Que cela vous plaise ou non, depuis fin mars vous n’avez plus le choix, Facebook vous impose son nouveau format Timeline pour les Profils comme pour les Pages. La traduction française en “Journal” induit l’importance de la chronologie au delà du simple sens événementiel du terme.

La première étape est de prendre pleinement possession de l’identité graphique de la Page en optimisant les espaces réservés aux images.

Dés lors que vous publiez un Statut sur Facebook depuis une Page vous avez même la possibilité de l’antidater et la nouvelle fonctionnalité de Moments-clés permet d’élargir en plein écran chaque publication et ainsi la rendre pleinement visible par toute personne visitant votre Page.

Par exemple pour Auvergne Tourisme, le 11 avril 2012 était l’occasion de remercier les 5000 fans de la Page !

Christophe Tavlaridis a également attiré mon attention sur la Page de l’Office de Tourisme de Leucate qui retrace habilement la construction touristique de la station méditerranéenne à travers plusieurs dates importantes de son histoire (au regard de la frise sur la droite de l’écran). Pour Christophe, la portée virale a explosé et les Fans passent plus de temps sur leur Page même si aucune donnée empirique ne permet vraiment de le constater.

Un autre exemple avec la Page de DijonBuzz qui permet de remonter jusque dans les années 1000 de la ville de Dijon ! D’ailleurs c’est la limite imposée par Facebook au delà de laquelle vous ne pouvez aller, n’en déplaise au Docteur Emmett Brown.

D’autres fonctionnalités viennent étayer mon propos, les Actualités sponsorisées, la Mise en avant d’éléments dans la Page, l’espace important laissé aux publications photos et ce n’est pas près de changer à en juger le rachat d’Instangram et le lancement tout récent de Camera. Avec un peu d’imagination, on peut même créer des scénari plutôt chouettes comme celui de la Volkswagen Amarok FlipDrive.

Enfin on pourrait dire que les Pages Facebook n’offrent pas seulement une palette d’outils pour raconter des histoires. De votre marque, elles en sont l’histoire !

Dis Facebook, allez… Raconte moi (encore) une histoire !

Baptisé So.cl, le site est le dernier bébé de Microsoft, lancé le 20 mai dernier. Pas de moqueries svp, j’en entends déjà dire « Ah enfin, il était temps ! »… Oui, car il va être difficile pour la firme de Redmond de concurrencer Facebook ou Google +, qui comptabilisent 900 millions de membres pour l’un et 100 millions pour l’autre…

Et ça tombe bien ! Car So.cl ne cherche pas à concurrencer Facebook ni Google. Ce nouveau réseau cherche à permettre l’échange de contenus, issus notamment de vos résultats de recherche basés sur Bing.fr, le moteur de recherche maison de Microsoft : partager les résultats de vos recherches, c’est donc ça So.cl.

Pour s’y connecter, deux possibilités : utiliser votre compte Facebook ou Windows Live. Pour l’instant, pour faire face à une grande demande d’inscriptions, et surtout à de très nombreuses critiques (bugs d’affichage, d’interface…), Microsoft a restreint l’accès aux nouveaux inscrits par le système des invitations… pas d’invitation, pas de compte ! :) Mais ça devrait rapidement évoluer.

L’interface ressemble comme deux gouttes d’eau à celle de Google +… mais les habitués s’y perdront ! En effet, ici le but n’est pas de publier, raconter ce que l’on fait, poster des photos… mais plutôt de mettre en avant des thématiques dénichées dans ses recherches. Une fois une recherche effectuée, le but est donc de publier et commenter les résultats obtenus sur son flux d’activité personnel, qui peut contenir des articles, photos ou vidéos. C’est le début de la recherche sociale et de l’échange de liens !

Sur le principe, ça ressemble un peu à Pinterest, Tumblr ou encore PearlTrees : partager, agréger du contenu trouvé sur le web et le commenter.

So.cl montre bien l’importance des réseaux sociaux, sans pour autant concurrencer Facebook… mais plutôt Google ! Car Microsoft intègre des fonctions sociales dans son moteur de recherche, et… de la recherche dans son nouveau réseau social ! :)

Reste à voir ce qu’il sera possible de faire sur le plan touristique avec ce nouveau réseau…

Cette révolution se caractérise avant tout par l’adoption rapide d’Internet, des réseaux sociaux et aujourd’hui des smartphones, même si pour ce dernier point cela ne fait que commencer. Aujourd’hui la part du temps média consacrée à Internet dépasse les 25 % par an en Europe, et même 33 % aux Etats-Unis. Le digital, terme retenu par les auteurs, est un univers en évolution permanente où il faut tester pour apprendre et ne pas se reposer sur des acquis. En effet comment peut-on ignorer le numérique dans sa stratégie quand 80 % des achats sont précédés d’une recherche en ligne ?

Le message principal de cet ouvrage est de faire comprendre que le « marketing digital » doit viser à l’engagement des internautes : favoriser les interactions, et idéalement à transformer les internautes en « ambassadeurs » de sa marque. Le tourisme n’est étranger à ces approches. On peut citer par exemple Esprit de Picardie, de la ville de Lyon avec ses greeters, et de beaucoup d’autres exemples encore !

Dans une première partie le livre cherche à aider le lecteur à prendre conscience de la nécessité d’adopter une stratégie marketing on line proactive et de définir clairement des objectifs. L’enjeu sur Internet comme partout ailleurs est de créer de la valeur. Un rappel est fait sur les 3 principaux axes sur lesquels on peut agir : Comment attirer des internautes (acquérir ou générer du trafic, achats de mots clés, mise en place de programme d’affiliation, campagne de conquête par mail…) ? Comment convertir ses Internautes (en prospects, en acheteurs…) et enfin comment les fidéliser ?

L’historique d’Internet synthétise bien les évolutions depuis son apparition dans les années 1990. A son origine le web fut principalement la transposition des modèles transactionnels traditionnels : la presse avec ses portails d’informations par exemple. L’internaute est peu impliqué. Il reçoit avant tout de l’information ou consomme un service. Il est très peu créateur d’informations ou de contenus. Le web 2.0 a totalement changé ce paradigme. L’internaute est replacé au centre de la toile et l’aspect relationnel est au cœur de la logique 2.0 notamment avec 3 axes principaux : partager des contenus, créer des contenus et participer à une/des communauté(s). Cette évolution impose bien entendu de repenser sa stratégie à l’ère du Web 2.0. Certes le « Web 2.0″ est avant tout un concept marketing mais il rappelle qu’il ne faut pas considérer  » l’internaute non pas comme un simple récepteur des actions marketing, mais comme un contributeur ». Il s’agit de mettre en place des outils, des services, des stratégies d’animation qui favorisent les interactions.

En termes d’organisation cela signifie de devoir passer d’une logique de centralisation autour d’un site web, à une logique décentralisée en réseau. « Le marketing est alors l’utilisation par les organisations de différents leviers d’interaction en ligne pour créer de la valeur à travers un réseau de sites web : le marketing digital 2.0. »
Dans la deuxième partie du livre, les auteurs définissent cela comme un « marketing de plate-forme » avec l’utilisation par les organisations de différents canaux interactifs pour créer de la valeur à travers une « plate-forme digitale ». Il s’agit de construire une expérience, l’enrichir, la diffuser sur une multitude de points de contact et ce, dans la durée. Il est finit le bon temps uniquement des campagnes marketing avec un début et une fin. Ce marketing ce travail dans la durée. J’aime bien utiliser l’expression de « dispositifs numériques » pour parler de sa présence et de l’animation de cette dernière en ligne. 

La troisième partie du livre est plus classique avec un rappel sur les points clés sur la conception d’un site Web (cahier des charges…), les problématiques autour du référencement naturel et payant, la publicité en ligne, l’emailing… Si vous n’y connaissez pas grand-chose cela me semble une bonne base de départ, ou un bon vade-mecum pour se rafraichir les idées. J’ai personnellement découvert des fonctionnalités de Google Ad Planner. La quatrième partie traite du fameux « SOLOMO » : un web SOcial (voir la place des réseaux sociaux par exemple),  LOcal (place de la géolocalisation, et de proposer une offre de proximité) et MObile (place du mobile). Je ne détaille pas car le blog traite largement plus du sujet ou bien relire l’article de Mathieu Bruc sur le SOLOMO dans le tourisme. Enfin une dernière partie traite de la problématique de la mesure de ses actions sur Internet et comment les analyser : choisir des indicateurs, comment mesurer, quels sont les outils à disposition etc. Ce livre est à mon sens une  introduction intéressante au sujet, idéale pour les étudiants, et des idées à picorer pour les plus aguerris.  Je concluerai avec cette citation de Chris Anderson : « Votre marque n’est pas ce que vous racontez, elle est ce que google raconte » Et on pourrait rajouter aujourd’hui ce qu’en disent les internautes (Avis) !  Bon rappel des auteurs. Tout un programme pour nous n’est-ce pas ?

Source :  François Scheid, Renaud Vaillant et Grégoire de Montaigu, Le Marketing digital, Eyrolles, avril 2012

Eric Scherer, dans cet article, fait le constat suivant : avec Internet, les gens sont en train de (re)gagner du pouvoir  de reprendre du contrôle sur leurs vies, de s’organiser eux-mêmes, entre eux, en réseaux.

Et de souligner comment les mouvements de coproduction fleurissent : De très nombreux business se créent ainsi à partir de la mise à disposition et du partage de capacités non-utilisées (co-location, co-voiturage, co-working, co-production, co-création …). Se connecter, créer, contribuer et partager sont les maîtres mots d’une nouvelle époque, d’une toute nouvelle génération dont le goût marqué pour le collectif semble prendre le pas sur l’individualisme des précédentes. Et de titrer « co is king ! »

 Le « co » dans le tourisme

Nous ne sommes pas vraiment en reste dans le monde du « co » : c’est avec le numérique que s’est développé ce tourisme participatif dans lequel les gens échangent des services, coconstruisent des vacances : du co-canapé, avec couchsurfing, de la co-location avec l’échange de maisons, de la co-visite avec les greeters, du co-renseignement sur les forums de voyage, de la co-édition sur les blogs de voyage, de la co-photo ou de la co-vidéo sur Facebook, Youtube ou Panoramio, de la co-cartographie sur google map maker ou openstreetmap, de la co-information touristique sur wikipedia ou sur wikitravel.  Et bien sur du co-jugement sur les nombreux sites d’avis…

Comment cet essor du « co » impacte les métiers traditionnels des offices de tourisme ou organismes institutionnels de tourisme, qui sont spécialisés dans l’information ?

Prenons deux exemples de co-renseignement : www.voyageforum.com compte près de 900 000 membres ! Cette communauté francophone a un forum qui contient 3,8 millions de messages répartis dans 381 000 discussions sur tous les thèmes en lien avec les voyages. Toutes les régions de France sont concernées. Certes, les discussions les plus animées concernent des itinéraires de randonnée, mais il y a un réel impact sur un métier traditionnellement dévolu aux offices de tourisme uniquement.

Prenez, plus classiquement, le forum du guide du routard : en soirée, un message est posté chaque minute. Des habitants des territoires interrogés se mettent à la disposition des visiteurs pour répondre à leurs questions…

Ces dernières années, le nombre de sites dédiés à cette coproduction autour du voyage est impressionnant comme le montre l’excellent panorama des sites communautaires de voyageurs mis à jour chaque année par Stéphanie dans ce blog. Certes, tous ces sites ne sont pas de niveau égal, mais des parcours, balades, idées de séjour sont souvent détaillés et bien renseignés, notamment pour les clientèles internationales. J’ai relevé ces deux exemples dans ma région de l’Entre-deux-Mers en Gironde, sur Virtual Tourist avec un beau guide de voyage sur la bastide de Monségur, ou ce tour des vignobles de Bordeaux sur Everytrail.com (qui va aujourd’hui bien au-delà de la randonnée).

Je note enfin que le règne du « co » ne se limite pas aux touristes. A l’intérieur même de nos réseaux professionnels, ce sont maintenant les membres qui co-produisent des réponses aux questions des adhérents : les groupes Facebook sont depuis quelques mois extrêmement actifs, là où intervenait avant une Union départementale ou une Fédération Régionale d’Offices de Tourisme. L’exemple du groupe des Animateurs Numériques de Territoire (480 membres, une dizaine de discussions quotidiennes, des astuces et de la co-réponse aux questions). Des groupes qui fonctionnent quasiment sans animation, avec un petit nombre de contributeurs, et beaucoup de lecteurs consommateurs. Cette proportion entre le militant du « co » et le consommateur passif est d’ailleurs toujours identique, de l’ordre de 1 à 10.

Comment tirer parti du « co » ?

Cet essor du « co » peut nous déstabiliser. Aussi bien l’animateur de l’UDTSI qui basait la mesure de sa performance sur le « nombre de questions traitées », que l’office de tourisme qui affiche le nombre de mails reçus ou de contacts guichets !

On peut par contre se dire que le « co » est une chance, ne serait-ce parce que des gens font une partie de votre travail sans rien demander en échange !

Il faut donc savoir profiter de l’effort effectué par vos co-producteurs. Il faut sans doute aussi participer à cette coproduction dans les lieux les plus opportuns où elle se déroule.

Et, pour ce qui est de l’organisme de gestion de la destination (OGD, ou DMO, en anglais), il faut prendre toute sa place, en apportant à ces « co » deux facteurs de plus-value : l’officialité et la connaissance parfaite du territoire.

L’officialité, parce que l’office de tourisme, le CDT sera toujours le représentant officiel de l’activité touristique, ce qui rassurera l’ensemble de la communauté. La connaissance parce que la proximité du terrain permet évidemment des réponses plus élaborées.

Voici cinq conseils pour tirer le meilleur de la co-production numérique touristique

1 –  identifier les principaux lieux de co production qui parlent de son territoire

Il faut donc faire de la veille. Le panorama des sites communautaires est un bon départ pour observer sur quels sites communautaires, blogs de voyage, forums, est le plus traitée sa destination. Une analyse des flux d’entrée sur votre site est aussi intéressante : pour certains territoires, l’impact de Wikipedia est essentiel. Il faut ensuite se concentrer sur ce qui est le plus important, et surtout,  ne pas partir tout azimut.

2 – accepter de discuter avec les co-producteurs sur leurs espaces propres.

Beaucoup d’initiatives de forum sur les sites de destination ont été un échec. Tout simplement parce que les « co » échangent, produisent dans des espaces qui leur ressemblent ou qui ressemblent à leur passion, leur communauté, tout simplement.

3 – valoriser les coproducteurs

Chaque fois que l’on propose à un photographe amateur d’utiliser sa prise de vue, à un blogueur de reprendre son article, ce coproducteur est valorisé. Il sera encore plus en désir de promotion de votre territoire

4 – apporter du contenu

L’office de tourisme peut passer du temps à améliorer le contenu des co-productions sur les forums ou blogs de voyage, du moment qu’ils sont pertinents pour la destination (cf. point 1). C’est du temps de travail d’accueil numérique à intégrer dans sa stratégie

5 – rester dans son rôle officiel d’organisme local de tourisme

S’inscrire dans une communauté en tant qu’organisme local de tourisme, identifier la provenance de ces informations, renvoyer sur le site officiel de l’office de tourisme, sont autant de manière de rester dans son rôle d’organisme public et de rassurer ainsi la communauté de co-producteurs.

Avez-vous des expèriences réussies d’intégration dans le monde du « co »? Merci pour vos retours.

1. Trouver plus facilement l’information sur un sujet

Concrètement, qu’est-ce que cela veut dire? Prenons l’exemple du taj mahal. Est-ce que je recherche le monument, le musicien, le casino basé à Atlantic City ou voir même un restaurant indien? Avec le Knowledge Graph, Google sait faire des liens entre des entités et voir comment elles sont liées entre elles. Google fait donc maintenant le lien entre des choses. Il est donc plus facile de trouver plus rapidement la bonne information. 

Implication pour le voyage: Décidément, cette amélioration permettra de plus facilement trouver une attraction touristique, un lieu, etc., et d’éviter la confusion entre des termes détenant le même nom, mais signifiant des éléments différents. Par exemple, pour un Français effectuant la requête Québec, Google demanderait plus précisément ce qui est recherché : la province, la ville ou la région? Google détient donc un rôle qui va au-delà de la simple recherche d’informations, mais va même jusqu’à éduquer le touriste potentiel. 

2. Accéder à un résumé d’informations pertinent sur un sujet

Le nouveau graph permet d’accéder facilement en un clin d’œil à un résumé de l’élément recherché. Pour Marie Curie par exemple, il est facile de voir sa date de naissance et de décès ainsi que ses grandes inventions. Comment Google fait-il pour déterminer les informations les plus pertinentes à montrer dans le résumé? Il associe les requêtes les plus souvent demandées par les utilisateurs de Google au nom recherché pour donner un résumé pertinent. 

Implication pour le voyage : Pour une destination touristique, il serait intéressant d’avoir les principaux attraits, les meilleures dates pour voyager, les principales villes à visiter, le coût approximatif de la destination, etc. Bref, toutes les informations dont un voyageur a besoin de connaître lorsqu’il est en début de processus de voyage. Il faudra répondre à ce que j’aime appeler les 5W du voyage :

Why should I go? USP of the destination: Highest mountain for trekking, best beaches, vibrant culture, etc.

When is the best time to go? From January to March is warm and sunny, avoid July to September, hurricane season

Where to go? Best cities/areas to not miss

What should I do?  Highlights of the destination (best attractions)

Who should I go with? Is it OK to go with kids? With friends? Is it safe to travel alone as a woman? 

3. Faciliter la découverte d’information et l’approfondissement des recherches

Google Knowledge Graph permet non seulement de trouver plus facilement une idée/concept et d’obtenir un résumé intéressant de cette idée/concept, mais permet aussi de faire des découvertes d’information intéressante qui mènera l’utilisateur à approfondir sa recherche ou à l’enrichir en suivant une autre direction. Par exemple, en effectuant une recherche sur Matt Groening, créateur des Simpsons, on peut apprendre que les noms de Homer et Marge ont été choisis en l’honneur de ses parents. C’est donc l’aspect découverte qui est sollicité et qui peut mener l’utilisateur à poursuivre sa recherche dans une autre direction.

Implication pour le voyage : Tout comme tout bon voyageur qui se retrouve perdu dans une ville et qui fait la découverte d’un nouvel endroit par hasard, le voyageur à la recherche d’informations peut découvrir de nouveaux horizons sur Google : une nouvelle idée de destination, une nouvelle ville à visiter dont il n’avait pas pensé, etc.

Conclusion

Bien certainement, tous ces aspects découverte d’information, etc. auront un impact sur l’offre des entreprises/associations touristiques. Nul ne sait encore comment le Knowledge Graph détiendra un impact sur les tactiques d’optimisation du référencement organique (SEO). Le fait d’afficher des recherches similaires (alias destination concurrente, hôtel similaire, etc.) pourra effectivement changer la donne. Est-ce que Google décidera de monétiser le tout en y intégrant des Adwords? Est-ce que les tactiques d’optimisation SEO vont changer en fonction des requêtes liées aux mêmes sujets ou les pratiques resteront les mêmes? Seul l’avenir nous le dira…

Dans un contexte d’échanges mails très mobile, collaboratif et multisupports (pc, tablette, smartphone), beaucoup de structures utilisent des systèmes de messagerie en ligne comme Gmail. Cet outil fort intéressant propose même une version professionnelle dont nous avions déjà parlé dans ce blog, nommée Google Apps. Mais, allez comprendre pourquoi cela n’existe pas nativement (à notre connaissance bien sûr), Gmail et Google Apps ne propose pas un service pourtant indispensable pour tous ceux qui osent lâcher leur bon vieux pote Outlook, le PARTAGE DE CONTACTS entre plusieurs comptes emails.

Et bien, aujourd’hui, nous avons le plaisir de vous proposer une solution testée et approuvée par Emelyne Rougier, en charge de l’animation numérique de territoire à l’office de tourisme de Lège Cap Ferret. Souhaitant profiter des avantages d’une messagerie en ligne, dématérialisée et accessible de n’importe où, elle a bataillé pendant des mois pour tester les nombreuses applications optionnelles de Google Apps, pour enfin trouver l’outil qui convenait à son besoin : partager des contacts et des groupes de contacts entre tous les comptes mails de l’équipe. Nous laissons donc la parole à Emelyne.

“Qui ne s’est jamais retrouvé, suite à l’envoi d’un emailing, avec sa messagerie saturée de retours d’emails erronés «Mail delivery system » …
Et là, c’est la panique. Qui a le contact le plus récent dans son carnet d’adresses, sachant que nous nous retrouvons avec 4 emails différents dans nos comptes respectifs ? Qui connaît LA bonne adresse de notre destinataire ?

Pour éviter une gestion personnelle des carnets d’adresses de l’office de tourisme depuis Google Apps, avec le risque de doublon ou de manque de contact,, il nous fallait trouver une solution simple et rapide pour retrouver ce que nous avions sur outlook, un carnet d’adresse partagé et collaboratif. La réponse fut trouvée après de nombreux tests de « plugins » Google Apps, il s’agit de Ginza Contacts  «Collaborative Address Book »

Comme son nom l’indique cet outil vous permet de synchroniser les contacts de vos groupes de contact Gmail avec l’ensemble de vos collaborateurs, regroupés sour le même nom de domaine (ex. @lege-capferret.com). En résumé, vous vous créez un carnet d’adresse commun.

Ginza permet en plus de paramétrer le type de partage que vous allez proposer depuis votre compte email. Vous pouvez ainsi choisir quel groupe de contact vous voulez partager, avec l’ensemble des collaborateurs ou avec certains d’entre eux, et décider du niveau d’intervention des collaborateurs sur les emails, Consulter ou Modifier.

Une fois l’invitation de partage envoyée à votre collaborateur, il lui suffit de l’accepter pour que vos carnets d’adresses soient « collaboratifs ». La synchronisation se fait alors automatiquement et il voit son carnet d’adresse s’enrichir de ce groupe de contacts.

Gratuit…pas gratuit ? Cette solution n’est pas gratuite mais apporte une vraie valeur ajoutée à la communication de la structure. Pour moins de 50€/an, vous pouvez utiliser Ginza jusqu’à 10 collaborateurs, profiter de 50 groupes de contacts et partager 5000 contacts. Voici une vidéo de démonstration qui vous permettra d’y voir plus clair : « 

Un grand merci à Emelyne pour le partage de sa trouvaille, qui je l’espère apportera une réponse concrète à beaucoup de structures qui osent lacher leur Outlook et qui se lancent dans la messagerie en ligne.

Liens utiles :

• Ginza : www.ginzacontacts.com
• Google Apps – gratuit jusqu’à 10 comptes emails : www.google.com/apps
• Contacter Emelyne Rougier : www.facebook.com/emelyne.rougier
• bonus : Site de l’office de tourisme – www.lege-capferret.com

Laurent Vanat, consultant de Genève, a démontré qu’Internet n’avait pas d’impact flagrant sur la fréquentation des stations de ski. En effet, la plupart d’entre elles possèdent une clientèle nationale (l’Andorre est une exception). Le tourisme de neige est très local, traditionnel, plus domestique que les autres formes de tourisme. Ce n’est pas un marché très élastique.
Internet peut alors être utilisé comme un outil marketing vers les clients déjà acquis. Selon M. Vanat, des effets bénéfiques, au niveau de l’image, peuvent être obtenus mais les stations ne savent pas encore toujours bien en tirer partie et font souvent preuve de conservatisme. Pour M. Peter Keller, de l’Université de Lausanne, les technologies pourraient permettre de refaire découvrir la montagne, le marché étant en recul.

M. Oh Dong-ho, Maire adjoint pour les affaires administratives, Ulsan Metropolitan City (Républic du Corée), représentait la région d’Ulsan ou  les « Alpes coréennes ». Le recours aux TIC se veut vecteur de fréquentation et d’influence, les Coréens étant de grands utilisateurs des réseaux sociaux et possesseurs de smartphones notamment du Samsung Galaxy (les usages sont en augmentation dans ce pays bien couvert par le réseau). « Les TIC ne sont plus un choix mais un besoin, une condition sine qua non ». Une stratégie d’occupation des réseaux sociaux a donc été déployée (Facebook, YouTube, site internet, application mobile…), l’objectif étant de créer une nouvelle forme de divertissement par les TIC, une communication plus humaine, développer le bouche à oreille.

Face à un site web qui ne convainquait plus ses visiteurs, à Monterosa, en Italie, la stratégie gagnante a été de miser sur les réseaux sociaux (animation quotidienne). Selon Mme. Tiziana Turino, Marketing Manager Monterosa Ski, il faut établir une conversation informelle qui rapproche les clients au produit, les implique. Le réflexe doit être de maintenir la conversation active tout le temps afin d’activer chez le fan le souhait du retour, la nostalgie. L’enjeu est utiliser le temps virtuel au profit du produit si il y a une prédisposition finale = l’achat.
A retenir, la privatisation de certaines pistes pour les fans Facebook !

M. J.M. Silva, Directeur général France Montagne, le portail des montagnes françaises, nous a présenté la campagne de communication 2010/2013 où la cible privilégiée est la femme, c’est elle la décideuse !
A l’international, la communication est 100 % web. En France, 55 % web – 30 % presse – 15 % TV.
La nouvelle signature « la montagne bienfaits pour vous ! » apparait sur l’ensemble des visuels (affiches, bannières web, presse..) où le ton décalé règne en maître avec la volonté d’interpeller. L’application mobile ludique (découvrez les effets d’un séjour en altitude sur votre mine sans bouger de chez vous) suit le même esprit, l’objectif est de viraliser. Autre dispositif, un quiz sur Internet permet de déterminer quel type de mauvaise mère vous êtes… et va rappeler les petits plaisirs que l’on peut retrouver en station.

Le site internet (traduit en une 10aine de langues) colle aux campagnes de communication, version hiver ou été avec tous les services que l’on attend, les visiteurs doivent pouvoir trouver la station idéale (recherche via des moteurs), et donne un accès direct aux offres de disponibilités en temps réel. Il existe même une météo des plages (= des lacs !).

Pour finir, la flasmob qui avait été organisée à Paris avec les moniteurs de ski, le 9 décembre 2010, pour lancer la saison !

A retenir, toujours continuer de surprendre, d’aller sur l’événementiel.

LVAN (c’est son petit nom), c’est « la ville renversée par l’art », l’art de toute sorte, avec notamment la biennale Estuaire, la nouvelle machine de Royal de Luxe (Le Carrousel des mondes marins), mais aussi l’art culinaire, festif… Jackye Berroyer l’explique d’ailleurs très bien à Julie Depardieu dans la dernière vidéo mise en ligne sur le site internet, toujours réalisée par Gaëtan Chataignier (si vous avez raté la précédente vidéo, allez sur le compte Viméo, elle vaut le détour elle aussi !).

Jackie & Julie from levoyageanantes on Vimeo.

Un site internet qui vient en complément du site touristique plus institutionnel, résolument dans l’air du temps par son graphisme, et indéniablement culturel de par ses contenus. Car la force de la communication nantaise, c’est justement de s’appuyer sur une multitude d’évènements, de happenings, de lieux reconnus à défaut d’être connus, qui satisferont les lecteurs de Télérama ou des Inrocks, mais aussi de Pom’d'api ou Okapi !

La communication derrière n’est pas en reste, mariant d’ailleurs le hors et en ligne. C’est ainsi que depuis plus d’un mois, le superbe Van de LVAN sillonne les grandes villes (principales cibles des organisateurs) pour présenter l’évènement, mais aussi convier les twittos, bloggers et facebookers à des apéros afin d’en faire des ambassadeurs. Une page Facebook bien alimentée qui suscite des réactions et du partage, un compte twitter qui commence à frémir malgré un problème de hashtag (#LVAN, #levoyageanantes, #voyageanantes, #nantes) qui ne simplifie pas le suivi, les médias sociaux devraient regorger de contenus sur les différents évènements qui vont jalonner la saison estivale de la Cité des Ducs.

Un an avant que la capitale phocéenne ne fête la culture européenne, Nantes place la barre très haut ! Et sur internet, elle rejoint Lyon pour enfin nous démontrer que les grandes villes françaises sont elles aussi capables d’innover dans leur communication.

L’easy friday du jour est consacré à l’infographie ! Ne fuyez pas, il s’agit d’infographie… pour les nuls !
Et oui, car vous l’avez remarqué, les infographies pleuvent en ce moment ! Il en sort de partout ! J’en veux pour preuve les dernières infographies du etourisme que vous retrouverez sur Pinterest ici.

Alors pour réaliser une infographie, soit vous êtes un as de Photoshop, Inkscape, Illustrator… ou bien alors utilisez Infogr.am !

Infogr.am est un outil en ligne tout simple qui vous permettra d’éditer facilement vos propres infographies, de quoi épater vos collègues !
La prise en main est relativement simple, plusieurs modèles sont disponibles, puis à la manière d’un widget, vous ajoutez autant d’éléments que vous le souhaitez.
Et si je parle de widget, c’est bien parce que votre infographie sera interactive ! Ce n’est pas un PDF figé que vous aller créer. Alors certes, ça a son lot d’avantage et d’inconvénient, mais disons qu’à part l’impression qui va être difficile pour le reste ça reste génial ! (entre nous, avez-vous déjà essayé d’imprimer une infographie qui fait 1 km de long ?… )

Bon et mieux qu’un long discours, voici une infographie créée tout spécialement pour vous sur la fréquentation du blog Etourisme.info de 2010, à 2012… J’en profite pour vous remercier, au nom de toute l’équipe, pour votre assiduité !

1. The Social Radio est née de l’esprit de Roberto Gluck qui venait d’éviter un accident alors qu’il consultait Twitter. Cette application développée en Argentine transforme les tweets en programmes de radio. Du coup des podcasts de tweets ratés seraient proposés, liés par de la musique. La reconnaissance vocale permettrait aussi de retweeter. Usages touristiques possibles ? Pour des prestataires en attente de leurs clients alors que les tâches de remise en état des hébergements laissent libres les oreilles et la voix ; pour des offices de tourisme voulant dépasser le seul cadre visuel dans leurs écrans ; pour des signalétiques touristiques en itinérance lorsque l’on arrive ou circule en voiture dans une nouvelle destination… Disponible sous iPhone, Android, Blackberry
2. En Galice, des impétrants se sont inspirés de Hotel Tonight pour créer Really Late Booking, une application iPhone et Android. Le programme sert à trouver une chambre au dernier moment parmi les meilleurs hôtels de la ville à un prix inférieur au prix habituel. Le principe consiste à contractualiser avec les hôtels les chambres qui restent disponibles pour des clients imprévoyants : avion annulé, aventure sentimentale imprévue, envie soudaine de prolonger un séjour…
3. Inbedme a été créée par des Argentins de Paris (merci Francis Pisani pour l’info) : l’application couple des choix d’hôtels et de « couches » en fonction des profils des séjournants. Il s’agit donc d’une solution sociale de réservation d’hébergements pour se trouver des amis ayant les mêmes âges ou goûts que soi. La vidéo est bien sympa : notez le parallèle entre la France terne et Barcelone joyeuse…