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Buenas perspectivas para el ecommerce en 2012

2012-01-27T20:27:00.000+01:00

Telefónica presenta la duodécima edición del informe “La Sociedad de la Información en España” correspondiente al año 2011. Los datos son muy alentadores y nos muestran unas bases sólidas para el desarrollo y crecimiento del negocio en Internet y del ecommerce en nuestro país a lo largo de los próximos años.

Con una penetración de Internet del 63,9% en los hogares españoles (+8,1% respecto a 2010), el 67,1% de los españoles ya son internautas (un 4,5% más que en 2010), alcanzando la cifra total de 23,2 millones de personas. Este porcentaje se incrementa hasta el 95% entre los jóvenes comprendidos entre los 16 y 24 años y alcanza el 65% de las personas comprendidas entre los 45 y 54 años. Una evolución muy importante que nos hace pensar que en unos años podemos estar hablando de porcentajes cercanos al 80% de internautas sobre el total de la población española. Internet no es un medio exclusivo de jóvenes, sino un canal mucho más amplio que alcanza una franja muy amplia de edad entre la población española. Internet es GLOBAL.

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easyJet potencia el mobile commerce con su nueva aplicación para smartphones #mcommerce

2011-12-15T00:21:00.000+01:00

easyJet acaba de lanzar su primera aplicación para Smartphones. Esta aplicación gratuita, apta tanto para iPhone como para Smartphones Android, permitirá a los pasajeros buscar precios y reservar vuelos desde sus teléfonos mientras están fuera de casa. Según la compañía, se trata de la aplicación de reserva de vuelos más rápida del mercado (menor número de clicks) para reservar más de 580 rutas en menos de 30 segundos. Todos aquellos usuarios que se descarguen la aplicación y accedan a ella, tendrán una página principal personalizada que les reconocerá y les mostrará una cuenta atrás a su próximo vuelo reservado, mostrando toda la información en uno de 5 idiomas europeos.

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Principales conclusiones del III Estudio sobre Mobile Marketing #mobilecommerce

2011-11-10T10:43:00.000+01:00

Interesante video resumen realizado por The-Cocktail Analysis, IAB Spain y YOC con las principales conclusiones del estudio sobre Mobile Marketing y nuevas tendencias del uso del móvil y tablets. Las 10 principales conclusiones del estudio son:

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Privalia España celebra sus 500.000 Fans en Facebook #socialcommerce #socialshopping

2011-11-03T14:12:00.001+01:00

NOTA DE PRENSA:

Privalia, el club privado de venta online de primeras marcas líder en España, Italia, Brasil y México, acaba de alcanzar la cifra de los 500.000 fans en su página oficial española en Facebook de Privalia. Como reconocimiento al apoyo de sus fans, a lo largo de esta semana el club privado de venta online sorteará la camiseta oficial de Víctor Valdés en la selección española de fútbol - campeona del Mundo en 2010 – firmada por el jugador en exclusiva para Privalia. Los fans que quieran conseguirla pueden inscribirse al sorteo a través de la pestaña especial “Privalia Víctor Valdés”, de la página de Privalia España en Facebook.

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Social Commerce: como incrementar la venta online gracias a las redes sociales

2011-07-08T03:29:00.004+02:00

Afortunadamente, cada día es más habitual por parte de las grandes, medianas y pequeñas empresas, la utilización de Internet como un canal estratégico de comercialización y venta de sus productos o servicios. El crecimiento del sector y la “democratización” de la tecnología son factores que sin duda han ayudado al desarrollo del ecommerce a nivel mundial. Muchas Pymes han encontrado en el comercio electrónico una vía alternativa para incrementar la venta de sus productos. Sin embargo, no basta con tener una tienda online. Muchos buenos negocios desarrollados por Pymes, no han sido capaces de despegar por falta de tráfico cualificado (visitas), en muchos casos, por no disponer de inversión destinada a este fin. Por muy bien diseñada que esté tú tienda y por muy buenos y competitivos que sean tus productos, si no entran clientes, no venderás.

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LetsBonus estudia su salida a Bolsa en 2012

2011-07-06T03:07:00.000+02:00

Con menos de dos años de vida, el portal online de compra colectiva LetsBonus estudia su incorporación al mercado bursátil estadounidense (NASDAQ) en el 2012 como estrategia para potenciar su crecimiento y desarrollo empresarial.

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eBay adquiere Magento, una de las principales plataformas open source de comercio electrónico

2011-06-07T02:17:00.000+02:00

Sin duda una importante noticia para todos los interesados en ecommerce y especialmente para los usuarios y fans de esta plataforma de código abierto. El pasado 6 de junio eBay anunció su decisión estratégica de adquirir Magento, una de las empresas líderes en software de comercio electrónico, tras adquirir en marzo del 2010 una participación minoritaria de la compañía. El principal objetivo de esta adquisición es acelerar la creación de una plataforma de ecommerce más evolucionada que el actual marketplace de eBay para convertirse en socio de las empresas minoristas que quieran vender por Internet, con una solución tecnológica basada en Magento Open Source. Por el momento no se han desvelado cifras de la operación aunque se espera que la compra se formalice en septiembre del 2011.

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Soluciones para tiendas online y vendedores multicanal: Google Commerce Search 3.0

2011-06-01T02:07:00.001+02:00

Nueva versión de Google Commerce Search con mejoras significativas y un nivel de precios mucho más competitivo para aquellos negocios que lo quieran utilizar en España, Italia y Países Bajos. No se trata de un producto nuevo como se ha anunciado en algunos medios de comunicación. Tal y como comentamos el 5 de noviembre de 2009 en el post Google Commerce Search: un buscador integrado para tiendas virtuales, Google lanzaba un buscador para integrarlo en las tiendas online de USA y UK que no tenían un buscador habilitado. En junio del 2010, lanzó su versión 2.0 y ahora, en mayo del 2011, Google presenta su versión 3.0

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El uso de Smartphones y su impacto en el proceso de decisión y compra del consumidor

2011-05-06T02:17:00.000+02:00

Pequeños terminales móviles inteligentes que siempre llevamos encima, siempre encendidos y preparados para conectarse a Internet en cualquier momento y lugar. El uso de Smartphones ya forma parte de nuestros hábitos comunes y los utilizamos como una extensión de nuestros PC’s. Sus usos son múltiples y además de utilizarlos como terminales de comunicación por voz, los utilizamos para navegar por Internet (81%), realizar búsquedas online (77%), relacionarnos con contactos y amigos (63%), usar aplicaciones específicas (68%) o para ver videos (48%). El 93% de los usuarios los utiliza desde casa, mientras están en el cuarto de baño (39%), mientras ven la TV (33%) o mientras leen el periódico (22%). El 72% los utiliza mientras consumen otros medios de comunicación.

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¿Desaparecerán los sellos postales? Bonito ejemplo de innovación, sencillez y necesidad de adaptación

2011-03-13T23:47:00.001+01:00

Leo uno de esos artículos que me apetece comentar con vosotros. Se trata de algo sencillo y a la vez innovador. Reconozco que esta mezcla me parece interesante y muchas veces es difícil de encontrar. Cuando alguien tiene una buena idea pero es tan compleja que necesita horas de reflexión para explicarla y que otros la entiendan, surgen demasiados “peros” y se cuestionan muchas cosas… Sencillez + Innovación = ¡Me gusta!

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Negocios tradicionales convertidos en negocios digitales: el caso de 20milproductos.com

2011-03-03T19:00:00.002+01:00

20milproductos.com, es un magnífico ejemplo de cómo un modelo de negocio tradicional y maduro puede convertirse en un referente de las ventas online. Una tienda online de suministros de oficina y papelería con algunas peculiaridades que la hacen diferente de los locales más tradicionales a pie de calle e incluso de su competencia en Internet. Su propio nombre nos indica la extensa gama de productos que tienen disponibles (21.367), con una política de precios bajos todo el año, con unos plazos de entrega inferiores a las 48 horas, con un servicio de atención al cliente 24x7 y con un servicio de devolución gratuito con recogida de producto incluido.

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telepizza.es ficha a Cálico Electrónico

2011-02-17T11:37:00.000+01:00

¿Quién no conoce a Cálico Electrónico? Ese personaje con bigote, gordito y sin superpoderes que se empeña en salvar el mundo con sus desventuras… Pues bien, CE ha sido recientemente fichado por telepizza.es con un objetivo muy concreto: formar a los repartidores de la marca para que eviten a “los malos” y puedan entregar a sus clientes y en perfectas condiciones su bien más preciado, las pizzas.

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Privalia estrena su tienda online adaptada a los teléfonos móviles Android

2011-02-15T01:04:00.002+01:00

Privalia, uno de los clubes de compras privadas líderes en España acaba de lanzar su nueva aplicación para los teléfonos móviles que utilizan el sistema operativo Android. Privalia apuesta por el m-commerce y apuesta por el crecimiento en ventas por este canal. Recordemos que un 2% de los pedidos de Privalia se hacen a través de dispositivos móviles. En 2010 Privalia lanzó su aplicación para iPhone, de características muy similares a la nueva aplicación de Android. La aplicación puede descargarse de manera gratuita en el Android Market. Es necesario ser usuario registrado de Privalia para poder utilizarla.

Según la consultora Gartner, en 2011 se esperan más de 17.700 millones de descargas de aplicaciones móviles, un 117% más respecto a los 8,2 millones de aplicaciones descargadas en 2010. Estos datos ponen de manifiesto el potencial del canal móvil como forma de relación con el consumidor y la fuerte apuesta de las empresas de venta online para potenciar este canal.

¿Qué plataforma de ecommerce me recomiendas para montar una tienda online?

2011-02-10T01:32:00.004+01:00

Personalmente creo que muchas empresas piensan que lo más sencillo a corto plazo es desarrollar un software a medida. Simplemente tú pides y tu desarrollador programa. Sin embargo creo que es una decisión arriesgada. El inicio de una actividad comercial online nueva plantea inicialmente muchas incertidumbres… Básicamente son tres las alternativas existentes a la hora de montar una tienda online: desarrollo propio, open source y paquetes comerciales. No son en sí mismas ni buenas ni malas, depende de cada caso y de lo que se quiera montar. Cada una tiene sus ventajas y sus inconvenientes y muchas veces la utilización de una solución u otra responde al resto de sistemas implementados en las empresas.

¿Qué hacemos entonces? Si tuviera que crear una empresa nueva, una star-up, prestaría especial atención a las principales plataformas open source. Por los costes que suponen, porque estamos teniendo en cuenta la experiencia de muchos desarrolladores con un importante Know How que nosotros generalmente no tenemos al inicio de nuestra actividad comercial y porque nos evita una vinculación directa con la empresa desarrolladora. En definitiva: precio, experiencia y flexibilidad. Las plataformas open source tienen muchas posibilidades de adaptación y permiten la incorporación de módulos desarrollados por terceros (algunos gratuitos y otros de pago) que nos ofrecen grandes capacidades de crecimiento y de adaptación a las necesidades de la gran mayoría de los ecommerces. Y lo que es más importante, ¡también nos permiten en muchos casos una cierta personalización! No obstante no son siempre sencillas ni fáciles de implementar, no siempre es fácil encontrar buenos profesionales que las entiendan, pero cuentan con muchos desarrolladores y programadores trabajando para mejorarlas de forma permanente en su día a día. ¿No es esa la filosofía de muchas empresas de éxito en Internet? Y no necesariamente tienen mayores limitaciones por ser abiertas y gratuitas. No siempre lo más caro es lo mejor. Desde mi humilde punto de vista, en muchos casos, son unas grandes desconocidas, que no es lo mismo que limitadas…

Creo que merece la pena buscar ejemplos y casos de éxito de aquellas plataformas open source que nos estemos planteando utilizar. Muchas de ellas nos sorprenderán de lo que pueden dar de sí. Y en muchos casos nos sorprenderá la cantidad de ecommerces maduros y con un alto nivel de actividad que utilizan este tipo de soluciones. Sin duda una decisión determinante en nuestro proyecto que nos quita el sueño a más de uno a la hora de decidir cuál es la mejor solución tecnológica para nuestra actividad.

El comercio electrónico en España en 2010 y las tendencias del 2011

2011-01-31T00:14:00.005+01:00

Os adjunto un vídeo de un minuto de duración del Círculo de Marketing que resume algunos de los principales indicadores sobre ecommerce del 2010 y las previsiones para este año 2011:

Las ventas al por menor en España crecieron un 25% en 2010 hasta alcanzar 8 mil millones de euros
Los compradores online españoles gastaron una media de 795,33€ cada uno y compraron 19 artículos
Las compras por Internet representaron un 3% del total del gasto al por menor en España en 2010
Las ventas online en España crecerán un 19% este año. De 8 mil millones de euros a 9,4 mil millones de euros (las ventas al por menor crecerán solo un 2,3%)
Los españoles que compran a través de Internet gastarán una media de 892,87€ cada uno, un 12,3% más que en 2010

¿Qué opináis de estos resultados? Gracias por vuestros comentarios...

Groupon y las compras colectivas: un caso de éxito en e-commerce

2011-01-13T02:10:00.004+01:00

Sin duda es un modelo de negocio digno de estudio. El fenómeno de las compras colectivas en Internet se consolida como modelo de éxito y Groupon es uno de sus máximos exponentes. Un sitio web que ofrece atractivas promociones y descuentos en diversos tipos de productos y servicios disponibles en las ciudades de origen de cada usuario. Con una mecánica muy simple: cada usuario registrado en el portal recibe a través de diferentes medios, seductoras promociones y una vez que ingresan y muestran su interés, quedan a la espera de que un grupo de personas también elija esa promoción. Cuando se completa el mínimo de personas, la promoción se hace efectiva. Groupon cobra una (¿pequeña?) comisión por las transacciones que se realizan con éxito. Un modelo de negocio que en la web ha generado más de 350 millones de dólares en ganancias. Un caso de éxito en ecommerce, entre otras cosas, por su rápido crecimiento y por su actual valoración económica conseguida en apenas 3 años de vida.

En 2008 Andrew Mason, abandona su empleo en Chicago y monta un portal web en el que ofrecía las mejores promociones de Chicago de forma diaria. La empresa empezó con un millón de dólares, del exjefe de Mason, con el que montó “The Point”, la plataforma que aún hoy soporta Groupon. Inicialmente, la compañía solo indicaba descuentos y grandes promociones en su ciudad de origen, Chicago, pero rápidamente se expandió a Boston, New York y Toronto.

En su primer año de funcionamiento, Groupon tuvo un crecimiento comparable al de Facebook y fue valorado en 1.000 millones de dólares solo 16 meses después de su creación. Fue la segunda empresa más rápida en lograr esta valoración. Posteriormente Groupon se expande por Europa y Suramérica, y Yahoo! ofrece 2.500 millones de dólares por la compañía, oferta que fue rechazada por sus fundadores. A finales del 2010, Google ofreció 6.000 millones de dólares por quedarse con Groupon y nuevamente los directivos rechazaron la oferta. Y finalmente (y estamos seguros de que la historia continuará…), el pasado mes de diciembre Groupon obtuvo 950 millones de dólares de inversores entre los que se encuentran Battery Ventures, Greylock Partners, Silver Lake y Technology Crossover Ventures.

Sencillamente sorprendente y otro fabuloso ejemplo de lo que puede conseguirse en Internet. No os perdáis el vídeo de su fundador, Andrew Mason:

Más información en: http://www.revistapym.com.co/destacados/caso-exito-e-commerce-historia-groupon

¡Feliz año 2011! Comienza una nueva década para el ecommerce. Alegría, trabajo y mucha ilusión…

2010-12-31T14:42:00.040+01:00

Un año más os deseamos unas felices fiestas y un excelente año 2011, que esperamos esté lleno de buenas noticias y acontecimientos sobre ecommerce en nuestro país y a nivel mundial. Nuestra pasión por el comercio electrónico, la venta online y los negocios en Internet hacen que cada día busquemos nuevas historias para poder profundizar en esta área. Nuestro objetivo es divertirnos y formar un “entorno virtual” de discusión en el que juntos podamos aprender, compartir y estar al día de las principales noticias del sector. Contamos con todos vosotros y esperamos que en el 2011 podamos generar la suficiente repercusión para hacer de esecommerce.com un lugar más grande y mejor.

El año 2010 ha sido, en general, un buen año para este sector. Afortunados todos los que nos hemos dedicado a vender online y los que de alguna forma hemos desarrollado nuestra actividad profesional en comercio electrónico e Internet. Un año prometedor de cara al 2011 del que me gustaría destacar:

• La explosión del ecommerce en nuestro país
• El incremento de las aplicaciones móviles orientadas a la venta off/on line
• La capacidad de las redes sociales para vender más y mejor

Un año de crecimiento del sector en términos económicos, de generación de empleo, de eventos y creación de nuevas empresas. Un año de lanzamientos importantes de empresas de venta online, de inversión internacional en nuestro país y de rondas de financiación e inversiones en empresas del sector. El año de la explosión del ecommerce en nuestro país. Un año en el que las aplicaciones móviles de compra mediante tiendas virtuales transaccionales o generadoras de tráfico a locales comerciales físicos se han incrementado y desarrollado de manera muy significativa y que posicionan al mobile commerce como una gran oportunidad para muchos negocios online. Un año en el que las redes sociales y el social shopping han comenzado a mostrar síntomas positivos como impulsores de las ventas online, con un claro papel de prescripción y de socialización de marcas y productos que apuntan hacia un 2011 prometedor en cuanto al gran reto existente en la esfera social: la monetización de seguidores, followers y fans para vender más y mejor.

Una vez más, muchas gracias a todas las personas que leéis este Blog y muy especialmente a los seguidores y colaboradores que lo animáis. Os deseamos unas felices fiestas y un próspero año 2011, en el que esperamos seguir informando y planteando muchos temas relacionados con el e-commerce. Contamos con tu colaboración.

Un fuerte abrazo,

Daniel Canomanuel
Fundador y Director de esECOMMERCE.com

Entrevista a Gustavo García Brusilovsky, CEO de BuyVIP

2010-12-31T11:16:00.004+01:00

Sin duda uno de esos momentos a recordar del año 2010. Tuve la gran suerte de participar en el EBE 2010 junto con Antonio Más, Fundador y CEO de Ideup! y Vicepresidente de aDigital en una interesante y divertida (al menos para mí) entrevista a uno de los grandes referentes del ecommerce en nuestro país, Gustavo García Brusilovsky, CEO de BuyVIP (Amazon).

No solamente se trata de una entrevista sobre BuyVIP sino también personal, sobre la propia persona de Gustavo que nos cuenta sus inicios como emprendedor, sus inquietudes, sus anécdotas y su lado más personal. Admiro y respeto mucho a Gustavo y para mí supone una gran fuente de inspiración.

Poco más tengo que decir. Espero que os divirtáis. ;-) Daniel

Facebook apuesta por el comercio social. Bienvenido al f-commerce…

2010-12-30T10:53:00.020+01:00

Parece un extraño titular, pero no solo las empresas quieren vender sus productos en Facebook. La red social también está interesada en que las compañías utilicen su plataforma para comercializar sus productos y su venta online. A Facebook también le interesa que las empresas vendan sus productos en “la red”. Facebook quiere convertir a sus 500 millones de usuarios en compradores online. Y para ello, debe ayudar a las compañías a desarrollar su estrategia de venta en la red social.

Directivos de Facebook en Palo Alto ya se han reunido con más de 20 compañías a lo largo de este mes con el objetivo de fomentar la venta de sus productos en la red social. Las posibilidades de monetización que se presentan en las redes sociales vinculadas a entornos de compra online son muy grandes, al disponer de mucha y detallada información sobre sus miembros. ¿Acaso piensa Facebook en modelos mixtos de revenue share? ¿Será Facebook el nuevo eBay social? En cualquier caso lo que seguro que persigue Facebook es que se incremente el número de usuarios, el tiempo de navegación y permanencia y la monetización con publicidad. Y el f-commerce sin duda refuerza todos estos objetivos además de los que podemos imaginar...

En la actualidad, la gente todavía no tiene el hábito de ir a Facebook a comprar de forma regular, pero a medida que las empresas desarrollen su capacidad de venta en las redes sociales y aumente la oferta de comercio social, se convertirá en una opción y actividad habitual dentro de la red social. El usuario conectado no querrá abandonar su entorno preferido si en él puede desarrollar toda su actividad online. Las redes sociales pueden llegar a convertirse en micro-cosmos dentro de Internet y llegar a ofrecer todo lo necesario para que los usuarios no necesiten salir de él. Relacionarse, chatear, escribir, leer y también comprar.

Una incógnita que nos surge es si Facebook desarrollará una estrategia para fomentar funcionalidades propias de comercio electrónico o por el contrario dejará en manos externas, mediante el desarrollo de aplicaciones de terceros, esta decisión. Todo apunta que el f-commerce, es una línea de negocio estratégica para la compañía y que por tanto Facebook desarrollará aplicaciones propias y específicas (que convivirán con las externas) para potenciar el comercio en la red: prescripción de productos, análisis de usuarios, herramientas de segmentación aplicadas al ecommerce, sistemas de pago, etc., todo ello para incentivar a las empresas a que se lancen a vender en la red. Recordemos que Facebook ya dispone de su propio sistema de pago mediante Facebook Credits, una moneda virtual que se adquiere con dinero real especialmente diseñada para juegos en la red, pero parece que la estrategia no es utilizar Facebook Credits para comprar productos en la red, pese a su enorme potencial. Veremos...

Y lo dicho y hecho por Facebook, también vale para los demás. Me encantará ver como otras redes sociales, como por ejemplo Tuenti, desarrollan proyectos de ecommerce y aprovechan su potencial para lanzar nuevas iniciativas de comercio social. Recordemos que las redes sociales cuentan con una detallada información de sus miembros, con unas bases de datos muy cualificadas y que por tanto son extremadamente interesantes para realizar micro-segmentaciones de ofertas al potencial consumidor. Empresas y redes sociales juntas e interesadas en el desarrollo del comercio social...

Eroski lanza su tienda online de electrodomésticos y electrónica

2010-12-29T18:36:00.006+01:00

Nuevo competidor en el sector de los electrodomésticos, electrónica y tecnología en la red. Eroski acaba de lanzar su tienda online de productos no alimenticios. Con una cobertura geográfica en 34 provincias españolas, la cadena de tiendas ofrece, con independencia del importe de la compra, un precio de preparación y envío muy competitivo por 5,98€ que incluye: el envío a domicilio, la puesta en marcha del producto adquirido y la retirada del producto usado. También ofrece la posibilidad de recogida en el local por parte del cliente que no desee la entrega en un lugar determinado.

La tienda online destaca por su facilidad de navegación y usabilidad extrema que permiten un proceso sencillo pero algo escaso en diseño y en atractivo visual. Desde esecommerce.com les deseamos mucha suerte en su nueva aventura y estamos convencidos de que el éxito no se hará esperar.

Más información en www.distribucionactualidad.com

Walmart estrena tienda online en Argentina

2010-11-30T23:50:00.030+01:00

Hace apenas unos días, Walmart acaba de lanzar su tienda online en Argentina. La cadena norteamericana ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar sus compras online y recibir su pedido a domicilio. Este servicio de entrega se encuentra inicialmente disponible en dos tiendas (Dot Baires y San Fernando) aunque todo indica que si la aceptación es buena se extenderá el servicio a otras áreas geográficas. Walmart también ofrece la posibilidad de recoger el pedido en tienda, sin necesidad de pasar por la línea de cajas, lo que supone una opción atractiva para los clientes que quieran ahorrarse lo gastos de envío y que no se encuentren en las zonas de reparto inicialmente asignadas. De esta forma el gigante Walmart, da un paso más hacia sus clientes permitiéndoles hacer la compra, con los mismos precios que en las tiendas físicas, desde su ordenador, en cualquier horario y los 365 días del año.

Walmart continúa de esta forma su expansión internacional también en Internet. Recordemos que Walmart ya permite las compras online en nueve países: EE.UU., Reino Unido, Puerto Rico, Méjico, Japón, China, Canadá, Brasil y ahora Argentina.

¿Para cuándo el desembarco en Europa? ¿Os imagináis la implantación de Walmart en España? Yo, personalmente, sí.

El potencial de China: 420 millones de usuarios de Internet y 130 millones de compradores online

2010-11-11T02:36:00.014+01:00

Impresionantes datos de uso de Internet y de compradores online en China. 420 millones de usuarios de Internet en 2010 y 130 millones de compradores online. Las ventas por Internet en China se han incrementado un 60% durante el primer semestre del 2010, alcanzando un total de 260.000 millones de euros. La población online de China alcanzará 650 millones en cinco años y el Deutsche Bank prevé que el ecommerce crecerá a un ritmo medio del 42% anual hasta el año 2014. Actualmente China ya tiene el doble de usuarios de Internet que EE.UU. y Japón juntos.

El desarrollo de este crecimiento ha sido provocado fundamentalmente por un incremento de la oferta de producto, debido a un aumento del número de distribuidores con presencia online, a la migración de grandes comercios a Internet y a la entrada de marcas en el sector. Si tenemos en cuenta los productos por sector, los más demandados por Internet son el textil y los complementos (35%), libros y audiovisuales (15%) y juegos virtuales (12%). El perfil del comprador chino es el de un joven urbano, de entre 18 y 30 años, que vive en una ciudad del este del país (más desarrollado que el oeste) y con un salario medio de entre 1.000 y 3.000 yuanes (de 108 a 324 euros).

El principal líder del sector es Taobao.com, controlado por el gigante tecnológico Alibaba.com y el equivalente chino de eBay, que tiene una cuota de mercado de más del 83% y cuyos envíos suponen una cuarta parte de todos los paquetes que el servicio estatal de correos China Post gestiona a diario. El gran reto continúa siendo la distribución logística de mercancías al cliente final.

Para tener éxito, las multinacionales deben abandonar su mentalidad occidental. Se debe estudiar cuidadosamente la idiosincrasia del uso de Internet en China y las motivaciones de sus consumidores digitales. China no es un país fácil para nadie y menos para nosotros. Sin embargo, parece que ningún otro mercado tiene el enorme potencial de China.

Más información en: www.indiatalkies.com www.bizreport.com www.businessweek.com www.journaldunet.com www.pueyrredonline.com

Clientes que abandonan el carrito de la compra ¿Podemos evitarlo? ¿Cómo recuperarlos?

2010-10-05T01:12:00.019+02:00

Esta semana contamos con la colaboración de Óscar Pico, SEO Manager en volusion.com (especialistas en soluciones de ecommerce) que nos ha enviado un interesante artículo sobre el abandono de los carritos de compra en tiendas online. Desde aquí analizamos su artículo y ofrecemos algunas claves para los ecommerces más avanzados que quieran recuperar a sus “casi clientes” y aumentar su ratio de conversión… Un usuario que invierte su tiempo en preparar una transacción online pero que no acaba su compra, es un cliente no conseguido pero que sin embargo estuvo muy cerca de serlo. En definitiva, una venta perdida y un ingreso no realizado. ¿Lo quieres perder?

A continuación se muestran algunas acciones que se pueden poner en práctica para evitar el abandono de carritos y recuperar a los clientes que nos ha abandonado:

El 46% de los usuarios que abandona el carrito lo hace porque considera que los gastos de envío son muy altos con respecto a una compra offline. Ofrece envíos gratuitos o con descuentos para los pedidos de un determinado importe. Si detectas que este es el motivo, ¿estás dispuesto a regalar o rebajar los gastos de envío para cerrar la transacción? El 37% de los abandonos se producen porque el usuario realiza una comparación de precios en distintos comercios online. El usuario simula el proceso de compra para saber el importe final de la transacción en varias tiendas online para comprobar cuál es la más barata. Si este es el motivo, puedes enviarle por email una oferta más agresiva en precio para cerrar la transacción. El 36% de los usuarios no completa la transacción porque reflexiona y recuerda sus limitaciones económicas para comprar un determinado artículo. Es decir, que se da cuenta de que el artículo elegido no es realmente necesario o que no dispone de dinero para realizar la transacción. ¿Qué podemos hacer? De nuevo, enviarles por email una oferta agresiva en precio o crear un sentido de urgencia al ofrecer un descuento por un periodo de tiempo limitado. El 27% de los usuarios buscan chollos y ofertas especiales mediante códigos descuento. Comunica todos los cupones dentro del sitio web. Una solución sencilla es tener los cupones en alguna parte del menú de navegación para que aparezcan de forma permanente en la Web.

El 26% de los usuarios quiere ver el artículo pero no se decide a realizar la transacción online si no es con entrega en una tienda física. Si tienes un local físico, permite la recogida en tienda como opción de envío. Esto supone una opción de ahorro para el comprador y para muchos una mayor seguridad. El 24% de los usuarios no encuentra su forma de pago preferida en la tienda online. ¿Permites el pago con cualquier tipo de tarjeta de crédito / débito? ¿Estás utilizando PayPal o Google Checkout? La mejor manera de averiguar lo que tus clientes prefieren es preguntar. Y respecto a las forma de pago, la teoría nos dice que, cuantas más, mejor. El 23% de los usuarios no puede completar la transacción porque en el momento del pago, el artículo elegido no está disponible. No muestres artículos sin stock y comprueba en tiempo real tu inventario de productos. Una vez que el artículo esté disponible, avisa a tu cliente por email. Ofrece la posibilidad de que se apunte por email para recibir dicha información. El 22% de los usuarios no finaliza su transacción cuando no encuentra un link de atención al cliente. Muestra un teléfono de atención al cliente, un email o un chat to Call. Al 21% de los usuarios les sigue preocupando mucho las cuestiones relativas a seguridad. Enseña el sello SSL y el https en la navegación. Los compradores se han hecho realmente astutos para saber lo que esto significa. También, asegúrate de que tu proveedor utiliza las normas de seguridad más altas posibles (certificación de PCI / CISP), para cubrir todos los detalles del hardware y del alojamiento de la página web.

Como siempre, nos gustaría conocer tus experiencias y tu opinión. ¿Mides los abandonos en tu carrito de la compra? ¿Sabes cómo incrementar tu tasa de conversión? ¿Qué acciones realizas para recuperar a un cliente que te ha abandonado en el último paso del proceso de compra? Ah! y recuerda que para conocer las principales causas de abandono, nada como preguntar a tus clientes online… Gracias por tus comentarios y por tu opinión.

Fórmulas mágicas para vender más por Internet

2010-09-14T00:38:00.001+02:00

¿Cómo podemos vender más en Internet? No creo en las fórmulas mágicas. La venta online requiere trabajo, esfuerzo y cada vez más profesionalidad. Y como cualquier otra actividad empresarial, inversión y recursos para crecer. Sin ánimo de ser exhaustivo, considero fundamental para vender por Internet lo mismo que para un negocio tradicional: tener un buen producto, con buen precio, una acertada labor comercial y una tienda atractiva para vender con un buen servicio al cliente que le invite a comprar. Nada nuevo, sentido común. De poco sirven las acciones específicas de Internet si no cumplimos lo anterior.

Respecto a las acciones concretas que se pueden realizar en la red, considero que la respuesta es demasiado amplia para tratar en un solo post. La resumiría en: aprovechar todas las oportunidades que te ofrece la red sin olvidar que la compra online, la mayoría de las veces, acaba en un acto real. Y si me tuviera que decantar por una acción concreta, de las muchas que hay, diría que la entrega sigue siendo un factor crítico en la venta online: gastos de envío y entrega de producto equiparables a una compra offline, algo que poco tiene que ver con Internet pero sí con el mundo real...

Si os interesa el tema os recomiendo un post que publiqué hace un año, y que considero sigue vigente, titulado Quiero montar una tienda online, donde se exponen muchos de los aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de comenzar a vender online. Para vender mucho, todos los puntos que se comentan en ese post hay que desarrollarlos bien. No sólo bien, hay que desarrollarlos mejor que tu competencia. En aquello que hagas, intenta ser el mejor. El objetivo de ese post era y es ofrecer una visión global de la actividad comercial online. De su complejidad. De la cantidad de factores y decisiones que hay que tomar. De la necesidad de profesionalización del sector.

En un mercado cada vez más competitivo y donde, afortunadamente, las barreras de entrada son cada vez menores, el nivel de excelencia empresarial marca la diferencia entre las empresas y su competencia y las empresas que venden por Internet no son una excepción. Así que, una vez más, trabajo y rigor.

Telepizza apuesta por la venta online a través del teléfono móvil

2010-08-31T20:55:00.038+02:00

Telepizza, una de las grandes cadenas de comida a domicilio más innovadoras en Internet y en redes sociales del sector a nivel mundial, confirma su apuesta por el m-commerce con dos aplicaciones de comercio móvil. Gracias a la aplicación para iPhone y a su web adaptada a todo tipo de entornos móviles m.telepizza.es, ya puedes pedir tu pizza, hamburguesa, ensalada, pasta, pollo, complementos, bebidas y postres a través de tu terminal. La aplicación iPhone puede descargarse de manera gratuita en iTunes, mientras que la web móvil es detectada automáticamente cuando se teclea www.telepizza.es desde un terminal móvil.

Los grandes beneficios para el cliente final que aportan estos nuevos entornos son la facilidad de uso y rapidez de ejecución de un pedido. En muchas ocasiones, resulta más rápido y cómodo utilizar el móvil en lugar del PC y evitar así el tiempo de arranque del ordenador. Otra de las aplicaciones preferidas que tienen para muchos clientes es la solicitud de un pedido para recoger en local. De esta forma, es posible solicitar tu pedido en el autobús o camino de la tienda para no tener que esperar cola. La aplicación te envía un número de pedido para su recogida directa en el local.

Si realizas tu pedido, tanto para domicilio como para recoger en local a través de la aplicación iPhone, podrás beneficiarte, por el momento, de un 50% de descuento en pizzas y hamburguesas. Las aplicaciones mantienen algunas de las ventajas que ya tiene la tienda online como es la posibilidad de solicitar tu pedido con una hora de entrega o recogida determinada. Si lo tienes claro, pide tu pizza por la mañana con hora de entrega para por la tarde y olvídate de hacer tu pedido mientras juega tu equipo de fútbol favorito... Igual que la tienda online, las aplicaciones iPhone y Smartphone tienen ofertas específicas y muy atractivas adaptadas al canal que no coinciden, necesariamente, con las del teléfono o venta en el propio local.

Sin duda dos aplicaciones de gran futuro para una empresa que apuesta por sus clientes y les facilita el acceso a la venta online. Empresas líderes como Walmart.com y Amazon.com (ver post publicados) también han apostado por el comercio móvil como canal de comercialización de sus productos. Según la consultora Coda Research, en el 2015, el 20% de los ingresos generados por el comercio electrónico en USA procederán de pagos efectuados con dispositivos móviles, tendencia que llegará a nuestro país tarde o temprano. Recordemos el post de principios de año, 10 razones para adaptar tu tienda online al teléfono móvil, donde se solventan las posibles dudas para dicha adaptación. Esto unido a que las ventas de aplicaciones móviles se han disparado este año y teniendo en cuenta el parque de móviles de nuestro país, convierten al móvil en un canal muy interesante a tener en cuenta, tanto para venta directa como para generar tráfico a las tiendas físicas.

Como siempre, me gustaría conocer vuestra opinión. ¿Ya habéis realizado compras a través del móvil? ¿Qué productos pensáis que son los más adecuados para este nuevo canal? ¿Qué ventajas aporta con respecto a la tradicional tienda online en formato Web?