Fernando Sahagún

Recordatorio: "Dominando los Hábitos de Rockefeller - Webinar 3" comienza en [time]

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noreply@blogger.com (Anonymous) — Wed, 11 Feb 2015 17:30:00 +0000

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Inspira ciudad, TEDxGuadalajara

noreply@blogger.com (Anonymous) — Thu, 07 Feb 2013 23:29:00 +0000

Inspira ciudad es el tema de la segunda edición de TEDxGuadalajara. En esta ocasión las charlas que veremos serán en torno a proyectos de cultura, movilidad, urbanismo, medio ambiente en general nos daremos cuenta como hacer nuestra ciudad, más eficiente, sustentable y creativa.

Teniendo la oportunidad de participar como Coach de comunicación de los oradores junto con el maravilloso equipo del Club Toastmasters Jóvenes Empresarios COPARMEX, puedo adelantar que lo que veremos el 23 de Febrero en el Hospicio Cabañas será no menos que extremadamente genial.

Inspirar a una persona es todo un reto, inspirar a varios cientos de personas será una tarea titánica. Este es el verdadero desafío de cada uno de los participantes de TEDxGuadalajara. Para lograr este cometido es necesario motivar a mejorar al menos uno de cuatro aspectos básicos del público, puede ser personalmente, emocionalmente, profesionalmente o espiritualmente.

Además hay tres puntos que no debemos perder de vista en una presentación de este tipo. Primero debemos tener bien en claro la visión de nuestro proyecto, contestando dos preguntas, ¿Qué hemos logrado? y ¿A dónde vamos?.

El segundo punto tiene que ver con nuestra presencia en el escenario. Iniciando por nuestra vestimenta, la forma en como usamos nuestra voz, nuestro movimiento corporal en el escenario y el buen desarrollo de nuestro tema para una adecuada comprensión por parte de nuestro público.

El último aspecto pero no menos importante son los recursos que utilizamos para reforzar nuestro mensaje. Si vamos a utilizar una presentación no puede ser solamente buena, tiene que ser magnífica. Si vamos a utilizar algún objeto no puede ser ordinario tiene que ser fantástico.

Si cumplimos con todo esto, nuestro mensaje será coherente en todos los sentidos y trascenderá inspirando a cualquiera.

El Poder de la Palabra

noreply@blogger.com (Anonymous) — Wed, 16 Jan 2013 00:15:00 +0000

El poder de la palabra es tan fuerte que puede motivar a las personas para lograr lo mejor de si o romper su espíritu hasta obtener lo peor.

Es increíble el poder de la palabra. El movimiento corporal, el tono de voz, la jerga que se utilice, todo afectará nuestro mensaje. Quizá lo más impresionante es como a diferencia muchos sucesos que ocurren y se pueden olvidar, lo que se le dice a una persona puede quedar grabado en su mente para siempre.

Se dice que la raíz de todos los problemas es la comunicación pero realmente es al revés es la solución a todo. Lo complicado es desarrollar la habilidad para comunicarnos correctamente a fin de encontrar las soluciones en vez de hacer crecer los problemas.

Iniciando el año me encontré con una persona que por su situación laboral traía una actitud negativa con la cual contagiaba a cualquiera, prácticamente era imposible no entrar en su pesimismo ya que todas sus palabras eran negativas, su mirada decaída y su tono de voz bajo.

Al verme inmerso en el negativismo me di cuenta que un líder no puede tomar este tipo de actitudes ya que llevará al resto del grupo con él, perderá apoyo, credibilidad y será difícil recuperarlos. Se necesita estar seguro de uno mismo y amar lo que hace para poder ser positivo, de otra manera seremos líderes mediocres sin un fin.

La actitud se trae consigo, la reforzamos con las personas que nos rodean. Busquemos siempre lo positivo y comuniquemos a los demás nuestro positivismo.

365 días, 365 oportunidades

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sat, 05 Jan 2013 17:29:00 +0000

365 días, 365 oportunidades, el primer día del año empezó a circular esta frase en las redes sociales con un aire de renovación diferente. Pensar que cada día trae una nueva oportunidad nos invita a estar alerta para recibir lo que vendrá si hacemos que las cosas sucedan.

Cuando termina un año e inicia otro, iniciamos un proceso de reflexión sobre lo sucedido y lo que sucederá donde planteamos nuevos objetivos y hasta pensamos en ser diferentes pero deberíamos estar más atentos al pasado y futuro o al presente mismo de nuestros planes.

Los años podrán pasar pero seguimos siendo la misma persona que tiene cierta ideología, los mismos amigos, la misma familia, tal vez hasta el mismo guardarropa. Pensar en el pasado solo nos ayuda a recordar los errores cometidos y pensar en el futuro nos permite redefinir nuestros objetivos pero no debemos dejar de lado el presente.

El presente es nuestra realidad y es el que nos permite consolidarnos. Podremos planear mucho, definir 10, 15 o más objetivos, soñar con algún día tener el empleo ideal o ser el mejor empresario pero de nada sirve si no trabajamos trasversalmente durante nuestra vida en lograrlo.

El paso de los años sirve para consolidar nuestros planes, objetivos, empresas, todo. Cada año que pasa nos acerca más a lograrlo solo si somos consistentes en lograrlo.

Competencia positiva

noreply@blogger.com (Anonymous) — Thu, 13 Dec 2012 16:05:00 +0000

Se habla de que tener competencia es bueno y que los monopolios son malos. Mucho hemos escuchado acerca de esfuerzos para promover su existencia tratando de romper con los grandes consorcios que dominan nuestro país, pero, ¿qué tanto nos afecta?

México tiene una historia muy corta cuestionando si debería existir mayor competencia en las diferentes industrias dominadas por una sola compañía. Leyes anticuadas, Instituciones sin autoridad o criterio, Intereses particulares, el gusto por el Statu quo, entre muchos otros factores impiden que podamos salir del bache tan grande que atrofia nuestra economía.

Ver la competencia como algo positivo nos ayudará a volvernos más creativos, a innovar a cada instante, a mantenernos motivados, a romper paradigmas entre muchas otras cosas. Si realmente queremos ser mejores debemos tener retos que superar y para eso nos sirve competir.

Trabajo en equipo

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 30 Oct 2012 15:44:00 +0000

Trabajar en equipo es un arte difícil de dominar pero con grandes satisfacciones. Actualmente el valor del trabajo en equipo ha cambiado, hoy es más valorado el éxito en conjunto que el individualismo y es una clara tendencia en todas las organizaciones y sociedades.

Los factores para lograr un equipo de trabajo exitoso son muchos pero al final del día todo se reduce a las personas que lo conforman. Como líder de un equipo de trabajo hay que dedicarnos a conocer a fondo a cada integrante, conocer como piensan, que los motiva, que les apasiona, lo que les gusta y que no del equipo, hablar con ellos a solas y en conjunto. Así mismo es importante tomar en cuenta los factores externos, políticos o económicos que afecten o puedan llegar a afectar el desempeño del grupo.

Una vez que conozcamos a buen nivel a las personas, "No preguntes que puede hacer por ti el equipo. Pregunta qué puedes hacer tú por él". Magic Johnson. y así tal cual debemos tener en claro que como líder uno sirve al equipo de trabajo para lograr lo mejor de sí sacando el potencial de cada integrante y haciéndolos relucir ante todos ya que al final, lo único que importa es el resultado logrado y eso será lo que nos hará trascender como equipo y como líderes.

TEDxZapopan 2012 - El poder de la pasión

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 24 Apr 2012 17:54:00 +0000

El mes pasado tuve la oportunidad de asistir al primer evento TEDx realizado en Jalisco en las instalaciones del Tec de Monterrey, y no quiero dejar pasar la oportunidad de compartir mi experiencia de un evento tan interesante.

TED es una organización Internacional no lucrativa, dedicada a la gestión de ideas que vale la pena difundir. Se dedican a organizar foros donde se habla de innovación en distintos temas de interés: Nuevas propuestas, nuevas formas de pensar, inventos, tecnología, arte, tendencias, entre muchos otros. En mi opinión, una de las características más importantes de esta organización es que nos abre las puertas a escuchar, ver y conocer a personas clave en el ámbito, para que nos compartan su experiencia.

TEDxZapopan

TEDxZapopan fue un claro ejemplo de ello, porque nos brindó una grata experiencia presentando a 19 participantes que nos hablaron del "Poder de la Pasión" a través de sus proyectos, hipótesis e historias. El evento empezó alrededor de las 16:00 horas del 22 de Marzo, y terminó poco después de las 22:00. Aunque fue una larga tarde, la vasta cantidad de ponentes con diferentes perfiles permitió un evento fluido, sin aburrimiento y sobre todo con una dinámica sumamente interesante.

Todos los oradores nos regalaron una vista profunda de sí mismos, por lo que me atrevo a describir lo que representó para mi su aportación:

Guillermo Méndez - Malabares. Hizo un excelente performance de malabares para abrir el evento y logró el propósito de llamar la atención de los invitados recién llegados.
Natalia Angel Rubio - Ressourcefullness. Mostró su increíble talento para hacer música sólo con su voz, desarrollando dos interpretaciones que estoy seguro que dejaron con la boca abierta a más de alguno.
Alicia Guzmán - Satisfacción personal. Habló sobre su colaboración en Proyectos altruistas con niños, compartiéndonos cómo pasó de indecisión a éxito en su carrera como profesora; Cómo fue llevando a sus alumnos al éxito a través de la teoría y posteriormente en la práctica, además de conseguir importantes donativos para beneficiar a su entorno.
Pablo Ayala - Pasión, economía y filosofía. Nos hizo reflexionar sobre la racionalidad que basamos en el auto-interés, y nos mostró que la pasión que lo controla, es la simpatía por los demás. Esto nos ayuda a reflexionar y ayudarnos entre nosotros.
Patricia García - Escuchar el llamado de tu corazón. Logró inspirarnos y darnos razones para no rendirnos y lograr todo lo que nos propongamos poniendo como ejemplo su historia de vida.
Rodo Padilla - Ver, observar e imaginar. Si alguna historia de vida ha logrado moverme e inspirarme, es sin lugar a dudas la suya, por su pasión y arte tan sincera.
Jaime Lubin - Cómo re-descubrir el asombro. Nos hizo ver que el asombro verdadero muchas veces viene de la sencillez y al mismo tiempo complejidad en una obra que nos inspira a la acción.
Jorge Sánchez - Re-inventar su pasión. Nos compartió la visión primordial de la agencia espacial Mexicana, proyecto que puede significar mucho para nuestro país si sabemos apoyarlo y explotarlo bien.
Juan Pablo Sánchez - Conectar las palabras. Nos mostró cómo de una manera muy sencilla podemos crear ideas e innovar en nuestro entorno, además de compartir su visión para transformar México a través de la creatividad.
Cristóbal García - Cómo transformar al sistema educativo. Nos hizo reflexionar sobre el panorama actual, donde la educación práctica es la mejor solución a los problemas de nuestro país.
Darius Lau - Soñar en grande y diseñar cambios. Demostró que no importando quien seas o la edad que tengas, puedes cambiar el mundo. Una visión distinta para no quedarnos con los brazos cruzados.
Laura Mendoza y José Luis Nuño (matrimonio emprendedor) - Nos contaron la historia del cómo y por qué emprendieron su negocio, las dificultades que pasaron y los éxitos que tuvieron. Razones de peso para "quemar las naves y tomar el riesgo".
Daniel Pandza (Organizador del evento) - Las diferencias culturales. Nos habló de su experiencia al llegar a México proveniente de Alemania y reforzó la idea de que "Quien no se anima a hacer las cosas, difícilmente podrá aprender y lograr lo que se propone".
Adar Villa - Pensamiento integral. Compartió la historia de éxito de su negocio basado en cursos de robótica para niños. Su pasión por la mecatrónica y su visión de transformar el país a través de la educación, lo han llevado a tener un gran negocio.
Adal Flores - Aprovechar limitaciones. A través de ejemplos sencillos, nos demostró que todo está en la mente, tu capacidad para cambiar el mundo, los que se quieren arriesgar contigo y la comunidad que quiere apoyarte.
Oscar Acosta - Liderazgo y actitud. Nos dio consejos sustanciales para ser exitosos, y nos motivó a que con la actitud correcta lograremos lo que realmente queremos.
Hector Flores - Voluntad y acción para que las cosas sucedan. A través de su historia de vida nos dio algunos consejos para hacer las cosas sucedan, pero sin olvidarnos de nosotros mismos para no hacernos daño.
Alejandro Minataka y Rodrigo Ponce - ¿Cómo vencer al Monte Everest? Sin duda, una de las historias más impresionantes de la noche fue la de Alejandro y Rodrigo, los primeros jaliscienses en escalar el Monte Everest. Nos demostraron que llegar al objetivo es lo máximo, pero si se obtiene fácil lleva al egoísmo, y contrariamente hablaron sobre cómo el fracaso nos humaniza, llevándonos a un mejor resultado si no nos rendimos.

Diferentes personas y vivencias con un solo objetivo en común: La pasión por lo que aman hacer.

Los invito a ver los videos del evento TEDxZapopan y a compartir su opinión:

http://www.livestream.com/tedxzapopan

¿Dudas sobre el proyecto CRM?

noreply@blogger.com (Anonymous) — Fri, 16 Mar 2012 16:51:00 +0000

¿Han implementado un sistema como este en un negocio como el mío?

Esta pregunta me la han hecho varias veces en diferentes proyectos. Normalmente la hacen personas que están escépticas sobre si realmente es necesaria la implementación de un CRM en su organización principalmente porque no entienden la dimensión del proyecto para la empresa.

Lo cierto es que en una implementación de CRM no podemos dejar que existan dudas sobre el proyecto ya que esto nos puede provocar muchos problemas al momento de entregar y seguramente afectará la adopción de la herramienta.

Algo que debemos tener en claro es que CRM no se trata solamente de empezar a usar un sistema. Es un cambio cultural muy fuerte que muchas veces no es soportado por todos pero que si se logra sostener durante la curva de adopción lograremos cumplir con nuestra estrategia y lograr nuestros objetivos.

Los grandes cambios requieren grandes acciones para mitigar los riesgos que ello implica por lo que durante el proyecto es importante ejecutar una adecuada estrategia para la gestión del cambio cubriendo puntos básicos. En primer lugar, necesitamos la participación activa de la alta dirección, sin ellos el proyecto no será un éxito. En segundo lugar, necesitamos involucrar a todo el personal de la compañía para un mejor resultado y por último necesitamos lograr apertura y flexibilidad al cambio en los participantes. Todo se basa en sensibilizar a las personas.

¿Han implementado un sistema como este en un negocio como el mío? la respuesta es sí, solo hay que encontrar la empresa ejemplo que haya logrado cruzar esa curva de adopción y que seguramente en este momento estará muy por encima de nosotros.

Aceleración comercial by Fernando Sahagún is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 2.5 Mexico License.

CRM en nuestra organización

noreply@blogger.com (Anonymous) — Mon, 23 Jan 2012 05:17:00 +0000

Si bien es cierto que el termino CRM todavía no es bien conocido en México, es una realidad, que el número de organizaciones interesadas en el tema va en aumento debido a diversos factores internos y externos que las obligan a profesionalizarse para lograr los resultados esperados.

Antes las marcas se encontraban en la llamada "zona de confort" donde no tenían mucha competencia, no había que esforzarse demasiado para obtener clientes y tampoco había que preocuparse por ellos ya que estos al tener pocas opciones seguramente regresarían dando la recurrencia necesaria para mantener un ritmo de crecimiento estable, sin embargo, en los últimos años este paradigma ha cambiado radicalmente.

Hoy en día nos encontramos en un entorno globalizado donde la competencia ya no solo es local si no que también es extranjera. Esta situación satura rápidamente los mercados y da el poder a los clientes, de lo que yo llamo "cambio público inmediato" el cual se refiere a que, sin tapujos, el cliente cambia de marca como cambiar de canal a la televisión cuando no les agrada el anuncio o programa que están pasando, y no solo eso, si no que también comparte ese sentimiento con sus amigos en facebook y con los seguidores de la marca en Twitter o cualquier otra red social de manera inmediata.

Este cambio a promovido la creación de nuevas estrategias de negocio que tienen por objetivo ayudar a la organización a escuchar y retener a sus clientes. Las cuales para poder hacerlas realidad necesitan tener una base tecnológica capaz de medir los resultados de ejecución automática e instantáneamente.

Aunado a esto, las nuevas generaciones de empresarios llegan con una visión más amplia de lo que podrían lograr si realmente aprovecharan su base instalada de clientes. Esta conciencia colectiva nos indica que no es necesario tratar de inventar el hilo negro para lograr lo que buscamos si no que debemos de encontrar las herramientas de colaboración adecuadas para conseguirlo en el menor tiempo posible.

Si se dan cuenta estas son las características que describen a La nueva generación de CRM y ustedes qué opinan, ¿realmente necesitamos CRM en nuestra organización?.

Visita: fernandosahagun.com o da Segui @fernandosahagun

Últimas horas del 2011

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sat, 31 Dec 2011 22:41:00 +0000

2011 se nos va y con él nos llega un nuevo año lleno de oportunidades que debemos aprovechar pero para lograrlo tenemos que definir nuestros objetivos de forma concisa a fin de lograr cada uno de ellos manteniendo siempre nuestra motivación en alto ya que es el motor que nos ayuda a convertir las ideas en realidad.

¡Aprovecho para desearles lo mejor en sus emprendimientos y negocios para que en este nuevo año lleguemos hasta donde nuestro ingenio lo permita!

La nueva generación de CRM

noreply@blogger.com (Anonymous) — Fri, 23 Dec 2011 19:23:00 +0000

Este año nuevamente uno de los temas más de moda fue Social Media, la diferencia con los anteriores es que al fin vemos madurar el tema, comenzamos a entender de qué se trata y cómo se come, vemos cuales pueden ser sus alcances y beneficios. Esto nos permite definir como incorporar este concepto a nuestra estrategia de negocio con un sentido real y medible.

Es entonces cuando vemos nacer el concepto Social CRM que viene a incorporarse como una herramienta de gestión y ejecución para nuestra estrategia que además ha ayudado a reforzar el modelo y las herramientas actuales de CRM bajando el nivel de conversación a uno fácil de comprender.

Se dice que la adopción de una herramienta de este tipo podría llegar a tardar hasta cinco años pero la verdad es que la evolución de los negocios demanda ponerlo en práctica lo más pronto posible si queremos que nuestra empresa mantenga su posición y crezca de manera sustentable.

Sin embargo, tomar la decisión de enfocar la estrategia de la empresa hacia nuestros clientes e incluir una herramienta en ello no es fácil ya que implica encontrar la que se adecue a nuestras necesidades, tamaño y presupuesto.

Lo cierto es que hay muchas opciones en el mercado pero no todas nos permiten asumir el riesgo a bajo costo a cambio de un alto valor agregado, una de ellas es Zoho CRM y me parece relevante la mención no solo por sus nuevas funciones que lo llevan a la nueva generación de CRM (conexión con LinkedIn y "Pulse") -Social CRM- si no porque considero que nos abre la puerta a un mundo de posibilidades limitado solamente por nuestro ingenio con un nivel de riesgo que cualquiera puede tomar.

CRM más cerca de nosotros

noreply@blogger.com (Anonymous) — Mon, 19 Dec 2011 23:36:00 +0000

Asistir a #CRM2011 organizado por Mundo Contact me dejo en claro que el modelo y las herramientas CRM están cada vez más cerca de nosotros.

Desde que me dedico a dar consultoría e implementar CRM en México para empresas pequeñas y medianas he notado como cada vez es más común el tema entre empresarios gracias al empujón dado por Social Media a la importancia de gestionar adecuadamente la relación con nuestros clientes y la clara tendencia de la tecnología a volverse un commodity lo que permite que hoy en día las herramientas estén al alcance de todos.

Imaginen, tecnología que antes estaba solo al alcance de grandes corporativos por sus altos precios y costos, hoy en día, está disponible para nuestra empresa ya que el dinero dejo de ser obstáculo para tenerlas y solo resta que comprender como podemos aprovecharlas al máximo para lograr nuestros objetivos tema que podemos acelerar encontrando quién nos asesore, no tenemos que ser expertos en todo.

Por fin podemos despreocuparnos de comprar infraestructura, de contratar personal especializado para mantenerla, de que no está disponible por problemas internos o externos, etc. Ahora podemos concentrarnos en generar inteligencia y poner atención en lo que realmente importa, nuestro negocio.

Actualmente hay muchas herramientas que nos ofrecen dicha posibilidad, pero, ¿cuantas de esas realmente hacen clic con el tamaño de nuestra negocio?.

Implementación inmediata (visión del consultor)

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sat, 10 Dec 2011 21:28:00 +0000

El diablo está en los detalles.

Una de las cosas que más disfruto en esta vida es aportar al crecimiento del negocio de mis clientes, socios y amigos ya que soy un fiel creyente de que si ellos crecen, todos crecemos y ganamos más.

Todos necesitamos apoyo para hacer crecer nuestros negocios y entre más pronto lo obtengamos mejores resultados obtendremos de otra forma puede que mañana alguien nos supere innovando y nos quedemos atrás. Esto marca una gran responsabilidad para nosotros como consultores de negocio ya que debemos hacer que las cosas sucedan y entre más rápido mejor.

En el post anterior mencioné que la velocidad de cambio de los negocios nos demanda llevar acabo los proyectos de forma veloz y con la mayor eficiencia posible y cuando somos los responsables de que las cosas sucedan debemos de cuidar cada detalle para no cometer errores ya que podríamos perjudicar a los involucrados en el proyecto o perder al cliente definitivamente.

La tendencia marca que las herramientas de software serán cada vez más simples y poderosas por lo que el tiempo de implementación de las mismas es cada vez menor sin embargo siempre habrá cambios, riesgos y problemas que nos retrasen sin embargo la experiencia nos irá marcando la mejor forma de lograrlo, nuestros clientes, socios y amigos nos lo agradecerán.

Implementación inmediata (visión del empresario)

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 29 Nov 2011 00:02:00 +0000

La velocidad de cambio e innovación que necesitan nuestros negocios para ser competitivos nos demanda llevar a cabo los proyectos de forma veloz y con la mayor eficiencia posible sobre todo cuando se trata de proyectos de tecnología donde día a día hay avances y lo que implementemos hoy, puede que se vea rebasado por algo mejor y de menor costo en poco tiempo.

Nuestra labor, como empresarios con visión, es definir claramente la estrategia que vamos a seguir a fin de poder tomar las mejores decisiones. Tenemos que escuchar bien todas las opciones disponibles, evaluar cual se adapta mejor al tamaño y estructura de nuestra empresa y tomar siempre en cuenta que la solución que elijamos debe ser flexible, dinámica y con miras de crecimiento e innovación continua para que cuando nuestro negocio crezca no cambiemos de plataforma si no que extendamos funcionalidades e incluyamos nuevas áreas.

En el mundo de la tecnología hay muchos sistemas de información que realizan las mismas tareas y que nos entregan lo mismo, sin embargo la diferencia principal no está en el software que elijamos si no en como lo implementemos y como hagamos que este impacte en nuestros procesos lograr ese ansiado incremento en ventas o reducción de costos.

Para muchos la buena definición de esto será determinante para alcanzar el éxito deseado o fracasar y tener que empezar de nuevo.

¿Qué fue primero el proceso o el sistema?

noreply@blogger.com (Anonymous) — Mon, 14 Nov 2011 22:27:00 +0000

Por alguna razón en México es común como empresarios que creemos una empresa, la hagamos funcionar, ganemos dinero de ella y con suerte generemos empleo pero entre todo ese montón de cosas y preocupaciones nos olvidamos por completo de trabajar en los cimientos que soportarán nuestra empresa cuando por fin despegue y por el contrario los empezamos a poner cuando nos estancamos y dejamos de tener crecimiento.

En la desesperación pensamos en buscar soluciones mágicas que desatoren nuestro negocio y podemos llegar a gastar miles de pesos o de dólares en software que con instalarlos harán que todo funcione para volver a ser felices pero lamentablemente ningún sistema trae consigo esa solución por si sola y entonces ¿qué necesitamos procesos o sistemas?.

Efectivamente, se necesitan ambas cosas sin embargo por encima del software, tenemos que empezar por los procesos ya que serán estos los que soporten la operación para luego dar paso a lo que los fortalecerá y hará más eficientes en este caso los sistemas de información.

En búsqueda de usuarios

noreply@blogger.com (Anonymous) — Wed, 09 Nov 2011 23:39:00 +0000

¡Sistema listo, procesos listos, manuales listos!... ¿y los usuarios?.

Ciertamente los usuarios son parte esencial de lo que queramos lograr con la implementación de una herramienta CRM en nuestra organización por lo que no podemos darnos el lujo de excluir a nadie del proyecto y tenemos que hacer participes a todos nuestros colegas durante el proceso de cambio e implementación.

Un proyecto exitoso implica cuidar todos los detalles durante la ejecución del mismo lo que nos lleva a indagar más a fondo las necesidades específicas de cada área, definir su participación y responsabilidades para obtener los indicadores que queremos medir para lograr los objetivos de nuestra organización.

Finalmente necesitamos detectar a los usuarios "champions" de cada área paya ayudarnos a lograr la estrategia que definimos y darles las responsabilidades adecuadas de acuerdo a su rol de forma que les agreguemos valor en su operación diaria lo que por consecuente se reflejará en la maduración y crecimiento de nuestra organización.

Adopción de un CRM

noreply@blogger.com (Anonymous) — Mon, 07 Nov 2011 22:00:00 +0000

Si tuviera que nombrar alguno de los elementos cruciales en la implementación exitosa de una herramienta CRM para cualquier tamaño de empresa sería la ADOPCIÓN.

Hablar de adopción es hablar de usuarios convencidos de que la herramienta aporta valor a su trabajo y que pueden apoyarse en ella para lograr sus objetivos, personales y de la empresa, como alcanzar el número de ventas deseado para ganar la comisión anhelada en el mes.

El reto de la adopción está en demostrar a los usuarios de que lo prometido es posible, cosa que solo se logrará, a través de hechos. Esta responsabilidad recae sin duda alguna en los gerentes o directores de la empresa quienes en su momento impulsaron el proyecto para que este se diera y son los que han comprobado que si se puede.

Hay que compartir responsabilidad para lograr la adopción deseada de nuestra herramienta CRM y definir de líneas de acción concretas para lograrlo como juntas de revisión, medición de indicadores, cruce de información, etc.