Για να βρούμε την απάντηση, η οποία θα ικανοποιεί τους στόχους της επιχείρησης όσο το δυνατόν περισσότερο, ας ρίξουμε μια ματιά σε ορισμένα στοιχεία που θα φανούν αρκετά χρήσιμα στη διαδικασία της επιλογής.

Ας ξεκινήσουμε από το οφθαλμοφανές, τον αριθμό των χρηστών του κάθε δικτύου: Το Facebook αριθμεί περίπου 3.700.000 Έλληνες χρήστες, ενώ το, νεότερο ηλικιακά, Twitter περίπου 170.000. Σε παγκόσμια κλίμακα, το 40% των χρηστών του Facebook κάνει like σε ένα brand, με το 51% εξ αυτών να πραγματοποιεί και αγορά. Στο Twitter, follow σε brands κάνει ένα 25%, ενώ σε αγορά καταλήγει το 67%.

Με τα παραπάνω στοιχεία πολλοί θα κατέληγαν στο εύκολο συμπέρασμα «Ε, τότε, σίγουρα Facebook. Αφού έχει 3,5 εκατομμύρια χρήστες παραπάνω».

Αυτό μπορεί να είναι σωστό ως ένα σημείο, όμως εδώ πρέπει να σκεφτεί ο επιχειρηματίας το target group στο οποίο στοχεύει. Σε γενικές γραμμές και στα δύο δίκτυα το ποσοστό γυναικών- ανδρών κυμαίνεται μεταξύ του 52%-48% με 54%-46%. Όμως, το ηλικιακό group 26-44 στο Twitter καταλαμβάνει το 57% σε αντίθεση με το Facebook, όπου το ίδιο group έχει ένα ποσοστό της τάξης του 41%. Δηλαδή, το Twitter είναι ένα πιο «ενήλικο» social network, το οποίο γίνεται ακόμα πιο προφανές αν κοιτάξουμε και τα ποσοστά του group 13-25: 40% στο Facebook, μόλις 17% στο Twitter.

Ένα ακόμα σημαντικό στοιχείο είναι το μορφωτικό επίπεδο των χρηστών. Το 50% των χρηστών του Facebook είναι πτυχιούχοι, ή στο δρόμο προς την αποφοίτηση. Στο Twitter, το ποσοστό αυτό ανέρχεται στο αξιοσημείωτο 76%.

Πέρα, όμως, από τα στατιστικά στοιχεία, τη μεγαλύτερη σημασία έχουν τα διαφημιζόμενα προϊόντα και το που θα μπορέσουν να έχουν μεγαλύτερη προβολή. Ένα πολύ καλό παράδειγμα είναι η Red Bull, που, ενώ η σελίδα της στο Facebook έχει πολύ μεγάλη απήχηση, καθώς μπορεί να διαθέσει μέσω αυτής μια μεγάλη γκάμα από ψυχαγωγικό περιεχόμενο, το προφίλ της στο Twitter δεν παρουσιάζει την ίδια επιτυχία. Από την άλλη, εταιρίες που παρέχουν customer service ή κάνουν προωθητικές ενέργειες οι οποίες περιλαμβάνουν εκπτώσεις και προσφορές, μπορούν να εκμεταλλευτούν τις αρετές του Twitter: tweets, τα οποία, παρ’ όλη τη μικρή τους έκταση, μπορούν να είναι πολύ περιεκτικά.

Aggressive competition, smashing capacity and modulation records, in combination with interesting product announcements, defined this MWC. The message was clear, non-fibre supported sites will be covered by a wireless-based solution, preferably microwave. All vendors realised that they need to take care of the new 3 Cs triple play, Connectivity, Coverage and Capacity over the wireless interface.

Telefonica was a great host, building one of the smartest networks with Alcatel-Lucent’s assistance and its new platform in order to cover the event. The network, deployed in the 2.6Ghz frequency band, providing download speeds of 100 Mbps, and between 40-60Mbps on upload.

Continuing with Telefonica, its recent agreement with Ceragon raised anxiety amongst some vendors — specifically about the carriers’ criteria when selecting from a single-source specialist. In this specific case, a Tier 1 selected a specialist after a few months of negotiations and evaluation across all levels. Ceragon managed to convince with its turnkey capabilities and particularly by promising short time to revenues, offering an easy product to deploy, along with its experience in network deployments.

Dragonwave acquired NSN’s mobile backhaul product line a few months ago and things are kind of quiet now, expecting to pick up as soon as the deal clears out. Dragonwave is expected to take advantage from NSN’s various sales points across the globe. Dragonwave offers small-sized antennas in high frequencies, ready to identify the right technology when deploying or backhaul small cells. As Alan Solheim, VP of Corporate Development, stated, ‘one technology doesn’t fit all cases and the bet today is to take the right approach and solution to build the appropriate network that fully responds to carrier’s needs.

Ericsson and Belair were exhibiting in separate booths, but as one team when it came to presenting WiFi as an easy alternative for mobile backhaul and offloading. Ericsson was ready to play soccer with its conceptual spherical equipment: white balls to backhaul small cells, along with white cables, mounted up in the street level mainly light poles, were looking very impressive. All the other boxes are lacking aesthetics yet, but if Ericsson really develops its concept, then the municipalities would not really have any space left for complaints or objections regarding equipment’s ugliness. Belair, WiFi consistent, after a recent change in the VP of Product Management, is ready for large scale networks deployments with about 100,000 Access Points, providing the right tools for real time monitoring and analytics. And there was a strong belief that WiFi will play a major role in mobile backhaul as the easiest solution to deploy.

Another experimental solution to be deployed with a small cells angle was presented from Huawei. The Atom cell, that includes baseband, RF and power amplifier supporting up to 4 receivers and spectrum reuse will be used to backhaul LTE-TDD or support cost-efficient Point-to-multipoint solutions. It will be used in general in hotspots, where operators need to increase the capacity of macrostations reaching high throughputs (600Mbps) as part of the Huawei’s Giga-site.

Cambridge Broadband Networks Ltd announced it had signed up for another two trials in Europe, and said it expected that 40% of operators will act on small cells within 2012. Its direct competitor Intracom Telecom announced the new competitive OmniBAS-8W for PmP that covers 8 radios in 1024QAM, supporting up to 4Gbps aggregated capacity.

Bridgewave on the other hand, although it was working with Provigent on chipsets for the past 2 years, identified the need for a more specialized chipset solution into the 80GHz product arena, announcing its collaboration with IBM Research. The joint agreement with IBM is a critical step in turning 80GHz products into a better value proposition over the 38GHz products for short distance links. Once the price gap is minimized, 80GHz will offer 4 times more capacity than 38GHz with lower OPEX in most countries. The new product, targeting the lightly licensed bands that are less crowded than 38GHz, should be available within 2012.

One of the leading announcements was NEC’s commercial achievement of 2048 QAM modulation. Practically in the 56MHz the radio link could maintain a 99.5% gain for 7-8 kms, which is overall 9% better than the 1024QAM. So far expectations around modulation have mainly been around 1024 QAM, but NEC decided to take the extra step in performance. However, regarding the small cells backhaul case, Dejan Bojic, Senior Product Manager, was clear once more that the 60GHz frequency band’s products will backhaul the small cells in a really high percentage of close to 60%, where the rest will be covered from 80GHz and possibly Non-Line-of-Sight solutions.

The migration from the TDM to the IP continued to present a real challenge. Ola Gustaffson, Head of Product Line Microwave, Ericsson, argued that building networks with the right architecture, could minimize delay a lots. Today’s long chain ring structures should be transformed into shorter chains, bringing delay down below the 10msecs cutoff.

Bluwan released a TCO paper that revealed its analysis of millimeter wave PmP and PtP over a five-year period. Lastly on the small cells from a backhaul perspective, BlinQ Networks and Taqua completed several trials with carriers with multiple NLOS links, chasing the future NLOS need in high density areas.

Source. Mobile Europe, Digital Special Issue of MWC 2012

Τα νέα, σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Gartner, δεν είναι και τόσο καλά αφού όπως αναφέρει, ποσοστό μεγαλύτερο από το70% των social media της πληροφορικής πρόκειται να αποτύχει το 2012. Μια αποτυχία που καθένας μπορεί να την εκλάβει με διαφορετικούς τρόπους, όπως: Πτώση συμμετοχής και αδιαφορία προς τη μάρκα, Αδυναμία αντιμετώπισης του όγκου των σχολίων ή και παραπόνων κλπ. Πάντως όλοι δίνουν το παρόν στα social media, με καθημερινή και αισθητή παρουσία. Το79% των εταιρειών του Fortune500 χρησιμοποιούν σήμερα το Facebook, Twitter, YouTube, ή εταιρικά blogs για να επικοινωνούν με τους πελάτες τους. Οι Cosmote, Wind Hellas και Vodafone χρησιμοποιούν τα social media ως κανάλια για να μοιράζονται τις πληροφορίες των προϊόντων και προσφορών, παρακινούν τη συμμετοχή των χρηστών σε ειδικές εκδηλώσεις, να απαντήσουν στα αιτήματα, και πολλά άλλα.

Από το καλοκαίρι του 2011, ο όγκος της πληροφορίας που διακινείται σχετικά με τους παρόχους κινητής, διπλασιάστηκεκατά μέσο όρο και σε μηνιαία βάση. Η Cosmote πήρε την μεγάλη απόφαση να ανταγωνιστεί τη Vodafone στο Facebook και στο εταιρικό κομμάτι, ενώ η Wind Hellas συνεχίζει αισθητά την παρουσία της  στα social media ξεκινώντας συνεργασία με γνωστή marketing εταιρεία. Οι Cosmote και Wind Hellas έχουν παρουσία στις δύο πιο γνωστές πλατφόρμες Facebook και Twitter ενώ η Vodafone δίνει βαρύτητα στο Facebook, παρακολουθώντας βέβαια τις εξελίξεις του ανταγωνισμού στο twitter. Όπως παρατηρούμε στους παρακάτω πίνακες, η παλαιότητα κάνει και την ποσοτική διαφορά, με τη Vodafone να προηγείται αισθητά στο εταιρικό Facebook και την Cosmote στο προϊοντικό, και την τελευταία να παρουσιάζει πρωτιά στο twitter και μεγάλη διαδραστικότητα.

Πρέπει να σημειωθεί ότι στο Facebook υπάρχουν και σελίδες για τις γνωστές εκδηλώσεις Mad Walk της Vodafone (7.448 fans) και Jumping Fish της Cosmote (6.563 fans). Είναι κατανοητό λοιπόν ότι σε καθημερινή βάση η διαχείριση, προβολή περιεχομένου, διατήρηση ενδιαφέροντος της κοινότητας, και αντιμετώπιση κρίσης από παράπονα ή συζητήσεις είναι επίπονες και χρονοβόρες διαδικασίες που οι πάροχοι καλούνται να ανταποκριθούν. Το μόνο σίγουρο είναι ότι μόνο με οργάνωση και εσωτερική στοχευμένη στρατηγική αυτές οι προσπάθεις θα στεφθούν με επιτυχία.

Η στρατηγική

Μια Social Media 2.0 στρατηγική θα πρέπει να περιλαμβάνει τις 4 παρακάτω διαστάσεις:

1. Αναβάθμιση πωλήσεων και αυτοματοποίηση προσφορών: πολυκαναλική αυτοματοποίηση στη συλλογή και ανταλλαγή των σχετικών πληροφοριών για τις πωλήσεις ώστε να επιτευχθεί ταχύτερο και πιο αποδοτικό μάρκετινγκ με έμφαση στις διαδικασίες πωλήσεων
2. Επιβράβευση της εμπιστοσύνης με δώρα και κουπόνια εκπτώσεων: ανάπτυξη μάρκετινγκ μεθοδολογίας ανταμοιβής πελατών, μέσα από παρακολούθηση συμεπριφορών και ανάπτυξης δεικτών
3. Σενάρια διαχείρισης παραπόνων: μείωση του βάρους της διαχείρισης των παραπόνων στα τηλεφωνικά κέντρα, μέσω ταχύτερων, και πιο προσωπικών απαντήσεων
4. Διαχείριση Μάρκας: παρακολούθηση και ανάλυση των συναισθημάτων των πελατών, τις παρατηρήσεις και τις τάσεις μέσω χρήση καινοτόμων εργαλείων ανάλυσης δεδομένων και των τεχνολογιών

Με μια τέτοια αποτελεσματική στρατηγική μπορούν να επιτευχθούν, βελτίωση της εμπιστοσύνης των πελατών, μεγαλύτερηαπόδοση των επενδύσεων μάρκετινγκ, μειωμένο κόστος λειτουργίας και εργασίας αλλά και αύξηση την αποτελεσματικότηταςτων ενεργειών.

Έτσι λοιπόν, από τη στιγμή που παρατηρούνται τέτοια νούμερα χιλιάδων υποστηρικτών στα social media, χρειάζονταιστοχευμένες, καινοτομικές μάρκετινγκ καμπάνιες με αρχή και τέλος, αλλά και δείκτες αξιολόγησης της επιτυχίας, τόσοποιοτικούς όσο και ποσοτικούς. Για παράδειγμα, σε πρώτη φάση θα πρέπει να υπάρχει διαφορετικό κανάλι προώθησηςπροσφορών και διαφορετικό για helpdesk ώστε να μην συγχέονται τα μάρκετινγκ μηνύματα. Κάτι που θα μπορούσε να υλοποιηθεί τόσο σε twitter όσο και σε Facebook δίνοντας την δυνατότητα στο χρήστη να δείξει την προτίμηση αλλά και την εκτίμησή του.

Καθώς, ο όγκος της πληροφορίας συνεχώς αυξάνεται, σε πρόσφατη συζήτηση με τον Marshall Sponder, ειδικό σε Web Metrics, SEO/SEM, και σύμβουλο της Vodafone UK, συμπεράναμε ότι τα επόμενα χρόνια οι εταιρείες θα υπολογίζουν ROI των social media δίνοντας την ίδια βαρύτητα με τις χρηματο-οικονομικές αναφορές τους. Επίσης η παρακολούθηση των social media δεν έχει στόχο την συλλογή όλων των πληροφοριών, κάτι που όπως τόνισε είναι αδύνατο, αλλά μιας φωτογραφίας (snapshot) μιας χρονικής στιγμής, που θα μας βοηθήσει στην ποσοτικοποίηση των αποτελεσμάτων και αξιολόγηση των προσπαθειών.

Συμπεραίνουμε λοιπόν ότι οι εταιρείες κινητής παρά ότι γνωρίζουν τα οφέλη των social media, χρειάζονται πολυδιάστατηστρατηγική που συνεχώς θα αξιολογείται από την πελατειακή τους βάση. Αυτή η στρατηγική θα βασίζεται σε μια βαθύτερηκατανόηση των social media, διάθεση πόρων, συνεργασία με ειδικούς και πολυκάναλικές πλατφόρμες διαχείρισης πελατών.

Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Deloitte στις ΗΠΑ (“The Impact of 4G Technology on Commercial Interactions, Economic Growth, and U.S. Competitiveness,” ), οι επενδύσεις σε 4G από τις επιχειρήσεις θα ανέλθουν από $25δις μέχρι $53δις μεταξύ 2012 και 2016. Σύμφωνα με την έρευνα η κινητή 4ης γενιάς θα επιφέρει μεγαλύτερα κέρδη τόσο για τους παρόχους υπηρεσιών όσο και για τους πελάτες τους. Όλες αυτές οι επενδύσεις θα συνεισφέρουν από $73 μέχρι $151 δισ. στο ΑΕΠ, ενώ αναμένεται να δημιουργήσουν από 371.000 μέχρι 771.000 νέες θέσεις εργασίας.

Πηγή: www.maravedis-bwa.com

Πως βλέπουν οι operators κινητής το mobile cloud? Πρόσφατα η Telefonica ανακοίνωσε την στρατηγική συνεργασία με την Joyent, που εξειδικεύεται σε cloud services και τεχνολογίες. Σύμφωνα με πρόσφατες έρευνες τόσο του Maravedis όσο και της Informa, οι Telcos έχουν επενδύσει το 2011 περί τα $11 δισ. σε cloud προετοιμασίες και σχεδιασμό, αφού 8 από τις 10 συναλλαγές εμπλέκουν πόρους κέντρων αποθήκευσης δεδομένων(datacenters). Υπάρχει πολύ μεγάλη κινητικότητα σε Software as a Service (SaaS) λύσεις, ενώ οι επενδυτικές προσπάθειες των Telcos σήμερα είναι κάτω του 10% επί των ετήσιων κερδών τους. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα του Maravedis σε συνεργασία με global 4G operators, το 40% απάντησε ότι είναι σπουδαία και ιδιαίτερα χρήσιμη η προσφορά branded mobile cloud υπηρεσών στον ανταγωνισμό που έχει προκύψει με τους Over the Top Players (OTT) όπως οι Google, Apple Microsfot/Skype, Facebook κλπ.

Έτσι λοιπόν η άφιξη των δικτύων υψηλής ταχύτητας 4G σε συνδυασμό με την αναδυόμενη τεχνολογία της κινητής στο σύννεφο αναμένεται να επιφέρει περισσότερα κέρδη στους παρόχους κινητής τηλεφωνίας, αλλά και έσοδα από τις υπηρεσίες και μέσα από μοναδικές δυνατότητες για πιο ανοικτές πλατφόρμες και ανάπτυξη οικοσυστημάτων.

The conference’s topics explore, analyze, present, negotiate current and future security challenges, strategic trends, development and investment possibilities, at a time of fiscal and social austerity measures. To propose new issues that are of practical consideration at a specific given timeframe. To provide stability, prosperity and development nationwide and internationally.

This is an important and international meeting of experts. It is an opportunity for a joined live on-site consideration, research, examination, and formulation of new proposals from academics, professionals, politicians, entrepreneurs and negotiators. At a time of austerity and an international crisis of many questions and reasons we believe that new challenges are raised. We therefore seek solutions.

The Preliminary program of the Conference is already published, however more bookings will be made on the guest speakers list, finalising the conference program and procedures.

By the end of the event, a report to the conference shall be drawn. It shall be drawn on the future of security through business. It shall be published online soon after the end of the conference, with the contribution of all the speakers.

That conference report as always circulates amongst International Organizations and International Institutes, Think Tanks as well as governments. They do have an important impact. They are estimated with a positive posture.

This conference will also have an academic/professional impact. Strategy International publishes an innovative online Journal (a project that is co-sponsered by NATO) every quarter of the year. Its abbreviation name is SESSTL.

I personally invite you to attend my speech titled, “Technology-Readiness & Innovation in the Field of Business and Security: the Field of Network Centric Communications” on January 28th 2012.

Strategy International invites you to the event and is looking forward to some fruitful discussions and interactions with all of you.

Wireless PtmP backhaul equipment market expected to surpass US$ 1 billion in 2016

Small cell proliferation driving rapid backhaul innovation

Back to the basics, λοιπόν. η καρδιά ενός σημερινού Marketing Plan είναι η έξυπνη προσέγγιση στο κομμάτι του Internet Marketing και πως αυτό με ποσοτικά KPIs μπορεί να επηρεάσει τις πωλήσεις σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Έτσι ένα Internet Marketing Plan αποτελείται από τα 7 παρακάτω τμήματα:

1. Customer Relationships, ποια είναι η σχέση σας με τους πελάτες σας, πως να τη χτίσετε; δημιουργήστε στοχευμένα προγράμματα που τους ανταμοίβετε για τις αγορές τους και για την εμπιστοσύνη που σας δείχνουν. Πολλοί πελάτες γνωρίζουν την μάρκα αλλά ποτέ δεν ψωνίζουν ενώ άλλοι σας ερωτεύονται! Στόχος είναι να τους κρατάμε ενεργούς και με ενδιαφέρον γύρω από την μάρκα.
2. Product, έχετε πρσδιορίσει το προιόν ή την υπηρεσία σας; Ειδικά στο Internet χρειάζεται ακόμα μεγαλύτερη προσπάθεια χαρακτηρισμού του προιόντος με περισσότερη πληροφορία, διαδραστικότητα αλλά και πολυμέσα εαν χρειαστεί. Είναι αυτό που θέλουν οι πελάτες σας, πως το ξέρετε, πως τους παρακολoυθείτε;
3. Pricing, πόσο τελικά πρέπει να κοστολογήσετε το προιόν σας; Καθημερινή κοστολόγηση, δυναμική κοστολόγηση με βάση τις παραμέτρους της αγοράς, τιμές κότους-κέρδους, ανταγωνστικές;υπάρχει πληθώρα επιλογών με αποτέλεσμα και το plan σας να είναι δυναμικό, εποχιακό και συνεχές.
4. Communication, πως επικοινωνείτε το προιόν προς τον πελάτη; website, banner ads, δυναμική τοποθέτηση των ads, μαζικά emails, social media campaigns,κά. Προτείνουμε έξι βήματα – αναγνώριση κατηγορίας πελατών, αντικείμενο επικοινωνίας, σχεδιασμός media plan, δημιουργία μηνύματος, εκτέλεση καμπάνιας, αξιολόγηση της επίδρασης της καμπάνιας (by click, monitoring, twitter followers).

Συνεχίζεται…

Speech and Presentation at Athens Infromation Technology [11/16/2011]