1.- PASIÓN Por lo que hacemos , por lo que nos interesa, por los demás. Sabiendo que lo que hacemos por amor nunca lo haríamos por dinero. Y sin embargo es un gran negocio.

2.- TRABAJO espíritu de esfuerzo, recuperación del hecho de que sólo lo que cuesta merece la pena, dejar de lado la fantasía de que sin trabajo podemos llegar lejos, ni alto. El trabajo no tiene que ser malo si lo gestionamos nosotros.

3.- EXPERIENCIA, hay que ser muy bueno en lo que hacemos, incluso muy bueno no es suficiente, hay que ser el mejor. Práctica, práctica y mucha práctica, es el secreto. Sólo practicando y convirtiendo una habilidad en una técnica dominada podremos ser unos auténticos expertos.

4.- ENFOQUE, huir de la dispersión, tener bien claro el objetivo, dirigirnos a un lugar concreto para que todos los vientos nos sean favorables.

5.- EMPUJE;decisión, arrojo, capacidad de tirar pa’lante aunque hayan muchas (pero muchas veces) que nos apetecería dejarlo todo… y entonces ¡¡ empujar!!, o buscar alguien que nos empuje.

6.- SERVICIO, vocación de servicio, compromiso con los demás, sembrar para recoger.

7.- IDEAS, muchas, miles, millones,… siempre generando ideas, sabiendo además que son sólo eso ideas. Que si no sabemos ponerlas en valor, seguirán siendo ideas, pero sin más utilidad.

8.-TENACIDAD, porque al final, sólo gana quien sabe aguantar hasta ese minuto en que se decide si se ha de ganar, un minuto antes se fracasa. Tenacidad para que las ideas, con vocación de servicio, con un gran enfoque y revestida de empuje en la dirección correcta y ayudada con nuestro trabajo y nuestra experiencia alcance el éxito total, fruto de nuestra incombustible pasión.

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Ahora bien, ¿sabemos como funciona de verdad, el dichoso cerebro-lo que es atractivo para él, cómo se decide, qué le gusta y no le gusta, y cómo decide comprar o no comprar la infinita variedad de productos y servicios que se le presenta todos los días?.  Ahora tenemos la penúltima disciplina para dar algunas respuestas a ello, el Neuromarketing , en su variedad de investigación está revelando una gran cantidad de ideas fascinantes que ayudan a mejorar la eficacia de cada aspecto de las marcas de los clientes, productos, envasado, comercialización en las tiendas, publicidad y contenido de entretenimiento.

Se está demostrando una evidente sincronizacíón de los sentidos, en el que el sentido de la vista es el más relevante de los cincos. El otro sentido que le sigue en importancia es el sentido del olfato, ya que es la ruta más directa a las emociones y el almacenamiento de memoria. Por tanto la conjunción: “icono+olor” puede ser un disparador de éxito. Otro elemento a tener muy en cuenta, para rentabilizarlo desde el punto de vista del marketing, es la tendencia que tiene el cerebro a copiar comportamientos y a sentirse identificado con su repetición (empatía). Mecanismo que las empresas utilizan para crear productos y servicios que exponen en acción, utilizando la teoría de la “neurona espejo”, por la que se ha descubierto que una persona ve una acción que se realiza, y al  mismo tiempo  la está realizando en su propio cerebro.

Aún reconociendo que los cerebros son muy similares entre sí, existen pequeñas diferencias que tienen que ver con la edad y el género, y en muchas ocasiones afectan al modo en que respondemos a ciertos estímulos. Por ejemplo el cerebro Boomer: Hay 44 millones de baby boomers en los EE.UU. que controlan el 77% de todos los activos financieros. Después de los 50, el cerebro se vuelve algo lento para detectar los gazapos de una pantalla, lo que aumenta las posibilidades publicitarias. Una de las curiosidades es que en el cerebro de un joven, en la zona dedicada a la emociones primarias ( la amigdala) se responde a estímulos tanto positivos como negativos, pero en los senior (50 o más años), se reproduce, con más fuerza, los estímulos positivos.

Otro paradigma para el marketing es el cerebro femenino. Sólo en los últimos 10 años se ha estudiado en profundidad el cerebro de una parte de la humanidad que supone un consumo de más de 12 billones de euros al año. Por fín los especialistas en marketing están despertando al hecho de que el cerebro femenino tiene cuatro veces más neuronas que conectan los hemisferios derecho e izquierdo, lo que aumenta su capacidad de procesar información a través de dos filtros: racionales y emocionales, una realidad que no debe obviarse en el momento de elaborar un mensaje.

Un grupo de neurocientíficos de fama mundial, junto a neurofisiólogos y expertos en marketing pertenecientes a NeuroFocus han medido y analizado la actividad de las ondas cerebrales reales  mediante una combinación de electroencefalografía (EEG) y unos sofisticados equipos de rastreo de la actividad ocular que registra exactamente hacia donde está mirando una persona cuando experimenta un estímulo. Combinación que permite medir, con mucha precisión, como responde el cerebro humano a tres elementos primarios de la neurología: Atención, Compromiso Emocional y Memoria Retentiva, y está relacionado con el punto exacto donde la persona fija la vista en ese milisegundo. Los resultados no tienen precedentes en cuanto a profundidad, precisión y detalle, e inigualable con cualquier otra clase de investigación realizada anteriormente.

Las más importantes y relevantes empresas de todo el mundo están incorporando las métricas neurológicas (EEG), ya que ofrecen mucha más precisión y fiabilidad que los métodos convencionales de investigación de mercado basados en encuestas y grupos focales. En un futuro próximo sólo los fabricantes, comercializadores, distribuidores y generadores de contenido que se tomen en serio la necesidad de conocer el movimiento subconsciente del consumidor van a poder sobrevivir y tener éxito. Los que persistan en considerar a los consumidores como un número en una encuesta o un anónimo en un focus group fracasarán.

El CEO de NeuroFocus, Dr. AK Pradeep, es el autor del libro “The Buying Brain: Secretos para vender a la mente subconsciente”, que aporta los conocimientos y las herramientas necesarias para ayudar a las empresas a comprender cómo apelar al subconsciente en un nivel muy práctico cubriendo los cinco ámbitos principales de la práctica de neuromarketing: marca, productos, envasado, comercialización en las tiendas, y la publicidad.

Imagen: Freedigitalphotos

Fuente: Blog Nielsen

Analizaremos y reflexionaremos sobre algunas de las claves que constituyen la base de una estrategia de relanzamiento de una empresa, como son el plan estratégico, que debe ser enfocado y adaptado al nuevo contexto económico actual, la importancia que tiene la innovación como elemento competitivo, de diferenciación y de aporte de valor, y la adecuada gestión del cambio en la empresa que demanda la nueva situación del mercado.

Dirigido a: Empresarios, directivos, mandos intermedios, emprendedores empresariales y personas interesadas en este tema.

Todo esto lo explica en un magnífico artículo titulado ” A new way to measure word-of-mouth marketing” de McKinsey Quarterly. A continuación trataré de condensar los principales aspectos de este estudio.

El equilibrio de poder entre las marcas y los consumidores está alterado definitivamente. Se ha llegado a saturar tanto a los consumidores con publicidad y comercialización excesiva, que los consumidores ya no confían en la comunicación de las empresas, lo que les lleva a tomar decisiones de compras de manera independiente.  En estos momentos para realizar una decisión de compra se comienza con un examen inicial y conjunto de las marcas que valoran a través de la experiencia de uso del producto, recomendaciones de otros consumidores, o a marketing auténticamente sensible.  Si bien el boca a boca tiene diferentes grados de influencia sobre los consumidores en cada etapa de esta toma de decisión ( Gráfico), es el único factor que se encuentra entre las tres mayores influencias en la toma de decisión del consumidor.

Es, sin duda, el factor más disruptivo. Que se ve incrementado con la, cada vez, mayor presencia y peso de la social media marketing (SMM) El auge de las comunidades en línea y la comunicación ha aume, redes sociales y comunidades virtuales que amplifican y aceleran el efecto del boca a boca. Se ha detectado que en la telefonía móviles su uso para trasaladar información positiva o negativa de una marca ha supuesto el aumento o disminución de su cuota de mercado en un 10 o 20% respectivamente, en un periodo de dos años.

Para entender bien la comunicación de marketing “boca a boca” se ha de tener en cuenta su enorme complejidad, y la multitud de fuentes y motivaciones posibles que lo genera. Se ha identificado tres variables de marketing “boca a boca” que las marcas deberían tener en cuenta: Experiencial, Resultante e Intencional.

Boca a Boca Experiencial:

Es la forma más común y mas efectiva, por lo general representa el 50 al 80 por ciento de la actividad de manera de comunicación en cualquier clase de producto o servicio que se trate. Es el resultado de la experiencia directa de un consumidor, en gran medida como resultado de una clara desviación entre sus expectativas y las prestaciones recibidas, (Los consumidores rara vez se quejan de una empresa o  la elogian cuando reciben lo que esperaban).

Boca a Boca Resultante.

Suelen ser fruto de las propias estrategias de marketing de las marcas, esto es cuando los consumidores generan un boca a boca fruto de la exposición a las estrategias de comunicación de las marcas y su efectividad, o no, sobre los consumidores. El impacto de esos mensajes sobre los consumidores es a menudo más fuerte que el efecto directo de la publicidad, porque las campañas de marketing que desencadenan un efecto viral tienen un alcance relativamente más elevado que la propia influencia de la campaña. Los marketers deben considerar tanto los efectos directos, como el paso a los efectos del “boca a boca” la hora de determinar el éxito del mensaje y así maximizar el retorno de sus inversiones.

Boca a Boca Intencional.

Es la versión menos usual y se refiere a la utilización de apoyos referenciales como líderes de opinión o famosos sociales, con el fin de desencadenar efectos buzz en el lanzamiento de productos. Pocas empresas invierten en la generación de esta modalidad, en parte porque sus efectos son difíciles de medir y porque muchas marcas no están segura si se puede ejecutar con éxito,la provocación intencional del marketing “boca a boca”.

¿Qué marketing de “boca a boca”, en sus tres variantes elegir?, es una manera de entender y medir los efectos y consecuencias económicas que pueden producir, tanto positivas como negativas el que se opte por alguna de ellas.

Es una magnífica oportunidad para que el Turismo de Canarias, el Turismo de España y en definitiva el Turismo Mundial esté atento a lo que la energía del Teide, la pasión volcánica de una isla y el deseo ardiente de todos los participantes es capaz de hacer.

Un encuentro para la transformación turística, una oportunidad para reflexionar y comprtir ideas en torno a los cambios en el sector turístico. No debemos de desaprovechar esta oportunidad ya que son muchos actores, de la primera industria productiva que están esperando mucho de el valor y la osadía de quienes piensan que el Turismo, es ahora cuando tiene su gran oportunidad. Cerrada la etapa de la amortización y la construcción se abre las puertas para la profesionalidad innovadora y creativa.

TRANSFORMACIÓN POR ACCIÓN

Nunca sabremos por qué

ignoraremos siempre cuando

nos indican el donde

pero somos nosotros los que tenemos el mando.

El Turismo no aguanta más

tanta insidia y desvergüenza

no dejemos para detrás

el luchar y vencer hasta que la verdad sea puesta

en lo alto de la montaña, donde viven las aguilas

donde los verdaderos profesionales

puedan decir que un día

llegó la Revolución.

RafaMesa

Foursquare  es una iniciativa de Dennis Crowley y Naveen Selvadurai, y fue presentado en marzo de 2009 en South by Southwest Festival de Música y de los medios interactivos en Austin, Texas. La compañía tiene sede en Nueva York y ha obtenido 100.000 nuevos usuarios en 10 días. Desde octubre de 2009 su incremento de usuarios ha sido del 400% según investigaciones de Hitwise .

Ya las famosas redes sociales como Facebook o Twitter están pendiente de la nueva moda de Foursquare y la importante función que está suponiendo para quienes quieren siempre estar a la última.  Tanto Foursquare como competidores suyo como Gowalla están siendo vigilados de cerca por la empresas ya que están descubriendo un verdadero potencial respecto a saber donde están y se mueven los consumidores. y cuales son sus rutinas. Si los destinos trabajaran esta información de manera sistemática tendrían preparado puntos y descuentos para los check-in que hicieran los visitantes a la llegada del mismo.

El profesor de Marketing de Wharton, Peter Fader, profesor dice: “Hay una analogía muy buena aquí con el e-mail marketing. Hace quince años, recibí mi primer correo electrónico de una compañía que decía:” Estas son las mejores ofertas de esta semana, sólo para usted, y dije, ‘Esto es genial ” y “¿Cómo sabían lo que yo deseaba?” Usted lo lee, tal vez incluso compre algo “, señala. “Tal vez la segunda o tercera vez todavía es excitante, pero luego deja de serlo y además se hace molesto.”

Sin embargo creo que bien gestionado y contando que es un juego para los que participan, los destinos pueden recibir una magnífica información de los lugares más “cool” para los visitantes y estos pueden utilizar estas redes para localizar ofertas y ocio. No podemos dejar este tema en manos de los participantes ha de incorporarse a un estrategia estudiada y medida.

Mas información en Knowledge Wharton

Mi ponencia, titulada: “Pensamiento Creativo y Marketing de transformación de las PYMES.”, pretende trasladar a los asistentes la necesidad de “pensar fuera de la caja”, de atreverse a “salir del círculo de tiza”, a darle una oportunidad a las soluciones, invirtiendo menos tiempo en los problemas. Los éxitos se consiguen porque antes han sido pensados, decía Walt Disney: “si puedes soñarlo, puedes hacerlo”, por lo tanto hay que volver a soñar, y así, aplicar un nuevo enfoque empresarial para nuevos clientes. Orientarnos hacia el cliente más que hacia nuestros productos y servicios. Escuchar, hablar y construir relaciones, porque cada día más, los mercados son conversaciones, relaciones, lealtad y vínculos… y ¿los productos y servicios? lo que justifica que sigamos juntos y satisfechos, si sabemos entender los mensajes que día a día nos envían los consumidores: “Queremos trabajar contigo, queremos consumir tus ofertas, pero mucho más queremos que juntos hagamos comunidad de intereses mútuos, ya que nos necesitamos por igual y por largo tiempo”.

Compartiré el momento con dos amigos entrañables y magníficos profesionales de la Fundación Empresa Universidad de La Laguna, Eduardo Dávila y Rayco Expósito.

Les invitamos a redefinir conjuntamente el sector, a reencontrarnos en torno a ideas que nos motivan, a proyectos que nos ilusionan.

Les invitamos a ser revolucionarios, a ser transformadores.

Les invitamos a repensar el sector como lo estamos haciendo conjuntamente en la Red.

Les invitamos a compartir.

Inscripciones solo en la Página Oficial del Evento: http://www.tre2010.es/

Y si quieres votar a las Píldoras de Conocimiento de los Tourism Revolution workers que quieres ver, entra aquí: http://www.mindproject.net/?p=convention

I Tourism Revolution Convention

Lugar:Puerto de la Cruz - Tenerife

Hora:jueves, 22 de abril de 2010 9:00