Ora è da una settimana che mi trovo coinvolto in una realtà in Svizzera che mi sta letteralmente  risucchiando in un vortice di lavoro e  training.  Ho iniziato impaurito dai mille aspetti tecnici e funzionali che a breve dovrò conoscere perfettamente e dalla mole di responsabilità che inesorabilmente mi aspetta quando sarò capace di lavorare in piena autonomia. Queste difficoltà non rallentano la mia voglia di conoscere come funziona questa organizzazione. La mia giornata tipo è caratterizzata da un incessante e continuo susseguirsi di domande che inevitabilmente sparo al mio attuale collega di scrivania e tutto ciò si protrae in schemi biblici abbozzati a matita di flussi e processi su enormi fogli di carta.

La sfida è ogni giorno sempre più interessante e per me è già un miracolo tenere a mente le decine di persone che si sono presentate,  riuscire a unire così tanti nomi e visi in così poco tempo è compito degno del miglior campione di “indovina chi”.

Nella mia nuova giornata c’è sempre meno tempo per scrivere in rete e per dare quelle sbirciatine ai feed che prima allietavano  i  pomeriggi di studio. Tenterò di ritagliare minuscoli spazi per leggere post di chi stimo veramente cercando di scrivere più frequentemente da settembre quando le acque saranno un po’ più calme e la prima sbornia da lavoro sarà passata.

Quest’anno il mare sarà solo un dolce ricordo….

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Le compagnie telefoniche, soprattutto in Italia, sono ancora caratterizzate da modelli organizzativi molto piramidali, poco flessibili e di certo non sono famose per la loro apertura ai reali bisogni dei propri utenti, sfruttando più volte la loro posizione dominante sul mercato per ricercare il mitologico vantaggio competitivo tramite nuove tariffe, nuovi modelli di business, nuovi servizi a valore aggiunto.

La volontà di essere “social”, di avere il proprio network di utenti online, di aprirsi a forum, blog e video online da sola non basta e non basta neanche realizzare una piattaforma funzionale e accattivante. La differenza è fatta dalle teste delle persone che lavorano all’interno dell’organizzazione, dalla propria coerenza interna tra servizi offerti e relazioni con gli utenti. E’ da 10 anni che si cerca la customer satisfaction per incrementare la loyalty dei propri clienti, paroloni che più volte vengono utilizzate nelle riunioni senza sapere il loro reale significato e le strategie per raggiungerle.

Si pensa che basta guardare la Hype Cycle e il Magic Quadrant di Gartner per avere tutte le risposte ai propri problemi e si parte con progetti “iceberg”.

Vodafone come Tim ora si trova lo scoglio iPhone da affrontare, data non tanto dall’appetibilità del prodotto, ma dalle tariffe proposte dalle due compagnie telefoniche. Leeander e Suzukimaruti hanno espresso una propria visione ampiamente condivisibile visto che la tendenza delle compagnie è di legare i propri clienti con lo specchietto delle allodole del nuovo device geek e intanto spremerli come mucche da latte con tariffe che di flat/tutto incluso hanno ben poco. Questo non è una grossa novità visto che nel nostro paese sono sempre successe, ma ora cosa succede se Vodafone ha aperto nuovi canali con i propri clienti come il proprio Vodafone Lab?

Naturalmente i primi appunti di disaccordo non si sono fatti aspettare ed ecco che un post sulle limitazioni del traffico dati a 600mb al mese viene intasato da numerosi commenti negativi. In poco tempo la discussione si spostata anche sul forum.

La sensazione di essere preso in giro si riflette perfettamente nel post di Federico, io sono abbastanza curioso di sapere quale sarà il comportamento di Vodafone, se ascolterà i propri clienti rispondendo sul blog e sul forum o nella peggiore delle ipotesi ignorerà completamente le segnalazioni continuando sulla propria concezione di cliente stordito che si dimentica tutto vedendo la Canalis di turno nello spot estivo o natalizio. Se non ci saranno manovre “correttive” il messaggio viene dato sulla concezione di Vodafone Lab sarà accostato alle classiche strategie pubblicitarie degne del buon vecchio tubo catodico e molto poco social.

L’unico modo per avere più chiarezza su questa nuvola che piano piano si ingrandisce e diventa sempre più nera è quello di aspettare qualche settimana dopo il lancio dell’iPhone, come consiglia Nicola Mattina e vedere se avremo il classico comunicato stampa trionfale dell’attesa vittoria a Waterloo dell’iPhone, la riduzione delle tariffe e dei prezzi con post celebrativo su Vodafone Lab o il più comune silenzio tombale aspettando le promozioni natalizie.

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“My CIO is clueless. These are words you don’t want to hear if you want to earn the respect of your application development professionals. So how do you avoid being a clueless CIO? Steer clear of these behaviors:

1. The CIO is a control nut.

2. The CIO is aloof.

3. The CIO gulps vendor Kool-Aid.

4. The CIO is a technical dinosaur.

5. The CIO is ubergeeky.

6. The CIO thinks changes can happen overnight.

7. The CIO doesn’t know the difference between resources and talent.

8. The CIO collaborates to death.

9. The CIO spends all of his time trying to get promoted to CEO.”

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Entrambi i giornalisti sono forse vittime del tam - tam diffuso in rete sul fenomeno iDoser, resta il fatto che l’articolo del TgCom risulta molto approssimato, con molte incongruenze e trasmette in sottofondo il comune stereotipo della pericolosità della rete. Peccato che la stessa rete tramite “il Disinformatico” blog di Paolo Attivissimo impiega 5 minuti a smontare l’articolo in maniera analitica sottolineando la voragine di informazioni errate e parziali inserite.

Sottolineo come l’articolo del TGcom, pur trattando un argomento di natura “medica”, non abbia chiesto parere a nessun esperto in materia, descrivendo il caso tramite una cronaca parziale creata, magari, leggendo due fonti ( e che fonti..) sulla rete senza analizzare il fenomeno alla radice e senza cercare persone “competenti in materia”.

Passando all’articolo del Corriere, che almeno un esperto del CNR lo ha interpellato, cambia leggermente il contenuto ma non uno scopo di fondo a demonizzare la rete. Il titolo dell’articolo è abbastanza chiaro “Sul web ora ci si «droga» con onde sonore”. Evidenziando pillole di puro giornalismo come “YouTube è piena di video che illustrano i presunti effetti su giovani (e spesso giovanissimi) consumatori.”. Su questo articolo anche Marco Camisani Calzolari manifesta perplessità come certi giornalisti confezionino articoli che rappresentano vere e proprie mine di disinformazione.

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l’equazione PAURA = CONTROLLO = INTERMEDIAZIONE è abbastanza inquietante, rappresenta il “dark side” dei progetti IT. Qualsiasi progetto di workflow, gestione dei processi, repository documentale o social network aziendale potrebbe essere percepito come una maggiore burocratizzazione e un maggior controllo da parte di chi dirige l’azienda sotto la scusa della necessità di maggiore trasparenza.
Questo problema in Italia è sicuramente accentuato da una trattazione superficiale dell’aspetto sociale, il confronto con gli utenti viene spesso minimizzato, da una “non conoscenza” dello strumento da parte di chi lo implementa, molti consulenti sono passati da vendere progetti SAP a vendere piattaforme collaborative, e infine dalla realtà aziendale Italiana, vedesi il rapporto tra aziende grandi e aziende medio-piccole e quante aziende nel nostro paese hanno una conduzione familiare con un management che ha ancora un strategia di gestione rigida e poco aperta alla condivisione della conoscenza e della partecipazione.

 [Image by hapinachu]

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“Knowledge management encopasses much more than technologies for facilitating knowledge sharing, because people and culture of the workplace are the critical success factors for knowledge management initiative.”
Rubenstein Montano, 2001

“The knowledge management ‘problem’ may lie outside the control of formal management structures. If knowledge is shared in informal social groups the it may be difficult for executive management to appropriate this knowledge….Network of relationships that employees develop in their participation in communities costitute social capital, which is crucial to effective sharing of knowledge across the organization… The relational dimension of social capital means that face to face interaction is important. Merely relying upon information and communication technology, however sophisticated, is unlikely to generate the necessary conditions in which employees willingly share knowledge.”
Graeme Currie and Maire Kerrin, 2003

Per chi fosse ancora convinto che Enterprise2.0 sia un fenomeno moderno e sinonimo esclusivamente di tag, social network, feed rss, ajax, ecc…

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giovedì 26 giugno 2008, ore 12.00
Università Commerciale Luigi Bocconi- Aula Perego Via Sarfatti, 25 Milano

Si conclude la VI edizione la Start Cup Milano Lombardia, l’appuntamento annuale che individua e valorizza i migliori progetti d’impresa in settori altamente innovativi, promosso da otto università lombarde - Politecnico di Milano, Università Cattolica del Sacro Cuore, Università Commerciale Luigi Bocconi, Università degli Studi di Milano, Università degli Studi Milano-Bicocca, Libera Università di Lingue e Comunicazione IULM, Università Carlo Cattaneo LIUC, Università degli Studi di Pavia - e dal partner strategico Vodafone Italia per sostenere e incoraggiare gli aspiranti imprenditori.

I primi tre classificati riceveranno premi in denaro e avranno la possibilità di essere ospitati presso gli incubatori degli atenei lombardi che promuovono l’iniziativa. Verranno inoltre conferiti cinque premi speciali: al più giovane finalista, al progetto con miglior propensione internazionale e ai progetti che si distingueranno nell’area milanese, in quella lecchese e nell’area di Como.

Programma:

ore 11.30
REGISTRAZIONE DEI PARTECIPANTI

ore 12.00
APERTURA DEI LAVORI
Guido Corbetta
Dean, Bocconi Graduate School, Milano

INTRODUCE E COORDINA
Emil Abirascid, giornalista

ore 12.10
INNOVAZIONE E IMPRENDITORIALITA’ GIOVANILE ATTRAVERSO LA START CUP Giuseppe Serazzi Delegato del Rettore per l’Acceleratore d’Impresa del Politecnico di Milano

ore 12.30
PRESENTAZIONE DEI CINQUE MIGLIORI PROGETTI

ore 13.00
PREMIAZIONE

Premiano i primi tre classificati:
Giuseppe Fontana
Presidente Confindustria Lombardia
Alberto Sangiovanni Vincentelli
Professore alla University of California, Berkeley e co-fondatore di Cadence e Synopsis
Federico Marchetti Amministratore Delegato e Fondatore di YOOX Assegnano i Premi Speciali:
Giovanni Casi, Recruiting Director, Accenture “Energia determinazione e curiosità . Premio speciale Accenture alla più giovane idea d’impresa”
Alessandro Spada, Consigliere della Camera di Commercio di Milano “Premio speciale alla migliore idea imprenditoriale dell’area milanese”
Ezio Casati, Assessore alle Attività Economiche, Provincia di Milano - insieme a Tommaso Minola, Coordinatore, Acceleratore d’Impresa del Politecnico di Milano “Culle dell’Innovazione. Tra Italia e Stati Uniti il premio Silicon Valley Study Tour”
Virginio Brivio, Presidente della Provincia di Lecco e Vicepresidente Univerlecco “Creatività, Innovazione e Territorio. Premio speciale alla migliore idea imprenditoriale dell’area lecchese”
Paolo De Santis, Presidente della Camera di Commercio di Como “Creatività , Innovazione e Territorio. Premio speciale alla migliore idea imprenditoriale dell’area di Como”

Annuncia il premio per l’edizione nazionale:
Giovanni Orestano, Responsabile Resourcing, Learning & Development per Vodafone Italia

IL RINFRESCO CORTESEMENTE OFFERTO DA INNEXT

Per maggiori informazioni Start Cup

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20.06.2008 ore 15:00-18:00

Sede di Palazzo Natta del Polo di Como del Politecnico di Milano, in via Natta 14, Como

Nell’ambito del Corso di “Diritto dell’Informatica e dell’Informazione”, il Prof. Daniele Minussi propone una lezione su

LA CARTA DEI DIRITTI DELLA RETE

Internet è il più grande spazio pubblico elaborato dall’uomo. Un contesto nel quale tutti hanno la possibilità di attingere conoscenze, produrre nuovi contenuti informativi, esercitando i propri diritti fondamentali, quali il diritto di espressione, di partecipazione, di critica, di cronaca. Attraverso la rete si possono però commettere anche reati e ledere i diritti fondamentali della persona. Nel corso dell’incontro verranno delineati i potenziali scenari di sviluppo dell’interazione sociale in rete: il futuro del diritto alla riservatezza, le prospettive per limitare le capacità di controllare le persone e garantirne le libertà fondamentali.

Relatori:
- Prof. Daniele Minussi, docente dell’insegnamento di “Diritto dell’Informatica e dell’Informazione” offerto nel Corso di Laurea Specialistica in Ingegneria Informatica del Polo di Como
- Prof. Giorgio Zamperetti, docente di “Diritto dell’Informazione e dell’Informatica” presso la Facoltà di Giurisprudenza dell’Università dell’Insubria di Como
- Luca Conti, blogger, collaboratore del Sole 24 Ore, consulente per i media digitali e autore di Blogcenter e di Pandemia

La lezione si terrà venerdì 20 Giugno 2008 alle ore 15.00 nella sede di Palazzo Natta, in via Natta 14, Como.

La partecipazione è libera e gratuita: l’invito è rivolto non solo agli studenti, ma anche a tutta la cittadinanza.

UPDATE: l’incontro, con la compagnia di Gaspar, si è rilevato molto interessante, perché in poco tempo si è trasformato da classica conferenza unidirezionale in un dibattito dove i presenti hanno aggiunto valore intervenendo con proprie esperienze. Dal blogger al giornalista, dall’avvocato allo studente hanno portato riflessioni che difficilmente in un platea omogenea potrebbero emergere. I prof. Zamperetti e Minussi hanno descritto un quadro abbastanza chiaro del profilo giuridico e normativo. Sulla mia moleskine ho appuntato una serie di riflessioni che nei prossimi giorni tenterò di allungare in diversi post per ragionarci in maniera più completa.

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La tavola rotonda prende spunto dalla pubblicazione del libro “ Management dei sistemi informativi in sanità” edito da McGraw Hill Italia. Ingresso libero.

Avendo letto i due precedenti libri del Dott. Caccia ed avendoli trovati interessanti per chi lavora a stretto contatto con i SI aziendali (non solo in ambito sanitario) consiglio spassionatamente l’incontro.

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Nel dettaglio il Concerto (con la C maiuscola) è stato organizzato a sostegno del progetto “Anima India” di Fratel E. Meregalli missionario laico del P.I.M.E. che dal 1974 vive e lavora ad Eluru, in India, dove è il responsabile di una scuola professionale che raccoglie ragazzi meno abbienti e di tutte le religioni dando loro un’istruzione professionale e le conoscenze pratiche per intraprendere un lavoro nel settore della moto-meccanica e falegnameria.

Il concerto è stato organizzato dal gruppo Lions di Cinisello e la gara di solidarietà si è concretizzata, oltre che con la raccolta e la destinazione di fondi, anche con la donazione di un compressore e di un tornio. Nella presentazione del concerto c’è stato anche un collegamento telefonico direttamente con Fratel Meregalli che, nonostante in India fossero le due di notte, ha aggiornato la sua situazione confermando il buon esito della spedizione del tornio e del compressore.

Il concerto tenuto dal The Celebration Gospel Choir e diretto dal Maestro Nehemiah H. Brown è stato un flusso incessante di immagini, sensazioni ed emozioni, come chiudere gli occhi ed essere catapultato dall’Italia negli Stati Uniti. Mr Brown attraverso la propria musica, con piccoli racconti sulla sua vita, la sua famiglia e con una grande capacità di interagire con il pubblico è riuscito a trasmettere al pubblico tutta la cultura, la storia della musica Gospel che non è fatta solo di quelle immagini stereotipe che passano spesso nei film o in televisione.

E’ difficile descrivere il le sensazioni vissute in 3 ore di musica pura, questo è un piccolo assaggio anche se la qualità video / audio non è il massimo visto che l’ho registrato con il mio cellulare.

Tra gli episodi raccontati da Mr Brown uno in particolare era dedicato alla propria madre che ha appena compiuto 90 anni!!!, in rete c’è anche un suo video recente che canta “Down by the riverside”.

Tanto di cappello a tutto il gruppo The Celebration Gospel Choir, ai propri componenti e a Mr Brown che ha fatto un lavoro fantastico riuscendo a creare un “coro” così in Italia. Cercherò di tenermi aggiornato sui loro concerti e non escludo una scappata a Firenze se dovessero organizzare prossimamente un concerto da quelle parti.

Per chi volesse vedere altri video il canale di youtube di eusebino che riporta molti live. Esiste anche un CD di The Celebration Gospel Choir e Nehemiah H. Brown che si intitola “All My Love” e online si possono ascoltare alcuni brani in versione demo.

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HumLab presso la Lund University, Sweden propone questa soluzione per sostituire apparentemente il mouse. Il concetto base è quello di abilitare gli utenti a controllare le operazioni sullo schermo con gli occhi, un implementazione avanzata di quello che è l’eye tracking.

Per chi volesse maggiori informazioni http://gazeinteraction.blogspot.com/

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In ambito lavorativo, ho visto molte realtà stimolanti, sia a Milano, sia a Varese che nella ridente Svizzera.  Ho conosciute persone interessanti dal punto di vista proffessionale, alcune veramente gentili e disponibili. Mi ritengo fortunato, fortunato nella possibilità di scegliere un lavoro che sia orientato alla mia voglia di fare, a quello che mi piace e per quello che ho studiato, cosa che in altri posti in Italia o nel mondo non succede.

Dovrei dire un grosso GRAZIE a chi mi è stato vicino nella scelta, nello scambiarsi idee, riflessioni e consigli su vari lavori ed opportunità anche solo in 5 minuti di pausa caffè. Mi dispiace non poter approfittare di una proposta Svizzera, solo per una problematica di tempo….ma non è detto che non cambi in futuro.

In conclusione venerdì 27 giugno si firma il contratto e dal primo luglio si ritorna a lavorare a Milano, si preannuncia un agosto di fuoco….

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Il signor CAIO decide di attivare il servizio Vodafone internet a 2 euro convinto che gli possa servire nei giorni di ponte che trascorrerà via da casa.

Inizia subito a fare il primo errore, attiva il servizio senza accorgersi che si tratta di un servizio WAP (wap.omnitel.it), il quale ha i suoi limiti e soprattutto il servizio pone dei limiti abbastanza rigidi:

“L’offerta non è valida nei seguenti casi: utilizzo del cellulare all’estero, utilizzo del cellulare come modem, utilizzo di protocolli di comunicazione su Internet (Voip, Instant Messenger, peer to peer). Vodafone si riserva di disattivare la promozione in caso di uso non conforme a quanto previsto dalle condizioni dell’offerta.” Come riportato dal sito di Vodafone Italia.

Questo significa anche NON avere la possibilità di scaricare la posta. Il signor Caio comunque è positivo visto che ipotizza che potrà comunque andare a vedere la casella di posta su webmail.

Il suo secondo errore sarà quello di affidarsi al customer care di Vodafone per configurare il proprio HTC per accedere al servizio, visto che sul sito di Vodafone è specificato che il cellulare deve essere configurato per il wap, altrimenti se il punto di accesso rimane wep.omnitel.it scatta la tariffazione dell’umts.

Dopo aver chiamato il 190, aver parlato con un operatore che lo ha rassicurato sulla configurazione e gli ha inviato un SMS autoconfigurante, il signor CAIO accende e spegne il proprio HTC pronto per navigare. Riacceso segue le istruzioni di un ulteriore sms, il browser si avvia la connessione c’è e sembra veloce…… peccato che sia in umts e non wap e in pochi minuti vengono bruciati 6.50 euro di credito per aver navigato sul Corriere.

Mi viene chiesto come mai è successo ciò, io guardo il cellulare e scopro si che il messaggio inviato dal 190 aveva configurato il cellulare per la navigazione, ma tendo bellamente le configurazioni di base e quindi wep.omnitel.it come primo accesso ad internet e wap.omnitel.it con accesso wap ma non immediato.

Configuro io manualmente il cellulare e avvio il browser… peccato che la navigazione rasenti 1/2 Kb ed è di una lentezza mostruosa. Il servizio è pressoché scadente e i siti hanno una navigazione improponibile. Il Signor CAIO richiama il 190 e spiega il problema, facendo presente anche dell’errata configurazione precedente, ma viene sballottato 2/3 volte senza avere spiegazioni sufficienti o un rimedio immediato. L’unica soluzione proposta seria è passare ad una navigazione mensile in umts a 30euro.

Navigando in rete ho scoperto che i problemi nella navigazione dell’offerta di Vodafone a 2 euro sono abbastanza comuni e non sarebbe la prima volta che un operatore batte cassa giocando sulla tariffazione in internet passando da wep a wap e viceversa.

Ora mi chiedo come mai sul sito di Vodafone della promozione non sia chiaramente specificato come configurare i vari modelli di cellulare e i costi reali di navigazione sia con l’offerta wap che con la navigazione normale web.

In secondo luogo mi chiedo come sia possibile che all’interno del customer care non esista un modo per dare un assistenza precisa al cliente, creando errori così grossolani. Usano algoritmi di dataming per clusterizzare i clienti e poi non riescono a recuperare lo storico della connessione dati ed accorgersi di un errore di configurazione?!?

Detto questo avrei bisogno di una illuminazione sulla definizione di TRUFFA. Secondo wikipedia si definisce come:

“ reato previsto dall’art.640 del codice penale ed è un esempio di reato a forma vincolata. È definita come attività ingannatoria capace di indurre la parte offesa in errore attraverso artifici e raggiri per indurla a effettuare atti di disposizione patrimoniale che la danneggiano e favoriscono il truffatore o altri soggetti, procurando per quest’ultimi un profitto corrispondente al danno inferto alla vittima.“

Ai miei lettori arrivare a conclusioni personali sulla vicenda….

P.S. Il signor CAIO dopo questa ennesima avventura con Vodafone ha deciso di cambiare operatore, anche il sottoscritto ha seriamente intenzione di cambiare operatore dopo essere stato 1 ora in linea con il 190. La prossima volta, giuro che registrerò la chiamata e la pubblico in rete.

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Motivo dello stress? test su i JS della nuova versione di un sito, evidentemente qualche ciclo esagera nelle query al db.

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Non potevo, non accendere il pc e dare uno sguardo….il “prodotto” è stato costruito senza un minimo di coerenza nella navigazione, con REALE poca attenzione dedicata all’utente e a basilari concetti di usabilità e fruibilità delle informazioni. Non è la prima volta che la RAI si lascia andare, coinvolta da ristrutturazioni di portali, a simili bruttezze. Uno su tutti Rai.tv dove sono presenti i video delle puntate dei vari programmi, naturalmente in formato windows media player.

Non sono l’unico che ha storto il naso, anche Axell, ha espresso il proprio parere negativo. Mi piacerebbe, per pura curiosità, vedere i documenti di questi progetti e capire il loro processo di creazione. Sarebbe un sogno (o incubo) ridere leggendo i costi di sviluppo e le persone coinvolte.

Update: a questo link il blog di Gianni Riotta, dove spunta questo fantastico post che la dice lunga sulle buone intenzioni di chi ha progettato il sito.

“In molti ci chiedono come comunicare con noi attraverso questo nuovo sito. In ogni pagina delle redazioni o delle rubriche trovate un pulsante “scrivici”, con il quale inviare le vostre email.
Potete dialogare con noi attraverso i commenti sui blog già attivi. I commenti sono moderati a priori, come in molti altri blog presenti sul web. Cercheremo di essere tempestivi nella moderazione, ma non verranno pubblicati commenti che contengano offese personali o linguaggio che riterremo poco appropriato.
Potete inoltre partecipare ai nostri , che verranno sempre lanciati dalla home page e dalle pagine delle redazioni di riferimento.
E, dopo quella dedicata all’anniversario dell’assassinio di Aldo Moro, stiamo preparando nuove iniziative che utilizzeranno i cosiddetti “user generated content“, grazie alle quali potrete inviarci in maniera semplice ed immediata le vostre testimonianze - immagini, testi, video - sui diversi argomenti che di volta in volta vi proporremo….”
(Francesca Oliva)

Questa tendenza verso “user generated content” e verso la partecipazione spinta degli utenti, a volte sono una strategie molto facili e banali da saper vendere. Progetti simili sembra che trasmettono un messaggio del tipo: “Noi mettiamo la struttura, il portale, tanto poi contenuti, informazioni ed altro li aggiungono gli utenti e si fa così community e grandi numeri”.

Magari mi posso sbagliare ma questo è un altro caso dopo quello di Striscia la notizia, che addirittura vede i propri utenti come una risorsa (di schiavismo posso dirlo?!?) per risparmiare sulla nuova grafica del sito.

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