Turismo 2.0

Este año con crisis y fantasmas

David Delgado — Fri, 05 Sep 2008 16:25:18 GMT

Esto es lo que pensarán los trabajadores del hotel al ver que en el programa de TV Cuarto Milenio nos descubre otro factor que puede afectar a la ocupación hotelera, ya sea positiva o negativa, y es que en un hotel haya un fantasma. Un fotógrafo encargado de tomar fotografía de los hoteles de Tenerife para los catálogos de las agencias de viajes se pasó por un hotel de Playa de las Américas, y tomó la fotografía que podemos ver el vídeo. ¿Será un antiguo trabajador que se resiste a dejar el hotel? ¿Algún cliente muy habitual que no quiere dejar el hotel y además tiene la tarjeta de fidelidad? Estamos acostumbrados que un fantasma esté presente en castillos, pueblos o casa antiguas pero los tiempos cambian y ahora los fantasmas prefieren el buen tiempo, buenas playas y tomando algún que otro cóctel. Vía: Hacemos Turismo

Cómo afectará la CRISIS a la temporada SKI 08/09?

oriolsv — Fri, 05 Sep 2008 12:14:11 GMT

Hola, Mi pregunta és, si la crisis que estamos sufriendo afectará a los hoteles de montaña para la temporada de ski 08/09.. y como podemos hacer para que los hoteleros de estas zonas podamos llenar nuestros hoteles? En mi opinión y gracias a la crisis, muchos hoteles independientes de montaña desaparecerán debido a que la temporada de verano a sido mala y si la de invierno no es buena no podrán subsistir para pagar a sus empleados... Pensemos que la temporada 07/08 no fué buena, (no nevó) y se auguran 2 años de crisis... Que opinais? www.hotelethsolanvielha.com GRACIAS Oriol

Los sellos de calidad no son un buen reclamo publicitario.

Juan Sobejano — Fri, 05 Sep 2008 07:01:00 GMT

Efectivamente, no soy muy partidario de los sellos de calidad. Principalmente porque la industria ha prostituido su finalidad para pasar de ser una buena herramienta de gestión a un recurso publicitario. Lo malo es que para eso tampoco parecen ser muy útiles. Es habitual ver en las páginas de hoteles, agencias de viajes, destinos o apartamentos los logotipos de todos los sellos de calidad que poseen, a modo de galones. ¿Pero son de verdad eficaces? Personalmente creo que no. Por lo general los sellos de calidad son poco conocidos para el público objetivo. El propio ICTE dice que “está satisfecho del grado de conocimiento que alcanza la Marca “Q” entre la población española, ya que las campañas de promoción más importantes se iniciaron en 2005, siendo conocida la Marca por un 30% aproximadamente de la población”. No parece un dato muy alentador. Pero es que a eso hay que añadir que el cliente no sabe qué parámetros, qué indicadores son necesarios cumplir para obtener ese sello de calidad. En realidad el cliente parte de la base de su propio concepto de calidad, por lo que suele esperar que sus propios criterios sean los que se cumplan. Evidentemente esto suele ser muy difícil, por no decir imposible, puesto que los sellos de calidad se otorgan en base a unos criterios estáticos, fijados extraclientes y que en muchas ocasiones siguen criterios más materiales por su facilidad para la medición, que de servicio o dinámicos, propios de una actividad tan personalizada como el turismo. Recordemos que el concepto de calidad tiene su origen en la industria japonesa, no en el sector servicios, y que su adaptación a este último ha supuesto en muchos casos pasar por alto el criterio de los propios clientes. El efecto, entonces, puede ser el contrario al esperado: el cliente ve elsello de calidad y tiene una expectativas que al no cumplirse generan un efecto rebote provocando una sensación de enfado y engaño. Además, no sólo eso sino que hay muchos sellos de calidad, tanto nacionales como regionales o internacionales. La desorientación que produce en el cliente es grande porque estos sellos pierden el supuesto valor que les podría dar su escasez y generan una sensación de abundancia negativa: cualquiera puede tener un sello de calidad. Los sellos de calidad pueden ser un buen instrumento de gestión si se utilizan adecuadamente. Concebirlos para la mera promoción pone en evidencia todas sus limitaciones y disminuyen su utilidad para el sector.

BANNERS ENLACES PATROCINADOS...ALGUIEN LES PRESTA ATENCIÓN REALMENTE?

Jaime Lopez-chicheri — Thu, 04 Sep 2008 23:27:11 GMT

Creeis interesante la inversión en publicidad enpaginas web? Yo mismo, cuando hago una busqueda en google nunca suelo pinchar los enlaces patrocinados, y si busco un restaurante en una web, no pincho en la imagen destacada, directamente pongo los criterios en base a mis necesidades. Debate abierto a comentarios... Gracias!

Lugares Culturas y Momentos

Lorgia Cecilia — Thu, 04 Sep 2008 11:13:00 GMT

¡Actualizados! http://www.lugaresculturasymomentos.blogspot.com/ En este post iniciamos a contar las aventuras del viaje a polinesia. Gracias por las visitas y comentarios.

Formación en Turismo 2.0 y Geo Internet

Roy Ortiz — Thu, 04 Sep 2008 10:48:57 GMT

Hola a todos, Soy relativamente nuevo en este foro y aunque mis conocimientos son limitados mi interés es cada vez mayor. Trabajo en una empresa de consultoría ambiental en Tenerife y estamos desarrollando proyectos relacionados con las aplicaciones Web 2.0 en el sector turístico. Vemos un futuro en aplicaciones de este tipo hacia un turismo sostenible. Mi pregunta es si existen cursos donde pueda aumentar mis conocimientos sobre este tema (Web 2.0, Geo Internet, Turismo 2.0): Muchas gracias y un saludo!

¿Realmente vivimos mejor que nunca?

Manuel Colmenero Larriba — Thu, 04 Sep 2008 07:54:06 GMT

Hoy cuando venia hacia el trabajo han caido en mi una serie de lecturas que se han añadido a otras muchas que he ido devorando con avidez estos días Ante la afirmación que realizó ayer el vicesecretario general del PSOE el señor Jose Blanco que aseguraba que "los españoles viven mejor que nunca" se me han contrapuestos una serie de lecturas paralelas que me hacen dudar de esa afirmación, al menos de la sostenibilidad de esta afirmación, una de ellas es la carta de un lector que aparece hoy en El Periodico de Cataluña donde un lector argumenta su temor a que estamos fomentando el bajo esfuerzo en nuestros menores y es es el principal motivo de nuestro fracaso escolar, malos augurios, si quien debe representrar nuestro futuro ha sido educado en la vida facil en su sofa contemplando una televisión donde en muchas ocasiones los valores que se ven reflejados son los del suceso, el morbo, la rumorologia y el ganar dinero facilmente o de gastarlo glamurosamente. Sin educación no hay futuro, pero la educación no esta solo en manos de los educadores sino que es una responsaiblidad de toda la sociedad, sin excepciones. Luego he leido el articulo sobre el estudio de la sociedad catalana, donde se afirma que ESTAMOS PERPLEJOS, no me extraña... han sido demasiados cambios en un corto espacio de tiempo y ademas sin tiempo a la digestión. Joan Gou un dia se preguntaba que porque nuetro país no funciona, no hace muchos dias leia un post donde se preguntaba donde estaba nuestra ventaja competitiva y Alfonso Castellanos abogaba por un cultura emprendedora que apostara mas por la innovación. No diré que no hayamos vivido hasta la fecha con unos niveles de calidad de vida encomiable, pero sin una apuesta decidida por la innovación, la inversión y el talento nuestro futuro es incierto. Implica asumir riesgos, ¿nuestro sector esta dispuesto a asumir riesgos? Durante estos últimos años confieso que no he parado de luchar contra corriente, hemos intentado innovar, no hemos parado de invertir, pero muchos de nuestros proyectos a pesar de ser bien acogidos de que muchos aceptaran la conveniencia para acercar el enoturismo a sectores de mercado mas extenso, no han visto la luz por que suponian invertir, asumir el riesgo del no-exito. Si realmente queremos ser lideres en nuestro sector creo que deberemos dar un paso al frente e intentar conseguir nuestros propios objetivos La complacencia es enemiga del esfuerzo, fue una de las causas de la caida del imperio romano. ¿Ahora falta respondernos queremos asumir ese riesgo? En momentos de crisis llega el momento de tomar decisiones si queremos continuar con los mismos niveles de vida. El miedo atenaza quizás lo mejor sea con optimismo afrontar el futuro de una manera valiente

BUENOS AIRES, DÍA DE WEBLOGS Y HOSTEL COLONIAL

Jorge Ferrari — Wed, 03 Sep 2008 22:45:37 GMT

Por estos días se celebró Día de Weblogs en Buenos Aires, en la Universidad de Palermo. Rodolfo Augsburger, uno de los amigos que conocimos a través de una red social, Plurk en este caso, viajó desde Rosario a Buenos Aires y en su primer viaje a la Capital se alojó en el hostel, nos regaló un post cargado de elogios en su blog y este vídeo

Como los niños

jordi ruiz — Tue, 02 Sep 2008 15:42:48 GMT

Leo en el diario Avui de hoy una artículo sobre Oscar Brenifier, a propósito de la publicación del libro “El llibre dels grans contraris filosòfics“, de la que rescato unas palabras referidas a los niños que tienen cierta similitud con lo que ocurre en el seno de algunas organizaciones: “… en los niños hay un deseo natural por todo esto, unas preocupaciones intelectuales innatas que, si no se alimentan, se olvidan. Entonces su mundo se reduce a la inmediatez y a la obediencia.“ Inmediatez y obediencia, dos palabras que por si sólas suenan a automatización, a tarea secuencial, a robotización … que como indica O. Brenifier acaban por ser el motor del comportamiento del niño cuando esas preocupaciones, ideas o imaginación no es suficientemente alimentada. Trasladando esta reflexión a las organizaciones nos encontramos también que la falta de alimentación (motivación, formación, confianza, oportunidades, beneficios, participación) sobre la inquietudes, la creatividad, las ideas, la innovación, la implicación de los miembros de la organización, como con los niños, provoca que éstos reduzcan su actividad precisamente a la inmediatez y a la obediencia. Es pura respuesta de supervivencia, la negativa a todo tipo de participación y aportación “al juego” no hace más que encauzar a las personas hacia la autopista de la mediocridad, una autopista que va llena y con un peaje muy caro. Salu2

Marketing de Proximidad mediante tecnología Bluetooth

Martín Glez. — Tue, 02 Sep 2008 13:33:53 GMT

Si miráramos al pasado, tan sólo hace una década nos resultaría imposible concebir como el Marketing, la publicidad y las nuevas tecnologías han sabido fusionarse para aprovechar sus ventajas y prestaciones dando pie al desarrollo de nuevas herramientas y canales de comunicación. La tecnología Bluetooth ha evolucionado y se ha extendido de forma considerable durante los últimos años. Entre las ventajas más importantes de esta tecnología, destacar que tanto el envío como la recepción de información es totalmente gratuïta Aunque los dispositivos móviles nos ofrecen la posibilidad de aceptar previamente el acceso a la información de los mensajes que nuestro terminal pueda recibir, muchos consideran estas técnicas como "intrusivas" e incluso que este modelo publicitario pueda llegar a convertirse en un nuevo spam. Que os parece que al llegar al hotel se descargue en vuestro teléfono móvil (previa aceptacìón vuestra) información relativa al establecimiento: servicios, horarios, promociones, menús de restaurante, actividades, ... Saludos

Congreso de Integración Turística del Litoral

Patricia Raimundo — Tue, 02 Sep 2008 10:20:46 GMT

La estandarización de los procesos.

Juan Sobejano — Tue, 02 Sep 2008 09:50:31 GMT

Reconozco que no soy muy partidario de las normas. Debe ser por mi mentalidad anárquica y mi alergia a la autoridad. Nunca he entendido la manía que tienen algunos hoteles de estandarizar cualquier acción de un trabajador. Es cierto que al cliente no le gustan las sorpresas (según y como) y que al trabajador le dan seguridad, pero un exceso de normas mata la creatividad, el beneficio del error y la capacidad de aprender. Por supuesto, cuando hablamos de estandarizaciones técnicas (mantenimiento, limpieza o gestión del continente) la seguridad ha de primar sobre la improvisación, sin embargo no estoy del todo de acuerdo en que esto deba ser así en el servicio puro. Cuando un trabajador se interrelaciona con el cliente ha de primar la gestión individual de ese momento de la verdad que la norma genérica. Volvemos a lo de siempre: necesitamos para que esa gestión sea eficiente formación, libertad y responsabilidad. Porque el momento de la verdad no es sino un estado de negociación en el que la relación ha de responder a varios parámetros entre los que la particularidad de los actores no es una de las menos importantes. La excesiva estandarización de los procesos limita la capacidad de aprendizaje. El error ha de ser uno de los ejes de la mejora de la gestión. Un hotel es un sistema dinámico, en el que es imposible preveer cualquier imponderable que pueda surgir. En lugar de eso es preferible dar al trabajador los medios para solventar cualquier sorpresa y permitirle gestionar sus propios momentos de la verdad mediante estandarizaciones abiertas y dinámicas, mediante la asunción del propio error. El exceso de normas refleja una evidente inseguridad de la dirección, una falta de confianza en sus trabajadores y colaboradores que genera la pérdida de mucho tiempo en la confección y gestión (control) de esas normas en lugar de dedicar más tiempo a la orientación y dirección de los trabajadores. Debemos dejar de comportarnos como autómatas y buscar la cercanía de lo humano, aceptar y cuidar la particularidad de cada cliente y cada trabajador integrándolo en la gestión como un elemento fundamental de nuestras fortalezas como organización.

Expo Zaragoza 2008

Alejandra — Tue, 02 Sep 2008 08:25:03 GMT

El sábado estuve en la Expo de Zaragoza. Llegamos a las 11.00 porque veníamos en coche desde Cunit, pero al parecer a las 10.00 ya se habían terminado las entradas para las visitas pre-concertadas al pabellón de España. Con esta primera decepción nos dispusimos a entrar al pabellón del Acuario. Nos pusimos en una interminable cola al sol y cuando llevábamos un rato nos enteramos que en ese pabellón solo se puede entrar utilizando al fast pass (pase rápido, que no teníamos sin idea de cómo conseguir). Así que nos vamos de la cola y visto el éxito nos propusimos entrar en los pabellones que no tuvieran mucha cola, puesto que algunos como el de Japón y Alemania tenían colas de 3 horas. Así entramos en Angola, Holanda, Rumania, Pakistán, Portugal….etc. Pudimos entrar en el Pabellón Puente y en la Torre del Agua, no estaban mal, pero me los imaginaba más impresionantes, puesto que en teoría eran de los principales pabellones de la Expo. Lo que me pareció muy bien fue que los precios en los restaurantes y los bares dentro de la Expo eran muy asequibles, cosa que es de agradecer, aunque entre 30-45 minutos de cola para pedir algo no te los quitaba nadie. Por haber, había cola hasta en el baño…. Más tarde por casualidad mientras comíamos, nos enteramos que por cada entrada nos correspondía un fast-pass, para pasar sin hacer cola a alguna de los pabellones. Pero a las 16.00 cuando fuimos a sacarlo, se habían agotado!!! Total que después de ver unos cuantos pabellones más del tipo mercadillo como el de Túnez o India con bar de Shawarma y todo estábamos tan cansados por el calor, las colas y las caminatas que a las 19.00 ya nos fuimos. En general la organización me pareció bastante mala y tampoco me impresiono mucho la calidad de las exposiciones.

La mayor evolución de las relaciones públicas en la Historia

Juan Antonio Rodriguez Gamero — Mon, 01 Sep 2008 14:45:30 GMT

Así lo dice uno de los grandes gurús del social media refiriéndose al momento en que vivivos. En este descanso estival, he leído un buen número de post sobre lo que se ha denominado “la muerte de las relaciones públicas” que han circulado en foros especializados durante mes de agosto. Esta defunción que pregonan algunos no es más que un paso más en el desarrollo de la Web 2.0, o como dice Brian Solis “ la web está forzando a un cambio en las relaciones públicas tradicionales ”, pero ¿significa esto la muerta de las Rr.pp? Va a ser que no. Eso sí, aquel que tire de notas de prensa y circulares de 3 páginas como plan maestro para conseguir visibilidad y reconocimiento en el mundo de hoy va listo. Citando de nuevo a Brian Solis: bienvenidos a lo que puede ser la mayor revolución de la historia en las relaciones públicas ”. ¿Y por qué? Es obvio que con la posibilidades que la web 2.0 ha dado a los usuarios (no las cito porque entiendo que ya las conocemos) para “promocionar” o “dilapidar” tu marca (empresa) ; las RR.PP no se pueden limitar a mandar notas de prensa a los medios porque hoy en día cualquiera puede ser un mass media en sí mismo. Las reglas han cambiado y quienes antes se den cuenta, más ventaja tomarán en el proceso de llegar a las relaciones públicas 2.0. ¿Y qué son las PR 2.0? Pues simplificando mucho y citando de nuevo al sr. Solís: “una evolución de las relaciones públicas, nada más, nada menos”. Sin duda los profesionales de las Rr.pp son los más indicados para liderar este cambio, pero si no se ponen las pilas y no reconocen este cambio que algunos han bautizado “groundswell”, no me cabe duda que serán otros los que ocupen su lugar mediante el aprendizaje y el uso de los nuevos “canales de comunicación”, llámense Facebook, Myspace, Friendfeed, Twitter, blogs, etc; ¿Are you ready?

ayuda

isabel — Mon, 01 Sep 2008 01:44:18 GMT

quisieran porfavor que me ayudaran con ideas para realizar mi tesis la verdad es que no tengo idea de lo que voy ha hacer, soy de bolivia. por favor ayudenme bye

¿Nuevas formas de turismo, pueden ser beneficiosas para el sector?

Manuel Colmenero Larriba — Sat, 30 Aug 2008 07:14:10 GMT

Hoy he leido este articulo en el periodico de cataluña BCN despunta entre las ciudades con turismo gratuito vía internet 1. • Es el segundo destino de España en alojamientos privados y amistosos sin coste pactados en la red 2. • La fórmula se desarrolla mediante webs e incluye poder comer y divertirse gratis en actos públicos MELISSA SILVA FRANCO BARCELONA La capital catalana es una ciudad cara para los turistas, y para quienes no lo son, pero también se puede visitar sin apenas ningún coste gracias a internet. La red canaliza una nueva forma de viajar mediante contactos entre particulares, especialmente jóvenes y universitarios, que ofrecen alojamiento en sus pisos a cambio de conocer nuevos amigos. Barcelona es ya la segunda ciudad más visitada de España mediante este sistema de turismo gratuito y la 13ª de Europa, según Couch Surfing, una de las organizaciones que gestiona estos contactos. La fórmula se complementa con la comida y la diversión aprovechando las mismas amistades recién estrenadas y, en especial, los muchos actos públicos y de promoción de todo tipo de productos y locales que se desarrollan en la metrópolis. Una amplia terraza con vistas a la Sagrada Família, platos típicos de cocina catalana y entradas a más de 30 discotecas cercanas a la playa son algunas de las maravillas que se pueden disfrutar gratis. Aunque muchos puedan creer que es una broma o un truco publicitario, esta es una realidad para muchos jóvenes que llegan de vacaciones a la ciudad. El problema del alojamiento se ha resuelto con la creación en los últimos cinco años de hasta ocho webs en las que cada participante ofrece su piso con la contrapartida de conocer nuevos amigos. Entre ellas están las de organizaciones como Servas International (servas.org) y Couch Surfing (couchsurfing.com). 300.000 MIEMBROS Svetlana Kuznetsov, de 25 años, es un ejemplo. Llegó desde Rusia a la Vila Olímpica, donde otro joven universitario le concedió un sofá para dormir las tres semanas que tiene previsto estar en la ciudad. Josep Creus es el dueño del sofá y del piso. Es un participante activo en el programa Couch Surfing Project, una comunidad creada hace cuatro años a partir de perfiles personales conectados mediante una red de amigos que se ofrecen alojamiento gratis. Según las estadísticas de la página, cuenta con más de 300.000 miembros de más de 31.000 poblaciones de todo el mundo. En el caso de España, las ciudades más visitadas a través de este sistema son Sevilla, en primer lugar, seguida por Barcelona y Madrid. Creus, que recibe al año un promedio de 20 turistas, resume así la intención de estos canales de alojamiento gratuito: "Yo ofrezco una habitación gratis además de mis amigos y una visita a lugares de interés. A cambio, ellos aportarán algo de su parte". Comer gratis es otra de las necesidades resueltas por estos programas. Internet es, de nuevo, determinante con las webs para promocionar actos con comida gratis. "En la calle del Bruc, la peña El Pepino celebrará un concurso de tortillas y ofrecerá naranjada para beber". Este es uno de los más de 45 anuncios que tiene la web comerporlapatilla.com que anuncia las celebraciones gastronómicas gratuitas. Los creadores de la página aclaran: "Sabemos que hoy la cosa no está para derroches, así que en especial destacaremos las ferias, convenciones gastronómicas y fiestas donde se pueda comer por la patilla". El aumento de este tipo de viajeros en Barcelona responde "al buen clima durante el verano, a la seguridad y a la dinámica moderna de la ciudad", asegura Fritz Louge, un alemán que ha escogido la capital como destino para sus vacaciones. ESPÍRITU AVENTURERO Fritz se define como un viajero aventurero que duerme en la playa, visita incluso comedores municipales y frecuenta discotecas con entrada y primera copa gratis. "Lo mejor de Barcelona es que concentra mar y montaña, mucho sol y actividades accesibles para estudiantes con deseos de conocer el mundo", añade. El perfil de estos viajeros gratuitos lo forman jóvenes de entre 19 y 30 años, universitarios y procedentes principalmente de países escandinavos. Llegan a Barcelona con referencias de otros compañeros que ya han vivido la experiencia de esta nueva manera de hacer turismo." Me ha parecido sumamente interesante compartirlo con vosotros, pues tendencias como estas pueden afectar a nuestros negocios, me gustaria conocer vuestras opiniones

Códigos qR

Javier Ortiz — Wed, 23 Jul 2008 09:14:42 GMT

La quick Response... se habla de una potente herramienta que puede ser personalizada y utilizarse con fines de promoción, marketing y comercialización turística. ¿Alguien de este pasillo virtual los utiliza?¿qué opinais? Gracias

software hoteleros

maria — Thu, 17 Jul 2008 00:02:24 GMT

me gustaria conocer mas acerca de software hoteleros es decir las bases para realizarlo

ABRIR UNA AGENCIA DE VIAJES EN INTERNET:ILUSION O PARANOIS

TONY R.D. — Mon, 28 Jan 2008 14:41:07 GMT

Buenas tardes estimados compañeros de 2.0: Desde días atrás vengo pensando en la idea de abrir una agencia de viajes en la red. Me gustaría contar con vuestras opiniones y opinión del sector. Así como comenzar un debate sobre su futuro y planteamientos para que sigan existiendo. Asimismo estoy en busqueda activa de personas interesadas en trabajar en el proyecto de manera activa. Quien dice si estamos ante la agencia del siglo XXI.......

Referencias sobre el curso "Hotel Revenue Management certificate"

Jaime Lopez-chicheri — Wed, 24 Oct 2007 22:18:16 GMT

Aprovecho para pedir información por si alguien me puede dar referencias sobre el curso "Hotel Revenue Management certificate" que Cornell imparte online a través de su web www.ecornell.com/catalog/sha/sha531.jsp Estoy interesado en hacerlo y me interesaba saber antes algo sobre el Muchas gracias