La campaña se llevó a cabo en Nueva Zelanda en abril de este año. Las fuertes lluvias otoñales en el hemisferio sur suelen cobrarse muchas víctimas cada año en el condado de Pakapura, en la isla oceánica. Colenso BBDO Auckland decidió lanzar una campaña de marketing social destinada a prevenir unas muertes que las estadísticas achacaban a la falta de cuidado al conducir bajo la lluvia.

Bajo el sol, el panel muestra a un niño sonriente sobre un eslógan que recomienda conducir con cuidado. Al contacto con el agua de la lluvia, el rostro del niño comienza a sangrar. Es un trabajo impactante, atrevido, creativo y, pienso que, tremendamente eficaz. Esto lo confirma la agencia señalando que, esta Semana Santa, no ha habido muertes en carretera en el condado de Pakapura a causa de la lluvia.

Aunque la cara ensangrentada del niño pueda distraer inicialmente, el anuncio recurre a la fuerte relación entre memoria y emoción. El impacto de ver la sangre por la cara del niño queda inmediatamente asociado al contexto lluvioso en carretera, asociación que el eslógan termina de reforzar. La imagen acompaña al conductor un buen trecho, dando tiempo a que el mensaje sea también procesado racionalmente, al ser un elemento novedoso que demanda al individuo una explicación, y le despertará dudas sobre si la campaña es adecuada o no. Perfecto: cuanto mayor sea el procesamiento, mayor será la retención.

Si al efecto psicológico inmediato le añadimos el potencial viral de una técnica tan agresiva y, suponemos, novedosa en un condado neozelandés, el efecto bien puede durar una estación de lluvias y convertirse en una potente herramienta a favor de la seguridad al volante. Una vez más, de la creatividad depende el contexto: una lluvia de campañas tan agresivas provocaría rechazo. Pero el clima publicitario suave y políticamente correcto en que vivimos da lugar a este tipo de iniciativas atrevidas.

Vía | Quiet Glover

Twitterpowersystem ha realizado un interesante comentario a partir de los datos del último Informe sobre el estado de Twitter. Pasando brevemente por encima de datos descriptivos, como que el 75% de los usuarios no ha rellenado su biografía y un 80% no ha colocado una foto en su perfil (esto nos podría llevar a discutir la interfaz de Twitter y las expectativas de sus usuarios), entran en otros datos más profundos.

Hay que destacar que, según el informe, el crecimiento de los usuarios cogió una velocidad brutal desde noviembre de 2008, algo que se traduce en un rango de entre 5.000 y 10.000 nuevas suscripciones al día.

Lo interesante del informe es la utilidad de los siguientes datos.

1.- El tamaño de los mensajes se acumula en su inmensa mayoría en la frontera de los 140 caracteres.

2.- Los usuarios han comenzado a ser más específicos en su localización. Ya no señalan países o regiones, sino ciudades.

3.- El pico semanal de “píos” se sitúa en los días jueves y viernes, con las horas punta a las 09:00, 16:00 y 22:00 horas.

A partir de aquí, podemos inferir, y así lo hacen, tres recomendaciones sencillas, pero útiles para la saliencia de nuestro mensajes en Twitter.

1.- Cuanto menores sean nuestros mensajes, más fácil es que destaquen y que sean leídos de un vistazo.

2.- La tendencia al uso de ciudades en lugar de países, indica claramente el crecimiento del interés por lo local entre los usuarios. No obstante, esto ocurre en la “twittersfera” anglosajona fundamentalmente, ya que las 20 ciudades más mencionadas son angloparlantes.

3.- Lancemos nuestros “píos” antes de las horas punta, por ejemplo, una hora antes, para garantizar la mejor relación entre atención recibida, en un flujo de información menos intenso, y usuarios conectados.

Por último, el hecho de que el 54% de los usuarios no haya lanzado nunca un “tweet” ni siga a una sola persona, nos da una idea del modo en que crece Twitter. Pienso que este tipo de usuarios simplemente han llegado a Twitter por el fuerte del boca a boca que éste genera, lo han probado y se han quedado estancados.

La interfaz de Twitter no es excesivamente autoexplicativa, mientras que el hecho de lanzar frases al vacío hace pensar a primera vista más en una aplicación para “geeks” que para gente normal (“que no es tan adicta a las redes sociales como para necesitar expresarse cada dos por tres en  menos de 140 caracteres”). No obstante, siguen llegando más y más usuarios y eso es lo importante. El cómo, nos dará razones para pensar más adelante.

Vía | Twitterpowersystem

“Voy a hacerle una oferta que no podrá rechazar” Vito Corleone en El Padrino I

No es un secreto que, si sabemos las páginas más populares por las que entran los usuarios, estaremos mejor posicionados para promover la mejora o la conversión final desde estas páginas. Con esto, mejorará el rendimiento total de la web.

¿Sabemos qué landing page tiene mayor impacto? ¿Cuál consigue luego mejores conversiones?

Es hora de realizar un análisis exhaustivo de la conducta de nuestros visitantes según por dónde entran. Para empezar hay que identificar cada página de entrada o landing page, comenzando por la Home y las relativas al SEO, SEM, email Marketing… Podemos, por ejemplo, tomar el informe de Top Entry Pages, para saber cuáles son las más populares.

Desde la perspectiva del éxito para una web general, es mucho mejor tener una página para cada contenido, en vez de una página que los aglutine todos (salvo la Home). Para evaluar el rendimiento de las páginas de entrada, habría que medir su capacidad de persuadir a los visitantes a continuar hacia otras páginas en su camino a la conversión.

Lo más fácil, será crear una tabla que contenga, por cada página de entrada o landing page, la siguiente información:

• visitantes que entran por la página X / total visitantes del site
• páginas vistas por visitante que han entrado por la página X
• tiempo medio pasado en la página X

Combinar métricas nos lleva a entender el rendimiento y a identificar acciones de mejora de éste.

Si identificamos de dónde proviene el tráfico, podemos identificar nuestras mejores fuentes , y definir iniciativas para generar tráfico, segmentando por cada grupo. Algo así:

Fuentes de Tráfico

• No referring URL: bookmarks, emails, tráfico directo
• Fuentes “conocidas”: media, partners, affiliates, links en otros sites
• Motores de búsqueda: tráfico generado de la búsqueda orgánica (SEO)
• Campañas de pago: tráfico generado del pay per click (SEM)
• Marketing / PR / advertising: email marketing, banners, campañas en otro sites

Segmentando los orígenes del tráfico de cada landing page podremos saber cuáles nos están funcionando bien y cuales no, compararlas entre sí, y ver dónde podemos atacar. Entonces, es el momento de hacer el análisis agrupando cada página de entrada por el segmento que acabamos de definir:

• visitantes que entran desde el segmento X / total visitantes del site
• tiempo medio pasado en todas las páginas del segmento X
• media de páginas vistas por visitantes que han entrado desde el segmento X

Con este análisis, tenemos el “antes” y “durante” de los visitantes por cada página de entrada, pero también sería interesante medir el “después”. Las métricas que nos pueden ayudar para establecer una pauta de comportamiento serían:

• visitantes totales de cada una de las fuentes del segmento X
• páginas vistas de visitantes que han entrado desde el segmento X
• ratio de bounce rate o tasa de rebote por cada página de entrada

Ahora nos será más fácil saber qué porcentaje de visitantes provienen de una fuente determinada de tráfico, cómo funciona la página de entrada, de dónde provienen las visitas que terminan convirtiendo, y por tanto, podremos tomar medidas para mejorar.

A mí me gusta hacer un análisis algo más exhaustivo, dependiendo del tipo de site y el tráfico que capta, podemos seguir haciéndonos preguntas y comparando las respuestas de cada segmento o fuente de tráfico:

• ¿Son las keywords usadas en la fuente de tráfico que no trae visitas “de calidad” las mejores keywords que podemos conseguir?
• ¿Tenemos en la página de entrada el contenido apropiado según las keywords por las que entran?
• ¿Las llamadas a la acción de la página son adecuadas y persuasivas?
• ¿Puede haber influido la velocidad y si se carga bien la página?

Lo más importante es entender que no existen métricas correctas o incorrectas, cada website es diferente, tiene sus propios factores y circunstancias, por eso es fundamental establecer los objetivos propios y sobre todo conocer a fondo el site para poder segmentar por los perfiles que más se ajustan al site. Es básico poder comparar los números o ratios entre los diferentes puntos de entrada para tener la foto global del todo el site.

Porque analizando por dónde entran los visitantes a nuestro site, estaremos entendiendo mejor la conducta de nuestros usuarios. Y estaremos más cerca de hacerles la oferta que no podrán rechazar :)

Entradas en eTC sobre analítica web:

• Dando el primer paso para cambiar nuestro site en base a objetivos
• El valor actual y potencial del cliente para saber dónde invertir
• Optimización de landing pages

Nota: Si quieres conocer más sobre mi trabajo o mis intereses puedes leer mi blog, ¿dónde está Avinanash cuando se le necesita?, o mi twitter, @sorprendida.

[Con la idea de dar salida al mayor contenido posible sobre ese universo tan fascinante como es el del Marketing Online, y repitiendo la excelente acogida y experiencia que hemos vivido con Gemma Muñoz, lanzamos otra vez el guante, en esta ocasión a Tristán Elósegui, para que participase en la aventura que es este blog, y escribiendo de lo que más le gusta y sabe: Marketing Online e Internet (aunque el tema dependerá siempre de él). Entendemos, y de ahí su colaboración, que las empresas deben perder el miedo a todo lo que implica Internet y sus nuevas herramientas, y siempre viene bien tener la experiencia de alguien, que en sus más de 10 años de experiencia, haya acaparado una visión amplia del negocio, y saboreado todos los vaivenes y etapas que ha vivido el sector (auge, estallido de la burbuja y la recuperación...). No ha costado mucho convencerle, y vuelve a ser una apuesta de eTc, por lo mucho y bueno que ya muestra en su propio blog, su pasión por Internet y por las posibilidades que este medio ofrece, tanto dentro como fuera del trabajo, sobre todo por lo que implica como oportunidad. A continuación, tras esta ya larga introducción, tenéis su primera reflexión. Lo que de verdad importa, en esta, esperamos, larga colaboración semanal... Por cierto, como era de esperar a Tristán le apasiona la analítica web, ¿por qué no me extraña? (Territorio creativo)]

Durante el estallido de la burbuja de Internet en España, muchos negocios 100% online, y otros con un fuerte apoyo, se fueron a pique. Ahora, la tendencia se está invirtiendo. Son los negocios relacionados con Internet los que mejor están capeando la crisis. Algo muy relacionado con el desarrollo de Internet en España, y con el trasvase de inversión desde los medios tradicionales a los medios online.

Por estos y otros motivos (que expongo más abajo), las empresas que no se han metido en Internet deberían empezar a pensar algo como: “Estamos en crisis y voy a aumentar mi inversión“. Esto, que parece una declaración de intenciones en una terapia de grupo, es lo que nos gustaría oír al hablar de la Red (con o sin crisis), a muchos de los que llevamos años apostando por el medio (hablo de aumentar inversión, pero en algunos casos significaría empezar a invertir).

Es lo que nos gustaría oír y lo que muchos anunciantes deberían hacer. ¿Qué les frena y por qué deberían hacerlo?

Frenos a la inversión publicitaria en Internet

1.- Resistencia al cambio. Igual que está pasando en muchos sectores con su modelo de negocio: música, cine, etc… A muchos anunciantes les está costando un mundo cambiar sus modelos de inversión publicitaria. ¿Por qué? Es un modelo que siempre les ha funcionado y les da miedo cambiar, a pesar de que hace tiempo que los resultados no son los mismos.

2.- Desconocimiento del medio. No tienen demasiada experiencia en Internet, y no creen en el medio, a pesar de ver que cada vez son más las empresas que lo hacen. Sólo tenemos que ver los datos de inversión online. Cuando la inversión en todos los medios cae estrepitosamente, los datos de inversión publicitaria en Internet siguen siendo muy buenos. Según los datos de la IAB, en 2008 la inversión aumentó un +26,5% y en plena crisis, la misma fuente dice que la inversión online en el primer trimestre de 2009 ha crecido un +3,6%

3.- Falta de personal con experiencia sólida en Internet. En muchas ocasiones, las personas que diseñan la estrategia de medios, no tienen experiencia y en su equipo no hay personas que les demuestren que Internet funciona.

La buena noticia es que hay muchos más argumentos a favor de la inversión online, que harán que la lógica se acabe imponiendo.

¿Por qué deberíamos iniciar o aumentar nuestra inversión en medios online?

A esta pregunta le deberíamos añadir: “… ¿y más en tiempos de crisis?” Hay muchas razones, pero os voy a citar las que en mi opinión son más importantes:

1.- Control de la inversión y medición de resultados inmediatos. Disponemos de todo tipo de herramientas tanto publicitarias como de análisis para:

• Inversores amateur y/o con presupuestos reducidos: que con un presupuesto mínumo pueden, por ejemplo, hacer campañas de SEM y medir con Google Analytics.
• Inversores más avanzados y de mayores presupuestos: estrategias combinadas de SEM, SEO, display, emailing, SMM, afiliación,…y herramientas de analítica web como Omniture, Web Trends o NetInsight.
• Analizar la navegación en nuestro site, perfilar al tipo de cliente más atractivo para nuestra empresa, etc…

2.- Efectividad. Internet funciona. Tenemos muchos ejemplos de:

• Empresas que basan o apoyan fuertemente, su estrategia en Internet a las que les funciona.
• Campañas puntuales con resultados espectaculares.
• Empresas nacidas por y para Internet que llevan tiempo triunfando.

3.- Segmentación “quirúrgica”. El medio te permite estar presente en aquellas páginas, motores de búsqueda… que tu futuro cliente usa para decidir la compra, informarse diariamente, etc… Según la última ola del estudio de la AIMC:

“El 75,5% de los Internatutas tomaron una decisión de compra orientados por contenidos de Internet”

Si la población internauta española es de más de 24 millones de personas… no hace falta calcular, ¿no? Es decir, esta segmentación, además de aumentar la conversión de tu campaña, permite un mayor control de costes, etc…

4.- Precio. Tarifas reducidas y posibilidad de realizar acciones que requieren más esfuerzo en tiempo que en dinero. Sobre todo, si las comparamos con los medios offline, y con los presupuestos de los directivos a los que me refería al principio. Internet permite diseñar una estrategia publicitaria decente a todo tipo de presupuestos y campañas (captación o imagen).

5.- Futuro. No hablo del tópico, “Internet es el futuro”, porque esto es una realidad. Hablo de que cuando nuestros consumidores vayan aumentando el uso de Internet para sus compras hasta los niveles previstos, las empresas que quieran sobrevivir deberán estar preparadas. Y eso no es labor de unos meses. Requiere adquirir experiencia, equivocarse, tener mucha capacidad de aprendizaje y de autocrítica…, la velocidad de evolución de Internet hace necesario que estemos siempre en “modo beta”, buscando nuevos caminos.

Nota: Puedes conocer más sobre lo que sabe Tristán Elósegui, leyendo su Blog de Marketing Online, o sobre lo que piensa, siguiendo su twitter, @tristanelosegui.

Research In Motion (RIM) lanzó anoche las primeras pruebas de su nueva red social para los usuarios de Blackberry. Y decimos pruebas porque es necesaria una invitación para abrirse una cuenta, lo que ya ha irritado a unos cuantos usuarios. Primer error; por lo menos de comunicación. La página estará destinada a que los usuarios de sus teléfonos compartan experiencias, se ayuden unos a otros y puntúen las aplicaciones que más les gusten. Huele un tanto a viejo, ¿no?

El servicio, MyBlackberry, sólo estará disponible en Estados Unidos y Canadá. Nuevo error: si tienes un producto global con usuarios de alto poder adquisitivo y al día, no puedes discriminarlos al lanzar un nuevo producto que supuestamente está dirigido a ellos. No debe ser fácil lanzar una red a escala mundial, pero eso no es problema de los usuarios; simplemente, se van a sentir enfadados.

Otra cuestión viene a la mente al leer la noticia: ¿para qué quiere RIM controlar una red social? Hay quien apunta a que su tienda virtual de aplicaciones no ha sido precisamente un éxito, en parte por su escasa usabilidad. De cualquier modo, no va a ser tarea fácil ya que páginas de referencia en la bastante leal comunidad de usuarios de Blackberry, como Crackberry o loopthing, ni siquiera se han echo eco del anuncio, y ya tienen una comunidad sólida en torno a ellas, por no hablar de que ofrecen mucho más que un mero intercambio de consejos sobre aplicaciones.

Tal vez hubiera sido más inteligente por parte de RIM acercarse a estas páginas y tratar de encontrar un punto de convergencia entre los intereses de ambas partes. A fin de cuentas, esas páginas son los usuarios del teléfono que más interesan a la compañía, los que pueden aportarle la información más valiosa y los que guían a los demás. En lugar de competir con sus propios clientes, RIM podría ganar más aliándose con ellos. En este sentido, creo que no han entendido el potencial que tienen sus usuarios.

Vía | TechCrunch

Dan Schawbel, consultor de “personal branding”, nos trae cinco consejos para ayudarnos a entender cómo debe ser nuestra actitud de cara a nuestra promoción personal en el espacio de la Web 2.0. Sus cinco mandamientos son: ser activo, ser uno mismo, asertividad, pasión y visibilidad.

En un entorno en que encontrar cualquier tipo de información sobre cualquiera se volverá cada vez más sencillo, en parte por la resignación con que habitualmente compartimos información personal con múltiples páginas web, no es tan importante hacer hincapié en una solidez o solvencia tan corporativas como impersonales como en la autenticidad y la pasión con que llevamos a cabo nuestro trabajo e incluso nuestra vida en general.

El hartazgo con el discurso y la imagen gris del ejecutivo de cualquier tipo y sector, unido a la pérdida de confianza tras los últimos (y otros anteriores) desmanes financieros, puede resultar liberador al permitir que los valores más importantes con que contamos para salir adelante salgan a flote: el talento y la creatividad.

Lo que Dan Schawel propone con sus cinco leyes para la visibilidad es, ni más ni menos, que nos dejemos de discursos corporativos aprendidos en manuales de “business” (claro que Schawel también ha escrito un manual sobre esto mismo), y nos dediquemos a hacer lo que nos gusta sin imposturas, con naturalidad. Si, además, pretendemos vivir de ello, entonces, que nos lancemos con pasión a lograrlo persiguiendo a nuestros contactos con “agresividad”, y buscando la bendita visibilidad para llegar a nuestra audiencia elegida.

Las nuevas tecnologías de la información han servido para volver el trabajo en equipo más eficiente y multiplicar el alcance de las empresas. Pero las mismas herramientas que emplean las grandes corporaciones, que antes nos parecían tan lejanas, a día de hoy, son prácticamente las mismas que cualquiera puede emplear desde el ordenador de su casa. Así, lo mejor de los valores que llevaron a la creación de empresas en los inicios del capitalismo emprendedor del siglo XIX puede resurgir gracias a las tecnologías de la información, el conocimiento y la comunicación de hoy en día encarnadas en individuos que, ante todo, aman lo que hacen y, por ello, necesitan hacerlo lo mejor que puedan.

Sólo hace falta que una persona concreta no se desaliente y sepa combinar el talento con la creatividad y, sobre todo, hacerlo con mucha pasión.

Vía | Personal Branding Blog

P.D: Y exactamente lo mismo propone Andrés Pérez en el vídeo que encabeza estas líneas.

“- El mundo está dividido en dos partes, amigo; los que tienen la cuerda al cuello y los que la cortan. Solo que el cuello que hay dentro de la cuerda es el mio, y el que se la juega soy yo. Por eso, la próxima vez quiero más de la mitad.
- Sí, es verdad que tu expones, pero yo soy el que corta, y si tu me rebajas mi porcentaje (¿quieres?) yo podría fallar la puntería, ejem.
- Pero si fallas, falla de verdad rubio, porque el que me engaña y después no me mata quiere decir que no sabe nada de Tuco, ja ja, nada.” Tuco en ‘El Bueno, el Feo y el Malo‘, Sergio Leone

En teoría, la base del negocio está compuesta por diversos pequeños negocios, y cada uno de ellos agrega valor al conjunto. Es cierto que en un e-commerce es bastante fácil saber si la campaña es rentable o no, puedes medir el número de clientes conseguidos o el número de ventas, el dinero que se ha generado… Es decir, se puede calcular de una manera bastante fácil el beneficio o no que se ha obtenido.

Sin embargo, aún así hay muchas campañas que no consiguen un número alto de conversiones, o un número alto de dinero contante y sonante, pero nos viene estupendamente para darle un gran empujón a nuestra marca o establecer un compromiso del usuario con nuestro site. Esto es muy difícil de medir, pero dando vueltas al asunto recordé un post de Jim Novo que hablaba de poner todas las campañas en un mapa del estilo de la matriz de crecimiento o BCG, que me pareció en su momento una pasada.

Lo que cuenta es poder atribuir valor a este compromiso, e incluso poder comparar entre nuestras campañas activas , seleccionando aquellas que han supuesto un nivel alto de engagement (compromiso) a nuestro site.

¿Recordais la tabla de Karnaugh? Utilizábamos esta tabla para combinar variables y hacer un análisis rápido para saber qué perfiles eran más relevantes con dichas combinaciones. Pues Jim utiliza el Value / Potential Value Map. Este mapa de valores actuales y potenciales (spanish translation by myself) nos será de gran ayuda para determinar de un vistazo rápido los perfiles o campañas o… quienes tienen más alto nivel de compromiso con nuestro site.

El mapa se basa en que con el valor actual de los clientes no podemos hacer mucho, ya que es una actividad que ya ha pasado, pero sí que podemos hacerlo en el valor potencial. El valor potencial será el que se espera en el futuro si continua siendo cliente. Si no, el valor sería cercano a cero, estaría al final del ciclo de vida. Es decir, el valor actual y el potencial, unidos, serían equivalentes al valor total del cliente.
 
Realmente el mapa se basa en algo muy lógico, cuanto más reciente sea la segunda visita del cliente, mayor valor potencial tendrá con respecto a otros clientes cuyas visitas sucesivas, o bien no se producen, o bien se producen en largos espacios de tiempo. Permite identificar en qué cuadrante está cada perfil que estamos midiendo para determinar si interesa o no ir a por ese segmento / campaña…

Lo que me parece genial de este mapa es, no sé vosotros, que yo siempre me baso en el QUE HA PASADO a la hora de la analítica web, con este análisis podemos hacer hincapié en algo que NO HA PASADO, el compromiso que aún no tiene nuestro objetivo, y poner todo de nuestra parte para QUE PASE.

Tomemos las variables que necesitamos para medir el compromiso con nuestro site: fidelización (número de visitas de un mismo usuario), frecuencia (tiempo pasado desde la última actividad del usuario) y latencia (tiempo pasado entre dos actividades de un usuario).

La fidelización (loyalty) determina el valor actual. Será el porcentaje de usuarios que vuelven a visitarnos en un determinado periodo de tiempo del total de usuarios de una campaña. Cuanto más alto el porcentaje, más arriba estará en el mapa.

La frecuencia (recency) y la latencia (latency) determinarán el valor potencial. Serán los porcentajes de días que pasan entre las visitas de los usuarios de una campaña. Cuanto más bajo el porcentaje, más a la derecha estará en el mapa.

Si tenemos la anterior tabla del total de las campañas activas en nuestro site, y trasladamos los valores (fidelidad como current value, frecuencia y latencia como potencial value), tendremos nuestro mapa, de valores actuales y potenciales, listo para saber dónde estaría situada cada campaña según la fidelidad, frecuencia y latencia de los visitantes generados, como se ve a continuación.

Deberemos mantener las campañas 3 y 4, ya que poseen un alto valor tanto actual como potencial, pero no perder de vista las campañas 1 y 2 con alto valor en su momento, y las campañas 6 y 8, con un alto valor potencial.

Podemos tener este mapa en cuenta a la hora de dar de baja campañas, quitando primero las que están en el cuadrante “Out!”, para ir luego quitando las del cuadrante “Grow!” (primero las que estén en el Grow! de arriba que son las que tienen menos potencial), y quedarnos con las “Keep!”, que son las que mayor potencial tienen.

Este mapa es aplicable a campañas, pero también podemos aplicarlo a otros usos. ¿Qué tal para las keywords en SEO? Sería interesante resaltar en qué cuadrante estarían ubicadas las keywords a la hora de tomar decisiones futuras. Si sabemos que una keyword (o una combinación de keywords) nos genera visitantes que vuelven cada poco tiempo, podemos incentivarlas en un momento dado, aunque hasta ahora no hayan generado cifras millonarias.

Es interesante construir varios mapas para las mismas campañas en distintos periodos de tiempo. Así, podremos observar si una campaña empezó en el cuadrante Grow! y pasó a Keep!, o empezó en Keep! y con el tiempo pasó a Out! De hecho, este ejercicio es muy interesante, cada negocio es un universo, cada site es un mundo, y entender el ciclo de nuestras campañas, nos ayudará a anticiparnos a los fracasos, y a saber invertir en nuestros futuros éxitos, para no tener la soga al cuello, sino saber cuando cortarla.

Entradas en eTC sobre analítica web:

• Dando el primer paso para cambiar nuestro site en base a objetivos
• ¿Qué mide realmente el UU (Usuario Único)?
• Optimización de landing pages

Nota: Puedes conocer más sobre lo que sabe Gemma Muñoz, leyendo su blog, ¿Dónde está Avinash cuando se le necesita?, o sobre lo que piensa, siguiendo su twitter, @sorprendida.

[Nota: para ver la imagen más grande, pinchar sobre ella]

El especialista en “nuevos medios” Brian Solis realiza una interesante reflexión sobre el futuro de las Relaciones Públicas, en un mundo, en que el papel de mediador entre el mundo exterior y la marca que juegan las agencias, pierde relevancia a diario gracias a la implantación de los “social media”. Solis ve una gran oportunidad para, precisamente el tema de su último libro, recuperar al público para el mundo de las Relaciones Públicas.

El universo de las RR.PP. había quedado reducido a los comunicados de prensa, la preparación de eventos y alguna fiesta ocasional. Un trabajo intermitente resumido en tirar de teléfono cuando haya algo que contar. No obstante, la aparición de las herramientas que brindan los social media son una oportunidad para que las agencias recuperen aquello que da relevancia de su trabajo: el trato con el público.

Si antes el contacto se realizaba con cinco o seis medios relevantes, ahora el trato debe ser continuado y tener en cuenta que es posible crear una comunidad que ya existe en potencia ahí fuera. Siempre podremos generar tráfico y asistencia a un lanzamiento concreto, pero ¿realmente queremos perdernos la oportunidad de contar con una comunidad vibrante capaz de generar nuevas ideas para la marca, de mantener un interés permanente en ella e incluso de defenderla en momentos delicados (recordemos una vez más a Domino’s Pizza)?

Brian Solis lo resume en una frase:

“Hemos de convertirnos en la gente a la que tratamos de llegar”.

De este modo, nuestro alcance tampoco se limitará a nuestro nicho de mercado, sino que las comunidades, como entidades vivas que son, evolucionarán naturalmente y establecerán relaciones con otras, dando lugar a una red creciente que, a la larga, sólo puede beneficiar al cliente. Así, trata de resumir la nueva actitud que las agencias de RR.PP. necesitan.

En síntesis

- RR.PP. no significa Relaciones con la Prensa: El comunicado de prensa tiene que volver a su sitio como instrumento para llamar la atención cuando la empresa tiene algo que decir, no ser la única forma de saber algo del cliente.

- No se trata de agitación: Se trata de escuchar y entender al cliente, de establecer una relación franca basada en valores compartidos.

“De establecer un canal interactivo en el que compartir y escuchar, siendo actores directos en los mercados que afectan a nuestro negocio”.

- No se trata de publicidad: No son lo mismo. Unos llevan el producto al mercado. Los relaciones públicas deben construir un mercado en torno al mismo. Los dos son necesarios y no resultan intercambiables.

- RR.PP. significa Relaciones Públicas: Y el público está ahora mismo ahí fuera, al alcance la mano. Si las agencias quieren ser relevantes, no pueden obviar el gran cambio que está teniendo lugar en la relación de poder cliente / marca.

El resultado de tener en mente estos consejos y devolver el sentido a la tarea es un incremento gradual de la presencia del cliente en los medios en general, como indica la gráfica que adjunta Solis. Habrá picos por los anuncios que hagamos, pero los valles se irán estrechando y habrá una progresión ascendente continua. Y así será también la relevancia de las agencias de Relaciones Públicas.

Vía | Brian Solis
Más información | The New York Times

Una prueba de madurez de los medios sociales queda descubierta cuando constatamos la existencia de servicios que se lucran a través de ellos. Un ejemplo interesante es el de uSocial.

La empresa australiana especializada en posicionamiento en medios sociales ofrece, entre otros servicios, paquetes de seguidores para Twitter. Por unos cientos de dólares, realizan un perfil del contenido que queremos promocionar y se lanzan a la búsqueda de usuarios de Twitter que puedan estar interesados. Esto lo realizan a través de los perfiles, sus preferencias como seguidores y su localización geográfica. Los costes van desde paquete básico de mil seguidores por 87 dólares y en una semana, a los más de 100.000 garantizados por unos 3.500 dólares y un año del paquete más grande.

Naturalmente, los chicos de uSocial y otros servicios como hitwise pueden lograr la audiencia, pero nuestro contenido tiene que resultar interesante y tener cierto nivel de novedad. Y el contrato no lo oculta. En este sentido, antes de contratar este tipo de servicios, conviene reflexionar sobre qué es lo que realmente queremos obtener y reflexionar sobre nuestra audiencia. Lidija Davies da algunos consejos sobre cómo hacerlo. Pero, sobre todo, insiste en que el objetivo central del marketing online consiste en establecer una relación más sincera con el cliente.

Este vídeo lo escenifica con total claridad:

Vía | BBC
En eTc | Twitter en la empresa: observa lo que dicen de tu marca
En eTc | Twitter, el más importante para las marcas

Del marketing tradicional al compromiso social, o dicho de otra manera del marketing mix y las famosas 4 Ps, al Social Media y las 10 Cs. Reglas y normas antiguas en constante evolución. Adaptarse a los nuevos tiempos. Las 4 Ps o las 10 Ps, pero en tiempos de Internet. La “P” transformada en “C”.

Eso muestra el gráfico de David Armano que traemos. De la radio, a la prensa y a la televisión, pasando por los banners, los microsites y el email marketing, hasta llegar a las redes sociales, las comunidades online y el universo de los blogs y los microblogs. De un universo con clientes, pero sin llegar a ser audiencia y con los usuarios pasivos, sin participar, a la actividad de la misma audiencia que quiere opinar y ser, formar parte de lo que se está construyendo a su alrededor. En el fondo, compromiso con la marca. Principalmente, porque ahora no es sólo tecnología, son personas que tienen la posibilidad de decir lo que piensan.

El tradigital marketing apenas ha vivido un par de años. ¿El problema? Que a eso se quieren subir las empresas, cuando las personas (usuarios o clientes o internautas), están ya a otras cosas. En Internet, cierto, pero sociales, y queriendo que las empresas se bajen a la arena con los leones. A tratar de tú a las personas.