Aunque es de esperarse un nuevo nicho con expertos recomendando buenas prácticas para que el contenido en Flash convierta a visitantes en clientes, tengo la impresión de que el contenido sin animación seguirá ganando la batalla.

Café de Altura fue el nombre clave de un proyecto que iniciamos en 2004 Gustavo Arizpe y Raúl Ramírez. El proyecto quedó en nuestra lista de pendientes y mientras tanto realizamos muchos otros proyectos en conjunto (entre los más visibles están la Conferencia Weblogs.Comunicación y El Podcast sin Nombre).

A Café de Altura lo habíamos dejado en reposo, en espera del momento adecuado para nombrar a otra iniciativa que mereciera ese nombre tan emblemático. Hoy, finalmente, es el momento de que Café de Altura abandere no sólo un proyecto interesante sino una causa trascendente.

¿Qué es Café de Altura?

En esencia, Café de Altura es un espacio de comunicación y apoyo para gente que desea innovar en tecnología e internet en países hispanos. Entre otras razones hemos decidido lanzar Café de Altura para:

• Impulsar ideas creativas de tecnología.
• Ayudar a que desarrolladores con ideas creativas se independicen.
• Crear conceptos tecnológicos viables.
• Escuchar, aprender y de esa forma nutrir los proyectos de todos.
• Brindar herramientas para que los emprendedores inicien bien y tengan una mayor probabilidad de éxito en sus proyectos.
• Difundir y hacer que se perciba entre quienes tienen posibilidad de invertir que estos proyectos son rentables.

El espíritu que nos mueve es la colaboración y queremos fomentar un ambiente creativo y de empatía. Tenemos ganas de compartir y de escuchar. Queremos impulsar una creación de networking de calidad y apoyar a los pioneros, impulsando actividades que poco se han visto en nuestros países. Queremos crear estímulos para que la gente creativa pueda generar conocimiento y nuevas ideas de gran alcance.

Habrá una primer reunión este sábado 28 de junio y puedes ver los detalles en el Sitio de Café de Altura.

Este no es un movimiento para predicar entre convencidos. El mayor reto será lograr que los medios y personas con capacidad de influencia volteen a ver este esfuerzo de todos. Pero eso será también parte de nuestra innovación.

Te recomiendo escribir cualquier texto de negocio utilizando esta simple fórmula, creada por Robert Middleton.

1. Problema (Titular especificando el problema)
Trata de comunicar lo que tus prospectos estan experimentando al discutir sus problemas, padecimientos y predicamentos, desde la perspectiva de ellos. Si atiendes diferentes nichos, coloca los diferentes problemas de los nichos.

2. Solución
Establece lo que es posible o cómo serán las cosas cuando los problemas de tu prospecto se resuelvan. Es muy importante que no escribas procesos sino resultados.
Puedes colocar la solucion a los problemas de tus nichos de mercado.

3. ¿Cómo es esto?
Establece porqué tus prospectos estan atorados en el punto #1 y no estan haciendo el punto #2. Qué puede ser lo que esta ocasionando esto en base a tu experiencia. Proporciona informacion valiosa que te puede distinguir de la competencia.

4. Qué necesita hacer tu prospecto
Establece los pasos básicos necesarios para que tus prospectos resuelvean sus problemas. No tienes que decir exactamente tu metodología, ni revelar tus secretos, pero sí debes describir con claridad un proceso general.

5. Llama a la acción
Crea una frase que defina quién eres, lo que haces, de qué forma puedes ayudar, una invitación al prospecto para que tome el teléfono, te envíe un correo o levante un pedido.

Listo. Aplica estos 5 pasos y verás que tus textos de negocio son claros, contundentes y te dan muy buenos resultados.

De acuerdo con esta nota en E-Myth, en UPS se dieron cuenta que el proceso de dar vuelta a la izquierda consumía millones de dólares en combustible cada año.

¿La solución? Simple. Crearon un innovador sistema que evita al máximo las vueltas a la izquierda y que les ahorra millones de dólares al evitar el alto y el arranque implícitos en estas vueltas a la izquierda.

Justo ayer leía un editorial en el diario Milenio acerca de lo contaminante y costoso que son los topes que inundan todas las ciudades y pueblos de México. El proceso de hacer avanzar un vehículo desde cero cada 100 metros en algunos puntos de nuestras ciudades debe ser aún más costoso que las vueltas a la izquierda que son evitadas por una empresa eficiente como UPS.

Alan Weiss

Aprovecha esta oportunidad única que estamos ofreciendo para recaudar fondos para una causa noble..

Esta es una oportunidad única dirigida a tí si

• Quieres crear un nuevo producto o servicio.
• Estás pensando abrir un negocio.
• No estás obteniendo la respuesta que esperas de tu sitio web.
• Quieres generar nuevos clientes y ventas.

Estamos ofreciendo esta oportunidad por única vez y a un costo sumamente bajo en Area, para obtener fondos y ayudar a unos familiares cercanos que perdieron todo su patrimonio.

Jorge y Maru Ovando Rivera, primos cercanos, perdieron todo su patrimonio en un desafortunado accidente. Su casa quedó totalmente destruida por una explosión de gas, junto con todas sus pertenencias y su pequeño negocio.

Jorge y Maru son gente trabajadora y ética de Perote, Veracruz. Me ha parecido justo tratar de apoyarlos, pero en estas circunstancias un poco de ayuda no es suficiente. Lo que necesitan es dinero, y mucho.

Puedes ayudar a esta causa noble y al mismo tiempo obtener un gran beneficio para tu negocio recibiendo este curso que será ofrecido por única vez

Por eso he decidido tratar de reunir fondos mediante un curso en Internet. En este curso trataré de destilar en una hora y media los secretos que transmitimos a nuestros clientes, y con los que les ayudamos a obtener muchísimo ingreso y nuevos negocios por internet.

El día programado para la conferencia es el próximo jueves 22 de mayo, a las 17:30, vía Skype.

¿De qué tratara el curso?

Cubriremos lo siguiente (además de sugerencias que recibamos)

• Cómo crear productos y servicios que tengan un éxito garantizado.
• Cómo crear un sitio web productivo que genere clientes y ventas
• Cómo incrementar en un 1000% la respuesta de un sitio web.
• Cómo hacer un anuncio que genere ventas.

Normalmente un proyecto de alcance similar lo podemos cobrar en cantidades superiores a $50,000.00 pesos ($5000.00 dlls).

Pero ahora estamos dando los secretos casi gratis, y de forma que los puedas implementar de inmediato. Esta será una oportunidad única, para tratar de reunir la mayor cantidad de fondos posible, estaremos ofreciendo esto en sólo $49.00 dlls.

Los fondos obtenidos serán donados integramente a la familia Ovando Rivera, y tú tendrás un doble beneficio:
• La satisfacción de haber contribuido a una causa noble y tangible
• Información que puedes aplicar de inmediato para generar más clientes y ventas.

A los primeros 10 que se registren, les incluiré gratis una sesión adicional de media hora para domesticar a Google y tener una alta posición en forma rápida en los motores de búsqueda. Después de estos primeros 10, esta sesión extra tendrá un costo adicional de $400.00 pesos ($40.00 dlls).

Así que no lo pienses más. Si tienes un negocio, si estás pensando en crear uno, si tienes un sitio web que no te deja dinero para tu negocio, esto es para tí.

Envía ahora mismo $49.00 dlls a la cuenta paypal@area.com.mx, en Paypal.com

P.D. Cuando entreguemos los fondos, haremos una grabación y le entregaremos a Maru y Jorge un listado de que has colaborado. A tí te haremos llegar esta grabación.

P.P.D. ¿Sí te dijimos que eta es una oportunidad única? Te sugerimos que la aproveches.

P.P.D. ¿Dudas? Envíame un correo a infocurso [a rro ba] area.com.mx.

De eso trata el libro Made to Stick, un libro de los hermanos Chip y Dan Heath, que pronto saldrá en español con el título Pegar y Pegar.

Made to Stick es uno de los libros de negocios más exitosos del año pasado. Es un tratado ameno que explica cuáles son las 6 características comunes que son necesarias para crear ideas que perduren. Estas características son: Simple, Inesperado, Concreto, Creíble, Emocional y basado en Historias.

Estas características pueden aplicarse a cualquier tipo de idea, ya sean mensajes políticos, conceptos publicitarios, refranes, o incluso leyendas urbanas.

En esta entrevista que Dan Heath me concedió hace unos días hablamos con detalle de varios conceptos de su libro, entre ellos la Maldición del Conocimiento y la razón por la cual existe la curiosidad. Me explicó también un poco el proceso de creación de su texto, utilizando el modelo de personas. De refilón, también nos revela el tema de su próximo libro.

Gustavo - Tu libro ha tenido un gran éxito. Ojalá que pronto tengamos una versión en español.

Dan - Sí, pronto habrá una edición en español en LID Editorial. El título en español es “Pegar y pegar”. Como te podrás imaginar, ha habido mucha confusión acerca de cómo traducir stick.

Gustavo - La experiencia que me trajo leer tu libro fue sorprendente. En todos los capítulos encontré mucha información y ejemplos valiosos. ¿Cómo fue que organizaron el material? Porque me imagino que deben de tener decenas de notas que terminaron por no publicar.

Dan - Hubo muchos ejemplos que no pudimos incluir en Made to Stick. Esa fue una de las partes más difíciles al escribir el libro, decidir qué incluir y qué dejar fuera. Hicimos un ejercicio con “lectores simbólicos” para ayudarnos a tomar esas decisiones.

Uno de estos lectores era un profesor de preparatoria que es voluntario en una organización sin fines de lucro. El otro es un emprendedor tratando de hacer que la gente ponga atención a una nueva innovación.

Nos preguntábamos: ¿Resonará esta historia (o anécdota o concepto) con el profesor? ¿Con el emprendedor?

Gustavo - En el libro mencionan una teoría que explica la razón de la curiosidad, la teoría de huecos o The Gap Theory of Curiosity ¿podrías darme algo de información adicional que hayas aprendido acerca de ella después de que publicaron el libro?

Dan - Sí. Creo que la Gap Theory of Curiosity es uno de los tips en el libro que son más útiles y fáciles de implementar.

Para quienes no han leído el libro, dice que la curiosidad proviene de una brecha o vacío que existe entre lo que conocemos y lo que QUEREMOS conocer.

Y este vacío nos produce una especie de dolor, o de comezón, por decirle de alguna forma. Lo que queremos es llenar este vacío. Así que si lo que quieres es generar atención con alguna de tus ideas, tienes que generar un vacío antes de llenarlo.

Por ejemplo, en el libro Freakonomics hacen esto de forma brillante. Hacen preguntas como, ¿porqué tantos traficantes de drogas aún viven con sus madres? Y terminas preguntándote “Hmm, no tengo idea”. ¡Y quieres saber la respuesta! Los mejores profesores hacen esto, también. Yo tenía un maestro de física que nos preguntaba “¿Por qué las llantas de los carros se ven más delgadas en Invierno? ¿A dónde se va el aire?”

Gustavo - En el libro también mencionan un interesante concepto que es the curse of knowledge, o la maldición del conocimiento. ¿Cómo nos afecta? ¿Cómo podríamos ser más conscientes de esta maldición cuando se nos presente?

Dan - La Maldición del Conocimiento es el villano en nuestro libro. Es probablemente la razón número uno por la que a la gente le cuesta tanto trabajo hacer que sus ideas “peguen”.

Consiste en que entre más sabes acerca de algún tema, es más difícil para tí imaginarte lo que es NO TENER ese conocimiento. Es difícil ponerte dentro de la mentalidad de tu audiencia.

Así, por ejemplo, si tienes un problema con tu sistema de cómputo en tu trabajo y le pides ayuda a una persona de sistemas, es probable que te hable en un lenguaje totalmente incomprensible para tí. ¡Y tú lo único que quieres es saber qué botón oprimir! Pero ellos entienden tan bien los sistemas de cómputo que no piensan a ese nivel. Y nota la paradoja: ¡esta es justo la persona indicada para ayudarte! Y aún así su conocimiento, en cierta forma, se convierte en una discapacidad que lo limita en su habilidad para comunicarse contigo.

La Maldición del Conocimiento afecta a cualquier persona que tiene experiencia en una cierta área. Es decir, a cualquiera de nosotros. Y la solución es adquirir el hábito de “traducir” nuestras ideas. Cuando hablamos acerca de nuestra área de conocimiento, tendemos a usar jerga y palabras abstractas. Asumimos que la audiencia sabe cosas que nosotros dominamos, lo cual no es cierto.

Lo que debemos hacer es traducir estas ideas utilizando los principios que hacen que las ideas sean “pegajosas”. Haz tu idea más simple. Hazla concreta. Dí una historia en vez de describirla. Esa es la esencia de nuestro libro: cómo hacer que personas con mentalidades que no son las tuyas aprecien tus ideas.

Gustavo - Hablando de hacer las ideas Simples y Concretas, he notado que ambos conceptos tienden a ser confundidos. O tal vez yo mismo esté confundido, pero muchas veces cuando tratamos de crear algo simple lo que estamos haciendo es hacerlo concreto, tangible, pero puede ser que aún no tengamos la idea central.

Dan - Sí, definitivamente Simple y Concreto están interrelacionados.

Lo Concreto ayuda al entendimiento, de la misma manera que la Simplicidad. En mi opinión, esta es la diferencia entre ambas.

La simplicidad tiene que ver con darle prioridad a las cosas. Tiene que ver con elegir. ¿Cuál es tu idea central? Porque no puedes tener 8 ideas centrales.

Mi hermano Chip, coautor del libro, y yo trabajamos para una gran cadena de hospitales que tenía 11 valores centrales. Pues bien, tener 11 valores centrales es lo mismo que tener 0 valores centrales. No puedes tener 11 asuntos “de la mayor importancia”.

Gustavo - Ese es un ejemplo magnífico.

Dan - La Simplicidad te obliga a dejar algunas cosas afuera para que la esencia de tu idea tenga más brillo.

Lo concreto consiste en cómo expresas esa idea central. Permite trasladar las ideas a términos sensoriales. Por ejemplo, empezamos nuestro libro con la leyenda urbana de los ladrones de riñones. Un viajero de negocios se despierta en una bañera llena de hielos y descubre que le han quitado sus riñones.

Nota cómo existe mucho detalle sensorial. Te despiertas en una BAÑERA LLENA DE HIELO. ¡No puedes olvidar ese detalle! Desafío a que tus lectores olviden ese detalle en la historia.

Gustavo - Tienes toda la razón.

Dan - Fábulas, historias, proverbios, grandes lecciones en la escuela. Todas ellas comparten la cualidad de ser sensoriales. Utilizan detalles o personajes o conceptos que tú puedes visualizar en tu cerebro.

Desafortunadamente, mucho del lenguaje de negocios es exactamente lo opuesto. Es demasiado abstracto, demasiado conceptual. No puedes visualizar nada.

Gustavo - Acerca de la credibilidad, me he encontrado con que es la parte más difícil de integrar dentro de un mensaje. Déjame darte un ejemplo. Yo soy un defensor de la mercadotecnia directa y no puedo entender por qué alguien publica un anuncio que no vende (generando una respuesta directa). Pero por lo visto a muchos ejecutivos parece no interesarles que no exista ningún retorno de inversión. Da la impresión que la credibilidad no parece importarles, en cuanto a que hay datos duros que no les interesan. ¿Cómo manejarías este problema de credibilidad.

Dan - Este es un problema difícil, porque los mercadólogos se convencen a sí mismos de que su publicidad ESTÁ teniendo un impacto, sólo que es un impacto que no conduce a ninguna venta.

Gustavo - Exacto. Inclusive a muchos de ellos son felices utilizando el término “impactos”.

Dan - Así que Coca-Cola puede pensar, “bien, este anuncio de Santa Claus puede que no impulse a la gente a comprar una caja de Coca Cola, pero ayudará a la percepción de nuestra marca como cálida y que se preocupa. Y algún día, nos traerá dividendos con altas ventas”.

Creo que esto puede ser cierto en algunos casos, pero más bien los mercadólogos se están autoengañando.

Creo que los publicistas estan locos al no tratar de medir al menos algo. Si tú tienes una campaña dirigida a cambiar las asociaciones mentales que tiene tu marca, aún eso es medible.

Por ejemplo, antes de la campaña de Santa Claus 18% de la gente describió a Coca Cola como cálida”y después, 24% dijo que era cálida. Así que tal vez es una victoria.

Tal vez tu primer paso en marketing directo es animar a la gente a medir al menos algo. Si se dan cuenta que sus anuncios no están moviendo ventas y que no están cambiando percepciones, entonces estarían listos para recibir tu ayuda.

Gustavo - He notado que mucha gente que no escribe cuando se reúne en juntas creativas. Estoy convencido que para crear un concepto pegajoso tienes que escribir muchos borradores.

Doug Hall dice que que es cierto que es cierto que una imagen vale más que mil palabras, el problema es que cada quien tiene un diferente set de 1000 palabras.

¿Cuál crees tú que sea la importancia de la palabra escrita en el proceso creativo?

Dan - Estoy indeciso con respecto a esta pregunta, porque yo creo que la gente trabaja de diferentes formas. Conozco gente creativa que obtiene excelentes resultados con iteraciones múltiples. Les encanta crear un borrador, luego lo ajustan, después le hacen más correcciones, y así sucesivamente. Pero también conozco otros que tienen una idea brillante que les surge de la cabeza como de la nada.

Así que no sé si hay un cierto estilo de trabajo que es mejor que otro. Pero creo que hay algo crucial. En situaciones creativas, no puede ser solamente mi opinión contra la tuya. Eso hace que el proceso creativo se convierta en un proceso político. Es útil definir, desde el principio, cuál es el “scorecard” para esta sesión de lluvia de ideas.

¿Cómo sabremos si es una gran idea cuando nos llegue? Y ese es el rol que los 6 rasgos de una idea pegajosa puede jugar. Ellos pueden ayudar a que la gente “juzgue” las ideas. Es la idea lo suficientemente concreta? ¿Hará que la gente le interese? Etc.

Gustavo - Bien Dan, ha sido una gran experiencia esta conversación. Ahora, danos una exclusiva ¿Habrá segunda parte de tu libro? ¿Traes algo cocinando?

Dan - Mi vida no es tan interesante como para tener algo “exclusivo”, pero tal vez esto puede calificar. ¡Estamos iniciando trabajo en un nuevo libro!

Gustavo - Qué bien

Dan - Se va a tratar acerca de crear cambio. Estamos interesados en cómo la gente cambia cosas cuando el cambio es difícil — cuando no tienen mucho dinero o poder. Así que si tienes cualquier historia de cambio (sea familiar o de sociedad o negocios), avísame.

Gustavo - Ese es un gran tema. Seguramente te enviaré algo, tenemos algunas historias. Gracias.

Ver también versión en Inglés

Dan Heath - yes, there’s a Spanish edition coming soon from LID Editorial — it’s available now. The title is “Pegar y pegar”

Gustavo - When I read your book I was absolutely wowed. So many valuable information and examples. How did you organize the material? I’m sure you have dozens of outtake notes. Will you release those in a follow up?

Dan - There were lots of examples we couldn’t fit into Made to Stick. That was one of the toughest parts of writing it — knowing what to include and what to leave out. We actually made up “symbolic readers” to help us make those choices…

One was a high-school teacher who volunteers for a nonprofit on the side. The other was an entrepreneur trying to get people to pay attention to a new innovation.

Gustavo - Yes, the stories are amazing.

Dan - We’d ask ourselves: Would this story (or anecdote or concept) resonate with the teacher? The entrepreneur?

Gustavo - About the Gap Theory of Curiosity, can you give me something additional you’ve noticed about it after you published the book?

Dan - Yes. I think that the gap theory of curiosity is one of the more useful, and one of the easiest, tips from the book. For those who haven’t read the book, it says that curiosity comes from a gap between what we know and what we WANT to know. And that gap causes us a kind of pain, or an itch, if you will. We want to fill the gap so if you want to get attention with your idea, you’ve got to open a gap before you fill it.

For instance, in the book Freakonomics, they do this brilliantly. They’ll ask a question like: Why do so many drug dealers live with their moms? And you find yourself wondering, “Hmm, I have no idea.” And you want to find out the answer! Great teachers do this, too. I had a physics teacher who asked us, “Why is it that the tires on cars seem flatter in the winter? Where does the air go?”

Gustavo - Tell me about the concept of the Curse of knowledge. How does it affect us? How can we more aware of it?

Dan - The Curse of Knowledge is the villain in our book. It’s probably the #1 reason that people have a hard time making ideas stick. It says that the more you know about something, the harder it is for you to imagine what it’s like to LACK that knowledge. It’s hard for you to put yourself in the mindset of your audience.

So, for instance, if you have a computer problem at work and you ask the IT person for help, chances are they will speak in a language that may be completely incomprehensible to you. You just want to know what button to click! But they understand computer systems so well that they don’t think at that level. And note the paradox — this is exactly the right person to help you! And yet their knowledge, in a sense, becomes a handicap in their ability to communicate with you…

The Curse of Knowledge affects anyone who has expertise in an area — i.e., most of us. And the solution is to get in the habit of “translating” your ideas. When you talk about your area of expertise, you’ll tend to use jargon and abstract words. You’ll make assumptions about what the audience knows that aren’t valid. You’ve got to translate those ideas, using the principles of stickiness. Make your idea simpler. Make it concrete. Tell a story instead of describing it. That’s the essence of our book — how to get people with brains that aren’t like yours to appreciate your ideas.

Gustavo - I’ve noticed that Simple and Concrete tend to be confused. Sometimes we try to create something simple, but we are only making it concrete, tangible, but the core idea may be still missing.

Dan - I see what you mean. Yes, they are definitely interrelated. Concreteness aids understanding, just like simplicity does. In my mind, here’s the difference:

Simplicity is about prioritizing. It’s about *choosing*. What is your core idea? You can’t have 8 core ideas. Chip [my brother/co-author] and I worked for a large hospital chain that had 11 core values. Well, 11 core values is exactly the same as 0 core values. You can’t have 11 “most important” things…

Gustavo - That’s a great example.

Dan - Simplicity forces you to leave some things out so that the essence of your idea shines through. Concreteness is about how you express that core idea. It’s about putting ideas into sensory terms. For instance, we start our book with the tale of the kidney thieves. A business traveler wakes up in a bathtub full of ice with their kidneys missing.

And look at how *sensory* that detail is: You wake up in a BATHTUB FULL OF ICE. You can’t forget that detail! I defy your readers to forget it! …

Fables, folktales, proverbs, great lessons in school — they all share this quality of being sensory. They use details or characters or concepts that you can visualize in your head. But so much of business language is the opposite — it’s too abstract, too conceptual; you can’t visualize anything.

Gustavo - About credibility, I’ve found that this is the hardest part to integrate into a message. Let me give you an example. I’m a direct marketing advocate and I cannot understand why someone would run an advertising that is not selling (generating a direct response). Not seeing any ROI from advertising doesn’t seem to matter to many executives. So credibility here, from hard facts, doesn’t seem to matter.
How would you handle that credibility problem?

Dan - This is a hard one, because marketers convince themselves that their advertising IS having an impact, it’s just not one that is leading directly to a sale…

Gustavo - Exactly. They even use the term “impacts” or hits

Dan - So Coca-Cola might think, well, this Santa Claus ad may not cause people to rush out and buy a case of Coke, but it will help the perception of our brand as a warm and caring company. And someday, that will pay off in higher sales. I think this is true in many cases, but more often, it’s probably just marketers deluding themselves.

I think marketers are crazy not to measure *something*. If you are running a campaign intended to change the associations with your brand, that’s still measurable. I.e., before the Santa Claus campaign 18% of people described Coke as “warm,” and afterwards, 24% said we were “warm.” So maybe that’s a victory.Maybe your first step, as a direct marketer, is to encourage them to measure *anything*. Because if they find out that their ads aren’t moving sales, and they aren’t changing perceptions, then they should be ready for your help.

Gustavo - Doug Hall says that that it’s true about that one image is worth a thousand words, except for the fact that everyone has a different set of 1000 words.

I’ve noticed many people who don’t write when they attend creative meetings. I’m absolutely convinced that in order to create a sticky concept you have to write many, many drafts. What do you think about the importance of the written word in the creative process?

Dan - I’m torn on this question, because I think people work in different ways. I know creative people who thrive on multiple iterations — they love to create a draft, and then tweak it, and then tweak it again, and so on. I know others who can have a brilliant idea pop out of their head seemingly out of nowhere….

So I don’t know if there’s a certain workstyle that’s better than another. But I think there’s something crucial: In creative situations, it can’t just be my opinion versus yours. That makes the creative process political. It’s useful to define, up front: What’s the “scorecard” for our brainstorming session? How will we know a great idea when it hits us? And that’s a role that the 6 traits of a sticky idea can play: They can help people “judge” ideas. Is the idea concrete enough? Will it make people care? Etc….
Gustavo Arizpe

Gustavo - OK dan, it’s been great having you.
Can you give us any exclusive? It can be anything, like an announcement of a new caption submitted to the New Yorker

Dan - Haha! My life isn’t interesting enough to have anything “exclusive.” But maybe this will qualify: We’re starting work on a new book, yes!

Gustavo - cool!

Dan - It’s going to be about creating change…

We’re interested in how people change things when change is hard — when they don’t have lots of money or power. So if you have any great change stories (whether family or society or business), let me know!

Gustavo - I’ll sure do, I have some.

Dan - Congrats on having the longest-running blog in Mexico — that is a phenomenal achievement!

Sólo dos palabras fueron suficientes para duplicar las ventas de shampoos en los años ‘50: “Enjuage. Repita”. (Alan Weiss).

En efecto, una imagen vale más que mil palaras. El problema es que para cada persona son diferentes subconjuntos de 1000 palabras. (Doug Hall).