FINN blog

Conseil RP : "Accordez plutôt de l'attention aux tendances qu'à votre propre entreprise"

Kristien Vermoesen — Thu, 23 Feb 2012 14:25:32 +0000

Nous avons déjà parlé sur ce blog de HARO (“Help a Reporter Out”), l’outil de capture des médias en ligne lancé par Peter Shankman. Shankman a en 2010 vendu HARO à Vocus, groupe duquel il est également vice-président, principalement occupé par les besoins en relations publiques des PMEs. Dans une interview, il nous fait part d’un conseil important pour les entreprises de petite et moyenne taille :

What’s the #1 blind spot small businesses have about PR? What opportunities are they missing?

Shankman: Very few small businesses talk about the concept of trends. Reporters are much happier to find out about trends—they’re much happier to find out about something that affects a whole industry as opposed to just one company. If more small businesses would focus on trends they would get better coverage.

J’ai du mal à ne pas insister et à ne pas placer cette phrase en lettres majuscules et en gras : les journalistes parlent de préférence des actualités qui se rapportent à tout un secteur, et pas uniquement à une (petite) entreprise. Prenez donc la peine de cadrer votre histoire dans une tendance plus large. Collectez autant de chiffres que vous le pouvez (votre fédération pourra probablement vous y aider), ou au moins des petites choses anecdotiques qui peuvent soutenir cette tendance. Voici les avantages apportés par le travail de vos relations publiques sur le court et le long terme :

sur le court terme, cela vous aide à voir votre histoire publiée dans la presse
sur le long terme, cela vous aide à être considéré par les journalistes comme une source digne de confiance concernant votre secteur ; une porte à laquelle ils pourront frapper pour toute interprétation des tendances importantes qu’ils seront amenés à découvrir.

En faisant cela, votre pitch sera la première étape du cercle virtuel des RP qui vous mènera à de plus en plus de couverture médiatique.

Apprenez plus sur les RP et les médias sociaux: inscrivez-vous à notre newsletter!

PR tip: "Focus op trends in plaats van je eigen bedrijf".

Kristien Vermoesen — Wed, 22 Feb 2012 20:13:19 +0000

We hadden het op deze blog al over HARO ('Help a Reporter Out'), de online media catching tool die werd ontworpen door Peter Shankman. Shankman verkocht HARO aan Vocus in 2010, waar hij ook VP is die zich vooral bekommert om de PR-noden van KMO's. In een interview geeft hij een belangrijke tip voor kleine en middelgrote bedrijven:

What’s the #1 blind spot small businesses have about PR? What opportunities are they missing?

Shankman: Very few small businesses talk about the concept of trends. Reporters are much happier to find out about trends—they’re much happier to find out about something that affects a whole industry as opposed to just one company. If more small businesses would focus on trends they would get better coverage.

Ik moet moeite doen om niet die hele zin in hoofdletters en vet te benadrukken: journalisten brengen liever nieuws dat een hele sector aanbelangt dan één bedrijf(je). Doe dus de moeite om je eigen verhaal te kaderen in een grotere trend. Verzamel wat cijfers als je kan (je federatie kan je hierbij wellicht helpen), of minstens wat anecdotisch materiaal dat je trend ondersteunt. De voordelen voor je PR werken op korte én op lange termijn:

op korte termijn helpt het om je verhaal gepubliceerd te krijgen
op lange termijn helpt het om door journalisten beschouwd te worden als een betrouwbare bron voor je sector, waar ze kunnen aankloppen voor duiding bij belangrijke trends die zìj ontwaren

Op die manier wordt je PR pitch de eerste stap in een virtuous circle van PR die zal leiden tot nog meer PR.

Leer meer over PR en social media: schrijf in op de newsletter!

FINN dans Le Vif/L'Express: Klout score, l'indice de notoriété

Kristien Vermoesen — Wed, 22 Feb 2012 19:36:09 +0000

Klout est un outil servant à mesurer l’indice de notoriété d’un profil sur les réseaux sociaux. Mais est-ce réellement fiable ? Pour se faire une idée de l’influence d’une personne, certainement, mais c’est encore surement un outil "trop mathématique’, qui ne prend pas en compte assez de critères. Un indicateur, donc, mais surement pas une vérité incontestable.

Le Vif Express 17.02.2012: Que les gros Klout lèvent le doigt

View more documents from Kristien Vermoesen

Apprenez plus sur les RP et les médias sociaux: inscrivez-vous à notre newsletter!

P is for pretty: Pinterest is het vrouwelijkste en snelst groeiende social network

Kristien Vermoesen — Thu, 16 Feb 2012 19:20:48 +0000

Social media

Wie dacht dat we met Twitter, Facebook en LinkedIn rond waren qua social media is eraan voor de moeite: vanuit het niets dook opeens Pinterest op.

Een online prikbord: that’s it

Pinterest is een social, online prikbord: je kan er foto’s op ‘pinnen’, al dan niet met een link. Die foto’s kunnen door anderen gerepind worden (op Facebook zou dat ‘share’ heten, op Tumblr ‘reblog’). Je kan commentaar geven op foto’s. Je kan andere prikkers volgen, en andere prikkers kunnen jou volgen.

En dat is het zowat. Maar het werkt dus, en hoe: Pinterest heeft al meer dan 10 miljoen geregistreerde gebruikers.De groei van Pinterest is explosief, zoals onderstaand grafiekje bewijst: geen enkele andere site haalde ooit zo snel vanuit het niets tien miljoen unieke bezoekers per maand.

De gemiddelde Pinterestgebruiker spendeert elke maand 98 minuten aan pinnen en repinnen. Elke bezoeker spendeert dus zo’n twee volle afleveringen van Grey’s Anatomy per maand op de site. Ik noem de serie niet toevallig: zo’n 98 % van de Pinterest-fans op Facebook zijn vrouwen. Ze zijn gemiddeld tussen de 18 en de 34 jaar (en ze houden van Ryan Gosling).

Wie de homepage van Pinterest vandaag bezoekt, waant zich dan ook op de website van een online glossy magazine genre Vogue of Elle. Een mooie, heldere lay out, vol mooie plaatjes van begerenswaardige hebbedingen en mooie mensen. En onder de foto’s: commentaar van veel dames die jurkjes, interieurs en schoenen bewonderen.

Waarom is Pinterest zo succesvol?

Veel social mediakenners breken zich het hoofd over het succes van Pinterest – niet het minst enkele invloedrijke tech writers uit Silicon Valley, die de site aanvankelijk straal negeerden (ReadWriteWeb, bijvoorbeeld) en nu tot hun schande moeten toegeven dat dat een schromelijke misser was van hunnentwege.

Wellicht is het een combinatie van de volgende factoren:

Pinterest is aspirational. Op Pinterest laat je zien wie of wat je wil zijn: dié stoel vind ik leuk, dàt landschap vind ik mooi, dit jurkje spreekt me aan, zo’n kapsel had ik vroeger. Op Facebook toon je wie je bent. Op Pinterest laat je zien wie je wil zijn. Het is zoals mooie foto’s uit maandbladen scheuren.
Het voordeel van het concept is wel dat honderdduizenden andere vrouwen meescheuren, en dat je dus mee kan genieten van het werk dat gelijkgestemden doen. Je moet zelf niks te doen of te maken om mee te kunnen pinnen. Je kan gewoon repinnen wat anderen op Pinterest hebben gezet.
Pinterest is op die manier ook een pak makkelijker en laagdrempeliger dan Twitter. Pinterest is volstrekt intuïtief, in tegenstelling tot Twitter, dat voor veel nieuwe gebruikers heel intimiderend en kliekjesachtig kan overkomen.
Je hoeft ook niet per se een opinie te uiten, of grappig of spits te zijn, zoals op Twitter. Pinnen is een ‘lean back’ activiteit, zoals televisiekijken. Het is ontspannend. Zoals een columnist op Huffington Post schreef: “We zijn social media niet beu, maar we zijn elkààr beu. Wie op Pinterest actief is, zegt niet: “kijk eens naar mij”. Maar: “Hé, kijk eens naar dit.”
Nog een succesfactor: voorlopig is Pinterest nog het rijk der vrouw. Ik heb nog geen marketingacties op steroïden gezien, zoals op Twitter en Facebook wel. Ik denk aan retweet-acties, of acties waar je je vrienden moet taggen in posts van merken. Er staat nog betrekkelijk weinig reclame op. Dat draagt bij tot het zen-achtige aspect van fotootjes doorbladeren. Activiteit op Pinterest is voorlopig 100% pull, en vrijwel geen “push” (ik vrees wel dat dat niet lang meer gaat duren).

Moet ik Pinterest gebruiken voor mijn merk?

Als je merk gericht is op vrouwen en het situeert zich in de lifestyle-sfeer is het antwoord volmondig: “ja”. Uit analyses blijkt dat de site een sterke aandrijver kan zijn van internetverkeer naar je andere online aanwezigheid (website, webshop, Facebook).

Er zijn tekenen dat Pinterest ook meer en meer mannen over de streep trekt. Dus, automerken, modemerken, makers van hebbedingen zoals horloges: go for it!

Ook voor media lijkt het een goed idee om zich op Pinterest te wagen – vele lifestylemagazines zitten al op Tumblr. Ook een leuke site, maar met minder vrouwen, en minder fanatieke gebruikers.

Goed om weten als je op Pinterest van start gaat

Elke gebruiker kan verschillende prikborden opstarten. Anders gezegd: merken kunnen hun content perfect segmenteren naar verschillende doelgroepen en interessesferen.
Pinterest blijft een sociaal netwerk. Net als op Twitter of Facebook geldt dat wie een groter netwerk heeft, ook een veel grotere hefboom heeft om zijn boodschap te verspreiden.
Aansluitend op het vorige punt: vraag input van je volgers, en reageer op vragen en bemerkingen van je volgers. Vermijd om teveel aan promotie te doen, maar probeer in te spelen op de smaak en de vragen van je publiek.
Zoals alle sociale netwerksites is Pinterest in de eerste plaats een plek om aan content marketing te doen. Zorg dus voor relevante content.

Leer meer over PR en social media: schrijf in op de newsletter!

Elke maand stuurt FINN een gratis nieuwsbrief vol PR- en marketingadvies uit. In onze nieuwsbrieven kondigen we ook onze gratis webinars en seminaries aan rond PR en social media. U kan zich inschrijven door uw e-mailadres hier in te vullen. Vanzelfsprekend verkopen of verhuren wij uw e-mailadres nooit aan derden.

Waarom venture capitalists in Silicon Valley nu ook PR aanbieden aan startups

Kristien Vermoesen — Tue, 14 Feb 2012 19:36:41 +0000

(foto: Steve Jobs ontvangt een cheque van business angel Mike Markkula)

TechCrunch signaleert een opmerkelijke trend: meer en meer grote venture capitalists in Silicon Valley halen top PR talent in huis om ondersteuning te bieden aan de jonge bedrijfjes waarin de VC's geld pompen.

Het lijstje dat de site aanhaalt, oogt inderdaad indrukwekkend.

Kleiner Perkins, één van de grootste VC’s die ondermeer investeerde in Electronic Arts, Google en Amazon, haalde recent Christina Lee binnen, voormalig communicatiedirecteur bij Hulu en voordien werkzaam op de afdeling communicatie bij Amazon en Microsoft.
Sequoia, één van de grootste financiële spelers in Silicon Valley met belangen in Apple, Google, YouTube, PayPal, Cisco, Yahoo, verzekerde zich van de diensten van Andrew Kovacs, voorheen senior PR manager bij Google.
Het nog jonge maar ambitieuze Andreessen Horowitz (pas opgericht in 2009, maar de enige VC die aandelen heeft in zowel Twitter, Facebook, Zynga als Groupon) bood zowaar een partnership aan aan één van de PR zwaargewichten uit Silicon Valley: Margit Wennmachers, oprichtster van Outcast en al twintig jaar actief in public relations voor de tech en internetsector.
Ook bij Google Ventures (de risicokapitaalafdeling van de zoekreus) draagt David Crane twee petjes, merkt TechCrunch op: hij moet niet alleen de PR van Google Ventures zélf verzorgen, maar ook die van de jonge bedrijfjes waarin Google investeert.

Vanwaar de interesse in PR talent? Volgens Marc Andreessen, mede-oprichter van Andreessen Horowitz, haalde hij Wennmacher binnen omwille van haar ervaring met het opbouwen van sterke merken en haar PR ervaring. Schrijft TechCrunch: “Andreessen realiseert zich dat hij, om een powerhouse te worden, niet alleen cheques moet uitschrijven, maar een volledige service aanbieden aan jong ondernemerstalent.”

Christina Lee (Kleiner Perkins) zegt desgevraagd aan TechCrunch dat PR en communicatie steeds vroeger een overweging wordt voor jonge startups. Het helpt om te kunnen aankloppen bij een VC die een PR topper in huis heeft – zeker voor jonge startups die niet over de middelen of de knowhow beschikken om zelf op zoek te gaan naar een geschikt PR profiel. Volgens Emily Mendell, communicatieverantwoordelijke van de VC sector, zijn een hele hoop VC’s op zoek naar deals. Communicatie en PR kunnen aanbieden is één manier om boven het maaiveld uit te steken, net als een helpende hand kunnen bieden bij het rekruteren van toptalent, iets wat VC's al langer deden.

Het full service model is niet toevallig een model dat al door zogenaamde “incubators” zoals de bekende en uiterst succesvolle en invloedrijke Y Combinator, TechStars en 500 Startups wordt gehanteerd, bemerkt TechCrunch.

Synergieën tussen PR en business consultants, HR en advocatuur

Benieuwd of deze evolutie ook de oversteek maakt naar Europa. Ik voel hier ook wel interesse van bepaalde consultants om in hun dienstenpakket ook PR aan te bieden aan hun klanten – er zijn natuurlijk interessante synergieën tussen de PR sector en andere communicatiedisciplines, maar zeker ook met HR consultants, advocaten of business consultants. Voor de toekomst voorzie ik naast internationale “verticale” netwerken (PR kantoren uit verschillende landen die informeel samenwerken) ook brede horizontale netwerken, waarin best of breed agentschappen uit verschillende disciplines de krachten bundelen om hun klanten bij alle soorten vragen te kunnen begeleiden.

Leer meer over PR en social media: schrijf in op de newsletter!

De staking van #30j op Twitter: 5 lessen voor PR professionals

Kristien Vermoesen — Tue, 07 Feb 2012 08:50:58 +0000

Strike out

Deze bijdrage verscheen eerder als opiniestuk in De Tijd.

In de aanloop naar de staking van 30 januari lanceerde het ABVV een Twitter- en Facebookcampagne rond de algemene staking van maandag. De bedoeling was om al het stakingsnieuws te verzamelen onder de hashtag #30j, en ook om kritikasters te overtuigen van de noodzaak van een algemene staking. Het idee was niet slecht, en er waren in het verleden al geslaagde voorbeelden van mobilisatie dankzij sociale netwerken: het is vast geen toeval dat de hashtag #30j gelijkenissen vertoont met de hashtag #Jan25 van de Egyptische revolutie vorig jaar. Helaas bleek al na enkele uren dat de tegenstanders van de actie aan de haal gingen met het initiatief. Vijf lessen uit het #30j-débâcle.

LES 1: Het ABVV heeft onderschat hoezeer mensen transparantie verwachten

Organisaties als VOKA zijn al lange tijd actief op Twitter, met enkele gezichten die hard werken aan hun zichtbaarheid. Ze zijn ook zeer herkenbaar aan het prefix “VOKA” voor hun naam. Men zou kunnen denken dat het in de communicatie een nadeel is als mensen weten dat je spreekt in naam van een belangenvereniging. Je bent dan immers een "lobbyist". Maar uit onderzoek blijkt dat dat net niet waar is: mensen willen weten uit wiens naam en waarom iemand deelneemt aan een debat. Organisaties en belangengroepen die een plek willen, doen er goed aan om zich ook als belanghebbende te identificeren.

Pogingen om op een virale manier mensen aan te zetten om hun avatar te wijzigen in een boodschap als ‘Staak mee’ moeten natuurlijk altijd op gang geduwd worden door sympathisanten. Maar als het voor Twittergebruikers niet duidelijk is in hoeverre er sprake is van een spontane grassroots-campagne dan wel een georkestreerde ‘astroturf’-campagne (kunstgras), kan dat al snel het gevoel opwekken dat “hun” medium gekaapt wordt om een ideologisch robbertje te vechten. En op Twitter kan – zoals het ABVV tot zijn schande heeft gemerkt – iedereen meedoen en terugvechten.

LES 2 Het ABVV heeft de social literacy bonus onderschat

In tegenstelling tot een organisatie als VOKA is het ABVV niet prominent aanwezig op Twitter – hun publiek zit er niet, dus het is normaal dat het voor ABVV geen prioriteit is. Gebruikers op Twitter zijn vaker ouder, hoger opgeleid en met een kaderfunctie. Mensen uit de communicatiesector zijn bovendien oververtegenwoordigd op Twitter.

Zoals we op onze blog al eerder zeiden, worden nieuwelingen op sociale media doorgaans veel harder aangepakt dan organisaties of mensen die beschouwd worden als ‘één van ons’. Ik heb dat in een eerdere blog post de ‘social literacy bonus’ genoemd. Die bonus (of voor nieuwelingen: handicap) heeft het ABVV duidelijk parten gespeeld. Het ABVV had geen voorafgaande standing bij Twittergebruikers, geen platform om zijn boodschap te lanceren.

De Twittergemeenschap is eerder pedant: je moet op de juiste manier de juiste hashtags gebruiken, afkortingen begrijpen. Twitter eist van nieuwe deelnemers een bewijs van competentie voor ze ernstig genomen worden. Daar heeft het ABVV zich aan mispakt.

LES 3 Belangengroepen met de meeste followers winnen de slag om de perceptie

Al heel vroeg na de start van de actie kopte De Standaard op zijn website dat “de actie van het ABVV mislukt was”. Was dat zo? Dat is niet duidelijk. Wat wellicht wel klopte, was dat journalist die het stuk schreef, overwegend negatieve signalen opving over de actie.

Twitter is bovendien een asymmetrisch medium: het is niet omdat het ABVV nauwgezet volgt wat alle journalisten van De Standaard twitteren, dat alle journalisten van De Standaard ook alle echelons van het ABVV van nabij volgt. Wie Twitter als hefboom wil gebruiken, moet eerst lang werken om een voldoende aantal followers te krijgen en daar een geloofwaardige uitstraling naar te krijgen. Dàn pas wordt Twitter een effectief medium.

In zijn oproep naar militanten schrijft het ABVV: “het maakt niet uit dat je weinig followers hebt, alle beetjes helpen”. Helaas klopt dat dus niet op sociale media: wie te weinig followers heeft, wordt met gemak overstemd.

LES 4 De actie van het ABVV leek meer op een tactische uitval dan een strategisch ingebedde actie

De Twitteractie van het ABVV leek niet op een strategisch ingebedde actie. Het ondersteunende materiaal voor de twitteractie ontbrak grotendeels. Twitter is een “microblog”: het verdraagt geen lange boodschappen.

Het is dus best om te verwijzen naar een langere boodschap. Dat had het ABVV wel gedaan, maar de brief van Rudy De Leeuw ging volgens mij niet diep genoeg in op het waarom van de staking. “Wij staan met de rug tegen de muur,” is een emotioneel argument, maar weinig overtuigend in een discussie waar de tegenpartij net vindt dat je acties onverantwoordelijk zijn. Er stonden in de brief geen concrete cijfers, feiten of voorbeelden die het standpunt van het ABVV konden ondersteunen. Het was een ideologisch betoog over solidariteit, in een ‘wij tegen zij’-vorm die ook volledig voorbij ging aan het sentiment van de tegenstanders van de betoging die vinden dat iedereen nu samen moet werken om deze crisis te overwinnen.

Minstens had de actie van het ABVV naar een soort minisite moeten verwijzen, met niet alleen een tekst die de standpunten van ABVV onderbouwt, maar liefst ook begeleidend “deep dive” materiaal waar geïnteresseerden kunnen induiken: videoboodschappen van gewone mensen die getroffen dreigen te worden door de besparingen bijvoorbeeld, als ondersteunend bewijsmateriaal voor de stelling dat deze staking noodzakelijk was.

LES 5 Ontbrak het aan een gedegen opleiding voor de communicatieverantwoordelijken van ABVV?

Ik heb niet alle reacties van de organisatie kunnen volgen, vanzelfsprekend. Maar het viel me wel op dat ze kritikasters (misschien door hun grote aantallen) nogal routinematig van antwoord dienden door middel van een reply met daarin een link naar de brief van Rudy De Leeuw over de staking. Bij momenten had het eerder iets weg van spam dan van een inhoudelijke discussie op niveau.

Wie zich geconfronteerd ziet met een twitterbrand, doet er goed aan om zich te omringen met een voldoende groot team dat gedetailleerd gebrieft is over de standpunten van de organisatie. De communicatie overlaten aan leden van de organisatie is op zo’n moment een slecht idee. Indien slecht ingelichte leden of medewerkers onvoorzichtige standpunten innemen, zal dat alleen de kritikasters meer brandstof bieden.

Leer meer over PR en social media: schrijf in op de newsletter!

De 3 c's van de nieuwe PR: concepten, campagnes en content

Jody Koehler — Mon, 06 Feb 2012 20:31:24 +0000

Guest blog: Jody Koehler, Coopr.nl

Het vak ‘Public Relations’ heeft het op dit moment niet gemakkelijk. Nog nooit heeft de communicatiediscipline zo’n grote verandering doorgemaakt als in de laatste 2 á 3 jaar. Toen werd zelfs voorspeld dat PR in zijn geheel zou verdwijnen. Eén geruststelling, dat is niet gebeurd én gaat ook niet gebeuren. Er zijn namelijk, ook in Europa, genoeg PR professionals die verandering hebben omarmd. Zij bepalen, naar mijn mening, ook de toekomst van het vak. Zij doorbreken al jaren barrières, delen hun ervaringen en geven richting aan de verandering. Zij staan voor, wat ik noem, ‘het nieuwe PR.´ En de vakgenoten die niet willen of kunnen veranderen? Zij zullen afscheid moeten nemen van PR.

Signalen van verandering in PR

De signalen van de verandering binnen PR zijn namelijk steeds beter zichtbaar. Zo is op dit moment de Public Relations Society of America (PRSA) druk bezig met het herdefiniëren van het PR vak. De noodzaak hiervoor is duidelijk, aangezien de huidige definitie van PR stamt uit 1982. En ja, sindsdien is er toch best veel veranderd. Of de impact van een nieuwe definitie groot zal zijn? Indirect zeker wel. De nieuwe definitie zal namelijk onderschrijven dat PR een meer strategische positie moet innemen. En ook de toegevoegde waarde van PR ten opzichte van het bedrijfsresultaat (ROI) staat ter discussie. Een kleine voorspelling? Vaarwel advertentiewaardes!

Naast de identiteitscrisis wordt het PR vak ook flink onder druk gezet door andere disciplines. Het is de dagelijkse realiteit van menig PR adviseur. Was ons vak in de afgelopen jaren helder afgebakend, nu wordt het vak opgerekt richting andere disciplines. Een ‘nieuwe PR’ adviseur begrijpt zoekmachineoptimalisatie, stemt af met klantenservice en schakelt met HR over interne richtlijnen. Ontwikkelingen die de komende jaren zullen doorzetten.

Concepten, campagnes, content

Maar ook aan de kant van opdrachtgevers is er veel aan het veranderen. Stond PR jarenlang gelijk aan ‘publiciteit scoren’ en ‘advertentiewaardes’. Menig directeur accepteert dit niet meer. Zij willen geen duizenden euro’s spenderen aan ‘free publicity’, maar aan de 3 C’s: ‘concepten’, ‘campagnes’ en ‘content’. Dit betekent samenwerken met andere disciplines, maar vooral ook bepalen wat de ROI van PR is. En wees eens eerlijk… kun jij daar al een sluitend antwoord op geven?

Positie innemen

Maar er zijn ook andere ontwikkelingen gaande. In een wereld waar marketing altijd harder schreeuwt dan PR, is het fenomeen ‘content marketing’ recentelijk opgestaan. Bedacht door marketeers, maar al jarenlang uitgevoerd door PR professionals. Toch? Maar het claimen van nieuwe ontwikkelingen en trends is nieuw voor PR. Maar tegelijkertijd wel ontzettend belangrijk, vooral wanneer we een interne positie in willen nemen of een bepaald budget willen.

Zaak voor PR om een stem te hebben en te houden. Daarnaast dient de opkomst van ‘social’ en ‘new media’ omarmd te worden. Ook door traditionelere bureaus. Zij worden anders links- en rechtsom ingehaald door nieuwere of interactieve bureaus. Al jaren zien we dit terug bij PR prijzen. Ook vorig jaar ging in Cannes de grote pr-prijs naar een interactief bureau. Blijkbaar hebben creatieve en hippe PR campagnes een andere vader. En dat kan niet waar zijn.

Samen leren

Tijd dus om ons standpunt te verenigen en PR naar een hoger niveau te tillen. En hiervoor zijn kansen en mogelijkheden genoeg, dankzij blogs als deze, Twitter, gratis workshops of een kort telefoontje. We moeten durven leren van elkaar, met kruisbestuiving tussen de verschillende PR generaties als doel. Want wat kunnen we veel leren van elkaar!

Mede daarom hebben wij, als klein Nederlands PR bureau, het initiatief genomen om samen met PR Daily een internationaal PR en Social Media evenement in Europa te organiseren. Op woensdag 11 en donderdag 12 april zullen in Amsterdam diverse PR professionals van NASA, Dell, The Huffington Post, Microsoft, KLM, The Phoenix Suns, Heineken en Edelman inspireren en kennis delen. En ik hoop dat we elkaar dan ook zullen spreken. Maar, ik hoop op z’n minst dat je kiest voor ‘het nieuwe PR’.

Over Jody Koehler

Jody Koehler is mede-oprichter van het Nederlandse PR-kantoor Coopr. Hij blogt over PR en communicatie, en is medewerker van de PR Daily Europe.

Leer meer over PR en social media: schrijf in op de newsletter!

De 7 PR wetten van Wouter Torfs

Kristien Vermoesen — Thu, 02 Feb 2012 10:58:59 +0000

CEO branding

Uit het CEO mediarapport dat FINN en Auxipress opstelden in december 2011, bleek dat de meeste Belgische CEO’s weinig controle lijken te hebben over hun imago in de pers. Met uitzondering van twee namen: Duco Sickinghe, CEO van Telenet en Wouter Torfs, de CEO van Schoenen Torfs die in 2011 alomtegenwoordig was, in de media en op Twitter: “Torfs was in 2011 een goeroe,” schreven we zelfs.

Hoe komt het dat slechts twee van de ongeveer dertig CEO’s overwegend positief in de media kwamen? En: wat is het geheim van goeie PR voor CEO’s? We vroegen aan Wouter Torfs of hij met ons zijn PR aanpak wilde delen. Dat wilde hij. “Leuk onderzoek,” lacht hij als ik hem ontmoet in de hoofdzetel van Torfs. “Maar je hebt me wel stress bezorgd met die opmerking: afwachten of hij dit in 2012 kan verderzetten.”

1. “Je wordt niet van vandaag op morgen een ‘natural’ in PR”

Wouter Torfs: Vroeger communiceerden wij nooit met de pers. Wij hadden een traditie zoals veel KMO’s: pour vivre heureux, vivons cachés. Wij dachten: door in de krant te gaan staan, maak je alleen de concurrentie wakker. Of afgunstige mensen. Of de belastingen (lacht). Alles om vooral niks aan PR te doen.

Maar eind jaren negentig hebben we strategisch het geweer van schouder veranderd met Schoenen Torfs. We zijn met onze winkels verhuisd naar de rand, en we hebben beslist om ons te focussen op service. Om die goeie service te garanderen, hebben we keihard gewerkt aan de tevredenheid van onze werknemers.

Begin jaren 2000 begon dat stilaan succes te hebben. Toen hebben we – op initiatief van onze sales manager Yves Baes – besloten om eens naar de pers te stappen. Wonder boven wonder kwam daar enorm veel reactie op. En wij dachten: amai! Wat is dàt hier? Je komt in de gazet en het kost niks (lacht).

2. “Stel eerst je aanpak scherp”

Wouter Torfs: Ik heb ook geleerd: communiceren als je niks te vertellen hebt, dat is zinloos. Een half jaar na die eerste PR-campagne hadden we weer mooie cijfers. Maar toen was de pers opeens niet meer geïnteresseerd. Ik vond onze cijfers nog altijd relevant, maar die mening werd niet gedeeld (lacht).

Het verhaal achter Torfs hadden journalisten al gehoord, onze cijfers waren van ondergeschikt belang. Je moet eerst beslissen: wat wil ik met het bedrijf doen? Waar liggen onze belangrijke keuzes? En dan kan je nadenken: wat kan hier relevante content zijn voor de media? Je moet wat empathie ontwikkelen met journalisten: wat zouden zij de moeite vinden?

3. “Media zijn ook geïnteresseerd in bredere verhalen”

Wouter Torfs: In mijn boek vorig jaar (‘De ziel zit in een schoenendoos’, kv) ben ik nog ruimer willen gaan dan puur het verhaal van Torfs. Daar heb ik het ook over mijn persoonlijke ontwikkeling, over mindfulness. En hoe de ontwikkeling van een CEO kan samengaan met die van het bedrijf.

Door dat boek heb ik geleerd dat de media ook wel geïnteresseerd zijn in de mening van een bedrijfsleider over andere topics dan het bedrijfseconomische.

Dat ik Occupy Wall Street best sympathiek vond, bijvoorbeeld: dat bleek dan opeens nieuws. Een kapitalist die solidair is met het langharig werkschuw tuig! Pas op, daar kreeg ik ook negatieve reacties op. “Laat ze maar eens in uw winkel logeren!” schreven mensen, toen die Indignados in Brussel vernielingen hadden aangebracht. Maar daar moet je dan maar tegen kunnen.

V: Je bent behoorlijk transparant – waar ligt voor jou de grens van wat je vertelt en wat niet?

Wouter Torfs: Als ik iets vertel, moet het eerlijk en authentiek zijn. Dat wil niet noodzakelijk zeggen dat ik alles vertel. Als wij bezig zijn met strategische plannen, zou het niet verstandig zijn om daar al over te communiceren voor ze zichtbaar worden. Maar wat zichtbaar is voor de professionele observator: daar wil ik gerust over praten. En mijn eigen meningen durf ik ook gerust kwijt. Ook als het over dingen als mindfulness gaat. Ik wil af van het idee dat een werknemer een economische agent is die zijn tijd verhuurt, en wiens leven pas begint buiten de uren dat ik hem huur. Da’s wat ik graag wil bereiken. Als ik zie dat andere bedrijven dat ook beginnen inzien, is dat heel motiverend.

V: Heb je ooit negatieve reacties gekregen?

Wouter Torfs: Collega’s lachen er mee, natuurlijk. Een schoenwinkel is geen spin off van de universiteit: mensen in mijn wereld zijn niet zo bezig met mindfulness. Maar ik heb toch aansluiting gevonden met een aantal andere CEO’s: Joost Callens van Durabrik. Uiteraard met Colruyt. Bart Claes van JBC, Toon Bossuyt van Boss Paints, Eric Bergeys van Kreatos. Matti Gijbels van Gijbels industriebouw. Met die mannen hebben we een club, de CEO Council. Daar komen die thema’s echt aan bod. Ik noem dat: the coalition of the willing (lacht).

4. “Word of mouth is belangrijk, dus zit ik op Twitter”

V: Je bent zeer actief op Twitter. Waarom?

Wouter Torfs: “Onze marketingkost is maar 2%, bijna niks dus. Wij investeren vooral in klantentevredenheid, en die verspreidt zich via mond aan mondreclame. En wat zijn social media nu anders dan de gedigitaliseerde vorm van mond aan mondreclame?

Er gaat geen zaterdag voorbij of ik krijg minstens vijf reacties op Twitter van mensen die in de winkel zijn geweest en mij laten weten: ik ben in dié winkel geweest, keivriendelijk personeel! Ik retweet dat soms – niet altijd, want eigen lof stinkt. Maar ik bel wél direct naar de winkel: ik heb dié tweet gekregen, het moet een koppel geweest zijn met twee kleine kindjes en die zijn supercontent. Die winkelmedewerkers zijn in de wolken! Zie je? Dankzij Twitter kan ik op een nieuwe manier goeie energie verspreiden.

V: In een artikel in Trends/Tendances uit december 2011 bleek dat Belgische CEO’s vooral uitblinken in afwezigheid op Twitter. Praat je daar soms over met je collega’s?

Wouter Torfs: “Tjaah. Die zijn daar gewoon niet mee bezig, hé. Wat ik ervan hoor is dat ze het spielerei vinden. Tijdverlies. Ik vind dat er een heel aantal vooroordelen bestaan, en weinig openheid om zich af te vragen: wat zou het kunnen betekenen? Want het kàn iets betekenen, zeker in een B2C bedrijf waarin je je richt op de consument.”

V: Hoeveel tijd besteed je aan Twitter? Hou je dat bij?

Wouter Torfs: Per dag een halfuurtje, denk ik. Maar ik denk er wél goed over na: wat schrijf ik wel en wat niet? De vraag is altijd: wat is relevant? En twee: klopt mijn boodschap met de waarden die ik voor ogen heb? Ik ben nu een jaar bezig, denk ik, en al doende leer je natuurlijk. Voor mijn klanten hoef ik wellicht niet op Twitter te zitten – het blijft een beperkt clubje. Maar het is wel interessant om gevolgd te worden door journalisten. Zo wordt Twitter een hefboom om een veel groter publiek te bereiken.

Op een bepaald moment twitter ik dat we veertig, vijftig mensen zoeken en dat we daar “Start to Work”-parties rond gaan houden, een heel nieuw concept, met een workshop personal styling, een speeddate. Veel leuker dan klassiek solliciteren. Er waren mensen die me zeiden: wat levert dat nu op - de sollicitanten die je zoekt zitten toch niet op Twitter? Misschien niet, maar als Het Laatste Nieuws dat een dag later op een halve pagina overneemt, dan komt het wél bij mijn potentiële werknemers. En dan nemen de andere media het ook nog over, want zo gaat dat. Dàt heb ik geleerd: vanop Twitter kan je een PR-storm ontketenen!

V: Wij leggen altijd uit aan organisaties: het is de bedoeling dat je poreuzer wordt dankzij social media. Dat je creativiteit meer naar buiten kan, en dat impulsen en talent makkelijker binnen raken. Merk jij dat?

Wouter Torfs: Absoluut. Door met het bedrijf een Facebook-pagina te hebben, en een forum op de site waar klanten berichten kunnen posten, is de afstand tot de consument zéér kort geworden. Wij krijgen elke dag reacties via Facebook. Soms klachten, hé. De eerste keer dat we een actie deden met Flair, bijvoorbeeld: we hadden vijftienduizend Flair-pumps in voorraad. Na een halve dag waren we uitverkocht. Honderden negatieve reacties. Wat is dat? Zo de mensen lokken, dat is schandalig.

Maar: door er eerlijk op te reageren, uit te leggen dat wij écht overtuigd waren dat vijftienduizend paar schoenen genoeg zou zijn, zag je dat zo veranderen. Consumenten zijn best bereid om naar je ‘sorry’-boodschap te luisteren op social media.

V: Kan je meten of je sales haalt dankzij je PR en social media-aanwezigheid?

Wouter Torfs: Je kan dat niet meten, maar wij hebben een héél goed jaar gehad: meer dan 5 % groei in een crisisjaar. En dan dénk ik dat onze PR wel geholpen heeft, zeker als je consistent positief in de pers komt. Ik denk dat het wel helpt dat mensen je merk kennen en vertrouwen op het moment dat ze moeten kiezen bij wie ze hun geld uitgeven.

5. “Hou je ego in het gareel “

V: Wie leeft bij de media, zal tenonder gaan door de media, hoor je wel eens. Ben je nooit beducht voor overkill?

Wouter Torfs: Ik krijg die feedback al wel eens. Want er is een ego-aspect aan, dat mag je gerust schrijven. Mijn beste engelbewaarder is mijn nicht Barbara. Die kan zeggen: dat is er over, dat mag je niet doen. Bijvoorbeeld: men vraagt mij voor een verkeerscampagne om voorzichtiger te rijden. Barbara zei: wat ga je doen als je zelf ooit geflitst wordt? Want dat kan, natuurlijk.

Maar het paste bij onze waarden, dus heb ik het gedaan. Een vraag van VTM voor de ‘Wilde Weldoener’: nee. In het najaar wil de VRT iets doen rond startups, en ze vragen mij als coach voor jonge ondernemers. Dat wil ik dan wél doen. Je moet voor jezelf een kompas ontwikkelen, want als je op alles ja zegt, zal je inderdaad snel tenonder gaan.

V: Speel jij sowieso de eerste viool in PR?

Wouter Torfs: Ja. Barbara is onze marketingverantwoordelijke, maar journalisten willen de big boss spreken, dat weet jij ook. Dus laten we dat ook zo lopen, omdat dat de wetten zijn. En een woordvoerder is ook meer iets voor Belgacom dan voor Torfs.

6. “Beste collega-CEO’s: probéér iets”

V: Zijn er nog tips die je kwijt kan aan je collega-CEO’s?

Wouter Torfs: Een tip voor social media: ik word 54 dit jaar. Denk niet dat je te oud bent. Denk ook niet dat het flauwekul is. Want ik voel bij collega’s soms een misprijzen voor social media, dat ik zelf totaal niet heb. Het kan dat er veel flauwekul bij is, maar het is wel flauwekul die mensen bezighoudt. En als je de hartslag van het publiek wil voelen, moet je erbij zijn. Is een vergadering, of een analyse noodzakelijk beter dan Facebook om te weten waar je publiek mee bezig is? Ik weet dat niet, hoor.

De 7 PR wetten van Wouter Torfs:

Wees niet bang van de pers
Wees beschikbaar, relevant en eerlijk
Schrijf een boek!
Communiceer niet als je niks te vertellen hebt
Het is oké om meningen te hebben over actualiteit
Hou je ego in toom
Experimenteer!

De 7 PR wetten van Wouter Torfs, CEO

Goeroe marketing ;)

Leer meer over PR en social media: schrijf in op de newsletter!

Qui sont les patrons belges qui "tweetent"? (Trends/Tendances, déc. 2011)

beheer — Sat, 28 Jan 2012 14:47:10 +0000

2011 12 22_kristien vermoesen ce_os op twitter trends tendances

View more documents from Kristien Vermoesen

Apprenez plus sur les RP et les médias sociaux: inscrivez-vous à notre newsletter!

FINN bij beste bloggers en twitteraars over PR, social media & marketing volgens Vacature

beheer — Sat, 28 Jan 2012 12:29:54 +0000

Leuke verrassing vandaag in Vacature: @kris10vermoesen, managing partner van FINN, werd door Vacature genoemd als één van de beste bloggers en twitteraars over PR & marketing: "Verspreidt interessante tweets over social en klassieke media en PR, vaak met onderzoeksresultaten, cijfers etc." Welgemeende dankjewel aan de redactie van Vacature, en gefeliciteerd ook aan @steven_insites, @joeri_insites, @erwinjansen en @PUBnl!

Leer meer over PR en social media: schrijf in op de newsletter!

FINN breidt uit

Kristien Vermoesen — Thu, 19 Jan 2012 11:11:43 +0000

Jo Detavernier en Elise Vincke aangeworven als PR consultants bij FINN

Jo startte zijn PR carrière in 2007 bij akkanto en werkte voordien ondermeer als public affairs specialist voor bpost. Jo gaat meteen aan de slag als adviseur voor de verschillende accounts die op FINN vertrouwen voor de ondersteuning van hun PR en social media campagnes. Met zijn jarenlange ervaring in crisiscommunicatie en public affairs zal Jo ook het aanbod van FINN in 2012 helpen verbreden.

“FINN is zeer bij de pinken en begrijpt wat PR in 2012 voor klanten moet betekenen”, zegt Jo Detavernier, PR consultant bij FINN. “Ik kijk er dan ook naar uit om een deel te zijn van dit dynamische team.”

Elise Vincke studeerde in 2011 af als master in de Communicatie en Public Relations. Elise is gepassioneerd door digitale en grafische media en zal het FINN-aanbod op dit vlak verder helpen uitbouwen. Ze zal, als eerste Franstalige in het team, ook aan de slag gaan op verschillende communicatie- en PR-projecten.

“Als PR consultant aan de slag mogen gaan bij een innovatief communicatiebedrijf als FINN is een mooie eerste professionele uitdaging voor iemand die alles wil leren over communicatie, PR en sociale media. Ik denk dat ik bij FINN alleszins niet op mijn honger zal blijven”, zegt Elise Vincke, PR Consultant bij FINN.

Klik hier om het hele team te ontdekken.

Leer meer over PR en social media: schrijf in op de newsletter!

FINN s'agrandit

Kristien Vermoesen — Thu, 19 Jan 2012 11:04:14 +0000

Jo Detavernier et Elise Vincke engagés en tant que consultants en relations publiques chez FINN

Jo Detavernier a commencé sa carrière dans les relations publiques en 2007 chez akkanto et a auparavant travaillé, entre autres, en tant que spécialiste des affaires publiques chez bpost. Jo a été directement engagé en tant que conseiller pour les différents projets confiés à FINN concernant le soutien de campagnes de relations publiques et de campagnes avec les médias sociaux. Avec ses années d’expérience dans la communication de crise et dans les affaires publiques, Jo va permettre à FINN d’élargir et de diversifier son offre en 2012.

« FINN est très à la pointe et comprend ce que les relations publiques pour des clients doivent signifier en 2012 » dit Jo Detavernier, PR consultant chez FINN. « J’ai hâte de faire partie de cette équipe dynamique. »

Elise Vincke a terminé en juin 2011 un master en Communication et Relations publiques. Elle est passionnée par les différents médias digitaux et graphiques, et renforcera dans ce sens l’offre que FINN propose à ses clients. Elle soutiendra également l’équipe, en tant que première francophone, dans la gestion de différents projets de communication et de relations publiques.

« Rejoindre une agence de communication innovatrice telle que FINN est un très beau challenge pour une première expérience professionnelle pour toute personne voulant tout apprendre de la communication, des relations publiques et des réseaux sociaux. Je pense que FINN est la solution parfaite afin de répondre à ma soif d’apprentissage. » dit Elise Vincke, PR Consultant chez FINN.

Cliquez ici pour découvrir l'équipe complète.

Apprenez plus sur les RP et les médias sociaux: inscrivez-vous à notre newsletter!

Gratis Webinar: Employer Branding - 11/01/2012 11u-12u

beheer — Wed, 04 Jan 2012 09:28:57 +0000

How to

Er is een link tussen deze foto en employer branding. Hoe? Wat? Inschrijven op het webinar van 11/01/2012 kan nog!

Op onze blog en vanuit de media krijgen we regelmatig vragen over 'Employer Branding', een discipline waarin FINN mooie referenties kan voorleggen.

We dachten dus dat er ook wel belangstelling zou zijn voor een webinar over het thema, waarin we ingaan op vragen als: hoe kan je je bedrijf aantrekkelijk maken voor moeilijke profielen als ingenieurs, financiële profielen en Generation Y? Hoe kunnen hybride campagnes (social + paid media + earned media) ervoor zorgen dat je bedrijf het lawaai overstijgt met een relevante boodschap? En welke rol is er weggelegd voor de CEO of zaakvoerder in het aantrekken van jong talent?

Het wordt zoals steeds een no nonsense webinar, vol stevig onderbouwde praktijkvoorbeelden vanuit onze eigen ervaring (ondermeer Atlas Copco, Jan De Nul en Projective) en met vele tips van grote en kleine bedrijven die worstelden met dezelfde moeilijkheden als uw bedrijf.

Doelpubliek: bedrijfsleiders, marketing managers, PR managers & HR managers.

Het webinar gaat door op woensdag 11 januari 2012 om 11 uur, en wordt gegeven door Kristien Vermoesen, managing partner bij FINN.

Hoe inschrijven?

Registreren voor het webinar kan eenvoudig via https://www1.gotomeeting.com/register/352913729

Gratis webinar op 11 januari: Employer Branding

How To

Leer meer over PR en social media: schrijf in op de newsletter!

FINN in 'Man Bijt Hond'

Kristien Vermoesen — Thu, 22 Dec 2011 08:44:50 +0000

Er zijn te weinig leraars, en dus bokste 'Man Bijt Hond' een wervingscampagne in elkaar om het beroep in eer te herstellen. FINN werd als expert in employer branding gevraagd om de campagne creatief vorm te geven.

Een hele uitdaging: de telefoon van 'Man Bijt Hond' kwam om een uur of 1 's middags, de opname zou een paar uur later gebeuren. FINN zette zich aan een brainstorm. De essentie leek ons het feit dat leraars figuren zijn naar wie kinderen opkijken, die kinderen ruimte en kennis geven om te groeien. Samen groeien, leek ons een mooie baseline: de kinderen leren van de leraar, maar de leraar leert ook permanent bij door het contact met al dat jonge geweld. Of iets als: 'Jij wijst de weg.' Eén beeld bleef maar opduiken: dat van een nest kuikentjes die achter de grote eend aanloopt op weg naar hun eerste zwempartijtje.

Uiteindelijk viel alles op z'n plek toen we dat idee combineerden met social media. Daar gaat het ook over volgen ("follow"), over wederzijds respect en vriendschap ("like") en over kennis en verwondering delen ("share"). En toen stond de slogan er direct: "Follow, Like, Share. Word leraar en wijs hen de weg."

Het campagnebeeld:

Leer meer over PR en social media: schrijf in op de newsletter!

Uitstraling en imago van Belgische CEO's in 2011

Kristien Vermoesen — Fri, 16 Dec 2011 12:29:55 +0000

Onderzoek

Als het in de economie stormt, dan druppelt het in de directiekantoren: zo kan je 2011 ongeveer samenvatten. FINN en Auxipress onderzochten de uitstraling en de reputatie van zo'n 35 "Belgische" CEO's (CEO's van Belgische bedrijven, van bedrijven met een Belgische hoofdzetel, of bedrijven met een Belgische CEO). Het onderzoek had een kwantitatief en een kwantitatief luik: eerst gingen we na hoe vaak bedrijven en CEO's voorkwamen in de databases van Auxipress.

Vervolgens voerden we een kwalitatieve analyse uit op artikels waarin de CEO ofwel in de titel ofwel in de inleiding werd vermeld. Op die manier kwamen we tot een beeld van wat de pers het afgelopen jaar schreef over enkele Belgische zwaargewichten als Didier Bellens, Jean-Luc Dehaene, Albert Frère, Duco Sickinghe en opvallende "nieuwkomers" als Wouter Torfs, die een grand crujaar neerzette in de media.

Het volledige rapport kan u verkrijgen onderaan deze blogpost. Lees ook het artikel in de weekendeditie van De Standaard van 17 december (voor abonnees).

Een voorproefje van de resultaten van het onderzoek:

2011 was geen topjaar voor CEO’s in de pers

En dan drukken we ons nog voorzichtig uit. Met een BEL20 die traditioneel zwaar steunt op financiële waarden, hoeft het niet te verbazen dat de top van het Belgische bedrijfsleven niet op positieve manier in de pers komt in een jaar waarin de wereldeconomie sidderde en beefde.

Verwijzingen naar bonussen en vergoedingen waren nooit veraf in de Belgische pers

In veel artikels over CEO’s vinden we verwijzingen terug naar hun verloning. Ook dat is te verwachten in een jaar waarin de top van het (financiële) establishment onder vuur ligt, en waarin zware budgettaire inspanningen worden verwacht van de werkende bevolking.

Vooral kleinere CEO’s slagen erin om een goed imago in stand te houden

Van de CEO’s die we kwalitatief hebben onderzocht, is het vrijwel alleen Wouter Torfs die consistent op een positieve manier in de pers komt. “Grote” CEO’s zijn mogelijk weinig geïnteresseerd in persrelaties. Wie de persresultaten bekijkt voor grote CEO’s als Brito of Albert Frère, moet besluiten dat ze weinig moeite doen om het beeld over hen te sturen. Brito, bijvoorbeeld, geeft leiding aan een wereldwijd bedrijf met een waarde van 70 miljard euro, maar wordt blijkbaar vooral geassocieerd met zijn royale vergoeding.

Ethische thema’s zijn vrijwel afwezig in de pers

Hoewel vele bedrijven grote inspanningen doen (en veel geld uitgeven) om in externe communicatie hun corporate values te benadrukken, moeten we concluderen dat deze inspanningen nauwelijks resulteren in persaandacht voor maatschappelijk duurzaam ondernemen (corporate social responsibility) of ‘zachtere waarden’. Uit de kwalitatieve analyse blijkt dat vrijwel alle artikels waarin CEO’s worden vermeld een overwegend financiële inslag hebben. Voor de pers is een CEO blijkbaar iemand die waarde moet creëren voor de aandeelhouder. Andere stakeholders, zoals werknemers, of klanten komen zelden ter sprake in persartikels over CEO’s. Ook hier blijkt de enige uitzondering

Wouter Torfs te zijn, wiens word cloud opvallend afwijkt van die van de andere CEO’s (het moet gezegd dat zijn bedrijf ook vele malen kleiner is dan pakweg Belgacom of Bpost). Bij Torfs is er wél plaats voor woorden als mindfulness, medewerkeers, gelukkig, enzovoorts.

De pers beschouwt economische activiteit als een zero sum game

Net als de politieke pers, lijkt de economische pers voornamelijk geïnteresseerd in een zero sum benadering van economische activiteit (iemand wint, dus iemand verliest). Dat is vooral duidelijk voor wie de berichtgeving over Telenet en Belgacom naast elkaar legt. Het voetbalcontract is een boksmatch tussen Sickinghe en Bellens. De commotie rond Concetta Fagard is een Wagneriaanse strijd tussen Bellens en ‘zijn’ Raad van Bestuur. Enzovoorts.

Journalisten beschrijven CEO’s graag als larger than life

Aansluitend op het vorige punt: in beschrijvingen kiezen journalisten graag voor bewoordingen als ‘topman’, captain of industry, superbonus, topmanager, enz. De vraag rijst of dit de verantwoordelijkheid is van de journalisten, of dat CEO’s zich deze

aanpak graag laten aanleunen. Op al deze punten is ongetwijfeld ruimte voor een meer proactieve aanpak door communicatieverantwoordelijken van bedrijven.

Eén voorbeeld: men hoort steeds vaker dat het moeilijk wordt om jong toptalent te recruteren. Generation Y hecht veel waarde aan kansen, een open werksfeer, work life balance. Zo bleek uit een studie van Pedro Debruyckere (Artevelde Hogeschool): “Generatie Y is zich heel bewust van waarden: maatschappelijk verantwoord ondernemen is belangrijk voor hen.” Gen Y-ers willen bij voorkeur werken voor een bedrijf dat die waarden echt belichaamt: “Ze willen een vlag waarachter ze kunnen lopen.” (bron: HRM Magazine, april 2010) Wie de berichtgeving over de grootste bedrijven leest, moet bijna concluderen dat het zeer harde werkomgevingen zijn. Een strategie waarbij de CEO zelf moeite doet om de bedrijfswaarden te verkondigen (en liefst te belichamen) in contacten met de pers, lijken ons zeker kansen te bieden om grote bedrijven aantrekkelijker te maken in de ogen van jong talent.

Download nu het volledige rapport voor meer informatie

Vul hier uw gegevens in. U ontvangt dan onmiddellijk een link om het rapport te downloaden:

Uitstraling van Belgische CEO's in de pers

Media-analyse

Leer meer over PR en social media: schrijf in op de newsletter!

Muck Rack, een social media CRM voor journalisten

Kristien Vermoesen — Mon, 05 Dec 2011 09:56:12 +0000

Eén van de lastigste klussen voor PR professionals op social media als Twitter en Google+ is bijhouden welke journalisten bij welke journalistieke publicaties en disciplines ze horen (het wordt er niet makkelijker op nu ze afgelopen zomer allemaal verhuisd zijn).

Daarenboven is er eigenlijk geen elegante manier om exact bij te houden over welke verhalen ze twitteren – en welke verhalen er dus morgen in kranten en journaals zullen staan. Journalisten twitteren over meer dan alleen hun werk – er zit dus ook vulsel in hun twitterstreams, en een mens kan nu eenmaal niet de hele dag door élke tweet lezen van elke journalist.

Op die problemen heeft Muck Rack iets gevonden. Oorspronkelijk begonnen als een curated list van zo’n 150 journalisten op Twitter, volgt het vandaag duizenden journalisten en media op een hele waaier van sociale media zoals Twitter, LinkedIn, Quora, Google+ enzovoorts.

Die accounts koppelt het aan domeinen van geverifieerde nieuwsmerken. Zo wordt duidelijk welke grote nieuwsverhalen de interesse wekken van andere journalisten.

Enkele nifty tools: met Power Search kan je zoeken naar journalisten op naam, specialiteit, titel, bio, of hun tweets. “Press Alerts” bezorgt je een e-mail als journalisten twitteren over je merk, over je sector, over klanten of concurrenten.

Muck Rack is, samengevat, een zeer goed doortimmerde social CRM voor journalisten (als ze daar nu nog een mailing engine aan koppelen hebben ze een killer product).

Ook zeer elegant: hoewel Muck Rack vooral bedoeld lijkt voor PR en social media pro’s, doet het een verdienstelijke poging om journalisten te overtuigen om hun profiel te koppelen en up to date te houden. Want: “alleen geverifieerde journalisten worden gevolgd” – alles is ijdelheid. En gezien de stormloop die onze eigen “Top 100 invloedrijke journalisten op Twitter” op onze server heeft veroorzaakt, twijfel ik er eigenlijk niet aan dat journalisten in drommen hun profiel mailen naar Muck Rack. Op die manier beschikt Muck Rack op elk moment over up to date lijsten van journalisten.

Voorlopig werkt MuckRack alleen in het Engelse taalgebied. Technisch lijkt het nochtans een koud kunstje om iets gelijkaardigs te maken voor België. Als er geeks zijn met interesse om samen met ons iets in elkaar te steken: laat het weten via Twitter: @kris10vermoesen !

(hat tip @mdevrieze en @stkonrath)

Leer meer over PR en social media: schrijf in op de newsletter!

How I learned to stop worrying and love the brand

Kristien Vermoesen — Sun, 27 Nov 2011 14:33:50 +0000

PR and branding

The results of this recent survey by Buddy Media got me thinking about why marketing and not PR is considered in most companies to be the preferred partner to run the social media channels.

Instinctively, PR professionals feel that social media is a PR channel more than an advertising or marketing channel. Ideally, social media is not an outbound or broadcast medium. Social media is about forging sustainable and durable relationships with stakeholders, based on a set of corporate values and business goals. This is what PR has always been about (that, and managing the occasional reputation crisis).

Social media behaves a lot more like earned media than paid media: followers, fans, interaction and engagement are dependent on how relevant your communication is. Producing relevant and timely content is what PR has always been about. It’s also very clear that listening and monitoring is an important part of social media. This, too, has been a practice in PR since the very beginning: what is the current buzz around our brand, how can we influence the perception?

And still, in a lot of companies, social media management is entrusted to the marketing department or the external advertising partner. The ‘broadcast’ squad, as it were. I can feel in a lot of blogs by PR professionals that they feel uncomfortable about marketing and advertising people encroaching on what they consider their terrain.

I think it’s rather the other way around: I think the PR way of doing things is moving into advertising. Paid media is starting to feel more and more like earned media, because it feels more human and objective, because it's real. For instance, take Carglass, that features real employees (and their accents) in paid media ads. No wonder it goes viral:

Or Dovy Kitchens, which managed to go viral because it’s so quirky and so deliciously “real”. It also managed to propell Donald Muylle to Chuck Norris-like fame in Belgium. This is essentially a PR pitch translated into a paid media:

Grimbergen’s new campaign is a history lesson about the Grimbergen abbey, as told by Jan Decleir in 1 minute and 30 seconds. This is a press kit in video format!

Marketers and advertising pro’s are being forced to learn to think like PR pro’s, to adapt to this new era of relevance and timeliness. And they seem to be embracing it. Old school PR pro’s on the other hand are missing one important skill that marketers and advertising pro’s do possess: confidence in the power of the brand.

Companies spend thousands and sometimes millions of paid media euros on creating strong brands. Marketers and advertisers know how powerful good branding is. See the Coca-Cola Facebook page, which is very effective with utterly simple messages, like, “If you want to feel happy today, why not drink a Coke?” And these messages work: they are being shared, liked, commented on like crazy.

PR pro’s, especially the ones who have a journalistic background such as myself, have been trained to look beyond the brand. They are trained to disregard the brand altogether and to focus on “what’s really going on”. It’s time to add a love for branding, and trust in the power of branding to your skill set if you want to see PR in the driver’s seat of social media.

Got great examples of PR-like content in paid media? Send us a tweet @kris10vermoesen and we'll add them to this blog post!

Leer meer over PR en social media: schrijf in op de newsletter!

Marketing, PR of digital: wie mag de baas spelen over social media in bedrijven? Met survey.

Kristien Vermoesen — Wed, 23 Nov 2011 19:59:07 +0000

Interessant onderzoekje van Buddy Media over wie in bedrijven verantwoordelijk is voor social media-inspanningen. Daaruit blijkt dat het marketingdepartement vrijwel altijd betrokken is bij social inspanningen (81 % van de respondenten), op enige afstand gevolgd door het departement digital (62 %). De afdeling PR komt pas op de derde plek (48 %).

Opmerkelijk genoeg signaleren de meeste respondenten (88 %) dat ze social media wel gebruiken voor PR-inspanningen. Kan ook moeilijk anders: wie zijn social kanalen alleen levend wil houden met acties en promoties, zal snel het engagement van fans en followers zien kelderen. De meeste bedrijven voelen aan dat ze originele content moeten aanbieden op hun social kanalen.

One Facebook to rule them all

De populairste kanalen kan je min of meer voorspellen: Facebook op 1, gevolgd door Twitter en YouTube en blogs als verre vierde. "Location based" sociale media als FourSquare worden door de opstellers van het rapport beschreven als "emergent", maar dat zijn ze nu al vier jaar. In lijstjes die binnen een jaar vooruitblikken op de trends van 2013 zullen location based social media wellicht nog altijd als 'emergent' staan, tenzij je initiatieven meetelt als Square van Jack Dorsey of Dwolla, startups die proberen om de mobiele betaalmarkt in te palmen. Persoonlijk vind ik dat betalen niet echt onder social media valt, al kan ik uiteraard alleen begrip hebben voor het feit dat jezelf als 'social startup' profileren erg goed is voor de PR ;)

Waarom gebruiken bedrijven social media?

Zoals te verwachten gebruikt ook 75 % van de bedrijven social media voor klantenrelaties en dienst na verkoop - zoals we al schreven, is het voor een B2C bedrijf bijna onontkoombaar dat klanten zullen eisen dat je social gebruikt als servicekanaal.

Wel een opmerkelijke statistiek: slechts 46 % van de respondenten denkt dat social media helpen om leads aan te brengen voor nieuwe sales (wat me doet vermoeden dat respondenten toch vooral in B2C te vinden waren, want B2B-bedrijven rapporteren vrijwel allemaal dat ze wel een effect voelen van social media op hun sales en leads).

Ook opvallend: de meeste respondenten verwachten niet dat de budgetten voor social de volgende jaren fel zullen stijgen. Dat kan twee dingen betekenen, denk ik: ofwel vinden bedrijven de investeringen niet de moeite vanwege de geringe impact op sales. Ofwel weten de respondenten niet helemaal of hun experimenten van dit moment ooit zullen aanslaan en resulteren in company wide enthousiasme voor de nieuwe social kanalen. In elk geval een domper voor de 'evangelisten' die denken dat social media klassieke advertising en PR zullen verdringen.

Een toename van budget voor social media moet volgens bedrijven vooral komen uit het budget van 'digital'. Afwachten maar hoe dat te rijmen zal zijn met de mobiele boom die analisten (oa bij Morgan Stanley) verwachten tegen 2015: het is niet zeker of bedrijven en digitale departementen zowel in mobiele toepassingen (apps, mobiele sites) als in social media programma's kunnen investeren.

Zit het topmanagement op Twitter?

Dat bedrijven verwachten dat de budgetten voor social niet zullen stijgen de volgende jaren, kan ook liggen aan het feit dat het topmanagement overduidelijk nog niet mee is in het gebruik van social media. In een grote meerderheid van bedrijven is niemand van het senior management verantwoordelijk voor social media - de meeste respondenten (62%) hebben dan ook geen idee of hun CEO social media belangrijk vindt of niet. Het is duidelijk dat social voor veel bedrijven op dit moment een soort laboratorium is (of een speeltuin), waar nog volop wordt geëxperimenteerd. Men kan vermoeden dat de meeste CEO's dus nog niet op Twitter zitten - @woutertorfs (Torfs Schoenen) en @cdegrez (Eneco) zijn ook in België witte raven.

Doe mee aan onze online enquête (3 minuten)!

Amerikaanse onderzoeken zijn interessant, maar hoe zit het bij ons? Neem drie minuutjes de tijd om onze korte survey in te vullen (en: RT is nice!). Enquête: wie neemt het voortouw in social media in uw bedrijf? (6 vragen, max. 3 minuten)

Leer meer over PR en social media: schrijf in op de newsletter!

Mijn bedrijf in de pers: PR tips voor bedrijven

Kristien Vermoesen — Thu, 10 Nov 2011 08:33:10 +0000

Webinar: Mijn bedrijf in de pers - 09.11.2011

View more presentations from Kristien Vermoesen

Leer meer over PR en social media: schrijf in op de newsletter!

Waarom Obama voor Tumblr kiest (en u dat ook zou moeten doen)

Kristien Vermoesen — Wed, 02 Nov 2011 21:07:03 +0000

Content marketing & personal branding

Vorig jaar schreven we al over de lessen die marketeers en communicatiespecialisten konden trekken uit de campagne van Barack Obama in 2008. De voornaamste les was (en is nog altijd): e-mail is nog lang niet dood, en list building is van levensbelang voor elke organisatie die aan content marketing wil doen.

Het startschot van zijn campagne om in 2012 herverkozen te raken, gaf Obama tamelijk verrassend op het sociale blogplatform Tumblr. En ook nu loont het voor PR- en communicatieprofessionals (en mediamensen) de moeite om van nabij te kijken waarom en hoe de president Tumblr gebruikt.

Tumblr is een hybride blogplatform. Het leunt dichter aan bij sociale netwerken dan de klassieke blogtools als WordPress of Blogger, en het is zeker geen content management systeem zoals Drupal. Maar het is ook fundamenteel anders dan Facebook of Twitter. Tumblr nestelt zich eigenlijk heel netjes tussen al die tools in, en door zijn functionaliteit en voordelen is het een ideaal platform voor (personal) branding. Niet alleen Barack Obama is er dol op, steeds meer grote mediahuizen beginnen de voordelen van Tumblr te ontdekken.

De voordelen van Tumblr

Tumblr is één van de snelste manieren om content te publiceren. Tumblr is bedacht om bloggen zo pijnloos mogelijk te maken. Een klassieke CMS (content management system) is vaak omslachtig om mee te werken, zeker als je andere dingen dan tekst op je site wil krijgen zoals video, foto, audio. Tumblr is ontworpen om volstrekt intuïtief alle vormen van tekst en media te kunnen posten: video, audio, foto en zelfs dialoogjes. Zo kan vrijwel iedere communicatiemedewerker content posten zonder ‘iets kapot te maken’ aan de site. Voor een gedecentraliseerd team zoals de Obama-campagne is dat zeker een voordeel.

Tumblr is de ultieme curation tool. Curation is het verzamelen, uitwieden en verder verspreiden van interessante content die je elders vindt: in de media, of op andere blogs, of zelfs in het straatbeeld. Dat kan gaan van teksten, interessante quotes, foto’s, videofragmenten, of een afbeelding van een tweet. Tumblr is eigenlijk gemaakt voor curation: tussen het moment dat iets je oog trekt, tot het moment dat het online staat hoeft maar een aantal minuten te duren. In een wereld waarin eerst zijn op Twitter en Facebook van belang is, kan dat wonderen doen voor je (personal) brand.

Tumblr is ‘sociaal’ zonder intrusief te zijn. Tumblr heeft overduidelijk sociaal DNA: lezers kunnen je content liken, followen en rebloggen. Maar Tumblr is een pak toegankelijker dan Facebook: mensen hoeven zich bijvoorbeeld niet te registreren bij Facebook om je blog te lezen (jà, er bestaan nog mensen die niét op Facebook zitten). Gewoon een link volgen volstaat: in die zin lijkt Tumblr dus op een klassieke blog of website.

Op Tumblr kan je een gedachte afmaken. Twitter is een fantastisch kanaal, maar het is ook vrij beperkt. Je kan er geen langere redeneringen op ontwikkelen – je kan hoogstens de conclusie van een gedachtengang de ether in sturen, in de hoop dat iedereen begrijpt wat het achterliggende denkproces is. Bovendien is de halfwaardetijd van Twitterboodschappen zeer kort: na enkele weken of maanden verdwijnen Twitterboodschappen voorgoed. Op Tumblr kies je gewoon zelf hoeveel plaats, quotes, foto's en andere media je verhaal nodig hebben.

Tumblr biedt plek voor emoties. Twitterconversaties verlopen net niet in Morse-code: je krijgt de boodschap wel door, maar voor emotie is weinig plek. Op Tumblr kan emotie wél, en dat maakt het belangrijk als branding tool. Obama maakt daar in zijn Tumblr-campagne meesterlijk gebruik van: hij publiceert er mails van gewone Amerikanen die hij tijdens het campagnevoeren ontvangt, hij post er foto’s van zichzelf, van zijn campagneteam, infographics over zijn fondswerving, enzovoorts. Er zijn ook oproepen om mee te doen aan wedstrijden van Team Obama.

Tumblr is ook veel minder formeel dan een 'officiële' of corporate website. Zie bijvoorbeeld deze foto, die geen enkele, zichzelf respecterende fotograaf ooit op de officiële 'Obama 20112'-website zou willen zetten: Obama met een glaasje wijn.

In de eerste post op zijn Tumblr schrijft team Obama dat ze via Tumblr willen converseren met Amerika, en dat is precies wat ze doen – al zou ik persoonlijk aanraden om iets meer persoonlijke antwoorden van Obama te posten (maar die man heeft het wellicht druk).

Tumblr is flexibeler dan Facebook. Tumblr biedt de mogelijkheid om je pagina volledig aan te passen aan je huisstijl en merkidentiteit. Je zit dus niet ingekapseld in de starre layout van Facebook. (Obama heeft gekozen voor een eenvoudige, bedrieglijk simpele maar ongetwijfeld peperdure layout).

Niet onbelangrijk voor marketeers, die graag meten en weten: je kan je Tumblr-pagina embedden in een subdomein op je eigen site. En, zelfs als je hem niet embed in je eigen site, je kan je Tumblr-kanaal aansluiten op Google Analytics. Zo kan je precies zien hoeveel bezoekers elk item heeft ontvangen en vanwaar ze komen.

Tumblr praktisch

Is Tumblr geschikt voor u? Ik kom geregeld mensen tegen die wel geïnteresseerd zijn in content marketing – ze houden ervan om ideeën uit te wisselen over hun vak, over nieuwe ontwikkelingen, om nieuwe mensen binnen en buiten hun vakgebied te leren kennen. Maar bloggen vinden ze een te grote stap, en vaak ‘is het bedrijf niet mee’. Ik raad hen dan vaak aan om een Tumblr te beginnen. Geen enkel bedrijf kan er iets tegen hebben dat je over je vak schrijft in je vrije tijd, onder je eigen naam. Voor hen is Tumblr ideaal.

Ook voor bedrijven die voelen dat Facebook en Twitter net te vrijblijvend of te kort zijn om hun verhalen kwijt te kunnen. Print media, bijvoorbeeld, schijnen dol te zijn op Tumblr: er zijn ondermeer Tumblr-pagina’s van de New York Times Style Magazine, Newsweek, Rolling Stone.

Hoe start ik met Tumblr?

Zoals altijd: begin met een niche af te lijnen, en hou je grotendeels aan het afgebakende gebied.
Denk aan een goede mediamix. Tumblr is veel meer dan tekst alleen. Hou je ogen dus ook open voor filmpjes, foto’s en audiofragmenten.
Denk verhalend. Facebook verkleint foto’s om zoveel mogelijk posts op een pagina te proppen. Bij Tumblr heb je veel meer plek om aspirational te werken, vandaar wellicht ook de aantrekkingskracht van het platform voor magazines. Ben je bijvoorbeeld een lifestyle merk: breng grote, glamoureuze foto’s achter de schermen van je fotoshoots, zoals de NY Times Style Magazine.

Bied toegevoegde waarde. Net als op Twitter of Facebook: zorg dat je weet waarom je iets post. Je verzamelde Tumblr-stroom zou een coherent verhaal moeten vertellen over je merk en over jezelf. Zoals in alle content marketing zou ik aanraden om een goede verhouding na te streven van berichten met nieuws, trends, analyse en opinie. En specifiek voor Tumblr zou ik daar ook aan toevoegen: een vleugje emotie.
Verspreid je content via Facebook, Twitter en andere sociale media. Tumblr is een mooie plek om conversaties op te starten: je kan het volledig branden, je hebt er plaats, je berichten blijven bewaard, je kan de bezoekersaantallen meten, enzovoorts. Het is dus de ideale plek om naar te linken vanop Twitter en Facebook.

Leer meer over PR en social media: schrijf in op de newsletter!