Не тратьте время и деньги на:

• Фокус-группы
• Тестирование удобства использования (формируя для этого отдельную внутреннюю рабочую группу)
• Независимое экспертное тестирование

Сколько бы людей ни участвовало в тестировании вашего продукта (сайта, веб-сервиса, веб-приложения, онлайн-сообщества), и как бы эти люди ни были опытны и как бы им ни была близка тематика вашего продукта, это не может гарантировать выпуск продукта без изъянов и недочетов.

Мне кажется вполне обоснованным мнение о том, что юзабилити-тестирование при запуске бесполезно. Мы на самом деле тыкаем пальцем в небо, когда придумываем сценарии тестирования. Намного полезнее постепенно разрабатывать чеклисты для проверки продукта перед запуском.

Аскар Байбузов (Информационный архитектор и проектный менеджер компании eSector Solutions)

Опросы участников фокус-групп, экспертное тестирование с применением специального оборудования и программного обеспечения, выделение отдельного процесса и команды для тестирования может отбросить запуск вашего продукта на неизвестный срок. Пока вы тестируете, на «другом конце интернета» кто-то уже выпустил аналогичный продукт и собирает вокруг него постоянную аудиторию.

С одной стороны, есть такое мнение:

Это болезнь индустрии, к сожалению. Производители ПО постоянно находятся под давлением пользователей, которые заставляют их выпускать недоработанные продукты.

Аскар Байбузов (Информационный архитектор и проектный менеджер компании eSector Solutions)

А с другой, есть и такие:

Мне кажется, что иногда программисты забывают о том насколько это большая работа — создавать ПО в крупных компаниях. То, что нам может показаться небольшим изменением пяти строк кода может потребовать пять человеко-недель работы после того как пройдены все обязательные процессы. В данном случае мы имеем в виду Microsoft, но это может быть любая другая крупная компания. 

Джеф Этвуд (Разработчик ПО для Windows)
Читать всю публикацию Джефа о разработке ПО в крупных компаниях: http://www.codinghorror.com/blog/archives/001082.html (на английском)

Я не сделал ни одной презентации в Power Point. Мы даже не используем документы Microsoft Word, мы просто разговариваем друг с другом.

У нас очень, очень интересная и динамичная обстановка. Я думаю, что какой инновационной бы ни была атмосфера в крупной компании, вы не сможете воспроизвести обстановку стартапа. И я думаю, что это именно то почему обстановка в стартапах настолько заразительна и поразительна и это именно то, что привлекает так много людей.

Брет Тейлор (бывш. сотрудник компании Google, ныне — основатель компании FriendFeed)
Читать интервью Брета для Fortune: http://blogoscoped.com/archive/2008-03-18-n20.html (на английском)

Забудьте про тестирование как отдельный процесс разработки и про фокус-группы. Просто убедитесь, что все, что в итоге получилось, соответствует ранее определенным целям, интересам аудитории, техническому заданию, информационной архитектуре и вашим внутренним стандартам качества. Хорошо, когда в вашей компании используются документы для контроля качества перед началом и окончанием каждого процесса разработки, но даже если этого нет, не стоит заморачиваться. Просто положитесь на опыт всех участников проектной команды. Главное — поскорее запустить то, что вы задумали.

Считаю, что при таком подходе очень многое будет зависить от команды и их отношения к проекту. В стартапах, где каждый член команды является совладельцем, такой подход, наверно, самый лучший.

Санжар Ахмедов (Ведущий разработчик компании eSector Solutions)

Когда вы запустите ваш продукт и расскажете о нем, им начнут пользоваться не лабораторные крысы в нашпигованных датчиками лабораториях,

а те, для кого ваш продукт предназначен. Они будут решать свои задачи, сидя в пижаме у себя дома или в привычной обстановке в офисе. Они будут пользоваться вашим продуктом и допускать ошибки, жаловаться на отсутствие нужных им возможностей и неудобный интерфейс. Но они будут пользоваться, пытаясь решать задачи, которые они поставили сами, а не задачи, подготовленные заранее супер-знатоками пользователей.

Но, разрабатывая продукт, выпуская и управляя им, не забудьте:

1. Включить в него возможности для того, чтобы быстро сообщить об ошибке, задать вопрос, пожаловаться на неудобства или отсутствие важной возможности. Если ваш продукт ориентирован на англоязычную аудиторию, можете использовать этот http://getsatisfaction.com/ сервис. У них есть виджеты и API http://getsatisfaction.com/for_companies для интеграции с сайтом вашего продукта.

2. Установить Google Analytics (эксперементируйте с разными вариантами страниц, пытайтесь понять, почему пользователи, только попав на главную страницу, сразу уходят с вашего сайта, ищите причины, по которым пользователи не используют те или иные инструменты или не заходят на некоторые страницы, изменяйте сайт постоянно, чтобы увеличить процент преобразования посетителей в постоянных пользователей, анализируйте поисковые запросы пользователей во внутреннем поиске...)

3. Следить за тем, что говорят о вашем продукте в блогах, форумах, вопросах и ответах...

4. Записывать все действия пользователей, особенно их «ошибки» (примеры действий: куда не нажимают, откуда попадают на страницы 404-й, 500-й и других ошибок, обращают ли внимание на подсказки, какими разделами помощи пользуются чаще, сколько шагов требуется для решения основных задач...)

5. Исправлять критические ошибки в кратчайшие сроки и сообщать об этом пользователям.

И не бойтесь последствий. В начале обязательно будут недовольные тем, что вы запустили недоведенный до ума продукт. Но именно эти мнения для вас наиболее ценны и очень маловероятно, что вы бы их получили, задавая вопросы участникам фокус-групп (которые вы сами придумали) и привлекая экспертов для анализа вашего продукта.

Цель тестирования — не избавить продукт от недочетов вообще, а найти важные проблемы в интерфейсе. Кстати, как раз вероятность того, что пользователи будут через форму сообщать о проблеме, крайне низка.

Аскар Байбузов (Информационный архитектор и проектный менеджер компании eSector Solutions)

Поэтому веб-формы, в которых вы предложите пользователям делиться с вами своими идеями и сообщать о проблемах, не единственный способ анализа. Такие инструменты как Google Analytics, RobotReplay и CrazyEgg позволят вам узнать о проблемах, и не задавая вопросы посетителям.

Тех пользователей, кто потратил свое время, чтобы сообщить вам о проблеме или поделился идеей — благодарите и премируйте. Они должны почувствовать причастность к вашему продукту. Как если бы вы все работали в одной команде.

Для кого подойдет предложенный выше подход

Подход, который я предлагаю выше подойдет для небольших компаний с большими идеями. Ключевым преимуществом небольших команд является скорость запуска продукта на рынок, а самым дешевым или бесплатным способом тестирования являются сами ваши пользователи.

Также следует отметить, что опросы и тестирование не нужны особенно тогда, когда сами разработчики являются частью целевой аудитории продукта.

Гораздо обычней когда дизайнеры сами являются основной частью целевой аудитории. Открытое ПО зачастую можно отнести к категории: создано гиками и для гиков. Поэтому Linux, Apache, Perl и множество аналогичных продуктов настолько успешны, по крайней мере до тех пор пока основной целевой аудиторией все еще остаются технологически подкованные пользователи. Конечно, у тех же самых продуктов нет никаких шансов, постоянно увеличивая количество пользователей, привлечь к использованию и обычных людей.

Якоб Нильсен
Читать всю статью про латание бреши между дизайнером и пользователем: http://www.useit.com/alertbox/designer-user-differences.html (на английском)

Если вы собираетесь разрабатывать, например, веб-приложение для врачей, веб-сервис для специалистов в нано-технологиях или онлайн-сообщество для пенсионеров — вам понадобяться представители целевой аудитории. Их можно привлечь как советников, можно провести тщательно продуманный опрос и обязательно индивидуальный для каждого респондента, вы можете решить провести тестирование на фокус-группе, когда ваш продукт будет к этому готов.

Вы запускали веб-проекты без опросов и тестирования? Пожалуйста, расскажите о вашем опыте.

Итак, представляю себя влюбленным женихом и иду на веб-сервис DiamondPriceGuru.com в поисках бриллианта для обручального кольца для своей ненаглядной.

Моя задача — найти бриллиант с самыми лучшими параметрами (огранка, цвет и чистота) за 2000 долларов. У вас задача может быть другой.

1 этап: Выбираю параметры бриллианта

Чтобы найти подходящий бриллиант для своей бриллиантовой девушки выбираю его форму, ограничения в стоимости, огранку, цвет и чистоту.

Форма бриллианта

Форму выбираю чек-боксами, при этом я могу выбрать несколько форм бриллианта или даже все.

Выбран Emerald, а на Round просто наведен курсор

Я думаю, что моей избраннице больше понравится круглый бриллиант, поэтому выбираю его, а на Emerald кликаю еще раз, чтобы отменить выбор.

Выбрана круглая форма бриллианта

При этом я не стремлюсь попасть в маленький чек-бокс, а кликаю на любую часть картинки.

Стоимость бриллианта

У меня 2000 долларов, поэтому в правом от шкалы поле вписываю число 2000. Минимальное значение в 200 долларов уже установлено.

Правый слайдер сам устанавливается на то значение, которое я вписала.

Установлена цена от 200 до 2000 долларов

Вес бриллианта

Я хочу увидеть все бриллианты до 2000 долларов, поэтому количество карат не выбираю, оставляю от 0,1 до более 6 карат.

Числовые значения вписываются в поля сами.

Размер бриллианта не ограничен

Как вы уже поняли стоимость и караты можно указать и вписав значения в поля, и двигая слайдеры, как вам удобнее.

Огранку, цвет и чистоту бриллианта можно выбрать только слайдерами.

Огранка бриллианта

Моя невеста достойна идеального бриллианта, поэтому выбираю идеальную огранку.

Установлена идеальная огранка бриллианта

Цвет бриллианта

Я думала, что бриллианты бесцветны. А оказывается бриллианты бывают разных цветов — желтые, голубые, зеленые, розовые, оранжевые, и, самые редкие, красные.

Веб-сервис DiamondPriceGuru.com ищет только бесцветные бриллианты (их еще называют белыми), которые имеют градацию цвета — от бесцветного (D) до светло-желтого (Z).

Кстати, все это я узнала, нажав на ссылку learn more.

Поскольку желтоватый цвет будет заметен невооруженным глазом, выбираю D.

Установлен цвет D

Чистота бриллианта

Чистота бриллиантов может быть от FL (Flawless), когда никаких включений, неоднородностей и точек не видно, до I3 (Included), когда они видны.

Чтобы мое счастье не зависело от каких-то точек, выбираю достаточно хорошую чистоту — от FL до IF.

Установлена чистота бриллианта от FL до IF

С параметрами определились.

После каждого измененного мной параметра в правом блоке менялось количество найденных бриллиантов. Это очень удобно, поскольку сразу можно видеть количество, не переходя на страницу с результатами поиска.

Мне DiamondPriceGuru.com нашел 126 бриллиантов с практически идеальными параметрами и ценой до 2000 долларов.

Найдено 126 бриллиантов

2 этап: Смотрю результаты поиска

Нажимаю на большую зеленую стрелку Go to search results и попадаю на страницу с результатами, в которой вижу все 126 бриллиантов.

Страница с первыми 50 найденными бриллиантами

Чтобы в этих результатах найти самый большой бриллиант, мне необходимо перейти на последнюю страницу поисковых результатов, а можно поступить проще — просто нажать на ячейку Carat в шапке таблицы.

И бриллианты теперь расположены не в возрастающем порядке, а в убывающем.

Кроме каратов можно выводить по убыванию или возрастанию огранку, цвет, чистоту и стоимость.

3 этап: Выбираю избранные бриллианты (starred diamonds)

Я хочу выделить из этого списка 7 самых больших бриллиантов. Для этого нажимаю на звездочку, которая находится рядом с бриллиантом, и так 7 раз.

2 бриллианта уже выбраны, 5 в процессе…

Когда бриллиант выбирается, его звездочка мигает. Этот «гипнотический» эффект был сделан для того, чтобы привлечь мое внимание, под гипноз я не попаду.

Итак, из 126 бриллиантов, подходящих моим условиям, я выделила 7 наиболее подходящих.

7 избранных бриллиантов

Кстати, отменить выбор избранного бриллианта можно, нажав на ту же самую звездочку.

4 этап: Сравниваю избранные бриллианты

Нажимаю на кнопку Go to starred diamonds и попадаю на страницу с 7 избранными бриллиантами.

Страница с избранными бриллиантами

Сейчас я могу данные бриллиантов экспортировать в .xls или .csv формат для подробного анализа.

Сохранение данных в .xls формате

Еще могу распечатать, например, чтобы показать своему другу и попросить совета.

Страница для печати

В моем случае этого делать не нужно, выбор прост.

Поскольку огранка, цвет и чистота 7 бриллиантов одинакова, я могу удалить самые дорогие бриллианты, имеющие одинаковый вес. Удалить бриллиант из избранных можно, отметив его чек-бокс и нажав на кнопку Remove.

4 бриллианта, которые будут удалены из избранных

Осталось 3 бриллианта.

Оставшиеся 3 избранных бриллианта

Это одинаковые по качеству бриллианты, отличающиеся только весом. Раз я готова потратить 2000 долларов, то выбираю самый большой из трех, то есть бриллиант из магазина Adiamor.

Нажимаю на ссылку и попадаю на последнюю страницу веб-сервиса DiamondPriceGuru.com.

Страница ожидания

После чего попадаю на страницу выбранного бриллианта в магазине Adiamor, где могу его купить.

Страница бриллианта в магазине

Самый лучший бриллиант за 2000 долларов выбран. Теперь осталось невесте принять предложение и кольцо с бриллиантом, найденным при помощи DiamondPriceGuru.com.

Когда я приступил к работе, сервис был почти готов — программный код уже почти весь написан, а первоначальная верстка сделана. Моим заданием было полностью сверстать интерфейс сервиса и оптимизировать его под  основные браузеры — Internet Explorer 6 и 7, Firefox 2 и 3, Opera 9 и Safari 3.

Самыми трудоемкими заданиями в верстке стали: блок выбора форм бриллиантов, сайдбар на странице результатов поиска, который движется вместе с прокруткой страницы для Internet Explorer 6 и 7 и форма обратной связи.

В этой статье я расскажу о сайдбаре на странице результатов поиска.

«Что в этом сложного?», — справедливо спросите вы.

«Ничего, — отвечу я. — Кроме 3-х мелочей: сайдбар должен двигаться вместе с прокруткой страницы, находиться справа от главного блока и быть неподвижным по горизонтали».

Воспроизвести анимацию

Сайдбар на странице результатов был сверстан относительно легко для браузеров, которые поддерживают стандарты. Проблемы возникли с браузерами компании Microsoft — Internet Explorer 6 и 7: пришлось применять не самые красивые приемы, а именно, условные комментарии (conditional comments) и хаки.

Internet Explorer 6 (IE 6) вообще не понимал, что такое position:fixed, а Internet Explorer 7 (IE 7) интерпретировал этот параметр иначе, нежели чем Firefox (FF), Opera или Safari.

Position:fixed в CSS необходим для того, чтобы сайдбар двигался вместе с прокруткой и был визуально неподвижен.

В IE 7 при position:fixed сайдбар по умолчанию позиционируется внутри родительского блока, даже если этот блок имеет float. А вот FF понимает position:fixed иначе: блок с этим правилом будет располагатся в ближайшем родителе, который не имеет float. В нашем случае в IE7 блок располагается внутри блока right-col, а в FF (визуально) внутри блока wrapper (warpper — самый первый <div>, идет сразу после <body> и включает в себя блоки left-col (основной блок) и right-col (сайдбар), оба имеют параметр float:left).

А если сайдбару с position:fixed дать правило left, то в FF сайдбар «берет начало» с левого края окна браузера. То есть (возмем для примера, значение в 50 пикселей):

.fixed { position:fixed; top:0; left:50px }

Такой сайдбар будет всегда находиться правее левого края браузера на 50 пикселей, что неприемлемо в нашей ситуации, поскольку разрешения мониторов могут быть разными, а наш сайт должен всегда находиться по центру.

То есть если разрешение монитора 1024×768 (типично для ЭЛТ мониторов с диагональю в 17 дюймов, браузер развернут во весь экран), то блок fixed будет находиться на центральном блоке и загораживать другие элементы.

А если разрешение экрана 1440×900 (широкоформатные 19" LCD мониторы), то этот блок будет находиться далеко слева, за пределами блока wrapper. То есть несмотря на разрешение экрана, блок fixed будет находиться в 50 пикселей справа от левого края границы браузера. Это неприемлемо для нас, поскольку сайдбар должен находиться справа от основного блока и быть визуально неподвижным.

Для разрешения этой ситуации было решено не использовать параметр left для блока с фиксированным позиционированием. Вместо этого я использовал margin (отступ) в браузерах, кроме IE. Что бы достичь этого, я добавил margin-left: 732px (ширина левого (основного) блока) в основном CSS, а в HTML добавил следующий код, который убирает левый отступ для браузеров IE (как описывалось выше, в IE этот блок итак находится там, где надо и лишний отступ сдвинет его за пределы браузера):

<!--[if IE]>
     <style>
          .fixed { margin-left:0; }
     </style>
<![endif]-->

Таким образом мы добились одинакового отображения и функционирования сайдбара для всех браузеров, кроме IE6.

Я уже говорил, что этот браузер вообще не понимает position:fixed, и для этого был использован следующий хак:

<!--[if IE]>
    <style>
        div.fixed { position: fixed; }
        * html { overflow-y: hidden; }
        * html body { overflow-y: auto; height: 100%; }
        * html div.fixed { position: absolute; }
    </style>
<![endif]-->

Как вы видели на моем примере и, наверное, знаете по своему опыту, браузеры компании Microsoft очень часто требует «костылей», в отличие от браузеров, которые поддерживают стандарты.

Надеюсь, что новая версия IE будет поддерживать стандарты хотя бы на уровне нынешних его конкурентов. Судя по последним новостям из компании Microsoft так оно и есть —  IE 8 будет поддерживать стандарты, что очень радует.

Сейчас код главной страницы Diamond Price Guru соответствует требованиям W3C и является валидным XHMTL 1.0 Transitional.

Пир души проходил в театре «Ильхом» на спектакле Эдварда Олби, состоящем из двух частей: «Что случилось в зоопарке?» и «Три высокие женщины».

Праздник для тела прошел в индийском ресторане Ragu.

На этом рассказ заканчивается, и начинается показ.

Так шла подготовка к походу в театр.

Команда иСектора не в полном составе в фойе театра «Ильхом» ждет начала спектакля.

Дина, вероятно, приняла Тимура за одну из картин или скорее за инсталляцию.

Вечер 26 декабря был удивительно холодным. Время, занятое дорогой от театра до ресторана, запомнилось надолго.

Пищу духовную вкусили, теперь пора приниматься за пищу натуральную.

Индийская мясная «шипучка». Так в ресторане Ragu официанты называли блюда, только что приготовленные и очень горячие. Что интересно, такие же блюда в одном китайском ресторане называют «в присутствии».

Так аккуратно передавался лимонный рис.

Угадайте, какой тост был произнесен перед этим звоном?

Ужин в индийском ресторане — и нас уже смело можно задействовать в танцевальных сценах любого болливудского фильма.

Сергей показывает, как кардинально отличается выражение лица человека без пива от выражения лица человека с пивом.

Санжар также показывает человека без пива и человека с пивом. Но как ощутима разница.

Яна. Провести аналогию сложно. Выражения лица совершенно разные — четко прочитываются 2 кадра: «кажется, я забыла выключить утюг» и «интересно, что это мне сейчас придется есть».

Рустам. 3 состояния обычного человека: работает, отдыхает и ест.

Тимур. 2 состояния необычного человека: на работе мы веселы, на отдыхе задумчивы.

Фарход на работе задумчив, загадочен и весел. На отдыхе заснять не удалось, поскольку большую часть времени именно в руках Фархода находился фотоаппарат.

Ильвира демонстрирует типичное женское поведение — на работе веселая девушка, которая к вечеру превращается в женщину-вамп.

Макс — вторая половинка Ильвиры.

Аскар со своей второй половинкой Диной — разговор без слов, одними взглядами.

Дина прекрасно разговаривает и сама с собой. Сказывается обучение актерскому мастерству.

Работая над сайтом Весткомбанка, мы поняли, что вполне способны совместить это, и оставили самое выигрышное место для фото-иллюстраций.

Для каждой фотографии был придуман сюжет, сделан эскиз и подобран герой в кастинговом агентстве. Для одной фотографии мы подобрали героя из своих.

Затем в фото-студии героям ситуаций, которым предстояло быть разыгранными перед фотографом, рассказывалось о том, что от них хочет арт-директор.

Во вхождении в роль героя участвовали все присутствующие — сам фотограф, я, как менеджер проекта, остальные герои, осветители и секретарь фото-студии. В это время ставился свет, причем для каждой фотографии освещение было собственное. В фотографии с аквариумом хотелось сине-фиолетовых бликов, в фотографии с горами — оранжево-розового заката.

Съемка заняла около 3 часов. Время пролетело очень быстро.

Дольше нам пришлось из всех отснятых фотографий выбрать те 6, которые украсят сайт Весткомбанка.

А дальше было создание самих фото-иллюстраций. Вот это и есть волшебство.

Сам таинственный процесс мы раскрывать не будем, как фокусники не спешат делиться секретами своих фокусов, а покажем лучше результат.

Эскиз и фотографии для иллюстрации на главной странице сайта

Иллюстрация на главной странице сайта

Эскиз и фотографии для иллюстрации в разделе «О Весткомбанке»

Иллюстрация в разделе «О Весткомбанке»

Эскиз и фотографии для иллюстрации в разделе «Частным клиентам»

Иллюстрация в разделе «Частным клиентам»

Эскиз и фотографии для иллюстрации в разделе «Корпоративным клиентам»

Иллюстрация в разделе «Корпоративным клиентам»

Эскиз и фотографии для иллюстрации в разделе «Финансовым организациям»

Иллюстрация в разделе «Финансовым организациям»

Эскиз и фотографии для иллюстрации в разделе «Блог»

Иллюстрация в разделе «Блог»

На его месте мог оказаться тонущий пират, наглый таракан или паук. Но те, кто уже знаком с характером нашего Сени, поймут, почему именно он сейчас там.

Сначала я сделала наброски…

Почти монохромно закрасила основные части рисунка…

Добавила объема, за счет бликов и теней…

Продолжила детализацию и добавила падающую тень…

Немного цвета!

Спустила его на палубу, чтоб поползал…

Решила убрать грубую черную обводку — краб ожил и заблестел! Готово!

И тогда на помощь прихожу я. Моей задачей является написание такого текста для страницы 404 ошибки, который не отпугнет посетителя, а вернет его на сайт.

Заголовок страницы

В качестве заголовка страницы я предлагаю использовать этот — «Страница не найдена (ошибка 404)».

Этот заголовок сообщает о том, что произошла ошибка еще до полной загрузки страницы. Кроме того, в заголовке я единственный раз позволяю себе использовать непонятное для многих «ошибка 404».

Содержимое страницы

• приветствие — мы же вежливые
• сообщение о том, что произошла ошибка, что это за ошибка и куда попал посетитель
• возможные причины ошибки — ошибка при наборе адреса страницы (URL), переход по «битой» (неработающей, неправильной) ссылке, отсутствие запрашиваемой страницы на сайте
• просьба простить за доставленные неудобства — продолжаем быть вежливыми
• варианты решения проблемы — вернуться назад при помощи кнопки браузера back, проверить правильность написания адреса страницы (URL), перейти на главную страницу сайта, воспользоваться картой сайта или поиском, посетить предложенные разделы сайта
• предложение сообщить об этой проблеме разработчикам (или владельцам) сайта при помощи контактной формы или электронной почты

Примеры

Мне нравится писать текст для страницы 404 ошибки в том же стиле, что и тексты для всего сайта.

Вот, например, текст для страницы 404 ошибки корпоративного сайта:

Здравствуйте, уважаемый посетитель.

К сожалению, запрашиваемой Вами страницы не существует на сайте нашей компании.

Возможно, это случилось по одной из этих причин:

• Вы ошиблись при наборе адреса страницы (URL)
• перешли по «битой» (неработающей, неправильной) ссылке
• запрашиваемой страницы никогда не было на сайте или она была удалена

Мы просим прощение за доставленные неудобства и предлагаем следующие пути:

• вернуться назад при помощи кнопки браузера back
• проверить правильность написания адреса страницы (URL)
• перейти на главную страницу сайта
• воспользоваться картой сайта или поиском
• посетить основные разделы сайта: о компании, услуги, продукция

Если Вы уверены в правильности набранного адреса страницы и считаете, что эта ошибка произошла по нашей вине, пожалуйста, сообщите об этом разработчикам (или владельцам) сайта при помощи контактной формы или электронной почты.

А это для сайта в пиратском стиле:

Портовые крысы, приветствую!

Якорь мне в глотку, но того, что вы ищете, нет на моем корабле.

Я может и не учился в школе, но, думаю, что это произошло потому что:

• вы ошиблись кораблем (URL)
• перелезли не по тому канату
• то, что вы ищете, уже давно лежит на дне океана или было похищено подлыми козьими мордами

Вы уже долго мозолите мои глаза, поэтому советую побыстрее:

• продрать глаза и посмотреть внимательно, туда ли вы пришли
• подняться на палубу и посмотреть оттуда
• воспользоваться картой сокровищ
• убираться назад к чертям

Если у вас есть что сказать моему капитану, то я передам от вас бутылку с посланием и еще одну с ромом.

Наши страницы 404 ошибки

Страница 404 ошибки сайта www.esector.ru

Страница 404 ошибки сайта www.metka.uz

Страница 404 ошибки сайта www.cinema.uz/ru/

Страница 404 ошибки сайта www.asklepiy.uz

Нам бы не хотелось в такое прекрасное время заниматься статистическими выкладками.

Мы с большим удовольствием расскажем, как отметили этот юбилей.

Значит так, дело было в горах…

Утром 1 сентября мы собрались в офисе.

Загрузили вещи, еду, напитки в машину и загрузились сами. Причем в машину пускали только людей, одетых в специальные юбилейные майки. Только наш информационный архитектор нарушил это правило, но мы его пустили в порядке исключения.

Дорога заняла примерно полтора часа.

Что интересно, мы не знали, где собираемся провести выходные, поэтому место искали по дороге. Нашли дачу с двумя бассейнами, холодильниками и всеми делами.

Разложив вещи по комнатам, продукты в холодильнике,

а пиво в бассейне,

позавтракали.

Завтрак туриста — бутерброды со сливочным маслом, рыбными консервами, копченой колбасой, сыром.

Потом разделились: большинство отправилось в поход в горы,

специалисты по плову остались готовить андижанский плов.

В походе нам встретился водопад, в котором мы само собой купались.

Потом купались в бассейне.

Фотографии поедания плова не показываем намеренно, чтобы не отвлекать читателей от работы и заглядывания в холодильник.

Вечером играли в карты. Проигравшие должны были съесть дополнительную порцию плова. Но на следующее утро почему-то остальные игроки об этом благополучно забыли.

Совсем вечером наш самый главный жарил шашлык из баранины, маринованной в томатах с зеленью.

Ночью большинство сотрудников изъявило желание спать на открытом воздухе, на тапчанах.

Утром 2 сентября нас ждал плотный завтрак — плов и шашлык, потом отдых, потом снова купание в бассейне, снова отдых и поход на речку.

Стоит отметить тот факт, что мы чуть было ни потеряли нашего рыжеволосого дизайнера в бурных водах реки. Спасли Ильвиру информационный архитектор и программист, которые часто спасают и наши проекты тоже.

Пока одна группа товарищей участвовала в приключениях на речке,

вторая — занималась приготовлением обеда — куриных окорочков с овощами и картошкой. 

После обеда, естественно, был послеобеденный отдых, а затем поедание арбуза.

Так незаметно наступил вечер, и настала пора собираться домой.

В процессе сборов ничто и никто не был оставлен, за исключением подставки от электрического чайника. Но мы смотрим на это событие исключительно, как на знак того, что мы еще сюда вернемся.

Дорога домой, обычно, короче, но в этот раз получилась длиннее из-за повышенной бдительности гаишников на дороге.

Раньше я «решала» все эти проблемы одним способом, говорила клиенту, что контент должен предоставлять он и точка, если контента нет, мы ничем не можем помочь. Но это мало действовало на клиентов.

Сейчас подход изменился.

Если клиент предоставляет контент не в том виде, значит, я должна рассказать ему, что конкретно от него требуется.

Сказать, что нужен текст о компании, это значит не сказать ничего. Иначе буду получать такие перлы:

«До сегодняшнего дня мы делаем уверенные шаги в развитии нашей активности и профессионального подхода к нашим покупателям и потенциальным клиентам. И все эти факты вместе представлены сегодня, завтра и на долгие годы вечно молодой командой, которая оказывает быструю и надежную поддержку.»

Подробно о том, что должно быть на каждой странице сайта я рассказываю в документе «План поставки контента» (в формате .xls, 31,5 Кб).

Очень важно сообщить клиенту о том, в каких форматах предоставлять контент. Я ожидаю получить от клиента текст в любом текстовом формате, но желательно в MS Word, фотографии в формате .jpg или .png, логотипы в формате .cdr.

Но иногда случаются казусы, например, недавно я получила от клиента логотип в формате .cdr. Открыв файл, я увидела вставленную картинку.

Чтобы избежать получения всех текстов для сайта в одном «колбасном» документе, я прошу клиента, текст для каждой страницы присылать в отдельном документе с названием, например: «1_2_about_company», где «1» — это номер пункта меню сайта, «2» — это номер подраздела, «about_company» — название страницы, которое в общем-то не нужно, но полезно для ориентации в списке документов.

Новости, события для календаря событий, проекты для динамических разделов сайта я прошу клиента складывать в отдельную папку.

В результате после получения всего контента, структура папки content, у меня выглядит так:

Если клиент предоставляет контент не в том количестве, значит необходимо заранее определить, сколько примерно текста должно быть на странице, сколько новостей будет достаточно для запуска сайта, сколько фотографий должно быть в фотогалерее и т. д.

Подробно о количестве (например, 3 новости) и объеме (например, 1500 знаков с пробелами) текста и фотографий я сообщаю в документе «План поставки контента».

Если клиент предоставляет контент не того качества, значит можно и нужно ему помочь в этом.

Если клиент не может подготовить тексты для сайта, это вполне объяснимо. Он бизнесмен, занятой человек, и ни разу не писатель. Значит, я предлагаю ему свои услуги по написанию или редактированию текстов.

Если клиент не может предоставить перевод текстов на иностранном языке. Причинами могут быть: собственное незнание языка, не имение или занятость переводчика. Значит, я предлагаю ему наши услуги по переводу и редактированию перевода носителем языка.

Если у клиента нет фотографий руководства, продукции, или они ужасного качества, мы тоже можем помочь — предложить услуги фотографа или нашего «пластического хирурга».

Посмотрите на женщину до и после «операции».

Схемы, графики или таблицы, выполненные в MS Excel, лучше будут смотреться в документах, а не на сайте, поэтому мы можем предложить их «облагородить».

Если клиент предоставляет контент не вовремя, чего, к сожалению, избежать не получается.

У нас до сих пор имеются сайты, которые мы сделали несколько лет назад, но не можем показать посетителям из-за недостатка информации.

Раз не получается избежать такой ситуации, можно попытаться ее предотвратить.

Во-первых, я сразу же в документе «План поставки контента» сообщаю, сколько времени отводится на подготовку контента для каждого раздела.

Во-вторых, предупреждаю о том, что пустой сайт мы ни в коем случае не «выпустим в интернет» и тем более не станем писать «сайт на реконструкции». Пусть это жестко, но это лучше, чем плохое отношение к компании будущих посетителей сайта.

В-третьих, если клиент не справляется сам, предлагаю взять все заботы на себя.

Если клиент предоставляет контент от нескольких людей, просто определяем ответственных лиц со стороны клиента и с нашей стороны.

Чтобы избежать ситуации, когда несколько людей от клиента присылают разную информацию для одного и того же раздела, необходимо просто определить ответственных лиц со стороны клиента и с нашей стороны.

Если контент предоставляет клиент, то в документе «План поставки контента» указываются 2 человека:

Если контент готовлю я, то — 3 человека:

Документ «План поставки контента» и все мои советы имеют рекомендательный характер. И если, несмотря на то, что я подробно рассказала клиенту, что, когда, в каком количестве и от кого мне требуется, клиент пришлет вместо 10 новостей только 5, вместо 2 абзацев текста — целую страницу или опоздает с контентом на один день, ничего страшного. На то я и контент-менеджер, чтобы помогать клиенту создавать контент.

Сроки более реальная вещь, поэтому если происходит их срыв, то клиент и я всегда должны знать, почему это произошло. Если я не смогла вовремя подготовить контент, то, возможно, клиент вовремя не предоставил информацию. На то мы и люди, чтобы со всей этой структуризацией, классификацией, автоматизацией и документацией, уметь договариваться друг с другом и находить решение проблем.

***

Создание мультимедийной продукции

Существуй мультимедиа-технологии раньше, возможно, Коперник, Джордано Бруно и Галилей доказали бы инквизиции, что Земля вращается вокруг Солнца, а Альберт Эйнштейн смог бы объяснить свою теорию относительности и 10-летнему ребенку.

Преимущество мультимедиа заключается в возможности человека влиять на происходящее в презентации (интерактивности) и возможности презентации совмещать разную информацию — тексты, таблицы, графики, диаграммы, схемы, изображения, фотографии, звук, 3d-анимацию, видео.

Используйте мультимедийную продукцию, когда выводите на рынок новый бренд (технологию, продукт или услугу), когда проводите рекламную кампанию, pr-кампанию, btl-акцию уже известного бренда или когда хотите произвести впечатление на клиентов, покупателей, инвесторов, партнеров.

Мультимедийная презентация компании (проекта, мероприятия)

Мультимедийная презентация в течение нескольких минут расскажет о компании самое важное, что поможет клиенту принять решение уже сейчас и сделать выбор в пользу компании.

Записанная на cd-диск презентация должна быть у каждого сотрудника компании, который собирается в деловую поездку.

Мультимедийная презентация в поддержку выступления

Часто представитель компании выступает перед клиентами, руководством, партнерами, инвесторами, акционерами, и помимо его ораторского красноречия, бывает необходима дополнительная информация в виде текстов, таблиц, графиков, диаграмм, схем, изображений, фотографий, звука, 3d-анимации, видео.

Мультимедийная презентация позволяет совместить всю эту информацию, донести основные мысли оратора и произвести задуманное впечатление.

Мультимедийная презентация для выставки

Для эффективного участия на выставках вы выбираете экспонаты, готовите стенды, печатаете рекламные брошюры, обучаете персонал работе с посетителями выставки. Но все же гораздо больше посетителей вы привлечете к своему стенду мультимедийной презентацией на плазменном экране.

Демонстрационный тур

Новая технология, услуга или продукт нуждаются в понятном объяснении своих возможностей и преимуществ. Демонстрационный интерактивный тур лучше всего покажет покупателям технологию или продукт в действии. Примером может послужить интерактивный тур по панели инструментов Локи.

Мультимедийные открытки

Поднимите настроение своим клиентам и заодно напомните им о себе, отправив им мультимедийную открытку на праздник или в обычный рабочий день. Представим, что вы являетесь производителем корма для собак «Happy Dog». Разошлите своим покупателям мультимедийную открытку с советами по правильному кормлению собак и изображением симпатичных щенков. Полученная открытка вмиг разойдется по всем знакомым, у которых тоже есть собаки. В результате большое количество потенциальных клиентов узнают о корме «Happy Dog» и, весьма вероятно, купят его для своих питомцев.

Корпоративный скринсейвер

Если вы хотите хотя бы один раз в день напоминать своим клиентам о себе, приготовьте для них красивые и полезные скринсейверы, например, такие, как наши новогодние обои.

Мы предлагаем создание мультимедийной продукции, заполните эту форму, и работа начнется.