Eu, Diogo e Rômulo (webdesigners da VORTEX)

Diogo, eu e o Silvio.

Amigos para se recorrer a qualquer tempo.

Crie novos amigos. Um dia você os ajuda, outro é ajudado.

1. BRIEFING

Se este tópico não estiver claro em sua cabeça é melhor que peça mais uma conversa com o seu cliente. Caso contrário estará com uma batata quente em suas mãos. Como fazer algo se não sabe os caminhos a percorrer?

Elementos para um bom Briefing

Nome do site, Estratégia de comunicação, Descrição Geral do Site, Público Alvo, Conteúdo, Disponibilidade de Recursos, Qual sensação o site deseja passar?

Copie este modelo de Briefing para webdesigners

2. COMECE DE BAIXO

O grande erro é começar uma conversa com cliente mostrando que você é a bala que matou o Pres. Kennedy. Você não precisa disso. Saiba que se você começar uma conversa falando que não sabe de nada o cliente vai deduzir que você está escondendo o jogo. Que você sabe mais do que parece. As pessoas não gostam profissionais arrogantes, que só falam de si mesmo e das suas ações. Pare um pouco. Analise a situação, esqueça de você por um minuto e procure saber mais sobre ações que o cliente está realizando. Isto fará com que desperte a atenção dele para você. Tire o salto alto e conquiste o cliente definitivamente.

3. LINGUAGEM CHULA

Tente evitar falar os “Tipow assim!”, “Pow …”, “Meo…”, “Cara…”, “Considerado…”, etc. Isto mostra insegurança e falta de preparo no trato com o cliente. Crie frases simples. Não precisa exagerar em linguagem técnica. Ajax, MySQL, PHP, HTML, o cliente nem sabe o que é isso e nem precisa. Nós que precisamos saber dessas linguagens. O cliente quer que o site esteja na internet e comece a utilizar a solução com eficácia e eficiência.

4. EFICIÊNCIA & EFICÁCIA

O que é eficácia e eficiência?

Eficácia – (Aurélio) 1. Que produz o efeito desejado; que dá bom resultado. – Resumindo: que faz o que tem que ser feito. Não adianta fazer milhares de coisas ao mesmo tempo e o trabalho que tem maior prioridade fica para depois.

Eficiência – (Aurélio) 1. Ação, força, virtude de produzir um efeito; eficácia. – Realizar o serviço em menor tempo com maior produtividade.

Orkut, Msn, email, etc. em demasia, como se sabe, não vai produzir site para ninguém. Por isso, é muito importante dar atenção as suas tarefas diárias. Uma maçã dividida em várias partes fica mais fácil de engolir.

Pense nisto, priorize mais o seu tempo para o que tem que ser realizado.

5. FALTA DE FEEDBACK

É sempre esperado um retorno para o seu cliente. Seja ele um telefonema, email, scrap, etc. Para essa tarefa este livro é uma boa dica para quem quer saber lidar com o cliente de forma mais objetiva. Não tenha medo ou angústia em perguntar. Você verá que tudo se resolverá com um bom diálogo.

6. ROUPA

O que você imagina que o cliente diria a você, se fosse em uma reunião de bermuda e camisa regata? Com absoluta certeza ele perguntaria se voe iria para a praia. Há o antigo clichê que diz “Uma imagem fala mais do que mil palavras”. Isso também se traduz na reunião para o desenvolvimento de uma página web. É preciso estar bem vestido. Você estará pronto se estiver com um jeans e camisa social.

7. ESCUTE O CLIENTE

O cliente quer o seu problema resolvido. Por isso, é preciso responder as questões com maior objetividade e clareza. Não adianta enrolar. É preciso dizer o que ele deseja ouvir. E como fazer isso? Escutando o seu cliente com atenção verá os pormenores do que ele crer ser seu problema. O problema pode ser um simples site institucional com poucas páginas. Mas pode ser um site mais rebuscado, com sistemas de cadastro de clientes e envio de newsletter. É necessário saber os anseios do cliente. Se o que ele precisa é de uma maçã não adianta você vir com uma pêra. No entanto, se você ficar atento ao que ele fala você traduzirá no website o que ele necessita.

8. UM AMIGO

Pense no seu cliente como um amigo que está com um problema e que você pode resolver. Pelo contrário se tornará uma relação desgastada e cheia de intempéries. Quando você está estressado, com problemas, quem é que lhe escuta? Seu amigo. Então, pense nisso, crie uma amizade com seu cliente. Ele fiará satisfeito em tê-lo perto e lhe ajudará a resolver os seus problemas.

9. COMUNICAÇÃO

Às vezes, até em nossa casa deixamos a desejar na comunicação. Com o cliente não é diferente. Para que isso seja amenizado. Crie formas de estar sempre em comunicação com o seu cliente. Crie cartões, vídeos, lembranças, brindes, descontos, para que ele volte e fique em contato.

10. SATISFAÇA

Satisfação é o que cliente deseja. Como se sabe que um cliente está satisfeito? Você já viu algum amigo comentando um bom produto? Eu ouvi um ontem. Meu amigo me disse que o InDesign é a salvação dele. Já outro programa é um pé no saco, cheio de complicações e que ele perde o tempo caçando as ferramentas. E você deseja ser bem recomendado? Ou ser o outro?

Pense nisso, arrisque e tente. Crie uma web diferente.

Divulgue suas idéias

Suas idéias rendem matérias interessantíssimas. Como a que o Jornal A Crítica divulgou sobre o blog “Café com Notícias” que desenvolvi. O blog se tornou um espaço onde os acadêmicos de jornalismo possam publicar textos, resenhas, indicações e muito mais . Aliar os meios tradicionais de divulgação como (Jornal Impresso, Rádio, TV, Revistas, etc.) é de suma importância. Porque os leitores, ouvintes, telespectadores, consumidores, enfim, que ainda não conhecem, passarão a conhecer.

Novos clientes, novas oportunidades.

Com uma matéria mostramos nossas habilidades, criamos novas oportunidades e conquistamos novos clientes. Fazemos cursos, assistimos palestras, entre outras coisas, dedicamos nosso tempo a profissão que escolhemos. É nessa hora que mostramos para que viemos. Com novos trabalhos maior visibilidade e naturalmente mais clientes. Além disso, ajudamos as pessoas a resolverem seus problemas e, com divulgação, anunciamos que estamos dispostos a ajudá-las cada vez mais.

Como vender mais seus produtos?

Para prendermos o cliente é necessário a ATENÇÃO, INTERESSE, DESEJO e AÇÃO. A divulgação é o que faz criar ATENÇÃO nas pessoas. Serve-se muito da lei da vivacidade, da repetição. Desperta se o INTERESSE sobre o que está sendo anunciado agindo sobre as tendências e motivações, em função do conteúdo. Faz criar o DESEJO com os detalhes sobre o produto. Gerando uma AÇÃO, por parte do consumidor, através de um ato voluntário, reflexivo ou instintivo que o faz comprar.

Pense, arrisque, tente! Crie um web diferente.

Embora muita gente tenha idéias geniais na rede mundial, algumas extrapolam o bom senso. Porém, é certo que existem pessoas para essas tecnologias malucas. Mas, digo logo, eu não entro nessa não. Meus entes queridos precisam do meu carinho e do meu tempo. Acima de tudo, pessoas existem e não computadores. Não adianta que aqui isso não vai pegar, pois o nosso país é caloroso. Demonstra a emoção, carinho e atenção nas horas mais incertas.

Se essa moda pega…

Pense, arrisque, tente! Crie um web diferente.

Hoje li em uma nota do jornal manauense A Crítica. Dizia que agora o Tribunal Regional do Trabalho publicará, a partir de agora, todos os atos via internet. Pelo endereço www.trt11.gov.br. É uma realidade. Não podemos vendar os olhos, se trancar numa masmorra ou ir para uma ilha deserta e esquecer que existe internet.

Maturidade

Aos seus 13 aninhos, 40 milhões de brasileiros utilizando esta ferramenta para estudos, comunicação, troca de experiências, venda de produtos, etc. A internet, mesmo com pouca idade, está mais madura e crítica. Não adianta retransmitir mensagens já publicadas em outros veículos. É preciso, cada vez mais, criar conteúdos de qualidade para atrair visitantes em potencial.

Pense, arrisque e tente! Crie uma web diferente.

Ela é cega utiliza um programa que lê a tela do computador muitas vezes ela fica impossibilitada de visualizar vários sites, pelo fato de não levarem em consideração os padrões de acessibilidade. Por exemplo, numa página de um jornal online existe vários links antes da notícia. Para que ela escute a notícia ela precisa passar por todos os links antes da notícia. O que faz com que ela perca muito tempo pra realizar essa tarefa.

Para o Marco Antônio de Queiroz, mais conhecido como MAQ, que já trabalhava em informática antes do início da internet. Ele tinha um desafio maior do que da Leda. Queria construir sua própria página tendo. Mas, para isso ele teve que aprender acessibilidade. Para que a página fosse acessível a todos os usuários.

O problema da Leda e do Marcos seria resolvido rapidamente com uma simples modificação. Basta colocar um link no início da página direto para o conteúdo.

Outros problemas permeiam este assunto e para isso o site Acesso Digital é uma ótima opção com tutoriais e dicas. Mas, antes veja o vídeo abaixo e enriqueça essa pauta com a sua opinião.

O que você acha, é custo ou benefício ter um site nos padrões de acessibilidade?

Se você não encontrar razões para ser livre,
invente-as.

Seja criativo.
E aproveite para fazer uma viagem despretensiosa,
longa, se possível sem destino.
Experimente coisas novas.
Troque novamente.
Mude, de novo.
Experimente outra vez.
Você certamente conhecerá coisas melhores
e coisas piores,
mas não é isso o que importa.
O mais importante é a mudança,
o movimento,
o dinamismo,
a energia.
Só o que está morto não muda!

Edson Marques.

Este texto é a minha inspiração nos dias em que o sol parece está escondido.

Vá em frente, arrisque, tente. Crie uma web diferente.

VisitManaus, meu novo projeto. Ainda não posso comentar muito, mas o slogan já diz tudo . É  não vou dizer nada. Para o ovo não vir antes da galinha. Ou a galinha antes do ovo? hiaushaiuah

Aguardem novidades.

Abração