Viele Newsletter Tools berechnen monatliche Preise, die sich nach der Empfängeranzahl in der Datenbank richtet.

Da liegt es nahe sich zu fragen, ob es denn sinnvoll wäre, Kontakte zu löschen. Also jene Kontakte, die keine Aktivität zeigen, weder Öffnungen noch Klicks.

Häufig ist es nämlich so, dass man temporär Interesse an einer Sache hat (z.B. die Erstellung einer Website). Dann passieren aber vielleicht folgende Dinge:

• Das Projekt bzw. Kauf kommt nie zustande
• Der Verantwortungsbereich der Person ändert sich
• Die Person verlässt das Unternehmen*
• Das Projekt bzw. Kauf wird abgeschlossen

*Wenn eine Person das Unternehmen wechselt, wird normalerweise der E-Mail Account deaktiviert, womit ein Bounce entsteht. Wird das aber nicht gemacht, dann laufen die E-Mails ins Leere.

Beim letzten Punkt kann man vielleicht noch argumentieren, dass sich der Kauf vielleicht alle paar Jahre wiederholt, wie z.B. bei einem Autokauf. Bei den anderen drei Möglichkeiten, ist es allerdings eher unwahrscheinlich, dass die fortgesetzte Newsletter-Sendung viel bringt, wenn bereits über ein Jahr vergangen ist seit dem Erstkontakt.

Wir haben den Praxistest gemacht - sehen wir uns die Resultate an.
 

Die Ergebnisse unseres Praxistests mit 11.077 Empfängern

Wer bei unserer Schwesterseite WebsiteToolTester.com das kostenlose eBook erhält, bekommt neben einer automatischen E-Mail Serie (Autoresponder) zusätzlich ca. 4 mal im Jahr einen Newsletter.

Seitdem wir ein Pop-up zur Sammlung der E-Mail Adressen verwenden, sind die Klickraten tendentiell rückläufig. Per Pop-up sammelt man zwar viele Adressen ein, deren Qualität ist aber leider häufig nicht ganz so hoch wie über klassische Website-Formulare.

Deswegen stellten wir uns die Frage, ob es sinnvoll wäre Empänger vom Versand auszuschließen, die die letzten 1,5 Jahre inaktiv waren.

Dazu haben wir zwei Segmente erstellt: Die eine Gruppe hat in den letzten 1,5 Jahren mindestens einmal irgendeinen Newsletter geklickt oder geöffnet. Die andere Gruppe hat in diesem Zeitraum keine Regung gezeigt.
 

Die Resultate unseres Tests:

Wie Sie ganz klar sehen können, performt die Gruppe der inaktiven viel schlechter. So kamen auf 2628 Empfänger nur 24 Leute, die überhaupt einen Link angeklickt haben. Geöffnet haben den Newsletter 158 Empfänger. Zudem ist der Anteil der Bounces extrem hoch.

Verglichen mit den Aktiven ist das schon ein deutlicher Unterschied. Klar, man kann jetzt argumentieren, dass 24 Klicks immer noch besser sind als 0 Klicks. Und sicher, wenn auch nur einer der 24 Empfänger etwas kauft, dann kann es sich schon gelohnt haben, die inaktiven Kontakte auf der Liste zu lassen.

Allerdings hat ein Versand an uninteressierte Empfänger folgende Nachteile:

Die Zustellrate kann sinken
Wenn die ISPs (z.B. GMX und Gmail) sehen, dass wenig Interaktion stattfindet, kann dies im schlimmsten Fall dazu führen, dass Ihre Newsletter als Spam gefiltert werden.

Negative Markenwahrnehmung
Der Großteil der inaktiven Empfänger wollte den Newsletter schlicht und ergreifend gar nicht haben. Vielleicht haben diese Leute schon längst vergessen, warum sie diesen Newsletter überhaupt bekommen und nehmen Ihre Marke nun negativ war (z.B. als Spammer).

Die Kosten
Je nach Newsletter-Service den man nutzt, würden in unserem Falle bis zu 20€ monatlich an Mehrkosten für die 2.600 inaktiven Empfänger anfallen. Genauer können Sie das mit unserem Kostenrechner ausrechnen.

Wie säubert man seine Liste?

Für unseren Newsletter bei WebsiteToolTester verwenden wir (noch) MailChimp. Dort kann man bequem ein Segment wie dieses anlegen:

Bei CleverReach nutzt man am besten die Sternebewertung der Empfänger. Wie sich diese errechnet, wird hier beschrieben. Für dieses Segment wählen wir alle Empfänger mit 0 Sternen aus, die seit 1,5 Jahren angemeldet sind. Diese haben noch nie einen Newsletter geöffnet oder geklickt.

Alternativ können Sie auch alle Nicht-Öffner filtern. Diese Filtermöglichkeit beschränkt sich aber auf die letzten 6 Monate.

Bei Newsletter2Go lässt sich noch ein wenig genauer filtern:

Im Umkehrschluss gilt natürlich, dass Sie die aktiven Empfänger erhalten, wenn Sie diese Filter umdrehen. 
 

Direkt löschen oder erst mal testen?

Ich würde davon abraten, loszueilen und die Kontakte direkt zu löschen. Erstellen Sie vor dem nächsten Versand einfach zwei Segmente und teilen Sie die Aussendung auf, so wie wir das gemacht haben.

Falls das Ergebnis bei Ihnen ähnlich oder sogar schlechter ausfällt als bei uns, dann wäre eine Löschaktion durchaus denkbar. Ob Sie die inaktiven Kontakte tatsächlich löschen oder stilllegen sollten, hängt auch davon ab, ob Sie einen Abo-Vertrag oder einen Prepaid Tarif nutzen.

Bei Prepaid ist es egal wieviele Empfänger Sie in der Datenbank haben - deswegen müssen Sie nicht unbedingt die Löschaktion durchführen. Sie könnten künftig einfach nur an das Segment versenden, in dem sich die aktiven Empfänger befinden.

Ich hoffe dieser Beitrag war nützlich für Sie! Gerne können Sie in den Kommentaren Fragen stellen und Ihre eigenen Erfahrungen mitteilen.

Man kann über Pop-ups ja denken was man will. Es gibt sehr nervige Varianten, die mehrmals aufploppen und kaum mehr wegzuklicken sind. Aber um solche lästigen Exemplare geht es in diesem Artikel nicht.

Meine eigenen Erfahrungen haben gezeigt, dass Popups sehr gut funktionieren können. So haben auf unserer Schwesterseite WebsiteToolTester die Zahl der Anmelder locker verfünffacht.
 

Aber: wir minimieren den "Nerv-Faktor" in dem wir unsere Pop-ups folgendermaßen konfigurieren:

• Es darf erst kurz vor dem Verlassen der Seite angezeigt werden (“Exit-Intent”). Das Pop-up erscheint, wenn die typische Mausbewegung nach oben wahrgenommen wird.
• Keine Pop-ups auf mobilen Endgeräten - denn das macht einfach keinen Spaß und wird von Google neuerdings bestraft!
• Wer das Pop-up einmal gesehen hat, bekommt es 30 Tage lang nicht mehr angezeigt.

Wer diese Einstellungen beherzigt, wird unter seinen Besuchern keine Freunde verlieren. Doch wie kommt man an solch ein Pop-up? Gerade mit deutschen Newsletter Tools ist das gar nicht so leicht, denn die meisten Pop-up Anbieter bieten nur Integrationen für die großen internationalen Anbieter.

Glücklicherweise gibt es seit kurzem einen WordPress Plugin namens ConvertPlug*, das auch mit CleverReach funktioniert. Und von diesem Anbieter sind wir sehr angetan!

Neben CleverReach funktioniert es unter anderem auch mit folgenden Anbietern: ActiveCampaign, Aweber,  CampaignMonitor , ConstantContact, ConvertKit, GetResponse, MailChimp, Mailjet, MailerLite und SendInBlue.

Exemplarisch an CleverReach zeigen wir nun die Einrichtung:

ConvertPlug: Pop-ups für CleverReach

Mit dem WordPress Plugin von ConvertPlug setzen Sie mühelos Pop-ups, Slider, Infobars und Welcome Gates um.

Im Gegensatz zu Anbietern wie z.B. OptinMonster, die monatlich bis zu $29(!) verlangen, ist ConvertPlug ein wahres Schnäppchen. Gerade mal $21 werden hier einmalig fällig. Und der Leistungsumfang ist sehr ähnlich - wir hatten beide Anbieter im Einsatz bis wir inzwischen vollständig zu ConvertPlug umgezogen sind.

ConvertPlug ist an manchen Stellen ein klein wenig kompliziert. Wie fast alle Pop-up Plugins ist es auch nur auf Englisch verfügbar. Aber ich versuche Ihnen hier eine kleine Anleitung zu geben.
 

Pop-up mit ConvertPlug einrichten - so geht’s

1) Nach der Installation des Plugins würde ich als allererstes die Verbindung zu CleverReach (oder dem Anbieter ihrer Wahl) herstellen. Dazu installiert man das Addon, wie Sie auf dem Screenshot sehen können:

2) Danach geht es in den Connects-Bereich. Dort legen Sie nun eine neue Kampagne an und führen die folgenden Schritte durch:
 

• Der Kampagne einen Namen geben und CleverReach auswählen
• Den API Key von CleverReach holen, eintragen und bestätigen
• Jetzt wählen Sie die passende Liste aus CleverReach

Die Einstellung “Form Based Campaign” würde ich auf jeden Fall aktivieren, da so das Doppel-Optin Verfahren eingesetzt wird. Das ist aus rechtlicher Sicht auf jeden Fall zu empfehlen.
 

3) Nun geht’s zum Menüpunkt Modal Pop-up. Klicken Sie auf “Create New Modal” und wählen Sie eines der Designs aus:

4) Über den Editor lässt sich nun alles nach Ihrem Geschmack anpassen:
 

5) Ich würde auf jeden Fall bei den SmartLaunch Einstellungen den Exit-Intent wählen. Wie weiter oben beschrieben erscheint das Pop-Up dann nur wenn der Besucher die Seite verlassen möchte.

6) Bei Repeat Control würde ich empfehlen die Leute nicht wiederholt mit dem Pop-up zu beglücken. Diese Einstellung hier ist relativ human:

7) Sehr praktisch ist auch die Einstellung Target Pages. So können Sie entscheiden, ob das Pop-up auf der ganzen Website aktiv sein soll, oder nur auf bestimmten Seiten.

8) Bei Target Visitors wählen Sie nun noch, welche Besucher das Pop-Up sehen sollen. Beispielsweise können Sie es für Tablet und Smartphone-Nutzer deaktivieren.

9) Ganz wichtig: verknüpfen Sie jetzt das Pop-up mit der CleverReach Kampagne, die Sie vorher erstellt haben. Denn wenn Sie das nicht tun, laufen die E-Mail Adressen nicht bei CleverReach ein.

Ein Hinweis: leider ist es etwas schwierig das Pop-up zu testen. Eine Möglichkeit ist, dass Sie es z.B. nur für eine nicht-öffentliche Unterseite aktivieren und dort ausprobieren. Wenn alles klappt, aktivieren Sie es für alle Seiten.

Falls Sie mit Repeat Control arbeiten (Schritt 6) müssen Sie ebenfalls beachten, dass Sie Ihre Browser-Cookies löschen. Sonst erscheint das Pop-up möglicherweise nicht mehr.
 

Fazit:

ConvertPlug ist ein sehr mächtiges Werkzeug mit einer Vielzahl an Funktionen. Der Preis ist im Vergleich zum Wettbewerb unschlagbar. Zwei kleinere Wehrmutstropfen sind die fehlende deutsche Übersetzung und das etwas komplizierte Testen.

Insgesamt dürfte sich die investierte Zeit auf jeden Fall lohnen, da Sie so wesentlich mehr Besucher zu Newsletter-Abonnenten und somit hoffentlich zu baldigen Kunden machen können.

Hier können Sie ConvertP lug kaufen*.
 

* Partnerlink

Egal ob Sie mit Kunden, Vereinsmitgliedern oder sonstigen Interessenten in Kontakt bleiben möchten, bietet sich meistens ein E-Mail Newsletter dafür an.

Natürlich ist es auch möglich dafür seinen Freemail-Anbieter, wie z.B. Web.de oder Gmail, zu nutzen. Besonders elegant ist das allerdings nicht und ab 30 Leuten wird die Sache auch sehr unübersichtlich:

Falls Sie alle Kontakte in das CC-Feld setzen, führt das häufig zu ungewollten Massen-E-Mails, nur weil wieder jemand aus Versehen “Allen Antworten” geklickt hat. Die Empfänger in BCC zu setzen, gibt der E-Mail dagegen einen ziemlich unpersönlichen Touch.

Was tun?

Zum Glück ist man heute nicht mehr auf die teuren und komplexen Mail Programme von früher angewiesen. Es gibt inzwischen eine Reihe von professionellen E-Mail Anbietern, die kostenlose Tarife anbieten - ideal für kleine Verteilerlisten. In diesem Artikel möchte ich Ihnen zeigen, was die kostenlosen Anbieter zu bieten haben und worauf Sie achten sollten.
 

Video: das gibt es zu beachten beim Newsletter-Versand

> Newsletter2Go testen
> CleverReach testen
 

Warum gibt es überhaupt kostenlose Tarife?

Der Grund ist folgender: der Anbieter möchte, dass Sie sich an die Software gewöhnen, so dass Sie später möglichst in einen Bezahltarif wechseln. Denn ab einer bestimmten Verteilergröße ist das Newsletter Tool dann leider nicht mehr kostenlos (die genauen Limits finden Sie weiter unten in der Tabelle). Freemium nennt sich dieses Modell. Außerdem gibt es in der Regel einen kleinen Werbebutton in der Fußzeile des Newsletters.
 

Welche Leistungen bieten die gratis Newsletter Tools?

Die Anbieter, die wir in diesem Artikel besprechen, sind allesamt "gehostete" E-Mail Marketing Lösungen. Cloud-basiert kann man auch sagen, aber das ist nur ein weiteres Fremdwort.

Im Grunde bedeutet das ganz einfach, dass die Software wie auch Ihre Daten auf dem Server des Anbieter gespeichert werden. Sie greifen auf das Newsletter Tool einfach über Ihren Web-Browser zu und müssen auf Ihrem Rechner nichts installieren.

Auch brauchen Sie keinen eigenen Mailserver aufsetzen, was extrem praktisch ist. So müssen Sie sich selbst keine Sorgen über Zustellproblematiken bei den einzelnen E-Mail Anbietern wie beispielsweise GMX oder Gmail machen. Denn das ist eine komplette Wissenschaft für sich.

Außerdem wird Sie folgendes freuen: die Rückläufer (Bounces) werden automatisch deaktiviert. Vorbei sind die Zeiten, in denen Ihr Postfach von “Mailer-Daemon” Nachrichten verstopft wird. Und wenn einer Ihrer Abonnenten keine Lust mehr auf den Newsletter hat, kann er sich über den Abmeldelink selbst austragen.

Zu guter Letzt haben Sie auch noch den Vorteil der Statistiken. Dadurch sehen Sie wer Ihre Newsletter öffnet und die darin enthaltenen Links klickt.
 

Anbietervergleich kostenlose Newsletter Programme

Folgende deutschsprachigen E-Mail Tools bieten kostenlose Tarife an:

Diese vier Anbieter haben bereits alles im Gepäck, was Sie für einen kleinen Newsletter benötigen - egal ob mit Bildern, also im HTML-Format, oder rein textbasiert.

Newsletter2Go ist sehr einfach zu bedienen und bietet einen tollen Newsletter-Editor. Falls Sie unter 250 Empfängern bleiben, würden wir aber tendentiell eher zu CleverReach raten. Andernfalls bietet Newsletter2Go aber recht günstige Tarife, falls Sie planen weiter zu wachsen. 

CleverReach ist optimal, wenn Sie einen Anbieter suchen, mit dem es auch kein Problem ist, komplexere Dinge zu realisieren. Funktionsmäßig ist hier alles geboten, von klassischen Newslettern, die Sie perfekt stylen können bis hin zu Autorespondern. Im kostenlosen Tarif ist der Autoresponder leider nicht enthalten, man kann ihn aber bereits im Prepaid Tarif nutzen. Der Newsletter-Editor gefällt uns von allen Anbietern am besten.

Newstroll bietet von den Versandzahlen her den attraktivsten Gratis-Tarif - stattliche 50.000 E-Mails pro Monat gibt es hier. Leider gibt es keinen Template-Editor und die Bedienung fanden wir von allen Anbietern am kompliziertesten. Falls Sie aber sowieso hauptsächlich Text E-Mails versenden möchten, können Sie das Tool ausprobieren. Zu beachten ist des Weiteren, dass im kostenlosen Bronze-Tarif viele Reportingfunktionen nicht verfügbar sind.

Falls es nicht komplett kostenlos sein muss, können Sie sich auch unseren Newsletter-Kostenrechner ansehen. Dort vergleichen Sie ganz einfach die Preise der wichtigsten Newsletter-Services im deutschsprachigen Raum.

Fazit

Falls Sie Ihren Newsletter aktuell per Outlook versenden oder das aus Kostengründen auch nur in Erwägung ziehen, sollten Sie das auf jeden Fall nochmal überdenken.

Mit einer professionellen Newsletter-Software haben Sie nicht nur eine Listenverwaltung und automatische Rückläufer-Verwaltung, Sie können des Weiteren auch Anmeldeformulare erstellen, so dass Interessenten sich automatisch anmelden können.

Sehen Sie sich genau an, welches Newsletter Tool Sie am benutzerfreundlichsten finden und machen Sie sich auch Gedanken über den Funktionsumfang – jetzt und in Zukunft. Ein Wechsel ist natürlich auch zu einem späteren Zeitpunkt noch möglich und sollte Sie nicht davon abhalten, möglichst bald in die Welt des E-Mail Marketings einzusteigen.
 

Tipp: Hier finden Sie unseren kostenlosen E-Mail Marketing Crash Kurs. Darin lernen Sie Schritt für Schritt, was es alles zu beachten gibt beim Newsletter-Versand und wie Sie erfolgreich starten.

Falls Sie noch Fragen zu diesem Thema haben, freue ich mich über Ihren Kommentar!

Bilder: benicce/photocase, erikmoberg.net/iconmaker.php
 

Inhalte:

• Relevanz - die goldene Währung im E-Mail Marketing
• Welche Arten von E-Mail Automatisierungen gibt es überhaupt?
• Welche Anbieter sind empfehlenswert (und was kostet das)?
• Datenschutz - ist soviel Datensammeln legal?
• Fazit

Relevanz - die goldene Währung im E-Mail Marketing

Seit fast 10 Jahren arbeite ich nun bereits im E-Mail Marketing und es kommt selten vor, dass mich in diesem Bereich etwas wirklich überrascht. Doch manchmal passiert es dann doch.

E-Mail Automation ist die erste Sache, die mir wie die erste richtig große Innovation seit Jahren vorkommt. Klar, für große Fische wie Amazon sind diese Techniken nichts Neues. Kleinere Unternehmen und Mittelständler blieben aber lange außen vor. Jetzt nicht mehr.

Man ist im E-Mail Marketing ja ständig damit befasst Relevanz herzustellen: die richtige Nachricht, zum richtigen Zeitpunkt, an den richtigen Empfänger. Schafft man das nicht, landen die Kampagnen heutzutage schneller im Papierkorb, als man sie versenden kann.

Im schlimmsten Fall führen irrelevante Nachrichten zu einer 0%-igen Response Rate, einer Abmeldung (bestenfalls) oder sogar zu einer Spam-Beschwerde. Alles negative Signale, welche die Zustellbarkeit aller künftigen E-Mails herunterziehen kann.

E-Mail Automation wird als das Wundermittel für das Relevanz-Problem gehandelt. Bislang konnten aber nur größere Konzerne davon profitieren, da die entsprechenden Lösungen stets sündhaft teuer waren.

Doch neuerdings gibt es einige vergleichsweise preiswerte Anbieter mit teilweise sehr ausgeklügelten Automatisierungsansätzen, die weit über den altbewährten Autoresponder hinausgehen. Welche das sind und wie man sie am besten einsetzt, erfahren Sie in diesem Artikel.
 

Video: Was ist E-Mail Automatisierung?

Welche Arten von E-Mail Automatisierungen gibt es überhaupt?

Um das Thema etwas greifbarer zu machen, unterteilen wir zunächst drei Kategorien:
 

EINFACHE AUTOMATISIERUNG

Das sind sozusagen die Automatisierungslösungen für Einsteiger, die heute jedes Newsletter Tool aus dem Effeff beherrschen sollte. Im Grunde also nichts Neues.

Autoresponder E-Mails

Darunter versteht man eine automatisierte Serie von E-Mails, die in vorher festgelegten Abständen versendet wird. Beispielsweise registriert sich ein potentieller Neukunde für eine Fitness-App. Einen Tag danach erhält er eine E-Mail mit allgemeinen Infos zur Bedienung der App. An Tag zwei werden ihm spezielle Trainingspläne geschickt. An Tag drei geht’s weiter mit Ernährungsplänen. Und so weiter. Das Schöne ist, dass die Serie - einmal aufgesetzt - ohne Ihr Zutun automatisch weiterläuft.

Bild 1: Klassische Autoresponder-Funktion in CleverReach

Bild 2: CleverReach Autoresponder im neuen THEA Modul

Geburtstags-E-Mails

Damit bezeichnet man E-Mails, die immer zu einem bestimmten Datum versendet werden. Das muss nicht immer der Geburtstag sein; zum Beispiel kann eine Autowerkstatt seine Kunden so an die jährliche Inspektion erinnern.

Soweit also nichts Neues. Im nächsten Punkt wird es schon ein bisschen interessanter:
 

FORTGESCHRITTENE AUTOMATISIERUNG

Die folgenden Szenarios sind schon ein wenig komplexer, aber immer noch mit einigen gängigen Newsletter Tools umsetzbar.
 

Trigger Kampagnen basierend auf E-Mail Verhalten

Angenommen Fitness-App Benutzer Karl-Heinz klickt im Newsletter auf einen Artikel zum Thema Abnehmen. Ausgelöst durch diesen Klick wird zwei Tage später automatisch eine weitere E-Mail versendet, die sich ausschließlich dem Thema Abnehmen widmet. Das sollte bei Karl-Heinz normalerweise auf Interesse stoßen. Wir können bei unserer Automatisierung aber auch noch einen Schritt weiter gehen.
 

Tagging

Wenn wir wirklich sicher sein möchten, dass Karl-Heinz am Thema Abnehmen interessiert ist, dann können wir auch mit Tags bzw. Etiketten arbeiten. Darunter versteht man ein bestimmtes Attribut eines Kontaktes in der Datenbank.

Beispielsweise das Tag “Abnehmen”. Dieses bekommt Karl-Heinz, wenn er mindestens zwei mal auf einen Newsletter-Link mit eben jenem Thema geklickt hat. Ein weiteres Tag könnte “Abnehmen - sehr interessiert” heißen. Dieses gibt es für jeden Abonnenten, der bereits fünf mal einen Link mit diesem Inhalt angeklickt hat.
Basierend auf den Tags, können Sie dann E-Mails an genau jene Kontakte senden, die die entsprechenden Interessen aufweisen.

Hier ein Beispiel:

Bild 3: Tagging-Funktion in ActiveCampaign
 

PROFI AUTOMATISIERUNG

Falls Sie die bisher genannten Möglichkeiten noch nicht beeindruckt haben, dann passen Sie jetzt auf. Mit den richtigen Tools können Sie die Datenerfassung auf Ihrer Website fortsetzen. Und das sogar bevor Sie die E-Mail Adresse des Kontaktes erfasst haben! Aber alles der Reihe nach.
 

Website-Tracking

Nehmen wir nun an, unser fitnessbegeisterter Karl-Heiz kommt das erste mal auf die Website der Fitness-App. Da wir den Tracking-Code unserer Newsletter Software darauf eingebaut haben, wird er bereits als (anonymer) Besucher erfasst. Sobald er sich für die App oder den Newsletter registriert, erfahren wir mit wem wir es die ganze Zeit schon zu tun haben. Es gehen also keinerlei Daten verloren, da ab dem ersten Website-Besuch ein Tracking-Cookie aktiv ist.

Bild 4: Website-Tracking von ActiveCampaign

Basierend auf diesen Besuchsdaten der Website können wir nun erneut intelligente E-Mails versenden. Falls Karl-Heinz bereits 15 mal auf der Preise Seite war, aber immer noch keinen Bezahltarif nutzt, ist ihm die App möglicherweise zu teuer. In diesem Fall könnte ein Gutschein helfen, gebündelt mit der Frage, ob es möglicherweise ein Problem gibt.

Workflows (Wenn / Dann-Bedingungen)

Es geht aber immer noch mehr. Ein Beispiel sind die sogenannten Warenkorbabbruch-E-Mails:

Bild 5: Warenkorbabbrecher-Workflow in ActiveCampaign

Der Fantasie sind hier wirklich keine Grenzen mehr gesetzt: bestimmte Newsletter Tools erlauben Ihnen sogar die Inhalte Ihrer Newsletters auf bestimmte Tags oder getätigte Aktionen auszurichten (Stichwort: dynamischer Content).
 

E-Commerce Tracking

Diese Workflows kann man dann sogar noch mit seinem E-Commerce Shop verknüpfen und die Abhängigkeiten anhand von realen Käufen erzeugen (sogar anhand von Umsatzzahlen). Während das Website-Tracking sich sehr einfach aktivieren lässt (einfach einen Codeschnipsel auf die Seite kopieren), ist der Einbau des E-Commerce Trackings schon etwas komplizierter und erfordert tiefergehende technische Kenntnisse (hier eine Anleitung von CleverReach).

Bild 6: Nachfass-E-Mail für Käufer im THEA Modul von CleverReach

Lead Scoring

Der Traum eines Vertriebsmitarbeiters besteht ja darin mit jedem Anruf einen Verkauf zu landen. Setzt man Lead Scoring richtig ein, dann kommt man diesem Traum ein gutes Stück näher. Denn für jede Aktion (Website-Besuch, Kauf etc.) kann man seinem Kontakt Punkte geben. Sobald ein Kontakt genug Punkte gesammelt hat (natürlich ohne dass er das weiß), kann der Vertriebsmitarbeiter automatisch benachrichtigt werden.

Das geht schon ein gutes Stück in die CRM-Ecke, aber ist inzwischen auch Bestandteil von Profi-Newsletter Tools wie ActiveCampaign.
 

Welche Anbieter sind empfehlenswert (und was kostet der Spaß)?

In dieser Tabelle zeigen wir Ihnen die Funktionen von fünf der besten Anbieter:
 

	ActiveCampaign	GetResponse	SendInBlue	CleverReach	MailChimp
Autoresponder
"Geburtstags"-E-Mails
Trigger-E-Mails				(1)
Tagging			(2)	(2)
Website-Tracking
Workflow Ansicht
E-Commerce Tracking
Lead Scoring
Preise (Kostenrechner)	Ab $9 mtl. für bis zu 500 Empfänger	Ab 12€ mtl. für bis zu 1.000 Empfänger	Ab 0€ für bis zu 9.000 E-Mails mtl. (300 max. täglich)	Ab 10€ mtl. für bis zu 500 E-Mails	Ab $10 mtl. für bis zu 500 E-Mails
Bewertung
Testversion	14 Tage kostenlos	30 Tage kostenlos	Kostenloser Tarif	Kostenloser Tarif	Kostenloser Tarif

(1) Funktioniert nur innerhalb der Automationen. Normale Kampagnen können das Event nicht auslösen, (zumindest in der aktuellen Beta-Version).
(2) Man kann die Attribute der Kontakte bei bestimmten Aktionen automatisch ändern. Eine Tagging-Funktion besteht vor allem darin, dass ein Kontakt mehrere Tags haben kann. Bei der hier verwendeten Lösung müsste man selbst für jedes Tag ein neues Datenbankfeld anlegen. Das ist machbar, aber nicht sonderlich elegant.
 

Von diesen vier Anbietern gibt es einen ganz klaren Favoriten: ActiveCampaign steckt den Rest der Runde ganz locker in die Tasche. Hier gibt es so gut wie nichts, was nicht geht. Selbst preislich gibt es nichts auszusetzen; bis auf SendInBlue liegen die anderen Tools sogar leicht über den Preisen des ActiveCampaign Lite-Tarifs.

Bei CleverReach finden wir die Workflowansicht sehr gelungen. Schade ist es allerdings, dass der Automatisierungsbereich (zumindest aktuell) vom Rest komplett isoliert gesehen wird. Das bedeutet zum Beispiel, dass man die Aktionen in “normalen” Newslettern nicht als Trigger für Automatisierungen nutzen kann. Mir wurde aber inzwischen mitgeteilt, dass in der finalen Version diese Verknüpfung möglich sein soll.

Die Funktionen von GetResponse sehen spannend aus, vor allem weil Tagging und Lead Scoring Teil der Automatisierungen sind. Inzwischen können auch Aktionen, die auf der Website ausgeführt werden (z.B. der Besuch bestimmter Seiten) in die Workflows integriert werden.

Bei Newcomer SendInblue (Testbericht auf Englisch) wurde direkt an eine vernünftige Website-Integration gedacht, wodurch sich auch die Besuchsaktivität der Website-Besucher für Automatisierungen nutzen lassen. Zudem ist das Tool auf Deutsch verfügbar.

MailChimp hingegen macht ein paar Sachen richtig, fühlt sich aber aufgrund der fehlenden Workflow-Ansicht unnötig kompliziert an. Auch die Bearbeitung von existierenden Automatisierungsabläufen ist sehr unflexibel. 

Datenschutz - ist soviel Datensammeln überhaupt legal?

Im E-Mail Marketing ist es zunächst einmal essentiell, dass Sie sich an die grundsätzlichen Regeln halten. Das heißt Sie können nur Kontakten E-Mails senden, die über ein Doppel-Optin oder mit denen eine bestehende Kundenbeziehung mit Ihnen bestehen. Soweit nichts neues.

Wenn Sie die E-Mail Adressen über Ihre Website einsammeln ist darüber hinaus wichtig, dass Sie in Ihrer Datenschutzerklärung darauf hinweisen, welche Daten gesammelt werden und wie diese weiterhin genutzt werden sollen. Konkret steht im deutschen Telemediengesetz § 13 zu den Pflichten des Diensteanbieters:

“Der Diensteanbieter hat den Nutzer zu Beginn des Nutzungsvorgangs über  Art, Umfang und Zwecke der Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten (...) in allgemein verständlicher Form zu unterrichten.”

Zudem gibt es das Thema, dass ActiveCampaign und MailChimp US-amerikanische Anbieter sind, die auch die Kundendaten außerhalb der EU speichern. Rein rechtlich sollte dies aber nicht problematisch sein, dank des neuen Privacy Shield Abkommens der EU mit den USA.

Wir sind allerdings keine Rechtsexperten, von daher müssten Sie dieses Thema im Zweifelsfalle von einem Fachmann prüfen lassen. Falls wir Experten des Fachs zu unseren Lesern zählen, würde ich mich über Ergänzungen in den Kommentaren freuen.

Fazit

Was heute alles möglich ist mit moderner Newsletter Software, ist faszinierend. Der Umfang an Daten, die man sammeln und somit auch für Marketing-Zwecke nutzen kann, ist fast schon überwältigend. Wichtig ist nun diese Möglichkeiten für sinnvolle Zwecke einzusetzen. Im Vergleich zum Status Quo bedeutet die E-Mail Automation-Ära:

Versenden Sie insgesamt weniger Nachrichten! Sorgen Sie aber dafür, dass diese Nachrichten passgenau und relevant sind und somit Ihre Ziele besser erfüllen.

In Deutschland sieht es mit Profi-Tools in diesem Bereich leider noch etwas mager aus. CleverReach hat nun immerhin das Automationsterritorium betreten, es wird aber noch etwas dauern, bis man die Bandbreite eines Anbieters wie ActiveCampaign (Testbericht) erreichen kann. Falls Englisch für Sie keine Hürde dastellt, könnten die US-Amerikaner eine gute Wahl sein. Dort fanden wir auch den Support überaus schnell (Live Chat) und hilfreich.
 

Ich hoffe Sie fanden diesen Artikel nützlich! Falls Sie noch Fragen haben, hinterlassen Sie gerne einen Kommentar!

Es ist ein altbekanntes Problem: Sie haben über den E-Mail Server Ihres Webhosters eine Bestellbestätigungs-E-Mail oder einen Newsletter versendet. Nur leider hat fast kein Empfänger die Nachricht erhalten.
 

Warum?

Nun, es gibt zwei grundsätzliche Probleme. Zum sind da die recht strikten Sendelimits der Webhoster. Firmen wie 1&1 und Domainfactory begrenzen den E-Mail-Verkehr auf ihren Servern sehr streng: so lässt 1&1 seine Kunden beispielsweise alle 5 Minuten nur 30 E-Mails versenden (eine Übersicht der Limits verschiedener Webhoster finden Sie hier). Versucht man mehr zu versenden, dann kappt der Hoster einfach die Leitung und es geht gar nichts mehr.

Und das ist noch nicht einmal das Hauptproblem.

Aufgrund der übermäßigen Menge an Spam-Nachrichten, die durch das Web fliegt, lassen E-Mail Dienste wie Gmail, GMX und Web.de keine Nachrichten durch, die von unbekannten E-Mail Servern stammen. So einfach machen es sich diese Dienste. Die E-Mail landet dann entweder im Spam-Ordner oder noch schlimmer, sie erreicht niemals das Postfach des Empfängers.

Bei unseren eigenen Tests mit Mail-Tester.com, sah das dann leider häufig so aus:

Abbildung: hier haben wir versucht über unseren Hoster WP Engine zu versenden. Diese Nachricht kam nie an.

Gmail, GMX, Web.de und Konsorten haben einfach kein Vertrauen in diese Mailserver ohne Whitelistings. Was sie wollen ist eine gute Sende-Reputation - und diese bekommt man leider nicht so einfach. Zumindest nicht, wenn man es auf eigene Faust versucht.
 

Die Lösung: nutzen Sie einen externen E-Mail Server

Alles was Sie brauchen, ist ein anständiger Mailserver, auch SMTP Relay genannt. Dafür gibt es eine Reihe von Anbietern, die sich sowohl für Transaktions-E-Mails (Bestell- und Anmeldebestätigungen, Rechnungen und sonstige Benachrichtigungen) wie auch Massen-E-Mails (z.B. Newsletter) eignen.

Einen solchen Anbieter können Sie zum einen für E-Mail-Skripte nutzen, die über Ihren Server laufen, zum anderen aber auch für Desktop-Software wie Supermailer oder Sendblaster.

Hier finden Sie eine Auswahl von Anbietern:
 

Wir nutzen selbst Mailjet für Transaktions-E-Mails und das funktioniert wunderbar. Der Setup war unkompliziert und das Tool an sich ist einfach zu verstehen. Zudem konnten wir ein Ergebnis von 10 Punkten mit dem Mail-Tester erreichen:

Wie funktioniert der Setup?

Dafür öffnen Sie einfach einen Account und tragen anschließend die Daten, die Sie vom Anbieter bekommen in Ihr E-Mail Programm oder Skript ein:

Abbildung: Mailjet
 

Fazit:

Auch wenn man E-Mails theoretisch kostenlos über seinen Webhoster versenden kann, ist das häufig eine schlechte Idee. Wenn Ihnen etwas an der tatsächlichen Zustellung Ihrer Transaktions- oder Massen-E-Mails liegt, fahren Sie mit einem spezialisierten Anbieter (SMTP Relay) besser. Viele der Dienste haben großzügige kostenlose Tarife mit denen Sie zeitlich unbegrenzt arbeiten können.

Ich hoffe Sie fanden diesen Artikel nützlich! Über Fragen und Feedback freue ich mich in den Kommentaren!
 

Autor: Robert Brandl

Wer jemals Newsletter über den Mailserver seines Hosting Providers (1&1, Strato, Domainfactory etc.) versendet hat, kennt das Problem: bei größeren Versandzahlen (ab ca. 500) kommt eine Vielzahl der E-Mails überhaupt nicht mehr bei den Empfängern an. Sie werden ganz einfach geblockt.

Warum?

Hauptgrund ist die mangelnde Reputation des Mailservers. Diese Server kann man zwar wunderbar für 1:1 E-Mails nutzen, aber beim Massenversand hört der Spaß auf.

Die Lösung ist ein professionelles Newsletter-Tool, das seine eigenen Mailserver nutzt. Diese sind idealerweise mit Whitelistings ausgestattet und verfügen dadurch über eine solide Versand-Reputation. Diese Reputation muss vom Anbieter laufend geprüft werden, denn sollte über das Newsletter-Tool Spam E-Mails versendet werden, kann dies zu Blacklistings führen.
 

Welche Faktoren spielen für die Zustellbarkeit eine Rolle?

Grundsätzlich zählen natürlich erst einmal die Inhalte Ihres Newsletters. Verkäufer kleiner blauer Pillen, Kredithaie oder Nigerianische Prinzen haben es im E-Mail Marketing nicht leicht, da bestimmte Begriffe zur direkten Spam-Kennzeichnung führen können. Aber in diesem Test konzentrieren wir uns mehr auf die technischen Aspekte. 
 

Passkontrolle: DKIM und SPF/Sender ID

Was Sie normalerweise selbst unter Kontrolle haben sind die DKIM und SPF/Sender ID Signaturen, die Sie durch Einträge in Ihren DNS-Einstellung der Domain selbst hinzufügen können. Diese Einträge teilen dem Empfänger-Postfach mit, dass es sich um einen korrekten Versand handelt, sprich, dass die genutzte Absenderdomain berechtigt ist als Absender des Newsletters aufzutreten.

Praktisch eine virtuelle Passkontrolle für einreisende E-Mails. Die Newsletter-Tools bieten dafür Anleitungen, die Sie selbst oder Ihr Domainanbieter implementieren können.

Andere Faktoren sind z.B. dass Sie Ihren verwendeten Bildern brav Alternativtexte zugewiesen haben, dass der HTML-Code-Anteil Ihrer E-Mail nicht wesentlich größer ist als der eigentliche Text und dass in der E-Mail keine kaputten oder verkürzten Links (bit.ly etc.) vorzufinden sind.

Doch es gibt ein paar Dinge, die haben Sie selbst nicht unter Kontrolle. Dafür ist allein der Betreiber des Newsletter-Tools zuständig.

Wie kann man die Zustellbarkeit (Deliverability oder auch Spammyness) seiner E-Mails selbst testen?

Vor kurzem bin ich auf ein ausgezeichnetes Tool gestoßen (wir sind schließlich die ToolTester). Es nennt sich Mail-Tester.com:

Damit kann man eine ganze Reihe von Faktoren abchecken und prüfen, ob man selbst und auch ob der Newsletter-Anbieter alles richtig macht. Als Ergebnis bekommt man dann einen Wert zwischen 0 und 10 ausgespuckt, wobei 10 die Höchstpunktzahl ist.

Wir haben über den Zeitraum von einem Monat drei Stichproben für sechs verschiedene Anbieter gemacht, jeweils mit einer HTML- und einer Plain-Text E-Mail.

Hinweis: dieser Test ist keinesfalls wissenschaftlich und basiert einzig und alleine auf dem Mail-Tester.com Tool. Dieses muss nicht unbedingt alle releventen Faktoren enthalten und es kann natürlich auch sein, dass nicht alle Bewertungen korrekt sind. Nichtsdestotrotz zeigt es interessante Einblicke, die jeder selbst für sich bewerten kann.

Hier sind die Resultate:
 

Zum Testverfahren:

Die Tests wurden zwischen Oktober und Dezember 2015 durchgeführt. Alle Faktoren, die wir selbst in der Hand hatten (Authentifizierung der Absender-Adresse, Newsletter Inhalte, Alt-Attribute für Bilder etc.), haben wir optimiert, bis es nicht mehr ging. Die Alt-Attribute konnten wir nicht jedes mal hinzufügen, da wir z.B. auf die Trackingpixel keinen Zugriff haben.

Update 27.06.2016 - Ein Wort zur URIBL Greylist, auf der gleich drei getestete Newsletter-Dienste stehen. Auf der Anbieter-Seite steht dazu: "It may include ESPs which allow customers to import their recipient lists and may have no control over the subscription methods. This list can and probably will cause False Positives depending on your definition of UBE/UCE".
Das bedeutet, dass es die Newsletter-Dienste zulassen externe E-Mail Adressen in das System zu importieren. Per Definition muss das so sein, da Sie sonst keine eigenen Kontakte verwenden könnten. Von daher ein für diesen Test nicht sehr relevantes Signal.
 

Fazit

Die Siegerkrone dieses Tests geht zweifelsohne an Newsletter2Go. Drei mal erreichten die Berliner mit 10 Punkten die Höchstpunktzahl sowohl bei der HTML als auch bei der Text-Version. Mit durchschnittlich 9,5 Punkten schnitt ein weiterer Newsletter-Dienst aus Berlin, nämlich Clever Elements, fast genauso gut ab.

Generell sind wir sehr zufrieden mit den Ergebnissen: die Marke von 8 Punkten haben nur zwei Anbieter gerissen. GetResponse ließ in der HTML-Version durch merkwürdige Bilder-URL-Strings Federn, die als broken Links gemeldet wurden, und kam lediglich auf 7.2 Punkte. Persönlich würde ich es aber nicht als übermäßig dramatisch bewerten, da die Bilder grundsätzlich korrekt angezeigt wurden .

CleverReach macht zwar grundsätzlich (fast) alles richtig, stand während unseres Testzeitraums aber auf drei Blacklists, die scheinbar zur alle gleichen Prüfgruppe gehören (UCEPROTECT). Diese Blacklisting-Gruppe steht zum Teil in der Kritik, weil sie die Löschung wohl nur gegen Bezahlung vornimmt. Nichtsdestotrotz verwenden scheinbar einige ISP’s diese Blacklist, was folglich zu schlechteren Zustellergebnissen führen könnte (ich verwende hier bewusst den Konjunktiv, bei unseren internen Tests mit verschiedenen ISPs kam alles korrekt an). Trotzdem muss CleverReach hier auf jeden Fall handeln. Wir bleiben am Ball.

Update 27.06.2016: bei unserem letzten Test war CleverReach nur noch auf einer Blackliste. 
 

Welche Erfahrungen haben Sie selbst gemacht? Hinterlassen Sie gerne einen Kommentar!
 

Letzte Aktualisierung: 12.04.2016

WordPress ist mit großem Abstand das beliebteste Content Management System. Kein Wunder, es ist verhältnismäßig einfach zu bedienen und hat nach oben hin praktisch keine Grenzen. So ist es auch ein Leichtes, eine eigene Newsletter-Anmeldung in WordPress zu integrieren. Darüber hinaus gibt es sogar Plugins, die den direkten Newsletter-Versand aus WordPress heraus ermöglichen.

Wir haben uns die einzelnen Lösungen näher angesehen und hier sind unsere Erkenntnisse:
 

Die besten deutschen cloudbasierten Newsletter Tools 

Im Gegensatz zu WordPress-Plugin basierter Newsletter Software, die wir uns weiter unten genauer ansehen, erstellen Sie Ihre E-Mail Kampagnen hier im web-basierten Interface des Anbieters. 

CleverReach 

CleverReach ist ein recht mächtiges Newsletter Tool, das über sehr viele Features verfügt: insbesondere der Newsletter-Editor sowie die Autoresponder-Funktion stechen positiv heraus.

Anmeldeformulare erstellt man über den sehr komfortablen Formular-Editor. Damit ist es sehr einfach ein Registrierungsformular mit Doppel-Opt in zu erstellen.

Cleverreach Formular in WordPress nutzen

In diesem Video erklären wir Ihnen Schritt für Schritt wie man ein CleverReach Newsletter Formular in eine WordPress Website einbaut.

Weiterführende Links:
> Alle Vor- und Nachteile von CleverReach im Testbericht
> CleverReach kostenlos testen
> Das CleverReach WordPress Plugin

Newsletter2Go

Die Berliner Newsletter Software bietet ein äußerst gutes Preis-/Leistungsverhältnis und Templates, die auch mobil perfekt dargestellt werden dank der responsiven Templates.

Der Formular-Editor ist hier leider nicht so ausgereift wie bei anderen Anbietern.

Newsletter2Go Anmeldeformular mit WordPress nutzen

Newsletter2Go bietet aktuell kein Plugin für WordPress an. Dennoch ist es aber kein Problem das Anmeldeformular auf einer WordPress Seite einzubinden. Das folgende Video zeigt Ihnen Schritt für Schritt wie das geht:

Weiterführende Links:

> Unser Newsletter2Go Testbericht
> Newsletter2Go kostenlos testen

Ein weiteres deutsches Newsletter Tool, das ein eigenes WordPress-Plugin anbietet, ist auch rapidmail   . Hier finden Sie unseren Testbericht sowie die Plugin-Seite.
 

Reine WordPress Newsletter-Plugins

Es gibt einige Newsletter Tools, die speziell für WordPress gemacht wurden. Diese können Sie deswegen ausschließlich innerhalb von WordPress nutzen. Das klingt erst einmal gut, aber nur solange Sie nicht den Website-Anbieter wechseln.

Ein weiterer Unterschied zu den zuvor genannten cloud-basierten Tools wie CleverReach und Newsletter2Go ist, dass Sie Ihre E-Mails auch über die SMTP-Server Ihres Hosting Providers (beispielsweise 1&1 oder Strato) versenden können. Dafür fallen zwar keine Kosten an, allerdings eignet sich dieser Art des Versandes nur für sehr kleine Stückzahlen (weniger als 100 Emfpänger). Sollten Sie darüber liegen, macht in der Regel entweder Ihr Hoster dicht oder die Newsletter landen im Spam Ordner der Empfänger. Einen Ausweg aus dieser Misere bieten SMTP-Relays, also externe Mailserver, die Sie an das Plugin dranhängen können.

Als WordPress-Nutzer wissen Sie bestimmt, dass Sie eine Plattform verwenden, die bei Hackern, sagen wir, nicht gerade unbeliebt ist. Es tun sich schließlich immer wieder kleinere und größere Sicherheitslücken auf. Wer seine Website regelmäßig updated und am besten noch einenen Security-Scanner (z.B. Sucuri) verwendet, kann diese Probleme eigentlich ganz gut umschiffen. Dennoch würde ich persönlich niemals meine Newsletter-Listen in WordPress speichern. Wussten Sie, dass die Panama Leaks auf ein angreifbares WordPress Plugin zurückzuführen sind? 

Sehen wir uns trotzdem die größten, reinen WordPress Plugins einmal näher an:
 

Mailpoet

Mit 200.000 Installationen ist diese Software das beliebteste WordPress Plugin. Sie ist recht einfach zu bedienen, verfügt auf der anderen Seite über sehr wenige Funktionen. Aktuell wird die Software scheinbar komplett überarbeitet und mobiltauglich gemacht.

Vorteile:

• direkt in WP integriert
• sehr einfach zu bedienen
• deutsches Interface

Nachteile:

• schwache Statistik
• nicht viele Funktionen
• (noch) keine responsiven Templates
• kein deutscher Support
• externer Mailserver nötig

> Mailpoet Website

The Newsletter Plugin

Hier findet man insgesamt 100.000 Downloads auf der Download-Uhr, was The Newsletter Plugin zum zweigrößten reinen Newsletter Plugin macht. Die Software wirkt leider äußerst kompliziert, selbst auf jemanden wie mich, der schon zig Newsletter Tools getestet hat. Man wird überhäuft mit Erklärtexten und komplex anmutenden Menüs auf Englisch.

Vorteile:

• einmaliger Preis (aktuell $39,95), kein Abo
• recht viele Funktionen

Nachteile:

• kompliziert
• nur wenige Templates (die darüber hinaus auch nicht responsive sind)
• Newsletter-Editor wirkt recht unflexibel
• Support und Interface nur auf Englisch

> The Newsletter Plugin Website
 

Fazit

Grundsätzlich ist es kein Problem ein Newsletter Anmeldeformular auf einer WordPress-Website unterzubringen, wie Sie in den beiden Videos gesehen haben. Ein Plugin ist dazu nicht unbedingt nötig. Aus meiner Sicht macht die Ehe von WordPress und Newsletter-Software in Form eines Plugins im Grunde wenig Sinn. Sicher muss man sich nur einmal auf seiner WordPress-Seite einloggen und kann anschließend Website wie auch Newsletter bearbeiten - das ist praktisch.

Aus meiner Sicht überwiegen aber die Nachteile: jedes zusätzliche WordPress Plugin bläht die Website auf und macht sie potentiell unsicherer. Dazu kommt, dass WordPress von Haus aus keine übermäßig sichere Plattform ist. Wer nur selten Updates fährt lebt im ständigen Risiko von Hacker-Attacken. Ob es dann sonderlich schlau ist dort seine Newsletter-Abonnenten zu speichern, muss jeder selbst entscheiden. Persönlich würde ich davon abraten.

Mit CleverReach und Newsletter2Go gibt es zwei sehr gute deutsche Newsletter Tools, dessen Anmeldeformulare man beide recht einfach in WordPress integrieren kann. Wer darüber hinaus noch Funktionen wie einen Landing Page-Editor benötigt, kann auch einen Blick auf  GetResponse  werfen.
 

Falls Sie noch Fragen haben, hinterlassen Sie bitte einfach einen Kommentar!

Aktuell bekommen wir folgende Frage relativ häufig:

Warum sollte man denn eigentlich für ein Newsletter Tool monatlich etwas bezahlen? Schließlich gibt es doch auch kostenlose Newsletter Tools und Plugins, mit denen ich über den Mailserver meines Webhosting-Providers E-Mails versenden kann.

Das ist zweifelsohne richtig. Zum einen gibt es kostenlose bzw. Open-Source Newsletter Software, die man kostenlos herunterladen kann. Allerdings gibt es dabei ein großes Problem:

Ein Standard-Mailserver hat keine gute Reputation, zumindest keine, die für den Versand von Massen-E-Mails geeignet ist. Falls Sie also z.B. 500 oder mehr E-Mails versenden und dabei die Versandgeschwindigkeit nicht stark drosseln, werden Ihre Newsletter mit hoher Wahrscheinlichkeit von den Spamfiltern der ISPs (GMX, Gmail, Hotmail, etc.) geschluckt. 

Einen solchen Mailserver zu nutzen, ist ungefähr das gleiche, wie wenn Sie Ihre Firmen-Website auf einem kostenlosen Webspace hosten. Früher oder später werden Sie das Problem haben, dass die geringe Ladegeschwindigkeit Ihre Besucher zu unfreiwilligen Pausen zwingt und Unzufriedenheit erzeugen wird.

Dazu kommt, dass andere, spammende Kunden des gleichen Webhosting-Anbieters dafür sorgen können, dass Ihre E-Mails geblockt werden. Das sagt der Webhost Goneo dazu:

Wenn es sich beim IP-Adressen-Nutzer um einen Webhoster wie Goneo handelt, kann es passieren, dass aufgrund eines massenhaften Spamversands der entsprechende IP Block auf Spam-Blacklists gerät und nicht nur ein Kunde keine Mails mehr zustellen kann, weil diese in den Filtern hängenbleiben, sondern alle Kunden. 

Professionelle E-Mail Marketing Tools sind Mitglied bei der Certified Senders Alliance oder anderen Verbänden, die garantieren, dass deren Mailserver auf den wichtigsten Whitelists stehen und somit nicht geblockt werden. Darüber hinaus sind dort automatisch Authentifizierungsmechanismen wie SPF und DKIM eingebaut. Diese Dienste teilen dem empfangenden Server mit, dass der Sender berechtigt ist, den Newsletter unter der entsprechenden Absenderadresse zu senden. Sollte doch ein Kunde eines Newsletter-Dienstes Spam-E-Mails versenden, wird dessen Account zeitnah gesperrt.

Aus all diesen Gründen sollten Sie bei Ihrem Newsletter Tool nicht an der falschen Stelle sparen. Die meisten professionellen Newsletter Tools bieten neben Prepaid-Tarifen bis zu gewissen Versandmengen sogar kostenlose Tarife an. Eine Übersicht von empfehlenswerten Anbietern finden Sie hier.

Sven Sester arbeitet bei CentralStationCRM, ein System, das genau auf die Bedürfnisse kleiner Firmen zugeschnitten ist. Im Interview geht es unter anderem darum, was überhaupt die Vorteile eines CRM-Systems sind und wie man CentralStationCRM mit dem Newsletter Tool Newsletter2Go elegant integrieren kann.
 

Die Inhalte des Interviews:

1:30 Wie erklärt man CRM auf Deutsch?
3:30 Was ist das Problem mit gängigen CRM-Systemen, speziell beim Einsatz in kleineren Firmen?
7:40 Wie nutze ich ein CRM System in Kombination mit einem Newsletter Tool?
8:40 Beispiel: CentralStationCRM und Newsletter2Go - wie läuft die Opt-Out und Bounce-Verwaltung?
11:50 Wie sieht es mit der CRM-Integration in Online Shops oder Content Management Systeme aus?
14:00 Praxisbeispiel: wie ein Coach seine Kontakte über CentralStationCRM von unterwegs verwaltet
17:28 Wie arbeitet das CRM mit meinem bisherigen E-Mail Setup (z.B. Gmail oder Outlook) zusammen?

Hier gibt es übrigens detaillierte Infos zur Integration mit Newsletter2Go.
 

Podcast Player

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EMP4 herunterladen, 31 MB (Rechtsklick und Speichern klicken)

Wer noch Fragen hat, kann gerne einen Kommentar hinterlassen! 

Outlook ist eines der meistgenutzten Programme zum E-Mail Empfang und Versand.

Viele Firmen und Vereine fragen sich regelmäßig, ob man damit nicht auch einen HTML-Newsletter versenden kann. Die kurze Antwort lautet: ja, das ist möglich.

In diesem Artikel sehen wir uns an, ob das vernünftig funktioniert oder ob Sie sich damit Ihr Leben unnötig schwer machen. Wir sehen uns auch ein paar Alternativen an, die zum Teil sogar kostenlos nutzbar und recht einfach zu bedienen sind.

Wie versendet man eine HTML-E-Mail mit Outlook?

Zum Test haben wir uns die aktuelle Outlook 2013 Version angesehen. Zunächst benötigen Sie ein HTML-Template. Die gibts zuhauf im Internet und das auch oft kostenlos. Idealerweise basteln Sie sich dieses Template in einem externen Programm (Texteditor, Dreamweaver etc.) so zurecht, dass es versandbereit ist.

Jetzt erstellen Sie eine neue E-Mail mit Outlook und klicken auf "Anhang hinzufügen".

Nachdem Sie die HTML-Datei ausgewählt haben, klicken Sie nicht direkt auf Einfügen, sondern auf “Einfügen als Text”.

Das wars schon, Ihr Template ist nun eingefügt und Sie können sogar vorsichtig versuchen Textänderungen vorzunehmen. 

Eine nicht unwesentliche Hürde gibt es noch: dass Sie Bilder im Newsletter auch sehen können (und nicht so wie hier rote X-Zeichen), müssen Sie diese in einen FTP-Ordner hochladen und dann den Pfad im HTML-Quellcode entsprechend anpassen. 

Der Teufel steckt in den Details: vor Versand gibt es nun aber noch unbedingt ein paar Dinge, die Sie prüfen müssen. Im schlimmsten Falle können Sie sonst sogar unerfreuliche Post von einem Anwalt bekommen.

Darstellung der Empfänger-E-Mail Adresse und Personalisierung:

Grundsätzlich gibt es zwei Möglichkeiten. Die einfachere Option ist es alle Empfänger einfach in das “An”-Feld, in “CC” oder “BCC” einzufügen. Die ersten beiden Varianten sollten Sie auf jeden Fall vermeiden, falls sich die Empfänger nicht persönlich kennen. In Ordnung dürfte das z.B. sein, wenn Sie alle im gleichen Kegelverein spielen.

Ansonsten sollten Sie auf jeden Fall die Option “BCC” wählen. Damit bleiben die Empfänger anonym. In das “An”-Feld tragen Sie am besten Ihre eigene E-Mail Adresse ein. Schön ist das nicht gerade, aber dafür einfach.

Falls es wichtig ist, dass die Empfänger persönlich angesprochen werden (“Sehr geehrte Frau Müller”) und die individuelle E-Mail Adresse angezeigt wird, müssen Sie einen Serienbrief erstellen. Outlook alleine kann allerdings gar keine Personalisierung erzeugen, weswegen hier MS Word ins Spiel kommt. Der Prozess ist leider ziemlich komplex, wird aber in diesem Tutorial sehr gut dargestellt.

Der Hinweis, wie man sich abmelden kann

Da Outlook keinen automatisierten Abmeldeprozess unterstützt, müssen Sie erklären, wie der Empfänger das manuell bewerkstelligen kann. Z.B. per Antwort auf die E-Mail mit dem Betreff “Unsubscribe”. Achtung: Sie sind dafür verantwortlich, dass die Abmeldungen auch tatsächlich bearbeitet werden.
 

Weitere Fallstricke beim Newsletter-Versand mit Outlook für größere Versandlisten (300+)

Zustellbarkeit: Problematisch

Normalerweise versendet man beim Versand über Outlook den regulären Webhost mit seinem Mailserver, der normalerweise für den Versand einzelner E-Mails gedacht ist. Kein Problem ist es, wenn Sie eine E-Mail gleichzeitig an 20 Kollegen senden. Die Sache verändert sich aber schnell, wenn Sie gleichzeitig an hunderte oder gar tausende Empfänger versenden.

Der Webhost Goneo begrenzt beispielsweise die Versandgeschwindigkeit und rät pauschal vom Versand von mehr als 1000 Empfängern ab. Eine zentrale Aussage ist hier, dass die Server eines Webhosts für Websites und nicht für den Versand von E-Mails optimiert sind. Auch dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mail von den großen Freemail-Providern direkt als Spam eingestuft werden. Diese Standard-Mailserver sind den Freemail-Providern wie GMX und Gmail nicht als Massenversender bekannt und werden deshalb geblockt.

Leider bekommen Sie es normalerweise gar mit, wenn die E-Mails geblockt werden. Und das führt uns direkt zum nächsten Punkt:

Reporting: nicht vorgesehen

Outlook bietet standardmäßig nicht die Möglichkeit Öffnungen oder Klicks zu tracken. Von daher werden Sie nie wissen, ob jemand die E-Mail geöffnet hat. Klicks können Sie bestenfalls über Ihre Website-Statistik nachverfolgen, das aber auch nur unpersonalisiert. Moderne Newsletter Tools zeigen Ihnen genau welcher Empfänger welchen Link geklickt hat. Diese Info lässt sich anschließend für Follow-Up Kampagnen verwenden.

Versandlisten-Management: Fehlanzeige

Im Gegensatz zu richtigen Newsletter Tools ist Outlook nicht in der Lage größere Versandlisten ordentlich zu verwalten. Rückläufer (Bounces) müssen Sie deswegen manuell von der Liste entfernen.
Des Weiteren kommen Sie auch nicht in den Genuss von Segmentierungsfunktionen, mit denen Sie ganz einfach Profile erstellen können: Einfachstes Beispiel: nach Mann und Frau filtern um unterschiedliche Inhalte zu versenden.

Automatisierter Anmeldeprozess: nein

Ihre Interessenten können sich nicht selbst für Ihren Newsletter anmelden, so wie Sie das sicher von vielen Websites kennen. Normalerweise läuft hier ein rechtlich sauberer Doppel-Optin Prozess ab, bei dem der Empfänger durch den Klick in eine Bestätigungs-E-Mail nochmal seine Anmeldung final bestätigt. In Outlook können Sie nur E-Mail Adressen hineinladen, die Sie manuell oder über eine andere Software gesammelt haben.
 

Welche Alternativen gibt es?

Wie Sie wahrscheinlich gemerkt haben, wurde Outlook nie für den Massenversand von Newslettern konzipiert. Der Versand von HTML-Newslettern war noch vor wenigen Jahren eine recht komplexe Angelegenheit für die man teure Spezialsoftware benötigte.

Inzwischen gibt es aber eine ganze Reihe von Anbietern, die sich für den Newsletter-Versand für Empfängerzahlen zwischen 50 und 50.000 eignet. Der große Vorteil dabei sind nicht nur die geringen Kosten sondern auch die einfach Bedienung. Versandlistenverwaltung, Reporting, automatischer Anmeldeprozess: das alles ist hier Standard.

Dank Template-Editoren, die man komplett ohne Programmierkenntnisse benutzen kann, haben Sie ihren Newsletter in einem Bruchteil der Zeit aufgesetzt, den Sie für einen Serienbrief mit MS Word benötigen würden.

Unsere Tipps: