Está lleno de historias de personas súper exitosas, empresarios millonarios que antes eran pobres, y personas que saltaron a la fama de un dia para el otro. Asimismo tambien hay miles de escritores que desarrollaron sus libros en torno a esas historias llenas de satisfacción.. pero.. y los pifies, las derrotas, y los fracasos que ocurren en el camino a la cima?

De las miserias siempre es más dificil hablar…

Hace 2 años y 6 meses contratamos un proveedor determinado para una de mis empresas, el contrato que habíamos firmado era por exactamente 2 años y luego podía renovarse o simplemente se solicitaba la baja del servicio con 30 días de antelación y era suficiente para que se procediera a la baja del servicio.

Cuando íbamos 1 año y 9 meses, hice lo que toda persona en mi rol debe hacer, salir a evaluar otros posibles proveedores poniendo en la balanza pros y contras con respecto al servicio que estabamos uilizando actualmente, intentar mejorar presupuestos, etc, y contemplando además el crecimiento que estabamos proyectando.

Bien, sucede que 60 días antes de la finalización del contrato conseguimos un nuevo proveedor que nos brindaba un servicio mucho mejor a nivel prestaciones, calidad, atención, y que cubría aun más nuestras espectativas de crecimiento para los próximos años.

Antes de solicitar la baja con el actual proveedor, decido hablar con el ejecutivo de cuentas que teníamos asignado y mostrarle la propuesta que nos hacía nuestro nuevo posible proveedor, le aclaro que estaria interesado en continuar como veníamos pero por una cuestión de crecimiento, si o si necesitabamos que nos hagan una nueva propuesta dandonos un servicio distinto y mejorado (así sea cobrándonos más por ello). La respuesta del ejecutivo de cuentas fue que no podian ofrecerme la alternativa que estabamos requiriendo y que entonces procedería a la baja del servicio con 60 dias de antelación.

A los 30 días antes de que venza el contrato vuelvo a recordarle la solicitud de baja del servicio, y ya habiendo arreglado con el nuevo proveedor, decidimos comenzar a trabajar operativamente con ellos para ir probando el servicio.

Unos dias antes de que debiera realizarse la baja, el ejecutivo de cuentas del proveedor que teniamos me dice que habia una clausula en el contrato que decia que al haber solicitado un upgrade durante la prestación del servicio hacía 6 meses, era como si hubiera iniciado un nuevo contrato y entonces teniamos que permanecer durante otros 6 meses más con el servicio, por más que no lo utilizaramos…

Le aclaré, que cuando nos habíamos comunicado él no me dijo eso, sino que dijo que iba a proceder entonces a la baja del servicio (porque no habian podido hacernos una propuesta acorde a la altura de las circunstancias y por lo tanto no podíamos ni nos convenía continuar como veníamos), pero que nunca se refirió a que debiamos permancer con el servicio durante más tiempo porque consideraran un upgrade realizado a mitad del período de contratación como un nuevo servicio.

En resumen, nos dijeron que estaba todo okey, que podiamos proceder a la baja, y unos dias antes de concretarse la misma cambiaron el discurso, la suscripción al servicio continuó y esto nos generó un costo de varios miles de USD.

Okey, echarle la culpa al otro es lo más fácil; el ejecutivo de cuentas me mintió, dijo verbal y textualmente que era una lástima que no pudieran brindarnos el servicio que requeríamos, que él iniciaría la baja, que no habia ningun inconveniente, pero dias mas tarde la detuvo, dejó de atender el teléfono y no aceptaron renegociar el costo ni $1 y nos obligaron a continuar con el servicio, el único contacto era el envio de las facturas a nuestro domicilio comercial.

Ahora bien, cuál fue mi error? Creer en la palabra del otro y no delegar el leer el contrato a un estudio jurídico antes de hacer ningun cambio a nivel comercial y operativo con respecto a un nuevo proveedor. Uno a veces piensa o bien que puede saber leer un contrato (lo leía y no encontraba la referencia a la que hacía alusión, aparentemente él tampoco la encontró hasta tiempo después, o si lo sabía y actuó con cierta malicia.. imposible saberlo..) o bien considera que el otro no querrá que a uno le vaya mal (después de todo si a mi me va bien, a mi proveedor también porque creceré con él).

Ahí es cuando te das cuenta que si, que hay personas y hay companías que pueden servir para algunas cosas pero al mismo tiempo no cumplen su palabra, y que su palabra no vale, porque sólo valdrá lo que está escrito en forma en un contrato (por más que sea leonino y capcioso).

Mi consejo: Siempre que vayas a firmar un contrato, antes de leerlo, consultá con un estudio jurídico, pagales sus honorarios. Cuando vayas a hacer negocios, no creas en la palabra del otro, mucho menos si estás en una posición en el que un error te puede costar muy caro, en definitiva lo único que cuentan, son los papeles.

Y mi lado PSI me jugó una mala pasada, en los negocios la palabra tiene un peso distinto que en un ambiente clínico (donde la palabra carga el peso del sentido, de la verdad, del todo).

El lado positivo, es que esto me sucedió a los 23 años y aunque es una experiencia que no la deseo para nadie y está lejos de hablar realmente de un fracaso, es que decidí tomar esto como parte de un aprendizaje, de una experiencia, por eso me animo también a contarlo acá (aunque acepto que no es nada fácil). Además, creo que no hay alguien que haya llegado al éxito sin haberse equivocado antes.

Obviamente, seguimos adelante con el negocio, lejos estuvo esto (por suerte) de detenernos, sino que nos da más ganas de recuperar lo perdido y sumar todavia más.

Por otro lado, aprovechamos este “extra” de tener un doble proveedor para probar incursionar en nuevas unidades de negocio que permitan disminuir la deuda contraída y generar nuevos ingresos hoy y en el futuro. En otras palabras, la idea fue transformar una debilidad, en una fortaleza, o al menos intentarlo.

“It is not the critic who counts: not the man who points out how the strong man stumbles or where the doer of deeds could have done better. The credit belongs to the man who is actually in the arena, whose face is marred by dust and sweat and blood, who strives valiantly, who errs and comes up short again and again, because there is no effort without error or shortcoming, but who knows the great enthusiasms, the great devotions, who spends himself for a worthy cause; who, at the best, knows, in the end, the triumph of high achievement, and who, at the worst, if he fails, at least he fails while daring greatly, so that his place shall never be with those cold and timid souls who knew neither victory nor defeat.”

Theodore Roosevelt - “Citizenship in a Republic,”
Speech at the Sorbonne, Paris, April 23, 1910

Y una traducción aproximada:

“No es el crítico quien cuenta; no es aquél que muestra como el fuerte se tambaleó o donde el bienhechor pudo haberlo hecho mejor. El crédito le pertenece al hombre que está en la arena; cuyo rostro esta pringado de polvo, sudor y sangre; que lucha valientemente; que yerra y queda corto una y otra vez; que conoce los grandes entusiasmos, las grandes devociones, y gasta su vida por una causa justa; aquél que, en la cúspide, conoce el triunfo de los grandes logros, y que en el peor de los casos, si es que falla, por lo menos falla atreviéndose a mucho, para que su lugar nunca esté entre aquellas frías y tímidas almas que no conocen ni la victoria ni la derrota”

Con respecto a esto, es interesante observar que el rol que se está cumpliendo es un papel muy importante, dado que cada persona que forma parte de un equipo de trabajo, va a modificar el vínculo entre los demás integrantes, además de dar (o quitar) valor a la dinámica de la empresa, etc.

En los últimos años, los profesionales de recursos humanos le han quitado terreno a los psicólogos que llevaban a cabo esa tarea (los psicólogos también se han dejado) . Hoy nos encontramos lamentablemente, con lic. en recursos humanos que administran y evalúan técnicas psicodiagnósticas (proyectivas y psicométricas) sin tener permiso legal ni capacitación para hacerlo.

Al margen de eso, quería comentar lo siguiente, muchas veces escucho de conocidos, allegados, amigos, que se han postulado para determinado trabajo y les tomaron técnicas como por ejemplo, test de la persona bajo la lluvia, HTP, Bender y dicen saber como dibujarlos porque alguien les ha dicho (además de Google)…

También llama la atención la cantidad de sitios con consejos que se pueden encontrar con cómo responder a puntuales preguntas realizadas por el entrevistador… ¡como si realmente hubiese una respuesta universal y perfecta! ¿O acaso cada trabajo no es distinto por más que a veces las tareas sean las mismas?, también cada posición es distinta, cada jefe es distinto y cada compañero será diferente…

El tema de esto no es cuestionar el deseo de conseguir un trabajo por parte de un postulante, que es algo bueno y esperable que suceda inclusive puede ser señal de cierta proactividad querer averiguar como conseguir intentar para cubrir ese puesto, sino las respuestas que se dan a estos interrogantes, respuestas con un criterio de certeza absoluta que lo unico que hacen, es destruir la subjetividad, romper con aquello que hace único a cada individuo y además, aumentarle las posibilidades de que no consigan el trabajo que lo haga feliz.

Lo importante a saber, es que si la reclutación de personal está siendo llevada de manera idónea, en el caso que el postulante dibuje de una manera prepautada, puede suceder lo siguiente:

1) Que el psicólogo que evalúe los tests de cuenta de esto (del intento de encubrir algo) y no lo considere para el puesto.

2) Que el psicólogo que evalúe los tests no de cuenta de esto, el postulante tenga éxito en las demás instancias y quede para el puesto pero cubriendo un puesto que requiere un perfil determinado que el no posee (dado que mintió) con lo cual es muy posible que termine disconforme con su trabajo, renunciando, o con diferencias con sus compañeros, etc.

Obviamente, la suerte también existe y talvez no aparece ningún inconveniente referido a esta selección, pero no es lo usual.

Entonces, lo más relevante según mi criterio será:

- Que el postulante sea sincero, que sea él mismo y que deje la decisión de su ingreso a la empresa en manos de quienes están para tomar esa decisión sin intentar alterarla mostrando un perfil que no es.

- Que la selección de personal sea realizada por una psicólogo idóneo con experiencia en laboral, con la posibilidad de realizar entrevistas semidirigidas y administarle al postulante las técnicas necesarias para conocer su personalidad y evaluar de esta manera, si su perfil encaja con el que es necesario para el puesto y el perfil de la empresa, y viceversa (si la empresa y el puesto encajan con él).

El mensaje que a mi me gustaría destacar, pasa por el lado que es preferible fracasar intentando, que no intentarlo y quedarse en el pensamiento, en la duda. Es decir, en la vida emprendedora en definitiva lo que cuentan son las acciones, quien toma acciones toma riesgos y el fracaso es una de las posibilidades. El reconocimiento pasa por levantarse tras las caidas varias veces, hasta obtener el éxito. ¿O acaso existen personas que estén orgullosas de aquello que han conseguido, y lo hayan hecho sin costo alguno y sin falla alguna?

En definitiva si las cosas fueran tan fáciles no serían tan desafiantes ni tan divertidas, y la satisfacción de alcanzar la meta no tendria ese mismo gustito.

Otra cuestión que podemos observar, es que cuando escuchamos nombres de personajes famosos y que han obtenido ciertos logros, en realidad sólo conocemos de ellos su nombre y sus hazañas, pero muy poco sabemos de esas personas en tanto personas. Por eso como decía Lacan “la letra mata”, haciendo referencia que ponerle nombre a alguien es abrochar a ese alguien a una significación, y no a la verdadera persona que está tras ese nombre, por lo tanto, la visión que tenemos de esas personas supuestamente exitosas es siempre una visión parcial, una visión mentirosa.

Además, de la falta nadie habla… muy pocos son los que salen a la luz a contar sus fracasos, por eso saber que detrás de cada persona que cumplió sus objetivos también fue alguien que en un momento fracasó, nos da la pauta que son humanos, iguales que nosotros, y en definitiva, se trata de alinear el querer, el poder, y el deseo, para lograr alcanzar eso que tanto anhelamos.

El video lo vi a través del twitter de un emprendedor amigo, Sebastian Firtman.

La sensación mía como cliente, es la de un trago amargo, Puma consiguió que un fiel cliente (siempre compro allí) se sienta como un estúpido porque comprando el mismo producto al día siguiente lo conseguiría un 30% más barato.

Obviamente no me quedé de brazos cruzados sino que llamé al local donde había comprado las zapatillas y les comenté la situación, que hoy jueves había un 30% de descuento en puma abonando con medios de pago del banco galicia y me sentía defraudado porque en Puma no me avisaron que comprando al día siguiente tendría el descuento. por lo tanto consulté por moneyback. La respuesta por parte del encargado de la tienda fue clara; “no hacemos devolución de dinero y no sabíamos de la promoción”. Estaría bueno que algún abogado nos comentara algo sobre la ley del consumidor con respecto a los reintegros de dinero.

Okey, teniendo una mirada empresaria puedo llegar a comprender que los locales de Puma son franquicias o sea en un punto son independientes el del shopping Alto Palermo y el del Solar de la Abadía, también puedo llegar a entender que la promoción al ser de un banco con todas las tiendas de otro shopping talvez la data no le llegó a los otros locales de Puma, o sea, no espero que los vendedores de Puma redirijan a toda la clientela a otro Puma porque hay descuento porque comercialmente sería posiblemente como tirar abajo a los demás locales en cuanto a ventas.

De cualquier manera, si saco esa mirada y me quedo en el lugar de cliente que es en el que estaba, recuerdo hace un par de años en un viaje a USA que en una tienda de Macy’s y también en Zara, si uno estaba por llevar por ejemplo un pantalón o una camisa, los mismos vendedores te decían “este producto te conviene comprarlo mañana porque estará con descuento en promoción”. Obviamente terminaba comprando otros productos ese mismo día y al día siguiente compraba más cosas que las que hubiera comprado finalmente, porque uno como cliente siente que el vendedor está cuidando tu bolsillo, y no hay mejor vendedor para un cliente que el que te da más por menos.

Se me pasa por la cabeza ciertas preguntas como si las empresas deberían preocuparse un poco más por los descuentos y promociones que hacen y como impacta esto en las ventas a futuro de quienes ya son sus clientes, en otras palabras, ¿se justifica? y además ¿perjudica o beneficia al negocio de Puma que sus empleados en casos puntuales como estas promociones excepcionales recomienden a los clientes comprar otro determinado producto o hacer la compra en otro local para brindarle un mayor beneficio?

En una situación actual de tanta turbulencia económica y financiera en los mercados en donde no hay estabilidad, se puede perder y se puede ganar, hay que estar atento a las oportunidades que se plantean y la moraleja es que hay que estar alerta, tanto como consumidor como proveedor, y aparentemente en la situación actual hay que hacer un estudio de mercado antes de realizar cada compra =P

Si miramos el origen de la palabra, “éxito” viene del latín “exĭtus” que significa “salida” o “finalización de un asunto”.

éxito.

(Del lat. exĭtus, salida).

1. m. Resultado feliz de un negocio, actuación, etc.

2. m. Buena aceptación que tiene alguien o algo.

3. m. p. us. Fin o terminación de un negocio o asunto.

Detengámonos un momento en esto, una persona se esfuerza por conseguir alcanzar una meta y esa precisa meta es la salida de esa cuestión a la que se estaba abocando. En un punto suena extraño y hasta paradojal pero no lo es. Gracias a que el mismo éxito consiste en salirse de aquello que se está alcanzando, entonces ahora la búsqueda del éxito estará puesta en otra cosa. Se puede realmente alcanzar el éxito? o se trata de algo interminable e inalcanzable?

Algo similar, sucede con el deseo. El deseo no tiene objeto, nunca se cancela y nunca finaliza (bueno, podemos hablar de falta de deseo, pero en un escenario al que no nos interesa meternos por ahora) y por lo tanto hoy nuestro deseo puede estar puesto en un objeto en particular pero cuando lo conseguimos nos damos cuenta que en realidad ahora deseamos otra cosa… y así infinitamente, nunca llegamos a completarnos… por suerte!. Esta dinámica es la que nos mantiene con vida y siempre a la búsqueda de nuevas metas para alcanzar la satisfacción en cualquier ámbito de la vida; social, personal, profesional, etc.

En fin, es para pensarlo. Muchas veces sucede en distintos órdenes de la vida que una persona no consigue alcanzar sus objetivos por el temor que le implica el no saber qué sucederá cuando consiga eso que tanto anheló. Pueden verse claros ejemplos de esto en equipos de fútbol chicos que tienen cuantiosas posibilidades de meter goles en un partido a un club más grande y estando delante del arco no consiguen hacerlo, tenistas que hacen una gran campaña y pierden la final de un torneo, estudiantes universitarios que no consiguen aprobar las últimas materias de su carrera, ejecutivos que no se animan a ascender puestos a pesar que se los hayan ofrecido sus superiores, empresas chicas que tienen la oportunidad de ganar cuotas de mercado importantes aprovechando una oportunidad actual y no consiguen hacerlo e infinidad más de casos. Obviamente cada caso deberá ser analizado puntualmente pero podemos encontrar un poco de este temor a alcanzar el éxito por la incertidumbre que genera el ¿qué sucederá después?

Entonces, ¿el éxito es ser exitoso? o ¿el éxito es aquello que dura un nanosegundo y nunca se consigue?

Podemos decir que se revaloriza el vínculo entre las personas y se le da una alta jerarquía, manteniendo también el sistema que continúa obviamente siendo funcional pero más frío y deshumanizado.

Es interesante ver esta práctica por ejemplo en los bancos, que ofrecen a sus clientes “Prefer” o “Premium”, en primer lugar una atención priorizada con un oficial de cuentas dedicado a hacerle el support de su cuenta junto a un número limitado de otros clientes, además de un acceso más rápido para contactarse con el gerente de la sucursal en la que radica su cuenta.

El 30 de abril de 1982 el secretario de estado de Estados Unidos dice, en referencia a la posición de su país con respecto a la guerra de Malvinas:

“Debemos tomar medidas concretas para subrayar que Estados Unidos no puede aprobar ni aprobará el uso ilegal de la fuerza para resolver disputas.”

Me pareció curioso que un país tan bélico como es Estados Unidos, cuyos orígenes étnicos provienen de los británicos que también son belicosos históricamente, emplearan una frase en la que “no” aprueban el uso ‘ilegal’ de la fuerza para resolver disputas.

Aclaro que sé que el psicoanálisis debe ser aplicado en la clínica, que no es aceptable relacionarlo como lo voy a hacer, pero al fin y al cabo este es mi blog y mis ganas de tomar esa parte del discurso y vincularlo con un concepto son superiores a las críticas que puedo recibir

“Negar algo en nuestro juicio equivale, en el fondo, a decir: «Esto es algo que me gustaría reprimir.» El enjuiciamiento es el sustitutivo intelectual de la represión, y su «no», un signo distintivo de la misma, un certificado de origen, algo así como el Made in Germany. Por medio del símbolo de la negación se libera el pensamiento de las restricciones de la represión y se enriquece con elementos de los que no puede prescindir para su función. ”

CXLVII LA NEGACIÓN 1925 - Sigmund Freud

En otras palabras, algo inconsciente (displacentero) puede hacerse consciente (y de este modo, aceptable para la consciencia) pero a modo de negación (con un “no” por delante). Podemos inferir, talvez, que en realidad, lo que el secretario de estado de EEUU pensaba era:

“Debemos tomar medidas concretas para subrayar que Estados Unidos puede aprobar y aprobará el uso ilegal de la fuerza para resolver disputas.”

Después de todo, acto seguido, EEUU implementa una serie de restricciones comerciales y económicas contra la Argentina y establece beneficios para con Gran Bretaña, justificando así, la afirmación que estaba negando, respaldando lo que ellos consideraban el uso de la fuerza para resolver disputas (el tema de la legalidad o no, lo pensaría desde otro lado).

Con respecto a esto, quería destacar la gran posibilidad que brinda PVN de poder estar en contacto con empresarios que han conseguido grandes logros y son hoy modelos para quienes llevamos adelante una empresa de internet.  Creo que son instancias que inspiran y motivan, además de dejar enseñanzas.

Aprovecho para recomendar los videos de DigitalTalk que transmiten las mismas ideas y el mismo mensaje que el dado por Damian Voltes y Andy Freire quienes fueron speakers de PVN9.

Neolo.com apoya la moción de potenciar el crecimiento de la comunidad web 2.0 en Argentina asique decidimos sponsorear el evento.

Una simple cuenta nos puede hacer dar cuenta del servicio que un cliente está contratando.

Tiremos los números para abajo y pensemos que un empleado de soporte técnico (sin experiencia) cobra aprox $1500 mensuales (+ $700 aprox de cargas sociales) full time lo cual nos da un egreso anual de unos $30.000 si incluimos aguinaldo.

¿Cuántos clientes de $30 anuales se necesitan para cubrir el costo de UN empleado?

Mil clientes.
Estamos hablando de cubrir costos, y sólamente de cubrir el costo de un help desk, y todavía no incluimos costos de conectividad, hardware, electricidad, teléfono, gas, otros empleados necesarios para mantener los equipos y las redes, administrativos, alquiler, impuestos, etc etc etc…

Es lógico que ante una consulta de soporte, asesoramiento, o algún inconveniente, ese cliente no pueda comunicarse nunca para obtener una solución, porque si cada help desk tiene que atender a más de 1000 clientes, el servicio raramente cumpla con las expectativas básicas de un consumidor.

A veces, lo barato sale caro.