etourisme.info

Les actes des rencontres etourisme en téléchargement 2.0

Jean-Luc Boulin — Fri, 12 Mar 2010 05:00:00 GMT

Une bonne nouvelle pour tous les amateurs de etourisme : les actes des cinquième rencontres du etourisme institutionnel de Toulouse (#et5) sont disponibles gratuitement sur Internet.
A l’origine de cette bonne nouvelle on trouve une initiative novatrice de la revue Espaces en lien avec l’ARDESI, organisatrice des rencontres.
Au départ, il s’agissait de publier, sous la direction de Ludovic Dublanchet, une synthèse de ces deux journées. La revue vient donc de sortir, avec un contenu intéressant. On y parle :

de diffusion multicanale de l’information,
des SIT, fournisseurs officiels de l’information touristique
de la présence sur le web 2.0
des communautés de voyageurs pour dialoguer avec ses clients
du concours Destination Québec.
de l’organisation des ressources humaines
du réseau Rezotour
de commercialisation
d’accès en mobilité

Les articles ont été rédigés par les animateurs des rencontres, dont un bonne partie collabore à ce blog.
La revue est donc en vente sur le site de la revue-espaces de façon classique. Mais elle est aussi accessible gratuitement via Rezotour, le réseau communautaire professionnel du tourisme. La version PDF est téléchargeable dans un esprit très web 2.0. Si vous n‘êtes pas membre de Rézotour, c’est l’occasion de découvrir cette plateforme collaborative. Et si vous êtes déjà membre du réseau, ne vous privez pas!
On ne peut que saluer cette initiative de la part d’un éditeur privé qui vit de ses publications et qui investit là dans le web 2.0.

Référencement : en première page, en 15 jours et 9 articles [4]

Pierre Croizet — Thu, 11 Mar 2010 05:00:00 GMT

Récemment j’ai produit, avec l’aide de Ludovic pour l’ultime article, une série sur la rédaction de cahiers des charges de sites Internet.
Au fur et à mesure de ma production, j’ai eu envie de tester quelques bons vieux principes de référencement, histoire de voir si Google était toujours en forme.

Finalement, j’ai joué sur un seul critère de l’algorithme : la densité de mots clefs.
Aidé par le code très bien optimisé de ce blog, mon objectif était d’amener etourisme.info en première page de Google sur la requête “Cahier des charges site Internet” (4400 recherches mensuelles, selon le générateur de mots clés)
La technique est simple : rédiger un contenu le plus intéressant possible pour les internautes, en veillant à placer le plus souvent possible les fameux mots clés “Cahier des charges site Internet”. Il faut trouver le bon dosage pour que le texte reste agréable à lire, en évitant, par conséquent, la surcharge et les répétitions exagérées. Par exemple, si je répète “cahier des charges site Internet”, ça fait trop (en même temps, ça me permet d’atteindre environ 4% de densité sur les deux derniers paragraphes : vous avez compris le principe !).

Le résultat ne s’est pas fait attendre : en moins de 15 jours, à force d’articles lestés de mots clés fétiches, etourisme.info se retrouvait d’abord en deuxième, puis en première page sur la requête évoquée.
Plus exactement, certains articles se sont retrouvés en première page. Aux dernières nouvelles il en reste un : le numéro 9.

15 février 2010 : en première page, avec l’article n°4

10 mars 2010 : en première page, cette fois-ci avec l’article n°9

Je ne cherche pas à faire le malin avec des trucs et astuces à deux cents, mais à dédramatiser la question du référencement. Alors voilà ce qu’il faut retenir de cette toute petite démonstration :

Pour la plupart de nos sites du tourisme, à audience faible ou moyenne, un travail sur la densité de mots clefs est immédiatement payant en termes de référencement. Les sites actuels, des OT en particulier, sont mal référencés car trop pauvres en contenus éditoriaux. Résultat : ils ressemblent à des bases de données affublées d’agendas; avec 0 chances de s’imposer face à des mastodontes focalisés sur les requêtes “hôtels”, “campings” ou “locations de vacances” ;
Les fondamentaux du Web ont tendance à être perdus de vue : le référencement c’est d’abord l’affaire des créateurs de contenus. Les bons développeurs vont les aider, c’est certain, mais sans textes nombreux, pertinents et intéressants, pas de référencement ! Parlez donc de votre offre et de votre territoire avec des mots choisis pour éclairer le lecteur et placer votre site !
En marge de mon expérience, je constate que la plupart des sites du tourisme oublient que le Web est formé de pages connectées entre elles par des liens hypertextes. Or, mon test vous le montre : les moteurs de recherche ne connaissent pas les sites, ils reconnaissent des pages ! En l’absence de liens internes, vos pages sont donc vouées à l’isolement. Et, là encore, vous perdez des points au petit jeu du référencement naturel.

En résumé : choisissez vos mots clés, essayez d‘écrire des choses intéressantes avec, placez des liens hypertextes dans vos pages, et renvoyez ainsi l’internaute vers… vos propres pages ainsi que, je vous y encourage, vers des ressources qui lui seront utiles.

Vous me reparlez de tout ça dans 15 jours ?

E-tourisme et design : séduire pour vendre [2]

Stéphanie Giraud — Wed, 10 Mar 2010 05:00:00 GMT

Rien de tel qu’un magnifique design pour immerger vos touristonautes dans leur futur lieu de villégiature. Le graphisme est l’un des éléments essentiels des sites web touristiques : vous ne pouvez pas, en effet, séduire et inviter un visiteur potentiel à rester sur votre site, le consulter et lui donner envie de venir dans votre région ou dans votre établissement si d'emblée, la phase de séduction ne fonctionne pas.

Le site web est un support rêvé pour la présentation des d’offres touristiques, mêlant photos, vidéos, illustrations… mettant en scène des promesses de vacances en devenir. Il joue un rôle primordial dans le processus de décision de ces touristes virtuels car avant de devenir réels, ceux-ci souhaitent voir exactement où ils vont passer leur séjour.

Ne ratez donc pas cette étape pour présenter vos offres sous leur meilleur jour, la capacité de transformation de votre site est en jeu !

Concevoir le design d’un site web touristique n’est pas forcément une tâche aisée. Si votre territoire dispose d’un point d’intérêt particulier (le ski, le golf, la thalasso…), le graphisme s’imposera de lui-même. Par contre, pour d’autres sites recensant une multitude de richesses, attirant différents types de publics, il peut être plus difficile de réaliser une maquette représentative de votre territoire et qui plaise à chacune des cibles.

S'ils sont bien pensés, le graphisme mais aussi (n'oublions pas !) la navigation, le contenu, l'ergonomie, les fonctionnalités... concourent à faire vivre à l'internaute une expérience de visite plaisante et propice à le décider.

Pour éclairer ces propos, suivent quelques cas de pratiques, sources d'inspiration, en matière de sites touristiques (sites de villes, de régions, d’états, d’hôtels…) :

Une tendance récurrente : la partie supérieure du site occupée par un grand header qui capte le regard ou un bandeau où de belles photographies, de ce qu'il est possible de faire/voir sur place, se succèdent :

D'autres utilisent une palette graphique très colorée et gaie vendant une image dynamique et active de leur territoire :

Certains personnalisent de façon très réussie leur design par rapport aux spécificités de leur région ou de l'époque de l'année (tourisme balnéaire, saison d'hiver, tourisme vert...) :

des idées de navigation qui rompent un peu avec les schémas habituels avec :

Une mise en avant du moteur de réservation et/ou des disponibilités et promotions dès la page d'accueil pour les sites d'hôtels :

Pour finir, des interfaces plus conventionnelles (à noter, l'apparition, de plus en plus régulière, de liens vers les sites de réseaux sociaux dès la page d'accueil) :

Impossible de lister ici toutes les interfaces ! Vous retrouverez plus d'exemples dans les liens ci-après.

Sources :

Showcase of City Tourism Website Designs

Showcase of Some of the Most Inspiring Travel & Tourism Websites

37 of the Best Web Designs from the Travel Industry

Checking in Hotel Web Design: 50 Cosy Hotel Websites and Trends

ADT Ariège Pyrénées [1]

Philippe Fabry — Tue, 09 Mar 2010 05:09:46 GMT

Aujourd’hui on ne vous parlera pas mobilité touristique, mais d’un simple site Internet, celui de l’Agence de Développement Tourisitique d’Ariège Pyrénées. Une tendance de fond est la place importante accordée aux photos dans la charte graphique pour faire découvrir le territoire et bien entendu faire rêver l’internaute. Dans le même genre d’idée, le CDT du Jura accorde une place centrale aux photos. J’ai à ce sujet un gros faible pour l’ office du tourisme de la ville de Québec.

En ce qui concerne l’Ariège, le parti pris est clair dès la page d’accueil : la commercialisation. Personnellement je trouve la page d’accueil un peu pauvre. Quid de ceux qui ne connaissent pas l’Ariège ? Ne fait-on pas l‘économie de la phase de séduction ou de découverte du territoire ? Je me demande en effet si cette approche est toujours pertinente. Quand un touriste connait un territoire n’a-t-il pas plutôt tendance à aller directement chez les prestataires touristiques ?

Globalement on oublie qu’il s’agit aussi de proposer de la valeur ajoutée à l’internaute, et on se contente d’apporter un éventaire plus ou moins exhaustif sur l’offre. Il est essentiel d’avoir une approche offrant du service à l’internaute. Prenons l’exemple pour “Hébergements et saveurs”, et plus particulièrement pour l’hôtellerie. Une entrée par les labels ne suffit pas, ont-ils en outre tous un sens pour le consommateurs ? Un client potentiel n’ouvrira pas chacune des offres pour voir les prix. N’oublions jamais le fameux rapport qualité-prix. A minima il faut afficher les prix et/ou une tranche de prix (entre 80 et 120 euros par exemple) et bien entendu penser aux disponibilités. Il n’y a pas plus rageant que de consulter plusieurs fiches, rechercher pour des dates, et ne trouver aucune disponibilité…

Il s’agit d’aider le touriste potentiel à s’y retrouver. Au-delà de la phase de séduction, il s’agit d’aider le consommateur à “considérer” la destination, c’est-à-dire à lui montrer les atouts, et l’aider à se décider. On a tendance à tout mettre au même niveau, alors qu’il s’agit pour faire la différence avec d’autres, de faire ressortir les traits les plus saillants : quels sont les lieux majeurs à visiter par exemple. Bref il s’agit de montrer le champ des possibles tout en hiérarchisant le plus possible. Est-il pertinent de classer au même niveau un monument classé au patrimoine de l’UNESCO à côté d’une petite église du XIIIe siècle si charmante soit-elle ? A-t-on à l’esprit que le touriste dispose d’un temps limité pour ses vacances ?

Il ne s’agit pas tant de montrer mais surtout de mettre en scène le territoire. Les photos sont belles, la vidéo alléchante mais où est-ce ? Personnellement je pense que des photos sans légende ou des renvois vers des pages ne sont que des décorations. Il s’agit de montrer pour faire découvrir la richesse du territoire et sur Internet permettre de découvrir autrement les différentes informations du site Web. Pour ce dernier point, et beaucoup d’autres, je ne peux que vous conseiller de consulter le site de l’ office de tourisme de Philadelphie. Un bel exemple non ?

La roue magique de Google

Jean-Luc Boulin — Mon, 08 Mar 2010 05:00:00 GMT

Sur la page web la plus lue du monde, celle de Google, vous avez la possibilité d’activer la fonction “+ d’options”, qui permet notamment de rechercher sur le web, dans l’actu, les blogs, les images, etc.
C’est là que j’ai découvert la fonction “roue magique” dans le menu latéral. Lorsque l’on tape une requête, la roue magique donne sous la formes de branches les termes connexes les plus présents sur le web. Regardez ci-dessous un exemple en faisant une requête sur “Cévennes” :

Cette roue est basée sur le nombre de publications présentes, et non sur les recherches effectuées par les internautes, comme le fait par exemple Google insights, que nous avions présenté dans ce billet.
D’ailleurs, les résultats sont totalement différents, dans le cas de notre recherche.
A noter que si l’on clique sur une subdivision de la roue magique, on obtient alors au centre la subdivision et les subdivisions de celle-ci, comme illustré ci-dessous.

Cette fonction me semble intéressante pour faire une veille sur sa destination, en terme de présence sur le web.
Comme sont utiles d’ailleurs d’autres fonctions de recherche présentes dans ce menu latéral :

requête dans l’actualité par date (dernières 24 heures, dernier mois, etc.)
les recherches associées, qui renseignent sur la perception qu’ont les internautes de la destination
la chronologie, qui affiche les pèriodes les plus traitées sur la requête dans les pages web.

Bref, quelques options intéressantes qui valent une visite régulière…

L'Internet mobile [2]

Sébastien Gonzalez — Fri, 05 Mar 2010 06:00:00 GMT

Pour faire écho aux articles de Jean-Luc sur le web mobile et celui d’hier de Ludovic sur la mobilité j’ai trouvé une étude récente de TNS Sofres.

Dans ce baromètre de la consommation numérique, l’institut révèle que 39% des Français de 15 ans et plus ont un accès à l’Internet mobile, que ce soit via leur téléphone mobile ou des clés 3G.
39% c’est un très bon score, mais si on considère les 15-34 ans ou les CSP+, on frise les 50% de Français !
Par ailleurs, 47% sont équipés d’ordinateurs portables et 44% de wifi… ce qui facilite également grandement l’accès à l’Internet mobile.

En matière d‘équipements et de terminaux mobiles, les stars inconditionnelles restent bien évidemment les smartphones, iPhone entre autres. On s’en serait douté, leurs grands écrans facilitent grandement la navigation sur le web.

Bref, sachant qu’on est juste aux balbutiements de l’Internet mobile, cette info vient tordre le cou à ceux qui doutaient encore de son avenir…

Pour lire le résumé de cette étude, ça se passe ici.

L'information en mobilité passe par la connexion ! [3]

Ludovic Dublanchet — Thu, 04 Mar 2010 05:00:00 GMT

Jean-Luc, hier encore, attire notre attention sur l’information en mobilité, que vous avez d’ailleurs d’ailleurs plébiscité lors de notre sondage sur les faits marquants de l’etourisme pour 2010.
La loi nous oblige à créer des versions accessibles pour les personnes handicapées, le marché nous contraignait à développer des versions en langues étrangères, et aujourd’hui à prévoir des sites ou applications accessibles en mobilité. Que de coûts supplémentaires pour le web, et de coupes sombres à opérer sur d’autres budgets !

La difficulté majeure consiste encore à l’accès à ces informations. Tout comme l’internet a peiné à démarrer avant une réelle couverture du territoire en Adsl, le mobile aura encore un peu de mal à s’imposer avant que la couverture en 3G et wifi ne soit davantage déployée sur nos territoires.

Plus qu’une opposition Applications iPhone, Androïd ou autres vs. web app ou site mobile, il s’agit aujourd’hui d’avoir une réflexion sur la mise à jour des données mises à disposition en mobilité, la couverture de son territoire, et l‘équipement, les usages de sa clientèle.
Peut-on fournir des données statiques, et donc à travers une application, permettre à n’importe quel touriste de la télécharger préalablement ou in situ (via le wifi d’un office ou la 3G de la ville la plus importante du territoire) ? On se contentera alors de quelques mises à jour proposées aux touristes souhaitant la conserver après son passage (ce qui est peu probable). Atention également au poids des données comprises dans l’application ; si ele est trop lourde, peu de mobinautes patienteront jusqu‘à la fin du téléchargement, et encore moins la mettront à jour.
S’agit-il de données dynamiques, très fluctuantes (agendas, bons plans) nécessitant donc une connexion, que ce soit à travers un site mobile, plus largement accessible à un grand parc de terminaux, ou une appli iPhone, réservée aux happy few possesseurs de l’engin ? Notons tout de même au passage que ce sont bien les possesseurs de l’iPhone qui construisent aujourd’hui le marché de l’internet mobile.

A la réflexion, et si vous disposez des moyens nécessaires, c’est plus probablement le développement des deux que vous choisirez !

On relèvera également que l’une comme l’autre solution passent par un budget communication non négligeable. Comme on a connu la dichotomie comm’ on line/comm’ off line, comme on connaît celle web 1.0/web 2.0, on retrouve aujourd’hui un manque de renvoi entre info mobile/info non mobile. J’en veux pour preuve les nombreux sites internet qui n’informent même pas, ou de façon voilée sur la disponibilité d’un site ou d’une application mobile, ou encore d’une absence de fonctionnalité indiquant aux possesseurs d’iPhone lorsqu’ils consultent le site classique qu’il existe une version optimisée, ou enfin de la non-communication à l’accueil physique de l’office sur ce service, … Au-delà, les relations presse, la communication externe seront nécessaires, d’autant plus pour une application qui sera noyée parmi le flot de celles existantes.

On le voit donc, la plupart du temps, pour diffuser une information un tant soit peu complète en mobilité, vous devrez permettre à votre internaute de se connecter. Les pouvoirs publics ont donc de ce point de vue un rôle important à jouer vis-à-vis des opérateurs pour que la 3G se développe davantage, et non pas seulement en terme de couverture de population, totalement à l’opposé de ce que sont nos territoires touristiques.

Au-delà, pour l’ensemble des clients étrangers, la couverture 3G ne sera pas suffisante. Le coût du roaming (surfacturation de la consultation de données opérées par l’opérateur national à l’opérateur du client étranger, et refacturé par celui-ci au client final), même s’il est en baisse, dissuadera généralement le touriste de se servir de son bijou. Les opérateurs eux-mêmes vous incite à couper la connexion à l‘étranger, et la Commission Européenne vient d’imposer un avertissement obligatoire au consommateur dès que le client dépassera la facture de 50€.
Il est donc nécessaire, de ce point de vue, de s’attacher au développement d’un réseau wifi performant et ouvert. Certes, il ne s’agira pas de couvrir l’ensemble des sentiers et randonnées balisés de votre territoire, mais de choisir quelques points névralgiques, où les touristes font des arrêts, des pauses, pour leur permettre à ce moment là de se connecter en toute sérénité. Il conviendra évidemment de communiquer largement sur ce service, qui, comme il est aujourd’hui différenciant pour les hébergements (bien qu’en France, on s’obstine à vous présenter une facture souvent salée !), le deviendra probablement pour les territoires. Ceux qui partent aujourd’hui avec des ados me comprennent…

Dès lors, le rôle des services publics, et par extension des offices de tourisme, pourrait être davantage de se préoccuper de la mise à disposition d’une connexion gratuite, plutôt que d’investir dans de coûteux développements d’appli. Evidemment, si vous avez les moyens de faire les deux, ne vous privez pas !
Mais vous possédez les données, de nombreux développeurs sont prêts à les utiliser pour les “empaqueter” dans une application. J’en veux pour preuve les applis multiples, gratuites et payantes, sur les vélib, vélov et autres vélô que l’on trouve sur l’appstore. Kéolis, concessionnaire des transports publics de la ville de Rennes fait de même, laissant le soin à la communauté de développer ses propres services à partir de ses données.

Reste à trouver les solutions pour le faire correctement, à moindre coût pour la collectivité comme pour l’utilisateur, tout en respectant la loi, ce qui devient de plus en plus compliqué avec la Loi sur le terrorisme obligeant à conserver les données de connexion et connaître l’identité des personnes utilisant le réseau, et semble encore se renforcer avec l’adoption de la Loopsi.

Cela mériterait un billet, et j’appelle donc à vos contributions et témoignages : connaissez-vous des territoires qui pourraient témoigner de leurs expériences sur la mise à disposition de hotspots wifi ? De leurs réussites, ou de leurs échecs ? On attend vos commentaires !

Web mobile, ou appli Iphone? [2] [13]

Jean-Luc Boulin — Wed, 03 Mar 2010 05:00:00 GMT

Je poursuis ma réflexion comparative sur les solutions à adopter pour un office de tourisme qui souhaite développer un service en mobilité.
Suite à l’article du 1er mars, Dominic Gagnon, un blogueur canadien nous a fait part de ses réflexions par rapport à une application Iphone développé à Québec sans stratégie. Je vous conseille de lire son post sur ce sujet.

Pour poursuivre, j’ai donc testé deux services en mobilité qui viennent de sortir. A ma droite, l’appli Iphone de Saint Brieuc : Saint Brieuc Bay. Et à ma gauche, Leslandes.mobi, site web mobile.

L’application de Saint Brieuc est la première de mobitour. Ce système d’applications Iphone est intégralement basé sur un SIT (système d’information touristiques) dont il récupère les données. Une bonne nouvelle, parce que ça évite à l’office de tourisme de re-saisir les données une nouvelle fois pour l’appli Iphone.
Mais, en conséquence, n’apparait dans l’application Iphone que ce qui est saisi dans la base de données. Et on connait malheureusement la pauvreté de certains objets de nos bases; la première crêperie que je cherche à découvrir m’amène à une phrase laconique type “bar, brasserie, pizzéria”, une photo, un numéro de téléphone et rien de plus…
L’application Mobitour propose de donner son avis au consommateur. Espèrons qu’il y aura beaucoup de participation pour enrichir certaines fiches. Ceci dit, la géolocalisation fonctionne parfaitement : je suis à 480,52 km exactement de la crèperie citée plus haut.
L’application propose plusieurs fonctionnalités assez intéressantes : l’itinéraire, l’envoi par email ou SMS de la fiche. Mais il faut à chaque fois quitter l’appli pour aller dans une autre fonctionnalité du téléphone.

Et puis surtout, ma principale critique sera la non autonomie de Mobitour. L’appli ne fonctionne pas sans accès Internet, Edge, 3G ou wifi. Les données ont besoin de cet accès pour s’afficher. Cela contrarie le principal avantage de l’application autonome, notamment pour les étrangers : se passer d’un accès internet au coût prohibitif.

Le site du CDT des Landes, leslandes.mobi est totalement web. Il est basé sur la base de données Tourinsoft qui équipe le SIT aquitain. Même remarque que pour Saint Brieuc donc, sauf que lorsque le SIT est bien renseigné, avec de bons textes et de bonnes images, le résultat de l’extraction est beaucoup plus satisfaisant. Et, sans être chauvin, il est vrai que la base landaise donne des résultats performants.

Les fonctions de géolocalisation existent aussi sur le site mobile des Landes, ainsi que la possibilité de donner un avis. A noter : la présence intéressante d’un moteur permettant d’affiner la recherche. Pas mal, lorsqu’on est en présence d’une grosse base, comme celle des évènements.
L’approche par cartographie est aussi un plus à ce système. Le tout en fait un site web mobile complet et pratique.

L’interface du site landais

Finalement, la différence entre les deux systèmes est pour moi assez ténue. Simplement, l’application Saint Brieuc de Mobitour se limite aux possesseurs d’Iphone; mais elle peut être téléchargée sur l’App Store : est-ce un signe distinctif positif?
Alors que le site des Landes sera accessible à tout possesseur de téléphone connecté à Internet, et s’adapte du coup aussi aux Iphone.
Resterait à connaitre les budgets respectifs des deux systèmes car c’est sans doute là que se fait la différence!

Gîtes de France s'émeut de la notation des hébergements [14]

Ludovic Dublanchet — Tue, 02 Mar 2010 05:00:00 GMT

Dans le n°86, hiver 2009, de la revue destinée aux propriétaires de Gîtes de France, on retrouve en page 14 un article s’intéressant à la notation et aux commentaires des hébergements, qui pourraient bientôt concerner les Gîtes de France.
Je me permets ici de vous en citer quelques extraits, et de les commenter à chaud.

Après une introduction présentant le sujet, l’auteur nous informe que “Lors de nos recherches pour cet article, nous avons pu déposer un avis sur un site pour un hôtel où nous n’avons jamais séjourné !”.
Il est vrai que de nombreux sites d’avis n’offrent aucun contrôle de ce point de vue. Nous nous étions d’ailleurs fait l‘écho de ces possibles tricheries dans ce billet. Le fait est que, comme de nombreux services 2.0, ces sites visent à tirer parti de l’intelligence collective (comme l’illustre l’encyclopédie en ligne Wikipedia). Les inepties, faux-positifs et faux-négatifs sont généralement rapidement contredits par de vrais vacanciers, ayant à coeur de rétablir la vérité, et c’est ainsi que s’auto-contrôle le web social. Point de détail, mais les illustrations choisies pour l’article ne sont de ce point de vue guère appropriées puisque Venere collecte les avis via un formulaire envoyé par email à ses clients après leur séjour, tandis que Vinivi a fait de la vérification humaine des avis déposés et de leur véracité l’un de ses principaux arguments commerciaux vis-à-vis de ses concurrents.

“Pourquoi deux avis sur le même hôtel peuvent-ils être opposés ?”
Au-delà d’une preuve tangible du manque de fiabilité, c’est peut-être parce que chaque séjour est une expérience différente, vécue par des personnes différentes, accueillies dans des conditions différentes ??!! Les sites de recueils d’avis ont d’ailleurs été les premiers suffisamment intelligents pour estimer que la perception de la qualité d’un hébergement est différente selon que l’on voyage en couple, en famille, ou pour affaires, que l’on soit senior ou jeune avec un petit budget.

L’auteur y va de son petit conseil aux utilisateurs : “il faut toujours rechercher plusieurs avis dans plusieurs sites sur le même hôtel, recouper les informations, se fier prioritairement aux sites connus et reconnus souvent d’ailleurs liés aux sites de reportages touristiques ou aux guides touristiques historiques”.
Si le premier conseil peut sembler perspicace, les commentaires du billet précité, ainsi que de nombreux papiers et reportages nous ont par ailleurs alertés sur les contenus des guides touristiques historiques. Les audiences de sites tels que Tripadvisor, Zoover, Vinivi, Trivago et autres leur donnent aujourd’hui une légitimité plus forte que celles des pigistes de ces guides, ou même des classifications, labels et autres, pour de plus en plus de touristonautes.

“Nous sommes fichés !”
“Ces nouveaux services dus au web 2.0, […], ont un côté très désagréable. N’importe qui peut poster n’importe quoi sur tout le monde, mais surtout sans en informer le principal intéressé.”
Incroyable, on nous a changé notre bel internet, et n’importe quel abruti disposant d’une connexion et d’un ordinateur peut venir mettre la pagaille dans notre communication ! Le modèle d‘éditeurs poussant du contenu vers de gentils internautes lecteurs béats serait donc révolu ? Une bien belle découverte que partage là l’auteur avec l’ensemble des Gîtes de France. On notera qu’il relève la nécessité de veiller sur son e-réputation, et pourquoi pas même, soyons fou, d’intervenir dans ces discussions, comme vous y invite par exemple Tripadvisor. L’illustration ci-dessous vous donne la main en tant que propriétaire pour intervenir sur votre fiche, veiller sur les commentaires, vous en servir comme d’un outil marketing !

“Il est évident que les photos transférées sont très souvent prises par les hôtes eux-mêmes, que ces clichés ne mettent pas toujours votre maison à son avantage. Dans tous les cas, aucune autorisation de publication n’a été demandée. le fonctionnement d’internet fait fi des réglementations de droit à l’image”.
Je connais quelques gestionnaires de destinations, voire des relais départementaux qui vont s‘étouffer à la lecture de la première phrase, la plupart relevant que les clichés fournis par les propriétaires eux-mêmes ne sont pas toujours à la hauteur. Effectivement, l’ensemble des ces sites encouragent les vacanciers, au-delà de leurs commentaires, à publier des photos, des vidéos. Sachez aussi qu’on les retrouvera chez Google, et notamment dans Google Maps, qui constitue quasiment un mini-site avec vos informations (si vous avez pris la peine de vous y référencer ; si vous ne l’avez pas fait, peut-être qu’un vacancier l’aura fait pour vous !). Et rendez-vous compte, ce vacancier qui auparavant ne montrait ses photos que dans la plus stricte intimité de son salon va aujourd’hui les publier sur des sites d’avis ! Pourquoi pas sur Facebook tant qu’on y est !? Les usages des internautes évolueraient-ils plus vite que la compréhension des enjeux inhérents par nos députés et sénateurs ?

“Combattre le mal par le mal”
J’aime beaucoup ce sous-titre du paragraphe de conclusion !? Que la Force soit avec toi jeune Padawan des Gîtes de France, car tu as du travail ! Mais je crains que tu n’aies déjà basculé du côté obscur du web…

“Ne faut-il pas le maîtriser et proposer au sein de Gîtes de France une possibilité de notation et/ou de dépôt de commentaires, contrôlés, modérés, et surtout publiés avec information du propriétaire ? Individuellement et collectivement les Gîtes de France doivent réfléchir rapidement à la création d’outils interactifs, où les propriétaires gardent une maîtrise des commentaires parus”.
Il semble en effet intéressant de réfléchir en amont à ces sujets pour Gîtes de France, tant qu’il en est encore temps. Faut-il pour autant réinventer le fil à couper le beurre (et surtout faire le beurre d‘éditeurs informatiques) ? Et à votre avis, quelle crédibilité pour des commentaires modérés, maîtrisés par les propriétaires ?

L’inquiétude vis-à-vis de ces outils est compréhensible. La nécessité de veille indéniable. Il n’empêche que 80% des avis sont positifs, illustrant le fait que l’opinion véhiculée sur ces sites se rapprochent probablement de la vérité, c’est-à-dire 20% de mauvaises prestations, commentées et notées comme telles !

Pour connaître le dynamisme de nombreux relais départementaux, sur internet en général, et dans le web social en particulier, ainsi que l’ouverture sur ces sujets de Yannick Fassaert, Président de la Fédération Nationale des Gîtes de France, je dois avouer avoir été très désagréablement surpris par cet article, qui, je l’espère, n’engage que son auteur (auprès de qui je m’excuse par avance pour l’avoir un peu brocardé, mais à chaud, … cela m‘énerve trop ; et à froid, je ne vous servirais que du tiède… Le sujet est trop important, de même que l’audience de cette revue – 46 000 exemplaires -).

Espérons que le n°87, version printanière, saura faire éclore des perspectives et visions moins maussades et rétrogrades sur l‘évolution du web, au grand bénéfice des propriétaires lecteurs de ces articles.

Appli Iphone ou site mobile? [8]

Jean-Luc Boulin — Mon, 01 Mar 2010 05:00:00 GMT

On a tant répété à nos lecteurs que le tourisme en mobilité était LA révolution de maintenant, que je connais nombre de responsables de destination qui se disent : maintenant, faut y aller! De plus, il ne se passe pas une semaine sans que deux ou trois sociétés passent la porte de l’Office de Tourisme pour proposer une solution en mobilité.
Mais, au milieu de tout cela, comment choisir : appli smartphone, type Iphone? Site mobile? Ou encore autre chose? C’est vrai que nous n’avons pas beaucoup de visibilité sur les premières applications Iphone tourisme, pas plus que sur l’utilisation des sites mobiles.

On peut par contre tenter de dresser l’inventaire des caractéristiques de chacune des solutions, sachant que pour moi, on n’aura pas la même approche selon la touristicité et l‘équipement de son territoire, et le profil de ses clientèles.

Première solution : un site mobile web?
Je reprend la définition de Pierre dans son maintenant fameux cahier des charges. Pour faire simple, un site web mobile est un site Internet optimisé pour une consultation via un réseau GSM, sur une marchine généralement dotée d’un petit écran et d’une navigation tactile.
Réaliser un site Internet adapté au mobile est aujourd’hui relativement facile. Cela peut être une déclinaison de votre site (à intégrer au cahier des charges).
Sinon, des services gratuits existent, comme Wirenode, le jimdo du mobile.
Mais, si la réalisation peut être simple, le site web mobile nécessite que votre territoire soit bien pourvu en couverture téléphonique 3G, ou en couverture wifi, comme Venise, mais ça, c’est pas pour demain. En effet, le mobinaute devra être connecté au web pour consulter les pages.
Si la proportion de clientèle étrangère est importante sur la destination, sachez que les coûts prohibtifs de connexion la détourneront rapidement de cette solution!
Dernier point : un site web mobile n’a pas la géolocalisation intégré, et si par exemple le mobinaute trouve sur votre site l’adresse d’un restaurant, il devra aller ensuite sur son application GPS pour en chercher l’adresse.
Précision : en fait un certains nombres de sites web-mobiles offrent la possibilité de géolocaliser le mobinaute.

Deuxième solution : une application smartphone?
Je reprend aussi la définition de Pierre. Une application smartphone est, pour faire simple, un logiciel-outil qui peut se passer d’une connexion et qui maximisent les fonctionnalités de la machine sur laquelle ils sont installés (téléphone, puce GPS, boussole, lecteur multimédia, grille-pain, brosse à dents…).
Il y évidemment de sacrés avantages :

plein de fonctionnalités supplémentaires, très utiles
la possibilité d’avoir l’application “en dur” sur le téléphone donc sans besoin de connexion internet : impeccable pour les clientèles étrangères, et les zones mal desservies en couverture réseau.
la géolocalisation est assurée
l’appli Iphone ou androïd, c’est fun et sexy. De plus c’est l’effet de buzz assez garanti.

Alors pourquoi se priver de l’appli Iphone, si c’est si bien?
Pour pas mal de raisons, selon d’abord :

votre budget : le coût d’une appli est beaucoup plus important qu’un site web mobile : de quelques milliers d’euros à beaucoup plus.
la visibilité de votre application : 150 000 applications dans le magasin d’Apple, 20 000 dans l’Androïd Market de Google (source Iphon.fr), les deux leaders du marché. Pas facile de retrouver votre guide touristique local. Ou bien votre destination a une forte notoriété, ou bien l’appli ne sera utilisée par les possesseurs de smartphone que lorsqu’ils seront sur place.
le nombre d’utilisateurs potentiels : certes les ventes d’Iphone connaissent une croissance à deux chiffres, mais pour le moment, cela représente deux millions de personnes. Tout dépend là encore de la proportion de clients que vous pourrez satisfaire.

En illustration, la récente application Iphone de l’OT de Saint-Brieuc

Troisième solution : investir les services mobiles existants
Au risque de se répéter, pourquoi ne pas déjà améliorer la visibilité de la destination et de son offre là où c’est possible, et gratuitement!
Les applications “stars” d’Iphone ou de Google dans la catégorie “voyage” sont développées avec de la géolocalisation. Elles permettent au voyageur de voir ce qui existe à proximité.

Prenez Places Directory. Cette application de Google, va chercher la base de ses informations dans Google Maps, donc dans le Local Business Center, qui vous est ouvert pour y inscrire votre offre.
Chez locly, l’application anglosaxonne favorite de Iphone, les informations sur le patrimoine proviennent de la version anglaise de Wikipédia.
Enfin, dernier exemple, l’apllication “dismoiou”. Reliée à un site Internet, elle sollicite les avis de la communauté. Là encore, l’inscription de l’offre touristique locale est gratuite sur le site et sur l’application. Plus elle sera notée et commentée, plus elle apparaitra en haut de la liste lorsque le mobinaute cherchera restaurants, hébergement, ou services à proximité.

Ces applications “stars” équipent la majorité des smartphones. Il y a donc une vraie possibilité pour rendre visible l’offre de sa destination sur les principales applications, ou sites en mobilité. Et le tout est gratuit, à part une denrée chère dans nos DMO : du temps, du temps, et du temps…
Il n’empêche : cela peut être une première étape sur la route de la mobilité.

L’application “dismoiou?”