Marc Snyder

J'ai une question concernant les femmes

2012-01-24T09:14:00.001-05:00

Le CEFRIO a récemment publié ses plus récentes staistiques concernant Internet comme source d’information des Québécois. On y fait une série de constats tous plus intéressants les uns que les autres pour nous qui naviguons dans les eaux des communications numériques et des médias sociaux.

En ce qui trait à la source principale d'information, le CEFRIO nous apprend que:

La télévision reste en tête, mais baisse ou stagne dans tous les groupes d’âge de la population.
Internet progresse à grande vitesse, notamment chez les moins de 45 ans.
La presse écrite et la radio stagnent.

Les auteurs se demandent même si Internet est en voie de remplacer la télévision en tant que première source d’information.

Message aux auteurs: La réponse est oui.

Tout ça pour dire que l'étude est intéressante et je vous encourage à la télécharger.

Par ailleurs, il y a une statistique qui m'a fait sursauter et que je ne m'explique pas.

Quand on demande aux internautes québécois "quelle est est votre source principale d’information pour l’actualité et les nouvelles", on constate une différence très marquée entre les hommes et les femmes. Les hommes préfèrent un peu Internet (37,4%) à la télévision (35,7%) alors que les femmes préfèrent de loin la télévision (46,6%) à Internet (seulement 22,4%).

Quelqu'un peut m'expliquer?

Mes liens de la semaine

2012-01-22T07:33:00.001-05:00

Who Owns Social CRM?

Who Owns Social CRM? from The Social CRM Insider
Where are Collaboration Budgets Being Allocated?

Where are Collaboration Budgets Being Allocated? from Social Business Advisor: Social CRM and Enterprise 2.0
Social Media Accounts and Conversations on the Rise - eMarketer

Article: Social Media Accounts and Conversations on the Rise from eMarketer Articles and Blog Posts
Should PR People Be Able To Edit Otherwise Ignored Wikipedia Pages Of Their Clients To Correct Errors?

Mike Masnick, l'éditeur de Techdirt, pense que les gens de PR devraient pouvoir amender Wikipedia, s'ils le font de façon transparente.

tags: socialmedia wikipedia
Doing Digital for Romney: An Interview with Zac Moffatt

Un article dans The Atlantic présentant le responsable de la stratégie numérique de Mitt Romney, Zac Moffat.

tags: political-blogging politics médias sociaux
Facebook CPMs Rising, Click-Throughs Too

Le coût par clic (CPC) et le taux de clic de Facebook sont tous les deux en hausse.

tags: statistics Facebook médias sociaux
Smartphone prices slashed after CES

Les prix des téléphones intelligents lancés récemment sont déjà en baisse suite à la foire qu'est le CES. Article tiré de CNN.com
Inspiration and Chai

Les cinq choses que les gens regrettent lors de leur décès.
The Definitive Post On Why SOPA And Protect IP Are Bad, Bad Ideas

L'explication définitive des aspects dangereux des projets de loi SOPA et PIPA (respectivement devant le Sénat et la Chambre des représentants) sur l'avenir de l'Internet.

tags: policy
The 2012 tech primary

L’évolution de la publicité politique aux É-U sur les diverses plateformes de médias sociaux, selon Politico

tags: politics statistics médias sociaux
SOPA and PIPA are bad industrial policy

Tim O'Reilly explique pourquoi la SOPA et la PIPA sont de mauvaises lois.

tags: policy
7 Ways Citizens Can Use Social Media To Improve Government

George Knowles présente sept façons que les citoyens peuvent utiliser les médias sociaux pour améliorer les services gouvernementaux. Sur le site OhMyGov!

tags: gov20 government2.0 government médias sociaux
Balancing Paid, Owned and Earned Media a Must for Multichannel Marketers

eMarketer souligne qu'il faut travailler à la fois sur les communications achetée (la publicité), les communications propriétaires (son site, par exemple) et les communications méritées (les relations publiques et les médias sociaux, notamment).

tags: advertising médias sociaux
Les libéraux veulent légaliser le pot...

Le caricaturiste du Journal de Québec s'amuse avec le logo du PLC
The Rise of the New Groupthink

Article de Susan Cain, l'auteur du livre (à paraître) "Quiet: The Power of Introverts in a World That Can't Stop Talking." Elle explique que le travail en équipe n'est pas toujours le plus productif. Elle milite pour le travail en solitaire qui permet d'aller plus en profondeur dans ses réflexions...

tags: livre
MediaPost Publications Social Login Preferred to Site Registration

Les utilisateurs préfèrent s'inscrire à votre site en utilisant un de leurs profils sociaux

tags: médias sociaux

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Mes liens de la semaine

2012-01-15T07:33:00.001-05:00

Three Potential New Definitions of Public Relations | Public Relations Defined

La PRSA cherche une nouvelle définition officielle pour le terme "relations publiques". Voici les trois finalistes.

tags: PR
10 Key Elements of a Winning B2B Product Destination Page :: UXmatters

tags: b2b design
Qu’attendent les clients du Social Media ?

Les attentes des clients vis-à-vis les médias sociaux, selon l'agence We Are Social
Top 10 New Social Media Tools from 2011

Les dix meilleurs nouveaux outils de 2011 selon Social Fresh
The Game: How Campaigns' New Obsession With Social Media is Hurting America

Les "dangers" de donner trop d'importance aux médias sociaux dans la cvouverture de la campagne électorale américaine (au dépent des questions de fonds) selon Nick Judd de TechPresident.
Facebook Timeline Cover: 40 (Really) Creative Examples
The intersection of marketing, PR and CSR

Un texte bien réfléchi de Tom Murphy, un des premiers blogueurs auxquels je me suis abonné en 2003 et une inspiration pour moi.
tags: CSR
Facebook Page Showcase

A gallery of custom Facebook fan pages for design inspiration

tags: facebook design socialmedia

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Je m'en vais chez HKDP

2012-01-13T08:44:00.001-05:00

Ça y est, c'est annoncé: j'ai accepté le poste de directeur des médias sociaux et des communications numériques chez HKDP.

Plusieurs facteurs ont influencé ma décision. Parmi ceux-ci:

Je suis content de faire partie d'une équipe pan-canadienne: HKDP fait partie de Hill & Knowlton Canada. Leur philosophie de "best teams" signifie que je pourrais, selon les cas, être appelé à travailler sur des mandats ailleurs au pays.
Le fait de diriger/coordonner les activités numériques des professionnels, non seulement du bureau de Montréal mais aussi avec ceux de Québec, était un atout.
on en revient toujours à l'humain: Frédéric Bérard (directeur général à Montréal) et Simon Poitras (directeur général à Québec) sont des gens intelligents, intéressants, motivés et avec lesquels j'ai l'impression que je vais avoir beaucoup de plaisir.

Là-dessus, je vous laisse: j'ai plein d'affaires à faire en vue de commencer sur le bon pied lundi ;-)

P.-S. Je m'en voudrais de ne pas remercier Michelle Sullivan (qui quitte pour relever de nouveaux défis) pour la transition. Michelle, merci!

Mes liens de la semaine

2012-01-08T07:31:00.001-05:00

Is it too easy to be negative on Twitter? - GovLoop - Social Network for Government

L'auteur se demande si ce n'est peut-être pas une fonction de la brieveté du discours sur Twitter qui explique que le ton est plus acerbe sur cette plateforme que sur d'autres (publié sur le blogue de GovLoop)
New Twitter Guides for Government Agencies and Employees

Deux document s'adressant, respectivement, aux agences gouvernementales et aux fonctionnaires.
tags: Twitter socialmedia
You Can't Read The Label...

You Can't Read The Label... Of The Jar You're In...
Seniors Staying Social
Des statistiques, publiées par Compete Pulse, sur l'utilisation des médias sociaux par les personnes âgées.
Traditional Media Ads Still Have Value For Millennials, But They Want To Connect With Brands Online, Too

Les publicités traditionnelles continuent d'avoir un impact sur les jeunes mais ceux-ci veulent que leur expérience se poursuive en ligne (selon Ypulse).
The 2012 Guide to Google Webmaster Tools

Comment utiliser Google Webmaster Tools selon le blogue de KISSMETRICS.

tags: statistics google analysis
8 Stunning Facebook Landing Page Designs

Quelques belles pages d'accueil sur Facebook, selon The Daily Egg.

tags: facebook design socialmedia
600+ Agencies Share Costs of Services & Pricing Models for SEO

SEOmoz rend publics les résultats d'un sondage qu'ils ont organisé sur les question du SEO (modèle d'affaire et coûts).

tags: seo
Questions to ask when choosing a social media monitoring vendor

J'aime tout (ou presque) ce que publie Social Media Group. Ici, ils proposent les questions à poser lorsque l'on choisit un fournisseur de veille pour les médias sociaux.

tags: monitoring socialmedia
Smartphones Turn Millions More Americans into Mobile Shoppers

Cet article (de eMarketer) démontre le lien entre les propriétaires de téléphones intelligents et la consommation.

tags: mobile statistics
Lettre ouverte à Me Jean Allaire

Cette lettre est envoyée à Jean Allaire par Jean Nobert, un fondateur de l'ADQ (et un ami), et traite de la fusion entre l'ADQ et la CAQ.

tags: adq
Nominate: Your Favourite Blogger (s) Of 2011

Un «concours» complètement tordu pour nommer les blogueurs les plus populaires organisé par PR IN CANADA. Est-ce que c'est normal de proposer trois noms et d'ajouter un «other»? Non, parce que ça fausse les résultats. Aussi, avec 40 blogueurs mis en nomination, pas un seul francophone?
Wallpapers - Free wallpapers - Free cool desktop wallpapers

Des images, gratuites, à utiliser dans des présentations.

tags: photos
26 Great Facebook Landing Page Examples

26 exemples, dont plusieurs très bons, de pages d'accueil sur Facebook.

tags: socialmedia Facebook
19 Web Sites for Travel Savings in 2012

J'aime voyager et j'aime les rabais.

tags: vacances
L'utilisation des médias sociaux au Québec et au Canada

Article dans le journal Métro.

tags: socialmedia statistics
2011, année gastronomique: les 10 restaurants les plus mémorables

Nightlife.ca fait la liste des 10 restaurants les plus mémorables de 2011 (dont plusieurs sur le Plateau).

tags: restaurant Plateau
Integrating Social Media into Business Process a Challenge

Comment intégrer les médias sociaux dans les processus d'affaires, selon eMarketer.

tags: socialCRM socialmedia

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Mes liens de la semaine

2012-01-01T07:31:00.001-05:00

Start Integrating Your SEO and Social, A Blueprint

Social Fresh, un blogue qui parle surtout de SEO explique comment arriver les médias sociaux au SEO. Start Integrating Your SEO and Social, A Blueprint from Social Fresh
100 B2B Social Media Marketing Predictions for 2012 | Social Media B2B

Social Media B2B recense plus de 100 prédictions sur les médias sociaux et leur impact sur le marketing B2B.
Google Places Optimization - Local SEO in 5 Easy Steps

Cinq tactiques pour optimiser votre profil sur Google Places, tiré du Online Marketing Blog
Marketers Look Beyond Social Media Experimentation - eMarketer

Article de eMarketer qui explique que l'ère de l'expérimentation, dans le monde des médias sociaux, achève.
12 Great Ways to Use Your Business Blog's RSS Feed

Douze façons d'utiliser son fil RSS, selon le KISSmetrics Marketing Blog.
Best Internet Marketing Books for 2012

Les douze livres de l'année 2012 (!) en termes de marketing en-ligne selon le Online Marketing Blog.
The Five Business Books That Shaped 2011

Les cinq livres «business» de l'année 2011 selon Mitch Joel chez Twist Image.
The font that should not be on your résumé—and other tips for job seekers
Quelques conseils sur le sujet des curriculums vitae et de la recherche d'emploi, selon PR Daily.

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Mes liens de la semaine

2011-12-25T07:31:00.001-05:00

Montreal's best fine-dining restaurants of 2011: Attitude can make all the difference

Les recommandations de Lesley Cherterman en termes de «fine dining» à Montréal.
Une nouvelle tendance : les réseaux sociaux sportifs

Une recension par eBuzzing d'initiatives d'équipes sportives sur les réseaux sociaux.
More B2B Marketers Embrace Social Media Efforts

eMarketer explique que les communicateurs B2B augment leurs efforts sur les médias sociaux.
Best of the Web: 2011

Diverses initiatives intéressantes selon l'équipe de Ogilvy PR, sur leur blogue 360 Digital Influence Blog
Social Media & Content Marketing Predictions 2012
Plus de 150 prédictions mises en forme par le Content Marketing Institute. Inclut des prédictions de plus de 75 experts.

tags: socialmedia predictions
Six Social Media Trends for 2012 - David Armano - Harvard Business Review
Les prédictions de David Armano quant aux médias sociaux dans le Harvard Business Review.
It’s a Social World: Top 10 Need-to-Knows About Social Networking and Where It’s Headed - comScore, Inc

Ce rapport, publié par comScore, analyse l'activité «social networking», explique comment elle a influencé le paysage numérique et présente ce que cela veut dire pour les gens de communication.

tags: socialmedia trends predictions
Social Media Predictions For 2012 - Forbes
Texte de Avi Savar, créateur de Big Fuel, une «social media agency» qui fait partie du Groupe Publicis, publié dans la revue Forbes.

tags: socialmedia predictions
How To Manage A Google+ Page As A Team

Une de mes principales critiques de Google+ pour des applications dans le domaine corporatif étaient le fait que le compte corporatif devait être lié à un seul utilisateur. Ce n'est plus le cas et voici comment le faire.
12 Trends That Will Change Public Relations

PRSA, l'association internationale des relations publiques présente 12 tendances qui, selon eux, vont changer la pratique des RP en 2012

tags: socialmedia predictions trends

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Mes liens de la semaine

2011-12-18T07:31:00.001-05:00

How to Get Your Inbox Down to Zero and Keep it There

How to Get Your Inbox Down to Zero and Keep it There from The KISSmetrics Marketing Blog
10 PR Predictions for 2012 | InkHouse

tags: trends predictions PR
Most Facebook Users Don’t Understand Privacy Settings - eMarketer

Article: Most Facebook Users Don’t Understand Privacy Settings from eMarketer Articles and Blog Posts
Companies Worldwide Plan to Increase Social Media Marketing - eMarketer

Article: Companies Worldwide Plan to Increase Social Media Marketing from eMarketer Articles and Blog Posts
The State of the Blogosphere 2011 - Brian Solis

The State of the Blogosphere 2011 from Brian Solis
What's coming for PR in 2012? | Articles

tags: trends
10 Popular Sites Like Wordle (Updated: Dec 1st, 2011) | moreofit.com

Tag cloud
YGRECK: Échographie

Échographie from YGRECK
Top Ten Public Relations and Social Media Predictions for 2012

Affect, une agence de relations publiques, fait ses prédictions.

tags: trends socialmedia
2012 Social Marketing & New Media Predictions

Les prédictions 2012 de Awareness en ce qui a trait aux médias sociaux.

tags: trends socialmedia
How To Build A Facebook Landing Page With iFrames

Francisco Rosales explique comment créer une page d'accueil sur Facebook en utilisant iFrames.

tags: Facebook iFrames socialmedia
Create a Facebook Page | Custom Fan Page Design - Pagemodo

Pagemodo est une plateforme pour créer, quasi-instantanément, une page d'accueil personnalisée sur Facebook.

tags: socialmedia Facebook
Marketing's Biggest Social-Media Blunders of 2011

Les plus grosses gaffes sur les médias sociaux selon AdAge. Reçu de Sarah Morgan.

tags: socialmedia gaffes
Six Social Media Trends for 2012 - David Armano - Harvard Business Review

David Armano présente six tendances pour les médias sociaux en 2012 sur le blogue du Harvard Business Review.

tags: socialmedia trends 2012
Les campagnes de communications ne fonctionnent pas sur les médias sociaux

Un bilet que j'ai publié il y a quelque temps.

tags: socialmedia Facebook

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Il faut penser avant de modifier des pages sur Wikipédia

2011-12-16T08:47:00.000-05:00

Félicitations à Bell Pottinger pour sa performance dans le dossier de ses modifications de pages de l’encyclopédie en ligne Wikipédia (NB: Pour ceux qui ne sont certains, oui, c'est de l'ironie!).

Les règles encadrant la gestion des conflits d'intérêts sont claires:

Modifier un article sur un sujet où vous êtes un expert ou un spécialiste, même reconnu, n'est pas en soi un conflit d'intérêt. Cependant, si vous êtes payé pour modifier le contenu de l'encyclopédie ou si vous avez un intérêt financier quelconque en rapport avec le sujet traité, il est fortement déconseillé de contribuer à Wikipédia. Vous êtes encouragé à révéler vos liens d'intérêts sur la page de discussion et à proposer vos modifications sans les faire vous-mêmes. D'autres contributeurs actifs sur cette page jugeront alors de leur validité sur la base des principes fondateurs de l'encyclopédie. (Source: article sur les conflits d'intérêts sur Wikipedia; les emphases sont de moi)

Alors, si vous êtes une agence de communications, vous devriez vous abstenir de modifier des pages de Wikipédia.

Et, franchement, si vous vous faites attraper, de dire que «c'était pas illégal!» n'est certainement pas la meilleure des défenses!

James Thomlinson, head of digital at Bell Pottinger said: ‘Biggleswiki is one of a number of accounts that the digital team have used to edit Wikipedia articles. This account has been in operation for over a year. I would like to point out that while we have worked for a number of clients like the Prostate Centre, we have NEVER done anything illegal!’

Mes liens de la semaine (weekly)

2011-12-11T07:33:00.001-05:00

MCSV | MailChimp

Avoid The Crowd from Gapingvoid Daily Cartoon Archive Feed
KnowEm et Claim.io: deux services pour protéger notre nom ou marque sur les réseaux sociaux | N'ayez pas peur !!

KnowEm et Claim.io: deux services pour protéger notre nom ou marque sur les réseaux sociaux from N'ayez pas peur !! Le blog sur les nouvelles formes de communication

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Les campagnes de communications ne fonctionnent pas sur les médias sociaux

2011-12-06T11:11:00.000-05:00

Je comprends que c'est quelque peu antinomique d'intituler un billet comme ça quand je tiens un blogue sur les communications, les relations publiques et les médias sociaux depuis près de huit ans.

Maintenant, si vous me donnez une chance de m'expliquer...

Ce que je dis, en vérité, c'est que les campagnes de communications ou de marketing utilisant les médias sociaux ne suffisent pas.

Ça fait maintenant deux textes que je publie récemment sur le fait que les médias sociaux (ou numériques) influencent plusieurs fonctions de l'organisation et qu'il faut regarder le tout d'une façon organique.

Récemment, j'ai proposé le même titre à une organisation pour une conférence qu'ils voulaient que je leur donne (ils ne l'ont pas aimé; pas assez marketing, je présume). Mon raisonnement était (et demeure) le suivant:

c'est loin d'être assez de faire en sorte que les campagnes de communication des organisations deviennent sociales; c'est l'organisation au complet qui doit le devenir (plus social). Ma conférence porterait donc, si elle est acceptée, sur l'ensemble des gestes qu'une organisation pourrait/devrait poser pour aller plus loin que les simples campagnes de marketing sur les médias sociaux.

Voilà que je lis un billet intitulé 4 Strategies For Engaging Facebook Fans No Matter How “Unsexy” Your Brand Is sur le blogue de KISSmetrics.

Si l'auteur tentait de convaincre ses lecteurs qu'il n'est pas nécessaire d'avoir une marque «sexy» pour créer une relation avec ses fans sur Facebook (cela va sans dire), c'est une tout autre confirmation que j'en ai retiré: c'est le fait que les campagnes de communications ne fonctionnent pas sur les médias sociaux.

Comprenons-nous bien: si les médias sociaux fonctionnent (et c'est le cas!), les campagnes de communications sur les médias sociaux ne fonctionnent pas.

Regardez les deux tableaux qui suivent et essayez de me contredire...

Ce sont les résultats des «campagnes» de Webroot et de la Independence Blue Cross. Deux marques passablement peu sexy.

Mais est-ce que c'est payant d'avoir un «boost» comme ça si, aussitôt que la campagne est finie, la croissance cesse? À mon avis, non. Je préférerais une croissance moins abrupte mais plus soutenue. Et vous?

Les médias sociaux, plus que des communications (un autre point de vue)

2011-12-05T09:53:00.000-05:00

Vendredi, j'ai publié un billet sur ma vision des médias sociaux comme outil de transformation des organisations.

Samedi, je lisais un billet intitulé Social Business: Be Careful What You Wish For sur le (très intéressant) blogue de Tom Webster.

Évidemment, si j'en parle, c'est que Tom est pas mal d'accord avec ce que j'écrivais. Je cite (les emphases sont de moi):

(...) the best example of this kind of existential change lies not in the case studies of our currently celebrated crop of social media superstars, but in a well-documented (and with good reason) example from the past: the legendary TPS (...) the Toyota Production System. (...) The TPS was less a “manufacturing strategy” than a complete change in the theory of the firm. Toyota realized that they couldn’t simply increase their manufacturing quality standards unless their employees were thoroughly empowered to make those changes – in other words, they couldn’t have “just-in-time” inventory unless every employee was empowered to act in real time. So one of the central tenets of TPS was less about “six sigma” or other trailing variables, it was simply this: any employee can stop the assembly line. (...)

I believe that the successful models for a new, social business will have a similar approach. As we move from the “just-in-time” era to the real time era, the theory of the firm must change to keep pace, or new upstarts built on better models will upend the incumbents again. If your business is not structured to allow employees to “stop the line,” you might find the line stopping anyway – only not at a time of your choosing. (...) (I)f you are not the market leader in innovation or operational excellence (...) you’d better be nailing customer intimacy and be structured to do so. And as I write this on the cusp of 2012 (likely the end of the world, anyway), that means a business structured around real-time public feedback and rapid response.

Je traduis (et paraphrase) le dernier passage en gras: Si votre entreprise (ou organisation) n'est pas structurée de façon à que les employés aient la latitude d'agir, vous pourriez bien vous retrouver dans une situation où ce sont des forces extérieures qui vous forceront à agir.

Alors, est-ce que les membres de votre organisation ont la latitude d'agir?

Mes liens de la semaine

2011-12-04T07:31:00.001-05:00

The Two Triangles

Le paradigme de la mise en marché (du marketing) évolue. Anciennement, c'était: awareness, preference, purchase et repurchase. Maintenant, c'est awareness, association et resonance.

tags: marketing
The intersection of marketing, PR and CSR

The intersection of marketing, PR and CSR from Tom Murphy - Murphy's Law
Mobilité Canada - Nouvelles données Comscore

Les plus récentes statistiques portant sur la mobilité au Canada selon Comscore.

tags: statistics mobile
Treasury Board guidelines overcomplicate social media

Mark Blevis pense (avec raison, selon moi) que la nouvelle «Ligne directrice du gouvernement canadien sur l'usage externe du Web 2.0» est *bien* trop compliqué.

tags: socialmedia gov20 government government2.0
The general counsel's role in creating a successful PR strategy

Des conseils pour que les avocats et les communicateurs travaillent *ensemble*.

tags: pr legal

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Adopter les médias sociaux, c’est beaucoup plus que simplement utiliser de nouvelles technologies de communication

2011-12-02T09:40:00.001-05:00

Les médias sociaux et/ou numériques relèvent d’une fonction de communication, bien sûr, mais leurs possibilités ne se limitent pas à celle-ci. En fait, la transformation numérique à laquelle les organisations doivent faire face entraîne(ra) des changements structurels à l’ensemble de l’organisation; changements dont l’objectif est de profiter au maximum des possibilités qu'offrent les médias sociaux.

L’expérience numérique (ou digitale ou sociale) influence les modèles d’affaires, les processus opérationnels, la gouvernance, l'existence de certaines fonctions organisationnelles et l’interaction entre elles, et même les marchés et clientèles cibles de l’organisation.

Pour que cette transformation en profondeur puisse se faire en prenant avantage de toutes les opportunités que les médias sociaux nous apportent, j’en suis venu à penser (et ceci était, il n’y a pas si longtemps, une hérésie) que cette transformation devrait être déclenchée au sommet de la pyramide organisationnelle (top-driven, plutôt que bottom-up).

Une personne intelligente, motivée et convaincante au sein de l’équipe des communications peut changer un certain nombre de choses. Mais pour réellement transformer une organisation, il faut que la haute direction fasse plus que simplement accepter ces changements. La haute direction doit pousser pour qu'ils se fassent.

La haute direction doit, notamment, imposer une vision tendant vers la transformation, l’évolution et l’innovation. Et cette vision doit être appuyée sur les indicateurs d’évaluation pertinents (KPI ou key performance indicators) comprenant, notamment, le taux d’adoption des nouvelles techniques de communication.

Malgré tout le bruit que l’on fait actuellement autour de l’adoption des médias sociaux par les organisations, on a encore beaucoup (beaucoup!) de chemin à parcourir avant de crier victoire.

Mais les organisations qui approchent ces changements en se disant que ce sont simplement des changements technologiques font fausse route. Ce sont des changements de comportement qui sont nécessaires. Et ces changements relèvent de la gestion et des gens. Pas juste des technologies.

P.-S. J'y reviendrai sûrement dans de futurs billets.

Mes liens de la semaine

2011-11-27T07:31:00.001-05:00

Social media and its associated risks

Une étude de Grant Thornton qui nous apprend que la grande majorité des entreprises considèrent que les médias sociaux sont «importants» ou «critiques» pour leur marketing mais que, encore une fois, une très forte majorité d'entre elles n'a pas de politique de gestion des médias sociaux. Pour plus d'information: http://bit.ly/nt3Ejr

tags: socialmedia corporate-blogging-policies
De-commodify what you do...

J'adore les dessins de Hugh Macleod surGapingvoid!

tags: socialmedia gapingvoid
Ligne directrice du gouvernement canadien sur l'usage externe du Web 2.0

Le gouvernement fédéral se dote d'une politique d'utilisation des médias sociaux! En introduction, on y lit que la ligne directrice «est conçue pour fournir une orientation particulière aux ministères fédéraux au sujet de l'usage externe des outils et des services du Web 2.0»
On y invite également les ministères à «concevoir des obligations redditionnelles claires aux fins de la coordination des initiatives ministérielles du Web 2.0» et à «élaborer une orientation destinée aux employés, au sujet de l'usage du Web 2.0, qui porte sur les comportements attendus, les avantages, les risques et les conséquences de tous les genres d'utilisations possibles (utilisation officielle et personnelle, et réseautage à des fins professionnelles)».

tags: socialmedia corporate-blogging-policies government2.0
Travel Companies Must Take Online Reputation Management Seriously

Un regard sur les impacts de la gestion de la réputation en ligne pour les compagnies de l'industrie du voyage.

tags: travel socialmedia monitoring
How Blogs Influence Purchases and Recommendations

Les blogueurs ont un impact important sur les décisions d'achat de leurs lecteurs et voici les statistiques pour le prouver.

tags: socialmedia
Comment identifier les influenceurs des médias sociaux?

Prière de se rappeler que la popularité et l'influence sont deux concepts distincts!

tags: socialmedia statistics
Comment fonctionne réellement Google et sa régie AdWords

Philippe Martin pointe vers cette infographie qui explique comment fonctionnent les algorithmes de Google.

tags: PPC google statistics

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Le temps, c'est précieux...

2011-11-22T16:05:00.000-05:00

... et utile!

La vidéo s'appelle «Etre créatif demande du temps» et a été réalisée par l'agence Kreativ (désolé, je ne trouve pas de lien).

Le retour sur l'investissement (ROI) des médias sociaux

2011-11-21T10:50:00.000-05:00

On utilise souvent l'accronyme ROI (return on investment) pour dire le retour sur l'investissement. C'est le cas avec les médias sociaux, comme ailleurs.

Le retour sur l'investissement n'est certainement pas la seule façon d'évaluer les efforts faits par une organisation qui utilise les médias sociaux pour atteindre ses objectifs stratégiques de communication. Dans plusieurs cas, ce n'est même pas la meilleure.

En effet, le retour sur l'investissement est un ratio qui mesure le montant d'argent gagné ou perdu par rapport à la somme initialement investie. L'unité de mesure de base, c'est une unité monétaire. Et, désolé, ce n'est pas la seule façon d'évaluer les choses.

Prenons l'exemple de l'organisation XYZ qui veut faire un projet de casino dans le Sud-Ouest de Montréal. Disons que cette organisation utilise les médias sociaux pour prendre le pouls de la communauté dans laquelle elle souhaite s'implanter. Disons que, ce faisant, elle modifie légèrement sa stratégie et ses discours. Disons que, en agissant ainsi, elle évite une crise (la non-acceptabilité sociale de son projet, par exemple). C'est quoi le retour financier de ça? C'est que le projet se fait.

Prenons l'exemple de la firme d'urbanistes ABC. Disons qu'elle a un blogue où, en plus d'annoncer les nouvelles du bureau, elle fait de la «curation de contenu¹» des nouvelles de son secteur d'activité. C'est évident que la firme va, à terme, être reconnue pour le fait qu'elle est à l'avant-plan des avancées dans son secteur d'activités. Est-ce qu'il y a un seul dollar de revenu de rattaché à cette activité? Non.

Pourtant, il se peut que, grâce à ce blogue, un des associés soit invité à prononcer une conférence dans un congrès organisé dans une industrie que la firme cible pour son développement. Il se peut également que cet associé soit plus régulièrement appelé à commenter des dossiers d'actualité dans le monde de l'urbanisme.

Disons qu'à la suite de la conférence ou d'une entrevue, la firme décroche un gros contrat. C'est pas un retour sur l'investissement ça?

Deux facteurs, principalement, font que le retour sur l'investissement est difficile à évaluer dans le cas des activités d'une organisation sur les médias sociaux. D'une part, l'investissement est d'abord et avant tout un investissement en temps. D'autre part, il est difficile de relier le retour (la retombée; qu'elle soit financière ou non) à l'investissement.

Par ailleurs, voici à quoi ça ressemble lorsque on pose la question à des gens qui travaillent en agence de communications-marketing: «Which statement best describes how your typical client organization perceives social marketing's ability to produce a return on investment (ROI) at budget time?»:

Note:
1. Désolé, je n'aime vraiment pas le terme mais c'est celui qui est en train de devenir la norme. La définition de Wikipedia est la suivante: La curation de contenu (de l'anglais content curation ou data curation) est une pratique qui consiste à sélectionner, éditorialiser et partager les contenus les plus pertinents du Web pour une requête ou un sujet donné. La curation est utilisée et revendiquée par des sites qui souhaitent donner une plus grande visibilité et une meilleure lisibilité à des contenus (textes, documents, images, vidéos, sons...) qu'ils jugent utiles aux internautes et dont le partage peut les aider ou les intéresser.
C'est ce que je fais avec mes Liens de la semaine.

Mes liens de la semaine

2011-11-20T07:31:00.001-05:00

Managers Who Don’t Get the Value of Emergent Collaboration Have No Strategic Compass

Managers Who Don’t Get the Value of Emergent Collaboration Have No Strategic Compass from Social Business Advisor: Social CRM and Enterprise 2.0
Building Thought Leadership through Content Curation

Présentation de Corinne Weisgerber au Webcom-Montréal sur la «curation»

tags: socialmedia
Making Business Decisions Through Data

Deux processus de monitoring/écoute qui aident à la prise de décisions.

tags: socialmedia monitoring
The Game of ROI in Social Media

La présentation de Jamie Pappas au Webcom-Montréal

tags: socialmedia roi
Votre organisation a-t-elle adoptée le Web 2.0?

Le CEFRIO a publié un livre blanc intitulé « Les usages du Web 2.0 dans les organisations ». Celui-ci s’adresse à la fois aux organisations publiques et privées.

tags: socialmedia
How to Organize a Political Community Using Reddit

Un article sur le blogue techPresident qui montre à utiliser Reddit pour l'organisation politique.

tags: politics socialmedia
Tampa Mayor Buckhorn one of first politicians to engage with citizens on Quora

Le maire de Tampa, M. Buckhorn, est devenu un des premiers politiciens à répondre à une question d'un de ses commettants sur Quora.

tags: quora socialmedia politics political-blogging
2011 Digital Cities Survey Winners Announced

tags: government2.0 gov20 government

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Lancement d'imarkscore à Webcom-Montréal

2011-11-18T10:39:00.000-05:00

Le dévoilement d'imarkscore a été un des faits marquants du Webcom qui s'est tenu ce mercredi à Montréal. imarkscore aspire à «analyser les perceptions de la présence interactive» des marques canadiennes.

Le top 10 d'imarkscore se lit comme suit:

Radio-Canada (81,79)
Ikea (78,62)
Rogers (78,38)
Future Shop (77,86)
Home Depot (76,39)
Amazon.ca (76,21)
Canadian Tire (75,60)
Banque Royale (75,54)
Best Buy (75,28)
BMO Groupe Financier (75,27)

C'est la Chaire en commerce électronique RBC Groupe Financier de HEC Montréal qui a imaginé ce nouvel indice. On y a conçu une mesure mixte concommateurs-experts. Quatre volets sont évalués: site web, médias sociaux, moteurs de recherche et mobilité.

J'ai fouillé avec attention la démarche effectuée par la Chaire pour arriver à son indice et ça semble très intéressant. Si j'avais une demande spéciale à faire aux gens de la Chaire, ce serait de refaire le même processus avec la présence interactives des gouvernements et autres administrations publiques...

Utilisez Twitter pour votre service à la clientèle

2011-11-17T18:13:00.001-05:00

Les utilisateurs de Twitter l'utilisent pour commenter les produits et services qu'ils utilisent et pour poser des questions aux entreprises. Et, évidemment, ils espèrent que celles-ci les écoutent et leurs répondent. Et, lorsqu'elles répondent, c'est grandement apprécié.

Alors qu'attendez-vous?

Les images suivantes résument bien la situation...

Mais est-ce que les entreprises répondent?

Voici ce que qui se passe lorsqu'ils reçoivent une réponse:

Voici ce qui aurait pu se passer si les autres avaient répondu...

Les images ci-haut sont tirées d'un sondage réalisé par Maritz Research aux États-Unis en septembre 2011. Les 1298 réondants sont des utilisateurs fréquents de Twitter âgés de 18 ans et plus, qui ont déjà tweeté spécifiquement au sujet d'une plainte qu'ils avaient au sujet d'un produit, d'un service, d'une marque ou d'une entreprise.

Mes liens de la semaine

2011-11-13T07:32:00.001-05:00

The Top 10 Best Laptops | PCMag.com

The Top 10 Best Laptops - http://t.co/6ad7qH35
Zinfos: 5 sites pour trouver des photos libres de droits

5 sites pour trouver des photos libres de droits http://t.co/SAIuUGDk
La FPJQ offre gratuitement le

La FPJQ offre gratuitement le livre " Questions d'éthique, Jusqu'où peuvent aller les journalistes? " http://t.co/jSzgEwo9 (PDF)
An Extensive Guide To Web Form Usability
How to Optimize PDFs and Documents for Search

Comment optimiser des PDF pour les engins de recherche

tags: search seo
Giving Kick-Ass Presentations In The Age Of Social Media | Fast Company

Comment donner une "kick-ass" présentation à l'ère des médias sociaux selon un blogueur chez Fast Company

tags: presentation socialmedia
How 11 brands are reaching customers on Pinterest

Onze marques utilisent Pinterest pour connecter avec leurs publics

tags: socialmedia
Le guide Facebook ultime pour les marques, les community managers et les entrepreneurs

Énorme liste de liens vers des articles traitant de marques, de community managers et d'entrepreneurship

tags: socialmedia
Building online communities for business: Designing Web-Based Communities for Professionals

Comment concevoir, graphiquement, des communautés en ligne pour des publics professionnels
26 Promising Social Media Stats for Small Businesses

26 statistiques intéressantes concernant les médias sociaux et les PMEs, selon Social Media Examiner.

tags: socialmedia statistics

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Mes liens de la semaine

2011-11-06T07:31:00.001-05:00

Social Media Adoption Soars

100% des universités et «colleges» américains utilisent les médias sociaux dans leurs campagnes de recrutement.

tags: socialmedia statistics
25 Perfect Pies for Fall: bonappetit.com

Nothing says 'fall' like a fresh baked pie, and we've got 25 of them to warm your home and satisfy your sweet tooth http://t.co/7iu9TP16
Ergonomie et accessibilité de vos contenus Web | Denis Boudreau (AccessibilitéWeb)

RT @eGouvQC Une présentation intéressante de Denis Boudreau au sujet de l'accessibilité des contenus Web. http://t.co/WrlHvcrD

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Quel avenir pour Montréal?

2011-11-03T16:30:00.000-04:00

Je félicite rarement la création de nouveaux blogues mais... une fois n'est pas coutume: Félicitations à La Presse pour la mise en ligne, plus tôt cette semaine, du blogue Quel avenir pour Montréal? dont les billets sont rédigés par l'éditorialiste François Cardinal qui anime également sa section de commentaires.

On trouve là un endroit qui semble être bien parti pour qu'il y ait de vrais réflexions sur l'avenir de Montréal.

M. Cardinal demande aujourd'hui ce qu'il faut faire pour corriger la situation de la gouvernance de Montréal (Montréal est ingérable. OK, mais on fait quoi?). Évidemment, la majorité des commentaires sont du niveau de «Il faut réduire le nombre de conseillers» (solution facile qui ne sert à peu près à rien in the big scheme of things).

Et c'est là qu'intervient M. Cardinal dans la section commentaires:

Je vous ai compris, pour paraphraser le général… Vous voulez couper dans le nombre d’élus, les maires d’arrondissement, les conseillers d’arrondissements et tutti quanti.
Mais il y a une question que personne ne pose: si la ville est, par définition, un gouvernement de proximité, comment assurer un lien direct avec les citoyens dans une ville au conseil municipal franchement aminci?
Montréal, ce n’est pas le Québec et ses responsabilités nationales, c’est une ville avec des problèmes de routes, de tuyaux, de craques dans le trottoir, qu’on le veuille ou non…

Et il a bien raison.

J'ai un exemple. Le parc près de chez moi compte plusieurs arbres matures (probablement centenaires) qui, depuis quelques jours, arbore une trace de peinture orange. Plusieurs des gens qui le fréquentent s'inquiètent: on soupçonne que l'arrondissement compte les abattre. Parce que j'ai des conseillers municipaux qui ont de relativement petits territoires, je peux m'adresser directement à eux pour avoir une mise à jour (je viens de le faire d'ailleurs!).

Par ailleurs, je ne peux pas sous silence l'ironie du fait que M. Cardinal soit maintenant un blogueur. En effet, il y a quelques années, celui-ci avait signé un éditorial intitulé Bloguer pour ne rien dire dans lequel il se fendait d'une attaque en règle contre la blogosphère. Jean-Pierre Cloutier l'avait décortiqué à l'époque, tout comme Mario Asselin et Michel Dumais d'ailleurs.

71% des chefs d'entreprise canadiens sont dans l'erreur!

2011-11-01T16:07:00.000-04:00

C'est la conclusion que je tire d'un article (Au fond, à quoi servent les médias sociaux?) publié sur le site LesAffaires.com. On y lit notamment que seulement 29% des chefs d’entreprise du Canada pensent que les médias sociaux peuvent être des outils utiles.

Peut-être ça s'explique simplement par le fait qu'ils n'ont pas une connaissance suffisante des outils proposés? En effet, selon l'article, «ils reconnaissent avoir une connaissance insuffisante des médias sociaux (19%)».

Mes liens de la semaine

2011-10-30T08:31:00.001-04:00

What Matters: marketing essays curated by McKinsey & Company

Des articles portant sur le marketing particulièrement intéressants selon McKinsey&Company.

tags: marketing socialmedia
Ramdam sur le Plateau

«Luc Ferrandez s’est attaqué aux problèmes de transport sur le Plateau L’a-t-il fait au détriment de la démocratie?», c'est la question que pose Steven Guilbeault.

tags: Plateau

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