Un solo medio no basta, es importante determinar las combinaciones específicas para pronosticar respuestas positivas. De este modo, dependiendo del objetivo, target, categoría del producto determinaremos si lo más conveniente es una activación en la vía pública, anuncios en medios tradicionales, una entrega de marketing directo o una campaña con herramientas digitales.

Sin embargo, mientras desarrollemos las ejecuciones específicas es importante no descuidar ciertos elementos que nos pueden guiar y asegurarnos que si cumplimos algunos de ellos, podemos tener gran posibilidad de  ganar nuevos amigos que terminen convirtiéndose en  nuestros clientes.

1. Conversación

El mercado de las conversaciones está desplazando a la era del producto. Por lo tanto, es importante introducir un tema de conversación alrededor de la marca a fin que mantenga su vigencia y genere expectativa positiva sobre su evolución.

La marca de indumentaria C&A instaló en las sucursales de Brasil dispositivos que señalaban en cada ropa cuántos “me gusta de facebook” iban recibiendo las prendas. Sin duda un visual para introducir temas de conversación y viralización entre el público que visite el local de la marca.

2. Creación

El marketing colaborativo se hace presente. El consumidor deja su papel para convertirse en un auténtico prosumidor(*) donde su voz junto a la de otros se manifiesta para dar su punto de vista.

(*)El consumidor actual es co-productor de valor, su gran poder de creación debe ser maximizado y explorado en el ámbito que mejor convenga a la marca.

Entre todos hacemos el contenido: McDonald´s decidió crear un portal donde los comentarios y preguntas de los usuarios eran los protagonistas.  A partir de sus preguntas se construían contenidos valiosos para ellos y para la marca.

3. Etiquetas

Se puede decir que estamos también en el mercado de etiquetas o de palabras claves. Determinar el vocablo que nos posicione como dueños del concepto es todo un gran reto. ¿De qué hablamos nosotros que no hablan los demás? Instauremos nuestra propia palabra clave y si no existe, inventémosla, pues a partir de ellas podremos trabajar los contenidos que nos permitan liderar las conversaciones marca-usuario.

San Fernando, por ejemplo, descubrió que su gran alidada son las familias peruanas y eligió apoderarse del término comunicacionalmente y hacer toda su publicidad apostando por ellas, la Un forma de salir fortalecida como marca.

4. Nomadismo

El usuario ha dejado de estar en un solo lugar, su categoría de usuario nómada nos remite a repensar estrategias tradicionales basadas en el sedentarismo. La tecnología ha contribuido con el hábito y rutina de la movilidad. No es necesario llegar al hogar o a un punto indoor para revisar los mails. Vivir en estado wireless nos libera, sin embargo cómo estamos aprovechando para nuestras marcas esta oportunidad de conexión/desconexión. Quizás debemos hacer todo lo contrario y romper con la cotidianeidad tal como lo hizo Kit Kat con su zona NO WIFI e incentivar el disfrute, el break como parte de su concepto y lema diferenciador.

5. Geoubicación

La posibilidad de ubicar las coordenadas espacio temporales de nuestro target es una realidad. Las estrategias de geolocalización, por ejemplo vía Foursquare, permiten orientar comunicaciones muy puntuales y beneficiosas solo para el sector que esté atento y las sepa aprovechar. Aquí un ejemplo: http://www.youtube.com/watch?v=WxHXAFaaBqo&feature=player_embedded

6. Entretenimiento

Entretener para atender es la consigna que resurge en la actual era de la atención. El funny marketing se apodera de los planteamientos creativos y se integra  a las estrategias para mostrar el lado divertido de las marcas. El juego es vital para la vida del hombre y que mejor modalidad de desarrollarla en plena era de competencia mental de marcas: Angry birds hizo lo suyo al respecto.

7. Contenidos

Todo lo que se diga será usado a nuestro favor o en contra. Imposible descuidar los contenidos, es decir, cada texto, imagen, post, speech de atención al cliente, visual, packaging, sitio web, piezas publicitarias. La marca se expresa a cada momento hasta en el más mínimo detalle. No podemos fallar, debemos sobresalir y hacer que nos quieran porque nuestros contenidos son siempre estupendos.

A partir de estos conceptos, estamos invitados a maravillarnos con la comunicación, a pensar blended y siempre orientar nuestras estrategias pensando en quien tiene el poder hoy: el usuario.

Por: Mag. Beatriz Donayre Guerrero, docente CEP “Del street al digital marketing: Nuevas formas de comunicación”.

Científicos estadounidenses aseguran haber hecho “el primer gran estudio” sobre las formas más eficientes de adquirir seguidores en la red de microblogging. Lo que los llevó, también, a conocer las maneras de perderlos.

El trabajo, que reunió especialistas del Instituto de Tecnología de Georgia y la Universidad de Michigan, monitoreó y buscó patrones en tuits escritos por 507 usuarios durante 15 meses.

Para perder seguidores

“El estudio confirma que tenemos que ser positivos, que hay que compartir información interesante y que hay que interactuar.”

Ser negativo es la forma más eficiente de que los usuarios decidan dejar de seguir alguien. Cuando un tuitero piensa en seguir a otro probablemente mirará sus tuits anteriores para hacerse una idea de qué es lo que tuitea. Si ve poca interacción con los demás usuarios, posiblemente no lo va a seguir. Demasiada interacción, sin embargo, también puede se una razón para no seguir a alguien, según el estudio.

Son un algoritmo que estudia el sentimiento, el estudio encontró que expresar sentimientos negativos también es visto por los tuiteros como una razón para dejar de seguir. No obstante, el trabajo no especifica si esto es hablar mal de alguien, compartir malas noticias o quejarse del clima o el trabajo.

Otra formas de perder seguidores es usar demasiados hashtag o palabras etiquetadas. Finalmente, tuitear una cantidad exagerada de información sobre uno mismo.

Para ganar seguidores

El patrón más común entre quienes tienen muchos seguidores es la capacidad de darse a conocer e incursionar en nuevas y diferentes redes de usuarios, que hablen otros idiomas, toquen otros temas y se encuentren en otro logares a los de uno.

La segunda forma más efectiva de ganar seguidores es lograr que los tuits sean retuiteados, en parte porque es la mejor forma de darse a conocer en otras redes.

Distribuir información, sea comprometiendo links o retuiteando cosas desconocidas, es otro de los atributos con alta demanda entre los tuiteros.
Las cuarta razón se refiere al perfil con el que uno se presenta: es fundamental tener una biografía larga e informativa y poner un link de referencia a una página de internet.

También acerca del perfil es el punto siguiente, que es dar a conocer el lugar donde uno está.

Tener la capacidad de poner en un tuit de 140 caracteres mucha información, aunque clara y elocuente, también tiene alta demanda.

Seguir a mucha gente y seguir a quienes lo siguen a uno genera confianza entre los potenciales seguidores.

Al igual que ser positivo, que es uno de los patrones más vistos entre los famosos de Twitter.

Otra recomendación que hace el estudio es ser generosos con la etiqueta que cataloga los tuits de otros como favoritos.

Por último, encontró que ser consistente en el mismo tema tiene cierta influencia entre los usuarios.

Fuente: BBC Mundo

Esta iniciativa se puso en marcha como prueba piloto el pasado mes de octubre en España y ahora cruza el Atlántico para llegar a Latinoamérica con contenidos en español y portugués, según explicaron hoy los responsables del proyecto en el Mobile World Congress que se celebra en Barcelona (noreste).

En unX, los miembros pueden intercambiar experiencias y conocimientos profesionales y, sobre todo, tener acceso, de forma totalmente gratuita, a un “masivo” catálogo de cursos a través de Internet desarrollados por profesores de reconocido prestigio.

El proyecto inicia su camino internacional de la mano de destacadas empresas e instituciones, como son la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) de España, Telefónica, Banco Santander, Universia, el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) y la Fundación Centro Superior para la Enseñanza Virtual.

Los emprendedores que se incorporen a esta red podrán elegir entre distintos cursos y contenidos de vanguardia que podrán seguir de forma flexible y colaborativa.

UnX sigue la estela de estas iniciativas y aspira a convertirse en la comunidad de referencia en España y Latinoamérica, posicionando el español y el portugués como lenguas punteras en el mundo de la formación abierta a través de Internet.

Los impulsores del proyecto recordaron, en este sentido, que la comunidad iberoamericana representa el 9,2 % de la población mundial, con casi 600 millones de personas.

El primer curso de formación que ofrece unX está dirigido al diseño de aplicaciones para móviles.

“Este es un exponente claro de una nueva forma de aprender”, apuntó el consejero delegado de la red de universidades Universia, Jaume Pagès.

Para sumarse a esta comunidad, los interesados únicamente tienen que acceder y registrarse en la web www.redunx.es.

Fuente: EFE

No caiga en el juego. Actualmente hay diversas formas de financiar una empresa con poco o nada de ahorro. Eso sí, esta metodología, resumida en siete claves por el citado sitio web, no es compatible con todo emprendimiento. Acceda aquí a un resumen:

1. Piense en cómo ganar dinero. En lugar de enfocarse en la búsqueda de capital, debe centrarse en la generación de ingresos.

2. Empiece en pequeño. Busque la esencia de su negocio. Póngalo en marcha en pequeña escala. La clave está en vender y generar rendimiento desde el primer momento.

3. Capacítese, lea, aprenda. Las habilidades de gestión son claves para el éxito (¿sabe cómo vender, elaborar un plan de marketing y organizar una empresa?).

4. Aproveche cada recurso que tenga a la mano. Desde una computadora hasta un mueble pueden servirle al comenzar.

5. Hay que reinvertir en la empresa. Debe sacrificar los beneficios de corto plazo y enfocarse en mejorar su producto o servicio.

6. Busque uno o varios socios. Emprenda en compañía de alguien que sea igual de apasionado que usted.

7. Sea paciente. Empezar con recursos limitados significa que el crecimiento del negocio será lento. Espere y verá los frutos.

Fuente: Perú21

Cuando ingresé al mundo de la Gestión de Recursos Humanos pensé que desarrollar mi carrera en una empresa, conociendo cómo funcionaban los sistemas de los que tanto me habían hablado en la Universidad, iba a ser lo más grato e inequívocamente gratificante para mí.

La comunicación humana es una ciencia joven y, en mi opinión, aún no está bien comprendida por la alta dirección y los empleados de muchas empresas. Recuerdo cuando los adultos comentaban sobre esta nueva carrera: “¿cómo va a estudiar Ciencias de la Comunicación cuando este adolescente no se comunica con nadie?” Suena gracioso pero hemos aprendido que el silencio, comportamiento y la conducta también son formas de comunicación.

Las empresas modernas y comprometidas con su personal deben entender que cuando se manejan correctamente las relaciones internas con una estrategia eficiente dan resultados muy efectivos. Estas premisas fueron resaltadas en el CEP Comunicación Interna e Imagen Corporativa a través de la profesora Claudia Pilar Herrera Salas, quien ha realizado consultorías en comunicación en Colombia, Ecuador y Perú.

Sus experiencias en el rubro aportaron a la clase anécdotas, ejemplos de escenarios reales e ideas novedosas que podría aplicarlas en mi centro de trabajo. En muchas empresas el rol del comunicador no está definido claramente, debido a que las ramas de relaciones públicas, comunicación corporativa e interna se manejan como uno solo y terminamos haciendo un poco de todo cuando en realidad sus funciones y propósitos son muy distintos.

Aprendí que este trabajo tiene mucho de psicología porque cada persona tiene una dominancia cerebral distinta y entiende la información de forma contraria. Por lo tanto, la comunicación para cada “estilo de pensamiento” debe ser diferente. Esta parte del taller, muy interesante, demostró que no es suficiente transmitir información importante a través de un e-mail. Lo que se debe trabajar es un plan para que todos los colaboradores tengan acceso a la información y la entiendan.

Estudiar con profesionales que trabajan en diversos sectores, me permitió entender, como aplicar los conceptos y utilizar las variables estratégicas de comunicación dándole importancia al trabajo en equipo a base de creatividad. Todo esto resulta necesario a fin de lograr la integración, el compromiso y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Terminé el curso sintiéndome abrumada con la gran tarea que tengo al frente de desarrollar la comunicación interna de mi trabajo. Tendré que aplicar las teorías aprendidas y hacer entender a la empresa que la comunicación es vital e importante. Por otra parte, estoy entusiasmada con todo lo que comprende esta rama de comunicación que estoy comenzando a explorar.

Escrito por Mariella Carrillo, Coordinadora de Comunicación Corporativa de Orient-Express Perú y ex alumna del taller de “Comunicación Interna e Imagen Corporativa”, CEP – marzo 2012.

El Perú cuenta con maravillas naturales, culturales, arquitectónicas y gastronómicas que sumado a los diferentes climas, tipos de turismo que se pueden practicar; así como la biodiversidad de flora y fauna, deja a cualquier turista sin palabras, con ganas de conocer más y más. Por lo tanto, resulta útil la necesidad de proporcionarle una herramienta de información, accesibilidad y seguridad para que pueda dedicarse solo a disfrutar de nuestras maravillas.

Desde este punto nace una agencia de viajes, que ayudará al turista nacional y extranjero descubrir mucho más de lo que puede imaginar. Crear una agencia de viajes, implica contar con profesionales de alto nivel a fin de brindar un servicio de calidad. Este punto es uno de los pilares cruciales en una agencia. Del mismo modo, nos sentimos en la necesidad de ampliar nuestros conocimientos sobre el turismo; por tanto, ¿Cómo debemos desempeñarnos en una agencia de viajes?

Este CEP Dirección y Operación de una Agencia de Viajes es ideal para todos los que tenemos una meta, pensamos en constituir una agencia de viajes, operarla, organizarla y direccionarla con el firme propósito de ofrecer un servicio de alto impacto.

Además, este curso cuenta con un esquema bastante completo sobre el marco legal, ya que existen leyes y decretos sumamente importantes que se deben conocer al momento de crear una agencia. Esto conlleva a tener toda la documentación correcta obteniendo una base sólida, conocer el perfil del turista actual y las tendencias de turismo que hoy en día nuestros pasajeros exigen.

En lo personal, la profesora Inés Vicuña nos compartió todos sus conocimientos con bastante profesionalismo. Aclaró puntos importantes sobre ¿Cómo dirigir y operar una agencia de viajes? Me permitió reorientar mis metas y formas de poder organizarme. Sigamos creciendo a pasos gigantescos. Así como el turismo crece, también debemos destacar profesionalmente.
Recomiendo este CEP a toda aquella persona dispuesta a crecer.

Escrito por: Carla Ivaneva Quevedo Arrunátegui, Agente de Viajes de Perú Maravillas y ex alumna del CEP Dirección y Operación de una Agencia de Viajes Julio 2012.

La tecnología

“Como industria, las compañías tecnológicas anticipan y resuelven los problemas de los consumidores. También pienso que en un mundo como el de hoy en el que la tecnología conecta a la gente, son las compañías las que ganan crédito por lograr que esto ocurra. Crea un efecto halo para la propia industria”, aseguró el director de práctica corporativa global de Edelman, Ben Boyd.

Para realizar el barómetro se ha entrevistado a 31.000 personas de 26 países que evaluaron a líderes, instituciones e industrias a través de un cuestionario online de 20 minutos que se completó con 26.000 encuestados de población general y 5.800 encuestados considerados “público informado”.

El 77% de los encuestados aseguró confiar en las compañías tecnológicas, un porcentaje que el año pasado alcanzó el 79%, y se espera que en los próximos años los consumidores sean todavía más críticos con la industria tecnológica al tiempo que se produzcan más problemas relacionados con la privacidad y el almacenamiento de los datos.

“Es un arma de doble filo. La tecnología permite captar más datos y diseminar más datos, lo que hará que la preocupación acerca de los datos aumente. Para la industria tecnológica, consistirá en cómo seguirá ofreciendo valor sin comprometer aquellas cosas que los consumidores valoran”, explicó Boyd.

Fuente: Marketing Digital

Por tal motivo, al crear un buen logotipo es fundamental cuidar al máximo su diseño y, sobre todo, no cometer una serie de errores muy frecuentes que pueden dañar nuestra apariencia:

• No contratar servicios profesionales. En ocasiones, por motivos de ahorro de costos, las empresas tratan de buscar soluciones como acceder a páginas que permiten crear logotipos o pedir a un contacto no profesional que diseñe nuestro logotipo.
• Seguir las modas. Hay que pensar en un diseño que no tenga caducidad. Si el diseñador se basa en elementos o efectos de moda que puedan cansar al usuario, el logotipo no tendrá el éxito esperado.
• No utilizar imágenes vectoriales. Un logotipo vectorial permite escalar las imágenes para adaptarlas a cualquier formato sin que pierda calidad. Es la mejor opción.
• Comprar imágenes. Hay muchas páginas que ofrecen buenas imágenes pero es necesario comprobar que no tienen derechos, porque incluirlas en un logotipo puede meterte en un buen lío.
• Detalles complicados. Algunos logotipos incluyen pequeños detalles que pierden calidad en cuanto se aumenta la imagen. No es aconsejable.
• Trabajar en color. Lo mejor es comenzar a diseñar en blanco y negro y, posteriormente, elegir el color.
• Tipografía inadecuada. Es fundamental elegir una buena fuente acorde con la empresa y su imagen, pero sobre todo, esa fuente debe ser legible.
• Tipografías distintas. No conviene mezclar demasiadas fuentes, puede confundir al usuario.
• Plagiar. El peor de los errores, pues puede causarte muchos problemas y, además, no gusta a los usuarios.

Fuente: Diseño y logo

Para saber si tu empresa está lista para convertirse en franquicia toma en cuenta las siguientes cuestiones clave:

1.- ¿Mi producto o servicio aporta algo novedoso? El componente de innovación y aceptación en el mercado es crucial.

2.- ¿Puedo lidiar con el celo empresarial? Cuando las empresas crecen, los emprendedores empiezan a ver sus negocios como ‘sus bebés’, es importante que sepas que un modelo de franquicias implica compartir los logros con tus socios.

3.- ¿Tengo un modelo probado? No basta con que tu producto se ponga de moda y puedas abrir más de una tienda o sucursal en poco tiempo, las empresas para franquiciar requieren madurez.

Fuente: CNN Expasión