El Blog del Marketing

Branding en tiempos de crisis

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Tue, 17 Nov 2009 11:00:00 +0000

Dicen que tras la tempestad siempre llega la calma, pero bien es cierto que, para ello, es necesario buscárselas para sobrevivir de la mejor manera posible. Durante el periodo de crisis que estamos viviendo, las empresas han optado, entre todas las estrategias disponibles, por hacer branding orientado al compromiso social con sus clientes.

Si ya desde hace algún tiempo el compromiso con la sociedad comenzaba a ser uno de los patrones comunes entre aquellas empresas que se alzaban entre las más importantes del mercado, ahora es un hecho cada vez más habitual. Esta se ha convertido en la mejor alternativa para sobrevivir a la tempestad que azota al sector empresarial dada la alta competitividad a la que están sometidas y a la actual situación económica. Como resultado: el cliente se convierte en el valor más preciado que tiene una empresa hasta el punto de que la pérdida de tan sólo uno resulta más costoso que conseguir varios.

Al margen de la consabida responsabilidad social corporativa tan repetida en los últimos tiempos, las empresas han optado por establecer diferentes facilidades al cliente con el objetivo de combatir la crisis que tanto a unos como a otros está afectando muy de lleno. Grandes ofertas para clientes en paro, descuentos habituales e, incluso, facilidades de pago inusuales hasta el momento son las nuevas estrategias comerciales que se estilan dentro del sector empresarial. Asimismo, y como factor más importante en relación a la imagen de marca, es la comunicación que se está destinando al cliente. Se trata de mensajes llenos de empatía, mensajes, al fin y al cabo, que derrochan compromiso y que, de alguna manera, garantiza fidelidad al consumidor. Ya no solo se guarda la fidelidad de cliente a marca, sino que ahora la marca se compromete a ser fiel a su preciado comprador.

Este hecho puede repercutir de dos maneras posibles en el cliente. Por un lado, que este se sienta arropado por la situación tan incierta que le rodea. Y, por otro, puede ocurrir que tanta bondad le genere dudas afectando a la credibilidad. En este sentido, es importante la imagen de marca de la que la organización disponía antes de la crisis pues de ella dependerá el nivel de credibilidad que este tipo de mensajes puedan tener la sociedad. El branding, como en otras ocasiones, sigue siendo la mejor opción en tiempos de crisis pero, sin embargo, requiere esfuerzo, dinero y tiempo. Tres variables indispensables y que no siempre convencen a los grandes directivos de las empresas.

E. D

Publicidad: Máster en Dirección Comercial y Marketing

Google detrás de la pantalla (3ª parte)

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Thu, 22 Oct 2009 11:02:00 +0000

Publicidad: Experto en dirección y gestión comercial y e-commerce

Google detrás de la pantalla (2ª parte)

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Fri, 16 Oct 2009 10:02:00 +0000

Publicidad: MBA especialidad Marketing

Google detrás de la pantalla: Los inicios

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Mon, 05 Oct 2009 08:53:00 +0000

Publicidad: Máster en Dirección Comercial y Marketing

La crisis irrumpe en el valor de las marcas

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Mon, 28 Sep 2009 08:30:00 +0000

Como no podía ser de otra manera, dada la coyuntura económica actual, el Informe de Interbrand 2009 que posiciona a las cien primeras marcas por valor en el mercado, trae consigo ciertas alteraciones, algunas esperadas, otras no tanto.

Entre las esperadas, la caída en picado de las empresas provenientes del sector financiero. Cada una de ellas ha registrado bajadas con respecto a las posiciones que ocupaban en el 2008, así como en su valor de marca. Asimismo, no es casualidad que American Express (-32%), CITI (-49%), HSBC (-20%), Morgan Stanley (-26%) y UBS (-50%), sean las marcas que más han perdido valor en el mercado, siendo ésta última el caso más dramático perdiendo 31 posiciones.

Otro dato esperado, es el mantenimiento y crecimiento de las marcas que tienen que ver con el sector tecnológico y las telecomunicaciones, además de ser el sector más valorado entre todos los demás. IBM, Microsoft e Intel (que mantienen su posición en el ranking), Amazon (sube 15 posiciones, colocándose en el puesto 43) y Google que sube su valor en un 25%, siendo ésta la marca que más aumenta su valor.

Por otra parte, las marcas que más suben posiciones en el ranking, además de Amazon, tienen que ver con el sector textil, como es el caso de Zara que avanza 12 posiciones, colocándose en el ecuador de la lista y creciendo un 14% su valor de marca. Asimismo, el cuidado personal es el sector que también escala posiciones, como es el caso de la norteamericana Johnson & Johnson que avanza 12 posiciones respecto a 2008 pasando al puesto número 80 y creciendo su valor un 17%. Nivea, por su parte, sube las mismas posiciones que la anterior y aumenta su valor un 5%.

Otro de los aspectos que merecen atención son las marcas que mantienen posiciones, pero bajan su valor de marca. Este es el caso de muchas que conforman el ranking: Microsoft (-4%), General Electric (-10%), Louis Vuitton (-2%), JP Morgan (-11%), Goldman Sachs (-10%), EBAY (-8%) y Ford (-11%).

El sector del lujo, es el único sector que no ha dejado de crecer en los últimos diez años. Marcas como la británica Burberry (puesto 98) y la norteamericana Polo Ralph Lauren (puesto 99) comienzan su andadura dentro del ranking de las 100 marcas más valoradas del mundo y otras como Chanel, Gucci o Prada adelantan posiciones. Por su parte, Lancome (91), Burguer King (93), Adobe (95), Puma (97) y Campbells (100) también hacen lo propio colándose dentro de la lista. Por lo que respecta a las marcas que abandonan el ranking, destacan ING Direct, Motorola, Hennessy, Marriot y Fedex.

Coca-Cola, marca que regenta el número 1 desde el 2000, mantiene su liderato aumentando su valor en un 3%. De la misma manera IBM mantiene su segunda posición, creciendo un 2% su valor de marca respecto a 2008. Por otro lado, y como dato curioso, Ferrari es la única marca que aún subiendo 5 posiciones (del 93 pasa al 88), mantiene el mismo valor respecto al año anterior.

Si bien la marca es uno de los activos más importantes de una empresa, durante los momentos de incertidumbre es imprescindible marcar la diferencia frente a las demás para colocarse entre las primeras cuando el mal tiempo apacigüe. Y es que sólo las que ofrezcan mayor valor de marca, serán las que lleven a la compra por parte del consumidor.

E.D

Publicidad: Máster en Gestión Comercial y Marketing

Marketing Viral: un arma de doble filo

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Thu, 17 Sep 2009 10:14:00 +0000

Si hay algo que es inevitable, para bien o para mal, en cualquier proceso de comunicación es el boca a boca. Este emerge como la espuma cuando, por alguna razón, sea la cosa que sea, adquiere cierto carácter de interés. Este proceso es rápido, económico y de alto alcance social.

Si bien el rumor ha estado siempre presente, las nuevas tecnologías y, concretamente, Internet, han jugado un papel importante en la propagación rápida y sin barreras geográficas. De esto se dieron cuenta rápidamente las empresas, hasta el punto de que hoy día es una de las estrategias más empleadas para comunicar sus mensajes.

De esta manera, son los clientes, las personas los que ejercen como los mejores embajadores de las empresas. En este sentido, el boca a boca puede adquirir un arma de doble filo. Por un lado, puede considerarse algo ventajoso pues el mensaje tiene gran alcance pero, por otro, puede resultar negativo ya que el mensaje puede desvirtuarse.

El marketing viral, que es así como se denomina a la estrategia del boca a boca, por su rápida expansión como si de un virus se tratara, es una técnica más dentro del plan de cualquier empresa que aspira a estar entre las primeras. Ya lo hizo en su día la MTV España con su consabida campaña Amo a Laura, la cual alcanzó un reconocimiento general y fue considerada la campaña viral con mayor éxito. Pero… ¿Hasta qué punto la audiencia se percata de qué marca está detrás de tal campaña? Porque… si no se es consciente de quién lanza el mensaje, ¿podemos conseguir los objetivos que nos planteamos? Desde este punto de vista, podemos decir que a veces si, otras no. Depende muy y mucho de si la audiencia reconoce al emisor posteriormente.

Ahora, esta tendencia da un paso más e invita a los personajes famosos a formar parte de la estrategia viral. Por poner sólo dos ejemplos, Ziderine Zidane y Fernando Torres protagonizan respectivamente campañas de marketing viral de una reconocida empresa de ópticas y de negocios de amigos del futbolista del Liverlpool. Ambas campañas se caracterizan por ser vídeos de aspecto casero, rasgo muy extendido del marketing viral, como si se trataran de escenas improvisadas.

En cualquier caso, lo cierto es que el marketing viral es una oportunidad, pero, sin embargo, no debemos olvidar que, como todo en esta vida, tiene una doble cara. Quizás, la viralidad no sea la mejor opción para todos los casos.

E. D

Publicidad: Máster en Dirección Comercial y Marketing

¿Bolsa caca o bolsa cara?

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Tue, 08 Sep 2009 08:17:00 +0000

¿Acaso dicen “bolsa caca” cuando en realidad quieren decir “bolsa cara? Esta es la pregunta que a muchos nos ronda la cabeza… o lo que es lo mismo: ¿Qué se esconde detrás de tanto interés por la sostenibilidad? La duda crece, cuando detrás de esta propuesta por el cuidado del medio ambiente, está una de las grandes distribuidoras: Carrefour.

Que el planeta necesita un respiro, es una cuestión innegable en los tiempos que corren. El cambio climático y sus consabidas consecuencias que va dejando a su paso merecen una especial atención y requiere iniciativas gubernamentales, sociales e, incluso, empresariales.

Bajo el lema “Bolsa caca”, Carrefour trata de reforzar su nueva práctica mediante argumentos cuanto menos impactantes defendiendo valores de sostenibilidad y responsabilidad con el medio ambiente. Es una forma, cómo no, de eludir la polémica y de convencer a su público de “sus” verdaderas intenciones.

Pero… ¿Es lícito vender valores relacionados con la sostenibilidad y el bien social, cuando se esconde una razón económica y de imagen de marca? Sin embargo, esta práctica ha creado polémica: bien por la incomodidad que les produce a los consumidores, bien por las verdaderas intenciones de ésta, e incluso, por el gasto adicional en bolsas por parte de los particulares. Hay que tener presente que la distribuidora gana por partida doble: ahorra en bolsas y vende las ecológicas.

Para terminar, mencionar un hecho curioso que requiere cierta atención. Desde hace ya algún tiempo, surgió en Facebook una página “Señoras con la bolsa en la cabeza cuando llueve”, la cual cuenta con más de 90.000 seguidores y, además, en la foto de perfil aparecen dos señoras que llevan en su cabeza bolsas de la distribuidora en cuestión…

E.D

Publicidad: Máster Dirección Comercial y Marketing

Las redes sociales: una apuesta clave de futuro

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Mon, 07 Sep 2009 07:41:00 +0000

Las modernas empresas han sabido encontrar en las redes sociales una herramienta de comunicación tanto con sus clientes como con sus empleados. Lo que inicialmente fue un medio destinado al intercambio de ideas, conocimientos y experiencias de uso particular, ha terminado siendo una estrategia más de eficacia empresarial.

Esta eficacia radica en dos ventajas cruciales que el propio medio otorga: es, generalmente, gratuito y su propagación es fácil y rápida. La web 2.0, que así es como también se le denomina a todo lo referido a blogs, redes sociales, wikis, etc., nacen con un objetivo común: la interactividad entre usuarios. De ahí que esta herramienta sea tan atractiva para el ámbito empresarial y para otros tantos que buscan la participación e interacción con los usuarios objetivo.

Las herramientas 2.0 sirven a una empresa para establecer contacto continuo con sus clientes o clientes potenciales, para buscar, ante todo, mantenerles informados y enganchados por los contenidos que produzca la empresa en cuestión. Facebook, Twitter y otras más orientadas al terreno empresarial como LinkedIn y Xing, son algunos ejemplos de redes sociales cada vez más usadas por el sector empresarial.

Gracias a las facilidades que otorgan como son la opción de ubicar vídeos, imágenes y textos y la disposición de un chat que propicie aún más la interactividad en tiempo real y sin barreras espaciales, las hacen un medio más que conveniente.

Por otro lado, cada vez es más común que las organizaciones, a través de una intranet, ubiquen un espacio de diálogo y participación, con el objetivo de fortalecer la marca interna, la imagen del empleado hacia la marca y, cómo no, el sentimiento de pertenencia y cohesión. Estas dos vertientes, si caminan paralelas en la actividad de una organización, puede resultar muy rentables para ésta.

Sin duda, las nuevas tecnologías, han marcado un antes y un después en la sociedad y, cómo no, en el ámbito empresarial. Las redes sociales, son un ejemplo de innovación en materia de comunicación empresarial y un arma potente que, si se gestiona de una manera adecuada, el éxito de una empresa puede estar más que asegurado.

E. D

Publicidad: Máster en Dirección Comercial y Marketing

Grandes clientes y la mayor pesadilla

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Wed, 02 Sep 2009 10:03:00 +0000

Las marcas blancas, o también denominadas marcas de distribuidor, están, más que nunca, en el punto de mira del mercado actual. Las marcas blancas se han convertido en los últimos tiempos en la principal amenaza de las marcas líder. Las distribuidoras, principal cliente de las líderes pero también su férrea competencia, han optado por una estrategia agresiva que afecta muy de lleno al futuro de éstas. Se impone, por tanto, la ley del más fuerte o, mejor dicho, del que mejor lo sepa hacer.

La estrategia comercial de las marcar blancas consiste, entre otras, en establecer una política de precios muy atractiva para el consumidor. Éste, por su parte, ha ido acogiendo a este tipo de marcas de manera paulatina, hasta llegar a cambiar su percepción sobre ellas. Ahora, la cesta se llena de productos de distribuidoras: el consumidor se siente satisfecho en la relación calidad-precio. Y es que no hay que olvidar que la mejor arma publicitaria de estas marcas es el boca-boca y un ejemplo de ello es Hacendado (Mercadona), pues es la marca más recomendada en las redes sociales.

Por su parte, cada vez son más las primeras marcas que reivindican la calidad y la exclusividad de sus productos en contra de la de las marcas blancas bajo el lema no fabrica para otras marcas. Las líderes Pascual, Danone, Johnson & Johnson y otras tantas hacen lo propio en televisión. Pero no sólo las marcas afectadas directamente hacen uso de estas armas de comunicación, sino que cadenas de televisión como Cuatro y Telecinco se manifiestan con spots promarca solidarizándose así con las, hasta ahora, líderes del mercado.

Las razones de esta nueva tendencia de mercado las podemos encontrar, principalmente, en la situación económica del momento. Asimismo, el cambio de percepción y, por ende, la actitud de los consumidores hacia las marcas de distribuidor ha favorecido al éxito de estas. Tanto es así, que en España, según el Boletín Económico de Información Comercial Española de 2009, las marcas blancas cuentan con una cuota de mercado del 32%.

Pero… ¿Es posible que las marcas desaparezcan? Evidentemente, el éxito o fracaso de una marca depende mucho de la estrategia de comunicación. Sin embargo, ahora penden de un hilo, teniendo en cuenta que es la distribuidora la que decide si debe estar presente o no en el stand. Cada vez son más las distribuidoras que eliminan de sus lineales marcas de productos, escogiendo únicamente las dos marcas líderes del mercado, e incluso, sólo una o ninguna. Ante esta situación, crear argumentos convincentes donde se venda un verdadero valor añadido que convenza, llegue y se crea el consumidor parece la mejor opción para que, de alguna manera, la pesadilla vuelva a ser un "dulce" sueño.

E.D.

Publicidad: Máster en Dirección Comercial y Marketing

El Marketing y la Publicidad móvil crecen en silencio

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Tue, 01 Sep 2009 08:39:00 +0000

Los datos que se desprenden del informe "La Publicidad móvil crece en silencio" de la firma de investigación Gartner Research, indican que la inversión en publicidad y marketing móvil a nivel mundial crecerá por encima del 70% durante el presente año 2009, alcanzando así un volumen de inversión superior a los 913 millones dólares.

A pesar de que los datos de este informe reflejen un aumento del gasto publicitario en este segmento, lo cierto es que las previsiones más realistas indican que será en el año 2011 cuando el mercado de la publicidad y marketing móvil experimente un mayor crecimiento y aceleración, ya que este será el momento en el cual se espera que los anunciantes aumenten su inversión como parte de un cambio global hacia los canales de marketing digital.

Según destaca el propio informe, a partir de esta fecha, la tendencia continuará en alza gracias a la evolución de las nuevas tecnologías, teléfonos inteligentes y tarifas planas o planes más asequibles para los usuarios.

2013 será el año en el cual se espera que la inversión en marketing móvil supere los 13.000 millones de dólares a nivel mundial, siendo Asía y América del Norte las regiones con mayor volumen de inversión publicitaria seguidas de Europa.

A pesar de que la industría sigue en la búsqueda de nuevos e innovadores formatos, actualmente, el crecimiento de los ingresos de la publicidad móvil está siendo impulsado principalmente por los anuncios tradicionales en formato gráfico (Banners) aunque también durante los próximos años seguirán experimentando un fuerte crecimiento otros formatos o soportes como las aplicaciones descargables, los servicios de búsqueda y los mensajes de texto publicitarios.

Junto al crecimiento de estos formatos destacar el aumento del uso por parte de los consumidores, de los términales y teléfonos inteligentes dotados de las última tecnologías como la navagación y acceso a internet de alta velocidad, sistemas de geolocalización, pantallas táctiles e incluso teclados QWERTY que mejoran la experiencia del usuario y que para el 2013 podrían suponer el 45,5% del total de las ventas de teléfonos móviles, frente al 9% del pasado año 2008.

Esta evolución y el aumento de consumo de medios móviles también está generando importantes cambios a nivel tecnológico, sobre todo en cuanto al desarrollo y optimización de sitios web especialmente diseñados o adaptados para una mejor navegacióny experiencia a través del teléfono móvil.

A pesar de todos los avances de la tecnología móvil, son los servicios publicitarios basados en la geolocalización los que se presentan como la apuesta más firme para la puesta en marcha de campañas y estrategias de marketing móvil en el futuro, ya que permitirá basarnos en la proximidad sin la necesidad de que los consumidores deban revelar o proporcionar ningún tipo de información personal o confidencial.

Otro de los recursos que comienzan a ser cada día más explotados son la publicidad móvil integrada sobre juegos y aplicaciones de terceros, o aplicaciones gratuitas como recurso estratégico para generar y aumentar el impacto de las marcas. Un claro ejemplo podemos encontrarlo en muchas de las App o aplicaciones del Store de Apple para el Iphone a pesar de que la gran mayoría aún no tienen integrado ningún tipo de publicidad.

Otras de las estrategias complementarias que podrían proliferar durante los próximos años son sin duda aquellas a través de las cuales se premia o se dispone a los usuarios más jóvenes de "contenidos gratuitos" subvencionados por la publicidad.

El lado negativo que se presenta como el gran obstáculo para el crecimiento del marketing móvil y la aceptación de la publicidad por parte de los usuarios reside en las estrategias y técnicas abusivas consideradas como spam especialmente relacionadas con la comercialización de mensajes de texto SMS.

FUENTE: http://www.puromarketing.com

Publicidad: Máster E-Commerce

Y después... ¿qué?

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Wed, 10 Jun 2009 10:25:00 +0000

Mucho se habla de la crisis y las penurias que ésta dejando a su paso en el sector empresarial. Pero sin duda, lo que más aterroriza es no saber hacia dónde caminamos. El ser humano no está preparado para las épocas de incertidumbre. Le derrumba, no le permite pensar, le deja KO.

Como no podía ser de otra manera, el sector publicitario no ha quedado al margen de semejante situación, precisamente, porque si una empresa cierra el bolsillo, primero lo hará en materia de comunicación. Pura cuestión de inercia de raciocinio humano.

Pero… ¿qué pasa si descuidamos a nuestro público objetivo durante un periodo de tiempo, por escueto que sea? Ante esta cuestión, una única respuesta: invertir en comunicación en tiempos de crisis es garantía de futuro. Sólo aquéllas que se comuniquen con sus clientes serán aquéllas que mejor se sobrepongan cuando la tempestad concluya. Y es que, recuperar el contacto con el público, requiere un doble esfuerzo a posteriori.

No hablar de crisis es la segunda premisa que requieren épocas como las que hoy vivimos. Para ello, el humor es el arma más eficaz. Una publicidad desenfadada ayuda a cambiar de imagen y a que el público se preste más tolerante de cara al consumo. El factor creatividad tiene mucho que ver con esto. Ser creativo en tiempos desfavorables puede llegar a ser la mejor arma letal a la crisis. Sin duda, la mejor manera de sobreponerse ante la adversidad.

En esta misma línea, los profesionales del sector están comenzando a apostar por las últimas innovaciones tecnológicas al más puro estilo Obama. La viralidad, o lo que lo mismo, el boca a boca, comienza a ser una estrategia cada vez más extendida por cuestiones económicas y de efectividad. Y es que la transmisión de emociones es la mejor opción para ganarse a un público cada vez más incrédulo y reacio.

2012 es la fecha que muchos apuntan como fin a la crisis. De ello dependerá también el esfuerzo que las empresas y las agencias de publicidad depositen en materias de comunicación con el objetivo de motivar al público. De momento, agencias como Tapsa ponen su grano de arena firmando un convenio con Antena 3 y Asociación Española de Fabricantes de Productos de Marca con el objetivo de defender, mediante campañas publicitarias, el valor de la marca. Acciones como esta dan un ejemplo de superación en tiempos difíciles.

Dicen que después de la tempestad siempre llega la calma. Para ello, es preciso prepararnos y anticiparnos a lo que pudiera llegar después. El sector publicitario ya cuenta con más de una experiencia como lo fueron las Guerras Mundiales, hecho que le mermó durante algún tiempo pero que después supo aprovechar gracias a una buena gestión y, sobre todo, a su mejor virtud: la creatividad.

Déborah Rueda

Publicidad: Máster en Marketing y Publicidad

EL AUMENTO EN INVERSIÓN PUBLICITARIA EN INTERNET HA SIDO DE UN 74,9% RESPECTO AL MISMO PERIODO DEL 2.007

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Fri, 21 Nov 2008 09:40:00 +0000

En estos últimos meses -desde comienzos del año 2008- el paro ha aumentado en toda Europa, estamos en una época de desaceleración económica que ha provocado que en España nos encontremos ante el mayor número de parados de los últimos años -un total de 2.426.916 personas en el mes de julio, según datos del INEM- y en los que el sector publicitario no se salva de esta crisis ya que las inversiones están disminuyendo en todos los medios... salvo en el sector de Internet.

El medio se encuentra en pleno proceso de crecimiento, lo que ha supuesto que durante la primera mitad del 2.008 el aumento en inversión haya sido de un 74,9% respecto al mismo periodo del 2.007, según Havas Media.

Este hecho contribuye a que las empresas punteras del marketing online sigan su propia línea de crecimiento.

Texto Extraido de: http://www.informativos.net/noticias-empresas/el-aumento-en-inversion-publicitaria-en-internet-ha-sido-de-un-749-respecto-al-mismo-periodo-del-2007_50874.aspx

La acciones de Publicidad y Marketing móvil incrementan el reconocimiento de la marca

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Wed, 03 Sep 2008 16:00:00 +0000

Según los últimos informes y estudios de eMarketer, este año la inversión en publicidad móvil se estima que alcanzará una inversión a nivel mundial entorno a los 5 mil millones de dólares. Cifra que se verá triplicada para en el año 2011.

Sin embargo actualmente sólo el 13% de estas campañas de publicidad y marketing móvil se destinan a acciones de branding en comparación con el 87% destinadas a las acciones de respuesta directa.

Dynamic Logic ha recogido información de más 30 estudios diferentes de investigación en los EE.UU. y el Reino Unido para medir los efectos de las campañas de branding y publicidad móvil sobre diferentes sectores industriales.

Para ello se tomaron en cuenta campañas que utilizaron diferentes formatos publicitarios; banners en portales Wap y aplicaciones móviles descargables con el objetivo de comparar los resultados sobre aquellas personas que estaban o no expuestas a ese tipo de publicidad.

Los resultados de este estudio concluyen que las acciones de publicidad y marketing móvil generan un aumento de +23,9 puntos porcentuales sobre el reconocimiento de la marca a lo que se suma un considerable aumento de la intención de compra.

De esta forma, los datos recogidos de este estudio sugieren que la publicidad móvil puede ser un medio eficaz para aumentar las cifras de marca en todo los procesos de compra.

Fuente:PuroMarketing

Nueva Convocatoria Master Coaching Octubre 2008

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Tue, 03 Jun 2008 16:13:00 +0000

La Escuela de Negocios Formaselect, presenta una nueva convocatoria del Master en Coaching Personal, Ejecutivo y Empresarial, Master que celebra en esta nueva convocatoria su 5ª Edición.

Este hecho, convierte al Master en Coaching Personal, Ejecutivo y Empresarial de nuestra Escuela de Negocios en uno de los pioneros en el panorama de la formación en Coaching en España.

Los alumnos que han pasado en estas ediciones pasadas por nuestras aulas, ocupan hoy día puestos de Coach en importantes empresas, consultoras o ha desarrollado su actividad profesional de manera freelance.

En los últimos años el auge del coaching ha sido constante, pues la necesidad del cambio es cada día más importante, y tanto para ejecutivos como para empresas reinventarse es una demanda a la que deben responder permanentemente. En España, la demanda de servicios profesionales de coaching se ha incrementado de forma espectacular, y la formación seria de profesionales del coaching no ha crecido al mismo ritmo.

El programa del Master en Coaching Ejecutivo y Empresarial (MCEE) se reparte en diversas áreas de formación. A nivel teórico se estudian las bases y principios del coaching como disciplina, las herramientas auxiliares que se han utilizado para su consolidación profesional, el coaching ejecutivo y el coaching empresarial. Todo ello se complementa con la realización de 60 horas de prácticas, que le permitirán al alumno adquirir una perspectiva global de la profesión, necesaria para que su adaptación a los entornos cambiantes que caracterizan nuestro mercado sea completamente eficaz.

Amplia aquí toda la información sobre el Master en Coaching Personal, Ejecutivo y Empresarial

La Web 3.0 llama a tu móvil

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Tue, 27 May 2008 07:11:00 +0000

Toca cambio de dígito y no por antojo del paso del tiempo o porque al 2.0 le siga de forma correlativa el 3.0: hay evidencias de que se está construyendo una nueva forma de entender y consumir Internet. Durante más de una hora, Steve Bratt, CEO del consorcio internacional que produce estándares para la World Wide Web (W3C) y mano derecha de Tim Berners-Lee, creador de la web, ha intentado explicar la web que viene. Aquella que es inteligente, que entiende y relaciona lo que el usuario busca -semántica-, aquella que se puede transportar en la palma de la mano porque es móvil, aquella que es capaz de programar el horno de casa minutos antes de llegar... en definitiva la Web 3.0.

Uno de los grandes retos que ha anunciado Steve Bratt y por el que pasa el futuro de Internet es el móvil. En la actualidad el 80% de la población que tiene un celular podría acceder a Internet a través del móvil, "lo que supondría duplicar el número de usuarios", explica Bratt. Para alcanzar esas cifras, aún habría que superar algunos problemas que no vienen más que a ser retos para este gurú de la web: "hay ciertas barreras en el despliegue de las páginas web en el móvil, también ciertos administradores que eligen determinados controladores para navegar por su site o que desconocemos el coste de ciertos servicios por lo que optamos por no navegar con el móvil".

Mientras Bratt enumera los inconvenientes, también despeja la incógnita: "hay directrices muy simples de cómo diseñar los contenidos de una web de forma que se puedan adaptar en todos los dispositivos". La Web 3.0 también llama por tanto al móvil.

Inteligencia artificial

Los pilares de la nueva web también pasan por la inteligencia artificial. La denominada web semántica, capaz de tejer una maraña de información ultra relacionada de tal forma que el contenido queda mejor clasificado en la Red.

Las aplicaciones son infinitas, no sólo en el texto: el vídeo también puede ser tratado de forma diferente: "podemos capturar la imagen pararlo, seleccionar un determinado fragmento y enviárselo a nuestros amigos. No es necesario mandar el vídeo al completo. A su vez, se puede añadir información adicional o introducir enlaces sobre el 'sponsor' que aparece de fondo o sobre el actor...", las posibilidades enumeradas por Bratt parecen no acabar en una materia que acaba de llegar a la Red, prueba de ello es que la mayoría de los videos que se emiten a día de hoy en Internet no reúnen estas características.

Los beneficios de la Web 3.0 para Bratt no sólo tienen que ver con cuestiones meramente técnicas sobre navegación por móvil o visionado de videos, durante toda su comparecencia Bratt ha hecho hincapié en cómo la Web 3.0 influye en los hábitos de vida de sus usuarios. Por ejemplo, en medicina muchos doctores podrán disponer de información para ofrecer atención médica a sus pacientes. Esta revolución genera consigo determinados problemas como la publicación de datos de índole privada.

Bratt apela a la responsabilidad del usuario, es el que decide en última instancia qué datos y dónde se hacen públicos: "La gente tiene que ser responsable sobre qué datos quieren que sean públicos y cuáles no. Miren hay casos similares a comienzos de los 90 cuando a muchas compañías les espantaba que hubiese información circulando en la web, a día de hoy se han dado por vencidos".

La inteligencia artificial también tiene una vertiente personal, es capaz de mezclar mapas de una ciudad, datos históricos, la geolocalización de usuarios con los datos más personales de cada uno: "Hay información que sería más fácil de alcanzar en cuanto a hábitos personales y se puede hacer de forma segura y confidencial. Por ejemplo, a mí me encanta la comida italiana y ahora estoy en Barcelona... de esta forma puedo disponer de forma inmediata de una información sobre los restaurantes de comida italiana que ahí aquí cerca", explica Bratt. La Web 3.0 también entiende de gustos.

texto extraido de: http://www.elpais.com/articulo/internet/Web/llama/movil/elpeputec/20080521elpepunet_1/Tes

Internet y el Marketing Viral

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Mon, 26 May 2008 15:53:00 +0000

¿Quién no ha recibido algun mensaje con una broma, que le ha hecho tanta gracia que ha empezado a distribuirlo entre sus amistades?

El Marketing Viral es una parte integral de una estrategia de marketing con el fin de alcanzar objetivos marcados.

Marketing Viral describe una estrategia que anima a las personas a pasar un mensaje de marketing a otras personas, generando el marco ideal para un crecimiento exponencial de dicho mensaje. Esto provoca que el mensaje como hacen los virus, se multiplique rapidamente, auto-alimentándose.

La base fundamental que se esconde detrás del marketing viral es el conocido hecho de que no existe mejor herramienta de marketing que el "boca-oreja".

Este método provoca una gran acogida, ya que es una recomendación de una amistad que ya lo ha probado y ha tenido una experiencia positiva. Según estudios, un gran porcentaje de las ventas son realizadas gracias a recomendaciones hechas por amistades

¿Qué es lo que impulsa a los usuarios a convertirse en difusor de tu servicio o producto?

Una acción correcta de marketing viral, proporciona un gran servicio, ayuda a los usuarios a ayudarte y puede incluso ofrecer incentivos para facilitar su propagación. Si tú adivinas qué teclas tocar, podrás realmente motivar a tus usuarios para que propaguen tu mensaje.

Los profesionales del marketing deben ser conscientes de que Internet es diferente a todo lo que conocen, es un medio global y caótico, por eso deben desarrollar estrategias que sean eficaces para este nuevo medio.

Cada estrategia es diferente según cómo se oriente y a quién va dirigida. No todas dan buenos resultados pero existen unos puntos básicos que deberían ser incluidos en cualquier estrategia de marketing viral para aumentar su efectividad:

a)Productos o servicios GRATIS.

La mayoría de los programas de marketing viral obsequian con valiosos productos o servicios para atraer la atención. Información gratuita, correo gratuito, software gratuito, etc.

La practica del marketing viral, retrasa los beneficios, ya que los resultados no se obtienen al momento, pero sí se genera un cierto interés sobre algo ofrecido de forma gratuita. Estas personas se ven beneficiadas sin tener que dar nada a cambio, eso repercute en nuestra imagen de marca y refuerza la confianza en ella.

Esto a medio y largo plazo se traduce en beneficios, ya sea por ingresos publicitarios, ventas u oportunidades de negocio.

b)Fácil y conciso.

Los virus sólo se extienden con rapidez si son fáciles de transmitir. Por eso tu mensaje debe ser fácil de transmitir y duplicar. El marketing viral funciona en Internet porque la comunicación instantánea ha llegado a ser fácil y barata.

Cuanto más corto mejor.

c)Aprovechar las motivaciones y comportamientos comunes a la mayoría.

Las acciones de marketing directo realizadas de forma inteligente, sacan provecho de las motivaciones humanas más habituales: ambición, deseo de popularidad, necesidad de amor y comprensión, etc. El resultado es una necesidad de comunicación que se traduce en una propagación de mensajes o sitios web que contienen tu mensaje.

d)Utiliza la red de comunicación existente.

Las personas, por regla general, somos animales sociales. Según estudios científicos, se ha comprobado que cada persona tiene, de promedio, un círculo cerrado de amistades que oscila entre 8 y 12. Pero, además, tiene una red de conocidos que puede oscilar entre una treintena, cientos o miles de personas, según su posición social y su ocupación. Por ejemplo, un dependiente puede comunicarse regularmente con cientos de clientes en una semana. Pero además las personas que se conectan a Internet también desarrollan sus propios círculos de relaciones, acumulando derecciones de correo electrónico. Por esta razón debemos tener en cuenta el poder de estas redes de comunicación humanas y aprovecharlo.

e)Aprovecha otros recursos.

Por ejemplo, los autores que ceden sus artículos de forma g ratuita, buscan colocar sus obras en otras páginas web. Así, un cierto número de publicaciones pueden publicar un artículo de un autor y éste puede ser leído por miles de personas.

Si conseguimos crear un mensaje que sea lo suficientemente convincente para que se propague como un virus y que, además, sea fácilmente relacionado con tu marca, te aseguro que el éxito de la acción esta asegurado. Pero cuidado, eso no es nada fácil.

Claves del éxito del Marketing Viral

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Tue, 20 May 2008 11:54:00 +0000

Porque el marketing viral es la mejor manera de comunicar sobre un producto o servicio sin gastar un dólar en publicidad. La noticia tomada por los medios y transmitida boca en boca le permitiría ahorrar cientos de miles de dólares, pero, ¿cómo lograr eso?

Ralph Willson, consultor estadounidense especialista en Marketing, efectúa el siguiente análisis sobre cuáles son los elementos que deben estar presentes para imponer esta estrategia. Willson reconoce 6 elementos:

1.- Ofrezca un producto o servicio de valor para sus prospectos
2.- Que debe ser muy definido y fácil de transmitir
3.- Que pueda ser escalable rápidamente
4.- Y tras explotar motivaciones comunes y comportamientos
5.- A través de la utilización de las redes de comunicación existentes
6.- Logra su cometido utilizando los recursos de terceros.

Veamos qué significa cada punto.

1.- Ofrezca un producto o servicio de valor para sus prospectos.

Gratis, por supuesto. Deje las ganancias para más adelante. Software gratis (recuerda el StarOffice de Sun, ofrecido gratuitamente?), Correo gratis (¿cómo olvidar el caso Hotmail?), o para acercarnos mas a estos días, conexión gratuita a la red.

La idea es atraer con algo gratís para luego ofrecer productos por los que si se cobrará.

2.- Facilite un medio de difusión muy sencillo.

Recuerde que un virus se expande cuando es fácil de transmitir. El medio que lleve su mensaje debe ser fácil de transferir y replicar. Este puede ser el e-mail, un sitio web, un gráfico, o la descarga de un software.

Hotmail y todos los correos gratuitos incluyen un mensaje al final de cada email enviado, ofreciendo sus servicios a los receptores. "Consigue gratis tu propio email en..."

3.- Su servicio debe ser rápidamente escalable.

Si bien sobredimensionar un servicio (infraestructura, hardware, software) puede ser antieconómico, debe prever que el mismo sea rápidamente escalable. Cuando sus visitantes comiencen a utilizarlo, si este falla, la publicidad en contra puede destruirlo. Los mismos que lo ayudaron a "difundir la palabra" lo van a enterrar.

4.- Explote la motivación y los comportamientos humanos.

Saber utilizar la motivación humana es vital para cualquier plan de marketing viral. Si la transmisión de su servicio puede explotar sentimientos de pertenencia, status, popularidad, habrá logrado el objetivo. Amazon logró que miles de sitios web tuvieran sus gráficos porque para los webmasters de esos sitios era importante mostrarse como sitios respetables y pensaban que asociándose con Amazon su marca se vería beneficiada.

5.- Utilice redes existentes de comunicación.

El ser humano es un ser social. Se calcula que una persona se mueve dentro de un círculo de entre 8 y 12 personas: amigos, familiares, asociados, etc. Pero también, en función de determinada posición social, esta red puede ser de cientos o miles de personas. Una camarera, por ejemplo, puede comunicarse con cientos de clientes a la semana. Los marketers especializados en sistemas multinivel o network marketing conocen muy bien el poder de esas redes humanas.

Lo mismo sucede con los internautas que se rodean de un círculo de amigos cuyo número puede ser muy importante. Aprenda a transmitir su mensaje a través de esas redes y rápidamente logrará "el contagio".

6.- Tome ventaja de los recursos de los demás.

Los programas de afiliados colocan textos o enlaces gráficos en los sitios de otros. Los autores que permiten que sus artículos sean publicados en otros sitios gratuitamente, buscan posicionarse aprovechando la audiencia del sitio. Una nota de prensa puede ser levantada por cientos de periódicos que utilizarán su poder de llegada para hacer el trabajo del creador de la campaña de markeging viral. Estarán utilizando sus recursos a favor del "contagiador".

El fin de la publicidad unidireccional

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Thu, 27 Mar 2008 11:59:00 +0000

A lo largo del día de hoy, usted estará expuesto a entre 200 y 1.000 impactos publicitarios impersonales, mayoritariamente irrelevantes y en todo caso no solicitados. Los verá en formatos tradicionales –prensa, radio, televisión e Internet- y también en soportes cada vez más inverosímiles: ascensores, suelos, urinarios...

Y es que el actual modelo publicitario, basado en la interrupción, está en las últimas. Cada anuncio que se emite en mitad de su programa favorito lleva implícito un segundo mensaje: “Nuestra compañía tiene suficiente dinero para interrumpirle en sus momentos de ocio”.

Una persona que es realmente graciosa no va diciendo que es graciosa, sino que cuenta chistes, sencillamente. Sin embargo, basta encender la televisión para aburrirse con mensajes publicitarios autocomplacientes que ignoran la capacidad crítica de la audiencia y renuncian a establecer un diálogo con ella.

En este contexto de saturación y de permanentes interrupciones publicitarias, lo más rentable es el uso inteligente de las nuevas tecnologías para lograr que su producto o servicio se difunda a través del boca-oreja, la estrategia de marketing más poderosa, más rápida y con mejores resultados conocidos en el planeta Tierra.

La compañía Apple, por ejemplo, ha vendido más de 28 millones de iPods desde 2001 porque basó su estrategia de marketing en la fuerza visual de unos auriculares blancos, un detalle en principio irrelevante para una compañía de carácter tecnológico, pero radicalmente más comunicable que la descripción de cuántos millones de bytes es capaz de almacenar este reproductor de música.

Al principio, llama la atención el color de los auriculares; luego, que los lleven cada vez más personas por todas partes; y finalmente, el día que se decide comprar un reproductor de música, se prefiere comprar el que utiliza la mayoría, para no equivocarse: “¿Qué reproductor quiere?”; “El de los auriculares blancos”. Sencillo y genial.

El marketing boca-oreja consiste en dar al consumidor motivos para hablar de su producto o servicio, y proporcionarle las herramientas adecuadas para que esas conversaciones se produzcan rápido y muchas veces. Las empresas que están triunfando en el nuevo mercado son las que mejor utilizan el boca-oreja para acelerar el proceso de decisión de compra, el auténtico epicentro de todo negocio.

Ganarse el respeto

Es cierto que el 80 por ciento de las recomendaciones boca-oreja son verbales y que el otro 20 por ciento se produce en Internet. Y que hay un 10 por ciento de personasque “decide” los discos que escucha o los libros que lee o los hoteles en los que se aloja el 90 por ciento restante.

Pero no son ni gurús ni estrategas los que mueven el mercado, sino ese compañero de oficina que le ha recomendado que pase unos días de relax en La Dehesa de Montenmedio; o que le ha hablado con entusiasmo de “Construye tu sueño”, el último libro de Luis Huete; o que no cesa de poner el tema You’re beautiful del ex-soldado británico James Blunt.

El boca-oreja no puede controlarse desde un cuadro de mandos, como tampoco puede diseñarse artificialmente la capacidad de conectar con 80.000 espectadores en un concierto, aunque la música sea técnicamente impecable.

Muchas estrategias de marketing fracasan por el error de confundir el boca-oreja con la inoculación de baratijas audiovisuales destinadas a propagarse como un virus a través del correo electrónico. Estos métodos están diseñados para hacer ruido en el mercado con la idea de que cuanta más gente oiga el ruido, más se hablará de él. Sin embargo, lo que acaba sucediendo es que se habla más del método en sí que de las cualidades del propio producto.

El arte de gestionar el marketing boca-oreja consiste en hacer que la gente se sienta bien hablando de usted. Y para lograrlo hay que escuchar a la audiencia y dotarla de herramientas de comunicación y de prescripción -positiva o negativa, hay que asumir el riesgo- con el fin de conocer sus propios errores, de aumentar su eficiencia y de conectar con lo que realmente necesita su mercado.

En realidad, el marketing boca-oreja es muy fácil: gánese el respeto de sus clientes y ellos se encargarán del resto.

Texto Extraido de: http://www.baquia.com/noticias.php?id=10406

Neuromarketing

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Wed, 26 Mar 2008 11:27:00 +0000

Neuromarketing es el estudio del funcionamiento del cerebro en las decisiones de compra de un producto; o dicho de otra manera, de como las personas eligen. Es un nuevo campo del marketing que investiga la respuesta cerebral a los estímulos publicitarios, de marca y de otro tipo de mensajes culturales.
trata de buscar el botón de compra que, parece ser, todos tenemos en el cerebro.
El neuromarketing indaga qué zonas del cerebro están involucradas en cada comportamiento del cliente, ya sea cuando elegimos una marca, cuando compramos un producto o, simplemente, cuando recibimos e interpretamos los mensajes que nos hacen llegar las empresas.
Los especialistas en marketing miden los resultados de las acciones desarrolladas, en términos de ventas, de percepción, de marcas, de preferencia,... con el inicio y el final del proceso de consumo, pero no la parte fundamental entremedio. es decir, lo que sucede en la mente del consumidor.

Las decisiones de los consumidores

Tienen como sostén las sensaciones subjetivas, y estas sensaciones están vinculadas con estímulos sensoriales que se activan en el momento del consumo por debajo del nivel de consciencia.
Las encuestas ya no sirven. Se apoyan en la opinión consciente del consumidor frente a un producto.
Por este motivo, no son suficientes las opiniones de los clientes, es necesario indagar en el cerebro.
¿qué debemos hacer para que nuestra marca "marque" el cerebro con una preferencia?
¿cuando consumimos un producto o una marca consumimos el producto o marca, o consumimos una "experiencia personal"? ¿O nos escudamos en la lealtad de la marca?

Objetivos del Neuromarketing

- conocer cómo el sistema nervioso traduce la enorme cantidad de estímulos a los que está expuesto un individuo al lenguaje del cerebro.
- Predecir la conducta del consumidor tras el estudio de la mente, lo que permite seleccionar el formato de medios prototipo y desarrollo de la comunicación que la gente recuerde mejor.
- Desarrollar todos los aspectos del marketing: comunicaciones, producto, precios, branding, posicionamiento, targeting, planeamiento estrategico canales,... con los mensajes más acorde a lo que el consumidor va a consumir. Ya no importa tanto qué haya para ofrecer, sino el impacto emotivo que genera la forma en que se comunica la promoción, especialmente en el entorno minorista.
- Comprender y satisfacer, cada vez mejor, las necesidades y expectativas de los clientes.

Desde el lado empresarial

- Con el Neuromarketing, disminuye el riesgo empresarial porque se hacen productos que están más ligados con lo que quieren, realmente, las personas.

Desde el lado de los consumidores

- Ésta es su opinión: El Neuromarketing no tiene otro fin que manipular a los consumidores para inducirlos a comprar los productos que las empresas quieren vender, sin importar la calidad o la naturaleza del producto

Conocer las claves de la decisión de compra del consumidor es algo que mantiene ocupados a muchos especialistas de los mas diversos campos.

texto extraido de http://www.estoesmarketing.com/Marketing/Neuromarketing.pdf

HP Megatrends

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Tue, 11 Mar 2008 12:07:00 +0000

En este video, HP nos muestra las actuales tendencias del mundo digital, la Web 2.0 y como podemos sacar provecho de ellas desde el punto de vista del Marketing On Line

Articulo: La cultura de la empresa: una pista, el bueno de Alfredo y algo más

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Tue, 11 Mar 2008 12:00:00 +0000

Una definición para andar por casa

Mucho se habla de la cultura de una u otra empresa sin que en ocasiones se sepa muy bien a qué se está uno refiriendo. Definiciones no faltan, desde luego, pero siempre hemos defendido que la aproximación a un concepto debe hacerse por el lado fácil, por la vía de lo explícito, de lo evidente; darle forma, modelarlo, será tarea posterior que sólo resultará posible cuando el núcleo del concepto nos resulte familiar.

Es quizás por esto por lo que entre los muchos enunciados de cultura empresarial que se manejan a nosotros nos gusta empezar por la de Deal y Kennedy cuando dicen que cultura es «el modo en que hacemos las cosas por aquí».

Desde luego se trata de una definición incompleta, que se queda sólo en el aspecto externo de la cultura de una empresa, pero también por ello es muy útil porque el lema «la forma en la que en la empresa se hacen las cosas» resulta muy gráfico para todos: para los que ya trabajan en ella y para los que aspiran a hacerlo, para sus proveedores y para sus consumidores, para sus socios y para su competencia, en definitiva, para todo el mapa de públicos.

Este concepto sencillo de la cultura empresarial tiene una primera aplicación práctica, que es la de constituir una buena pista para un candidato a un puesto, ya que actúa como una estela para saber si el lugar es el adecuado y si está eligiendo correctamente.

La cultura como pista

Sí, la cultura en su vertiente externa (lo que se ve) constituye un magnífico escenario que el candidato puede escrutar; «dejemos que las pruebas hablen», diría Grissom al más puro estilo CSI. Observemos cómo se hacen las cosas en la empresa y veremos si es posible encajar o no en ella.

Dos inconvenientes pueden oponerse a lo que aquí estamos diciendo:

Uno nos lo comentó hace ya tiempo un amigo, cuando nos sugirió que para observar la cultura de una empresa en la que pretendes trabajar hace falta cierto tiempo y que no vale una sola entrevista, en la que, por lo general, más preocupado está uno de causar buena impresión al entrevistador que de agudizar los sentidos y percibir lo que le rodea.

Nuestro amigo tenía algo de razón, pero sólo en parte. Primero, porque hoy en día muchos de los procesos de selección no sólo se componen de una simple entrevista, sino que uno tiene que visitar la empresa en varias ocasiones, además de haber pasado por el filtro de una consultora de selección de personal. Estas sucesivas visitas ya nos brindan la posibilidad de fijarnos en detalles, sobre todo si tenemos presente la mezquina costumbre de bastantes entrevistadores de hacernos esperar media hora antes de recibirnos; tomemos ventaja de la desventaja y dediquemos esos tiempos muertos a observar.

En segundo lugar porque no siempre son necesarios largos períodos de observación, ya que en ocasiones los matices son reveladores. En el caso de Alfredo, que leerán más adelante, él no necesitó largas horas de indagación para intuir que la cultura de aquella empresa probablemente estuviese muy en sintonía con lo que él buscaba.

Una imagen vale a veces más que mil palabras y, en algunos casos, tres o cuatro detalles pueden resultar significativos para saber directamente que el asesino fue el mayordomo.

El otro inconveniente también nos lo manifestó con vehemencia un amigo, cuando hablando sobre el tema nos dijo algo así como…«¿y de qué me sirve observar la cultura de la empresa si en cualquier caso yo necesito el trabajo?»

De nuevo, hay que puntualizar: cuando uno tiene hipoteca quizás no pueda darse el lujo de despreciar un trabajo por creer que en la cultura de la empresa no encajará, pero sobre eso volveremos más tarde. Sin embargo si uno es joven y hasta cierto punto tiene las espaldas cubiertas por su familia (sabemos que no siempre es así) puede tomarse ciertas licencias y una de las más saludables es la de examinar el lugar en el que pretende trabajar. Además del sueldo a fin de mes para comprar el coche y salir de marcha, hay algo más, la posibilidad de ser infeliz si uno no elige bien, de engrosar el club de los afectados por el denominado síndrome de burnout como miembro de honor. Un precio demasiado alto para un coche, ¿no creen?. A lo mejor merece la pena esperar…

A uno de los autores de este artículo, hace ya algunos años, sin hipoteca pero con una niña, se le presentó la ocasión de cambiar de trabajo. Tras varias entrevistas en las que estudiaron su perfil le llamaron para comunicarle que le habían elegido para el puesto. Pero durante las tres visitas que tuvo que hacer a la compañía, él también examinó el entorno y llegó a sus propias conclusiones. El episodio acabó con las siguientes palabras: «Pues muchísimas gracias, de verdad, por confiar en mí, pero al final yo no les he podido elegir a ustedes. Creo que aquí no estaría nada cómodo y sin esta premisa nos resentiríamos tanto mi trabajo como yo».

Pero enlazando con la hipoteca: no todo en la vida es definitivo; es cierto que cuando uno tiene sus recibos a fin de mes no puede rechazar lo que normalmente se le ofrece, sobre todo, si milita en el INEM. Sin embargo, tener un trabajo no limita la búsqueda de otro mejor. El precio de no hacerlo puede resultar carísimo porque estamos hablando de la felicidad (¿o puede ser usted feliz y equilibrado en un trabajo y en una empresa, cuya cultura detesta?).

Edgar Schein lo tenía bien claro y de ahí su estupenda explicación del contrato psicológico: si las expectativas del trabajador y las de la empresa son tan distantes, si las formas de hacer las cosas de uno y otra tan diferentes, la relación que los une quebrará y se llegará a la estúpida, pero nada infrecuente, situación en la que el trabajador se convierta en un absentista psíquico profesional (o sea, que en cuerpo esté en la empresa, frente al ordenador, pero en alma vaya usted a saber…) y se transforme en un número o en un florero con el que no se sabe muy bien qué hacer porque lo ponga uno donde lo ponga, siempre estorba.

Nadando en las profundidades culturales

Si realizamos un paralelismo entre empresa y persona, podemos afirmar que la cultura corporativa es el ADN que imprime la esencia y el modo de ser de una compañía. Es decir, es el conjunto de valores que mueven los engranajes del reloj vital de la empresa.

Pero, por encima de la cultura hay un gran paraguas que la envuelve y que influye en otros elementos. Este manto se denomina identidad corporativa y está claramente determinada por cuatro factores: la comunicación, el comportamiento, la imagen visual y la cultura, siendo todos ellos expresiones de la personalidad de la organización, tal como se desprende del estudio Un marco conceptual para la comunicación corporativa dirigido por el profesor de la Universidad Complutense Norberto Mínguez.

El descubrimiento de Alfredo

Eran las seis de la tarde cuando Alfredo llegó a la empresa en la que estaba citado para una entrevista de trabajo. Tras presentarse en recepción y dar sus datos, le invitaron a esperar al responsable de recursos humanos en una sala acristalada desde la que podía ver un amplio espacio que compartían varias personas.

Durante su espera, Alfredo comenzó a fijarse en lo que le rodeaba. La sala en la que le habían ubicado estaba coronada con una mesa de madera clara, combinada con cristal, el diseño vanguardista de los sillones metalizados no estaba en contra de la comodidad, tal como estaba comprobando y los cuadros, de colores vivos, daban fuerza e intensidad al ambiente. Se podía decir que Alfredo estaba en una burbuja de energía.

Una vez hubo inspeccionado el interior de la sala, decidió fijar la vista en el siguiente entorno más inmediato, es decir, en el espacio de trabajo que alcanzaba su vista. Los puestos de trabajo estaban dotados de lo último en tecnología, además, la decoración y la disposición de los muebles proporcionaban al espacio una calidez agradable. Pero había algo que llamó poderosamente su atención: la expresión de la cara de las personas que estaban trabajando.

Alfredo estaba acostumbrado a vislumbrar la presión, la tensión, el agobio y las prisas, que caracterizaban a su compañía, en la cara de sus compañeros y en la suya propia. Hacía tiempo que no sonreía en su puesto de trabajo y ver aquello le atraía como un imán. Estaba en la sede de una de las compañías más importantes del sector de las telecomunicaciones, que cotizaba en bolsa y estaba en plena expansión por Asia ¡y la gente trabajaba feliz!

De pronto recordó las palabras de su jefe en la última reunión de resultados que tuvieron: «Los negocios y las risas no son buenos compañeros de viaje». ¿Qué diría su jefe si estuviera allí y viera con sus propios ojos que el trabajo se hace mejor si el clima acompaña?

La cultura que reinaba en esa organización facilitaba enormemente la comunicación y la identificaba como el nexo de unión de toda su estructura interna. Es decir, el punto fuerte de su identidad corporativa era la concepción de la empresa como una malla organizativa ágil basada en la comunicación, la información, el diálogo continuo y el intercambio de ideas.

Eso era lo que Alfredo estaba percibiendo. Le bastaron quince minutos para respirar esa cultura y comprender cómo el comportamiento de las personas que trabajan en una empresa está influenciado por la filosofía que gobierna. De pronto se abrió la puerta y apareció el responsable de recursos humanos. Alfredo no tenía dudas, quería el puesto y se esforzaría lo suficiente para dejar su huella personal.

Un apunte final

Es curioso que en la cultura empresarial española exista la creencia generalizada de que la buena marcha de una compañía dependa, principalmente, de los factores exógenos y, por consiguiente, se trabaje poco por dar contenido al contrato psicológico que se contrae con cada una de las personas que entrar a formar parte de la red interna organizacional, es decir, con los empleados. Esto da lugar a un descuido del plano socio-integrativo, que es aquel que se refiere a aspectos tan importantes como el orgullo de pertenencia a un grupo, la participación en decisiones o el fomento de la creatividad y que, en definitiva, ayuda a retener el talento, algo muy demandado en los tiempos que corren.

Guillermo Barral Varela
Abogado del Banco Caixa Geral
Profesor de Organización de empresas y Cambio Organizativo.

Helena López-Casares
Editora senior de LID Editorial Empresarial.
Profesora de Comunicación y Protocolo.

Ambos son profesores en la Escuela de Negocios Formaselect, en las áreas de Coaching y Comunicación

Artículo publicado en Manager Business Magazine, nº17, noviembre-diciembre 2007.

Los eventos se llevan gran parte del presupuesto de Marketing

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Thu, 21 Feb 2008 16:45:00 +0000

El 30% de los presupuestos de marketing van a parar a la organización de eventos. Los eventos se han convertido en un pilar básico dentro del departamento de marketing de toda empresa, por eso los esfuerzos de los directivos se concentran en averiguar qué tipo de eventos son los más demandados por el mercado. De este modo, podrán alcanzar los objetivos que se marcan, que giran entorno a la innovación, el impacto mediático y el recuerdo en el target. Madrid y Barcelona son las dos ciudades elegidas por la mayoría de las empresas para este tipo de prácticas empresariales.

Marketing de carne y hueso

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Thu, 21 Feb 2008 16:36:00 +0000

¿Cómo meterse al público en el bolsillo? Es el quid de la cuestión para muchos empresarios y expertos de comunicación y marketing. Con el incesante bombardeo de publicidad, al consumidor todo le parece igual. La clave para captar está en diferenciarse. Renovarse o morir. Así nace el marketing en vivo. Las campañas salen a la calle, se suben al metro o van a los centros comerciales. Son de carne y hueso, se enamoran, van al trabajo y hablan en voz alta. Ahora las performances anuncian móviles, campañas del Ayuntamiento de Madrid o películas.

Texto extraido de: http://www.marketing-xxi.com/marketing-publico-ene08.html

Objetivos del Márketing directo

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Mon, 04 Feb 2008 10:58:00 +0000

Debido a la diversificación que se le está dando, y al empleo de nuevas tecnologías que, en principio, tienen un objetivo y utilidad diferentes, podemos decir que nos encontramos con una herramienta estratégica dentro del márketing cuyas utilidades van creciendo día a día. Entre las más extendidas o con mayores posibilidades citaremos las siguientes:

• Como medio para mejorar las relaciones con nuestros clientes:

– Informa de cuantas novedades técnico-comerciales se produzcan en la empresa.
– Creación de los call-centers.
– Mantiene una vía de comunicación directa con el cliente.
– Permite tener el fichero totalmente actualizado.
– Suple a veces ciertas gestiones de los comerciales, con el consiguiente abaratamiento de costes.
– Supone mantener vivo un fichero de clientes que no realizan compras en un determinado período de tiempo.
– Creación de contactos útiles para la fuerza de ventas.
– Prepara la gestión comercial de nuestra fuerza de ventas mediante envíos promocionales.

Posibilidad de realizar encuestas y estudios de mercado:

Cada vez más extendido en España a través de las encuestas telefónicas, de cara a dar respuestas inmediatas sobre la opinión del mercado respecto a un tema concreto. Durante los últimos años, los estudios de mercado vía gestión telefónica han experimentado un crecimiento.
En cuanto a las encuestas efectuadas a través de correo, no están teniendo un uso muy generalizado, aun a pesar de la alta fiabilidad de las mismas. En los últimos años se está dando una mayor potenciación a este sistema ya que, junto a la encuesta, lleva anejo algún regalo o elemento promocional de agradecimiento que estimula la respuesta, el correo electrónico podrá ayudar a despertar del letargo al que está sometido.

Como canal de distribución

La venta por catálogo, que nunca se consolidó en España, está dando paso al e-commerce, que a pesar de los fracasos sonados en el año 2000, está destinado a generar un importante porcentaje en las transacciones comerciales.

• Como medio de información, captación e incitación al mayor consumo:

– Manifiesta de forma directa, gráfica y agresiva los beneficios del producto.
– Llega a zonas geográficas difíciles de acceder de otra forma.
– Puede realizar ofertas promocionales directas y personalizadas a clientes que sean merecedores de las mismas.
– A pesar de no consumir de inmediato, se consigue reforzar la imagen de grupo de la marca y empresa.

• Como medio de captación de nuevos clientes y mercados:

– A través del márketing directo tendremos acceso a mercados y clientes que, de forma tradicional, nos serían costosos y, a veces, difíciles de conseguir.
– Fideliza nuestra cartera de clientes y nuestros puntos de venta.
– Crea nuevos canales de distribución y ventas.
– Cubre zonas geográficas que no resultarían rentables con vendedores.
– Llega a mercados muy segmentados.

• Sensibilización social:

– El márketing político ha encontrado, vía mailing, una de las mejores formas de llegar y explicar al pueblo sus programas de forma directa.
– Como variante del punto anterior, podemos incluir cuantas comunicaciones realizan las empresas con sus clientes, sin ningún ánimo de lucro.

Texto Extraido de: http://www.publidirecta.com/marketing/marketing_objetivos.php

Estrategias de Marketing on line

noreply@blogger.com (EUDE- Escuela Europea de Dirección y Empresa) — Mon, 14 Jan 2008 16:53:00 +0000

Una vez que se se ha reunido toda la información posible acerca del usuario, hay que pensar en cuál sería la mejor manera de atraerlo a la web. Para ello, hay que planificar el site utilizando las nuevas estrategias del marketing: publicidad en forma de banners, e-mail marketing, marketing one to one, herramientas de fidelización (programas de puntos, descuentos), etc.

Es importante que la página muestre alianzas estratégicas con otros sitios que, con sus productos o servicios, complemente a la web, es decir, se evita la competencia con productos distintos a los que se ofrecen y se da valor añadido a los usuarios que lo visitan.

Para dar a conocer el site sin gastar dinero, Internet ofrece muchas posibilidades. Se puede comenzar intercambiando banners con otros sitios web, así tenemos al alcance a un público más amplio a cambio de insertar banners de otras empresas en el nuestro. En internet existen muchas páginas especializadas en estas prácticas, como celestes.net o bannerexchange.com. Otra cosa que no se puede olvidar es insertar la web en todos los buscadores que conozcamos.

Otra posibilidad es pagar a otras empresas para que pongan nuestros banners en sus páginas. Se paga por módulos como en la publicidad tradicional y se puede elegir la cantidad según varios criterios: por el número de veces que nuestro aviso es visto, por la impresión en sí, por las veces que ha sido presionado nuestro banner, lo que se llama "click through", etc. Aquí hay que pararse a pensar cuál es nuestro target y si nos conviene hacer publicidad en un portal muy visitado pero que, además de caro, la mitad de sus visitantes no nos interesan.

Texto extraido de:http://www.forobuscadores.com/marketing-online-articulo.php