Una de las cosas más importantes para hacer crecer nuestra valia como profesionales, y por ende, nuestro negocio, es nuestra propia marca personal. El “personal branding”. El secreto de un buen marketing personal es saber crear, transmitir y mantener nuestro nombre o nuestra persona como una marca.

Una marca personal no es ser escritor, ser ejecutivo o ser psícologo. La marca personal es el conjunto de características que te hacen único y distinto del resto de personas, tanto a nivel profesional como en tu vida personal. Sin una marca, bien creada, solida y bien transmitida, no somos más que otro más que hace lo mismo que decenas de profesionales del mismo sector.

Esta es una de las razones que nos han impulsado a preparar este curso practico y presencial que os presentamos a continuación.

Objetivos

El objetivo de este curso es proporcionarte las herramientas y la guía necesaria para que en un solo día tengas todos los elementos necesarios para crear una magnífica marca personal. Saldrás del curso con solo dos líneas en tu cuaderno, pero seran probablemente las dos líneas mas importantes para hacer crecer tu negocio y tu carrera profesional.

Se trabajará individualmente con todos los asistentes, de modo que todos y cada uno de los participantes deberá analizar, estudiar, crear, mejorar y finalmente conseguir que al final del día, siguiendo los pasos que se irán proponiendo, cada uno consiga su propia marca personal.

Cuando salgas del seminario, te garantizamos que estarás listo para darte a conocer de forma magistral al mundo.

Para todos aquellos que esteis interesados, echad un vistazo a la página del curso que hemos publicado: Como Crear tu Marca Personal, con todos los detalles, la agenda, etc. Estamos seguros que os va a resultar 100% útil en vuestro trabajo y será el punto de inicio para un mayor reconocimiento de vuestra valia como profesionales.

Un buen equipo, cuando trabaja, logra gestionar éstas diferencias para encontrar soluciones buenas e innovadoras y finalmente, mantener su rumbo y satisfacer su propósito. La calidad de las decisiones que toma un equipo depende de cómo saca provecho el grupo de estas diferencias. Por eso, mejorar la capacidad del equipo en la gestión y resolución de conflictos de una manera constructiva es un factor vital en la formación de un gran grupo de trabajo.

¿Qué es un conflicto?

Ya hemos visto que el conflicto es una disputa con alguien. Pero no son sólo los intereses diversos los que llevan a un conflicto. Los miembros de un equipo generalmente tienen intereses y opiniones diferentes sobre cómo trabajar, qué problemas solucionar, cómo es la realidad y otros temas. Sin embargo esto por sí solo no lleva al conflicto.

La calidad de las soluciones y resultados finales, para tareas y problemas, depende, como hemos visto y en primer lugar, de las diversas visiones e ideas que tienen estas personas. Los miembros del equipo dependen mutuamente unos de otros para realizar correctamente su trabajo y esta dependencia favorece la aparición del conflicto. Además, existe una relación entre la intensidad del conflicto y la dependencia entre los miembros: cuanto más dependiente son unos de los otros, más intenso puede ser el conflicto.

Básicamente hay dos tipos de conflictos diferentes: conflicto sustantivo y conflicto afectivo.  Vamos a explicarlos.

Conflicto sustantivo

En este tipo de conflicto, los miembros tienen opiniones diferentes sobre lo que significan los hechos, sobre lo que debe hacerse o sobre cómo el equipo debe implementar una decisión. Es una diferencia de percepción sobre como son las cosas y como deben llevarse a cabo, pero no entran en el terreno personal de aquellos que tienen estas distintas percepciones.

El conflicto sustantivo puede ser utilizado por el director del grupo para permitir a los miembros que se concentren mas en su tarea y su trabajo a través de los problemas y diferencias que surgen, porque la disputa se centra en la solución de problemas y en el trabajo que el equipo necesita realizar. Solucionar dichos conflictos constructivamente facilita el aprendizaje en equipo y la creatividad, ambos factores clave del éxito del trabajo en grupo. En este caso, se trata de hacer que todos los miembros del grupo lleguen a un acuerdo sobre la mejor estrategia, la vision común, la interpretación conjunta sobre como son los hechos, etc.

Conflicto afectivo

El conflicto afectivo puede darse cuando los miembros personalizan diferencias de opinión, estilo o personalidad, caracterizando a otros miembros como perezosos, estúpidos o dignos de poca confianza. Aquí hablamos de enfretamiento entre miembros del equipo llegando a tocar el tema personal o afectivo, mas alla del simple hecho de una diferencia de opinion sobre como ejecutar una tarea.

El conflicto afectivo quita energía y concentración al equipo sobre su propósito y actividad principal, haciendo más difícil alcanzar sus metas. Produce además resultados colaterales ineficaces tales como el cotilleo, la creacion de subgrupos, discusiones subidas de tono, etc. Si un equipo desarrolla demasiado conflicto afectivo, se reduce drasticamente la satisfacción y productividad y puede convertirse en una condena para el mismo.

Evitando el conflicto afectivo

El conflicto como tal no puede ser evitado en el dia a dia, pero si que hemos de huir de que todo conflicto se convierta en conflicto afectivo. Es dañino y perjudicial, y no proporciona ningún resultado favorable para nuestros intereses profesionales.

Cada vez que tenemos alguna incidencia en nuestra empresa con jefes, compañeros, subordinados, etc, tenemos una situación potencial en la cual un conflicto puede crearse y generar disrupciones en nuestro día a día. Es muy corriente, sin embargo, para la mayoría de nosotros, tratar por igual lo que entendemos por un problema y lo que en realidad es un conflicto, por eso, es normal no saber solucionarlos adecuadamente. Son dos cosas totalmente distintas y requieren un tratamiento diferenciado.

Cuando una persona tiene un problema, lo tiene con “algo”, no con “alguien”. Están los problemas matemáticos o problemas con la lavadora. Cuando se nos avería el coche tenemos un problema con el coche, nunca un conflicto.

La definición de conflicto tiene que ver con personas no con cosas,  si estamos en el trabajo y el jefe nos ha hecho un comentario poco apropiado, tenemos un conflicto con el jefe, no un problema. En el caso de no llevarnos bien con el compañero, también tenemos un conflicto.

La forma de tratar un problema es muy distinta a la de gestionar un conflicto. Pongamos un ejemplo inicial: el responsable de marketing de tu empresa tiene que construir y diseñar las características de un producto estrella clave para que la empresa obtenga un beneficio tanto económico como de expansión en la cuota de mercado.

Como es normal, todos los empleados de la empresa estaran pendientes de que el trabajo del responsable de marketing sea bueno, ya que los demás, sobre todo el departamento comercial, dependen de la bondad del producto.

Puede ocurrir que el jefe de marketing no sea capaz de dar con las claves para hacer vendible el producto. En ese momento, tiene un serio problema: no sabe diseñar las características del producto. Como se ha dicho, tiene un problema con “algo”.

Lo que ocurrirá es que si no es capaz de solucionar ese “algo”, el jefe del departamento comercial se enfadará, ya que el problema del jefe de marketing, provocará otro problema al jefe de los comerciales: no venderán ese producto estrella, se desmotivaran, se creara un mal ambiente, etc.

Normalmente los problemas se resuelven invirtiendo dinero y tiempo, como en el caso de la avería del coche e incluso con el jefe de marketing, que puede buscar apoyo subcontratando a una empresa de publicidad.

Lo contrario sucede con los conflictos, ya que no siempre sucede así. Si tenemos a los comerciales desmotivados, darles mas dinero no es la solución para que se motiven y vendan más, solo solucionando el conflicto existente volveremos a encauzar la situación en nuestra empresa. Aprendamos a diferenciar conflictos vs problemas porque la situación y la forma de gestionarlos son distintas. En otro post me dedicare a explicar métodos de solución de conflictos en la empresa. Estad atentos!

En una de las ultimas sesiones de coaching me he encontrado una situación con un cliente que me ha parecido que tenia trascendencia y una “pequeña enseñanza” mas allá del proceso de coaching por si mismo. Se trata de aquellas situaciones cuando el cliente se encuentra con situaciones “repetitivas” en su vida en las que no acaba de entender el “porque” de las mismas, y sin embargo intuye que hay un patrón común detrás de todas ellas. Normalmente no son situaciones cómodas o agradables, sino que mas bien nos causan perdida de energía, sentirnos agobiados, desorientados, etc. Con permiso de mi cliente, a quien llamaremos Paul, os resumo un poco el caso para exponerlo con claridad.

Paul ha trabajado en sus dos últimos empleos en grandes multinacionales, por lo que las condiciones de trabajo en si estaban bastante bien (sueldo, horarios, ventajas, etc). En su empleo anterior Paul se encontró con un jefe relativamente incompetente en temas de gestión de personal y conocimientos técnicos sobre las tareas que en principio Paul debía desarrollar, por lo que era de poca ayuda para guiar y orientarle en cuanto a como acometer aquello que se le encargaba.

Esta situación agobiada mucho a Paul porque se veía perdido y a la vez atacado, ya que su jefe para cubrir su “incompetencia” le echaba la culpa de que no sabia hacer nada de lo que se le pedía. Paul aguanto cuatro años en esa empresa y luego se marcho agobiado y deprimido. En su actual empleo, de nuevo otra gran empresa, Paul se encuentra en una situación similar. Su jefe es también un incompetente y no tiene dotes de gestión de personas, por lo que Paul vuelve a sentirse atacado y sin orientación de ningún tipo para acometer sus tareas. Su sensación es que cada vez que habla con su jefe, este le deja “vacio” de energía, pues parece que la forma de gestionar el departamento es realmente un caos.

Bien, trabajando con esta situación, le pregunte a Paul porque creía que estaba viviendo de nuevo esa misma experiencia (diferente empresa, diferente sector, diferente jefe, pero exactamente la misma situación). Mas allá de la respuesta fácil “todos los jefes son unos inútiles” , le pedí que investigara mas. Si no puedes cambiar a tu jefe, ¿que podía hacer el para cambiar la forma en que le afectaba esta situación?

Le pedí a Paul que investigara a que le obligaba como profesional verse metido en una empresa de estas características. Su respuesta fue que se veía obligado a buscarse la vida, a contactar gente para obtener respuestas o información que su jefe no le daba, a organizarse de alguna forma que contrarrestara el desorden de su superior y mas aun, le obligaba a hacer algo que no le gustaba hacer: hablar con gente que no conocía, llamar y enviar emails a personas en busca de ayuda con las cuales no tenia relación, preguntar a colegas de otros departamentos, etc.

Paul tenia lo que se llama creo que círculos de marketing “knock on cold doors” (ósea, intentar vender algo a alguien con quien no tienes un contacto previo, es lo contrario al “warn market”, que son aquellas personas con las cuales ya hay una relación establecida, que me perdonen los de marketing si no es así exactamente ). Sea como sea, Paul reconoció que esta situación le obligaba a enfrentarse a sus miedos o puntos débiles, y que visto desde este punto de vista, era el mejor trabajo que había podido encontrar.

Le pedí entonces que intentara darle un giro a la forma en que veía su trabajo cada vez que tenia que hacer algo que le había encargado su jefe sin ningún tipo de instrucciones o orientación al respecto (porque el tampoco lo sabia). Si quería romper el patrón en el que se veía metido tenia que superar este miedo a contactar a gente, a llamar a puertas cerradas y a superar el rechazo. Su visión de su trabajo cambio radicalmente y ahora va a la oficina con energía, no le afecta para nada como funciona su departamento y su jefe puesto que es para el una oportunidad de crecer como persona y como profesional, y tiene claro que en cuanto se sienta cómodo con esta nueva faceta buscara un trabajo que le permita superarse o aprender cosas nuevas.

Como veis la vida nos pone siempre en situaciones que son beneficiosas para nuestra evolución y aprendizaje, solo hay que saber descubrir la lección subyacente en cada una de las situaciones en las que nos encontramos, y saber darle la vuelta a la tortilla, un mal jefe puede ser la mejor oportunidad para evolucionar en un sentido o en otro, aprender cosas que de otra forma no las aprenderíamos o desarrollar alguna competencia que jamás hubiéramos podido desarrollar de forma tan fácil si no estuviéramos así.

En este aspecto, creo que nos equivocamos del todo. Ninguna experiencia anterior ha sido ni ha podido ser una perdida de tiempo, y a las pocas sesiones es facil que el cliente se de cuenta de ello. La razón es que todo lo que somos y todo lo que sabemos hacer, es la suma de todo aquello que hemos hecho hasta ahora. Si estamos en un punto muerto o estancados no significa que todo lo anterior no haya sido valido, sino que ha llegado el momento de recoger la maleta de nuestras experiencias anteriores y prepararnos para un nuevo viaje hacia nuestra nueva profesión.

Normalmente todos tenemos una profesión ideal, una actividad en la que somos extremadamente buenos y que es nuestra pasión.  El coaching hace que la gente la descubra y se ponga las pilas para empezar a vivir de ella.

Por ejemplo, en un proceso descubrimos que la pasión de una clienta era ser consultora nutricionista, pero hasta ahora solo había podido encontrar trabajos mas bien regulares que no le satisfacian del todo. Al revisar los talentos, puntos fuertes, y las necesidades de esa nueva vida profesional a la cual quería llegar,  entendio que el trabajo de reponedora en el supermercado y los años currando de camarera no habian sido en vano.

En el primero aprendió mucho sobre alimentos, en el segundo aprendió a tratar con la gente y sus gustos alimentarios.  En el momento en que se dió cuenta de como su pasado le había preparado para su futuro, la luz volvió a relucir y la motivación volvió a estar por las nubes.

Esta clienta no se habia dado cuenta que realmente lo que le apasionaba era ayudar a la gente a comer y vivir mejor, y que hasta ahora solo se habia estado preparando para obtener ciertos conocimientos y experiencias que iba a necesitar en el futuro.

Este es un solo caso anecdótico que nos sirve como ejemplo general. Aunque creas que tu carrera ha ido mal, te has equivocado de profesión, has tirado por donde no debias, etc, no es asi.  Cuando estés en punto muerto o cansado de lo que haces, parate a pensar si no es momento de buscar un cambio de carrera, pero sabiendo apreciar todo lo que te ha dado los años que ya has trabajado.

Una vez descubres tu profesion ideal y te das cuenta de todo lo que necesitas para llevarla a cabo, te das cuenta que todas y cada una de las experiencias vividas hasta la fecha, incluso las que no parecen tener nada que ver, te han estado preparando para ello. Solo que tu no lo sabias

Preguntas Abiertas/Preguntas Cerradas

Hay dos clases de preguntas: las llamadas abiertas y las cerradas.

Tenemos muchos ejemplos de buenas preguntas cerradas.  Las preguntas cerradas son las que nos proporcionan información específica.  Los ejemplos incluyen:

• ¿Cómo te llamas?
• ¿Terminaste tu tarea?
• ¿A que hora llegas?

Por lo general, éstas no son difíciles, son directas y la comunicación es bastante simple.  Sin embargo, cuando se trata de hacer preguntas abiertas generalmente dudamos.  Estas son las preguntas que nos ayudan a obtener más información, aclarar ideas y opiniones y nos ayudan a saber de donde vienen las personas.  Los ejemplos incluyen:

• ¿Que opinas?
• ¿Que te gustaría que haga?
• ¿Me puedes explicar lo que piensas que ha sucedido?
• ¿Que pasaría si yo…?

Nuestro objetivo es mejorar y reforzar nuestra conversación obteniendo a la vez toda la información que necesitamos de nuestro interlocutor. El problema es que cuando haces muchas preguntas de este tipo (abiertas) las personas se sienten como si estuvieran sujetas a un interrogatorio.

Hacer Pausas

Una segunda forma muy efectiva de obtener información es hacer  pausas. Deja de hablar.  Permite que sea la otra persona la que hable; déjala llenar el vacío. Por regla general tendemos a no soportar el silencio en una conversación, sino se nos vuelve incomoda, y si sabemos jugar con las pausas será la otra persona la que se lanzara a hablar proporcionando mas información para evitar esos silencios incómodos.

Preguntas Reflexivas

Una tercera forma es hacer una pregunta reflexiva o una pregunta espejo. Por ejemplo, la persona acaba de decir, “Lo que realmente deseo es más variedad en mi trabajo,” y tú puedes responder haciendo una reflexión,  “¿Variedad?” La pregunta reflexiva a menudo proporciona una respuesta expandida sin que parezca que se están haciendo más preguntas.  Por supuesto, esto se usa mejor en conjunto con una pausa.  Las preguntas o frases reflexivas se enfocan en clarificar y resumir sin interrumpir el flujo de la conversación.  Indican su intención de comprender los pensamientos y sentimientos de quien hace el envío.

Parafrasear

Un cuarto método que es particularmente útil para asegurarse que tienes claro lo que la persona dice es parafrasear lo que acaba de decir en sus propias palabras.  Ejemplo: “Por lo tanto, si te comprendo correctamente, quieres decir que….”

Puedes usar esta respuesta para mostrar que deseas aumentar la precisión de tu comprensión de lo que se acaba de decir.  Tal vez también puedes usarlo para asegurarle al que habla que estas escuchando lo que acaba de decir.  Finalmente, el parafrasear reasegura al que habla que está explicándose correctamente.

Pregunta Resumen

El ultimo método que se utiliza a menudo cuando la conversación decae es la pregunta resumen. Por ejemplo: “Has tratado de ignorar el olor de la colonia de tu colega, has hablado con el respecto cómo eso afecta a tu alergia y has tratado de cerrar tu puerta para eliminar el olor en tu espacio de trabajo.  Nada de esto ha funcionado, y ahora me pides que intervenga.  ¿Es esto así?”

Ahora ya puedes ir practicando, no hay excusa para no mejorar tus habilidades de comunicación.

El proyecto esta en marcha debido a que internet no tiene fronteras, y el acceso a la información y a la demanda de servicios tampoco. Lo malo es cuando esos servicios que se pueden contratar globalmente en la mayoría de los casos solo se pueden proporcionar de forma local e individualizada. Es lo que nos hemos encontrado varias veces con el coaching (servidor incluido, ya habeis visto que soy coach profesional especializado en orientacion laboral).

Personas interesadas de cualquier rincón del planeta te encuentran en la web y te piden informacion sobre tus servicios, pero por desgracia se encuentran lejos de donde tu te encuentras, y si confian en ti como profesional (porque han tenido referencias, porque te han leido,etc), les pierdes como clientes debido a que la localizacion geografica no permite (facilmente) el inicio de un proceso de coaching presencial. Es por ello que nace esta iniciativa a petición de varios coachs profesionales para tener una red de contactos fiables y profesionales a través de los cuales incrementar nuestra visibilidad, compartir proyectos y traspasarnos clientes si fuera necesario para poder dar siempre una respuesta a cualquier demanda por parte de la sociedad.

Lista de Coachs en Activo en España y LatinoAmerica

Esta lista es un documento accesible a todos los que forman parte de el, con los nombres, localizacion y especialización (y datos de contacto) de todos aquellos  coachs  que ofrecen actualmente servicios de coaching. Es una lista de NETWORKING, de contactos profesionales “segura” y “fiable” para el caso en el que se necesite derivar un cliente o recomendar un coach en alguna otra parte a la cual no podeis llegar con vuestros servicios, asi como buscar apoyo, información, documentación, lanzar iniciativas conjuntas, etc.

En fin, la propuesta esta teniendo muy buena acogida, así que si quereis mas información aqui teneis la pagina de la Red De Coachs en Activo.

“Be sure and cancel your credit cards before you die. This is priceless, and so easy to see happening, customer service being what it is today. A lady died this past January, and  a bank billed her for February & March for their annual service charges on her credit card, & added late
fees and interest on the monthly charge. The balance had been $0.00, now somewhere around  $60.00. A family member placed a call to the bank

Here’s the exchange:

Family Member:“I am calling to tell you she died in January.”
Bank: “The account was never closed and the late fees & charges still apply.”
Family Member: “Maybe,  you should turn it over to collections.”
Bank: “Since it is 2 months past  due, it already has been.”
Family Member: So, what will they do when they find out she is  dead?”
Bank: “Either report  her account to frauds division or report her to the credit bureau, maybe both!”
Family Member: “Do you  think God will be mad at her?”   (I really liked this part!!!!)
Bank: “Excuse me?”
Family Member: “Did you just get what I  was telling you the part about her being dead?”
Bank: “Sir, you’ll have to speak to  my supervisor.” (Duh!) (Supervisor gets on the phone):
Family Member: “I’m calling to tell  you, she died in January.”
Bank: “The account was never  closed, so the late fees and charges still apply.” (This must be a phrase taught by the bank!)
Family Member: “Do you mean you want to collect from her estate?”
Bank: (Stammering) “Are you her  lawyer?”
Family Member: “No,  I’m her great nephew.”
Bank: “Could you fax us a  certificate of death?”
Family Member: “Sure.” (fax number is given) After they get the fax:
Bank: “Our system just isn’t setup  for death. I don’t know what more I can do to help.”
Family Member: “Well, if you figure it  out, great! If not, you could just keep billing her. I really don’t think she  will care.”
Bank: “Well, the late fees & charges do still apply.” (What is wrong with these  people?!?)
Family Member: “Would you like her new billing address?”
Bank: “Yes, that will  help.”
Family Member: “  Odessa Memorial Cemetery, Highway 129, Plot Number 69.”
Bank: “Sir, that’s a  cemetery!”
Family Member: “What do you do with dead people on your planet? ”

La cosa no es facil. Cuando diriges proyectos de gran envergadura en el cual varias empresas, departamentos o centros estan involucrados y además de varios paises, tu gestión se puede volver mas que complicada. ¿Como encuentras los recursos que ayer tenias para cumplir la fecha de entrega de mañana si de repente no sabes quien es el responsable de la tarea que asignaste hace una semana?

Mi recomendación en estos casos es escalar al mas alto nivel que se pueda para volver a completar el organigrama del proyecto lo antes posible. Intentar que toda persona involucrada en él tenga un back-up permanente y al tanto de lo que se esta haciendo, y tener siempre la lista de contactos a mano de otras personas del mismo departamento o con la misma experiencia que puedan suplir una baja repentina. Si no, os podeis imaginar el caos de repente. Los que han puesto el dinero pidiendo que las cosas se cumplan tal y como estaban previstas, y los que tienen que hacerlas diciendote que no pueden porque han cambiado el personal o se ha ido (o han echado) a la mitad de la gente. Y, tu mientras tanto, apagando fuegos. ¿Que os parece la situación?

•    Planificación: Decidir de antemano cuándo trabajarás.
•    Gestión de prioridades: Decidir de antemano que harás y en qué orden

Para trabajar más eficientemente (y así hacer más trabajo en menos tiempo), necesitarás las dos partes. No tiene sentido planificar tu tiempo de trabajo si no lo usas de la manera más eficientemente posible y es muy difícil trabajar eficientemente, si no has planeado el momento para hacerlo. En el centro de la gestión del tiempo hay un cambio importante en el que necesitas focalizar: concéntrate en lograr resultados, no en estar ocupado.

Lucha contra el reloj

Un buen gestor del tiempo es alguien que puede estimar exactamente el tiempo necesario para finalizar sus tareas, citas y reuniones. Alguien menos experimentado generalmente tiende a subestimar el tiempo necesario para realizar un trabajo. Por  ejemplo, pueden planificar fácilmente realizar un trabajo que toma 12 horas en un día laboral que tiene 8 horas. Notan que el reloj es su enemigo y se estresan. Se sienten inseguros de sus capacidades. Esto no es necesario. Son simplemente las víctimas de un error en la  planificación.

Vamos a comprobar cómo calculas el tiempo necesario para tus tareas.

Cuántas horas de trabajo tienes al día, A =_____ horas
Cuál es el porcentaje de trabajo que realizas en promedio, B = _____ %

Tu día laboral ideal (en el que finalizas todas sus tareas) sería C = A / B *100 =   __horas

¿Te sorprende?  ¿Es más de 12 horas al día? ¿Piensas realmente que puedes con esto?
Ejemplo: suelo trabajar 10 horas al día, y me da tiempo a terminar el 80% de mi trabajo, para poder hacer el 100%, mi dia ideal tendria que tener 12, 5 horas.

Como puedes ver, no se trata de trabajar más, sino de trabajar de manera inteligente.

Incrementar tu eficiencia (B) es mejor y más fácil que aumentar la duración de tu día laboral (A). Esto te deja más tiempo para tu vida social, que hace que una persona esté más relajada. Después de todo, se trata de mejorar la calidad de vida, ¿o prefieres ir siempre con el agua al cuello?