, почему надо и почему не надо этого делать, и читатель не сможет не осознать ценность слов человека, который знает об этой проблеме больше и лучше всех. Зачем меня уже настроили на то, чтобы не осознать?

Кризис — это хороший повод и самое время, чтобы поговорить о кадрах. Я полагал, что "говорить о кадрах" - это основная забота руководителя. А замечать их только во время кризиса - это не повод, а показатель слабости лидера. Поговорить о том, как работать с людьми, о том, кого и почему надо уволить, а кого и почему увольнять ни в коем случае не следует. Поговорить о том, почему уволить человека иногда не получается так, как тебе хотелось бы. Последнее интересно особенно, хочется понять почему с губернатора Ленинградской области после событий в Пикалево только пылинки слетели.

Для увольнения человека можно найти много поводов и причин. Большинство же руководителей в качестве незаменимого повода для увольнения сотрудника с удовольствием используют конфликт. Верно подмечено.

Конфликты в коллективе, особенно в большом, возникают всегда. Это происходит ежеминутно, ежесекундно — просто потому, что между людьми постоянно происходят столкновения, прежде всего столкновение интересов. И здесь возникает главный вопрос. Достаточно ли у участников конфликта ума, воспитания и терпения, чтобы выходить из конфликта, из проблемных ситуаций с пользой для дела и для людей?

Ответ не так однозначен. Часто все зависит от причин, от сути конфликта, от его внутреннего содержания.

Например, очевидно, что каждый нормальный человек борется за реализацию тех задач, которые на него возложены. Совсем не очевидно, особенно если человек демотивирован руководством или системой, возглавляемой этим руководством. А это сплошь и рядом. И если этот человек сталкивается с непониманием, с чьей-то попыткой свести на нет часто огромные усилия, приложенные для решения той или иной задачи, то, конечно, это приводит к конфликту. При этом у конфликтующего своя правда. Он тоже, как и оппонент, уверен, что сражается за дело, за эффективный результат.

У меня были примеры таких ситуаций. Разбираться в них очень сложно, но, что совершенно очевидно, необходимо. На это уходит время, много времени, но другого выхода просто не существует.

В принципе, в конфликте как таковом нет ничего страшного. Он просто должен вести к выработке оптимального решения. И если удается использовать конфликт для того, чтобы сделать ситуацию более управляемой, чтобы административные решения были более взвешенными, продуманными и просчитанными, то это хорошо. А если конфликт ведет в конечном итоге к склокам и к разрушению системы, это значит, что людям не хватило ума, опыта и характера. Причем здесь все три составляющие важны примерно одинаково.

Мне иногда говорят, что, мол, если бы не ваше вмешательство, то того-то и того не было бы. А я могу честно сказать, что, например, если бы я, когда работал президентом, не вмешался в некоторые ситуации, то в России уже давно не было бы правительства. А что было бы? Тем не менее из слов видно, что вертикаль власти не просто выстроена, она еще и действует.

Такое порожденное внутренними конфликтами «броуновское движение» требует обязательного внимания, а на участников этого движения необходимо влиять, и порой крайне жестко.

Еще много проблем возникает из-за торопливости и суетливости, которой грешат некоторые руководители. Помните известную фразу из басни Крылова: «А вы, друзья, как ни садитесь, все в музыканты не годитесь»? Если люди не умеют играть, то пересаживать их с места на место просто бессмысленно.

Я глубоко убежден, что от постоянных перестановок лучше не будет. Ни делу, ни людям. Те, кого пересадили, всегда будут говорить: «Ну, нам теперь полгодика надо, чтобы осмотреться…» А я полагал, что от тех кого пересадили требуют, чтобы они работали, а опыт верховной власти говорит нам о том, что во властных структурах, в отличии от бизнеса, сначала полгода осматриваются. И поделать с этим ничего нельзя. А самое главное, что нет таких людей, которые могут начать работать сразу. А как же люди из "резерва"? У них срок притирки к креслу тоже полгода? Сие заявление диссонирует с тем, как оценивают президента после первых ста дней.

И главное: я отчетливо понимаю, что другие, пришедшие на место уволенных, будут такими же, как и их предшественники: кто-то будет знать суть проблемы хуже, кто-то лучше, кто-то вообще ни в чем разбираться не будет. В итоге же получится то же самое, что и было, если не хуже. Тупичек какой-то...

Конечно, после этих слов кто-то может обвинить меня в фатализме. Но это как раз не фатализм. Фатализм, наоборот, в суете. А суета нужна, как известно, при ловле блох. При этом в такой сложной стране, как наша, суета еще ничего, кроме вреда, не приносила и, я уверен, не принесет. Итак, оказывается существует "отраслевая" специфика. А вот опыт антикризисника с тридцатилетним стажем говорит о том, что ни характер отрасли (страны), ни поспешные решения не оказывают существенного влияния на рост рисков компании оказаться в обойме с теми, кто подвержен краху.

Для меня абсолютно очевидно, что из желания продемонстрировать свою власть, снова и снова разгоняя и собирая людей, ничего хорошего не получится. Люди будут собираться, рассаживаться, потом настраиваться на работу... А тут уже, смотришь, надо другую команду собирать. И так будет продолжаться бесконечно. Ну, по своему скромному опыту, могу сказать, что увольнять должен не босс, а система. Отбирать и растить подчиненных тоже должна система. И один из критериев подбора должен заключаться не в подборе людей с личной преданностью боссу, а личной преданности делу. Есть и другие важные критерии, следуя которым чехарды не будет...

Труднее создать рабочую обстановку. Но еще труднее заставить людей работать. Это надо уметь. И если вы создали эту рабочую обстановку, мотивировали людей к работе, а они взялись за нее, то дайте людям довести их работу до конца. Опа, оказывается людей следует заставлять работать! Оговорка по Фрейду? Слепое следование принципам Тейлора и его "теории х"? Теперь понятно откуда столько жестких командиров в нашем бизнесе. Конечно иногда надо уметь заставлять людей работать, но способов достижения согласия значительно больше.

В ситуации внутреннего конфликта и противоречий в коллективе самое сложное для руководителя — это необходимость определиться: или расписаться в том, что у тебя все разваливается и ты просто не можешь работать вместе с этими людьми, или и себя заставить работать дальше, и других этим увлечь.

Но совершенно ясно одно: стоит только раз расслабиться, и сразу начнется: один пришел — сопли пустил, другой пришел — расплакался, третий пришел — сказал, что это невозможно. Сколько раз так уже было. Это все нормально, кроме одного. «Невозможно» быть не должно. Если «невозможно» — вот тогда точно «до свидания». Какие-то слабаки в окружении: сопли, слезы... Игра все это, разводки. А тех, кто пытается разводить, точно держать около себя нельзя.

А если возможно — сидите и работайте. А вот не факт! Критерий "возможно" и поэтому смены не будет не является достаточным для достижения результата. А чего бояться, вот сижу, работаю, говорю, что "возможно", какие еще претензии? И опять тупичек.

Уволить человека — серьезнейший вопрос. Иногда со стороны кажется, что человека надо просто метлой гнать. Но я вас уверяю, что это не всегда так. Ни в коем случае нельзя человека опорочить за глаза, нельзя уволить и выбросить вон только потому, что кто-то что-то тебе сказал про этого человека. Я слишком хорошо понимаю, что в таких случаях часто имеет место сложная политическая борьба. Кому-то, может, кажется, что в кого пальцем ни ткни, можно завести какое угодно дело… А потом смотришь — реальных материалов нет. А если нет, значит, человек невиновен. А если человек невиновен, пусть даже есть у него ошибки, это не значит, что его нужно выгнать и поставить на нем крест. Еще раз возвращаемся к работе системы, а не босса. Да и цена у ошибок всегда есть и где тот край, когда уже пора?

Впрочем, если все же приходится увольнять, то надо это делать, прежде всего, корректно.

Я, в отличие от прежних, советских руководителей, всегда делаю это лично. Раньше ведь люди чаще всего не догадывались о своем увольнении и получали информацию о том, что у них плохи дела, из телевизора.

Я обычно вызываю человека в кабинет и прямо с глазу на глаз говорю: «Есть конкретные претензии — такие и такие. Если вы считаете, что это не так, не соответствует действительности, то, пожалуйста, вы можете бороться с этим, оспаривать». А "претензии" на основании какой информации формируются? Откуда она поступает? По личным каналам или открыто о них всем известно и известны критерии, когда Рубикон нарушителем пройден? А одну и туже ошибку можно совершать сколько раз?

Это касается и столичных чиновников, и региональных. Для объективной оценки очень важны прямые контакты: звонки, регулярные встречи. Тогда гораздо понятнее, кто чего стоит. Когда сидишь в Москве, многие вещи не очень-то и чувствуются. Вот именно поэтому должна работать система оценки на местах. В бизнесе давно известен принцип "360 градусов". А во власти слабо?

Вообще работа с людьми, прежде всего личная работа, личный контакт — это вещи, которые нужны не только для увольнения. Без личного контакта система не будет работать, она просто будет мертвой. Даже если я занят, но прихожу в кабинет и вижу бумажку, на которой, например, написано, что кто-то звонил, я, даже если у меня есть всего пять минут, перезваниваю. Меня также всегда информируют о том, у кого и когда день рождения. Я практически всем звоню, поздравляю с днем рождения. Как-то была «прямая линия», и многие потом удивлялись, что я в курсе того, что у одного губернатора сегодня день рождения, и не верили в то, что я это помню. А я не мог не знать об этом: у меня эта информация с утра лежала на столе.

У меня, можно сказать, просто такой стиль работы с людьми, это сложилось годами. Я знаю, что позвонить в день рождения, когда человек в кругу семьи, и поздравить — значит, оставить след в его душе.

В любом случае, главное, что всегда должен помнить руководитель любого уровня: на нем лежит ответственность, которую он никому не может передать и расслабиться. Никогда нельзя убегать от решения проблемы, купаться в неведении и думать, что на тебе боженька заснул".

Материал опубликован в журнале "Русский пионер" №9.

Статистический анализ проблем, которые возникают у любой фирмы, приводит к выводу, что 98% причин кроются в системе и только 2% связаны с действительными ошибками людей или их злонамеренными действиями. Это так называемая формула Деминга, человека которому обязана своим успехом послевоенная Япония. Не люди, а система является главным ограничителем роста производительности труда. Так, что увольнять надо не Сотрудников, а тех, кто создает неэффективные системы и ее поддерживает.

МЫ ВЕРИМ В БОГА!

Thu, 18 Jun 2009 04:12:33 GMT

“

Компания не может гарантировать своим Сотрудникам занятость. Это под силу только довольным клиентам.

”

Джек Уэлч

Посмотри те какие ответы!

Государство;
Клиенты;
Сотрудники, вместе и по одиночке;
Служба занятости;
Бог;
Рабовладелец;
Генеральный директор.

Больше всех голоса получили первые три позиции. Хорошо это или плохо? О чем это говорит?

"НАС ИЩУТ, МЫ ИЩЕМ"

Tue, 16 Jun 2009 19:34:02 GMT

Новую книгу "Нас ищут, мы ищем. Оригинальные способы поиска правильных Сотрудников и своего работодателя" Вы можете получить до понедельника 22 июня!

Каждый из нас за жизнь в среднем меняет четыре места работы и с завидной регулярностью обсуждает с друзьями, коллегами рынок труда. Поэтому информация собранная в книге пригодится каждому! Книга знакомит с оригинальными и зачастую результативными находками в области рекрутинга и поиска работы. В ней на 70 страницах Вы найдете десятки российских и зарубежных примеров и более 30 иллюстраций демонстрирующих креатив двух ищущих сторон за последние десять лет. Никакой теории. Только практическая направленность.

У книги нет аналогов.

Получить книжку просто. Всего два шага с вашей стороны.

Шаг 1. Прошу поставить ссылку на этот пост у себя в блоге.

Шаг 2. В комментариях скидываете мне ссылку и свой е-mail.

И я высылаю Вам файл. В качестве алаверды в отдельном посте делаю ссылку на всех тех, кто получил от меня книгу. В итоге у нас взаимные ссылки, но у Вас еще и книга!

В этот период Вы можете приобрести предыдущие две мои книги всего за 100 рублей. По отдельности каждая останется в прежней цене.

Есть принципы, которые не позволяют оставить ссылку? Но не жалко 100 рублей? Без вопросов. Книга в обмен на 100 рублей :)

на счёт R107449281877

Пользуйтесь!

Tue, 16 Jun 2009 04:38:59 GMT

Ценный клад, который только увеличивается!
В сообществе "Умный менеджмент" manage_it размещено уже больше 100 постов!

ЗАКОНЧИТЕ ФРАЗУ

Mon, 15 Jun 2009 16:38:17 GMT

Нам часто приходится искать такое слово, фразу, чтобы собеседник без дальнейших разговоров понял, с кем он имеет дело. Представьте себя генеральным директором. Представили? А теперь

Компания не может гарантировать своим Сотрудникам занятость. Это под силу…

"ХУДШАЯ РАБОТА"

Sun, 14 Jun 2009 18:38:39 GMT

Ответом на нашумевший конкурс "Лучшая работа в мире" рекрутеры из Dream Job, показав "худшую работу", о которой мечтают многие мужчины.

В ролике показали несчастного массажиста, крайне недовольного своей работой:

"Массажист для моделей. Профсоюзов нет, выходных субботы и воскресенья нет, отпусков нет, режима работы нет, по 12—14 часов на ногах провожу, все мышцы немеют. Европейским моделям очень нравятся мои услуги. Я бы хотел, чтобы у меня был начальник, который бы говорил мне: “Поздравляю! Ты выполнил поставленные задачи.” Я бы хотел работать сидя за столом, и чтоб телефон не умолкал весь день. Здесь же темы разговоров только о деньгах, славе и салате. Мой рабочий день начинается в 6:30, смотрите, уже 9 вечера. А они все равно жалуются! Да, я думаю однажды я брошу весь этот кошмар".

Более 140 000 позиций. Одна из них сделает вас счастливым.

Что еще посмотреть по теме:

Кадровые агентства зажигают 2
Кадровые агентства зажигали...