Razem z moją Żoną Ewą ruszyliśmy z podcastem 🎧 „Dodaj do koszyka”.
Jest stworzony z myślą o osobach, które chcą rozwijać swój biznes w internecie 🛒 🛍, ale także dla tych, którzy planują spróbować swoich sił jako niezależni autorzy 🖋 📕

Tematami przewodnimi są:

• ecommerce 📲,
• self-publishing 📚,
• marketing📊 i
• outsourcing📦⛓

Nasz cel to brak długich rozmów o niczym, tylko przedstawienie konkretów: wiedzy🧠 i inspiracji 💡. Jeżeli szukasz takiego zestawienai, to ten podcast jest właśnie dla Ciebie.

Pierwszy odcinek poświęcony jest modelowi D2C, czyli „direct to consumer”. Dlaczego akurat taki temat? Oboje uważamy, że jest to NAJLEPSZA możliwa długoterminowa strategia dla biznesu online 📲  🛒., ze szczególnym wskazaniem również na sklepy internetowe i nie tylko.

Kilka ciekawych przykładów takiego podejścia opisujemy w trakcie podcastu (część z nich pewnie jest już znana, np. DollarShaveClub, ale większość całkiem nowa).

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapraszam do przesłuchania pierwszego odcinka. Na razie dostępny jest tylko na naszej stronie internetowej (wraz z transkryptem), ale wkrótce pojawi się także na Spotify, Apple Podcast i innych platformach. Link poniżej ⬇️⬇️⬇️

• https://imker.pl/podcast/

Przygotowaliśmy też wersję do słuchania na YouTube:

Post Posłuchaj podcastu „Dodaj do koszyka” – odcinek 1 jest o modelu D2C pojawił się poraz pierwszy w eKomercyjnie.pl.

James Clear, autor bestsellerowego poradnika Atomic Habits (polecam! link) pochwalił się na Twitterze, że liczba odbiorców jego newslettera przekroczyła właśnie okrągły milion. Średni współczynnik otwarć (open rate) wysyłanych wiadomości przekracza zaś 37%. To naprawdę imponujące wyniki.

1 million email subscribers! 🔥🔥🔥

It’s wild to see our community grow to this size. Thank you for being part of it.

I still have a lot to learn, but I’ll do my best to share useful ideas each week. The best is yet to come. pic.twitter.com/EAXJZXLPZY

— James Clear (@JamesClear) January 5, 2021

James Clear pisze swój The 3-2-1 Newsletter od 2012 roku. Jak sam przyznaje, już wtedy myślał, że blogowanie i newslettery są na „topie”, a taki moment wcale nie nadszedł.

Milion odbiorców to okazja to 30 mln kontaktów z odbiorcami jeżeli będziemy im wysyłać codziennie maile. W e-commerce taka możliwość byłaby znakomitą przewagą konkurencyjną. Gdy dodamy do tego zaangażowanie na wysokim poziomie, to byłby to składnik idealny.

Taki rezultat z pewnością jest do osiągnięcia także w Polsce. Z posiadanych przeze mnie informacji wynika, że np. Michał Szafrański z bloga Jak Oszczędzać Pieniądze (i autor bestsellerowej książki Finansowy Ninja) ma na swoich listach ok. 200 tys. subskrybentów.

Jak zdobyć milion odbiorców newslettera? James Clear miał na to bardzo prosty sposób opisany przez Davida Perella. Oto on:

1. Pisz dwa artykuły tygodniowo przez minimum kilka lat.
2. Spraw, aby zapis na Twoją liste mailingową był maksymalnie prosty i żeby Twoi Czytelnicy nie mieli z tym żadnych problemów.
3. Słuchaj feedbacku od odbiorców i zamień to w świetnie napisaną książkę.

Widzisz, jakie to proste? 😅

Zacznij dzisiaj, nie będzie lepszego momentu. Przede mną również daleka droga (6500 odbiorców na ten moment…).

A jeżeli nie znasz jeszcze newslettera Jamesa Cleara, to polecam Ci się do niego zapisać.

A potem do newslettera eKomercyjnie.pl :)

Post Milion odbiorców newslettera i ponad 37% open rate – jak to zrobić? pojawił się poraz pierwszy w eKomercyjnie.pl.

W cenie podania Twojego adresu e-mail i podstawowych danych (nie ma darmowych obiadów!), otrzymasz mnóstwo porad na tematy budowania listy adresowej i kompleksowy kalendarz wypełniony 459 różnymi okazjami sprzedażowymi – od tych najbardziej popularnych (Dzień Babci, Dzień Dziadka, Dzień Kobiet, Dzień Dziecka) przez te słabiej rozpoznawalne (Dzień Pizzy czy Dzień Przytulania Się).

Źródło zdjęć: Planer Marketera 2021

To wszystko z pewnością pomoże Ci w znalezieniu najlepszych okazji marketingowych dla Twojej firmy, planowaniu oraz tworzeniu różnych kampanii.

Co ciekawe, okazji na promocję jest więcej niż dni w roku (sic!) –  nie ma się zatem co krępować. Usiądź z kawą, pobierz lub wydrukuj ten planer i zaplanuj / zacznij swoje aktywne działania na kolejne 12 miesięcy.

Planer Marketera 2021 pobierzesz tutaj.

Post Super drogowskaz marketingowo-sprzedażowy dla Ciebie na 2021 rok pojawił się poraz pierwszy w eKomercyjnie.pl.

Pierwszy roboczy poniedziałek roku (po dłuższej przerwie od monitora) najlepiej rozpocząć od wykonania kilku czynności, o których zwykle się zapomina, czyli:

• zmiana haseł (komputer, aplikacje, telefon) i aktywowanie 2-etapowe weryfikacji (tam, gdzie to jest możliwe) – żeby zabezpieczyć swoje internetowe aktywa
• sprawdzenie terminów ubezpieczeń (biura, sklepu, magazynu, biznesu) i – w zależności od potrzeb – przedłużenie ich
• zrobienia backupów (jeżeli nie robisz ich automatycznie)
• zrobienia porządku na pulpicie i w telefonie (usunięcie niepotrzebnych plików i aplikacji)
• zrobienia porządku w swoim e-mailu oraz kontach społecznościowych
• zrobienia porządku na swoim biurku

I co najważniejsze:

• zmień datę w stopce swojej strony czy sklepu! :)
  (może przyda się funkcja <?php echo date(„Y”); ?>)?

Każda z tych rzeczy zrobiona raz teraz powinna zaprocentować na kolejne tygodnie. Szkoda tylko, że nie da się zrobić ich raz i będą działać cały czas…

Gdy już to będziesz mieć z głowy, to zajmiemy się nowymi pomysłami. Na sklep, blog, listę mailową i wiele innych.

Wszystkiego najlepszego dla Ciebie w 2021 roku!
🍾🍾🍾

Post Zacznij rok w swojej firmie od tego – porządki i zmiany pojawił się poraz pierwszy w eKomercyjnie.pl.

Krzysztof Bajołek, prezes zarządu Answear.com, powiedział: „chcemy pozyskać ok. 65 mln zł wpływów netto. Lwią część kwoty zamierzamy przeznaczyć na powiększenie oferty produktowej oraz wydatki marketingowe. W planach mamy też wydatki na rozwój działalności na nowych rynkach, rozwój marki własnej oraz inwestycje w infrastrukturę magazynową oraz IT.”

Cenę maksymalną dla jednej akcji ustalono na 36,5 zł. Oznacza to, że łączna wartość Oferty może wynieść nawet 159 mln zł i implikuje potencjalną wycenę całej Spółki na poziomie około 645 mln zł.

Answear.com to założony w 2011 e-commerce zajmujący się sprzedażą markowej odzieży, obuwia oraz akcesoriów. Spółka prowadzi obecnie działalność w 7 krajach Europy rodkowo-Wschodniej: Bułgarii, Czechach, Polsce, Rumunii, Słowacji, Ukrainie oraz Węgrzech. Sprzedaż jest zdywersyfikowana geograficznie, a żaden z rynków nie stanowi więcej niż 30 % udziału w całkowitych przychodach Spółki. Answear w najbliższych latach planuje kontynuować ekspansję zagraniczną. Plany rozwoju obejmują wejście platformy do: Rosji, Kazachstanu, Chorwacji, Słowenii, Grecji, Litwy, Łotwy, Estonii, Serbii, Mołdawii oraz Bośni i Hercegowiny. Wszystkie wymienione rynki będą mogły być obsługiwane na analogicznych zasadach jak pozostałe, czyli z magazynu centralnego pod Krakowem.

Wyniki finansowe Answear.com (w tys. PLN):

– Widzimy, że na wzrost naszego biznesu wpływ ma dostępna oferta produktowa. Dlatego planujemy jej poszerzenie do 500 marek i 150 tys. produktów. Szczególnie duży nacisk chcemy położyć na marki premium, które pozytywie wpływają na rentowość i średni koszyk zamówienia. Dodatkowo zamierzamy mocniej zwiększać świadomość marki Answear na rynkach, na których istniejemy m.in. poprzez kampanię TV, która wystartuje w ciągu najbliższych tygodni. – dodaje Krzysztof Bajołek.

Answear.com za ostatnie 12 miesięcy (liczone do końca września 2020) odnotował 369 mln zł przychodów oraz 23,4 mln zł EBITDA. Ostatni kwartał 2020 zapowiada się bardzo dobrze, gdyż listopad był rekordowym miesiącem pod względem przychodów, które wzrosły o ponad 60% w porównaniu do analogicznego miesiąca zeszłego roku.

Źródło: informacja prasowa

Post Answear.com rusza na giełdę i chce pozyskać 65 mln na rozwój pojawił się poraz pierwszy w eKomercyjnie.pl.

Poprosiłem o napisanie takiego „elementarza SEO” dla sklepu internetowego Marcina Kamińskiego z firmy Top Online i przygotował dla Czytelników eKomercyjnie wspaniały poradnik. Jak sam przyznaje, trochę jest tak, że poniższe informacje pozwolą Ci wykonać 20% roboty, która przyniesie 80% efektów pod kątem optymalizacji dla wyszukiwarek.

Zapraszam do lektury i… do dzieła!

Pozycjonowanie strony internetowej. Zrób to sam!

SEO możesz, a nawet powinieneś robić samodzielnie (nawet jeśli współpracujesz ze specjalistami w tym zakresie). Na każdej stronie internetowej jest kilka elementów, których poprawa sprawi, że Twój serwis będzie się pojawiał coraz wyżej i na coraz to więcej słów kluczowych w wyszukiwarkach. Dzięki krótkiej liście oraz strategii, którą poniżej publikuję poradzisz sobie bez specjalistów – takich jak ja :)

Współpraca z odpowiednim specjalistą daje Ci na pewno przyspieszenie i pewność, że Twój wkład i ciężka praca zaprocentują w przyszłości – szybciej, niż jakbyś samodzielnie szukał strategii i skutecznych metod. To tak jakbyś poszedł do lekarza, który widział już tysiące takich samych przypadków jak Twój, więc z dużą skutecznością postawi diagnozę i w krótkim czasie potrafi postawić Cię na nogi przepisując odpowiednie leki. Nie każdy lekarz jednak jest w stanie rozpoznać i leczyć nowe, nieznane przypadki – weź to pod uwagę przy doborze specjalistów bo podobnie jest w SEO – trzeba wybiegać w przyszłość.

Jedną z takich strategii dam Ci w tym artykule. Strategię, której celem jest maksymalne zwiększenie liczby fraz na które widoczny jest Twój serwis w wyszukiwarce. To natomiast przełoży się na ruch oraz konwersję (pamiętaj, że ostateczna konwersja zależy od wielu czynników, np. użyteczności Twojej strony czy cen produktów i usług).

Zanim zaczniemy:

• Pamiętaj, że pozycjonowanie strony to tylko jeden ze sposobów na udany marketing w internecie. Na pewno jest to najbardziej skuteczny sposób, więc warto się nim mocno zainteresować. Niemniej jednak największy sukces odnosi się wtedy, kiedy wypracowanych zostanie kilka metod dotarcia do potencjalnego Klienta.
• Nie słuchaj specjalistów, którzy twierdzą, że SEO jest na tyle skomplikowane, że nic z tego nie zrobisz tego samodzielnie. Owszem, niuanse są ważne, ale zadbanie o 20% najważniejszych elementów, da Ci 80% efektu.
• Linki są ważne, ale nie najważniejsze. Nie skupiaj się więc na nich na początku i nie słuchaj specjalistów, którzy mówią, że tylko linkami możesz wypozycjonować stronę. Było tak dekadę temu, a słuchanie wywodów na temat „pozycjonowania samymi linkami” kojarzy mi się z emerytowanym wykładowcą programowania, który od 20 lat pokazuje te same slajdy. Czasy się zmieniły, a Google mówi wprost: dbaj o swój serwis – czyli aktualizuj go, podążaj za trendami, stale go ulepszaj, twórz na nim wartościowy i unikalny kontent, spraw by był użyteczny. Linki są dobre, ale tylko wtedy gdy Twój serwis jest zoptymalizowany i dbasz o niego cały czas. Najlepsze są linki naturalne, czyli kiedy ktoś Cię poleca i to powinien być Twój długofalowy cel innych form marketingu (np. w Social Media).
• Jeśli jednak bardzo chcesz pozyskać dobrej jakości linki już na samym początku, rozpocznij współpracę z blogerami, którzy systematycznie umieszczają artykuły na swoich serwisach.

Krok 1 – Wizja. Cel. Strategia.

Pierwsza zasada sukcesu brzmi: Musisz mieć wizję.

Jeżeli nie masz wizji tego dokąd zmierzasz, jeżeli nie masz celu, który chcesz osiągnąć, bezskładnie krążysz i nigdy nie kończysz w konkretnym miejscu.

Naszym celem numer jeden będzie pojawienie się w wyszukiwarce na wszystkie słowa kluczowe, które wypiszesz. Zrób więc listę takich słów kluczowych. Może być ich tyle, ile tylko chcesz.

Przy tworzeniu takiej listy fraz mogą przydać Ci się narzędzia takie jak Planer słów kluczowych (narzędzie Google). Strategią jaką obierzemy będzie utworzenie wielu dodatkowych podstron ściśle dostosowanych do zanotowanych przez Ciebie słów kluczowych. Będziemy robić tak, jak robią to najlepsi – więcej o tym przeczytasz tutaj.

Aby wypozycjonować stronę na dane słowo kluczowe, musisz sprawić, aby jak najczęściej pojawiało się na Twojej stronie. Nie sposób użyć setek czy nawet tysięcy słów kluczowych na jednej podstronie, dlatego utworzenie dodatkowych podstron będzie idealnym rozwiązaniem, które natomiast przełoży się w perspektywie czasu na zwiększoną, stale rosnącą ilość odwiedzin, a to z kolei na konwersję. Dzięki rozwojowi serwisu, główne frazy też powinny z czasem piąć się ku TOP 10.

Krok 2 – Optymalizacja tego, co jest

Sugerując się listą słów kluczowych, którą utworzyłeś w kroku pierwszym, popraw wszystkie aktualne podstrony na Twoim serwisie. Wykorzystaj do tego Listę Wskazówek (poniżej), którą publikuję w tym artykule. Pamiętaj, że do jednej strony możesz przypisać tylko kilka (2-4 słowa kluczowe z listy).

Krok 3 – Utworzenie nowych podstron

Wykonanie kroku drugiego z pewnością nie było dla Ciebie banalne, ale po 2-3 podstronach nabrałeś już wprawy. Sam zobaczysz (za pomocą narzędzi, o których wspomnę za chwilę), że Twoja praca bardzo szybko zaowocuje, a Twój serwis będzie piął się w wynikach wyszukiwarki do góry. Tymczasem teraz możemy przejść do trzeciego, a zarazem ostatniego kroku, który rozbiłem na dwie części. Pierwsza z nich jest skierowana do właścicieli sklepów internetowych a druga do właścicieli stron firmowych.

Jeżeli posiadasz sklep internetowy:

Kategorie sklepu internetowego najlepiej się indeksują w wyszukiwarce, więc wykorzystamy właśnie te podstrony. Stwórz 20, 30, a może nawet więcej dodatkowych kategorii na swoim sklepie. Liczba jest uzależniona od listy słów kluczowych, którą stworzyłeś w kroku pierwszym. Frazy bardzo zbliżone możesz oczywiście łączyć. Kategorie nazwij dokładnie tak, jak wybrane przez Ciebie słowo kluczowe, np. „Sukienki na wesele”, „Modne skarpetki”, „Kolorowe etui do iphone”.

Dodanie tak dużej ilości kategorii sparaliżowałoby użyteczność menu w Twoim sklepie, dlatego zadbaj o to, aby nie były w nim widoczne. To nie są kategorie, które mają przeglądać aktualnie przebywajacy na Twoim sklepie użytkownicy, tylko podstrony, które mają sprowadzić na sklep jak najwięcej ruchu z wyszukiwarki. Podstrony te są jednocześnie bardzo użyteczne, ponieważ zawierają dokładnie to, co użytkownik poszukuje.

Po utworzeniu kategorii, zoptymalizuj każdą z nich używając Listy Wskazówek, dostępnej w tym artykule.

Na końcu upewnij się, że przesłana w Google Search Console mapa strony zawiera dodatkowe kategorie, które utworzyłeś.

Opcjonalnie, w celu ułatwienia dotarcia do tych podstron wyszukiwarkom można wykonać linkowanie wewnętrzne. My w tym celu wykorzystujemy często „leksykon”. Przykład takiego leksykonu zobaczysz tutaj.

Jeżeli posiadasz stronę firmową:

Strona firmowa przeważnie zawiera bardzo ograniczoną ilość podstron. Nie prowadzone są też przeważnie blogi ani żadne inne działania, które mogłyby zwiększyć widoczność strony w wyszukiwarkach.

Często się też zdarza, że jak doradzam komuś utworzenie 20 dodatkowych podstron i prowadzenie bloga (przypominam, że ktoś do tej pory miał np. dwie podstrony) to patrzy na mnie jak na wariata albo mówi: „konkurencja ma jedną podstronę i jest wypozycjonowana” (na jedną lub dwie frazy:)).

Oczywiście mój uśmiech na twarzy jest wtedy wymowny i po krótkiej rozmowie rozmówca dostrzega swoją szansę w tym, że konkurencja tak jak i on, nie dba o swój serwis w należyty sposób, a klucz do sukcesu jest całkiem inny, niż mu się do tej pory wydawało.

Stwórz więc 10, 15 lub nawet więcej podstron ściśle dostosowanych do wypisanych w kroku pierwszym słów kluczowych. W przypadku usług bardzo często są to frazy lokalne, np. „Holowanie samochodów Wrocław”, „Holowanie samochodów Oława”, „Holowanie samochodów Brzeg Dolny”, itd. Następnie wykorzystaj Listę wskazówek, aby zoptymalizować dobrze te strony. Pamiętaj, że w przypadku stron firmowych im więcej tekstu na danej podstronie, tym lepiej.

Jeżeli utworzone podstrony dotyczą fraz lokalnych – tak jak w przykładzie wyżej, stwórz jeszcze jedną podstronę, którą nazwij np. „Gdzie działamy?”. Na podstronie tej oprócz tekstu, umieść listę miejscowości i podlinkuj je do nowo utworzonych podstron. Zastosuj też Listę wskazówek aby zoptymalizować tą podstronę.

Na końcu upewnij się, że przesłana przez Ciebie mapa strony w narzędziu Google Search Console zawiera wszystko co do tej pory utworzyłeś.

Bardzo mocno zalecam również, abyś zaczął prowadzić bloga firmowego. Kluczem jest tutaj systematyczność i pisanie artykułów pod konkretne słowa kluczowe, na które chcesz aby Twoja strona się pojawiała.

LSITA WSKAZÓWEK

Listą poniższych wskazówek powinieneś się sugerować przy tworzeniu jakiejkolwiek nowej podstrony w obrębie swojego serwisu oraz podczas optymalizacji aktualnego contentu (krok 2).

• Ustaw przyjazny adres URL, który zawiera słowo kluczowe, np. „domena.pl/kolorowe-skarpetki”. Jeżeli zmieniasz istniejący już adres, zrób przekierowanie 301 ze starego adresu URL na nowy.
• Uzupełnij metatagi na wszystkich podstronach rozpoczynając zawsze od słowa kluczowego. Czym są metatagi możesz doczytać tutaj.
• Wykorzystaj nagłówki H1 oraz H2 do umieszczenia w nich słowa kluczowego.
• Dodaj długi tekst (np. opis usługi, opis kategorii) powtarzając w nim słowo kluczowe. Długi tekst oznacza, że nie będzie to 4-5 zdań a raczej 2000-3000 znaków. Tekst zrób mniejszą czcionką (np. 12 pikseli) i przenieś w dolną część strony (np. pod listę produktów w przypadku sklepu, aby nie przeszkadzał użytkownikowi).
• Jeżeli wstawiasz zdjęcia:
  – w nazwie pliku użyj słowa kluczowego (np. kolorowe-skarpetki-w-kropki.jpg zamiast 123.jpg),
  – przy każdym zdjęciu uzupełnij atrybut ALT używając słowa kluczowego (np. „Kolorowe skarpetki w kropki”).
• Przy każdym linku na stronie uzupełnij atrybut TITLE wykorzystując słowo kluczowe.
• Zmień nazwę podstrony tak, aby zawierała słowo kluczowe.
• Jeżeli jest to podstrona kategorii na sklepie:
  – zwiększ ilość wyświetlanych produktów (użytkownik jest przyzwyczajony do scrollowania bardziej niż do przechodzenia między wieloma stronami),
  – upewnij się, że zdjęcia produktów nie mają dużych rozmiarów / dużej wagi i nie spowalaniają wczytywania strony.

Celowo w liście wskazówek podkreśliłem „słowo kluczowe”, aby pokazać Ci jak bardzo jest to istotny element optymalizacji każdej Twojej podstrony.

Dodatkowo:

• Zaloguj się do Google Search Console a następnie:
  – zapoznaj się z tym narzędziem bo będzie Ci bardzo pomocne,
  – w zakładce Bezpieczeństwo i ręczne działania sprawdź czy nie ma żadnych negatywnych komunikatów,
  – Prześlij mapę strony w zakładce Mapa strony,
  – w zakładce Wyniki wyszukiwania przeglądnij aktualne statystyki wyświetleń / kliknięć oraz najczęściej wyświetlane słowa kluczowe, które po których użytkownicy wyszukiwarki trafiają na Twoją stronę:

• Usuń zbędne wtyczki ze strony, w szczególności takie, które mogą wydłużać czas jej wczytywania (np. popularna wtyczka wyświetlająca zdjęcia instagrama).
• Usuń linki do zewnętrznych serwisów. Kiedyś modne było umieszczanie linku do Opineo, Allegro, Facebooka itp. Pamiętaj, że oprócz obniżania wartości strony odsyłasz Klienta na serwisy z których już raczej nie wróci do Twojej strony, czyli po prostu zwiększasz ryzyko utraty Klienta i odwracasz jego uwagę od tego, co najważniejsze – czyli Twojej oferty. Powinno to wyglądać raczej odwrotnie, czyli zewnętrzne serwisy powinny odsyłać potencjalnych Klientów do Ciebie.
• Zbadaj szybkość wczytywania się strony (link do narzędzia) i jeżeli masz bardzo słaby wynik, skontaktuj się z firmą czy osobą, która tworzyła Twoją stronę z prośbą o pomoc. Jeżeli Twoja strona postawiona jest na platformie typu SaaS, masz znacznie łatwiejsze zadanie.
• Prowadź bloga pisząc artykuły z tytułami, które zawierają słowa kluczowe z listy, którą utworzyłeś. Pamiętaj, że popularne są też pytania, np. „Jaki ram do komputera?”, „Jaka sukienka na sylwestra?”.

Jak sprawdzać efekty?

Raz w miesiącu sprawdzaj kilka narzędzi, które powiedzą Ci, czy idziesz w dobrym kierunku. Poniżej lista narzędzi, które w zupełności Ci wystarczą:

– Google Search Console – czy ilość wyświetleń i kliknięć z wyszukiwarki się zwiększyła?
– Google Analytics – czy ruch z wyszukiwarki na Twojej stronie się zwiększa?
– Semstorm.pl – czy widoczność (ilość fraz) Twojej strony rośnie?
– webpozycja.pl (lub coś podobnego) – czy pozycje na monitorowane słowa kluczowe się polepszyły?

Przykład zastosowanych powyżej wskazówek oraz strategii

Jeżeli miałbyś wątpliwości odnośnie skuteczności opisywanej powyżej strategii, zaglądnij na sklep skarpetki.sklep.pl. Na tym sklepie osobiście testowałem bardzo wiele rozwiązań. Między innymi te, którymi się dzielę powyżej. Polecam też artykuł, który opublikowałem gościnnie na blogu platformy Shoplo (link). Publikuję w nim między innymi realne wyniki finansowe, statystyki odwiedzin, ilość zamówień, wartość i wydatki związane z marketingiem. Sklep ze skarpetkami początkowo miał być tylko eksperymentem a został ze mną na dłużej :) i został wypozycjonowany w 99% za pomocą optymalizacji strony, a nie linków. Opisane strategie stosuję również dla moich Klientów na co dzień z bardzo dobrymi efektami.

Podsumowanie i przyszłość SEO

Na koniec chciałbym się z Wami podzielić kilkoma spostrzeżeniami odnośnie przyszłości wyszukiwarek i pokazać, że warto jest zainteresować się SEO i wypozycjonować swój serwis. Sam trend pokazuje nam, że zainteresowanie tą formą promocji strony wraca do łask.

W wyszukiwarkę wpisujemy coraz więcej słów i coraz więcej szukamy głosowo. Średnia ilość użytych słów podczas wyszukań głosowych wynosi 29! To nie pomyłka! Pozycjonowanie na coraz to dokładniejsze frazy będzie więc miało ogromne znaczenie w niedalekiej przyszłości.

Weźmy też pod uwagę, że Apple aktualnie pracuje nad swoją autorską wyszukiwarką. Czy taki gigant podejmowałby się tak dużego wyzwania bezpodstawnie? Raczej nie.

Aplikacje, w których spędzamy większość swojego czasu korzystając z telefonów będą niedługo wykorzystywały wyszukiwarki do dostarczenia jak największej ilości informacji bez jej opuszczania. Google natomiast szuka sposobów na wyświetlenie wpisów z facebooka w wyszukiwarce. Wyniki z Twittera czy YouTube już się pojawiły jakiś czas temu co udokumentowało ten trend.

To tylko kilka powodów, dla których warto zainteresować się sposobami na wypozycjonowanie swojego serwisu w wyszukiwarkach. Mam nadzieję, że tym artykułem przybliżyłem Ci temat pozycjonowania i pokazałem, że wysokie pozycje możesz osiągać nawet samodzielnie. Liczę, że wykorzystasz powyższą wiedzę do zwiększenia swojej widoczności w sieci, ruchu na stronie i ostatecznie konwersji. Naprawdę warto inwestować w marketing internetowy, tym bardziej, że według Nasdaq w 2040 roku 95% zakupów będziemy robić online.

Trudno jest znaleźć rzeczy, które nie będą sprzedawane online – Jeff Bezos

Jeżeli coś w artykule jest niezrozumiałe lub chciałbyś o coś dopytać, pisz do mnie śmiało na maila. Postaram się pomóc. Powodzenia!

Marcin Kamiński
CEO Top Online
marcin.kaminski@toponline.pl

Post Elementarz SEO sklepu internetowego – co możesz zrobić samodzielnie? pojawił się poraz pierwszy w eKomercyjnie.pl.

Wyniki Black Month / Week / Day 2020 na platformie IdoSell – Paweł Fornalski, IdoSell:

Listopad 2020r. Był kolejnym rekordowym dla sklepów internetowych sprzedających na platformie IdoSell. Krótkie podsumowanie statystyk porównujących listopad 2019 do listopada 2020:

• Ilość transakcji była o 58,30% wyższa i osiągnęła 5,2 mln
• GMV (obroty) do Polski były wyższe o 73,49%
• GMV poza Polskę (sprzedaż cross-border) o 49,90%

Rok 2020 jest szczególnie pomyślny dla 6000 sklepów internetowych obsługiwanych na platformie IdoSell. IdoSell to platforma SaaS od IAI, która koncentruje się na obsłudze średnich i dużych sprzedawców, łącząc otwartość i customizowalność z rozwiązaniami transakcyjnymi znanymi z marketplaces.

Istnieje wiele mitów o tym, że sklepy internetowe mają ogromne wzrosty sprzedaży tego jednego dnia. W dużym obrazie, analizując połączone i uśrednione dane ze wszystkich sklepów, które miały tak ogromną liczbę transakcji widać po poniższym wykresie pochodzącym z Google Analytics i pokazującym ilość użytkowników, agregującym wszystkie sklepy IdoSell, że odchylenia tygodniowe nie były ogromne (pomarańczowa 2019, niebieska 2020):

Poniższy wykres pokazuje dokładniej listopad 2020 (niebieska linia) w porównaniu do 2019 (pomarańczowa):

Jak widać najwyższy poziom przypada bez zaskoczenia na 27 listopada, czyli tzw. Black Friday (w zeszłym roku był to 29 listopada). Bez dwóch zdań 2020 pobił 2019 pod względem ilości użytkowników, których w okresie listopada było średnio o 33,95% więcej (parametr Google Analytics 7-day active user). Widać więc, że Polacy zaczęli kupować nie tylko na Allegro, ale i poza nim, bo populacja klientów znacząco się powiększyła.

Inną ciekawostką niech będzie, że w listopadzie do listopada, zamówienia z mobile wzrosły o 35%, więc jak widać liczby te zaskakująco ze sobą korelują. Potwierdza to pewne przypuszczenia, że nowi klienci, to Ci, którzy wykorzystują do tego głównie swoje smartfony, nie komputery desktop. Warto o tym pamiętać. IdoSell od lat dba o to, by UX w mobile był optymalny. Niestety, w Polsce większość sklepów nadal nie wykorzystuje właściwie szansy na wzrost w mobile, utwierdzając się tylko w przekonaniu, że skoro większość transakcji jest robiona przez laptopy lub komputery desktop to nie jest to priorytet. Warto zrozumieć, że dobry UX w mobile sprawił że Allegro tak bardzo wpadło do serc nowych e-klientów. Ale jak widać, nie jest to coś czego nie można zrobić też poza Allegro.

Inna interesująca statystyka to, że głównie wzrost ilości transakcji nie był wykonywany przez Allegro. IdoSell to platforma dwukierunkowo zintegrowana z Allegro. Wartość transakcji Allegro zwiększyła się o 33,22%. Jednakże na przestrzeni roku spadła z 17,02% do obecnie 13,07% i ta tendencja się utrzymuje w IdoSell od miesięcy.

Może to potwierdzać jedną z teorii, że Allegro rośnie obecnie głównie dzięki nowym sprzedawcom, którzy nie potrafią jeszcze poza Allegro wyjść, podczas gdy sprawni, profesjonalni sprzedawcy szukają wzrostu głównie poza nim.

Co ważne, wzrosty nie są dziełem nowych sprzedawców i ich akwizycji. IdoSell bowiem nie powiększa tak dynamicznie ilości sklepów jak platformy dla małych sprzedawców, głównie skupiając się na poprawie sprzedaży już istniejących i ich rozwoju. To pokazuje, że e-commerce rozwija się nie tylko ilością sprzedawców, ale też ich rozmiarem.

Jedno jest pewne. Polski e-commerce rośnie jak na drożdżach. Ci, którzy przygotowali się zapleczem logistycznym lub wybrali system, który pozwala obsłużyć rosnącą ilość transakcji nie tylko pod względem ruchu, ale i też transakcyjnie i nadać na czas paczki, urośnie szybciej niż Ci, którzy tego nie zrobili.

Post Wyniki Black Friday (Month / Week / Day) 2020 na platformie IdoSell pojawił się poraz pierwszy w eKomercyjnie.pl.

• Wartość transakcji w sklepach była o połowę (53 proc.) większa niż podczas Black Friday 2019
• W porównaniu z poprzednim, “zwykłym” piątkiem (20.11.2020) podczas Black Friday liczba transakcji (zamówień) wzrosła o 154 proc., a wartość sprzedaży o 161 proc.
• Jeśli chodzi o rozkład transakcji w naszych sklepach to największe piki obserwowaliśmy tuż po północy (z czwartku na piątek), kolejny pik rozpoczął się rano o 6 rano i szczyt osiągnął w okolicy godz. 11
• Tuż przed godz. 17 wartość zamówień złożonych w sklepach korzystających z oprogramowania Shoper była wyższa niż w Czarny Piątek 2019
• Branże, które co roku zbierają żniwa podczas weekendu promocji to przede wszystkim: Zdrowie i uroda, Dom i ogród, Odzież, Elektronika, Dziecko
• Suma transakcji (zamówień) dla branż Zdrowie i uroda + Odzież wyniosła 43 proc. wszystkich transakcji dokonanych w naszych sklepach w Black Friday

Komentarz Shopera:

– Za część notowanych w piątek wzrostów w skali roku odpowiada pojawienie się nowych sklepów na platformie jak i obserwowana przez nas coraz większa skłonność sprzedawców do prowadzenia działań reklamowych: w październiku aż połowa z nich deklarowała, że ma już zaplanowane akcje promocyjne na ostatni tydzień listopada. Jednak przede wszystkim widzimy, jak samo zjawisko Black Friday w sieci z roku na rok się nasila. W tym roku towarzyszyła mu odrobina niepewności. Z jednej strony mamy czas pandemii, co naturalnie przekierowuje klientów do sieci – w październiku wartość transakcji na naszej platformie zwiększyła się o blisko 80 proc. w stosunku co do roku ubiegłego. Z drugiej strony święta zapowiadają się w tym roku bardziej kameralne, a spora część zakupów w Black Friday stanowiły zawsze prezenty. Tegoroczny rekordowy wynik pokazuje jednak, że optymizm nie opuszcza konsumentów – ocenia Oliwia Tomalik, Marketing Manager Shoper.

Co ciekawe, listopad na Shoperze prawdopodobnie zamknie się lepszym wynikiem niż wiosenne miesiące z pierwszej fali pandemii. Oficjalne potwierdzenie tego w liczbach otrzymamy w najbliższych dniach.

[AKTUALIZACJA 3.12.2020] Zgodnie z zapowiedzią, Shoper podesłał dodatkowe informacje na temat rezultatów osiąganych przez sprzedawców na ich platformie:

Black Month w miejsce Black Friday

W ubiegłym roku platforma sklepów internetowych Shoper odnotowała w sklepach korzystających z jej oprogramowania 15-proc. wzrost wartości zamówień między październikiem a listopadem. W tym roku ten wzrost sięgał 25 proc. Wartość transakcji już w połowie miesiąca była większa niż wynik za cały listopad 2019. Finalnie liczba transakcji na koniec miesiąca była o 88 proc. większa niż rok wcześniej, a łączna sprzedaż w listopadzie zamknęła się wynikiem niemal dwukrotnie wyższym (93 proc.).

27 listopada, czyli podczas Black Friday 2020 kupujący złożyli w sklepach Shoper 154 proc. więcej zamówień, a ich wartość była o 161 proc. większa niż w poprzedni piątek 20 listopada.

Ten dzień na platformie Shoper przebił zarówno rekord pod względem łącznej wartości sprzedaży 14 kwietnia jak i zakończył się o 53 proc. lepszym wynikiem niż Black Friday 2019.

Tradycyjnie w czarnopiątkowych zakupach dominowały dwie branże sklepów – “Zdrowie i uroda” oraz “Ubrania” wygenerowały w sumie 43 proc. wszystkich transakcji zrealizowanych tego dnia. Pierwsza piątka branż z najwyższą sprzedażą również wyglądała podobnie jak przed rokiem były to: Zdrowie i uroda, Dom i ogród, Odzież, Elektronika, Dziecko.

Jednocześnie w statystykach z tegorocznego Black Friday widać małe zmiany trendów. Udział branży odzieżowej oraz elektroniki użytkowej w ogólnej liczbie zamówień i sprzedaży wygenerowanych w sklepach Shoper w porównaniu do 2019 roku spadł o kilka punktów procentowych.

Post Wyniki Black Friday 2020 na platformie Shoper pojawił się poraz pierwszy w eKomercyjnie.pl.

Sam miałem przyjemność wysłania „w ciemno”, ponad 10 lat temu maila do Tony’ego z prośbą o dostęp do recenzenckiej wersji książki Delivering Happiness. Gdzie był Zappos, a gdzie polski ecommerce wtedy? No właśnie. A książką po około dwóch tygodniach dotarła do mnie i mogłem opublikować swoją opinię na jej na długo przez polskim wydaniem. Niby „nic”, a jednak pamiętam do dzisiaj jego podejście. Po co ktoś działający na amerykańskim rynku miałby wysyłać książkę do człowieka z Polski? No właśnie. A Tony wysyłał i zmieniał branżę…

Gdyby nie Tony, nie mógłbym napisać takich tekstów jak:

• Jak zadziwić swoich Klientów? „WOW!” w sklepie internetowym Zappos.com »
• Puszka Red Bulla za darmo w 150 tys. paczkach (dla klientów Zappos.com) »
• Delivering Happiness – książka o tym, jak Zappos.com doszedł do 1 miliarda USD przychodów rocznie »
• Jak sprawić, by Twój sklep internetowy był 37 razy lepszy »

i pewnie wielu, wielu innych.

To tylko kilka rzeczy, które Tony wdrażał w zarządzanej przez siebie firmie i nawet po przejęciu Zapposa przez Amazon, trwał w swoich założeniach dalej.

Polecam kilka tekstów wspominkowych o Tony’m w j. angielskim:

• Celebrating Tony Hsieh – Former Zappos CEO & Visionary, 1973-2020
• Tony Hsieh, iconic Las Vegas tech entrepreneur, dies aged 46
• Tony. (najlepszy! – dop. KB)

Na Twitterze wspomnień jest znacznie więcej – link.

RIP Tony Hsieh

Post Nie żyje Tony Hsieh – twórca Zappos.com pojawił się poraz pierwszy w eKomercyjnie.pl.

Znajdziesz ją tutaj: Data on 435 of the Best Ecommerce Holiday Campaigns: 10 Strategies & 745 Examples with Downloadable Screenshots »

Do opracowania materiału użyto listy firm sprzedających bezpośrednio do konsumentów (2PM Inc.’s DNVB Power List). Autorzy przygotowali aż 950 zrzutów ekranu reklam / e-maili promocyjnych, które zajmują 2,67 GB i dotyczą tylko Black Friday 2020.

Common Thread Colective planuje zaktualizowanie całego materiału o promocje z Cyber Monday 2020 i ogólnie odświeżenie całego artykułu z poprzedniego roku, który nawet dzisiaj jest rewelacyjnym źródłem wiedzy.

Wczoraj część osób czytających ten artykuł zgłosiła, że „osiągnięto limit pobierania” plików na dysku, ale sprawdziłem i dzisiaj pobiera się normalnie (klikasz pobierz, nawet jak pojawi się informacja o błędzie). Miej jednak na uwadze to, że znów może pojawić się taki komunikat.

Post 950 kampanii reklamowych z Black Friday 2020 pojawił się poraz pierwszy w eKomercyjnie.pl.

Paweł zawsze jest ciekawym rozmówcą na tematy związane z rynkiem i nie boi się zajmować konkretnego stanowiska, dlatego skorzystałem z niedawnej okazji (firma IdoSell świętowała bowiem swoje 20 lat obecności na rynku e-commerce) i zadałem mu serię nowych pytań.

W wywiadzie pytam tylko o rynek, ale także o to, jak na co dzień prowadzi się jedno z największych w Polsce rozwiązań SaaS. Zapraszam do lektury wszystkich zainteresowanych handlem w Internecie i prowadzeniem firmy!

Krzysztof Bartnik (eKomercyjnie.pl): 20 lat IdoSell (dawniej: IAI-Shop) na rynku to idealna okazja do naszej rozmowy. Zanim jednak porozmawiamy o firmie i Waszych rozwiązaniach, powiedz mi proszę, co przez te 20 lat z Twojej perspektywy się w polskim handlu internetowy się zmieniło?

Paweł Fornalski (IdoSell): Minione 20 lat to były narodziny branży. Zmieniło się absolutnie wszystko. W roku 2000, gdy zaczynałem nie było absolutnie nic, nawet aparatów cyfrowych. Po pierwszy aparat musieliśmy jechać do Niemiec i przywieźć go samemu. Nie było nawet wiary w to, że e-handel może stanowić większy przychód, niż tradycyjne sklepy. Ponieważ to były czasy pionierskie, nie było też marketingu internetowego, regulacji prawnych. A jedyne płatności jakie można było mieć oprócz pobrania Poczty Polskiej i przelewu na konto, z którego prawie nikt nie korzystał, to były płatności kartą płatniczą Polcard. Nie było też książek, poradników i wiedzy. Kompletną zmianą była rewolucja związana z mobile, czyli smartfonami ciągle podłączonymi do internetu, przez które można kupować.

A co się NIE zmieniło?

Nie zmieniło się to, że ludzie nadal chcą kupować przez Internet. To ciekawe, ale nawet w roku 2001, gdy ruszyliśmy ze sprzedażą w Skateshop.pl, klienci dosłownie walili drzwiami i oknami. Każdy uwielbia kupować przez internet. Nie lubimy tylko źle zmierzonych ubrań, opóźnionych paczek, problemów ze zwrotem itp. Nie zmieniło się też to, że nadal są domeny, emaile i strony WWW. Te trzy elementy internetu są praktycznie niezmienne. Nie zmieniło się, mimo rozlicznych wizji to, że nie kupujemy w okularach wirtualnej rzeczywistości podróżując między półkami. Trudno pomyśleć, ale w 2000 i 2001 roku dominowało przekonanie, że to jest przyszłość e-handlu.

Rok temu mówiłeś, że IAI to już 150-osobowy zespół, a na platformie IdoSell działa już ponad 5000 sklepów. Jak to wygląda teraz? Ilu klientów obsługujecie? Za jaką część rynku e-handlu odpowiadają sprzedawcy działający na Waszym systemie?

Obecnie IAI Team liczy 170 osób. IdoSell obsługuje 6000 sklepów. Najbardziej cieszy mnie cieszy to, że obsłużymy w 2020 roku transakcje warte 11 miliardów złotych. To według moich szacunków stanowi około 18-20% e-handlu. Średni wzrost sprzedaży (GMV) to 58,65% (październik 2020 do października 2019). IdoSell nie budujemy z myślą o ilości, ale jakości sklepów. Cieszy mnie więc to, gdy nasi klienci wygrywają w rankingach jakości obsługi klientów, a ich obroty rosną szybciej, niż średnia rynkowa.

Mam przed oczami wyniki finansowe spółki IAI podane w ostatnim raporcie giełdowym i po wielu latach było tam widać tzw. “hockey stick” jak na szybko rosnącą firmę przystało. Jak bardzo większa liczba klientów przekłada się na Wasze wyniki?

IdoSell to ekosystem wielu usług. Podstawowa to oczywiście sklep internetowy. Ale obecnie dostarczamy sklepom dodatkowe usługi tj. płatności IdoPay do których ostatnio dodaliśmy walutowe płatności kartami VISA i MasterCard, czy ruch z Google rozliczany za dostarczoną konwersję. Ten hockey-stick to był początek wprowadzania tych usług i ciągle utrzymujemy moją założoną dynamikę, czyli 50% wzrostu przychodów co roku. Założeniem IdoSell jest to, by dostarczać te same zalety, które daje marketplace, ale w formule własnego sklepu internetowego, w którym nie są wyświetlane oferty konkurentów, którego dane są własnością sprzedawcy i w którym nie opłaca się 20-25% prowizji, dzięki czemu zostają pieniądze na budowanie lepszej sprzedaży. Sklepy internetowe, które wykonały przygotowania w przeszłości, dzisiaj mocno korzystają na pandemii.

Wyniki finansowe spółki IAI podane w ostatnim raporcie giełdowym

Patrząc na ranking sklepów według Opineo – Wasze sklepy są w czołówce niemal każdej kategorii asortymentowej. Z czego to Twoim zdaniem wynika? Mam wrażenie, że z roku na rok sklepów z IdoSell w top 10 różnych konkursów jest coraz więcej… 

Już kilka lat temu zauważyliśmy to zjawisko. Które mnie bardzo cieszy, bo sam przecież kupuję w internecie. Zawsze kierujemy się zasadą, że budujemy sklepy, takie, jakie sami chcemy, żeby były. Dlatego super-ważna jest dla mnie selekcja sprzedawców. By otworzyć sklep w IdoSell przechodzi się weryfikację KYC i AML, czyli taką jak otwierając system płatności. To odstrasza szemranych sprzedawców. A jednocześnie “powered by IdoSell” w stopce stało się synonimem bezpieczeństwa i jakości. Sklepy IdoSell są opłacane regularnie, więc nie ma też sklepów widmo.

Dodatkowo mocno wspieramy sprzedawców oferując w cenie system WMS, świetnie zgraną z nim automatykę komunikacji, wydruków. Od niedawna oferujemy też takie rozwiązania jak certyfikat SuperFair.Shop, który nadawany jest (i odbierany) automatycznie, gdy sklep wysyła paczki w czasie zadeklarowanym podczas zamawiania.

Najnowsze wsparcie to Zaufane Opinie IdoSell polegające na tym, że po każdej transakcji konsument otrzymuje email z prośbą o ocenę transakcji. Taka ocena widoczna jest dla sprzedawcy, który może obserwować trendy czy przeczytać uwagi. Ale jeżeli chce, może takie opinie publikować. Ważne, że wtedy nie może ich cenzurować. Pokazuje rezultaty takimi, jakie są. W ten sposób nie ma lukrowania, nabijania ocen (bo można wystawić ocenę tylko do wysłanej paczki). Działa to świetnie i potrafi nieznanemu sklepowi podwyższyć sprzedać przynajmniej o kilkanaście procent.

Każdy klient otrzymuje też za darmo SSL do wszystkich domen, czy regulamin automatycznie uzupełniany w zależności od konfiguracji sklepu. Regularnie też udoskonalamy proces zakupowy, licznymi testami a/b, a każdy klient może go aktualizować automatycznie za darmo. Robimy więc bardzo dużo, by zwiększać sprzedaż sklepom przez zadowolenie konsumentów.

W rozmowach z Tobą niewiele mówi się o rozwoju takiego produktu, jakim jest IdoSell. W jaki sposób wygląda codzienna praca nad nowościami? 

Faktycznie niewiele mediów to interesuje. Dlatego fajnie, że Ty o to pytasz. Nad rozwojem systemów czuwa zespół Product Managerów, który analizuje co zgłaszali klienci, o co pytali, jak używają systemów itp. Następnie w oparciu o listę projektów które realizujemy w danym roku, prowadzą projekty, opracowując z UX Designerami, programistami, Web Developerami projekty. Poszczególne zadania są testowane, czasami tygodniami. Mamy też CTO i 2 wice-CTO, którzy są promotorami technicznymi, tak aby jakiś programista nie poszedł na skróty czy nie wybrał bezpiecznej drogi. Często zanim trafi coś do wszystkich klientów robimy tzw. pilotaże, czyli wdrażamy nowość w porozumieniem z 2-3 klientami, którzy przekazują nam swoje uwagi. Finalnie, nadal każdy projekt musi być przeklikany przeze mnie i mam prawo veta, z którego- ku rozpaczy programistów – często korzystam. Jeżeli to wszystko się powiedzie zaczyna się skomplikowany proces wydawania zmian. A jest to skomplikowane, bo zmiany trzeba instalować w prawidłowej kolejności, uwzględniając odpowiednie konwersje danych np. w bazach danych i wydawanie. Naszym założeniem jest zero przerw w pracy, a codziennie wydajemy dziesiątki zmian. Nad poprawną instalacją czuwa autorski system, który na próbę instaluje zmiany najpierw małej części klientów i stopniowo instaluje je kolejnym. Wszystko po to, by w razie problemu nasz zespół dał radę szybko pomóc i odkręcić błąd. Do tego wszystkiego prace na sprzęcie i oprogramowaniu prowadzą jeszcze administratorzy serwerów, których mamy ogromne ilości i 3 systemy storage. Praca w IT IdoSell bardziej przypomina pracę na dużym lotnisku.

Jak jest z przyjęciem wdrażanych nowości wśród klientów (czy jest ich opór przed zmianą)?

Jeżeli chodzi o adaptację, to oczywiście po 20 latach wiemy jakich błędów nie popełniać, a popełniliśmy ich pewnie więcej niż inne firmy. To czyni nas jednak mądrzejszymi. Słyszymy od klientów, uszami helpdesku co się klientom podoba, co nie. Obserwujemy też KPI i mierniki np. ilu klientów wyłączyło dany moduł. Badamy przyczyny i docieramy do sedna. Nasi klienci, w 83% przychodzą z referencji lub wcześniej pracowali z IdoSell w innym sklepie w którym pracowali. Więc to nie są osoby z przypadku i przychodzą właśnie po to, by korzystać z nowości. Oczywiście przy tej ilości klientów zawsze znajdzie się ktoś kto się boi zmian. Ale jesteśmy od tego, by cierpliwie tłumaczyć przyczyny tych zmian. A ponieważ transparentnie komunikujemy wartości i zawsze mamy na celu dobro sprzedawcy i to, że chcemy maksymalizować jego sprzedaż, udaje się rozładować napięcie.

Rafał Agnieszczak w jednym ze swoich felietonów pisał, że tworzenie SaaS nie jest proste. Jednym się udaje, a innym nie. Co po tylu latach możesz doradzić tym, którzy chcą robić SaaS (sklepowy bądź niesklepowy)?

Pełna odpowiedź na to pytanie byłaby sporej grubości książką. Sprowadzę to więc do jednej rady. Większość SaaS, które widziałem, upadło przez krótkowzroczność. Czy to krótkowzroczność techniczną, czyli walący się potem na głowę system, czasami napisani zgodnie z szybko przemijającą modą na konkretne rozwiązanie, framework, technologię. Czy to przez krótkowzroczność biznesową np. podpisanie z kimś wyłączności lub pozwalanie sobie na customizacje w kodzie pod danego klienta, aby na początku podreperować biznes. Aby SaaS się udał, trzeba mieć bardzo twarde kochonez i nie pozwolić sobie na takie błędy. Z drugiej strony, jest to też bardzo trudne, bo nie wiadomo, kiedy to się zwróci i czy wystarczy pieniędzy do break even. My mieliśmy szczęście nie upaść, zanim skończyły się przychody z innych działalności i jesteśmy gdzie jesteśmy. W większości biznesów SaaS lub marketplace, był podobny krytyczny moment. Mamy go dawno za sobą i dzisiaj łatwo o tym opowiadać, mając dużą skalę i rentowność, a z mądrych decyzji korzystają wszyscy klienci.

Jedną z najczęstszych porad dla biznesów od mentorów jest to, by koncentrować się na jednym produkcie. Tymczasem Wy, oprócz usługi sklepowej, uruchomiliście też IdoBooking. Jak się ma ten projekt w obliczu pandemii i słabszych w tym roku wyników takich spółek turystycznych? Czy Booking może “żyć” jako oddzielna firma?

IdoBooking to na razie wielokrotnie mniejszy przychodowo projekt. Z drugiej strony świetny poligon doświadczalny i dający kompletnie niespotykaną perspektywę na e-commerce towarowy. Pod tym względem ta rada ma sens, bo najczęściej lepiej skupić się na jednej działalności niż rozmieniać na przysłowiowe drobne. Niestety tak jak piszesz, rok 2020 nie jest łatwy i prawdopodobnie 2021 również nie będzie dla tej branży. Nasi globalni partnerzy jak Booking.com i Airbnb mają ogromne redukcje zatrudnienia. My bierzemy temat na przeczekanie. Będziemy usługę dalej dopracowywać i czekać na lepsze czasy.

Jak Wam się współpracuje z funduszem MCI? Były plany wychodzenia za granicę Polski z Waszym produktem. Ew. przejmowania firm z innych krajów. Czy pandemia mocno zweryfikowała te plany?

MCI to ludzie, bardzo kompetentni, młodzi i fajni. Stali się częścią zespołu IAI i bardzo nam pomagają w kwestiach strategicznych. Praca z tymi osobami nie różni się znacząco od pracy np. w zarządzie. Projekty i skala na jakiej pracujemy z MCI jest ogromna i najlepiej będzie o niej opowiedzieć, pewnie za rok, gdy będziemy mogli analizować konkretne wydarzenia. Prawdą jest też to, że może naiwnie, ale dla nas najważniejsze jest zadowolenie naszych istniejących klientów. Zawsze, gdy mamy do wyboru poprawić sprzedaż istniejącym klientom czy otworzyć nowy projekt czy nowy rynek, wybieramy dbanie o istniejących klientów.  A ciągle więcej jest do zrobienia, niż można zrobić w rok czy dwa.

Czy brakuje Wam pisania raportów giełdowych? Bo mi osobiście brakuje ich czytania:) Czy według Ciebie giełdowy “reżim” był dobry dla Waszej spółki, gdzie cały czas trzeba dowozić wyniki? Jak na wejście na i wyjście z NewConnect patrzysz z perspektywy czasu?

Piszemy raporty, robimy prezentacje i nadal opowiadamy o tym co robimy. Nawet dokładniej i wylewniej, ale do innego grona. Więc tego nam nie brakuje. Po prostu nie mają do tego dostępu wszyscy. Miło mi jednak słyszeć, że doceniałeś energię wkładaną w ich pisanie. Wyniki nadal dowozimy i akurat inne mechanizmy jak bonusy czy z góry określony czas inwestycji funduszu są lepszym motywatorem niż giełda, na której rok w tę czy tamtą nie ma takiego znaczenia. Natomiast z całym szacunkiem dla inwestorów indywidualnych, ale większość z nich nie ma pojęcia co dzieje się w spółce, nie ma czasu i wiedzy by różne informacje właściwie ocenić. Więc mogę powiedzieć otwarcie, że pisze się to, co ludzie zrozumieją, a każdy chce tylko czytać że rośnie. Najlepiej jak rosną zyski. A nie zawsze to jest optymalne dla spółki akurat teraz, bo czasami lepiej inwestować w danym momencie. A akcje ktoś kupił i chce aby “mu urosło”. To moim zdaniem słabość bycia spółką publiczną. Zbyt krótka perspektywa powoduje możliwość wpadnięcia w pułapkę średniego rozwoju.

Duże marki nie zawsze decydują się jednak na uruchomienie własnego sklepu internetowego. Sam widzę często newsy, że kolejna duża firma rusza ze sprzedażą w Internecie, ale… tylko na Allegro. To rekomendujesz taki kierunek?

Allegro robi dobrze e-commerce, poprzez “wciąganie” do internetu marek, które kompletnie same nie “ogarnęły” sprzedaży online. To firmy, które w najlepszym razie potrafią spakować towar do kartonu. Wierzę, że te firmy, w przyszłości zdecydują się na swoje sklepy internetowe, bo to po prostu bardziej się opłaca. Nie dziwi mnie więc, że w dobie koronawirusa, firmy typowo off-line zaczęły od Allegro. Bardziej mnie dziwi, gdy ktoś sprzedaje na Allegro latami i nadal nie myśli o dywersyfikacji sprzedaży.

Czy według Ciebie, będzie ten Amazon w Polsce czy nie będzie? :) Czy jego wejście wywoła aż taką rewolucję, jak niektórzy prognozują?

Amazon już jest w Polsce. Pod Szczecinem, gdzie mieszkam, jest ogromny magazyn. W supermarkecie widzę koło kasy karty podarunkowe na Amazona. Od dawna można składać zamówienia i paczki przychodzą do mnie bez problemu. Takie projekty nie powstają jednego dnia i nikt nie zaryzykuje wielkiej premiery w stylu kinowym, bo w razie wpadki największa firma świata straci miliardy w wycenie. To jest przedsięwzięcie w którym kolejne komponenty pojawiają się sekwencyjnie. Mogę więc powiedzieć, nie naruszając żadnych tajemnic, że pewnie w przyszłym roku będzie więcej elementów Amazona, niż w tym roku.

Wyczytałem gdzieś takie porównanie, że Amazon to Imperium Galaktyczne ze świata Star Wars, a Shopify (czołowa platforma SaaS do sklepów na Zachodzie – dop. KB) zajmuje się dostarczaniem broni do Rebeliantów. Czy możesz taką analogię zastosować do polskiego rynku. Imperium to Allegro, a gdzie w tej układance jest IdoSell? Czy jakoś inaczej jeszcze to wszystko oceniasz?

Nie znałem tej metafory. Jest fajna. Na pewno to co robi Amazon i Allegro nadmiernie eksploatuje portfele sprzedawców, a finalnie – konsumentów. Ale robią też dużo dobrego jako lodołamacze do opieszałych w przyjmowaniu rewolucji konsumentów. W przyszłości jednak musi nastąpić albo ich upadek, bo będą za dużym obciążeniem do ekosystemu biznesowego, albo będą musiały być uregulowane przez Rząd lub Komisję Europejską, tak jak np. uregulowano stawki interchange od kart płatniczych. Nie może być tak, że jakiś serwis ma 40% rynku i pobiera 25% od ceny sprzedaży, bo to więcej niż wynosi VAT dla państwa. Pewnie rozsądny poziom jest 10-razy niżej. Czas pokaże, która koncepcja wygra.

Na koniec nietypowo – czy Paweł Fornalski kupuje tylko w sklepach na IdoSell?

Nie udaje mi się jeszcze kupić wszystkiego. Ale używam naszej prototypowej strony www.dobrekody.pl/products która pozwala mi wyszukać to czego potrzebuję i trafić do ciekawych sklepów. I sklepy moich klientów mają zdecydowanie pierwszeństwo. Po każdych zakupach wychodzę z pełnym notesem zauważonych możliwych ulepszeń, błędów i pomysłów. Wieloma dzielę się z klientami, w myśl filozofii IdoSell, która ma maksymalizować sprzedaż sklepów i której jesteśmy filarem.

Post IdoSell budujemy z myślą o jak największej sprzedaży sklepów – wywiad z Pawłem Fornalskim z okazji 20 lat na rynku e-commerce pojawił się poraz pierwszy w eKomercyjnie.pl.

Co musisz wiedzieć?

• Większość interakcji z reklamami i reklamodawcami ma miejsce na urządzeniach mobilnych. Zadbaj o to, by Twój sklep i cała ścieżka zakupowa były zatem zoptymalizowane pod mobile.
• Klienci powinni mieć możliwość skorzystania z Twojej oferty jak najmniejszą liczba kliknięć. Im krótsza ścieżka, tym prawdopodobnie większa konwersja sprzedażowa.
• Wolne ładowanie się stron w procesie zakupowym może spowodować, że potencjalni klienci się rozmyślą. Spraw by Twoja strona ładowała się SZYBKO, szczególnie koszyk i kolejne kroki.
• Im więcej sposobów płatności akceptujesz, tym lepiej dla Ciebie. To ciekawy pomysł, wart przetestowania.
• Proces zwrotów w Twoim sklepie powinien być łatwy i szybki. Nie zapomnij stworzyć odpowiedniej podstrony do wyjaśnienia, jak prosty jest to temat.

W swoim poradniku Facebook pokazuje też swoją formułę na udaną reklamę:

Cały tekst znajdziesz tutaj: 5 Considerations to Make Shopping Online Easier for Your Customers »

Post Facebook podpowiada, jak optymalizować ścieżkę zakupową (elementarz) pojawił się poraz pierwszy w eKomercyjnie.pl.

Można też przejrzeć sam ranking, ale znajdziecie tam głównie największe sklepy na rynku. Polecam Ci skupić się na wnioskach z raportu oraz zaimplementować z niego, co tylko możecie we własnym projekcie.

Raport podzielony jest na sekcje związane z samym procesem zakupowym („W tej części uwzględniliśmy doświadczenia użytkownika od momentu przeglądania produktów, do momentu podsumowania oraz zamówienia i płacenia za zakup.”) oraz poza tym procesem („Nie mniej istotne jest to, co dzieje się „dookoła” procesu zakupowego. Dzięki zadbaniu o dostępność (ang. accessibility), transparentność regulaminu, dogodne zwroty, czy wsparcie działu obsługi klienta transakcja ostatecznie dochodzi do skutku.”).

Przykładowe fragmenty:

Cały raport do pobrania znajdziecie TUTAJ.

Post Przeczytaj i wprowadź, co tylko możesz – czyli Raport Koszyk Roku 2020 pojawił się poraz pierwszy w eKomercyjnie.pl.

UK ecommerce seems to be setting a new level, up 50% from before lockdown. Excluding grocery, Uk ecommerce is now 40% of retail (!). And grocery delivery doubled in lockdown pic.twitter.com/5XAdizYPO6

— Benedict Evans (@benedictevans) November 20, 2020

Post E-commerce w Wielkiej Brytanii = 40% handlu pojawił się poraz pierwszy w eKomercyjnie.pl.

Thras.io jest jedną z najszybciej rosnących firm w sektorze e-commerce (na pewno pod względem wyceny przy kolejnych rundach finansowania) i pojawiają się kolejni śmiałkowie kopiujący ten model.

Szykuję większą analizę dla wszystkich zainteresowanych tematem w Polsce i zastanawiam się, czy ktoś nie próbuje podobnego modelu działania na Allegro?

Poniżej wybrałem kilka ciekawych fragmentów z tego tekstu.

O wynikach Thras.io:

Named after Thraso, a brave Amazonian warrior from Greek mythology, Thrasio was founded by two serial entrepreneurs in July 2018 with a single mission: to roll up third-party sellers on Amazon. Over the last two years, it has spent over $100 million snapping up nearly 100 businesses, boosting their revenue to more than $400 million; it now sells 10,000-plus items—massage guns, hiking poles and everything in between—on the nation’s biggest online retail platform.

O sprzedawcach na Amazon i potencjalne wzrostu:

Independent merchants on the site have been a huge part of that success. There are over 2 million third-party sellers worldwide. In the U.S. alone, these businesses moved 3.4 billion items via Amazon in the 12 months ending in May, up from 2.7 billion the previous year. Over 30,000 of these sellers in the U.S. each generate at least $1 million in sales a year, and many rely on Amazon to handle retail’s messy logistics: delivery, returns and customer service. In aggregate, these small businesses are vital to Amazon, accounting for about 60% of its product sales, double the percentage they represented a decade ago. By and large, the pandemic has been good for these companies: During this October’s Prime Day, Amazon’s annual 48-hour sales event, third-party sellers had their two biggest days ever, according to Amazon, with sales rising nearly 60% year-over-year to $3.5 billion.

O działalności operacyjnej Thras.io:

The key, according to Silberstein, is an effective “block and tackle” strategy. Every new business acquired by Thrasio is put on the so-called conveyor belt, where a core team of a half-dozen employees works through a 503-point checklist of best practices in an average of 34 days, farming out tasks to a deep bench of specialists in supply chain, legal and other departments as needed. For instance, the creative team makes sure each listing has at least seven high-resolution images that take up 80% or 90% of the allotted space on the online display page (larger images lead more people to click).

O tym, co firma zrobiła po przejęciu jednego z produktów:

After buying Angry Orange, Thrasio introduced slick new packaging and partnered with pet influencers like Two Himalayan Cats, whose cute social-media posts drove not just clicks but sales, helping boost all-important conversion rates. Thrasio also identified a few dozen new relevant search keywords (such as cat urine odor eliminator and pet candle) and became the number one Amazon result for the majority of them. It’s now launching add-on products such as a spray canister with an attached black light, having noticed that pet owners most frequently purchased their odor removers with a separate black light to help them locate urine on the carpet. All these little moves add up to big revenue gains.

Cały artykuł przeczytajcie tutaj: How To Make Millions From Bezos’ Billions »

Post Jak zarabiać miliony z miliardów zarabianych przez Amazon? Poznajcie Thras.io pojawił się poraz pierwszy w eKomercyjnie.pl.